Rilisan Marketo Maret '22: Ayo ngobrol

Salah satu cerita terbesar dari rilis terbaru Marketo adalah rencana masuknya mereka ke dunia perangkat lunak obrolan. Ini bukan perusahaan pertama dalam setahun terakhir yang masuk ke ruang perangkat lunak obrolan. ZoomInfo mengakuisisi perangkat lunak obrolan, Insent.ai, pada Juni 2021.

Sebagai pengguna perangkat lunak obrolan, kami menganjurkan penggunaan pemasaran percakapan untuk terlibat dengan pengunjung situs web dan menantikan fitur ini. Ini satu lagi cara kita bisa terlibat dengan prospek; dan personalisasi pesan. Misalnya, Anda dapat mengunggah daftar akun target Anda dan membuat percakapan unik dengan mereka versus semua pengunjung lainnya. Atau, Anda dapat menyesuaikan pesan untuk mengembalikan pengunjung situs web versus pengunjung pertama kali.

Tidak jarang perusahaan memberikan nilai tambah seperti fungsi chat Marketo ini tanpa membebankan biaya untuk fitur tersebut sebagai add-on atau upsell. Ini sepertinya pengecualian versus norma jadi saya merasa berkewajiban untuk memberi tepukan pada Marketo.

Ngobrol di Topi

Seperti yang disebutkan, Marketo telah mengumumkan niatnya untuk masuk ke permainan obrolan, bergabung dengan yang lain termasuk Drift, ZoomInfo, Intercom, dan LiveChat untuk beberapa nama. Menurut Marketo, percakapan pribadi 1:1 akan mencakup kemampuan untuk memesan rapat secara langsung di obrolan, perutean prospek, templat pemula, dan pembuatan percakapan seret-dan-lepas.

Dalam studi terbaru kami tahun 2022 tentang pengguna Marketo, 49,2% responden mengatakan integrasi obrolan penting atau sangat penting untuk bisnis mereka. Jelas, ada ruang untuk berkembang dalam membuktikan pentingnya obrolan bagi pengguna Marketo saat ini. Sebagai perbandingan, 74,4% responden mengatakan atribusi itu penting atau sangat penting untuk bisnis mereka. Sumber: Studi Pengguna Marketo 2022

Baca selanjutnya: Drift memperluas penawaran di seluruh siklus hidup pelanggan

Mengapa kita peduli. Mencari ke situs ulasan peer-to-peer G2 untuk mengetahui lokasinya, kami menemukan 422 perusahaan terdaftar di bawah kategori "perangkat lunak obrolan langsung." Marketo tampaknya memasuki ruang persaingan. Terlepas dari itu, niat mereka untuk memasukkan fitur ini ke dalam semua paket pasti akan membuat para pesaing tertarik.

Sisi bisnis saya adalah bersenang-senang menjalankan semua skenario masa depan. Mungkinkah ada konsolidasi MarTech dengan penambahan fitur ini? Dengan kata lain, mereka yang sebelumnya menggunakan platform obrolan pihak ketiga berpotensi mencapai tujuan yang sama menggunakan Marketo. Atau, akankah perangkat lunak obrolan khusus seperti Drift terus menang sebagai hasil dari fokus ekstrem mereka dalam memberikan pengalaman obrolan terbaik ke pasar?

Menurut Marketo, “Dynamic Chat disertakan dalam semua paket Marketo Engage dan akan diluncurkan ke semua pengguna Marketo Engage tahun ini”. Di Adobe Summit, kami mengetahui bahwa peluncuran bertahap ke semua pelanggan akan dilakukan dalam 6 bulan ke depan. Juga tidak jelas apakah platform itu "membangun atau membeli". Apa pun itu, sebagai pengguna fungsionalitas obrolan, kami berharap dapat menguji versi obrolan dinamis Marketo.

Aktivitas Bot 2.0

Ketika Marketo merilis filter aktivitas bot mereka di email, kami tidak ragu untuk mengaktifkan fitur ini. Sebagai penyegaran, buka Admin > Email dan pilih tab aktivitas bot untuk mengaktifkan/menonaktifkan pemfilteran aktivitas bot. Setelah melakukan perubahan, kami menemukan bahwa dampaknya cukup rendah dan kami telah mendengar hal serupa dari klien kami.

Dan sekarang, fitur tersebut telah diperluas untuk mencatat aktivitas yang diidentifikasi sebagai bot dan memfilter serta memicu berdasarkan aktivitas ini. Di lokasi yang sama, ada sakelar baru untuk dihidupkan yang disebut "Aktivitas Log Bot."

Mengapa kita peduli. Fitur baru ini akan memungkinkan Anda memfilter dan memicu tindakan berdasarkan aktivitas yang diidentifikasi dilakukan oleh bot. Anda akan menemukan “Is Bot Activity” dan “Bot Activity Pattern” sebagai batasan baru seperti yang terlihat pada contoh di bawah ini.

Menurut VP of Consulting di Perkuto + MERGE, Judi Cousineau, kasus penggunaan untuk fungsi ini mencakup penghapusan skoring dan perubahan siklus hidup jika aktivitas tersebut dilakukan oleh bot. Amanda Giacobassi, Director of Solutions Architecture di Perkuto + MERGE menambahkan, “Anda mungkin menilai orang dengan perilaku bot secara negatif, atau menggunakan batasan filter untuk mengecualikan kontak dengan aktivitas bot dari daftar audiens email Anda.”

Otomatisasi Pengalaman Generasi Berikutnya

Omong-omong, Otomasi Pengalaman Next-Gen adalah "Sebelum & Setelah" untuk sesama penggemar Wheel of Fortune.

Pengalaman Generasi Berikutnya akan menerima pembaruan desain dan kegunaan untuk alur kerja program impor. Rilis ini tidak menunjukkan terlalu banyak detail tentang apa yang mungkin kami harapkan, jadi kami berharap dapat mempelajari lebih lanjut di webinar rilis berikutnya.

Untuk pembaruan Experience Automation, pengguna akan memiliki kemampuan untuk memperluas konektivitas antara Marketo dan tumpukan MarTech mereka. Hal ini dilakukan dengan membuat langkah-langkah alur yang disesuaikan untuk digunakan dalam Kampanye Pintar yang datang dengan apa yang disebut Marketo, Langkah-Langkah Alur Layanan Mandiri (Beta).

Dan, Penggantian Prioritas Kampanye Pintar memberi pengguna kemampuan untuk memprioritaskan kampanye; mengesampingkan peringkat prioritas kampanye standar. Pembaruan ini akan membebaskan sumber daya pemrosesan untuk tugas prioritas tinggi lainnya, menurut Marketo.

Mengapa kita peduli. Amanda memberikan beberapa info terkait pembaruan ini:

• Alur Kerja Program Impor: Dia berbagi rasa ingin tahu kami tentang peningkatan kegunaan; bertanya-tanya apakah mereka hanya akan menjadi peningkatan UI? Benar-benar gantungan tebing.
• Langkah-Langkah Alur Swalayan: Dari apa yang kita ketahui sejauh ini, dia yakin ini tidak akan membuka API ke UI kampanye pintar (misalnya sesuatu yang memungkinkan pembuatan dan pengeditan rekaman objek khusus di UI), melainkan membuat fungsionalitas tipe webhook tersedia dalam kampanye batch dan yang dapat dieksekusi.
• Penggantian Prioritas Kampanye Pintar: . Menurut Amanda, “Ini akan segera berguna bagi organisasi tingkat perusahaan yang memiliki masalah dengan kampanye operasional yang membutuhkan waktu terlalu lama untuk dijalankan. Ini mungkin pendekatan yang bagus untuk memesan masalah manajemen juga. ”

Penyempurnaan API

Batch peningkatan API berikutnya meliputi:

• Kembali Nonaktifkan Buka Status Pelacakan Email
• Ambil Baris Subjek Konten Dinamis dari Email
• Bidang Khusus Anggota Program CRUD
• Ekspor Objek Kustom Massal diperbaruiPada Filter
• Paparan Head Start Setting untuk Program Email
• Pembaruan Tag Program Selektif

Mengapa kita peduli. Pakar materi pelajaran kami, Amanda, percaya pelacakan terbuka dan baris subjek konten dinamis akan berdampak positif pada pelaporan eksternal. Dia juga mengutip ekspor objek kustom dan pengaturan awal sebagai hal yang menarik terkait dengan pekerjaan di platform otomatisasi perusahaan seperti Workato. Memiliki dampak yang lebih kecil secara keseluruhan, dia mencatat bidang khusus anggota program dan pembaruan tag karena jarang digunakan di UI apa adanya.

Lihat set lengkap Catatan Rilis Marketo Maret 2022.

Artikel ini disajikan melalui kemitraan antara MarTech dan Perkuto + MERGE , sebuah konsultan operasi pemasaran.

Pendapat yang diungkapkan dalam artikel ini adalah dari penulis tamu dan belum tentu MarTech. Penulis staf tercantum di sini.