Mengapa Metrik Pelacakan Panggilan Penting Bagi Upaya Pemasaran Anda

John Jantsch (00:00): Episode podcast pemasaran lakban ini dipersembahkan oleh klub startup wanita, diselenggarakan oleh Doone Roison, dan dibawakan kepada Anda oleh jaringan podcast HubSpot. Jika Anda mencari podcast baru, Female Startup Club membagikan kiat, taktik, dan strategi dari pendiri, wirausahawan, dan wanita bisnis paling sukses di dunia untuk menginspirasi Anda mengambil tindakan dan mendapatkan apa yang Anda inginkan dari karier Anda. Salah satu episode favorit saya yang harus menjadi karyawan pertama Anda, apa rencana pendanaan Anda, Dr. Lisa Cravin membagikan saran utamanya dari membangun sorotan lisan. Dengarkan klub startup wanita, di mana pun Anda mendapatkan podcast.

John Jantsch (00:48): Halo, dan selamat datang di episode lain dari podcast pemasaran lakban. Ini John Jantsch. Tamu saya hari ini adalah Todd dan Laure Fisher, suami dan istri mereka, salah satu pendiri perusahaan Call Tracking Metrics. Mereka menemukan pada tahun 2011 di ruang bawah tanah mereka, dan bersama-sama telah mengembangkannya menjadi perangkat lunak analisis konversi peringkat teratas Inc 500 yang melayani lebih dari 30.000 bisnis di seluruh dunia. Jadi Todd dan Laure, saya tidak sering menerima banyak tamu, jadi saya akan mencoba untuk tidak meraba-raba pertanyaan saya, ke, atau Anda hanya bergantian. Siapa pun yang ingin melompat berikutnya, pergi dari sana. Jadi selamat datang di pertunjukan.

Laure Fisher (01:26): Terima kasih. Terima kasih telah memiliki kami.

Todd Fisher (01:27): Ya. Terima kasih

John Jantsch (01:28): Anda. Jadi, jadi saya ingin mendengar tentang perjalanan Anda. Anda tahu, setiap pengusaha memiliki beberapa keunikan, eh, perjalanan yang dibawa ke titik ini. Saya tahu dalam melihat sedikit latar belakang Anda, Anda bukan insinyur perangkat lunak, Anda tidak dibesarkan, dalam hal itu. Um, Anda berasal dari profesi lain, jadi saya ingin mendengar apa yang membawa Anda, eh, ke tempat kita hari ini.

Laure Fisher (01:46): Nah, Todd itu punya, itu lebih teknis

Todd Fisher (01:49): Saya akan mengatakan, saya memiliki latar belakang teknik perangkat lunak. Lori tidak.

John Jantsch (01:53): Ah,

Todd Fisher (01:54): Oke. Jadi, tapi itu bagian dari apa yang saya pikir membuatnya bekerja dengan sangat baik untuk kami berdua. Jadi Lori memiliki latar belakang bisnis. Saya memiliki, latar belakang teknik dan kami berdua bersama-sama, kami juga dapat membagi apa yang kami fokuskan, eh, yang menurut saya juga menghindari konflik, eh, yang bagus.

John Jantsch (02:09): Oh, benar-benar luar biasa. Anda memiliki kekuatan yang Anda bawa dan keseimbangan Anda ya. Adalah ide untuk membuat perusahaan yang Anda katakan, astaga, ada kebutuhan besar di sini dan, dan celah di pasar, kita harus membuatnya. Atau apakah Anda mencoba melakukan ini dalam karier Anda sendiri? Dan tidak dapat menemukan alat yang tepat.

Todd Fisher (02:29): Saya pikir saya akan mengambil yang itu, Laurie. Jadi, jadi saya pikir itu bukan sesuatu yang ingin kami lakukan. Itu lebih dari Laurie dan aku sama-sama menjalankannya. Saya akan mengatakan saya akan menyebutnya sebagai perusahaan konsultan pemula. Kami mencoba membuat sesuatu untuk pelanggan kami atau memberikan dukungan AdWords, dukungan SEO. Oke. Dan segelintir dari mereka. Saya pikir dua, kami sangat eksplisit dan mereka tidak akan mengambil bisnis kami kecuali kami dapat melacak dan menggabungkannya dengan fakta bahwa kami baru saja keluar dari resesi yang sangat buruk dan, Anda tahu, masih agak mentah, Baik. Itu, Anda tahu, orang-orang, setelah Anda menyelesaikan pekerjaan untuk mereka, mungkin kami membuat situs web dan kemudian mereka akan seperti, maaf, saya tidak dapat membayar, Anda tahu, situs web itu karena uh, kami akan keluar dari bisnis . Jadi kami menangani banyak hal itu.

Todd Fisher (03:09): Benar. Dan kemudian, Anda tahu, jadi bagian dari itu juga seperti, Hei, daya tarik semacam daya tarik memiliki, a, bisnis perangkat lunak yang dapat kami bayar di muka. Dan kita juga bisa memfokuskan energi kita alih-alih menyebar, Anda tahu, dari satu proyek ke proyek berikutnya sama sekali tidak berhubungan satu sama lain. Ya, tentu. Ada hal-hal pelajaran yang dapat Anda bawa ke depan, benar. Dengan apa yang Anda, Anda tahu, derita, Anda tahu, pelajari untuk satu pelanggan ke pelanggan berikutnya. Benar. Tapi tidak, tidak menyatu seefektif, Hei, ini adalah satu platform perangkat lunak. Benar. Dan kami masih semacam konsultasi, tetapi kami melakukannya dalam konteks satu platform. Jadi itu memiliki banyak, itu bekerja lebih baik.

John Jantsch (03:47): Ya. Saya telah melemparkan pelacakan panggilan di sini dan, dan metrik pelacakan panggilan nama perusahaan Anda, tapi kami mungkin harus membuat cadangan sedikit. Dan Anda tahu, banyak pendengar tentu saja sangat paham, memahami apa itu, atau setidaknya pernah mengalaminya, tetapi mungkin memberikan gambaran tentang, Anda tahu, apa itu pelacakan panggilan dan bagaimana, Anda tahu, pemasar Gunakan.

Todd Fisher (04:07): Tentu. Ya. Apakah Anda ingin mengambil, apakah Anda ingin, saya bisa. Oke. Uh, jadi, jadi pelacakan panggilan, Anda tahu, hari-hari awal dimulai dengan nomor telepon, letakkan nomor telepon ini di papan iklan Anda dan kami akan mengukur berapa kali nomor telepon itu dipanggil. Dan itu pasti berarti billboard itu bernilai X, kan. Dan itu berkembang dengan iklan Google menjadi, Anda tahu, oke, sekarang seseorang mengklik iklan dan jika mereka menelepon, dapatkah Anda mengaitkan panggilan telepon itu kembali ke iklan tertentu, tetapi seiring waktu, saya' d katakanlah nilai sebenarnya adalah bahwa sekarang kami dapat membantu Anda menjawab pertanyaan tidak hanya nomor telepon mana, eh, dan klik mana, tetapi apakah ada penjualan, bukan? Ya. Apakah ada pertobatan yang berarti yang terjadi? Dan jika ada, mari kita pastikan kita dapat mengkomunikasikannya kembali ke Facebook, Google, platform iklan apa pun yang mungkin Anda gunakan.

Todd Fisher (04:53): Benar. Dan bagi saya, itu lebih dari, nilai cerita di sini. Benar. Dan, um, dan kemudian fakta bahwa kita sedang menangani panggilan telepon ini berarti bahwa sekarang kita memiliki rekaman panggilan, kita memiliki kecerdasan bicara. Benar. Jadi kami, kami dapat mengatakan, Hei, seseorang sangat marah pada panggilan itu. Anda mungkin ingin bekerja pada aspek bisnis Anda juga. Benar. Jadi sangat menarik bahwa, Anda tahu, semuanya dimulai dengan keinginan untuk menjawab pertanyaan sederhana tentang berapa banyak orang, seberapa efektif iklan ini. Ya. Dan itu mengalir ke semua dampak itu, satu iklan dan yang mengarah dengan semua interaksi pelanggan yang terjadi kembali ke

John Jantsch (05:30): Ya. Dan saya, saya pikir itu benar-benar, itu semacam jawaban seperti, eh, perusahaan telepon biasa berbicara tentang, mil terakhir, Anda tahu, pertanyaannya adalah bahwa ada banyak sekali data yang kami miliki, tetapi kami tidak bisa ' tidak benar-benar mengerti. Maksud saya, ini memungkinkan kami untuk menyingkirkan hal-hal yang sama sekali tidak berfungsi, tetapi kami benar-benar tidak dapat memperbaiki apa yang selalu memberi kami pendapatan. Dan saya pikir itu, Anda tahu, untuk banyak pemasar, jelas, Anda tahu, lelucon lama tentang, saya, Anda tahu, beberapa pekerjaan pemasaran saya, saya hanya tidak tahu yang mana, Anda tahu, memisahkannya. Dan saya pikir banyak pemasar masih mengambil pendekatan itu jika saya membuang cukup banyak hal di luar sana dan, Anda tahu, saya pikir hal yang benar-benar hilang dari pendekatan itu, tentu saja, Anda bisa sangat sukses dan mengembangkan bisnis. Tetapi jika Anda tahu bahwa 20%, itu benar-benar bekerja, Anda hanya menggandakan, tiga kali lipat, empat kali lipat dari itu dan Anda benar-benar akan memiliki bisnis, bukan?

Laure Fisher (06:15): Mm-hmm mm-hmm mm-hmm Saya tahu. Dan sekarang kami memulainya dengan panggilan telepon, tapi sekarang semua saluran komunikasi lainnya. Benar. Terus ditemukan. Benar. Jadi kami telah, kami harus terus menjalin di semua saluran lain ini dan itu benar-benar, Anda tahu, perusahaan memiliki semua platform yang berbeda untuk semua saluran yang berbeda ini. Anda tahu, mereka menyukai layanan email mereka, mereka memiliki, Anda tahu, platform pesan teks. Mereka memiliki platform obrolan mereka. Dan sekarang ini benar-benar tentang menyatukan semuanya sehingga Anda dapat melihat perjalanan itu melalui semua, Anda tahu, berbagai media yang digunakan orang untuk berkomunikasi.

John Jantsch (06:47): Ya. Yah, bahkan dalam bentuk, maksud saya, kami memiliki klien yang setengah dari kontak, panggilan telepon, dan setengah dari mereka, Anda tahu, mengisi formulir konsultasi, Anda tahu, jadi maksud saya, Anda benar-benar membutuhkan , uh, untuk menyatukan banyak hal itu. Anda, Anda, kami sudah membicarakannya, tapi mungkin Anda bisa menyebutkan beberapa contoh. Maksud saya, yang jelas adalah, Anda tahu, apakah iklan saya berfungsi atau membayar, tetapi apa kegunaan lain atau mungkin yang Anda sebut kegunaan terbaik, untuk jenis pelacakan ini?

Laure Fisher (07:14): Saya akan mengatakan satu hal adalah apa yang terjadi di telepon benar-benar menarik. Banyak, banyak perusahaan berpikir mereka baik, mereka tahu apa yang terjadi di telepon karena tim mereka memberi tahu mereka. Tetapi ketika Anda benar-benar mendengar panggilan dan mendengarkannya secara langsung, Anda tahu, Anda belajar banyak. Dan kemudian Anda juga dapat menggunakan pembelajaran mesin dan memiliki, Anda tahu, sistem seperti milik kami, mendengarkan panggilan dengan cara tertentu dan memindai polanya. Jadi Anda bisa mengetahui, Anda tahu, kata-kata apa yang terus disebutkan dalam panggilan, Anda tahu, di mana penjual Anda harus mengatakan tidak, Anda tahu, kami tidak melakukannya. Apa tren yang Anda lihat dalam hal, Anda tahu, nada suara dalam suara mereka dan kapan mereka mungkin marah. Dan ada begitu banyak yang dapat Anda pelajari dari apa yang sebenarnya terjadi dalam panggilan ketika Anda benar-benar mendengarnya langsung dalam panggilan versus mengandalkan interpretasi dari orang lain yang memberi tahu Anda

John Jantsch (08:00): Yah, dan saya juga akan mengatakan, maksud saya, kami memiliki klien yang sebagian besar panggilan telepon mereka tampaknya datang pada hari Senin, Selasa . Dan itu benar-benar memiliki beberapa pengambilan keputusan, Anda tahu, tentang apa yang sebaiknya kita miliki, Anda tahu, siap pada hari Senin, Selasa, bukan? Ya.

Laure Fisher (08:13): Ya, ya. Ya. Seperti agen mana yang tampil, Anda tahu, Anda melihat segala macam informasi menarik tentang siapa yang menjawab telepon mereka dengan sangat cepat dan panggilan telepon siapa yang bertahan selamanya, tetapi panggilan itu tampaknya tidak berjalan dengan baik, Baik. Anda tahu, Anda dapat melihat segala macam data kinerja yang menarik dan juga memahami ketika Anda menjalankan iklan, seberapa cepat panggilan telepon terjadi. Benar. Jadi apa yang harus Anda pikirkan dalam hal penganggaran untuk iklan dan bagaimana hal itu diterjemahkan ke dalam komunikasi yang masuk ke call center Anda?

John Jantsch (08:39): Jadi, Anda tahu, kami adalah agensi saya dan pelatihan yang saya lakukan. Maksud saya, kami adalah pendukung besar hal ini karena banyak alasan yang telah kami bicarakan, tetapi bagi agensi-agensi di luar sana yang mendengarkan, ini adalah cara yang luar biasa bagi Anda untuk membuktikan nilai Anda. Dan saya pikir banyak orang lupa bahwa, Anda tahu, mereka diberi laporan dengan lalu lintas pada mereka dan, Anda tahu, dengan, eh, peringkat kata kunci dan yang lainnya. Tapi Anda tahu, ketika klien berkata, ya, kami tidak mendapatkan bisnis lagi. Dan kemudian saya mendengarkan lima panggilan yang tidak dijawab, atau mereka pergi ke pesan suara atau, Anda tahu, apa pun itu. Maksud saya, cukup mudah untuk mengatakan bahwa kami melakukan pekerjaan kami , Anda tahu, tapi Anda tidak. Tapi tentu saja, Anda tahu, skenario yang lebih baik adalah, bahwa, Anda tahu, Anda sangat, sangat mudah, lalu menghubungkan semua analitik bersama, untuk menunjukkan, Anda tahu, panggilan telepon ini benar-benar berharga, Anda tahu, $12.473 bulan ini, atau, Anda tahu, atau grup panggilan telepon ini. Jadi ini adalah alat yang hebat untuk, Anda tahu, untuk membuktikan mengapa Anda mengisi apa yang Anda isi.

Laure Fisher (09:31): Ya. Ini dan itu menarik. Karena sering kali pelanggan CU akan berkata, mereka pikir mereka terkejut dengan beberapa hal yang, Anda tahu, mereka mungkin mendorong iklan, saluran iklan tertentu. Banyak lalu lintas mungkin mendorong banyak panggilan telepon. Tetapi ketika Anda melihat seperti apa jenis panggilan telepon yang mendorong dan apa nilai jangka panjang dari pelanggan tersebut, kadang-kadang mengejutkan orang, Anda tahu, mereka ya. Miliki segala macam pembelajaran seperti organik versus berbayar dan, Anda tahu, media sosial dan apa nilai sebenarnya dari itu. Jadi itu memungkinkan mereka untuk, Anda tahu, benar-benar memahami lebih jauh, seperti, apakah ini benar-benar petunjuk yang bagus? Anda tahu, apakah ini benar-benar layak? Anda tahu, saluran ini tempat kami berinvestasi

John Jantsch (10:05): Dan sekarang mari kita dengar dari sponsor, lihat, Anda telah bekerja keras untuk mengembangkan bisnis Anda dan menemukan perangkat lunak CRM. Anda dapat percaya untuk membantu menumbuhkannya lebih jauh lagi. Tidaklah mudah, baik Anda memulai atau meningkatkan, HubSpot hadir untuk membantu bisnis Anda tumbuh lebih baik dengan platform CRM yang membantu mengutamakan pelanggan Anda. Dan itu dipercaya oleh perusahaan dan pengusaha dengan alat pemasaran yang mudah digunakan seperti editor halaman web seret dan lepas yang tidak memerlukan alat strategi konten kode khusus, di mana Anda dapat membuat kelompok topik yang secara otomatis menautkan konten pendukung kembali ke halaman pilar inti Anda untuk memastikan pencarian mesin dapat dengan mudah merayapi situs Anda dan mengidentifikasi Anda sebagai ahli dalam topik tertentu. HubSpot membantu bisnis Anda bekerja lebih cerdas, bukan lebih keras, pelajari bagaimana bisnis Anda dapat tumbuh lebih baik @ hubspot.com.

John Jantsch (10:59): Jadi banyak saluran, khususnya email, dan tentu saja di sosial, eh, media dan Google membuat beberapa penyesuaian tentang, Anda tahu, pelacakan sebenarnya telah menjadi kata jahat di, di beberapa layanan, kan. Lihat, kecuali, eh, milis, Anda bisa, Anda tahu, Anda bisa membeli milis yang, yang memiliki apapun yang Anda inginkan di dalamnya. kirimkan ke siapa pun yang Anda inginkan

Laure Fisher (11:20): Semua orang hidup, mengendarainya ke rumah mereka. Ya.

John Jantsch (11:23): Anda bisa tahu penyakit apa yang mereka derita, obat apa yang mereka pakai. Benar. Tapi mari kita kembali ke, apa yang bisa kita bicarakan, Anda tahu, pelacakan di, Anda tahu, di dunia email di dunia digital berada di bawah banyak pengawasan. Jadi bagaimana Anda mempersiapkan untuk itu? Atau apa yang harus Anda katakan tentang, Anda tahu, orang yang mengatakan, oh, tapi kami tidak seharusnya melacak.

Todd Fisher (11:42): Ya. Maksud saya, saya pikir, Anda tahu, saya pikir ada banyak kesalahpahaman di sekitar ini, tetapi Anda tahu, memang begitu. Anda tahu, pertama-tama, salah satu hal yang kami katakan adalah, Hei, dengar, seperti kami, ini adalah pelacakan pihak pertama. Bukan hanya itu, tetapi seseorang mengklik iklan berbayar ini. Itu adalah hal yang sangat mahal, eh, untuk bisnis itu, untuk mengeluarkan semua bisnis yang benar-benar ditanyakan adalah untuk memahami apakah iklan berbayar mahal itu memiliki nilai atau tidak. Benar. Sehingga mereka dapat lebih memfokuskan upaya mereka untuk waktu berikutnya. Benar. Jadi saya, saya, saya benar-benar berpikir bahwa jika, jika Anda, Anda tahu, itu dapat menjelaskan kepada seseorang, Hei, Anda tahu, misalnya, kami, kami memiliki, saya pikir itu seperti seorang pengacara yang menjelaskan kepada saya , dia seperti, Anda tahu, iklan saya berharga $50 per klik.

Todd Fisher (12:19): Benar. Aku hanya seperti, wow. Jadi dia seperti, Anda benar-benar perlu, saya tidak ingin tahu kecuali ini berubah menjadi panggilan telepon. Adalah apa yang dia katakan padaku. Itu adalah kami, salah satu pelanggan pertama kami. Ya. Dan saya ingat menjadi seperti, oke, itu, uh, sangat penting. Pastikan kami, Anda tahu, kami dapat menjawab pertanyaan itu untuk Anda. Jadi, Anda tahu, yang sering saya dengar adalah, Anda tahu, Anda tahu, orang-orang turun, jalur pelacakannya jahat dan kemudian mereka mulai menjatuhkan kata-kata seperti deep state dan, Anda tahu, Anda tahu, Anda tahu, aktor asing dan semuanya hal semacam ini. Dan aku seperti, yah, tunggu sebentar. Siapa yang kita bicarakan di sini? Karena tukang ledeng di jalan, ketika Anda mengklik iklan mereka, saya pikir itu akan baik-baik saja. Benar. Jadi apa yang sebenarnya kita lakukan di sana untuk mempersiapkan itu? Jadi, pertama-tama, um, ada hal-hal yang baru saja terjadi, kan? Jadi Google, um, telah dipaksa untuk mengubah cara mereka melacak iklan Google, bukan? Jadi ada sesuatu yang disebut GBRA w braid dan baru-baru ini API tersedia bagi kami untuk benar-benar meneruskan token tersebut kembali ke Google untuk konversi. Tapi Anda tahu, kami bekerja dengan ekosistem Google, kami akan mengumpulkan token tersebut dan kami akan meneruskannya ke Google, sebagai tanggapan atas peristiwa konversi. Ya. Apa lagi

Laure Fisher (13:22): Juga memberikan alat kepada pelanggan untuk mengelola data yang mereka kumpulkan. Ya. Anda tahu, jadi penyedia apa pun yang mereka gunakan, mereka perlu memiliki alat untuk menyingkirkan hal-hal yang tidak perlu mereka kendalikan sehingga mereka mengumpulkan apa yang mereka butuhkan, menghapus hal-hal yang tidak mereka perlukan. Jadi banyak dari itu, saya menemukan bahkan dengan penyedia layanan, kami menggunakan, Anda tahu, bahwa itu semua tentang bagaimana kami dapat mengontrol apa yang kami kumpulkan. Penyebab banyak kali orang menemukan bahwa mereka mengumpulkan semua informasi ini. Mereka bahkan tidak membutuhkan setengahnya. Jadi pintar-pintarlah, Anda tahu, apa yang Anda kumpulkan. Itu benar. Juga ketika Anda melihat kepatuhan GDPR juga, bahwa Anda benar-benar harus dapat membenarkan apa yang Anda kumpulkan dan, dan memiliki pegangan yang baik tentang bagaimana Anda mengamankannya dan bagaimana membuangnya, Anda tahu, kapan Anda sudah selesai dengan itu.

John Jantsch (14:02): Dan apakah alat Anda menyediakan, Anda tahu, hal-hal seperti kepatuhan HIPAA, Anda tahu, untuk orang-orang yang jelas-jelas di bidang medis itu mungkin lebih sensitif daripada GDPR bagi banyak orang,

Todd Fisher (14:13): Lucu. Dia. Ya. Tetapi dengan cara yang berbeda, jenis GDPR dan dan HIPAA memiliki jenis tepi yang berbeda. Jadi, tapi kami melayani HIPAA keduanya.

John Jantsch (14:21): Mm-hmm, salah satu hal yang menjadi semakin populer mungkin karena teknologi yang dikejar untuk membuatnya semakin mudah dilakukan adalah melakukan segmentasi pelanggan dan lead dan orang-orang yang sudah ada di daftar Anda, bukan yang sudah ada di daftar Anda. Bagaimana pelacakan panggilan berperan dalam hal itu, mungkin perjalanan segmentasi pribadi semacam itu.

Todd Fisher (14:41): Um, jadi ya, jadi, kami memiliki banyak atribusi yang dapat kami terapkan pada kontak. Jadi salah satu hal yang kami lakukan adalah ketika Anda melakukan panggilan telepon ke sistem kami, kami sebenarnya membuat dua catatan. Ini adalah, aktivitas panggilan. Kemudian jika rekaman kontak tersebut belum dibuat, lalu saat pengguna tersebut berinteraksi dengan Anda, kami mengumpulkan informasi tambahan pada rekaman kontak tersebut. Dan salah satu, salah satu kasus penggunaan besar, saya suka mengatakan, Hei, ini bagus, kan? Um, katakanlah Anda sedang mengemudi dan untuk mendapatkan, Anda tahu, bisnis X, Y, atau Z, Anda tahu, sayangnya Anda memang harus melalui tempat suara yang agak rumit, bukan? Anda pertama kali Anda pernah menelepon mereka. Benar. Benar. Anda memiliki tekan satu dan Anda harus mendengarkan, tekan dua dan mungkin mendengarkan, tekan empat atau sesuatu.

Todd Fisher (15:23): Sekarang Anda akhirnya berbicara dengan seseorang yang benar-benar dapat membantu Anda. Benar. Anda berada di mobil Anda sekalipun. Anak-anak berteriak di halaman belakang di bawah jembatan dan telepon terputus, benar. Ini seperti situasi yang tragis. Benar? Nah, jika, jika bisnis itu tahu siapa Anda dan di sistem kami membuat aturan yang hanya mengatakan, Hei, jika itu dalam, katakanlah 24 jam, lewati semua hal pesan suara dan langsung saja ke, the, the agen terakhir yang Anda ajak bicara. Benar. Nah, bayangkan betapa jauh lebih baik ini ketika 10 detik kemudian Anda keluar dari jembatan atau keluar dari terowongan dan Anda menelepon kembali dan yah, wow. Anda berbicara dengan orang yang sama lagi. Benar.

John Jantsch (16:03): Yang menarik. Saya pikir bahkan hanya dengan mengetahui bahwa seseorang adalah pelanggan atau seseorang bukan pelanggan, Anda tahu, bahwa penunjukan itu saja dapat memicu perilaku yang berbeda, bukan?

Todd Fisher (16:15): Ya. Ya. Dan itu telah menjadi bagian besar dari produk kami yang hanya membantu untuk memenuhi jenis kasus penggunaan di mana itu adalah panggilan berulang. Ini adalah, Anda tahu, kita tahu bahwa orang ini menanyakan tentang produk X, Y, atau Z, kan. Penyebab formulir prospek yang mereka isi. Ya. Jadi sekarang daripada mengarahkan mereka ke antrian umum, mungkin kita akan mengarahkan mereka ke antrian spesialis. Jadi dalam hal ini, Anda tahu, Anda bisa mengatakan, Hei, Anda tahu, pelacakan benar-benar memberi Anda pengalaman yang lebih baik. Benar? Ya. Mungkin itu menghilangkan rasa frustrasi dari hari Anda. Benar? Ya. Begitulah cara saya mencoba memposisikannya, Hei, ada banyak titik gesekan di sini. Anda tahu, ketika Anda menyebut bisnis itu, Anda benar-benar merasa berhak sehingga mereka harus tahu segalanya tentang Anda. Nah, itu bagian dari apa yang membantu pelacakan, kan. Apakah memberi Anda perawatan sarung tangan putih semacam itu.

John Jantsch (16:56): Nah, dan, dan saya pikir, keindahan dari apa yang baru saja Anda katakan adalah jika itu bekerja dengan baik, Anda bahkan tidak tahu itu berhasil. Ya. Dan itu, tentu saja itu hal yang membuat frustrasi bagi seseorang yang duduk di sana dan membuat kode sepanjang hari. Benar. betul sekali. Anda tahu betapa sulitnya untuk benar-benar membuatnya

Todd Fisher (17:11): . Ya.

John Jantsch (17:12): Ya. Jadi, jika seseorang melihat Anda dan ada pemain lain di luar sana, yang melakukan pelacakan panggilan dan yang lainnya juga, dan Anda tahu, apa yang akan Anda katakan, Hei, tapi inilah kami, inilah perbedaan kami atau ini , Anda tahu, inilah fitur super kami yang tidak dimiliki orang lain.

Todd Fisher (17:25): Tentu. Um, bagaimana menurutmu Laura? Maksud saya, saya pikir apa yang benar-benar kita lakukan dan bersinar di ruang kita adalah bahwa kita benar-benar menyatukan berbagai aspek ruang di hampir mode hub, di mana kita memiliki yang lain, kita, jadi, di satu sisi, saya akan mengatakan kita memiliki pesaing di banyak industri yang berbeda karena kami membawa banyak industri yang berbeda ke dalam satu platform. Dan itu benar-benar spesialisasi kami adalah bahwa kami telah menyatukan hal-hal ini. Jadi Anda tidak perlu mengatakan, saya ingin perusahaan pelacak panggilan saya. Saya ingin perangkat lunak pusat kontak saya. Saya ingin perangkat lunak CRM saya, Anda tahu, Anda dapat menggabungkan semuanya ke dalam satu tempat dan terintegrasi dengan lebih baik dengan cara ini. Benar. Saya akan mengatakan di ruang kami, kami, kami berteman dengan semua orang karena kami berintegrasi dengan semua orang, tetapi, tetapi kami juga dapat menyediakan fitur itu. Jadi Anda agak mendapatkan pilihan dengan cara itu.

John Jantsch (18:08): Anda, Anda tahu, satu saluran, saya rasa, yang belum pernah kita bicarakan sebelumnya, karena begitu banyak bisnis, beberapa bisnis menggunakan untuk pemasaran keluar, tetapi saya tidak pikir itu benar-benar penggunaan yang sebenarnya. Banyak bisnis menggunakan SMS sebagai alat layanan pelanggan sejati. Maksud Anda akan muncul atau, Anda tahu, saatnya untuk menyusun ulang, Anda tahu, apa pun jenisnya, dan orang-orang mengharapkan itu dan menghargai teks seperti itu. Bagaimana, bagaimana alat pelacak panggilan berperan dalam hal itu? Sehat,

Laure Fisher (18:31): Anda bisa, Anda bisa mengaitkan kampanye pesan teks dengan, Anda tahu, seseorang dan pola interaksinya. Jadi, Anda tahu, mungkin mereka telah mengisi formulir yang, Anda tahu, mereka tertarik pada produk tertentu, mereka mengklik iklan. Mereka telah berbicara dengan seseorang, Anda tahu, tentang panggilan telepon itu, apa yang terjadi dalam panggilan telepon itu. Anda sekarang dapat menargetkan informasi pesan teks Anda kepada mereka dengan cara yang sangat berbeda. Jelas Anda perlu memiliki izin untuk mengirim pesan teks kepada mereka, tetapi Anda telah, Anda dapat mengelompokkannya dengan benar. Dan menargetkan komunikasi. Hal lain yang menurut saya sangat penting dalam pesan teks, banyak orang berpikir tentang kapan, Anda tahu, ledakan teks ledakan. Benar. Tapi yang menurut saya benar-benar menarik adalah SMS percakapan di mana Anda benar-benar dapat melakukan percakapan satu lawan satu, apakah itu untuk layanan atau interaksi penjualan, Anda tahu, orang-orang jauh lebih mungkin untuk menanggapi pesan teks dan buka pesan teks. Dan terutama jika itu mudah, Anda tahu, menjadwalkan, membuat janji melalui teks, atau, Anda tahu, seperti, saya benar-benar seperti percakapan dengan seorang penjual melalui teks tanpa harus menelepon mereka. Sehingga menurut saya sangat menarik. Dan, dan sesuatu, saya pikir banyak perusahaan baru mulai menggores permukaan, mungkin mereka telah melakukan ledakan teks seperti dengan kode promo mereka dan semua itu, tetapi benar-benar mencari tahu bagaimana kami membuat semacam interaksi yang bermakna dengan pelanggan melalui pesan teks.

John Jantsch (19:43): Ya, tentu saja. Jadi Todd, Lori, terima kasih untuk, jadi dengan podcast pemasaran lakban, uh, beri tahu kami sedikit lebih banyak tentang pelacakan panggilan. Beri tahu kami, beri kami jenis iklan ke-32 atau ke mana pun Anda ingin mengirim orang untuk mengetahui lebih spesifik tentang metrik pelacakan panggilan.

Laure Fisher (19:58): Ya. Saya akan pergi ke call tracking metrics.com. Itu tempat terbaik untuk pergi. Dan Anda akan melihat bahwa kami memiliki tiga paket berbeda yang dapat Anda daftarkan langsung di situs web kami. Kami memiliki tim pendukung yang luar biasa, tim layanan profesional yang luar biasa. Itu akan membantu Anda mengimplementasikan layanan juga. Jadi, Anda tahu, jangan ragu untuk menghubungi tim penjualan kami, melakukan demo, atau Anda dapat mendaftar langsung di situs web dan memulai.

John Jantsch (20:18): Luar biasa. Yah, sekali lagi, terima kasih untuk suaranya dari podcast pemasaran lakban, dan semoga kami bertemu dengan kalian berdua, eh, di suatu tempat di jalan.

Laure Fisher (20:24): Terima kasih.

John Jantsch (20:36): Satu final. Hei, dan satu hal terakhir sebelum Anda pergi, Anda tahu bagaimana saya berbicara tentang strategi strategi pemasaran sebelum taktik? Nah, terkadang sulit untuk memahami di mana Anda berdiri dan apa yang perlu dilakukan sehubungan dengan menciptakan strategi pemasaran. Jadi kami membuat alat gratis untuk Anda. Ini disebut penilaian strategi pemasaran. Anda dapat menemukan [dilindungi email], lihat penilaian pemasaran gratis kami dan pelajari di mana Anda berada dengan strategi Anda hari ini. Itu hanya penilaian pemasaran.co Saya ingin mengobrol dengan Anda tentang hasil yang Anda dapatkan.