Pourquoi les mesures de suivi des appels sont importantes pour vos efforts de marketing

John Jantsch (00:00) : Cet épisode du podcast marketing sur ruban adhésif vous est présenté par le club de démarrage féminin, hébergé par Doone Rison, et vous est proposé par le réseau de podcasts HubSpot. Si vous recherchez un nouveau podcast, le Female Startup Club partage des conseils, des tactiques et des stratégies des fondatrices, entrepreneures et femmes d'affaires les plus prospères au monde pour vous inspirer à agir et à obtenir ce que vous voulez de votre carrière. L'un de mes épisodes préférés qui devrait être votre première embauche, quel est votre plan de financement, le Dr Lisa Cravin partage ses meilleurs conseils pour la construction d'un oral sous les projecteurs. Écoutez le club des startups féminines, où que vous trouviez vos podcasts.

John Jantsch (00:48): Bonjour et bienvenue dans un autre épisode du podcast marketing du ruban adhésif. C'est John Jantsch. Mes invités aujourd'hui sont Todd et Laure Fisher, leurs mari et femme co-fondateurs de la société Call Tracking Metrics. Ils l'ont trouvé en 2011 dans leur sous-sol et, ensemble, l'ont transformé en un logiciel d'analyse de conversion classé parmi les meilleurs Inc 500, desservant plus de 30 000 entreprises à travers le monde. Alors Todd et Laure, je n'ai pas souvent plusieurs invités, alors je vais essayer de ne pas tâtonner mes questions à l'un ou à l'autre, ou vous venez de prendre votre tour. Celui qui veut intervenir ensuite, partez de là. Alors bienvenue au spectacle.

Laure Fisher (01:26) : Merci. Merci de nous recevoir.

Todd Fisher (01:27): Ouais. Remercier

John Jantsch (01:28): Vous. Donc, j'aimerais entendre parler de votre voyage. Vous savez, chaque entrepreneur a un parcours unique, euh, qui a amené ce point. Je sais qu'en examinant un peu votre parcours, vous n'êtes pas des ingénieurs en logiciel, vous n'avez pas nécessairement grandi dans ce domaine. Euh, vous venez d'autres professions, donc j'aimerais entendre ce qui vous a amené, euh, là où nous en sommes aujourd'hui.

Laure Fisher (01:46) : Bon, que Todd a un, le sien est plus technique

Todd Fisher (01:49): J'allais dire, j'ai une formation technique en génie logiciel. Lori non.

John Jantsch (01:53): Ah,

Todd Fisher (01:54): D'accord. Donc, mais c'est en partie ce qui, je pense, a fait que ça a très bien fonctionné pour nous deux. Donc Lori a, une expérience en affaires. J'ai une formation d'ingénieur et donc nous deux ensemble, nous pouvons aussi diviser ce sur quoi nous nous concentrons, euh, ce qui, je pense, évite également les conflits, euh, ce qui est bien.

John Jantsch (02:09): Oh, c'est absolument génial. Vous avez en quelque sorte vos forces que vous apportez et votre équilibre ouais. L'idée de créer l'entreprise était-elle celle dont vous avez dit, mon Dieu, il y a un énorme besoin ici et, et une lacune sur le marché, nous devrions la créer. Ou essayiez-vous de le faire dans votre propre carrière ? Et je n'ai pas trouvé le bon outil.

Todd Fisher (02:29): Je pense que je vais prendre celui-là, Laurie. Donc, donc je pense que ce n'était pas quelque chose que nous cherchions à faire. C'était plus de Laurie et moi étions tous les deux en quelque sorte à la tête. Je dirai que je l'appellerai une société de conseil naissante. Nous essayions de faire des choses pour nos clients ou de fournir un support AdWords, un support SEO. D'accord. Et une poignée d'entre eux. Je pense que deuxièmement, nous avons été très explicites et ils ne prendraient pas nos affaires à moins que nous ne puissions suivre et aggraver cela avec le fait que nous sortions tout juste de cette très mauvaise récession et, vous savez, toujours en quelque sorte, c'était très brut, à droite. Que, vous savez, les gens, après avoir terminé un travail pour eux, peut-être que nous avons construit un site Web et ensuite ils se seraient dit, désolé, je ne peux pas payer pour, vous savez, ce site Web parce que, euh, nous fermons nos affaires . Nous avons donc traité beaucoup de cela.

Todd Fisher (03:09) : D' accord. Et puis, vous savez, donc une partie de cela était aussi comme, Hé, l'attrait de vraiment l'attrait d'avoir une, une, une entreprise de logiciels que nous pourrions facturer à l'avance. Et nous pourrions également concentrer notre énergie au lieu qu'elle soit répartie, vous savez, d'un projet à l'autre sans aucun lien les uns avec les autres. Oui bien sûr. Il y a des leçons que vous pouvez poursuivre, n'est-ce pas. Avec ce que vous, vous savez, avez souffert, vous savez, en apprenant d'un client à l'autre. À droite. Mais ce n'est pas, ça ne s'aggrave pas aussi efficacement que, Hé, c'est une plate-forme logicielle. À droite. Et nous sommes toujours en quelque sorte des consultants, mais nous le faisons dans le contexte d'une seule plateforme. Donc ça a beaucoup, ça, ça marche mieux.

John Jantsch (03:47): Ouais. J'ai lancé le suivi des appels ici et, et les mesures de suivi des appels le nom de votre entreprise, mais nous devrions probablement sauvegarder un peu. Et vous savez, beaucoup d'auditeurs, bien sûr, sont très avertis, comprennent ce que c'est, ou du moins ont expérimenté d'une manière ou d'une autre, mais donnez peut-être un aperçu de, vous savez, ce qu'est le suivi des appels et comment, vous savez, les spécialistes du marketing utilise le.

Todd Fisher (04:07): Bien sûr. Ouais. Veux-tu prendre, veux-tu, je peux. D'accord. Euh, donc, alors le suivi des appels, vous savez, les premiers jours ont commencé avec voici un numéro de téléphone, mettez ce numéro de téléphone sur votre panneau d'affichage et nous mesurerons combien de fois ce numéro de téléphone est appelé. Et cela doit signifier que le panneau d'affichage vaut X, n'est-ce pas. Et cela a en quelque sorte évolué avec les annonces Google pour, vous savez, d'accord, maintenant quelqu'un a cliqué sur une annonce et s'il a passé un appel téléphonique, pouvez-vous lier cet appel téléphonique à cette annonce particulière dans un particulier, mais avec le temps, je ' Je dirais que la vraie valeur est que maintenant nous pouvons vous aider à répondre non seulement à la question de savoir quel numéro de téléphone, euh, et quel clic, mais y a-t-il eu une vente, n'est-ce pas ? Ouais. Y a-t-il eu une conversion significative? Et s'il y en avait, eh bien, assurons-nous de pouvoir le communiquer à Facebook, Google, quelle que soit la plate-forme publicitaire que vous utilisez.

Todd Fisher (04:53): D' accord. Et pour moi, c'est plus l'histoire de valeur ici. À droite. Et, euh, et puis le simple fait que nous traitions cet appel téléphonique signifie que maintenant nous avons un enregistrement d'appel, nous avons l'intelligence de la parole. À droite. Donc nous, nous pourrions dire, Hé, quelqu'un était assez en colère lors de cet appel. Vous voudrez peut-être aussi travailler sur cet aspect de votre entreprise. À droite. Donc, c'est vraiment intéressant que, vous savez, tout ait commencé en voulant répondre à la simple question de savoir combien de personnes, quelle est l'efficacité de cette publicité. Ouais. Et cela se répercute en quelque sorte sur tous les impacts qui, cette annonce et qui ont conduit à toutes les interactions avec les clients qui se produisent jusqu'à

John Jantsch (05:30): Ouais. Et je, je pense vraiment, ça répond en quelque sorte comme, euh, les compagnies de téléphone avaient l'habitude de parler du dernier kilomètre, vous savez, la question était qu'il y avait beaucoup de données que nous avions, mais nous pouvions comprends pas vraiment. Je veux dire, cela nous a permis d'éliminer les choses qui ne fonctionnaient tout simplement pas, mais nous ne pouvions vraiment pas affiner ce qui nous rapportait nécessairement des revenus. Et je pense que c'est, vous savez, pour beaucoup de spécialistes du marketing, évidemment, vous savez, la vieille blague à propos de, vous savez, certains de mes travaux de marketing, je ne sais juste pas lequel, vous savez, en fait partie. Et je pense que beaucoup de spécialistes du marketing adoptent toujours cette approche selon laquelle si je lance suffisamment de choses là-bas et, vous savez, je pense que la chose qui manque vraiment à cette approche, bien sûr, vous pourriez avoir beaucoup de succès et développer une entreprise. Mais si vous saviez que 20%, cela fonctionnait vraiment, vous venez de doubler, tripler, quadrupler cela et vous auriez vraiment une entreprise, n'est-ce pas

Laure Fisher (06:15): Mm-hmm mm-hmm mm-hmm Je sais. Et maintenant, nous avons commencé avec les appels téléphoniques, mais maintenant, ce sont tous ces autres canaux de communication. À droite. Continuez à vous inventer. À droite. Et donc nous avons, nous devons continuer à tisser dans tous ces autres canaux et vraiment, vous savez, les entreprises avaient toutes ces différentes plates-formes pour tous ces différents canaux. Vous savez, ils avaient comme leur service de messagerie, ils avaient leur, vous savez, une plate-forme de messagerie texte. Ils avaient leur plateforme de chat. Et maintenant, il s'agit vraiment de rassembler tout cela afin que vous puissiez voir ce voyage à travers tous les différents, vous savez, supports par lesquels les gens communiquent.

John Jantsch (06:47): Ouais. Eh bien, même dans les formulaires, je veux dire, je, nous avons des clients dont la moitié de leurs contacts, appels téléphoniques, et la moitié d'entre eux sont, vous savez, des formulaires de consultation remplissent, vous savez, donc je veux dire, être, vous avez vraiment besoin , euh, pour rassembler beaucoup de ces choses. Vous, vous en avez en quelque sorte parlé, mais vous pourriez peut-être citer quelques exemples. Je veux dire, la plus évidente est, vous savez, mes annonces fonctionnent-elles ou sont-elles payantes, mais quelles sont d'autres utilisations ou peut-être ce que vous appelleriez les meilleures utilisations pour, pour ce type de suivi ?

Laure Fisher (07:14) : Je dirais qu'une chose est que ce qui se passe sur les appels téléphoniques est vraiment intéressant. Beaucoup, beaucoup d'entreprises pensent qu'elles savent en quelque sorte ce qui se passe lors des appels parce que leur équipe le leur dit. Mais lorsque vous entendez réellement les appels et que vous les écoutez en personne, vous savez, vous apprenez beaucoup. Et puis vous pouvez également utiliser l'apprentissage automatique et avoir, vous savez, un système comme le nôtre, écouter les appels d'une certaine manière et les analyser pour rechercher des modèles. Ainsi, vous pourriez comprendre, vous savez, quels mots sont constamment mentionnés dans l'appel, vous savez, où votre vendeur doit-il dire non, vous savez, nous ne faisons pas cela. Quelles sont les tendances que vous voyez en termes, vous savez, de tons de voix dans leur voix et quand ils pourraient se mettre en colère. Et il y a tellement de choses que vous pouvez apprendre de ce qui se passe réellement dans l'appel lorsque vous l'entendez directement dans l'appel plutôt que de vous fier à l'interprétation de quelqu'un d'autre qui vous le dit

John Jantsch (08:00): Eh bien, et je dirais, je dirais aussi, je veux dire, nous avons des clients dont la plupart de leurs appels téléphoniques semblent arriver le lundi, le mardi . Et cela a vraiment une prise de décision, vous savez, sur ce que nous ferions mieux d'avoir, vous savez, prêt lundi, mardi, n'est-ce pas ? Ouais.

Laure Fisher (08:13) : Oui, oui. Oui. Comme quels agents sont performants, vous savez, vous voyez toutes sortes d'informations intéressantes sur qui répond très rapidement au téléphone et dont les appels téléphoniques durent une éternité, mais les appels ne semblent pas si bien se passer, à droite. Vous savez, vous pouvez voir toutes sortes de données de performances intéressantes et également comprendre quand vous diffusez une annonce, à quelle vitesse les appels téléphoniques se produisent. À droite. Alors, à quoi devriez-vous penser en termes de budgétisation pour la publicité et comment cela se traduit-il en communications entrant dans votre centre d'appels ?

John Jantsch (08:39): Donc, nous sommes donc, vous savez, mon agence et la formation que je fais. Je veux dire, nous sommes de grands partisans de cela pour beaucoup de raisons dont nous avons déjà parlé, mais pour les agences qui écoutent, c'est une façon incroyable pour vous de prouver votre valeur. Et je pense que beaucoup de gens oublient que, vous savez, on leur donne des rapports sur le trafic et, vous savez, avec, euh, des classements de mots-clés et ainsi de suite. Mais vous savez, quand le client dit, eh bien, oui, nous n'obtenons plus d'affaires. Et puis je vais écouter cinq appels qui n'obtiennent tout simplement pas de réponse, ou ils vont sur la messagerie vocale ou, vous savez, quoi que ce soit. Je veux dire, c'est assez facile de dire que nous faisons notre travail , vous savez, mais vous n'êtes pas. Mais alors O évidemment, vous savez, le meilleur scénario c'est que, que, vous savez, vous êtes très, très facile alors de connecter toutes les analyses ensemble, pour montrer, vous savez, que cet appel téléphonique valait vraiment la peine, vous savez, 12 473 $ ce mois-ci, ou, vous savez, ou ces groupes d'appels téléphoniques. C'est donc un excellent outil pour, vous savez, prouver pourquoi vous facturez ce que vous facturez.

Laure Fisher (09:31) : Ouais. C'est et c'est intéressant. Parce que souvent, les clients de CU diront qu'ils pensaient qu'ils étaient surpris par certaines des choses que, vous savez, ils pourraient conduire à une publicité, un canal publicitaire particulier. Beaucoup de trafic peut générer beaucoup d'appels téléphoniques. Mais quand vous regardez quels types d'appels téléphoniques génèrent et quelle est la valeur à long terme de ces clients, c'est parfois surprenant pour les gens, vous savez, oui. Ayez toutes sortes d'apprentissages autour comme organique contre payé et, vous savez, les médias sociaux et quelle est vraiment la valeur de cela. Donc, cela leur permet juste, vous savez, de comprendre encore plus loin, comme, était-ce vraiment une bonne piste? Vous savez, est-ce que ça en valait vraiment la peine ? Vous savez, cette chaîne dans laquelle nous avons investi

John Jantsch (10:05): Et maintenant écoutons un sponsor, regardez, vous avez travaillé dur pour développer votre entreprise et trouver un logiciel CRM. Vous pouvez faire confiance pour l'aider à grandir encore plus. Ce n'est pas facile, que vous débutiez ou que vous évoluiez, HubSpot est là pour aider votre entreprise à mieux se développer avec une plateforme CRM qui vous aide à donner la priorité à vos clients. Et les entreprises et les entrepreneurs lui font confiance avec des outils de marketing faciles à utiliser, tels que des éditeurs de pages Web par glisser-déposer qui ne nécessitent aucun outil de stratégie de contenu de code personnalisé, où vous pouvez créer des groupes de sujets qui relient automatiquement le contenu de support à vos pages principales pour assurer la recherche. peuvent facilement explorer votre site et vous identifier en tant qu'expert sur un sujet donné. HubSpot aide votre entreprise à travailler plus intelligemment, pas plus dur, découvrez comment votre entreprise peut mieux se développer @ hubspot.com.

John Jantsch (10:59): Donc, beaucoup de canaux, les e-mails en particulier, et certainement sur les réseaux sociaux, euh, les médias et Google font quelques ajustements sur, vous savez, le suivi est en fait devenu un mauvais mot dans, dans certains services, n'est-ce pas. Vous voyez, sauf pour, euh, les listes de diffusion, vous pouvez, vous savez, vous pouvez acheter une liste de diffusion qui contient tout ce que vous voulez. envoyez-le à qui vous voulez pour

Laure Fisher (11h20) : Tout le monde vit, conduisez-le chez lui. Ouais.

John Jantsch (11:23): Vous pouvez savoir quelles maladies ils ont, quels médicaments ils prennent. À droite. Mais revenons à, ce dont nous pouvons parler, vous savez, le suivi dans le, vous savez, dans le monde du courrier électronique dans le monde numérique fait l'objet d'un examen minutieux. Alors, comment vous y préparez-vous ? Ou qu'avez-vous à dire sur, vous savez, la personne qui dit, oh, mais nous ne sommes pas censés suivre.

Todd Fisher (11:42): Ouais. Je veux dire, je pense que, vous savez, je pense qu'il y a beaucoup d'idées fausses autour de cela, mais vous savez, c'est ce que c'est. Vous savez, tout d'abord, l'une des choses que nous disons est, Hé, écoutez, comme nous, c'est le suivi de première partie. Non seulement cela, mais quelqu'un a cliqué sur cette annonce payante. C'était une chose très coûteuse pour cette entreprise, pour diffuser toutes les entreprises qui demandent vraiment, c'est comprendre si cette publicité payante coûteuse a ou non une certaine valeur. À droite. Afin qu'ils puissent mieux concentrer leurs efforts pour la prochaine fois. À droite. Et donc je, je, je pense vraiment que si, si vous, vous savez, ça peut expliquer à quelqu'un, Hey, vous savez, par exemple, nous, nous avons eu un, je pense que c'était comme un avocat qui m'expliquait , il est comme, vous savez, mes, mes annonces coûtent 50 $ par clic.

Todd Fisher (12:19): D' accord. J'étais juste comme, wow. Alors il est comme, tu en as absolument besoin, je ne veux pas savoir à moins que cela ne se transforme en appels téléphoniques. C'est ce qu'il m'a dit. C'était notre, l'un de nos premiers clients. Ouais. Et je me souviens avoir dit, d'accord, eh bien, c'est, euh, vraiment important. Assurons-nous, vous savez, que nous pouvons répondre à cette question pour vous. Donc, vous savez, souvent j'entends, vous savez, vous savez, les gens descendent, le chemin du suivi est mauvais et puis ils commencent à laisser tomber des mots comme état profond et, vous savez, vous savez, vous savez, des acteurs étrangers et tout ce genre de choses. Et je me dis, eh bien, attendez une seconde. De qui parle-t-on ici ? Parce que le plombier en bas de la rue, quand tu cliques sur leur annonce, je pense que ça va aller. À droite. Alors, que faisons-nous réellement là-bas pour nous préparer à cela? Donc, alors tout d'abord, euh, il y a des choses qui se passent, non ? Donc Google, euh, a été obligé de changer la façon dont ils suivent les publicités Google, n'est-ce pas ? Il y a donc quelque chose qui s'appelle GBRA w braid et ce n'est que récemment que les API nous ont permis de transmettre ces jetons à Google pour les conversions. Mais vous savez, nous travaillons avec l'écosystème de Google, nous collectons ces jetons et nous les transmettons à Google en réponse aux événements de conversion. Ouais. Quoi d'autre

Laure Fisher (13:22) : Donner également aux clients des outils pour gérer les données qu'ils collectent. Oui. Vous savez, quel que soit le fournisseur qu'ils utilisent, ils doivent avoir les outils pour se débarrasser des choses qu'ils n'ont pas besoin de contrôler afin qu'ils ne collectent que ce dont ils ont besoin, suppriment les choses dont ils n'ont pas besoin. Donc, une grande partie, je trouve que même avec les fournisseurs de services, nous utilisons, vous savez, que c'est, tout dépend de la possibilité pour nous de contrôler ce que nous collectons. Parce que souvent, les gens découvrent qu'ils collectent toutes ces informations. Ils n'en ont même pas besoin de la moitié. Alors soyez intelligent, vous savez, ce que vous collectionnez. C'est vrai. De plus, lorsque vous examinez également la conformité au RGPD, vous devez vraiment être en mesure de justifier ce que vous collectez et, et avoir une bonne idée de la façon dont vous le sécurisez et comment vous en débarrasser, vous savez, quand vous en avez fini avec ça.

John Jantsch (14:02): Et votre outil fournit-il, vous savez, des choses comme la conformité HIPAA, vous savez, pour les personnes qui, évidemment, dans ce domaine médical, sont probablement plus sensibles que le RGPD pour beaucoup de gens,

Todd Fisher (14:13) : C'est drôle. Il est. Ouais. Mais d'une manière différente, GDPR et HIPAA ont en quelque sorte des avantages différents. Donc, mais nous répondons HIPAA à la fois.

John Jantsch (14:21): Mm-hmm, l'une des choses qui devient de plus en plus populaire peut-être parce que la technologie est rattrapée pour la rendre de plus en plus facile à faire est de segmenter les clients et les prospects et les personnes qui figurent déjà sur votre liste, pas déjà sur votre liste. Comment le suivi des appels joue-t-il là-dedans, peut-être ce genre de parcours de segmentation personnelle.

Todd Fisher (14:41) : Euh, alors oui, donc, nous avons beaucoup d'attributions que nous pouvons appliquer au contact. Donc, l'une des choses que nous faisons, c'est que lorsque vous passez un appel téléphonique dans notre système, nous créons en fait deux enregistrements. C'est l'activité d'appel. Et puis, si l'enregistrement de contact n'a pas déjà été créé, et que cet utilisateur interagit avec vous, nous collectons des informations supplémentaires sur cet enregistrement de contact. Et l'un des, l'un des grands cas d'utilisation, j'aime dire en quelque sorte, Hé, c'est, c'est bien, non ? Euh, disons que vous conduisez et que pour saisir, vous savez, les affaires X, Y ou Z, vous savez, malheureusement, vous avez dû passer par un lieu de voix plutôt compliqué, n'est-ce pas ? La première fois que vous les appelez. À droite. À droite. Vous deviez appuyer sur un et vous deviez écouter, appuyer sur deux et peut-être écouter, appuyer sur quatre ou quelque chose comme ça.

Todd Fisher (15:23) : Maintenant, vous parlez enfin à une personne qui est vraiment capable de vous aider. À droite. Vous êtes dans votre voiture cependant. Les enfants crient dans l'allée arrière sous un pont et l'appel tombe, c'est vrai. C'est comme une situation tragique. À droite? Eh bien, si, si cette entreprise avait su qui vous étiez et avait mis en place dans notre système une règle qui disait juste, hé, si c'est dans, disons 24 heures, ignorez tous les trucs de la messagerie vocale et allez directement au, le, le dernier agent à qui vous parliez. À droite. Eh bien, imaginez à quel point ce serait mieux quand, 10 secondes plus tard, vous sortez du pont ou du tunnel et que vous rappelez et bien, wow. Vous parlez à nouveau à la même personne. À droite.

John Jantsch (16:03): Ce qui est intéressant. Je pense que même le simple fait de savoir que quelqu'un est un client ou que quelqu'un n'est pas un client, vous savez, cette désignation pourrait certainement déclencher un comportement différent, n'est-ce pas ?

Todd Fisher (16:15): Oui. Ouais. Et cela a été une grande partie de notre produit qui aide simplement à répondre à ces types de cas d'utilisation où il s'agit d'un appel répété. C'est un, vous savez, nous savons que cette personne s'est renseignée sur le produit X, Y ou Z, n'est-ce pas. Cause du formulaire de contact qu'ils ont rempli. Ouais. Alors maintenant, au lieu de les acheminer vers une file d'attente générale, nous allons peut-être les acheminer vers une file d'attente spécialisée. Et donc dans ce cas, vous savez, vous pouvez dire, Hé, vous savez, le suivi vous a vraiment donné une meilleure expérience. À droite? Ouais. Peut-être que cela a éliminé une partie de la frustration de votre journée. À droite? Ouais. C'est comme ça que j'essaie de le positionner, Hé, il y a beaucoup de points de friction ici. Vous savez, quand vous appelez cette entreprise, vous vous sentez vraiment en droit de savoir tout sur vous. Eh bien, cela fait partie de ce que le suivi aide à faire, n'est-ce pas. Est-ce que vous donner ce genre de traitement de gants blancs.

John Jantsch (16:56): Eh bien, et, et je pense que la beauté de ce que vous venez de dire est que si cela fonctionne bien, vous ne saviez même pas que cela fonctionnait. Oui. Et ça, bien sûr, c'est la chose frustrante pour quelqu'un qui est assis là et qui code toute la journée. À droite. C'est vrai. Tu sais à quel point c'est dur de le faire

Todd Fisher (17:11): . Oui.

John Jantsch (17:12): Oui. Donc, donc si quelqu'un vous regardait et qu'il y a d'autres joueurs là-bas qui appellent le suivi et ainsi de suite, et vous savez, que diriez-vous, Hé, mais voici notre, voici comment nous sommes différents ou voici , vous savez, voici notre super fonctionnalité que personne d'autre n'a.

Todd Fisher (17:25): Bien sûr. Euh, qu'en penses-tu Laura ? Je veux dire, je pense que ce que nous faisons vraiment et que nous brillons dans notre espace, c'est que nous réunissons vraiment de multiples facettes de l'espace presque à la manière d'un hub, où nous en avons d'autres, nous, donc, d'une certaine manière, je dirais que nous avons des concurrents dans de nombreuses industries différentes parce que nous réunissons en quelque sorte de nombreuses industries différentes sur une seule plate-forme. Et c'est vraiment notre spécialité, c'est que nous avons réuni ces choses. Donc, vous n'avez pas à dire, je veux ma société de suivi des appels. Je veux mon logiciel de centre de contact. Je veux mon logiciel CRM, vous savez, vous pouvez en quelque sorte les rassembler tous en un seul endroit et il s'intègre mieux de cette façon. À droite. Je dirais que dans notre espace, nous, nous sommes amis avec tout le monde parce que nous nous intégrons à tout le monde, mais, mais nous pouvons aussi fournir la fonctionnalité. Donc, vous avez en quelque sorte le choix de cette façon.

John Jantsch (18:08) : Vous, vous savez, un canal, je suppose, dont nous n'avons même pas parlé et dont je voulais parler, parce que tant d'entreprises, certaines entreprises l'utilisent pour le marketing sortant, mais je ne le fais pas pense que c'est vraiment la vraie utilisation. De nombreuses entreprises utilisent les SMS comme un véritable outil de service client. Votre point arrive ou, vous savez, il est temps de réorganiser, vous savez, peu importe, et les gens s'attendent à cela et apprécient le texte de cette façon. Comment, comment un outil de suivi des appels joue-t-il là-dedans ? Hé bien,

Laure Fisher (18:31) : Vous pouvez, vous pouvez lier des campagnes de SMS à, vous savez, une personne et son modèle d'interaction. Donc, vous savez, peut-être qu'ils ont rempli un formulaire qui, vous savez, ils sont intéressés par un certain produit, ils ont cliqué sur une annonce. Ils ont parlé à quelqu'un, vous savez, de cet appel téléphonique, de ce qui s'est passé lors de l'appel téléphonique. Vous pouvez désormais cibler les informations de votre message texte d'une manière totalement différente. Évidemment, vous devez avoir la permission de leur envoyer des SMS, mais vous pouvez les segmenter correctement. Et ciblez la communication. L'autre chose que je pense est vraiment importante dans la messagerie texte, beaucoup de gens pensent quand, vous savez, le, l'explosion de texte. À droite. Mais ce que je pense être vraiment intéressant, c'est le texto conversationnel où vous pouvez en fait avoir une conversation en tête-à-tête, que ce soit pour un service ou une interaction de vente, vous savez, les gens sont tellement plus susceptibles de répondre à un message texte et ouvrez un message texte. Et surtout si c'est facile, vous savez, programmer, rendez-vous par SMS, ou, vous savez, avoir comme, j'ai en fait comme une conversation avec un vendeur par SMS sans avoir à le téléphoner. Donc, je pense que c'est vraiment intéressant. Et, et quelque chose, je pense que beaucoup d'entreprises commencent tout juste à gratter la surface, peut-être qu'elles ont fait leur genre de texte avec leurs codes promotionnels et tout ça, mais vraiment comprendre comment créer une sorte de interactions significatives avec les clients par SMS.

John Jantsch (19:43): Oui, absolument. Alors Todd, Lori, merci pour, donc par le podcast marketing du ruban adhésif, euh, dites-nous un peu plus sur le suivi des appels. Dites-nous, donnez-nous en quelque sorte la 32e publicité ou n'importe où vous voulez envoyer des gens pour en savoir plus spécifiquement sur les mesures de suivi des appels.

Laure Fisher (19:58) : Ouais. J'irais appeler tracking metrics.com. C'est le meilleur endroit où aller. Et vous verrez que nous avons trois forfaits différents que vous pouvez souscrire directement sur notre site Web. Nous avons une équipe de soutien incroyable, une équipe de services professionnels incroyable. Cela vous aidera également à mettre en œuvre le service. Alors, vous savez, n'hésitez pas à appeler notre équipe de vente, à faire une démonstration, ou vous pouvez vous inscrire directement sur le site Web et commencer.

John Jantsch (20:18) : Génial. Eh bien, encore une fois, merci pour le son du podcast marketing du ruban adhésif, et j'espère que nous vous rencontrerons tous les deux, euh, quelque part sur la route.

Laure Fisher (20:24) : Merci.

John Jantsch (20:36) : Une finale. Hé, et une dernière chose avant de partir, vous savez comment je parle de stratégie marketing avant de tactique ? Eh bien, parfois, il peut être difficile de comprendre où vous en êtes dans ce qui doit être fait en ce qui concerne la création d'une stratégie marketing. Nous avons donc créé un outil gratuit pour vous. C'est ce qu'on appelle l'évaluation de la stratégie marketing. Vous pouvez trouver [email protected] consultez notre évaluation marketing gratuite et découvrez où vous en êtes avec votre stratégie aujourd'hui. C'est juste du marketing assessment.co J'aimerais discuter avec vous des résultats que vous obtenez.