為什麼呼叫跟踪指標對您的營銷工作很重要

John Jantsch (00:00)：這一集的膠帶營銷播客由 Doone Roison 主持的女性創業俱樂部為您帶來，HubSpot 播客網絡為您帶來。 如果您正在尋找新的播客，女性創業俱樂部會分享來自世界上最成功的女性創始人、企業家和商界女性的技巧、策略和策略，以激勵您採取行動並從職業生涯中獲得想要的東西。 我最喜歡的一集應該是你的第一個僱員，你的資助計劃是什麼，Lisa Cravin 博士分享了她關於建立聚光燈口頭的最佳建議。 收聽女性創業俱樂部，無論您在哪裡獲得播客。

John Jantsch (00:48)：您好，歡迎收看另一集膠帶營銷播客。 這是約翰·詹奇。 我今天的客人是 Todd 和 Laure Fisher，他們是 Call Tracking Metrics 公司的夫妻共同創始人。 他們於 2011 年在他們的地下室發現，並共同將其發展成為 Inc 500 評級的頂級轉化分析軟件，為全球 30,000 多家企業提供服務。 所以托德和勞爾，我不經常有多個客人，所以我會盡量不要把我的問題弄亂，或者你只是輪流。 誰是下一個想跳進去的人，從那裡去。 所以歡迎來到這個節目。

勞爾·費舍爾 (01:26)：謝謝。 謝謝你有我們。

Todd Fisher (01:27)：是的。 謝謝

John Jantsch (01:28)：你。 所以，所以我很想听聽你的旅程。 你知道，每個企業家都有一些獨特的，呃，帶入這一點的旅程。 稍微了解一下你的背景，我確實知道，你不是軟件工程師，你不是在那種環境下長大的。 嗯，你來自其他行業，所以我很想听聽是什麼導致你，呃，我們今天的位置。

勞爾·費舍爾 (01:46)：好吧，托德有一個，他的技術性更強

Todd Fisher (01:49)：我想說，我有技術軟件工程背景。 洛里沒有。

John Jantsch (01:53)：啊，

托德費舍爾（01:54）：好的。 所以，但這是我認為它對我們兩個人來說非常有效的部分原因。 所以洛瑞有一個，商業背景。 我有一個，工程背景，所以我們兩個在一起，我們也可以把我們專注的東西分開，呃，我認為這也可以避免衝突，呃，這很好。

John Jantsch (02:09)：哦，這絕對很棒。 你有你帶來的優勢和平衡是的。 是不是你說的創建公司的想法，天哪，這裡有巨大的需求，而且市場上有一個缺口，我們應該創造它。 或者你是否試圖在自己的職業生涯中做到這一點？ 並且找不到合適的工具。

Todd Fisher (02:29)：我想我會接受那個，Laurie。 所以，所以我認為這不是我們想要做的事情。 它更多的是勞裡，我都在運行它。 我會說我會稱它為一家新興的諮詢公司。 我們試圖為我們的客戶製作東西或提供 AdWords 支持、SEO 支持。 好的。 還有少數。 我認為兩個，我們非常明確，除非我們能夠跟踪和復合這一事實，否則他們不會接受我們的業務，因為我們剛剛走出那場非常糟糕的衰退，而且，你知道，仍然有點，它非常原始，對。 那，你知道，人們，在你為他們完成工作後，也許我們建立了一個網站，然後他們會說，對不起，我付不起，你知道，那個網站，因為呃，我們要停業了. 所以我們處理了很多。

托德·費舍爾 (03:09)：對。 然後，你知道，所以其中一部分也像，嘿，真正的吸引力是擁有一個我們可以預先收費的軟件業務。 我們也可以集中精力，而不是分散，你知道，從一個項目到另一個完全不相關的項目。 當然可以。 有些事情你可以發揚光大，對吧。 用你所知道的，你所知道的，你知道，為一個客戶學習下一個客戶。 對。 但事實並非如此，它的複合效果不如，嘿，它是一個軟件平台。 對。 而且我們仍然是一種諮詢，但我們是在一個平台的背景下進行的。 所以它有很多，它，它工作得更好。

John Jantsch (03:47)：是的。 我一直在這裡拋出呼叫跟踪，並將跟踪指標稱為貴公司的名稱，但我們可能應該稍微支持一下。 而且您知道，當然，很多聽眾都非常精明，了解那是什麼，或者至少以某種方式經歷過，但是也許可以概述一下呼叫跟踪是什麼以及營銷人員如何用它。

Todd Fisher (04:07)：當然。 是的。 你要不要，你要，我可以。 好的。 嗯，所以，所以呼叫跟踪，你知道，早期的開始是有一個電話號碼，把這個電話號碼放在你的廣告牌上，我們會測量這個電話號碼被呼叫的次數。 這一定意味著廣告牌價值 X，對吧。 隨著谷歌廣告的發展，你知道，好吧，現在有人點擊了一個廣告，如果他們打了一個電話，你能把那個電話與那個特定的廣告聯繫起來嗎？但隨著時間的推移，我' d 說真正的價值在於，現在我們可以幫助您回答的問題不僅是哪個電話號碼，呃，以及哪個點擊，還有是否有銷售，對嗎？ 是的。 是否發生了有意義的轉變？ 如果有的話，好吧，讓我們確保我們可以將它傳達給 Facebook、谷歌，以及你可能使用的任何廣告平台。

托德費舍爾（04:53）：對。 對我來說，這就是這裡的價值故事。 對。 而且，嗯，然後我們正在處理這個電話這一事實意味著現在我們有一個通話記錄，我們有語音智能。 對。 所以我們可以說，嘿，有人對那個電話很生氣。 您可能也想在業務的這方面工作。 對。 所以這真的很有趣，你知道，這一切都是從想要回答一個簡單的問題開始的，即有多少人，這個廣告的效果如何。 是的。 它有點涓涓細流地滲透到所有的影響中，一個廣告並導致所有發生的客戶互動

John Jantsch (05:30)：是的。 我，我真的認為，它確實有點像，呃，電話公司過去常談論的，最後一英里，你知道，問題是我們有很多數據，但我們不能真不明白。 我的意思是，它讓我們能夠剔除那些完全不起作用的東西，但我們真的無法改進那些必然會給我們帶來收入的東西。 而且我認為，對於很多營銷人員來說，很明顯，你知道，老笑話有點像，我，你知道，我的一些營銷工作，我只是不知道哪個，你知道，部分。 而且我認為很多營銷人員仍然採用這種方法，如果我在那里扔了足夠多的東西，你知道，我認為這種方法真正缺少的東西，當然，你可以非常成功並發展業務。 但如果你知道那 20%，那真的很有效，你只需將其降低兩倍、三倍、四倍，你就真的有生意了，不是嗎？

勞爾·費舍爾 (06:15)：嗯-嗯嗯嗯嗯嗯我知道。 現在我們從電話開始，但現在是所有這些其他的溝通渠道。 對。 不斷發明。 對。 因此，我們必須在所有這些其他渠道中保持某種聯繫，而且確實，它，你知道，公司為所有這些不同的渠道擁有所有這些不同的平台。 你知道，他們喜歡他們的電子郵件服務，他們有他們的，你知道的，短信平台。 他們有他們的聊天平台。 而現在真正的是將所有這些整合在一起，這樣你就可以通過人們交流的所有不同的，你知道的，媒體一路看到這段旅程。

John Jantsch (06:47)：是的。 好吧，甚至在表格中，我的意思是，我，我們的客戶有一半的聯繫人，電話，其中一半是，你知道，諮詢表格填寫，你知道，所以我的意思是，你真的需要，呃，把很多東西放在一起。 你，你我們已經談過了，但也許你可以舉幾個例子。 我的意思是，顯而易見的是，你知道，我的廣告是有效的還是付費的，但是對於這種類型的跟踪，還有哪些其他用途，或者你稱之為最佳用途的用途？

Laure Fisher (07:14)：我想說一件事是電話中發生的事情真的很有趣。 很多很多公司都認為他們知道電話會議上發生了什麼，因為他們的團隊會告訴他們。 但是，當您真正聽到電話並親自聆聽時，您會學到很多東西。 然後你也可以使用機器學習，擁有一個像我們這樣的系統，以某種方式收聽電話並掃描它們的模式。 所以你可以弄清楚，你知道，在電話中不斷提到什麼詞，你知道，你的銷售人員在哪裡必須說不，你知道，我們不這樣做。 你所看到的趨勢是什麼，你知道，他們的聲音中的語調以及他們何時可能會生氣。 當你在通話中直接聽到它而不是依靠別人告訴你的解釋時，你可以從通話中實際發生的事情中學到很多東西

John Jantsch (08:00)：嗯，我會，我還要說，我的意思是，我們有客戶，他們的大部分電話似乎都是在星期一、星期二打來的. 這真的有一些決策，你知道，關於我們最好有什麼，你知道，週一，週二準備好，對吧？ 是的。

Laure Fisher (08:13)：是的，是的。 是的。 就像哪些座席正在表演，你知道，你會看到各種有趣的信息，比如誰接聽電話真的很快，誰的電話永遠持續，但電話似乎不太順利， 對。 你知道，你可以看到各種有趣的性能數據，還可以了解當你投放廣告時，電話的發生速度有多快。 對。 那麼在廣告預算方面您應該考慮什麼以及如何將其轉化為進入您的呼叫中心的通信？

John Jantsch (08:39)：所以，你知道，我們是我的代理機構和我所做的培訓。 我的意思是，出於很多我們已經討論過的原因，我們是這一點的大力支持者，但對於那些傾聽的機構來說，這是證明自己價值的絕佳方式。 而且我認為很多人忘記了，你知道，他們收到了關於他們的流量的報告，你知道，呃，關鍵詞排名等等。 但是你知道，當客戶說，好吧，是的，我們沒有更多的生意了。 然後我去聽五個根本沒有被接聽的電話，或者他們去語音信箱，或者，你知道的，不管它是什麼。 我的意思是，很容易說我們正在做我們的工作，你知道，但你不是。 但是，顯然，你知道，更好的情況是，你知道，你非常非常容易將所有分析連接在一起，顯示，你知道，這個電話實際上是值得的，你知道，本月 12,473 美元，或者，你知道，或者這組電話。 所以它是一個很好的工具，你知道，可以證明你為什麼要收費。

勞爾·費舍爾 (09:31)：是的。 這很有趣。 因為很多時候 CU 客戶會說，他們認為他們對某些事情感到驚訝，你知道，他們可能是一個廣告，一個特定的廣告渠道可能正在推動。 大量的流量可能會導致大量的電話呼叫。 但是當你看到什麼樣的電話類型正在推動以及這些客戶的長期價值是什麼時，有時人們會感到驚訝，你知道，他們是的。 有各種各樣的學習，比如有機與付費，你知道的，社交媒體，以及它的真正價值是什麼。 所以這讓他們可以，你知道，真的有點進一步了解，比如，這真的是一個很好的線索嗎？ 你知道，這真的值得嗎？ 你知道，我們投資的這個渠道

John Jantsch (10:05)：現在讓我們聽聽贊助商的意見，看，您一直在努力發展業務並尋找 CRM 軟件。 您可以信任幫助它進一步發展。 這並不容易，無論您是剛起步還是擴大規模，HubSpot 都可以通過幫助您將客戶放在首位的 CRM 平台來幫助您的業務更好地發展。 它受到企業和企業家的信賴，易於使用的營銷工具，如拖放網頁編輯器，不需要自定義代碼內容策略工具，您可以在其中創建主題集群，自動將支持內容鏈接回您的核心支柱頁面，以確保搜索引擎可以輕鬆抓取您的網站並將您識別為任何給定主題的專家。 HubSpot 幫助您的企業更智能地工作，而不是更努力地工作，了解您的企業如何更好地發展@ hubspot.com。

John Jantsch (10:59)：所以很多渠道，特別是電子郵件，當然還有社交媒體，嗯，媒體和谷歌正在做一些調整，你知道，在某些服務中，跟踪實際上已成為一個邪惡的詞，對吧。 看，除了，呃，郵件列表，你可以，你知道，你可以買一個郵件列表，上面有你想要的任何東西。 將它發送給您想要的任何人

Laure Fisher (11:20)：每個人都活著，把它開到他們家。 是的。

John Jantsch (11:23)：你可以知道他們患有什麼疾病，他們正在服用什麼藥物。 對。 但是讓我們回到我們可以談論的內容，你知道，在數字世界的電子郵件世界中進行跟踪正在受到大量審查。 那麼你是如何準備的呢？ 或者你有什麼要說的，你知道，那個說的人，哦，但我們不應該追踪。

托德費舍爾（11:42）：是的。 我的意思是，我認為，你知道，我認為周圍有很多誤解，但你知道，它就是這樣。 你知道，首先，我們說的一件事是，嘿，聽著，就像我們一樣，這是第一方跟踪。 不僅如此，還有人點擊了這個付費廣告。 那是一件非常昂貴的事情，呃，對於那個企業來說，把所有企業真正要求的是了解那個昂貴的付費廣告是否有一些價值。 對。 以便他們下次可以更好地集中精力。 對。 所以我，我，我真的認為，如果你，你知道，它可以向某人解釋，嘿，你知道，例如，我們，我們有一個，我認為它就像一個律師向我解釋，他說，你知道，我的廣告每次點擊費用為 50 美元。

Todd Fisher (12:19)：對。 我就像，哇。 所以他就像，你絕對需要，我不想知道，除非這些肯定會變成電話。 是他告訴我的。 那是我們的，我們的第一批客戶之一。 是的。 我記得就像，好吧，嗯，那，呃，真的很重要。 讓我們確保我們可以為您回答這個問題。 所以，你知道，我經常聽到的是，你知道，你知道，人們往下走，追踪的道路是邪惡的，然後他們開始丟下諸如 deep state 之類的詞，你知道，你知道，你知道，外國演員等等這種東西。 我想，好吧，等一下。 我們在這裡說的是誰？ 因為街上的水管工，當你點擊他們的廣告時，我認為它會沒事的。 對。 那麼我們實際上在那裡做了什麼準備呢？ 所以，首先，嗯，有些事情正在發生，對吧？ 所以穀歌，嗯，已經被迫改變他們跟踪谷歌廣告的方式，對吧？ 所以有一種叫做 GBRA w braid 的東西，直到最近才有 API 可供我們將這些令牌實際傳遞回 Google 進行轉換。 但是您知道，我們與 Google 的生態系統合作，我們將收集這些令牌並將它們傳遞給 Google，以響應轉化事件。 是的。 還有什麼

Laure Fisher (13:22)：還為客戶提供工具來管理他們收集的數據。 是的。 你知道，所以無論他們使用什麼提供商，他們都需要有工具來擺脫他們不需要控制的東西，以便他們收集他們需要的東西，刪除他們不需要的東西。 所以很多，我發現即使是服務提供商，我們也使用，你知道，這完全是因為我們能夠控制我們正在收集的內容。 因為很多時候人們發現他們正在收集所有這些信息。 他們甚至不需要一半。 所以要聰明一點，你知道，你收集的是什麼。 這是真的。 此外，當您查看 GDPR 合規性時，您確實需要能夠證明您收集的內容是合理的，並且很好地處理您如何保護它以及如何擺脫它，您知道，什麼時候你已經完成了。

John Jantsch (14:02)：你的工具是否提供了諸如 HIPAA 合規性之類的東西，你知道，對於那些顯然在醫療領域可能比 GDPR 更敏感的人來說，對很多人來說，

Todd Fisher (14:13)：這很有趣。 這是。 是的。 但以不同的方式，GDPR 和 HIPAA 對它們有不同的優勢。 所以，但我們同時滿足 HIPAA 的需求。

John Jantsch (14:21)：嗯，嗯， 越來越受歡迎的一件事可能是因為技術的發展使其變得越來越容易，那就是對已經在您的列表中的客戶、潛在客戶和人員進行細分，而不是已經在您的列表中。 呼叫跟踪如何發揮作用，也許是那種個人細分之旅。

Todd Fisher (14:41)：嗯，是的，所以，所以我們有很多可以應用到聯繫人的屬性。 所以我們做的一件事是當你打電話到我們的系統時，我們實際上會創建兩條記錄。 這是，呼叫活動。 然後，如果尚未創建聯繫人記錄，然後當該用戶與您進行交互時，我們會收集有關該聯繫人記錄的其他信息。 其中一個，一個大用例，我喜歡說，嘿，這很好，對吧？ 嗯，假設你正在開車，要掌握 X、Y 或 Z 業務，你知道，不幸的是，你必須通過一個相當複雜的語音場所，對吧？ 你第一次打電話給他們。 對。 對。 你按一，你必須聽，按二，也許聽，按四或其他。

Todd Fisher (15:23)：現在你終於和一個真正能夠幫助你的人交談了。 對。 不過你在你的車裡。 孩子們在橋下的後車道上尖叫，電話掉線了，對吧。 這就像悲慘的情況。 對？ 好吧，如果那家公司知道你是誰，並且在我們的系統中設置了一條規則，只是說，嘿，如果在 24 小時之內，請跳過所有語音郵件內容，直接轉到與您交談的最後一位特工。 對。 那麼想像一下，如果 10 秒後你從橋上出來或從隧道裡出來，然後你回電話，哇，這會好得多。 你又在和同一個人說話。 對。

John Jantsch (16:03)：有趣的是什麼。 我認為即使只是知道某人是客戶或某人不是客戶，您知道，僅此指定肯定會引發不同的行為，不是嗎？

Todd Fisher (16:15)：是的。 是的。 這一直是我們產品的重要組成部分，它只是幫助迎合那些需要重複呼叫的用例。 這是一個，你知道，我們知道這個人正在詢問產品 X、Y 或 Z，對。 他們填寫的潛在客戶表格的原因。 是的。 所以現在不是將它們路由到一般隊列，也許我們會將它們路由到專家隊列。 所以在這種情況下，你知道，你可以說，嘿，你知道，跟踪確實給了你更好的體驗。 對？ 是的。 也許它消除了你一天中的一些挫敗感。 對？ 是的。 這就是我嘗試定位的方式，嘿，這裡有很多摩擦點。 你知道，當你打電話給那家公司時，你真的覺得有權利讓他們知道你的一切。 嗯，這就是跟踪的一部分，對吧。 就是給你那種白手套待遇。

John Jantsch (16:56)：嗯，而且，我認為，你剛才所說的美妙之處在於，如果它運作良好，你甚至都不知道它做到了。 是的。 和當然，對於那些整天坐在那兒編碼的人來說，這是令人沮喪的事情。 對。 這是正確的。 你知道真正做到有多難

托德費舍爾（17:11）： . 是的。

John Jantsch (17:12)：是的。 所以，所以，如果有人在看著你，並且那裡有其他玩家，他們也會打電話跟踪等等，你知道，你會說什麼，嘿，但這是我們的，這就是我們的不同之處，或者這就是，你知道，這是我們沒有其他人擁有的超級功能。

Todd Fisher (17:25)：當然。 嗯，你覺得勞拉怎麼樣？ 我的意思是，我認為我們在我們的空間中真正做和閃耀的是，我們真的以幾乎中心的方式將空間的多個方面結合在一起，我們有其他的，我們，所以在某種程度上，我會說我們在許多不同行業都有競爭對手，因為我們將許多不同的行業整合到一個平台中。 這真的是我們的專長是我們把這些東西放在一起。 所以你不必說，我想要我的電話跟踪公司。 我想要我的聯絡中心軟件。 我想要我的 CRM 軟件，你知道的，你可以把它們放在一個地方，這樣可以更好地集成。 對。 我想說的是，在我們的空間中，我們是每個人的朋友，因為我們與每個人都融為一體，但是，我們也可以提供該功能。 因此，您可以通過這種方式獲得選擇。

John Jantsch (18:08)：你，你知道，一個渠道，我想，我們甚至沒有談到我的意思，因為很多企業，一些企業正在使用對外營銷，但我不認為這真的是真正的用途。 許多企業正在使用短信作為真正的客戶服務工具。 你的觀點即將出現，或者，你知道，是時候重新排序了，你知道的，不管是什麼，人們都期待這一點，並以這種方式欣賞文本。 呼叫跟踪工具如何發揮作用？ 好，

Laure Fisher (18:31)：您可以，您可以將短信活動與一個人及其互動模式聯繫起來。 所以，你知道，也許他們填寫了一份表格，你知道，他們對某種產品感興趣，他們點擊了廣告。 他們已經和某人談過了，你知道，關於那個電話，電話裡發生的事情。 您現在可以以完全不同的方式將您的短信信息定位到他們。 顯然，您需要獲得發短信的權限，但是您已經能夠正確地對它們進行分段。 並以溝通為目標。 我認為在短信中非常重要的另一件事是，很多人會想到什麼時候，你知道，爆炸文本爆炸。 對。 但我認為真正有趣的是對話式短信，你實際上可以進行一對一的對話，無論是服務還是銷售互動，你知道，人們更有可能回應短信並打開短信。 尤其是如果它很容易，你知道，安排，通過短信預約，或者，你知道，有類似的，我實際上就像通過短信與銷售人員交談，而無需與他們通電話。 所以我覺得真的很有趣。 而且，還有一些事情，我認為很多公司才剛剛開始接觸表面，也許他們已經用他們的促銷代碼和所有這些來完成他們喜歡的文字爆炸，但真正弄清楚我們如何創造一種通過短信與客戶進行有意義的互動。

John Jantsch (19:43)：是的，當然。 所以托德，洛里，謝謝你，所以通過膠帶營銷播客，呃，告訴我們更多關於呼叫跟踪的信息。 告訴我們，給我們提供第 32 條商業廣告或任何您想派人了解更多關於呼叫跟踪指標的具體信息。

勞爾·費舍爾 (19:58)：是的。 我會打電話給 tracking metrics.com。 那是最好的去處。 您會看到我們提供了三種不同的計劃，您可以直接在我們的網站上註冊。 我們擁有出色的支持團隊，出色的專業服務團隊。 這也將幫助您實施該服務。 因此，您知道，請隨時致電我們的銷售團隊，進行演示，或者您可以直接在網站上註冊並開始使用。

John Jantsch (20:18)：太棒了。 好吧，再次感謝管道膠帶營銷播客提供的聲音，希望我們能在路上的某個地方遇到你們倆。

勞爾·費舍爾 (20:24)：謝謝。

John Jantsch (20:36)：一場決賽。 嘿，在你走之前的最後一件事，你知道我在戰術之前是如何談論營銷策略的嗎？ 好吧，有時很難理解您在創建營銷策略方面需要做什麼。 因此，我們為您創建了一個免費工具。 它被稱為營銷策略評估。 您可以找到 [email protected] 查看我們的免費營銷評估並了解您今天的策略在哪裡。 這只是營銷評估。我很想和你聊聊你得到的結果。