为什么呼叫跟踪指标对您的营销工作很重要

John Jantsch (00:00)：这一集的胶带营销播客由 Doone Roison 主持的女性创业俱乐部为您带来，HubSpot 播客网络为您带来。 如果您正在寻找新的播客，女性创业俱乐部会分享来自世界上最成功的女性创始人、企业家和商界女性的技巧、策略和策略，以激励您采取行动并从职业生涯中获得想要的东西。 我最喜欢的一集应该是你的第一个雇员，你的资助计划是什么，Lisa Cravin 博士分享了她关于建立聚光灯口头的最佳建议。 收听女性创业俱乐部，无论您在哪里获得播客。

John Jantsch (00:48)：您好，欢迎收看另一集胶带营销播客。 这是约翰·詹奇。 我今天的客人是 Todd 和 Laure Fisher，他们是 Call Tracking Metrics 公司的夫妻共同创始人。 他们于 2011 年在他们的地下室发现，并共同将其发展成为 Inc 500 评级的顶级转化分析软件，为全球 30,000 多家企业提供服务。 所以托德和劳尔，我不经常有多个客人，所以我会尽量不要把我的问题弄乱，或者你只是轮流。 谁是下一个想跳进去的人，从那里去。 所以欢迎来到这个节目。

劳尔·费舍尔 (01:26)：谢谢。 谢谢你有我们。

Todd Fisher (01:27)：是的。 谢谢

John Jantsch (01:28)：你。 所以，所以我很想听听你的旅程。 你知道，每个企业家都有一些独特的，呃，带入这一点的旅程。 稍微了解一下你的背景，我确实知道，你不是软件工程师，你不是在那种环境下长大的。 嗯，你来自其他行业，所以我很想听听是什么导致你，呃，我们今天的位置。

劳尔·费舍尔 (01:46)：好吧，托德有一个，他的技术性更强

Todd Fisher (01:49)：我想说，我有技术软件工程背景。 洛里没有。

John Jantsch (01:53)：啊，

托德费舍尔（01:54）：好的。 所以，但这是我认为它对我们两个人来说非常有效的部分原因。 所以洛瑞有一个，商业背景。 我有一个，工程背景，所以我们两个在一起，我们也可以把我们专注的东西分开，呃，我认为这也可以避免冲突，呃，这很好。

John Jantsch (02:09)：哦，这绝对很棒。 你有你带来的优势和平衡是的。 是不是你说的创建公司的想法，天哪，这里有巨大的需求，而且市场上有一个缺口，我们应该创造它。 或者你是否试图在自己的职业生涯中做到这一点？ 并且找不到合适的工具。

Todd Fisher (02:29)：我想我会接受那个，Laurie。 所以，所以我认为这不是我们想要做的事情。 它更多的是劳里，我都在运行它。 我会说我会称它为一家新兴的咨询公司。 我们试图为我们的客户制作东西或提供 AdWords 支持、SEO 支持。 好的。 还有少数。 我认为第二个，我们非常明确，除非我们能够跟踪和复合这一事实，否则他们不会接受我们的业务，因为我们刚刚走出那场非常糟糕的衰退，而且，你知道，仍然有点，它非常原始，对。 那个，你知道的，人们，在你为他们完成工作之后，也许我们建立了一个网站，然后他们会说，对不起，我付不起，你知道，那个网站，因为呃，我们要停业了. 所以我们处理了很多。

托德·费舍尔 (03:09)：对。 然后，你知道，所以其中一部分也像，嘿，真正的吸引力是拥有一个我们可以预先收费的软件业务。 我们也可以集中精力，而不是分散，你知道，从一个项目到另一个完全不相关的项目。 当然可以。 有些事情你可以发扬光大，对吧。 用你所知道的，你所知道的，你知道，为一个客户学习下一个客户。 对。 但事实并非如此，它的复合效果不如，嘿，它是一个软件平台。 对。 而且我们仍然是一种咨询，但我们是在一个平台的背景下进行的。 所以它有很多，它，它工作得更好。

John Jantsch (03:47)：是的。 我一直在这里抛出呼叫跟踪，并将跟踪指标称为贵公司的名称，但我们可能应该稍微支持一下。 而且您知道，当然，很多听众都非常精明，了解那是什么，或者至少以某种方式经历过，但是也许可以概述一下呼叫跟踪是什么以及营销人员如何用它。

Todd Fisher (04:07)：当然。 是的。 你要不要，你要，我可以。 好的。 嗯，所以，所以呼叫跟踪，你知道，早期的开始是有一个电话号码，把这个电话号码放在你的广告牌上，我们会测量这个电话号码被呼叫的次数。 这一定意味着广告牌价值 X，对吧。 随着谷歌广告的发展，你知道，好吧，现在有人点击了一个广告，如果他们打了一个电话，你能把那个电话与那个特定的广告联系起来吗？但随着时间的推移，我' d 说真正的价值在于，现在我们可以帮助您回答的问题不仅是哪个电话号码，呃，以及哪个点击，还有是否有销售，对吗？ 是的。 是否发生了有意义的转变？ 如果有的话，好吧，让我们确保我们可以将它传达给 Facebook、谷歌，以及你可能使用的任何广告平台。

托德费舍尔（04:53）：对。 对我来说，这就是这里的价值故事。 对。 而且，嗯，然后我们正在处理这个电话这一事实意味着现在我们有一个通话记录，我们有语音智能。 对。 所以我们可以说，嘿，有人对那个电话很生气。 您可能也想在业务的这方面工作。 对。 所以这真的很有趣，你知道，这一切都是从想要回答一个简单的问题开始的，即有多少人，这个广告的效果如何。 是的。 它有点涓涓细流地渗透到所有的影响中，一个广告并导致所有发生的客户互动

John Jantsch (05:30)：是的。 我，我真的认为，它确实有点像，呃，电话公司过去常谈论的，最后一英里，你知道，问题是我们有很多数据，但我们不能真不明白。 我的意思是，它让我们能够剔除那些完全不起作用的东西，但我们真的无法改进那些必然会给我们带来收入的东西。 而且我认为，对于很多营销人员来说，很明显，你知道，老笑话有点像，我，你知道，我的一些营销工作，我只是不知道哪个，你知道，部分。 而且我认为很多营销人员仍然采用这种方法，如果我在那里扔了足够多的东西，你知道，我认为这种方法真正缺少的东西，当然，你可以非常成功并发展业务。 但如果你知道那 20%，那真的很有效，你只需将其降低两倍、三倍、四倍，你就真的有生意了，不是吗？

劳尔·费舍尔 (06:15)：嗯-嗯嗯嗯嗯嗯我知道。 现在我们从电话开始，但现在是所有这些其他的沟通渠道。 对。 不断发明。 对。 因此，我们必须在所有这些其他渠道中保持某种联系，而且确实，它，你知道，公司为所有这些不同的渠道拥有所有这些不同的平台。 你知道，他们喜欢他们的电子邮件服务，他们有他们的，你知道的，短信平台。 他们有他们的聊天平台。 而现在真正的是将所有这些整合在一起，这样你就可以通过人们交流的所有不同的，你知道的，媒体一路看到这段旅程。

John Jantsch (06:47)：是的。 好吧，甚至在表格中，我的意思是，我，我们的客户有一半的联系人，电话，其中一半是，你知道，咨询表格填写，你知道，所以我的意思是，你真的需要，呃，把很多东西放在一起。 你，你我们已经谈过了，但也许你可以举几个例子。 我的意思是，显而易见的是，你知道，我的广告是有效的还是付费的，但是对于这种类型的跟踪，还有哪些其他用途，或者你称之为最佳用途的用途？

Laure Fisher (07:14)：我想说一件事是电话中发生的事情真的很有趣。 很多很多公司都认为他们知道电话会议上发生了什么，因为他们的团队会告诉他们。 但是，当您真正听到电话并亲自聆听时，您会学到很多东西。 然后你也可以使用机器学习，拥有一个像我们这样的系统，以某种方式收听电话并扫描它们的模式。 所以你可以弄清楚，你知道，在电话中不断提到什么词，你知道，你的销售人员在哪里必须说不，你知道，我们不这样做。 你所看到的趋势是什么，你知道，他们的声音中的语调以及他们何时可能会生气。 当你在通话中直接听到它而不是依靠别人告诉你的解释时，你可以从通话中实际发生的事情中学到很多东西

John Jantsch (08:00)：嗯，我会，我还要说，我的意思是，我们有客户，他们的大部分电话似乎都是在星期一、星期二打来的. 这真的有一些决策，你知道，关于我们最好有什么，你知道，周一，周二准备好，对吧？ 是的。

Laure Fisher (08:13)：是的，是的。 是的。 就像哪些座席正在表演，你知道，你会看到各种有趣的信息，比如谁接听电话真的很快，谁的电话永远持续，但电话似乎不太顺利， 对。 你知道，你可以看到各种有趣的性能数据，还可以了解当你投放广告时，电话的发生速度有多快。 对。 那么在广告预算方面您应该考虑什么以及如何将其转化为进入您的呼叫中心的通信？

John Jantsch (08:39)：所以，你知道，我们是我的代理机构和我所做的培训。 我的意思是，出于很多我们已经讨论过的原因，我们是这一点的大力支持者，但对于那些倾听的机构来说，这是证明自己价值的绝佳方式。 而且我认为很多人忘记了，你知道，他们收到了关于他们的流量的报告，你知道，呃，关键词排名等等。 但是你知道，当客户说，好吧，是的，我们没有更多的业务。 然后我去听五个根本没有被接听的电话，或者他们去语音信箱，或者，你知道的，不管它是什么。 我的意思是，很容易说我们正在做我们的工作，你知道，但你不是。 但是，显然，你知道，更好的情况是，你知道，你非常非常容易将所有分析连接在一起，显示，你知道，这个电话实际上是值得的，你知道，本月 12,473 美元，或者，你知道，或者这组电话。 所以它是一个很好的工具，你知道，可以证明你为什么要收费。

劳尔·费舍尔 (09:31)：是的。 这很有趣。 因为很多时候 CU 客户会说，他们认为他们对某些事情感到惊讶，你知道，他们可能是一个广告，一个特定的广告渠道可能正在推动。 大量的流量可能会导致大量的电话呼叫。 但是当你看到什么样的电话类型正在推动以及这些客户的长期价值是什么时，有时人们会感到惊讶，你知道，他们是的。 有各种各样的学习，比如有机与付费，你知道的，社交媒体，以及它的真正价值是什么。 所以这让他们可以，你知道，真的有点进一步了解，比如，这真的是一个很好的线索吗？ 你知道，这真的值得吗？ 你知道，我们投资的这个渠道

John Jantsch (10:05)：现在让我们听听赞助商的意见，看，您一直在努力发展业务并寻找 CRM 软件。 您可以信任帮助它进一步发展。 这并不容易，无论您是刚起步还是扩大规模，HubSpot 都可以通过帮助您将客户放在首位的 CRM 平台来帮助您的业务更好地发展。 它受到企业和企业家的信赖，易于使用的营销工具，如拖放网页编辑器，不需要自定义代码内容策略工具，您可以在其中创建主题集群，自动将支持内容链接回您的核心支柱页面，以确保搜索引擎可以轻松抓取您的网站并将您识别为任何给定主题的专家。 HubSpot 帮助您的企业更智能地工作，而不是更努力地工作，了解您的企业如何更好地发展@ hubspot.com。

John Jantsch (10:59)：所以很多渠道，特别是电子邮件，当然还有社交媒体，嗯，媒体和谷歌正在做一些调整，你知道，在某些服务中，跟踪实际上已成为一个邪恶的词，对吧。 看，除了，呃，邮件列表，你可以，你知道，你可以买一个邮件列表，上面有你想要的任何东西。 将它发送给您想要的任何人

Laure Fisher (11:20)：每个人都活着，把它开到他们家。 是的。

John Jantsch (11:23)：你可以知道他们患有什么疾病，他们正在服用什么药物。 对。 但是让我们回到我们可以谈论的内容，你知道，在数字世界的电子邮件世界中进行跟踪正在受到大量审查。 那么你是如何准备的呢？ 或者你有什么要说的，你知道，那个说的人，哦，但我们不应该追踪。

托德费舍尔（11:42）：是的。 我的意思是，我认为，你知道，我认为周围有很多误解，但你知道，它就是这样。 你知道，首先，我们说的一件事是，嘿，听着，就像我们一样，这是第一方跟踪。 不仅如此，还有人点击了这个付费广告。 那是一件非常昂贵的事情，呃，对于那个企业来说，把所有企业真正要求的是了解那个昂贵的付费广告是否有一些价值。 对。 以便他们下次可以更好地集中精力。 对。 所以我，我，我真的认为，如果你，你知道，它可以向某人解释，嘿，你知道，例如，我们，我们有一个，我认为它就像一个律师向我解释，他说，你知道，我的广告每次点击费用为 50 美元。

Todd Fisher (12:19)：对。 我就像，哇。 所以他就像，你绝对需要，我不想知道，除非这些肯定会变成电话。 是他告诉我的。 那是我们的，我们的第一批客户之一。 是的。 我记得就像，好吧，嗯，那，呃，真的很重要。 让我们确保我们可以为您回答这个问题。 所以，你知道，我经常听到的是，你知道，你知道，人们往下走，追踪的道路是邪恶的，然后他们开始丢下诸如 deep state 之类的词，你知道，你知道，你知道，外国演员等等这种东西。 我想，好吧，等一下。 我们在这里说的是谁？ 因为街上的水管工，当你点击他们的广告时，我认为它会没事的。 对。 那么我们实际上在那里做了什么准备呢？ 所以，首先，嗯，有些事情正在发生，对吧？ 所以谷歌，嗯，已经被迫改变他们跟踪谷歌广告的方式，对吧？ 所以有一种叫做 GBRA w braid 的东西，直到最近才有 API 可供我们将这些令牌实际传递回 Google 进行转换。 但是您知道，我们与 Google 的生态系统合作，我们将收集这些令牌并将它们传递给 Google，以响应转化事件。 是的。 还有什么

Laure Fisher (13:22)：还为客户提供工具来管理他们收集的数据。 是的。 你知道，所以无论他们使用什么提供商，他们都需要有工具来摆脱他们不需要控制的东西，以便他们收集他们需要的东西，删除他们不需要的东西。 所以很多，我发现即使是服务提供商，我们也使用，你知道，这完全是因为我们能够控制我们正在收集的内容。 因为很多时候人们发现他们正在收集所有这些信息。 他们甚至不需要一半。 所以要聪明一点，你知道，你收集的是什么。 这是真的。 此外，当您查看 GDPR 合规性时，您确实需要能够证明您收集的内容是合理的，并且很好地处理您如何保护它以及如何摆脱它，您知道，什么时候你已经完成了。

John Jantsch (14:02)：你的工具是否提供了诸如 HIPAA 合规性之类的东西，你知道，对于那些显然在医疗领域可能比 GDPR 更敏感的人来说，对很多人来说，

Todd Fisher (14:13)：这很有趣。 这是。 是的。 但以不同的方式，GDPR 和 HIPAA 对它们有不同的优势。 所以，但我们同时满足 HIPAA 的需求。

John Jantsch (14:21)：嗯，嗯， 越来越受欢迎的一件事可能是因为技术的发展使其变得越来越容易，那就是对已经在您的列表中的客户、潜在客户和人员进行细分，而不是已经在您的列表中。 呼叫跟踪如何发挥作用，也许是那种个人细分之旅。

Todd Fisher (14:41)：嗯，是的，所以，所以我们有很多可以应用到联系人的属性。 所以我们做的一件事是当你打电话到我们的系统时，我们实际上会创建两条记录。 这是，呼叫活动。 然后，如果尚未创建联系人记录，然后当该用户与您进行交互时，我们会收集有关该联系人记录的其他信息。 其中一个，一个大用例，我喜欢说，嘿，这很好，对吧？ 嗯，假设你正在开车，要掌握 X、Y 或 Z 业务，你知道，不幸的是，你必须通过一个相当复杂的语音场所，对吧？ 你第一次打电话给他们。 对。 对。 你按一，你必须听，按二，也许听，按四或其他。

Todd Fisher (15:23)：现在你终于和一个真正能够帮助你的人交谈了。 对。 不过你在你的车里。 孩子们在桥下的后车道上尖叫，电话掉线了，对吧。 这就像悲惨的情况。 对？ 好吧，如果那家公司知道你是谁，并且在我们的系统中设置了一条规则，只是说，嘿，如果在 24 小时之内，请跳过所有语音邮件内容，直接转到与您交谈的最后一位特工。 对。 那么想象一下，如果 10 秒后你从桥上出来或从隧道里出来，然后你回电话，哇，这会好得多。 你又在和同一个人说话。 对。

John Jantsch (16:03)：有趣的是什么。 我认为即使只是知道某人是客户或某人不是客户，您知道，仅此指定肯定会引发不同的行为，不是吗？

Todd Fisher (16:15)：是的。 是的。 这一直是我们产品的重要组成部分，它只是帮助迎合那些需要重复呼叫的用例。 这是一个，你知道，我们知道这个人正在询问产品 X、Y 或 Z，对。 他们填写的潜在客户表格的原因。 是的。 所以现在不是将它们路由到一般队列，也许我们会将它们路由到专家队列。 所以在这种情况下，你知道，你可以说，嘿，你知道，跟踪确实给了你更好的体验。 对？ 是的。 也许它消除了你一天中的一些挫败感。 对？ 是的。 这就是我尝试定位的方式，嘿，这里有很多摩擦点。 你知道，当你打电话给那家公司时，你真的觉得有权利让他们知道你的一切。 嗯，这就是跟踪的一部分，对吧。 就是给你那种白手套待遇。

John Jantsch (16:56)：嗯，而且，我认为，你刚才所说的美妙之处在于，如果它运作良好，你甚至都不知道它做到了。 是的。 和当然，对于那些整天坐在那儿编码的人来说，这是令人沮丧的事情。 对。 这是正确的。 你知道真正做到有多难

托德费舍尔（17:11）： . 是的。

John Jantsch (17:12)：是的。 所以，所以，如果有人在看着你，并且那里有其他玩家，他们也会打电话跟踪等等，你知道，你会说什么，嘿，但这是我们的，这就是我们的不同之处，或者这就是，你知道，这是我们没有其他人拥有的超级功能。

Todd Fisher (17:25)：当然。 嗯，你觉得劳拉怎么样？ 我的意思是，我认为我们在我们的空间中真正做和闪耀的是，我们真的以几乎中心的方式将空间的多个方面结合在一起，我们有其他的，我们，所以在某种程度上，我会说我们在许多不同行业都有竞争对手，因为我们将许多不同的行业整合到一个平台中。 这真的是我们的专长是我们把这些东西放在一起。 所以你不必说，我想要我的电话跟踪公司。 我想要我的联络中心软件。 我想要我的 CRM 软件，你知道的，你可以把它们放在一个地方，这样可以更好地集成。 对。 我想说的是，在我们的空间中，我们是每个人的朋友，因为我们与每个人都融为一体，但是，我们也可以提供该功能。 因此，您可以通过这种方式获得选择。

John Jantsch (18:08)：你，你知道，一个渠道，我想，我们甚至没有谈到我的意思，因为很多企业，一些企业正在使用对外营销，但我不认为这真的是真正的用途。 许多企业正在使用短信作为真正的客户服务工具。 你的观点即将出现，或者，你知道，是时候重新排序了，你知道的，不管是什么，人们都期待这一点，并以这种方式欣赏文本。 呼叫跟踪工具如何发挥作用？ 好，

Laure Fisher (18:31)：您可以，您可以将短信活动与一个人及其互动模式联系起来。 所以，你知道，也许他们填写了一份表格，你知道，他们对某种产品感兴趣，他们点击了广告。 他们已经和某人谈过了，你知道，关于那个电话，电话里发生的事情。 您现在可以以完全不同的方式将您的短信信息定位到他们。 显然，您需要获得发短信的权限，但是您已经能够正确地对它们进行分段。 并以沟通为目标。 我认为在短信中非常重要的另一件事是，很多人会想到什么时候，你知道，爆炸文本爆炸。 对。 但我认为真正有趣的是对话式短信，你实际上可以进行一对一的对话，无论是服务还是销售互动，你知道，人们更有可能回复短信并打开短信。 尤其是如果它很容易，你知道，安排，通过短信预约，或者，你知道，有类似的，我实际上就像通过短信与销售人员交谈，而无需与他们通电话。 所以我觉得真的很有趣。 而且，还有一些事情，我认为很多公司才刚刚开始接触表面，也许他们已经用他们的促销代码和所有这些来完成他们喜欢的文字爆炸，但真正弄清楚我们如何创造一种通过短信与客户进行有意义的互动。

John Jantsch (19:43)：是的，当然。 所以托德，洛里，谢谢你，所以通过胶带营销播客，呃，告诉我们更多关于呼叫跟踪的信息。 告诉我们，给我们提供第 32 条商业广告或任何您想派人了解更多关于呼叫跟踪指标的具体信息。

劳尔·费舍尔 (19:58)：是的。 我会打电话给 tracking metrics.com。 那是最好的去处。 您会看到我们提供了三种不同的计划，您可以直接在我们的网站上注册。 我们拥有出色的支持团队，出色的专业服务团队。 这也将帮助您实施该服务。 因此，您知道，请随时致电我们的销售团队，进行演示，或者您可以直接在网站上注册并开始使用。

John Jantsch (20:18)：太棒了。 好吧，再次感谢管道胶带营销播客提供的声音，希望我们能在路上的某个地方遇到你们俩。

劳尔·费舍尔 (20:24)：谢谢。

John Jantsch (20:36)：一场决赛。 嘿，在你走之前的最后一件事，你知道我在战术之前是如何谈论营销策略的吗？ 好吧，有时很难理解您在创建营销策略方面需要做什么。 因此，我们为您创建了一个免费工具。 它被称为营销策略评估。 您可以找到 [email protected] 查看我们的免费营销评估并了解您今天的策略在哪里。 这只是营销评估。我很想和你聊聊你得到的结果。