لماذا تعتبر مقاييس تتبع المكالمات مهمة لجهودك التسويقية

John Jantsch (00:00): هذه الحلقة من البودكاست التسويقي لشريط القنوات يقدمها لك نادي الشركات الناشئة ، الذي تستضيفه Doone Roison ، ويتم تقديمه لك من خلال شبكة HubSpot podcast. إذا كنت تبحث عن بودكاست جديد ، فإن نادي الشركات الناشئة النسائية يشارك النصائح والتكتيكات والاستراتيجيات من أنجح المؤسسات ورائدات الأعمال والنساء في مجال الأعمال في العالم لإلهامك لاتخاذ الإجراءات والحصول على ما تريده من حياتك المهنية. واحدة من الحلقات المفضلة التي يجب أن تكون أول موظف لك ، ما هي خطة التمويل الخاصة بك ، تشارك الدكتورة ليزا كرافين أهم نصائحها من بناء أضواء كاشفة شفهية. استمعي إلى نادي بدء التشغيل النسائي ، أينما حصلت على البودكاست الخاص بك.

جون جانتش (00:48): مرحبًا ومرحبًا بكم في حلقة أخرى من البودكاست التسويقي لشريط القنوات. هذا جون جانتش. ضيوفي اليوم هم تود ولوري فيشر ، وهما زوجان وزوجتهما مؤسسا شركة Call Tracking Metrics. لقد وجدوا في عام 2011 في الطابق السفلي الخاص بهم ، وقاموا معًا بتطويره ليصبح برنامج تحليلات التحويل الأعلى تصنيفًا لشركة Inc 500 يخدم أكثر من 30000 شركة حول العالم. لذا ، تود ولور ، ليس لدي العديد من الضيوف في كثير من الأحيان ، لذلك سأحاول ألا أتعثر في أسئلتي ، لأي منهما ، أو أن تأخذ دورك فقط. من يريد القفز في المرة القادمة ، اذهب من هناك. مرحبا بكم في العرض.

لور فيشر (01:26): شكرًا لك. شكرا لاستضافتنا.

تود فيشر (01:27): نعم. شكر

جون جانتش (01:28): أنت. لذا أود أن أسمع عن رحلتك. كما تعلم ، كل رائد أعمال لديه رحلة فريدة ، أه ، أدت إلى هذه النقطة. أنا أعلم في النظر إلى القليل من خلفيتك ، أنك لست مهندسي برمجيات ، ولم ترعرع فيها ، بالضرورة. امم انت جئت من مهن اخرى لذا احب ان اسمع ما قادك اه الى ما نحن عليه اليوم.

لور فيشر (01:46): حسنًا ، هذا تود لديه ، فهو أكثر تقنية

تود فيشر (01:49): كنت سأقول ، لدي خلفية تقنية في هندسة البرمجيات. لوري لا تفعل ذلك.

جون جانتش (01:53): آه ،

تود فيشر (01:54): حسنًا. لذا ، لكن هذا جزء مما أعتقد أنه جعله يعمل جيدًا لنا نحن الاثنين. إذن ، لوري لديها خلفية عمل. لدي خلفية هندسية وهكذا ، يمكننا نحن الاثنين معًا تقسيم ما نركز عليه ، أه ، والذي أعتقد أيضًا أنه يتجنب الصراع ، أه ، وهو أمر جيد.

جون جانتش (02:09): أوه ، إنه رائع للغاية. لديك نوع من القوة التي تحضرها وتوازنك نعم. كانت فكرة إنشاء الشركة التي قلتها ، يا إلهي ، هناك هذه الحاجة الهائلة هنا ، وهناك فجوة في السوق ، يجب أن ننشئها. أم أنك كنت تحاول القيام بذلك في حياتك المهنية؟ ولا يمكن العثور على الأداة الصحيحة.

تود فيشر (02:29): أعتقد أنني سآخذ ذلك يا لوري. لذا ، أعتقد أنه لم يكن نوعًا من شيء سعينا إلى القيام به. كان الأمر أكثر من لوري وأنا كنا نوعا ما نديره. سأقول إنني سأسميها شركة استشارية وليدة. كنا نحاول صنع الأشياء لعملائنا أو تقديم دعم AdWords ودعم تحسين محركات البحث. تمام. وحفنة منهم. أعتقد ثانيًا ، لقد كنا صريحين جدًا ولن يأخذوا أعمالنا ما لم نتمكن من تتبع ذلك ومضاعفته مع حقيقة أننا خرجنا للتو من ذلك الركود السيئ حقًا ، وكما تعلمون ، لا يزال نوعًا ما ، كان خامًا جدًا ، حق. هذا ، كما تعلمون ، أيها الأشخاص ، بعد أن تنتهي من عمل لهم ، ربما قمنا ببناء موقع ويب وبعد ذلك سيكونون مثل ، آسف ، لا يمكنني الدفع مقابل ، كما تعلمون ، هذا الموقع لأننا نخرج من العمل . لذلك تعاملنا مع الكثير من ذلك.

تود فيشر (03:09): صحيح. وبعد ذلك ، كما تعلمون ، كان جزءًا منها أيضًا مثل ، مرحبًا ، جاذبية نوعًا ما من جاذبية امتلاك شركة برمجية يمكننا فرض رسوم عليها مقدمًا. ويمكننا أيضًا أن نركز طاقتنا بدلًا من أن تنتشر ، كما تعلمون ، من مشروع إلى آخر غير مرتبطين تمامًا ببعضنا البعض. طبعا أكيد. هناك دروس أشياء يمكنك المضي قدمًا بها ، أليس كذلك. مع ما عانيت منه ، كما تعلم ، أثناء التعلم من عميل إلى آخر. حق. لكنها ليست كذلك ، ولا تتفاقم بفعالية مثل ، مرحبًا ، إنها منصة برمجية واحدة. حق. وما زلنا نوعا ما من الاستشارات ، لكننا نقوم بذلك في سياق منصة واحدة. إذاً لديها الكثير ، إنها تعمل بشكل أفضل.

جون جانتش (03:47): نعم. لقد قمت برمي تتبع المكالمات هنا ، ومقاييس تتبع المكالمات باسم شركتك ، ولكن ربما يتعين علينا إجراء نسخ احتياطي قليلاً فقط. وكما تعلم ، فإن الكثير من المستمعين بالطبع يتمتعون بذكاء كبير ، ويفهمون ما هو عليه ، أو على الأقل قد جربوا بطريقة ما ، ولكن ربما يقدمون نظرة عامة ، كما تعلمون ، عن ماهية تتبع المكالمات وكيف ، كما تعلم ، المسوقين استخدمه.

تود فيشر (04:07): بالتأكيد. نعم. هل تريد أن تأخذ ، هل تريد ، أستطيع. تمام. آه ، إذن ، تتبع المكالمات ، كما تعلم ، بدأت الأيام الأولى بهذا رقم الهاتف ، ضع رقم الهاتف هذا على لوحة الإعلانات الخاصة بك وسنقوم بقياس عدد مرات الاتصال برقم الهاتف هذا. وهذا يعني أن لوحة الإعلانات تساوي X ، صحيح. وقد تطور نوعًا ما مع إعلانات Google ، كما تعلمون ، حسنًا ، الآن نقر شخص ما على إعلان وإذا أجرى مكالمة هاتفية ، هل يمكنك ربط تلك المكالمة الهاتفية بهذا الإعلان المحدد في إعلان معين ، ولكن بمرور الوقت ، د أقول إن القيمة الحقيقية هي أنه يمكننا الآن مساعدتك في الإجابة عن السؤال ليس فقط رقم الهاتف ، أه ، وأي نقرة ، ولكن هل كان هناك بيع ، أليس كذلك؟ نعم. هل كان هناك تحويل ذو مغزى حدث؟ وإذا كان هناك ، حسنًا ، فلنتأكد من أنه يمكننا إعادة توصيل ذلك إلى Facebook و Google وأي نظام إعلان قد تستخدمه.

تود فيشر (04:53): صحيح. وبالنسبة لي ، هذا أكثر من قصة القيمة هنا. حق. ثم مجرد حقيقة أننا نتعامل مع هذه المكالمة الهاتفية تعني أنه لدينا الآن تسجيل مكالمات ، ولدينا ذكاء في الكلام. حق. لذلك يمكننا القول ، مرحبًا ، كان شخص ما غاضبًا جدًا من تلك المكالمة. قد ترغب في العمل على هذا الجانب من عملك أيضًا. حق. لذا من المثير حقًا أنه ، كما تعلمون ، بدأ نوعًا ما بالرغبة في الإجابة عن سؤال بسيط حول عدد الأشخاص ، ومدى فعالية هذا الإعلان. نعم. وهي نوعًا ما تتداخل مع جميع التأثيرات التي أدت إلى جميع تفاعلات العملاء التي حدثت مباشرة

جون جانتش (05:30): نعم. وأنا ، أعتقد أنه حقًا ، إنه نوع من الإجابة مثل ، آه ، اعتادت شركات الهاتف التحدث عن ، الميل الأخير ، كما تعلمون ، كان السؤال هو أنه كان هناك الكثير من البيانات التي كانت لدينا ، لكننا لم نستطع لا أفهم حقا. أعني ، لقد سمح لنا بالتخلص من الأشياء التي لم تنجح تمامًا ، لكننا في الحقيقة لم نتمكن من تحسين ما كان يجلب لنا الإيرادات بالضرورة. وأعتقد أن هذا ، كما تعلمون ، بالنسبة لكثير من المسوقين ، من الواضح ، كما تعلمون ، المزحة القديمة التي تدور حول ، كما تعلمون ، بعض أعمالي التسويقية ، لا أعرف ، كما تعلمون ، جزء منها. وأعتقد أن الكثير من المسوقين ما زالوا يتبعون هذا النهج إذا قمت برمي ما يكفي من الأشياء هناك ، وكما تعلمون ، أعتقد أن الشيء المفقود حقًا من هذا النهج ، بالطبع ، يمكن أن تكون ناجحًا للغاية وتنمو مشروعًا تجاريًا. ولكن إذا كنت تعلم أن 20٪ ، كان ذلك ناجحًا حقًا ، فستتضاعف ، وثلاثية ، ورباعية في ذلك ، وسيكون لديك حقًا عمل ، أليس كذلك؟

لوري فيشر (06:15): مم-هم مم هم مم هم أنا أعرف. والآن بدأنا بالأمر حول المكالمات الهاتفية ، ولكن الآن كل قنوات الاتصال الأخرى هذه. حق. ابتكري باستمرار. حق. ولذا ، علينا أن نحافظ على نوع من النسج في كل هذه القنوات الأخرى ، وفي الحقيقة ، كما تعلمون ، تمتلك الشركات كل هذه المنصات المختلفة لجميع هذه القنوات المختلفة. كما تعلم ، كان لديهم خدمة بريدهم الإلكتروني ، وكان لديهم ، كما تعلم ، منصة الرسائل النصية الخاصة بهم. كان لديهم منصة الدردشة الخاصة بهم. والآن يتعلق الأمر حقًا بجمع هؤلاء جميعًا معًا حتى تتمكن من رؤية تلك الرحلة طوال الطريق من خلال جميع الوسائط المختلفة ، كما تعلمون ، التي يتواصل الناس من خلالها.

جون جانتش (06:47): أجل. حسنًا ، في النماذج حتى ، أعني ، لدينا عملاء أن نصف جهات اتصالهم ومكالماتهم الهاتفية ونصفهم ، كما تعلمون ، تملأ استمارة الاستشارة ، كما تعلمون ، أعني ، أن تكون ، أنت حقًا بحاجة ، آه ، لجمع العديد من هذه الأشياء معًا. أنت ، لقد تحدثنا عن ذلك نوعًا ما ، لكن ربما يمكنك الاستشهاد ببعض الأمثلة. أعني ، الشيء الواضح هو ، كما تعلمون ، هل إعلاناتي تعمل أم تدفع ، ولكن ما هي بعض الاستخدامات الأخرى أو ربما ما تسميه أفضل الاستخدامات لهذا النوع من التتبع؟

لور فيشر (07:14): أود أن أقول أن شيئًا واحدًا هو أن ما يحدث في المكالمات الهاتفية مثير للاهتمام حقًا. تعتقد الكثير من الشركات أنها نوعًا ما ، تعرف ما يحدث في المكالمات لأن فريقها يخبرها بذلك. لكن عندما تسمع المكالمات وتستمع إليها شخصيًا ، كما تعلم ، ستتعلم الكثير. وبعد ذلك أيضًا يمكنك استخدام التعلم الآلي ولديك ، كما تعلم ، نظام مثل نظامنا ، والاستماع إلى المكالمات بطريقة ما ومسحها ضوئيًا بحثًا عن الأنماط. لذا يمكنك معرفة ، كما تعلمون ، ما هي الكلمات التي يتم ذكرها باستمرار في المكالمة ، كما تعلم ، أين يجب أن يقول مندوب المبيعات الخاص بك لا ، كما تعلمون ، نحن لا نفعل ذلك. ما هي الاتجاهات التي تراها فيما يتعلق ، كما تعلم ، نغمات الصوت في أصواتهم ومتى يغضبون. وهناك الكثير الذي يمكنك تعلمه مما يحدث في الواقع في المكالمة عندما تسمعها بالفعل مباشرة في المكالمة مقابل الاعتماد على الترجمة من شخص آخر يخبرك

جون جانتش (08:00): حسنًا ، وأود أن أقول أيضًا ، أعني ، لدينا عملاء يبدو أن معظم مكالماتهم الهاتفية تأتي يوم الاثنين ، الثلاثاء . وهذا حقًا له بعض القرارات ، كما تعلمون ، حول ما لدينا أفضل ، كما تعلمون ، جاهز يوم الاثنين ، الثلاثاء ، أليس كذلك؟ نعم.

لوري فيشر (08:13): نعم ، أجل. نعم. مثل أي الوكلاء يؤدون ، كما تعلم ، ترى كل أنواع المعلومات الشيقة حول من يجيب على هواتفهم بسرعة كبيرة ومن تستمر مكالماته الهاتفية إلى الأبد ، ولكن لا يبدو أن المكالمات تسير على ما يرام ، حق. كما تعلم ، يمكنك رؤية جميع أنواع بيانات الأداء المثيرة للاهتمام وأيضًا فهم وقت تشغيل إعلان ومدى سرعة إجراء المكالمات الهاتفية. حق. إذن ما الذي يجب أن تفكر فيه فيما يتعلق بميزانية الإعلان وكيف يترجم ذلك إلى اتصالات تصل إلى مركز الاتصال الخاص بك؟

جون جانتش (08:39): إذن ، نحن وكالتي والتدريب الذي أقوم به. أعني ، نحن من كبار المؤيدين لهذا للعديد من الأسباب التي تحدثنا عنها بالفعل ، ولكن بالنسبة لتلك الوكالات التي تستمع ، فهذه طريقة رائعة بالنسبة لك لإثبات جدارتك. وأعتقد أن الكثير من الناس ينسون ، كما تعلمون ، يتم إعطائهم تقارير مع حركة المرور عليهم ، كما تعلمون ، مع تصنيفات الكلمات الرئيسية وما إلى ذلك. لكن كما تعلم ، عندما يقول العميل ، حسنًا ، نعم ، لم يعد لدينا المزيد من الأعمال. وبعد ذلك أستمع إلى خمس مكالمات لا يتم الرد عليها ، أو يذهبون إلى البريد الصوتي أو ، كما تعلمون ، أيًا كان. أعني ، من السهل جدًا القول إننا نقوم بعملنا ، كما تعلم ، لكنك لست كذلك. ولكن بعد ذلك ، من الواضح ، كما تعلمون ، أن السيناريو الأفضل هو أنه ، كما تعلمون ، من السهل جدًا ربط جميع التحليلات معًا ، لتظهر ، كما تعلمون ، أن هذه المكالمة الهاتفية كانت تستحق فعلاً ، تعرف ، $ 12،473 هذا الشهر ، أو ، كما تعلم ، أو هذه المجموعة من المكالمات الهاتفية. لذا فهي أداة رائعة ، كما تعلم ، لإثبات سبب شحنك لما تشحنه.

لوري فيشر (09:31): نعم. إنه أمر مثير للاهتمام. لأنه في كثير من الأحيان سيقول عملاء CU ، لقد اعتقدوا أنهم فوجئوا ببعض الأشياء التي ، كما تعلم ، قد تكون إعلانًا ، أو قناة إعلانية معينة قد تقودها. قد تؤدي كثرة حركة المرور إلى حدوث الكثير من المكالمات الهاتفية. ولكن عندما تنظر إلى أنواع المكالمات الهاتفية التي تؤدي إلى القيادة والقيمة طويلة المدى لهؤلاء العملاء ، يكون الأمر مفاجئًا للناس في بعض الأحيان ، كما تعلمون ، نعم. احصل على كل أنواع التعلم حول مثل العضوية مقابل المدفوعة ، كما تعلمون ، وسائل التواصل الاجتماعي وما هي قيمة ذلك حقًا. لذا فهي تتيح لهم ، كما تعلمون ، أن يفهموا نوعًا ما أكثر ، مثل ، هل كانت هذه بالفعل مقدمة جيدة؟ هل كان هذا حقا يستحق كل هذا العناء؟ كما تعلم ، هذه القناة التي استثمرنا فيها

جون جانتش (10:05): والآن دعنا نسمع من أحد الرعاة ، انظر ، لقد عملت بجد لتنمية عملك والعثور على برنامج CRM. يمكنك الوثوق بالمساعدة في تطويره أكثر. ليس الأمر سهلاً ، سواء كنت تبدأ أو تتوسع ، فإن HubSpot موجود هنا لمساعدة عملك على النمو بشكل أفضل من خلال نظام CRM الأساسي الذي يساعد على وضع عملائك في المرتبة الأولى. وهي موثوقة من قبل المؤسسات ورجال الأعمال على حد سواء من خلال أدوات التسويق سهلة الاستخدام مثل محرري صفحات الويب بالسحب والإفلات التي لا تتطلب أدوات استراتيجية محتوى كود مخصصة ، حيث يمكنك إنشاء مجموعات مواضيع تربط المحتوى الداعم تلقائيًا بصفحات الركائز الأساسية لضمان البحث يمكن للمحركات الزحف بسهولة إلى موقعك والتعرف عليك كخبير في أي موضوع معين. HubSpot يساعد عملك على العمل بشكل أكثر ذكاءً ، وليس بجد ، وتعلم كيف يمكن أن ينمو عملك بشكل أفضل @ hubspot.com.

جون جانتش (10:59): الكثير من القنوات ، والبريد الإلكتروني على وجه التحديد ، وبالتأكيد على وسائل التواصل الاجتماعي ، آه ، وسائل الإعلام و Google تقوم ببعض التعديلات حول التتبع ، كما تعلمون ، أصبح في الواقع كلمة شريرة ، في بعض الخدمات ، صحيح. انظر ، باستثناء أه القوائم البريدية ، يمكنك ، كما تعلم ، شراء قائمة بريدية بها أي شيء تريده. أرسله إلى أي شخص تريده

لوري فيشر (11:20): كل شخص يعيش ، قم بقيادة السيارة إلى منزلهم. نعم.

جون جانتش (11:23): يمكنك معرفة الأمراض التي يعانون منها والأدوية التي يتناولونها. حق. لكن دعنا نعود إلى ، ما يمكننا التحدث عنه ، كما تعلمون ، فإن التتبع في ، كما تعلمون ، في عالم البريد الإلكتروني في العالم الرقمي يخضع للكثير من التدقيق. إذن كيف تستعد لذلك؟ أو ماذا لديك لتقوله ، كما تعلم ، الشخص الذي يقول ، أوه ، لكن ليس من المفترض أن نتتبعه.

تود فيشر (11:42): نعم. أعني ، أعتقد ، كما تعلمون ، أعتقد أن هناك الكثير من المفاهيم الخاطئة حول هذا الأمر ، لكن كما تعلمون ، هذا ما هو عليه. أنت تعرف ، أولاً وقبل كل شيء ، أحد الأشياء التي نقولها هو ، مرحبًا ، استمع ، كما لو أننا ، إنها تتبع الطرف الأول. ليس هذا فقط ، ولكن شخصًا ما نقر على هذا الإعلان المدفوع. لقد كان هذا أمرًا مكلفًا للغاية ، بالنسبة إلى هذا العمل ، لطرح جميع الشركات التي تطلبها حقًا هو فهم ما إذا كان هذا الإعلان المدفوع باهظ الثمن له بعض القيمة أم لا. حق. حتى يتمكنوا من تركيز جهودهم بشكل أفضل في المرة القادمة. حق. ولذا أنا ، أنا ، أعتقد حقًا أنه إذا كنت ، كما تعلم ، يمكن أن تشرح لشخص ما ، مرحبًا ، كما تعلم ، على سبيل المثال ، لدينا ، أعتقد أنه كان مثل المحامي الذي كان يشرح لي ، كما تعلمون ، إعلاناتي تكلف 50 دولارًا لكل نقرة.

تود فيشر (12:19): صحيح. كنت فقط مثل ، واو. لذلك هو مثل ، أنت في حاجة ماسة إلى ذلك ، لا أريد أن أعرف ما لم تتحول هذه إلى مكالمات هاتفية بالتأكيد. هو ما قاله لي. كان هذا أحد عملائنا الأوائل. نعم. وأتذكر أنني كنت مثل ، حسنًا ، حسنًا ، هذا ، آه ، مهم حقًا. لنتأكد من أننا ، كما تعلم ، يمكننا الإجابة عن هذا السؤال لك. لذا ، كما تعلمون ، كثيرًا ما أسمع ، كما تعلمون ، الناس ينزلون ، مسار التعقب شرير ثم يبدأون بإلقاء كلمات مثل الحالة العميقة ، وكما تعلمون ، كما تعلمون ، الممثلون الأجانب وكلهم هذا النوع من الاشياء. وأنا مثل ، حسنًا ، انتظر لحظة. عن من نتحدث هنا؟ لأن السباك في الشارع ، عندما تنقر على إعلانهم ، أعتقد أنه سيكون على ما يرام. حق. إذن ما الذي سنفعله هناك للاستعداد لذلك؟ لذا ، أولاً وقبل كل شيء ، هناك أشياء تحدث للتو ، أليس كذلك؟ لذا ، فقد اضطرت شركة Google لتغيير طريقة تتبعها لإعلانات Google ، أليس كذلك؟ لذلك هناك شيء يسمى GBRA w braid ، وفي الآونة الأخيرة فقط كانت واجهات برمجة التطبيقات متاحة لنا لتمرير هذه الرموز إلى Google لإجراء التحويلات. لكن كما تعلم ، نحن نعمل مع نظام Google البيئي ، وسنجمع هذه الرموز المميزة وسنمررها إلى Google في استجابة لأحداث التحويل. نعم. ماذا بعد

Laure Fisher (13:22): يمنح العملاء أيضًا أدوات لإدارة البيانات التي يجمعونها. نعم. كما تعلم ، مهما كان المزود الذي يستخدمونه ، فهم بحاجة إلى الأدوات اللازمة للتخلص من الأشياء التي لا يحتاجون إلى التحكم فيها حتى يجمعوا ما يحتاجون إليه فقط ، ويحذفون الأشياء التي لا يحتاجون إليها. الكثير منها ، حتى مع مزودي الخدمة ، نستخدم ، كما تعلمون ، الأمر كله يتعلق بكوننا قادرين على التحكم في ما نجمعه. لأنه في كثير من الأحيان يجد الناس أنهم يجمعون كل هذه المعلومات. إنهم لا يحتاجون حتى إلى نصفها. لذا كن ذكيا ، كما تعلم ، ما الذي تجمعه. انها حقيقة. أيضًا عندما تنظر إلى الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات أيضًا ، فإنك تحتاج حقًا إلى أن تكون قادرًا على تبرير ما تقوم بجمعه ، وأن يكون لديك تعامل جيد مع كيفية تأمينه وكيفية التخلص منه ، كما تعلم ، ومتى انتهيت منه.

جون جانتش (14:02): وهل توفر أداتك ، كما تعلم ، أشياء مثل الامتثال لقانون HIPAA ، كما تعلم ، للأشخاص الذين من الواضح أنهم في هذا المجال الطبي ربما يكون المرء أكثر حساسية من الناتج المحلي الإجمالي لكثير من الناس ،

تود فيشر (14:13): إنه مضحك. أنه. نعم. ولكن بطريقة مختلفة ، فإن لوائح حماية البيانات العامة (GDPR) و HIPAA نوعًا مختلفًا من الحواف. لذا ، لكننا نوفر خدمات HIPAA على حد سواء.

جون جانتش (14:21): ممممم ، أحد الأشياء التي أصبحت شائعة بشكل متزايد ربما لأن التكنولوجيا أصبحت متورطة لتسهيل القيام بها بشكل متزايد هو تقسيم العملاء والعملاء المحتملين والأشخاص الموجودين في قائمتك بالفعل ، وليسوا في قائمتك بالفعل. كيف يلعب تتبع المكالمات في ذلك ، ربما هذا النوع من رحلة التقسيم الشخصية.

Todd Fisher (14:41): حسنًا ، حسنًا ، لذلك لدينا الكثير من الإسناد الذي يمكننا تطبيقه على جهة الاتصال. لذا فإن أحد الأشياء التي نقوم بها هو عندما تجري مكالمة هاتفية في نظامنا ، فإننا في الواقع نقوم بإنشاء سجلين. إنه نشاط المكالمة. وبعد ذلك ، إذا لم يتم إنشاء سجل جهة الاتصال بالفعل ، وبعد ذلك نظرًا لأن هذا النوع من المستخدم يتفاعل معك ، فإننا نجمع معلومات إضافية عن سجل جهة الاتصال هذا. وإحدى حالات الاستخدام الكبيرة ، أود أن أقول نوعًا ما ، مرحبًا ، هل هذا جيد ، أليس كذلك؟ حسنًا ، دعنا نقول أنك تقود السيارة وتبدأ ، كما تعلم ، في العمل X أو Y أو Z ، كما تعلم ، لسوء الحظ كان عليك المرور عبر مكان صوتي معقد إلى حد ما ، أليس كذلك؟ المرة الأولى التي اتصلت بها على الإطلاق. حق. حق. كان عليك الضغط على واحد وكان عليك الاستماع ، الضغط على الرقم 2 وربما الاستماع ، الضغط على أربعة أو شيء من هذا القبيل.

Todd Fisher (15:23): أنت الآن تتحدث أخيرًا إلى شخص قادر حقًا على مساعدتك. حق. على الرغم من أنك في سيارتك. الأطفال يصرخون في السيارة الخلفية تحت الجسر وتنقطع المكالمة ، صحيح. هذا مثل الوضع المأساوي. حق؟ حسنًا ، إذا كان هذا النشاط التجاري قد عرف من أنت وفي نظامنا وضع قاعدة تقول للتو ، مرحبًا ، إذا كان في غضون 24 ساعة ، فتخطى جميع عناصر البريد الصوتي وانتقل مباشرةً إلى ، الوكيل الأخير الذي كنت تتحدث إليه. حق. حسنًا ، تخيل كم سيكون هذا أفضل عندما تخرج بعد 10 ثوانٍ من الجسر أو تخرج من النفق وتعاود الاتصال جيدًا ، رائع. أنت تتحدث إلى نفس الشخص مرة أخرى. حق.

جون جانتش (16:03): ما هو مثير للاهتمام. أعتقد أنه حتى مجرد معرفة أن شخصًا ما هو عميل أو شخص ما ليس عميلًا ، كما تعلمون ، فإن هذا التعيين فقط يمكن أن يؤدي بالتأكيد إلى سلوك مختلف ، أليس كذلك؟

تود فيشر (16:15): نعم. نعم. وكان هذا جزءًا كبيرًا من منتجنا حيث يساعد فقط في تلبية هذه الأنواع من حالات الاستخدام حيث تكون مكالمة متكررة. إنه ، كما تعلم ، نعلم أن هذا الشخص كان يستفسر عن المنتج X أو Y أو Z ، صحيح. سبب نموذج العميل المحتمل الذي ملأوه. نعم. لذا الآن بدلاً من توجيههم إلى قائمة انتظار عامة ، ربما سنقوم بتوجيههم إلى قائمة انتظار متخصصة. وهكذا في هذه الحالة ، كما تعلم ، يمكنك القول ، مرحبًا ، كما تعلم ، التتبع أعطاك تجربة أفضل حقًا. حق؟ نعم. ربما استغرق الأمر بعض الإحباط من يومك خارج يومك. حق؟ نعم. هذه هي الطريقة التي أحاول أن أضعها في موضعها ، هناك الكثير من نقاط الاحتكاك هنا. كما تعلم ، عندما تتصل بهذا العمل ، فإنك تشعر حقًا أنك مؤهل لذلك يجب أن يعرفوا كل شيء عنك. حسنًا ، هذا جزء مما يساعد التتبع على القيام به ، صحيح. هل يعطيك هذا النوع من العلاج بالقفاز الأبيض.

جون جانتش (16:56): حسنًا ، وأعتقد أن جمال ما قلته للتو هو أنه إذا كان يعمل بشكل جيد ، فأنت لا تعرف حتى أنه قام بذلك. نعم. و هذا ، بالطبع ، هذا هو الشيء المحبط لشخص يجلس هناك ويرمز طوال اليوم. حق. هذا صحيح. أنت تعرف مدى صعوبة القيام بذلك بالفعل

تود فيشر (17:11): . نعم.

جون جانتش (17:12): نعم. لذا ، إذا كان هناك شخص ما ينظر إليك وكان هناك لاعبون آخرون هناك ، فإنهم يقومون بتتبع المكالمات وما إلى ذلك أيضًا ، كما تعلمون ، ماذا ستقول ، مرحبًا ، ولكن ها نحن ، ها نحن مختلفون أو هنا ، كما تعلم ، هذه هي الميزة الفائقة التي لا يمتلكها أي شخص آخر.

تود فيشر (17:25): بالتأكيد. اممم ، ما رأيك لورا؟ أعني ، أعتقد أن ما نقوم به حقًا ونتألق في مساحتنا هو أننا نجمع جوانب متعددة من المساحة معًا تقريبًا بطريقة المحور ، حيث لدينا أخرى ، لذلك ، بطريقة ما ، أود أن أقول إننا لدينا منافسون في العديد من الصناعات المختلفة لأننا نوعاً ما نجلب العديد من الصناعات المختلفة في منصة واحدة. وهذا حقًا تخصصنا هو أننا جمعنا هذه الأشياء معًا. لذلك لا داعي للقول ، أريد شركة تتبع المكالمات الخاصة بي. أريد برنامج مركز الاتصال الخاص بي. أريد برنامج CRM الخاص بي ، كما تعلمون ، يمكنك نوعًا ما أن تجمعهم جميعًا معًا في مكان واحد ويتكامل بشكل أفضل بهذه الطريقة. حق. أود أن أقول في مساحتنا ، نحن أصدقاء مع الجميع لأننا نتكامل مع الجميع ، ولكن يمكننا أيضًا توفير الميزة أيضًا. لذلك يمكنك الحصول على خيار بهذه الطريقة.

جون جانتش (18:08): كما تعلمون ، أعتقد أن قناة واحدة لم نتحدث حتى عن ذلك الذي قصدته ، لأن العديد من الشركات ، وبعض الشركات تستخدم للتسويق الخارجي ، لكنني لا أفعل أعتقد أن هذا هو الاستخدام الحقيقي حقًا. تستخدم الكثير من الشركات الرسائل القصيرة كأداة خدمة عملاء حقيقية. وجهة نظرك قادمة أو ، كما تعلم ، حان الوقت لإعادة الترتيب ، كما تعلم ، أيًا كان نوعًا ما ، ويتوقع الناس ذلك ويقدرون النص بهذه الطريقة. كيف ، كيف تلعب أداة تتبع المكالمات دور في ذلك؟ نحن سوف،

لور فيشر (18:31): يمكنك ربط حملات الرسائل النصية ، كما تعلم ، بشخص ما ونمط تفاعله. لذا ، كما تعلم ، ربما قاموا بملء نموذج ، كما تعلمون ، مهتمون بمنتج معين ، قاموا بالنقر فوق أحد الإعلانات. لقد تحدثوا إلى شخص ما ، كما تعلم ، عن تلك المكالمة الهاتفية ، وما حدث في المكالمة الهاتفية. يمكنك الآن توجيه معلومات رسالتك النصية إليهم بطريقة مختلفة تمامًا. من الواضح أنك بحاجة إلى الحصول على إذن لمراسلتهم ، لكن يمكنك تقسيمهم بشكل صحيح. واستهدف الاتصال. الشيء الآخر الذي أعتقد أنه مهم حقًا في الرسائل النصية ، يفكر الكثير من الناس في متى ، كما تعلمون ، انفجار النص. حق. لكن ما أعتقد أنه مثير للاهتمام حقًا هو الرسائل النصية للمحادثة حيث يمكنك في الواقع إجراء محادثة فردية فقط ، سواء كانت للخدمة أو للتفاعل في المبيعات ، كما تعلمون ، من المرجح أن يستجيب الأشخاص إلى رسالة نصية وافتح رسالة نصية. وخاصة إذا كان الأمر سهلاً ، كما تعلم ، حدد موعدًا ، أو موعدًا عبر رسالة نصية ، أو ، كما تعلم ، أعجبني ، في الواقع أحب محادثة مع مندوب مبيعات عبر رسالة نصية دون الاتصال بهاتفهم. لذلك أعتقد أنه مثير للاهتمام حقًا. وشيء ما ، أعتقد أن الكثير من الشركات بدأت للتو في التعرّف على السطح ، ربما يكون قد فعلوا ما يشبه النص من خلال أكوادهم الترويجية وكل ذلك ، لكنهم اكتشفوا حقًا كيف نصنع نوعًا من تفاعلات هادفة مع العملاء عبر الرسائل النصية.

جون جانتش (19:43): أجل ، بالتأكيد. لذا ، شكرًا لك ، لوري ، تود ، لذلك من خلال البودكاست التسويقي لشريط القنوات ، أخبرنا بالمزيد عن تتبع المكالمات. أخبرنا ، قدم لنا نوعًا من الإعلان التجاري الثاني والثلاثين أو في أي مكان تريد إرسال أشخاص لمعرفة المزيد عن مقاييس تتبع المكالمات تحديدًا.

لوري فيشر (19:58): أجل. سأذهب لاستدعاء موقع metrics.com. هذا هو أفضل مكان للذهاب إليه. وسترى أن لدينا ثلاث خطط مختلفة يمكنك الاشتراك فيها مباشرة على موقعنا. لدينا فريق دعم مذهل ، فريق خدمات احترافي مذهل. سيساعدك ذلك في تنفيذ الخدمة أيضًا. لذلك ، كما تعلم ، لا تتردد بالتأكيد في الاتصال بفريق المبيعات لدينا ، أو الحصول على عرض توضيحي ، أو يمكنك الاشتراك مباشرة على الموقع والبدء.

جون يانتش (20:18): رائع. حسنًا ، مرة أخرى ، شكرًا على الصوت من خلال البودكاست التسويقي لشريط القنوات ، ونأمل أن نواجهكما ، آه ، في مكان ما هناك على الطريق.

لور فيشر (20:24): شكرًا لك.

جون جانتش (20:36): نهائي واحد. مرحبًا ، وشيء أخير قبل أن تذهب ، هل تعرف كيف أتحدث عن استراتيجية التسويق قبل التكتيكات؟ حسنًا ، قد يكون من الصعب أحيانًا فهم موقفك من ذلك ما يجب القيام به فيما يتعلق بإنشاء استراتيجية تسويق. لذلك أنشأنا أداة مجانية من أجلك. يطلق عليه تقييم استراتيجية التسويق. يمكنك العثور على [البريد الإلكتروني المحمي] تحقق من تقييمنا التسويقي المجاني ومعرفة أين أنت من خلال استراتيجيتك اليوم. هذا مجرد تقييم تسويقي.أحب التحدث معك حول النتائج التي تحصل عليها.