เหตุใดการวัดการติดตามการโทรจึงมีความสำคัญต่อความพยายามทางการตลาดของคุณ

John Jantsch (00:00): ในตอนนี้ของพอดคาสต์การตลาดแบบเทปพันท่อนำเสนอโดยกลุ่มสตาร์ทอัพหญิงซึ่งโฮสต์โดย Doone Roison และเครือข่ายพอดคาสต์ HubSpot นำเสนอถึงคุณ หากคุณกำลังมองหาพอดคาสต์ใหม่ Women Startup Club จะแบ่งปันเคล็ดลับ กลยุทธ์ และกลยุทธ์จากผู้ก่อตั้ง ผู้ประกอบการ และสตรีที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลกเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้คุณดำเนินการและรับสิ่งที่คุณต้องการจากอาชีพการงานของคุณ ตอนที่ฉันชอบตอนหนึ่งซึ่งควรจะเป็นคนแรกของคุณ แผนการจัดหาเงินทุนของคุณคืออะไร ดร. Lisa Crvin แบ่งปันคำแนะนำยอดนิยมของเธอจากการสร้างสปอตไลท์แบบปากเปล่า ฟังคลับสตาร์ทอัพหญิง ทุกที่ที่คุณได้รับพอดแคสต์

John Jantsch (00:48): สวัสดี และยินดีต้อนรับสู่ตอนอื่นของพอดคาสต์การตลาดเทปพันท่อ นี่คือจอห์น แจนท์สช์ แขกของฉันในวันนี้คือ Todd และ Laure Fisher สามีและภรรยาผู้ร่วมก่อตั้งบริษัท Call Tracking Metrics พวกเขาพบในปี 2554 ในห้องใต้ดินของพวกเขาและได้เติบโตขึ้นเป็นซอฟต์แวร์วิเคราะห์ Conversion ที่ได้รับการจัดอันดับสูงสุดของ Inc 500 ซึ่งให้บริการธุรกิจกว่า 30,000 แห่งทั่วโลก ท็อดด์และลอร์ ฉันไม่ค่อยมีแขกรับเชิญหลายคน ดังนั้นฉันจะพยายามไม่คลำคำถามของฉัน หรือคุณแค่ผลัดกัน ใครอยากโดดต่อไปก็ไปจากตรงนั้น ยินดีต้อนรับเข้าสู่การแสดง

ลอเร ฟิชเชอร์ (01:26): ขอบคุณ ขอบคุณที่มีเรา

ทอดด์ ฟิชเชอร์ (01:27): ใช่ ขอบคุุณ

John Jantsch (01:28): คุณ ดังนั้น ฉันชอบที่จะได้ยินเกี่ยวกับการเดินทางของคุณ คุณรู้ไหม ผู้ประกอบการทุกคนมีการเดินทางที่ไม่เหมือนใคร เอ่อ มาถึงจุดนี้ ฉันรู้เมื่อดูภูมิหลังของคุณเล็กน้อย คุณไม่ใช่วิศวกรซอฟต์แวร์ คุณไม่เติบโตขึ้นมาในเรื่องนี้ เอ่อ คุณมาจากอาชีพอื่น ฉันอยากได้ยินว่าอะไรที่ทำให้คุณ เอ่อ เรามาถึงจุดนี้ได้

Laure Fisher (01:46): อืม ที่ Todd มี เขาเป็นเทคนิคมากกว่า

ทอดด์ ฟิชเชอร์ (01:49): ฉันจะบอกว่า ฉันมีพื้นฐานด้านวิศวกรรมซอฟต์แวร์ด้านเทคนิค ลอรี่ไม่ได้

John Jantsch (01:53): อ่า

ทอดด์ ฟิชเชอร์ (01:54): โอเค ดังนั้น แต่นั่นเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่ฉันคิดว่าทำให้มันทำงานได้ดีสำหรับเราสองคน ดังนั้นลอริจึงมีภูมิหลังทางธุรกิจ ฉันมีพื้นฐานด้านวิศวกรรม และเราสองคนร่วมกัน เราสามารถแบ่งสิ่งที่เรามุ่งเน้น เอ่อ ซึ่งฉันคิดว่ายังหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง เอ่อ ซึ่งเป็นสิ่งที่ดี

John Jantsch (02:09): โอ้ มันสุดยอดมาก คุณมีจุดแข็งที่คุณนำมาและความสมดุลของคุณใช่ เป็นแนวคิดที่จะสร้างบริษัทขึ้นมาอย่างที่คุณพูด เอ้ย มีความต้องการมหาศาลจากที่นี่ และช่องว่างในตลาด เราควรจะสร้างมันขึ้นมา หรือคุณกำลังพยายามทำสิ่งนี้ในอาชีพของคุณเอง? และไม่พบเครื่องมือที่เหมาะสม

ท็อดด์ ฟิชเชอร์ (02:29): ฉันคิดว่าฉันจะเอาอันนั้น ลอรี่ ดังนั้น ฉันคิดว่ามันไม่ใช่สิ่งที่เราพยายามจะทำ มันเป็นของลอรีมากกว่าและฉันทั้งคู่ก็ใช้งานมัน ฉันจะบอกว่าฉันจะเรียกมันว่าบริษัทที่ปรึกษามือใหม่ เรากำลังพยายามทำสิ่งต่างๆ ให้กับลูกค้าของเรา หรือให้การสนับสนุน AdWords, การสนับสนุน SEO ตกลง. และอีกกำมือหนึ่ง ฉันคิดว่าสอง เราชัดเจนมาก และพวกเขาจะไม่ทำธุรกิจของเรา เว้นแต่เราจะสามารถติดตามและรวมเรื่องนั้นด้วยข้อเท็จจริงที่ว่าเราเพิ่งจะออกมาจากภาวะถดถอยที่เลวร้ายจริงๆ และคุณก็รู้ มันยังดิบมาก ขวา. นั่น คุณรู้ไหม ผู้คน หลังจากที่คุณทำงานให้พวกเขาเสร็จ บางทีเราสร้างเว็บไซต์แล้วพวกเขาก็อาจจะแบบว่า ขอโทษ ฉันไม่สามารถจ่ายเงินได้ คุณก็รู้ เว็บไซต์นั้นเพราะว่า เรากำลังออกจากธุรกิจ . ดังนั้นเราจึงจัดการกับมันมากมาย

ทอดด์ ฟิชเชอร์ (03:09): ถูกต้อง และจากนั้น คุณก็รู้ ส่วนหนึ่งก็เหมือนกับว่า เฮ้ เสน่ห์ของการมี a, a, ธุรกิจซอฟต์แวร์ ที่เราสามารถเรียกเก็บเงินล่วงหน้าได้ และเรายังสามารถมุ่งเน้นพลังงานของเราแทนที่จะกระจาย จากโครงการหนึ่งไปยังอีกโครงการหนึ่งที่ไม่เกี่ยวข้องกันโดยสิ้นเชิง ใช่แน่นอน. มีบทเรียนบางอย่างที่คุณสามารถดำเนินการได้ใช่ไหม กับสิ่งที่คุณ รู้ ทนทุกข์ทรมาน เรียนรู้สำหรับลูกค้ารายหนึ่งไปยังอีกราย ถูกต้อง. แต่มันไม่ใช่ ไม่ได้ผลเท่ากับ เฮ้ มันเป็นซอฟต์แวร์แพลตฟอร์มเดียว ถูกต้อง. และเรายังคงเป็นที่ปรึกษาอยู่ แต่เรากำลังดำเนินการในบริบทของแพลตฟอร์มเดียว มันเลยมีมากมันทำงานได้ดีกว่า

John Jantsch (03:47): ใช่ ฉันได้ทิ้งการติดตามการโทรออกที่นี่ และ และตัววัดการติดตามการโทรชื่อบริษัทของคุณ แต่เราน่าจะสำรองข้อมูลไว้สักหน่อย และแน่นอนว่าผู้ฟังจำนวนมาก ฉลาดมาก เข้าใจว่ามันคืออะไร หรืออย่างน้อยก็เคยมีประสบการณ์บางอย่าง แต่อาจให้ภาพรวมว่า การติดตามการโทรคืออะไร และนักการตลาดรู้ได้อย่างไร ใช้มัน.

ทอดด์ ฟิชเชอร์ (04:07): แน่นอน ใช่. คุณอยากจะเอาไหม คุณต้องการไหม ฉันทำได้ ตกลง. อ๋อ การติดตามการโทร รู้ไหม วันแรกๆ เริ่มต้นด้วยหมายเลขโทรศัพท์ วางหมายเลขโทรศัพท์นี้บนป้ายโฆษณาของคุณ แล้วเราจะวัดจำนวนครั้งที่โทรไปที่หมายเลขโทรศัพท์นั้น และนั่นต้องหมายความว่าป้ายโฆษณามีค่า X ใช่ไหม และมันก็พัฒนาขึ้นด้วยโฆษณา Google เพื่อให้ โอเค ตอนนี้มีคนคลิกที่โฆษณา และถ้าพวกเขาโทรออก คุณช่วยผูกสายนั้นกลับไปที่โฆษณานั้นโดยเฉพาะ แต่เมื่อเวลาผ่านไป ว่าคุณค่าที่แท้จริงคือตอนนี้เราสามารถช่วยคุณตอบคำถามไม่ใช่แค่หมายเลขโทรศัพท์ เอ่อ และคลิกไหน แต่มีการลดราคาใช่หรือไม่? ใช่. มีการกลับใจที่มีความหมายเกิดขึ้นหรือไม่? และถ้ามี ให้แน่ใจว่าเราสามารถสื่อสารกลับไปที่ Facebook, Google, แพลตฟอร์มโฆษณาใดๆ ที่คุณอาจใช้อยู่

ทอดด์ ฟิชเชอร์ (04:53): ถูกต้อง และสำหรับฉัน นั่นเป็นเรื่องราวที่มีคุณค่ามากกว่า ถูกต้อง. และ อืม และความจริงที่ว่า เรากำลังจัดการกับการโทรนี้ หมายความว่าตอนนี้ เรามีการบันทึกการโทร เรามีความสามารถในการพูด ถูกต้อง. เราก็เลยพูดว่า เฮ้ มีคนโกรธมากที่รับสายนั้น คุณอาจต้องการทำงานในแง่มุมนั้นของธุรกิจของคุณด้วย ถูกต้อง. เป็นเรื่องที่น่าสนใจจริงๆ ที่ทุกอย่างเริ่มต้นโดยต้องการตอบคำถามง่ายๆ ว่ามีผู้คนกี่คน โฆษณานี้มีประสิทธิภาพเพียงใด ใช่. และมันก็เล็ดลอดเข้าไปในผลกระทบทั้งหมดที่ โฆษณานั้น และนำไปสู่การโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดที่เกิดขึ้นทันที

John Jantsch (05:30): ใช่ และฉันคิดว่า มันเป็นคำตอบที่เหมือนกับว่า บริษัทโทรศัพท์เคยพูดถึง ไมล์สุดท้าย คุณรู้ไหม คำถามคือเรามีข้อมูลมากมาย แต่เราทำได้ ไม่เข้าใจจริงๆ ฉันหมายความว่า มันอนุญาตให้เราคัดแยกสิ่งที่ใช้งานไม่ได้โดยสิ้นเชิง แต่เราไม่สามารถปรับแต่งสิ่งที่ทำให้เรามีรายได้ที่จำเป็นได้ และฉันคิดว่านั่นคือ สำหรับนักการตลาดจำนวนมาก แน่นอนว่า เรื่องตลกเก่า ๆ เกี่ยวกับฉัน คุณรู้ งานการตลาดบางส่วนของฉัน ฉันแค่ไม่รู้ว่า คุณรู้หรือไม่ว่าส่วนหนึ่งส่วนใด และฉันคิดว่านักการตลาดจำนวนมากยังคงใช้แนวทางนั้น ถ้าฉันโยนของทิ้งออกไปเพียงพอ และ คุณก็รู้ ฉันคิดว่าสิ่งที่ขาดหายไปจากแนวทางนั้น แน่นอน คุณสามารถประสบความสำเร็จอย่างมากและทำให้ธุรกิจเติบโตได้ แต่ถ้าคุณรู้ว่า 20% นั้นมันได้ผลจริงๆ คุณก็แค่เพิ่มเป็นสองเท่า สาม สี่เท่า แล้วคุณก็จะมีธุรกิจจริงๆ ใช่ไหม

ลอเร ฟิชเชอร์ (06:15): อืม อืม mm-hmm mm-hmm ฉันรู้. และตอนนี้เราเริ่มต้นด้วยการคุยโทรศัพท์ แต่ตอนนี้เป็นช่องทางการสื่อสารอื่นๆ ทั้งหมด ถูกต้อง. ให้ได้รับการประดิษฐ์ ถูกต้อง. ดังนั้นเราจึงต้องสานต่อช่องทางอื่นๆ เหล่านี้ทั้งหมด และจริงๆ แล้ว บริษัทต่างๆ มีแพลตฟอร์มที่แตกต่างกันทั้งหมดสำหรับช่องทางต่างๆ เหล่านี้ คุณรู้ไหม พวกเขาชอบบริการอีเมล พวกเขามีแพลตฟอร์มข้อความตัวอักษร พวกเขามีแพลตฟอร์มการแชท และตอนนี้มันเป็นเรื่องของการนำสิ่งเหล่านั้นมารวมกัน เพื่อให้คุณได้เห็นการเดินทางผ่านสื่อต่างๆ ที่ผู้คนกำลังสื่อสารผ่าน

John Jantsch (06:47): ใช่ ในรูปแบบต่างๆ ฉันหมายถึง เรามีลูกค้าครึ่งหนึ่งที่ติดต่อ คุยโทรศัพท์ และครึ่งหนึ่งเป็น กรอกแบบฟอร์มคำปรึกษา ฉันหมายถึง เป็น คุณต้องการจริงๆ เอ่อ ที่จะนำหลายๆ อย่างมารวมกัน คุณ คุณ เราเคยพูดถึงมันมาแล้ว แต่บางทีคุณอาจยกตัวอย่างสักสองสามตัวอย่าง ฉันหมายถึง สิ่งที่ชัดเจนคือ คุณรู้ไหม โฆษณาของฉันทำงานหรือจ่ายเงิน แต่มีการใช้งานอื่นๆ หรือสิ่งที่คุณเรียกว่าใช้ดีที่สุดสำหรับการติดตามประเภทนี้คืออะไร

ลอเร ฟิชเชอร์ (07:14): ฉันจะบอกว่าสิ่งหนึ่งที่เกิดขึ้นทางโทรศัพท์นั้นน่าสนใจจริงๆ หลายๆ บริษัทคิดว่าพวกเขาเป็นแบบนั้น พวกเขารู้ว่าเกิดอะไรขึ้นในการโทรเพราะทีมของพวกเขาบอกพวกเขา แต่เมื่อคุณได้ยินการโทรจริงและฟังด้วยตนเอง คุณจะได้เรียนรู้อะไรมากมาย จากนั้นคุณสามารถใช้แมชชีนเลิร์นนิงและมีระบบเช่นเรา ฟังการโทรด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งและสแกนหารูปแบบ เพื่อให้คุณสามารถเข้าใจได้ว่าคำใดที่ถูกกล่าวถึงในการโทรอยู่เสมอ พนักงานขายของคุณจะต้องปฏิเสธที่ไหน คุณรู้ไหม เราไม่ทำอย่างนั้น อะไรคือแนวโน้มที่คุณเห็นในแง่ของน้ำเสียงในน้ำเสียงของพวกเขาและเมื่อใดที่พวกเขาอาจจะโกรธ และมีอะไรอีกมากที่คุณสามารถเรียนรู้จากสิ่งที่เกิดขึ้นจริงในการโทร เมื่อคุณได้ยินมันโดยตรงในการโทร แทนที่จะอาศัยการตีความจากคนอื่นบอกคุณ

John Jantsch (08:00 น.): อืม และฉันจะพูดด้วยว่า เรามีลูกค้าที่โทรศัพท์ส่วนใหญ่ของพวกเขาดูเหมือนจะมาในวันจันทร์ วันอังคาร . และนั่นเป็นการตัดสินใจจริงๆ เกี่ยวกับสิ่งที่เรามีดีกว่า คุณรู้ไหม พร้อมในวันจันทร์ วันอังคารใช่ไหม ใช่.

Laure Fisher (08:13): ใช่ ใช่ ใช่. เช่นเดียวกับตัวแทนที่กำลังดำเนินการ คุณเห็นข้อมูลที่น่าสนใจทุกประเภทเกี่ยวกับผู้ที่รับโทรศัพท์อย่างรวดเร็วและของใครที่โทรศัพท์อยู่ตลอดไป แต่การโทรดูเหมือนจะไม่ค่อยดีนัก ขวา. คุณรู้ คุณสามารถดูข้อมูลประสิทธิภาพที่น่าสนใจทุกประเภท และยังเข้าใจเมื่อคุณแสดงโฆษณา การโทรเกิดขึ้นได้เร็วแค่ไหน ถูกต้อง. คุณควรคิดอย่างไรในแง่ของการจัดทำงบประมาณสำหรับการโฆษณา และสิ่งนี้จะแปลเป็นการสื่อสารที่เข้ามาในคอลเซ็นเตอร์ของคุณได้อย่างไร

John Jantsch (08:39): ดังนั้น เราจึงเป็นหน่วยงานและการฝึกอบรมที่ฉันทำ ฉันหมายถึง เราเป็นผู้เสนอรายใหญ่ในเรื่องนี้ด้วยเหตุผลหลายประการที่เราได้พูดคุยกันไปแล้ว แต่สำหรับหน่วยงานเหล่านั้นที่รับฟังอยู่ นี่เป็นวิธีที่น่าทึ่งสำหรับคุณในการพิสูจน์คุณค่าของคุณ และฉันคิดว่าหลายคนลืมไปว่า คุณรู้ไหม พวกเขาได้รับรายงานเกี่ยวกับการเข้าชมของพวกเขา และ คุณรู้ ด้วย เอ่อ การจัดอันดับคำหลักและอื่นๆ แต่คุณรู้ไหม เมื่อลูกค้าพูดว่า ใช่ เราไม่ได้รับธุรกิจอีกต่อไป แล้วฉันก็ไปฟังสายที่โทรไปห้าสายที่ไม่ได้รับสาย หรือพวกเขาไปที่วอยซ์เมล หรืออะไรก็ตาม ฉันหมายความว่ามันค่อนข้างง่ายที่จะบอกว่าเรากำลังทำงานของเรา คุณรู้ แต่คุณไม่ใช่ แต่แล้ว O แน่นอน คุณรู้ สถานการณ์ที่ดีกว่า นั่นคือ คุณรู้ ง่ายมาก จากนั้นเชื่อมต่อการวิเคราะห์ทั้งหมดเข้าด้วยกัน เพื่อแสดง คุณรู้ โทรศัพท์นี้คุ้มค่าจริง ๆ คุณ ทราบ, $12,473 ในเดือนนี้, หรือ คุณรู้, หรือกลุ่มการโทรเหล่านี้ ดังนั้นจึงเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการพิสูจน์ว่าเหตุใดคุณจึงเรียกเก็บเงินจากสิ่งที่คุณกำลังชาร์จ

ลอเร ฟิชเชอร์ (09:31): ใช่ มันน่าสนใจและ หลายครั้งที่ลูกค้าของ CU มักจะพูดว่า พวกเขาคิดว่าพวกเขาประหลาดใจกับบางสิ่งที่คุณอาจทราบ พวกเขาอาจเป็นโฆษณา ช่องโฆษณาบางช่องอาจขับเคลื่อนได้ การจราจรจำนวนมากอาจทำให้มีการโทรเข้ามาเป็นจำนวนมาก แต่เมื่อคุณมองว่าการโทรประเภทใดที่ส่งผลกระทบและมูลค่าระยะยาวของลูกค้าเหล่านั้นเป็นอย่างไร มันน่าประหลาดใจสำหรับผู้คนในบางครั้ง คุณก็รู้ พวกเขาใช่ มีการเรียนรู้ทุกประเภท เช่น แบบออร์แกนิกกับแบบเสียเงิน และอย่างที่คุณทราบ โซเชียลมีเดีย และคุณค่าของสิ่งนั้นจริงๆ ดังนั้นมันจึงทำให้พวกเขาเข้าใจมากขึ้นไปอีก เช่น นี่เป็นแนวทางที่ดีจริงๆ หรือ? คุณรู้ไหม มันคุ้มไหม? รู้ยัง ช่องนี้ที่เราลงทุน

John Jantsch (10:05): ตอนนี้เรามาฟังจากผู้สนับสนุนกันเถอะ ดูสิ คุณได้ทำงานอย่างหนักเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตและค้นหาซอฟต์แวร์ CRM คุณวางใจได้ว่าจะช่วยให้เติบโตยิ่งขึ้นไปอีก ไม่ใช่เรื่องง่าย ไม่ว่าคุณจะเริ่มต้นหรือขยายธุรกิจ HubSpot พร้อมช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้ดีขึ้นด้วยแพลตฟอร์ม CRM ที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณมาก่อน และได้รับความไว้วางใจจากองค์กรและผู้ประกอบการด้วยเครื่องมือทางการตลาดที่ใช้งานง่าย เช่น ตัวแก้ไขหน้าเว็บแบบลากและวาง ที่ไม่ต้องใช้เครื่องมือกลยุทธ์เนื้อหาโค้ดที่กำหนดเอง ซึ่งคุณสามารถสร้างกลุ่มหัวข้อที่เชื่อมโยงเนื้อหาสนับสนุนกลับไปที่หน้าหลักของคุณโดยอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่ามีการค้นหา เอ็นจิ้นสามารถรวบรวมข้อมูลไซต์ของคุณและระบุว่าคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญในหัวข้อใดๆ ได้อย่างง่ายดาย HubSpot ช่วยให้ธุรกิจของคุณทำงานอย่างชาญฉลาดขึ้น ไม่ใช่หนักขึ้น เรียนรู้ว่าธุรกิจของคุณจะเติบโตได้ดีขึ้นได้อย่างไร @ hubspot.com

John Jantsch (10:59): มีหลายช่องทาง อีเมลโดยเฉพาะ และแน่นอนในสังคม เอ่อ สื่อ และ Google การปรับเปลี่ยนบางอย่างเกี่ยวกับการติดตามได้กลายเป็นคำที่ชั่วร้ายในบางบริการใช่ไหม ดูสิ ยกเว้น เอ่อ รายชื่อผู้รับจดหมาย คุณสามารถซื้อรายชื่อผู้รับจดหมาย ที่มีอะไรก็ได้ที่คุณต้องการ ส่งให้ใครก็ได้ที่คุณต้องการ

Laure Fisher (11:20): ทุกคนมีชีวิตอยู่ ขับรถไปที่บ้านของพวกเขา ใช่.

John Jantsch (11:23): คุณสามารถรู้ว่าพวกเขามีโรคอะไร ใช้ยาอะไรอยู่ ถูกต้อง. แต่กลับมาที่ สิ่งที่เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับ การติดตาม ใน ในโลกอีเมลในโลกดิจิทัล กำลังอยู่ภายใต้การพิจารณาอย่างถี่ถ้วน แล้วคุณเตรียมตัวยังไงบ้าง? หรือคุณต้องพูดอะไรเกี่ยวกับคนที่กำลังพูดว่า โอ้ แต่เราไม่ควรตาม

ทอดด์ ฟิชเชอร์ (11:42): ใช่ ฉันหมายถึง ฉันคิดว่า คุณรู้ ฉันคิดว่ามีความเข้าใจผิดมากมายเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่คุณรู้ไหม นี่คือสิ่งที่มันเป็น อย่างแรกเลย สิ่งหนึ่งที่เราพูดคือ เฮ้ ฟังนะ เหมือนอย่างพวกเรา มันคือการติดตามบุคคลที่หนึ่ง ไม่เพียงแค่นั้น แต่มีคนคลิกโฆษณาที่จ่ายเงินนี้ นั่นเป็นเรื่องที่แพงมาก เอ่อ สิ่งที่สำหรับธุรกิจนั้น การทำธุรกิจทั้งหมดที่ร้องขอจริงๆ คือการเข้าใจว่าโฆษณาที่จ่ายแพงนั้นมีคุณค่าบางอย่างหรือไม่ ถูกต้อง. เพื่อให้พวกเขาสามารถทุ่มเทความพยายามในครั้งต่อไปได้ดียิ่งขึ้น ถูกต้อง. ดังนั้น ฉัน ฉัน ฉันคิดจริงๆ ว่าถ้าคุณรู้ มันสามารถอธิบายให้ใครฟังได้ เฮ้ คุณก็รู้ เช่น เรา เรามี ฉันคิดว่ามันเหมือนกับทนายที่อธิบายให้ฉันฟัง เขาแบบว่า โฆษณาของฉัน ราคา 50 ดอลลาร์ต่อการคลิก

ทอดด์ ฟิชเชอร์ (12:19): ถูกต้อง ฉันเป็นเหมือนว้าว เขาก็เลยแบบว่า คุณจำเป็นต้องทำจริงๆ ฉันไม่อยากรู้ เว้นแต่ว่าสิ่งเหล่านี้จะเปลี่ยนเป็นการโทรหากันอย่างแน่นอน คือสิ่งที่เขาบอกฉัน นั่นคือลูกค้ารายแรกของเรา ใช่. และฉันจำได้ว่าเป็นแบบ โอเค นั่น เอ่อ สำคัญมาก มาทำให้แน่ใจว่าเราสามารถตอบคำถามนั้นให้คุณได้ อย่างที่รู้ๆ กันอยู่บ่อยๆ ก็คือ รู้ไหม มีคนเดินลง เส้นทางไล่ตามก็ชั่ว แล้วพวกเขาก็เริ่มปล่อยคำพูดออกมาอย่างลึกล้ำ และรู้ไหม คุณรู้ไหม นักแสดงต่างชาติและทั้งหมด ของแบบนี้ และฉันก็แบบ รอสักครู่ เรากำลังพูดถึงใครที่นี่? เพราะช่างประปาที่อยู่ข้างถนน เมื่อคุณคลิกที่โฆษณา ฉันคิดว่ามันน่าจะไม่เป็นไร ถูกต้อง. สิ่งที่เราทำจริงเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับสิ่งนั้น? อย่างแรกเลย เอ่อ มีเรื่องที่เพิ่งเกิดขึ้นใช่ไหม Google อืม ถูกบังคับให้เปลี่ยนวิธีการติดตามโฆษณา Google ใช่ไหม ดังนั้นจึงมีบางอย่างที่เรียกว่า GBRA w braid และเพิ่งจะมี API ให้เราส่งโทเค็นเหล่านั้นกลับไปยัง Google เพื่อทำการแปลง แต่คุณรู้ไหม เราทำงานร่วมกับระบบนิเวศของ Google เราจะรวบรวมโทเค็นเหล่านั้น และเราจะส่งต่อไปยัง Google เพื่อตอบสนองต่อเหตุการณ์ Conversion ใช่. อะไรอีก

Laure Fisher (13:22): มอบเครื่องมือแก่ลูกค้าในการจัดการข้อมูลที่พวกเขารวบรวม ใช่. คุณก็รู้ ดังนั้นไม่ว่าผู้ให้บริการใดก็ตามที่พวกเขาใช้อยู่ พวกเขาจำเป็นต้องมีเครื่องมือในการกำจัดสิ่งที่พวกเขาไม่ต้องการการควบคุม เพื่อที่พวกเขาจะได้รวบรวมสิ่งที่ต้องการ ลบสิ่งที่พวกเขาไม่ต้องการ หลายๆ อย่าง ฉันพบว่าแม้กระทั่งกับผู้ให้บริการ เราใช้ คุณรู้ไหม มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการควบคุมที่เราสามารถควบคุมสิ่งที่เรากำลังรวบรวมได้ เพราะหลายครั้งที่ผู้คนพบว่าพวกเขากำลังรวบรวมข้อมูลทั้งหมดนี้ พวกเขาไม่ต้องการแม้แต่ครึ่งเดียว ดังนั้นจงฉลาดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังรวบรวมอยู่ มันเป็นความจริง. นอกจากนี้ เมื่อคุณดูการปฏิบัติตาม GDPR ด้วย คุณต้องสามารถให้เหตุผลกับสิ่งที่คุณกำลังรวบรวมได้จริง ๆ และมีการจัดการที่ดีเกี่ยวกับวิธีการรักษาความปลอดภัยของคุณและวิธีกำจัดมัน คุณรู้เมื่อ คุณทำเสร็จแล้ว

John Jantsch (14:02): และเครื่องมือของคุณมีสิ่งต่างๆ เช่น การปฏิบัติตาม HIPAA หรือไม่ สำหรับคนที่เห็นได้ชัดว่าอยู่ในพื้นที่ทางการแพทย์นั้น ซึ่งอาจแตะต้องได้มากกว่า GDPR สำหรับคนจำนวนมาก

ทอดด์ ฟิชเชอร์ (14:13): ตลกดีนะ มันคือ. ใช่. แต่ในทางที่ต่างออกไป ประเภท GDPR และ HIPAA มีความได้เปรียบที่แตกต่างกัน ดังนั้น แต่เรารองรับ HIPAA ทั้งคู่

John Jantsch (14:21): อืม อืม สิ่งหนึ่งที่กำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นเรื่อยๆ อาจเป็นเพราะเทคโนโลยีถูกติดตามเพื่อให้ทำได้ง่ายขึ้นคือการแบ่งกลุ่มลูกค้าและลีดและบุคคลที่อยู่ในรายการของคุณแล้ว ไม่ใช่ในรายการของคุณ การติดตามการโทรมีบทบาทอย่างไร บางทีอาจเป็นการแบ่งส่วนส่วนบุคคลแบบนั้น

ท็อดด์ ฟิชเชอร์ (14:41): อืม ใช่ แสดงว่าเรามีที่มาที่ไปมากมายที่เราสามารถนำไปใช้กับผู้ติดต่อได้ สิ่งหนึ่งที่เราทำคือ เมื่อคุณโทรเข้าสู่ระบบของเรา เราจะสร้างสองระเบียน มันคือกิจกรรมการโทร และหากยังไม่ได้สร้างเรกคอร์ดผู้ติดต่อ และในขณะที่ผู้ใช้โต้ตอบกับคุณ เราจะรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรกคอร์ดผู้ติดต่อนั้น และหนึ่งในกรณีการใช้งานขนาดใหญ่ ฉันชอบพูดว่า นี่มันดีแล้วใช่ไหม อืม สมมุติว่าคุณกำลังขับรถอยู่ และเพื่อที่จะได้ทัน ธุรกิจ X, Y หรือ Z โชคไม่ดีที่คุณต้องผ่านสถานที่แสดงเสียงที่ค่อนข้างซับซ้อนใช่ไหม ครั้งแรกที่คุณเคยโทรหาพวกเขา ถูกต้อง. ถูกต้อง. คุณเคยกดหนึ่งและคุณต้องฟัง กดสองและอาจจะฟัง กดสี่หรืออะไรทำนองนั้น

Todd Fisher (15:23): ตอนนี้ คุณกำลังคุยกับคนที่สามารถช่วยคุณได้จริงๆ ถูกต้อง. คุณอยู่ในรถของคุณแม้ว่า เด็กๆ กรีดร้องตอนขับรถกลับใต้สะพาน และสายก็ขาดลง ใช่ไหม นี่เป็นเหมือนสถานการณ์ที่น่าเศร้า ใช่ไหม ถ้าธุรกิจนั้นรู้ว่าคุณเป็นใคร และในระบบของเราตั้งกฎว่า เฮ้ ถ้าอยู่ภายใน สมมติว่า 24 ชั่วโมง ข้ามข้อความเสียงทั้งหมด แล้วไปที่ the, the ตัวแทนคนสุดท้ายที่คุณกำลังพูดด้วย ถูกต้อง. ถ้าอย่างนั้นลองนึกดูว่ามันจะดีแค่ไหนเมื่อคุณออกจากสะพานหรือออกจากอุโมงค์ในอีก 10 วินาทีต่อมา แล้วคุณก็โทรกลับมา ว้าว คุณกำลังพูดกับคนเดิมอีกครั้ง ถูกต้อง.

John Jantsch (16:03): มีอะไรน่าสนใจ ฉันคิดว่าแม้จะรู้ว่าใครบางคนเป็นลูกค้าหรือบางคนไม่ใช่ลูกค้า คุณก็รู้ แค่การกำหนดนั้นก็สามารถกระตุ้นพฤติกรรมที่แตกต่างกันได้อย่างแน่นอนใช่ไหม

ทอดด์ ฟิชเชอร์ (16:15): ใช่ ใช่. และนั่นเป็นส่วนสำคัญในผลิตภัณฑ์ของเรา ซึ่งก็คือการช่วยตอบสนองกรณีการใช้งานประเภทที่มีการโทรซ้ำ มันคือ คุณรู้ไหม เรารู้ว่าบุคคลนี้กำลังสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ X, Y หรือ Z ใช่ไหม สาเหตุของแบบฟอร์มโอกาสในการขายที่พวกเขากรอก ใช่. ดังนั้น แทนที่จะกำหนดเส้นทางไปยังคิวทั่วไป บางทีเราอาจจะส่งพวกเขาไปยังคิวผู้เชี่ยวชาญ ดังนั้นในกรณีนี้ คุณสามารถพูดได้ว่า เฮ้ รู้ไหม การติดตามทำให้คุณได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นจริงๆ ใช่ไหม ใช่. บางทีมันอาจจะทำให้ความหงุดหงิดของวันของคุณหายไปบ้าง ใช่ไหม ใช่. นั่นคือวิธีที่ฉันพยายามจัดตำแหน่ง เฮ้ มีจุดเสียดสีมากมายที่นี่ คุณรู้ไหมว่าเมื่อคุณโทรหาธุรกิจนั้น คุณรู้สึกว่ามีสิทธิ์ที่พวกเขาควรรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับคุณ นั่นเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่การติดตามช่วยใช่ไหม คือการรักษาถุงมือขาวชนิดนั้นให้กับคุณ

John Jantsch (16:56): อืม และฉันคิดว่าความสวยงามของสิ่งที่คุณเพิ่งพูดไปคือ ถ้ามันใช้ได้ผลดี คุณไม่รู้เลยด้วยซ้ำว่ามันทำได้ ใช่. และ แน่นอนว่านั่นเป็นสิ่งที่น่าผิดหวังสำหรับคนที่นั่งอยู่ที่นั่นและเขียนโค้ดทั้งวัน ถูกต้อง. ถูกตัอง. รู้ไหมว่าการทำจริงมันยากแค่ไหน

ทอดด์ฟิชเชอร์ (17:11): . ใช่.

John Jantsch (17:12): ใช่ ดังนั้น ถ้ามีใครมองมาที่คุณและมีผู้เล่นคนอื่นๆ ที่นั่น ที่คอยติดตามและไม่ใช่ด้วย และคุณรู้ไหม คุณจะว่าอย่างไร เฮ้ แต่นี่คือของเรา นี่คือความแตกต่าง หรือนี่คือ คุณก็รู้ นี่คือคุณสมบัติพิเศษของเราที่ไม่มีใครมี

ทอดด์ ฟิชเชอร์ (17:25): แน่นอน อืม คุณคิดยังไงกับลอร่า? ฉันหมายถึง ฉันคิดว่าสิ่งที่เราทำจริงๆ และส่องแสงในพื้นที่ของเราคือการที่เรานำพื้นที่หลายๆ ด้านมารวมกันเกือบจะเป็นฮับแฟชั่น ที่ซึ่งเรามีอย่างอื่น เรา เช่นนั้น ในทางหนึ่ง ผมว่าเรา มีคู่แข่งในอุตสาหกรรมต่าง ๆ มากมาย เพราะเรานำอุตสาหกรรมต่าง ๆ มากมายมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และนั่นคือความพิเศษของเราจริงๆ ที่เราได้นำสิ่งเหล่านี้มารวมกัน ไม่ต้องบอกว่าฉันต้องการบริษัทติดตามการโทรของฉัน ฉันต้องการซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อของฉัน ฉันต้องการซอฟต์แวร์ CRM ของฉัน คุณสามารถดึงมันทั้งหมดมารวมกันในที่เดียวและรวมเข้าด้วยกันได้ดีขึ้นด้วยวิธีนี้ ถูกต้อง. ฉันจะบอกว่าในพื้นที่ของเรา เรา เราเป็นเพื่อนกับทุกคนเพราะเรารวมเข้ากับทุกคน แต่เรายังสามารถให้คุณลักษณะนี้ได้เช่นกัน ดังนั้นคุณจึงได้รับทางเลือกในลักษณะนั้น

John Jantsch (18:08): คุณรู้ไหม ช่องทางหนึ่ง ฉันเดาว่าเรายังไม่ได้พูดถึงสิ่งที่ฉันต้องการ เพราะธุรกิจจำนวนมาก บางธุรกิจใช้สำหรับการตลาดขาออก แต่ฉันไม่ คิดว่านั่นเป็นการใช้งานที่แท้จริง ธุรกิจจำนวนมากใช้ SMS เป็นเครื่องมือบริการลูกค้าที่แท้จริง ประเด็นของคุณกำลังจะมาถึง หรือ คุณก็รู้ ถึงเวลาที่ต้องเรียงลำดับใหม่ ไม่ว่ามันจะเป็นอะไรก็ตาม และผู้คนก็คาดหวังและซาบซึ้งกับข้อความในแบบนั้น เครื่องมือติดตามการโทรทำงานอย่างไร ดี,

Laure Fisher (18:31): คุณสามารถเชื่อมโยงแคมเปญข้อความกับบุคคลและรูปแบบการโต้ตอบของพวกเขาได้ คุณก็รู้ บางทีพวกเขาอาจกรอกแบบฟอร์มที่ คุณรู้ ว่าสนใจในผลิตภัณฑ์บางอย่าง พวกเขาคลิกที่โฆษณา พวกเขาได้คุยกับใครบางคน เกี่ยวกับการโทรนั้น สิ่งที่เกิดขึ้นในการโทรศัพท์ ขณะนี้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายข้อมูลข้อความตัวอักษรไปยังพวกเขาได้ด้วยวิธีที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง เห็นได้ชัดว่าคุณต้องได้รับอนุญาตให้ส่งข้อความถึงพวกเขา แต่คุณสามารถแบ่งกลุ่มได้อย่างถูกต้อง และกำหนดเป้าหมายการสื่อสาร อีกสิ่งหนึ่งที่ฉันคิดว่าสำคัญมากในการส่งข้อความ ผู้คนจำนวนมากคิดว่าเมื่อใดที่ข้อความระเบิด ถูกต้อง. แต่สิ่งที่ฉันคิดว่าน่าสนใจจริงๆ คือการส่งข้อความสนทนา ซึ่งคุณสามารถสนทนาแบบตัวต่อตัวได้จริง ไม่ว่าจะเป็นเพื่อการบริการหรือการโต้ตอบกับการขาย ผู้คนมักจะตอบสนองต่อ ข้อความและเปิดข้อความ และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ถ้ามันง่าย กำหนดเวลา นัดหมายผ่านข้อความ หรือชอบ จริงๆ แล้ว ฉันชอบคุยกับพนักงานขายผ่านข้อความโดยไม่ต้องคุยโทรศัพท์กับพวกเขา ที่ผมคิดว่ามันน่าสนใจจริงๆ และบางอย่าง ฉันคิดว่าบริษัทจำนวนมากเพิ่งเริ่มที่จะเริ่มต้นใหม่ บางทีพวกเขาอาจทำแบบข้อความอย่างระเบิดด้วยรหัสส่งเสริมการขายของพวกเขาและทั้งหมดนั้น แต่จริงๆ แล้วเราคิดออกว่าเราจะสร้างแบบนี้ได้อย่างไร การโต้ตอบที่มีความหมายกับลูกค้าผ่านการส่งข้อความ

John Jantsch (19:43): ใช่เลย ท็อดด์, ลอริ ขอบคุณ สำหรับพอดคาสต์การตลาดด้วยเทปพันสาย เอ่อ ช่วยบอกเราหน่อยเกี่ยวกับการติดตามการโทรหน่อย บอกเราหน่อย บอกโฆษณาชิ้นที่ 32 หรือที่ใดก็ตามที่คุณต้องการส่งผู้คน เพื่อค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเมตริกการติดตามการโทรโดยเฉพาะ

ลอเร ฟิชเชอร์ (19:58): ใช่ ฉันจะไปที่การติดตาม metrics.com นั่นเป็นสถานที่ที่ดีที่สุดที่จะไป และคุณจะเห็นว่าเรามีแผนที่แตกต่างกันสามแผน ซึ่งคุณสามารถลงทะเบียนได้โดยตรงจากเว็บไซต์ของเรา เรามีทีมสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม ทีมบริการมืออาชีพที่น่าทึ่ง ที่จะช่วยให้คุณใช้บริการได้เช่นกัน ดังนั้น คุณก็รู้ คุณสามารถโทรหาทีมขายของเรา ทำการสาธิต หรือลงชื่อสมัครใช้บนเว็บไซต์และเริ่มต้นได้เลย

John Jantsch (20:18): ยอดเยี่ยม อีกครั้ง ขอบคุณสำหรับเสียงจากพอดคาสต์การตลาดเทปพันท่อ และหวังว่าเราจะเจอคุณทั้งคู่ เอ่อ ที่ไหนสักแห่งบนถนน

ลอเร ฟิชเชอร์ (20:24): ขอบคุณ

John Jantsch (20:36): หนึ่งรอบชิงชนะเลิศ เฮ้ สิ่งสุดท้ายก่อนที่คุณจะไป คุณรู้ไหมว่าฉันพูดถึงกลยุทธ์การตลาดก่อนกลยุทธ์อย่างไร บางครั้งอาจเป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจว่าคุณต้องทำอะไรเกี่ยวกับการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาด ดังนั้นเราจึงสร้างเครื่องมือฟรีสำหรับคุณ เรียกว่าการประเมินกลยุทธ์ทางการตลาด คุณสามารถค้นหา [ป้องกันอีเมล] ตรวจประเมินการตลาดฟรีของเราและเรียนรู้ว่าคุณอยู่ที่ไหนด้วยกลยุทธ์ของคุณวันนี้ นั่นเป็นเพียงการประเมินการตลาด ฉันชอบที่จะพูดคุยกับคุณเกี่ยวกับผลลัพธ์ที่คุณได้รับ