Warum Anrufverfolgungsmetriken für Ihre Marketingbemühungen wichtig sind

John Jantsch (00:00): Diese Episode des Marketing-Podcasts mit Klebeband wird Ihnen vom weiblichen Startup-Club, moderiert von Doone Roison, und vom HubSpot-Podcast-Netzwerk zur Verfügung gestellt. Wenn Sie auf der Suche nach einem neuen Podcast sind, teilt der Female Startup Club Tipps, Taktiken und Strategien von den erfolgreichsten Gründerinnen, Unternehmerinnen und Geschäftsfrauen der Welt, um Sie zu inspirieren, Maßnahmen zu ergreifen und das zu erreichen, was Sie von Ihrer Karriere erwarten. Eine meiner Lieblingsfolgen: Wer sollte Ihre erste Einstellung sein, wie sieht Ihr Finanzierungsplan aus? Dr. Lisa Cravin teilt ihre wichtigsten Ratschläge aus dem mündlichen Bauen von Rampenlicht. Hören Sie sich den Female Startup Club an, wo immer Sie Ihre Podcasts bekommen.

John Jantsch (00:48): Hallo und willkommen zu einer weiteren Folge des Marketing-Podcasts für Klebeband. Das ist Jan Jantsch. Meine Gäste heute sind Todd und Laure Fisher, ihr Ehepaar, Mitbegründer der Firma Call Tracking Metrics. Sie fanden 2011 in ihrem Keller und haben es gemeinsam zu einer Inc. 500-bewerteten, am besten bewerteten Konversionsanalyse-Software ausgebaut, die über 30.000 Unternehmen auf der ganzen Welt bedient. Also, Todd und Laure, ich habe nicht oft mehrere Gäste, also werde ich versuchen, meine Fragen nicht an einen von beiden zu fummeln, oder Sie wechseln sich einfach ab. Wer auch immer als nächstes einspringen will, mach weiter. Also willkommen zur Sendung.

Laure Fisher (01:26): Danke. Danke, dass Sie uns haben.

Todd Fisher (01:27): Ja. Dank

John Jantsch (01:28): Du. Also, also würde ich gerne von deiner Reise hören. Wissen Sie, jeder Unternehmer hat eine einzigartige, äh, Reise, die zu diesem Punkt geführt hat. Wenn ich mir Ihren Hintergrund anschaue, weiß ich, dass Sie keine Software-Ingenieure sind, Sie sind nicht unbedingt darin aufgewachsen. Ähm, Sie kamen aus anderen Berufen, also würde ich gerne hören, was Sie dahin geführt hat, wo wir heute sind.

Laure Fisher (01:46): Gut, dass Todd einen hat, seiner ist technischer

Todd Fisher (01:49): Ich wollte sagen, ich habe einen technischen Software-Engineering-Hintergrund. Lori nicht.

John Jantsch (01:53): Ah,

Todd Fisher (01:54): Okay. Also, aber das ist ein Teil dessen, was meiner Meinung nach dazu geführt hat, dass es für uns beide wirklich gut funktioniert hat. Lori hat also einen kaufmännischen Hintergrund. Ich habe einen technischen Hintergrund und wir beide zusammen können uns auch irgendwie aufteilen, worauf wir uns konzentrieren, äh, was meiner Meinung nach auch Konflikte vermeidet, äh, was gut ist.

John Jantsch (02:09): Oh, es ist absolut großartig. Du hast irgendwie deine Stärken, die du mitbringst und dein Gleichgewicht ja. War die Idee, das Unternehmen zu gründen, eine, von der Sie sagten, meine Güte, es gibt diesen riesigen Bedarf hier draußen und eine Marktlücke, wir sollten sie schaffen. Oder haben Sie versucht, dies in Ihrer eigenen Karriere zu tun? Und konnte nicht das richtige Werkzeug finden.

Todd Fisher (02:29): Ich glaube, den nehme ich, Laurie. Also, ich denke, das war nicht das, was wir wollten. Es war eher Laurie und ich haben es beide irgendwie geleitet. Ich würde sagen, ich nenne es ein junges Beratungsunternehmen. Wir haben versucht, Dinge für unsere Kunden zu machen oder AdWords-Support, SEO-Support anzubieten. Okay. Und eine Handvoll davon. Ich denke, zweitens, wir waren sehr explizit und sie würden unser Geschäft nicht übernehmen, es sei denn, wir könnten das nachverfolgen und mit der Tatsache verbinden, dass wir gerade aus dieser wirklich schlimmen Rezession herauskamen und, wissen Sie, immer noch irgendwie, es war sehr roh, Rechts. Weißt du, Leute, nachdem du einen Job für sie beendet hast, haben wir vielleicht eine Website gebaut und dann würden sie sagen, Entschuldigung, ich kann nicht bezahlen, weißt du, diese Website, weil wir unser Geschäft aufgeben . Also haben wir uns damit beschäftigt.

Todd Fisher (03:09): Richtig. Und dann, weißt du, ein Teil davon war auch so, Hey, der Reiz, wirklich der Reiz, ein, ein, ein Softwaregeschäft zu haben, das wir im Voraus berechnen können. Und wir könnten auch unsere Energie bündeln, anstatt sie von einem Projekt zum nächsten zu verteilen und völlig unabhängig voneinander zu sein. Ja sicher. Es gibt Dinge, die Sie mitnehmen können, richtig. Mit dem, was Sie, wissen Sie, gelitten haben, wissen Sie, von einem Kunden zum nächsten zu lernen. Recht. Aber es ist nicht so effektiv wie: Hey, es ist eine Softwareplattform. Recht. Und wir beraten immer noch, aber wir tun es im Kontext einer Plattform. Es hat also viel, es funktioniert besser.

John Jantsch (03:47): Ja. Ich habe hier Anrufverfolgung und Metriken zur Anrufverfolgung mit dem Namen Ihres Unternehmens veröffentlicht, aber wir sollten wahrscheinlich nur ein wenig zurückgehen. Und wissen Sie, viele Zuhörer sind natürlich sehr versiert, verstehen, was das ist, oder haben zumindest in irgendeiner Weise Erfahrungen damit gemacht, aber vielleicht geben sie einen Überblick darüber, wissen Sie, was Anrufverfolgung ist und wie, Sie wissen schon, Vermarkter benutze es.

Todd Fisher (04:07): Sicher. Ja. Willst du nehmen, willst du, ich kann. Okay. Uh, also Anrufverfolgung, weißt du, die Anfänge begannen damit, dass hier eine Telefonnummer ist, diese Telefonnummer auf deine Werbetafel setzen und wir messen, wie oft diese Telefonnummer angerufen wird. Und das muss bedeuten, dass Billboard X wert ist, richtig. Und es hat sich irgendwie mit Google-Anzeigen entwickelt, wissen Sie, okay, jetzt hat jemand auf eine Anzeige geklickt und wenn er einen Anruf getätigt hat, können Sie diesen Anruf mit dieser bestimmten Anzeige in einer bestimmten zurückverfolgen, aber im Laufe der Zeit habe ich Ich würde sagen, der wahre Wert ist, dass wir Ihnen jetzt helfen können, nicht nur die Frage zu beantworten, welche Telefonnummer, äh, und welcher Klick, sondern ob es einen Verkauf gab, richtig? Ja. Gab es eine sinnvolle Konvertierung? Und wenn ja, dann stellen wir sicher, dass wir das an Facebook, Google oder die von Ihnen verwendete Werbeplattform weitergeben können.

Todd Fisher (04:53): Richtig. Und für mich ist das eher die Wertgeschichte hier. Recht. Und, ähm, und dann bedeutet die bloße Tatsache, dass wir diesen Anruf bearbeiten, dass wir jetzt eine Anrufaufzeichnung haben, wir haben Sprachintelligenz. Recht. Also konnten wir sagen: Hey, jemand war bei diesem Anruf ziemlich wütend. Vielleicht möchten Sie auch an diesem Aspekt Ihres Unternehmens arbeiten. Recht. Es ist also wirklich interessant, dass alles damit begann, die einfache Frage beantworten zu wollen, wie viele Menschen, wie effektiv diese Anzeige ist. Ja. Und es dringt irgendwie in all die Auswirkungen ein, die diese eine Anzeige und das mit all den Kundeninteraktionen, die direkt darauf zurückgehen, geführt hat

John Jantsch (05:30): Ja. Und ich, ich denke wirklich, es ist eine Art Antwort darauf, dass die Telefongesellschaften früher über die letzte Meile gesprochen haben, wissen Sie, die Frage war, dass wir eine ganze Menge Daten hatten, aber wir konnten nicht wirklich verstehen. Ich meine, es erlaubte uns, Dinge auszusondern, die einfach nicht funktionierten, aber wir konnten wirklich nicht genau festlegen, was uns unbedingt Einnahmen brachte. Und ich denke, das ist, wissen Sie, für viele Vermarkter offensichtlich der alte Witz über einige meiner Marketingarbeiten, ich weiß nur nicht, was, wissen Sie, Teil davon. Und ich denke, dass viele Vermarkter immer noch diesen Ansatz verfolgen, wenn ich genug Zeug auf den Markt werfe, und, wissen Sie, ich denke, das, was diesem Ansatz wirklich fehlt, Sie könnten sehr erfolgreich sein und ein Geschäft aufbauen. Aber wenn Sie wüssten, dass 20 % wirklich funktionieren, dann verdoppeln, verdreifachen, vervierfachen Sie das einfach und Sie hätten wirklich ein Geschäft, nicht wahr?

Laure Fisher (06:15): Mm-hmm mm-hmm mm-hmm Ich weiss. Und jetzt haben wir damit angefangen, dass es um Telefonanrufe ging, aber jetzt sind es all diese anderen Kommunikationskanäle. Recht. Lass dich weiter erfinden. Recht. Und so müssen wir all diese anderen Kanäle irgendwie einweben, und es ist wirklich, es, wissen Sie, Unternehmen hatten all diese verschiedenen Plattformen für all diese verschiedenen Kanäle. Weißt du, sie hatten ihren E-Mail-Dienst, sie hatten ihre, du weißt schon, SMS-Plattform. Sie hatten ihre Chat-Plattform. Und jetzt geht es wirklich darum, diese alle zusammenzubringen, damit Sie diese Reise durch all die verschiedenen, Sie wissen schon, Medien sehen können, über die die Menschen kommunizieren.

John Jantsch (06:47): Ja. Nun, sogar in Formularen, ich meine, ich, wir haben Kunden, die die Hälfte ihrer Kontakte, Anrufe, und die Hälfte von ihnen sind, wissen Sie, Beratungsformulare ausfüllen, wissen Sie, also ich meine, Sein, Sie brauchen es wirklich , äh, um viele dieser Dinge zusammenzubringen. Sie, Sie, wir haben darüber gesprochen, aber vielleicht könnten Sie ein paar Beispiele nennen. Ich meine, das Offensichtliche ist, wissen Sie, ob meine Anzeigen funktionieren oder bezahlt werden, aber was sind einige andere Verwendungszwecke oder vielleicht das, was Sie als beste Verwendungszwecke für diese Art von Tracking bezeichnen würden?

Laure Fisher (07:14): Ich würde sagen, was bei den Telefongesprächen passiert, ist wirklich interessant. Viele, viele Unternehmen denken, dass sie irgendwie wissen, was bei den Anrufen passiert, weil ihr Team es ihnen sagt. Aber wenn Sie die Anrufe tatsächlich hören und ihnen persönlich zuhören, wissen Sie, dass Sie viel lernen. Und dann können Sie auch maschinelles Lernen verwenden und, wissen Sie, ein System wie unseres haben, die Anrufe auf eine Art und Weise abhören und sie nach Mustern durchsuchen. Sie könnten also herausfinden, welche Wörter in dem Anruf immer wieder erwähnt werden, wissen Sie, wo muss Ihr Verkäufer nein sagen, wissen Sie, das tun wir nicht. Was sind die Trends, die Sie in Bezug auf die Stimmlage in ihrer Stimme sehen und wann sie möglicherweise wütend werden? Und es gibt einfach so viel, was Sie von dem lernen können, was tatsächlich in dem Anruf passiert, wenn Sie es direkt im Anruf hören, anstatt sich auf die Interpretation von jemand anderem zu verlassen, der es Ihnen sagt

John Jantsch (08:00): Nun, und ich würde, ich würde auch sagen, ich meine, wir haben Kunden, bei denen die meisten ihrer Anrufe am Montag, Dienstag zu kommen scheinen . Und das hat wirklich eine gewisse Entscheidungsfindung, wissen Sie, darüber, was wir besser, wissen Sie, am Montag, Dienstag fertig haben, richtig? Ja.

Laure Fisher (08:13): Ja, ja. Ja. Sie sehen zum Beispiel, welche Agenten auftreten, Sie sehen alle möglichen interessanten Informationen darüber, wer sehr schnell ans Telefon geht und wessen Anrufe ewig dauern, aber die Anrufe scheinen nicht so gut zu laufen, Rechts. Sie können alle möglichen interessanten Leistungsdaten sehen und auch verstehen, wie schnell die Telefonanrufe erfolgen, wenn Sie eine Anzeige schalten. Recht. Woran sollten Sie also in Bezug auf das Werbebudget denken und wie sich dies auf die Kommunikation in Ihrem Callcenter auswirkt?

John Jantsch (08:39): Also, wissen Sie, wir sind meine Agentur und das Training, das ich mache. Ich meine, wir sind aus vielen der Gründe, über die wir bereits gesprochen haben, große Befürworter davon, aber für die Agenturen da draußen, die zuhören, ist dies eine erstaunliche Möglichkeit, Ihren Wert zu beweisen. Und ich denke, viele Leute vergessen das, wissen Sie, sie bekommen Berichte mit Traffic und, wissen Sie, mit, äh, Keyword-Rankings und so weiter. Aber wissen Sie, wenn der Kunde sagt, na ja, wir bekommen kein Geschäft mehr. Und dann höre ich mir fünf Anrufe an, die einfach nicht beantwortet werden, oder sie gehen an die Voicemail oder was auch immer es ist. Ich meine, es ist ziemlich einfach zu sagen, dass wir unseren Job machen , weißt du, aber du bist es nicht. Aber dann, o offensichtlich, das bessere Szenario ist, dass, wissen Sie, Sie sehr, sehr einfach sind, dann all die Analysen miteinander zu verbinden, um zu zeigen, wissen Sie, dass dieser Anruf Sie wirklich wert war Weißt du, 12.473 $ in diesem Monat, oder, du weißt schon, oder diese Gruppe von Telefonanrufen. Es ist also ein großartiges Werkzeug, um zu beweisen, warum Sie das verlangen, was Sie verlangen.

Laure Fisher (09:31): Ja. Es ist und es ist interessant. Denn oft werden CU-Kunden sagen, dass sie dachten, sie seien überrascht von einigen der Dinge, die sie vielleicht durch eine Anzeige oder einen bestimmten Werbekanal antreiben könnten. Viel Verkehr kann zu vielen Telefonanrufen führen. Aber wenn man sich anschaut, welche Arten von Telefonanrufen vorangetrieben werden und welchen langfristigen Wert diese Kunden haben, ist es für die Leute manchmal überraschend, wissen Sie, sie ja. Haben Sie alle möglichen Erkenntnisse wie organische versus bezahlte und, Sie wissen schon, soziale Medien und was ist wirklich der Wert davon. So können sie einfach, wissen Sie, wirklich noch weiter verstehen, wie, war das wirklich eine gute Spur? Weißt du, war es das wirklich wert? Weißt du, dieser Kanal, in den wir investiert haben

John Jantsch (10:05): Und jetzt lassen Sie uns von einem Sponsor hören, sehen Sie, Sie haben hart daran gearbeitet, Ihr Geschäft auszubauen und CRM-Software zu finden. Sie können sich darauf verlassen, dass Sie dabei helfen, es noch mehr wachsen zu lassen. Es ist nicht einfach, ob Sie anfangen oder skalieren, HubSpot ist hier, um Ihrem Unternehmen zu helfen, besser zu wachsen, mit einer CRM-Plattform, die Ihre Kunden an die erste Stelle setzt. Unternehmen und Unternehmer vertrauen gleichermaßen auf benutzerfreundliche Marketing-Tools wie Drag-and-Drop-Webseiten-Editoren, die keine benutzerdefinierten Code-Content-Strategie-Tools erfordern, mit denen Sie Themencluster erstellen können, die unterstützende Inhalte automatisch mit Ihren zentralen Pillar-Seiten verknüpfen, um die Suche zu gewährleisten Suchmaschinen können Ihre Website problemlos crawlen und Sie als Experten zu einem bestimmten Thema identifizieren. HubSpot hilft Ihrem Unternehmen, intelligenter zu arbeiten, nicht härter, und erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen besser wachsen kann @ hubspot.com.

John Jantsch (10:59): Viele Kanäle, insbesondere E-Mail und sicherlich soziale, äh, Medien und Google nehmen einige Anpassungen vor, wissen Sie, Tracking ist tatsächlich zu einem bösen Wort in einigen Diensten geworden, richtig. Sehen Sie, abgesehen von, äh, Mailinglisten, Sie können, wissen Sie, Sie können eine Mailingliste kaufen, die alles enthält, was Sie wollen. Senden Sie es an jeden, den Sie wollen

Laure Fisher (11:20): Jeder lebt, fahren Sie damit zu ihrem Haus. Ja.

John Jantsch (11:23): Sie können wissen, welche Krankheiten sie haben, welche Medikamente sie einnehmen. Recht. Aber kehren wir zu dem zurück, worüber wir sprechen können, wissen Sie, Tracking in der E-Mail-Welt in der digitalen Welt wird sehr genau unter die Lupe genommen. Wie bereiten Sie sich darauf vor? Oder was haben Sie über die Person zu sagen, die sagt, oh, aber wir sollen nicht nachverfolgen.

Todd Fisher (11:42): Ja. Ich meine, ich denke, dass es da draußen viele Missverständnisse gibt, aber wissen Sie, es ist, was es ist. Weißt du, zuallererst, eines der Dinge, die wir sagen, ist: Hey, hör zu, wie wir es sind, es ist First-Party-Tracking. Nicht nur das, jemand hat auf diese bezahlte Anzeige geklickt. Das war eine sehr teure, äh, Sache für dieses Unternehmen, um all die Unternehmen herauszubringen, die wirklich fragen, ob diese teure bezahlte Anzeige einen gewissen Wert hat oder nicht. Recht. Damit sie sich beim nächsten Mal besser konzentrieren können. Recht. Und deshalb denke ich, ich, ich denke wirklich, wenn Sie, wissen Sie, es jemandem erklären können, Hey, wissen Sie, zum Beispiel, wir, wir hatten eine, ich denke, es war wie ein Anwalt, der es mir erklärt hat , er sagt, weißt du, meine Anzeigen kosten 50 $ pro Klick.

Todd Fisher (12:19): Richtig. Ich dachte nur, wow. Also sagt er, das musst du unbedingt, ich will es nicht wissen, es sei denn, diese werden sicher zu Telefonanrufen. Hat er mir gesagt. Das war unser, einer unserer ersten Kunden. Ja. Und ich erinnere mich, dass ich dachte, okay, nun, das ist wirklich wichtig. Lassen Sie uns sicherstellen, dass wir diese Frage für Sie beantworten können. Also, weißt du, oft höre ich, weißt du, weißt du, Leute gehen unter, der Pfad der Verfolgung ist böse und dann fangen sie an, Worte wie Deep State und, du weißt schon, ausländische Schauspieler und all das fallen zu lassen diese art von sachen. Und ich bin wie, nun, warte eine Sekunde. Von wem reden wir hier? Denn der Klempner auf der Straße, wenn du auf seine Anzeige klickst, denke ich, dass es in Ordnung sein wird. Recht. Was tun wir dort eigentlich, um uns darauf vorzubereiten? Also, zuallererst, ähm, es gibt Dinge, die einfach passieren, richtig? Also war Google gezwungen, die Art und Weise zu ändern, wie sie Google-Anzeigen verfolgen, richtig? Es gibt also etwas namens GBRA w Braid und erst vor kurzem waren die APIs für uns verfügbar, um diese Token tatsächlich für Conversions an Google zurückzugeben. Aber wissen Sie, wir arbeiten mit dem Ökosystem von Google zusammen, wir sammeln diese Token und leiten sie als Reaktion auf Conversion-Ereignisse an Google weiter. Ja. Was sonst

Laure Fisher (13:22): Kunden auch Tools zur Verfügung stellen, um die von ihnen gesammelten Daten zu verwalten. Ja. Wissen Sie, egal welchen Anbieter sie verwenden, sie müssen die Tools haben, um Dinge loszuwerden, die sie nicht kontrollieren müssen, damit sie nur das sammeln, was sie brauchen, und Dinge löschen, die sie nicht brauchen. Vieles davon, finde ich sogar bei Dienstanbietern, die wir verwenden, wissen Sie, es geht darum, dass wir kontrollieren können, was wir sammeln. Denn oft stellen die Leute fest, dass sie all diese Informationen sammeln. Sie brauchen nicht einmal die Hälfte davon. Machen Sie sich also schlau, wissen Sie, was Sie sammeln. Es ist wahr. Auch wenn Sie sich die DSGVO-Konformität ansehen, müssen Sie wirklich in der Lage sein, zu rechtfertigen, was Sie sammeln, und einen guten Überblick darüber haben, wie Sie es sichern und wie Sie es loswerden, Sie wissen schon, wann du bist fertig damit.

John Jantsch (14:02): Und bietet Ihr Tool, wissen Sie, Dinge wie HIPAA-Compliance, wissen Sie, für Leute, die offensichtlich in diesem medizinischen Bereich sind, der für viele Leute wahrscheinlich heikler ist als GDPR,

Todd Fisher (14:13): Es ist lustig. Es ist. Ja. Aber auf eine andere Art und Weise haben GDPR und HIPAA unterschiedliche Ecken und Kanten. Also, aber wir bieten HIPAA beides.

John Jantsch (14:21): Mm-hmm, Eines der Dinge, die immer beliebter werden, vielleicht weil die Technologie aufgeholt wird, um es immer einfacher zu machen, ist die Segmentierung von Kunden und Leads und Personen, die bereits auf Ihrer Liste stehen, nicht bereits auf Ihrer Liste. Wie spielt die Anrufverfolgung dabei eine Rolle, vielleicht diese Art von persönlicher Segmentierungsreise?

Todd Fisher (14:41): Ähm, also ja, also, also haben wir eine Menge Zuordnungen, die wir auf den Kontakt anwenden können. Eines der Dinge, die wir tun, ist, wenn Sie einen Anruf in unser System tätigen, erstellen wir tatsächlich zwei Datensätze. Es ist die Anrufaktivität. Und wenn der Kontaktdatensatz noch nicht erstellt wurde und dieser Benutzer dann irgendwie mit Ihnen interagiert, erfassen wir zusätzliche Informationen zu diesem Kontaktdatensatz. Und einer der großen Anwendungsfälle, ich sage gerne, Hey, ist, das ist gut, oder? Nehmen wir an, Sie fahren und um Geschäft X, Y oder Z zu erreichen, müssen Sie leider einen ziemlich komplizierten Sprachort durchlaufen, oder? Das erste Mal, dass du sie angerufen hast. Recht. Recht. Man musste eins drücken und zuhören, zwei drücken und vielleicht zuhören, vier drücken oder so.

Todd Fisher (15:23): Jetzt sprichst du endlich mit einer Person, die dir wirklich helfen kann. Recht. Du bist aber in deinem Auto. Die Kinder schreien in der hinteren Einfahrt unter einer Brücke und der Anruf fällt ab, richtig. Das ist wie eine tragische Situation. Recht? Nun, wenn dieses Unternehmen gewusst hätte, wer Sie sind, und in unserem System eine Regel eingerichtet hätte, die nur besagte: Hey, wenn es innerhalb von, sagen wir, 24 Stunden ist, überspringen Sie das ganze Voicemail-Zeug und gehen Sie einfach direkt zum, dem, dem letzter Agent, mit dem Sie gesprochen haben. Recht. Nun, dann stellen Sie sich vor, wie viel besser das wäre, wenn Sie etwa 10 Sekunden später aus der Brücke oder aus dem Tunnel kommen und zurückrufen und naja, wow. Sie sprechen wieder mit derselben Person. Recht.

John Jantsch (16:03): Was interessant ist. Ich denke, allein das Wissen, dass jemand ein Kunde ist oder jemand kein Kunde, weißt du, dass allein diese Bezeichnung sicherlich ein anderes Verhalten auslösen könnte, oder?

Todd Fisher (16:15): Ja. Ja. Und das war ein großer Teil unseres Produkts, das einfach dazu beiträgt, diese Art von Anwendungsfällen zu bedienen, bei denen es sich um einen wiederholten Anruf handelt. Es ist ein, wissen Sie, wir wissen, dass diese Person sich nach Produkt X, Y oder Z erkundigt hat, richtig. Ursache des Lead-Formulars, das sie ausgefüllt haben. Ja. Anstatt sie an eine allgemeine Warteschlange weiterzuleiten, leiten wir sie jetzt vielleicht an eine spezialisierte Warteschlange weiter. Und in diesem Fall können Sie sagen: Hey, wissen Sie, Tracking hat Ihnen wirklich eine bessere Erfahrung gebracht. Recht? Ja. Vielleicht hat es etwas von der Frustration deines Tages aus deinem Tag genommen. Recht? Ja. So versuche ich es zu positionieren, Hey, hier gibt es viele Reibungspunkte. Weißt du, wenn du dieses Geschäft anrufst, hast du wirklich das Gefühl, berechtigt zu sein, dass sie alles über dich wissen sollten. Nun, das ist ein Teil dessen, was Tracking hilft, richtig. Gibt Ihnen diese Art von Behandlung mit weißen Handschuhen.

John Jantsch (16:56): Nun, und ich denke, das Schöne an dem, was Sie gerade gesagt haben, ist, wenn es gut funktioniert, haben Sie nicht einmal gewusst, dass es funktioniert. Ja. Und Das ist natürlich das Frustrierende für jemanden, der dasitzt und den ganzen Tag programmiert. Recht. Stimmt. Sie wissen, wie schwer es ist, es tatsächlich zu schaffen

Tod Fisher (17:11): . Ja.

Johannes Jantsch (17:12): Ja. Also, wenn dich jemand anschaut und es da draußen andere Spieler gibt, die auch Call-Tracking und so weiter machen, und weißt du, was würdest du sagen, Hey, aber hier ist unser, hier sind wir anders oder hier , wissen Sie, hier ist unser Super-Feature, das sonst niemand hat.

Todd Fisher (17:25): Sicher. Ähm, was denkst du, Laura? Ich meine, ich denke, was wir wirklich tun und in unserem Raum glänzen, ist, dass wir wirklich mehrere Facetten des Raums in fast der Hub-Manier zusammenbringen, wo wir andere haben, wir, also in gewisser Weise, würde ich sagen wir haben Konkurrenten in vielen verschiedenen Branchen, weil wir viele verschiedene Branchen auf einer Plattform zusammenbringen. Und das ist wirklich unsere Spezialität, dass wir diese Dinge zusammengebracht haben. Sie müssen also nicht sagen, ich will meine Call-Tracking-Firma. Ich möchte meine Contact Center-Software. Ich möchte meine CRM-Software, wissen Sie, Sie können sie einfach alle an einem Ort zusammenführen, und sie lässt sich auf diese Weise besser integrieren. Recht. Ich würde sagen, in unserem Bereich sind wir mit allen befreundet, weil wir uns mit allen integrieren, aber wir können auch die Funktion bereitstellen. Auf diese Weise haben Sie also die Wahl.

John Jantsch (18:08): Du, weißt du, ein Kanal, schätze ich, über den wir noch nicht einmal gesprochen haben, über den ich eigentlich wollte, weil so viele Unternehmen, einige Unternehmen, Outbound-Marketing nutzen, aber ich nicht denke, das ist wirklich der wahre Nutzen. Viele Unternehmen nutzen SMS als echtes Kundenservice-Tool. Ihr Punkt kommt oder, wissen Sie, es ist Zeit neu zu ordnen, wissen Sie, was auch immer, einfach so, und die Leute erwarten das und schätzen den Text auf diese Weise. Wie spielt ein Call-Tracking-Tool da mit hinein? Brunnen,

Laure Fisher (18:31): Sie können SMS-Kampagnen an eine Person und ihr Interaktionsmuster binden. Also, wissen Sie, vielleicht haben sie ein Formular ausgefüllt, wissen Sie, sie interessieren sich für ein bestimmtes Produkt, sie haben auf eine Anzeige geklickt. Sie haben mit jemandem über diesen Anruf gesprochen, wissen Sie, was bei dem Anruf passiert ist. Sie können Ihre SMS-Informationen jetzt auf ganz andere Weise auf sie ausrichten. Natürlich müssen Sie die Erlaubnis haben, ihnen eine SMS zu schreiben, aber Sie können sie richtig segmentieren. Und richten Sie die Kommunikation aus. Die andere Sache, die meiner Meinung nach bei Textnachrichten wirklich wichtig ist, ist, dass viele Leute darüber nachdenken, wann, Sie wissen schon, die Textexplosion. Recht. Aber was ich wirklich interessant finde, ist das SMS-Gespräch, bei dem man eigentlich nur ein Gespräch unter vier Augen führen kann, sei es für den Service oder eine Verkaufsinteraktion, auf die, wissen Sie, die Leute so viel eher reagieren SMS und öffnen Sie eine SMS. Und besonders wenn es einfach ist, Sie wissen schon, einen Termin per SMS zu vereinbaren oder, Sie wissen schon, zu haben, ich habe tatsächlich so etwas wie ein Gespräch mit einem Verkäufer per SMS, ohne mit ihm telefoniert zu haben. Also das finde ich wirklich interessant. Und, und ich denke, viele Unternehmen fangen gerade erst an, an der Oberfläche zu kratzen, vielleicht haben sie mit ihren Promo-Codes und all dem ihren Text explodieren lassen, aber wirklich herauszufinden, wie wir etwas kreieren sinnvolle Interaktionen mit Kunden über Textnachrichten.

John Jantsch (19:43): Ja, absolut. Also Todd, Lori, danke für, also vom Marketing-Podcast mit Klebeband, äh, erzähl uns ein bisschen mehr über Anrufverfolgung. Sagen Sie uns, geben Sie uns den 32. Werbespot oder wohin Sie Leute schicken möchten, um sich genauer über Anrufverfolgungsmetriken zu informieren.

Laure Fisher (19:58): Ja. Ich würde zu call tracking metrics.com gehen. Das ist der beste Ort, um zu gehen. Und Sie werden sehen, dass wir drei verschiedene Pläne haben, die Sie direkt auf unserer Website anmelden können. Wir haben ein fantastisches Support-Team und ein fantastisches Team für professionelle Dienstleistungen. Das hilft Ihnen auch bei der Implementierung des Dienstes. Sie können also auf jeden Fall unser Verkaufsteam anrufen, eine Demo haben oder sich direkt auf der Website anmelden und loslegen.

John Jantsch (20:18): Großartig. Nochmals vielen Dank für den Sound vom Marketing-Podcast mit Klebeband, und hoffentlich treffen wir Sie beide irgendwo da draußen auf der Straße.

Laure Fisher (20:24): Danke.

John Jantsch (20:36): Ein Finale. Hey, und eine letzte Sache, bevor du gehst, weißt du, wie ich über Marketingstrategiestrategie vor Taktik spreche? Nun, manchmal kann es schwierig sein zu verstehen, wo Sie stehen, was in Bezug auf die Erstellung einer Marketingstrategie getan werden muss. Deshalb haben wir ein kostenloses Tool für Sie erstellt. Es heißt Marketingstrategie-Assessment. Sie können [email protected] unsere kostenlose Marketingbewertung ansehen und erfahren, wo Sie heute mit Ihrer Strategie stehen. Das ist nur Marketing Assessment.co. Ich würde gerne mit Ihnen über die Ergebnisse sprechen, die Sie erhalten.