Perché le metriche di monitoraggio delle chiamate sono importanti per i tuoi sforzi di marketing

John Jantsch (00:00): questo episodio del podcast sul marketing del nastro adesivo ti è stato offerto dal club di avvio femminile, ospitato da Doone Roison, e offerto dalla rete di podcast HubSpot. Se stai cercando un nuovo podcast, il Female Startup Club condivide suggerimenti, tattiche e strategie dalle fondatrici, imprenditrici e donne nel mondo degli affari di maggior successo al mondo per ispirarti ad agire e ottenere ciò che desideri dalla tua carriera. Uno dei miei episodi preferiti che dovrebbe essere la tua prima assunzione, qual è il tuo piano di finanziamento, la dottoressa Lisa Cravin condivide i suoi migliori consigli sulla costruzione orale dei riflettori. Ascolta il club delle startup femminili, ovunque trovi i tuoi podcast.

John Jantsch (00:48): Ciao e benvenuto in un altro episodio del podcast sul marketing del nastro adesivo. Questo è John Jantsch. I miei ospiti oggi sono Todd e Laure Fisher, marito e moglie co-fondatori della società Call Tracking Metrics. Hanno trovato nel 2011 nel loro seminterrato e insieme l'hanno trasformato in un software di analisi delle conversioni classificato da Inc 500 al primo posto che serve oltre 30.000 aziende in tutto il mondo. Quindi Todd e Laure, non ho spesso più ospiti, quindi cercherò di non armeggiare con le mie domande, o semplicemente fai i tuoi turni. Chiunque sia chi vuole saltare in avanti, va da lì. Quindi benvenuto allo spettacolo.

Lauren Fisher (01:26): Grazie. Grazie per averci.

Todd Fisher (01:27): Sì. Grazie

John Jantsch (01:28): Tu. Quindi, mi piacerebbe conoscere il tuo viaggio. Sai, ogni imprenditore ha un viaggio unico, uh, che ha portato a questo punto. So che guardando un po' del tuo background, non sei ingegneri del software, non sei cresciuto, in questo necessariamente. Um, vieni da altre professioni, quindi mi piacerebbe sapere cosa ti ha portato, uh, dove siamo oggi.

Laure Fisher (01:46): Beh, che Todd ne abbia una, la sua è più tecnica

Todd Fisher (01:49): Stavo per dire, ho un background tecnico in ingegneria del software. Lori no.

John Jantsch (01:53): Ah,

Todd Fisher (01:54): Va bene. Quindi, ma questo è parte di ciò che penso abbia fatto funzionare davvero bene per noi due. Quindi Lori ha un background in affari. Ho un background di ingegneria e quindi noi due insieme possiamo anche dividere ciò su cui ci concentriamo, uh, che penso eviti anche conflitti, uh, il che è positivo.

John Jantsch (02:09): Oh, è assolutamente fantastico. Hai i tuoi punti di forza che porti e il tuo equilibrio, sì. L'idea è stata quella di creare l'azienda che hai detto, cavolo, c'è questo enorme bisogno qui e, e un divario nel mercato, dovremmo crearlo. O stavi cercando di farlo nelle tue carriere? E non sono riuscito a trovare lo strumento giusto.

Todd Fisher (02:29): Penso che prenderò quello, Laurie. Quindi, quindi penso che non fosse una cosa che cercavamo di fare. Era più di Laurie e io lo stavamo entrambi dirigendo. Dirò che la chiamerò una neonata società di consulenza. Stavamo cercando di creare cose per i nostri clienti o fornire supporto AdWords, supporto SEO. Bene. E una manciata di loro. Penso che due, siamo stati molto espliciti e non avrebbero preso i nostri affari a meno che non potessimo tracciarli e aggravarli con il fatto che stavamo appena uscendo da quella brutta recessione e, sai, ancora in qualche modo, era molto crudo, giusto. Che, sai, gente, dopo che hai finito un lavoro per loro, forse abbiamo costruito un sito web e poi sarebbero tipo, scusa, non posso pagare, sai, quel sito web perché uh, stiamo finendo l'attività . Quindi abbiamo affrontato molto di questo.

Todd Fisher (03:09): Giusto. E poi, sai, in parte era anche tipo, Ehi, il fascino di avere una, una, attività di software che potremmo addebitare in anticipo. E potremmo anche concentrare la nostra energia invece di diffonderla, sai, da un progetto all'altro essendo completamente estranei l'uno all'altro. Si certo. Ci sono cose lezioni che puoi portare avanti, giusto. Con quello che sai, hai sofferto, sai, imparando da un cliente all'altro. Giusto. Ma non lo è, non si combina così efficacemente come, Ehi, è una piattaforma software. Giusto. E stiamo ancora facendo una sorta di consulenza, ma lo stiamo facendo nel contesto di un'unica piattaforma. Quindi ha molto, funziona meglio.

John Jantsch (03:47): Sì. Ho lanciato il monitoraggio delle chiamate qui e, e le metriche di monitoraggio delle chiamate, il nome della tua azienda, ma probabilmente dovremmo fare un backup solo un po'. E sai, molti ascoltatori ovviamente sono molto esperti, capiscono di cosa si tratta, o almeno hanno sperimentato in qualche modo, ma forse danno una panoramica di, sai, cos'è il monitoraggio delle chiamate e come, sai, i marketer usalo.

Todd Fisher (04:07): Certo. Sì. Vuoi prendere, vuoi, posso Bene. Quindi, quindi, il monitoraggio delle chiamate, sai, i primi giorni sono iniziati con qui c'è un numero di telefono, metti questo numero di telefono sul tuo cartellone e misureremo quante volte quel numero di telefono viene chiamato. E questo deve significare che il cartellone vale X, giusto. E si è in qualche modo evoluto con gli annunci di Google per, sai, ok, ora qualcuno ha fatto clic su un annuncio e se ha fatto una telefonata, puoi ricollegare quella telefonata a quel particolare annuncio in un particolare, ma col tempo, io' D dire che il vero valore è che ora possiamo aiutarti a rispondere alla domanda non solo su quale numero di telefono, uh, e su quale clic, ma c'è stata una vendita, giusto? Sì. C'è stata una conversione significativa che si è verificata? E se ci fosse, beh, assicuriamoci di poterlo comunicare a Facebook, Google, qualunque sia la piattaforma pubblicitaria che potresti utilizzare.

Todd Fisher (04:53): Giusto. E per me, questa è più la storia del valore qui. Giusto. E, um, e poi il semplice fatto che stiamo gestendo questa telefonata significa che ora abbiamo una registrazione della chiamata, abbiamo l'intelligenza vocale. Giusto. Quindi potremmo dire, Ehi, qualcuno era piuttosto arrabbiato in quella chiamata. Potresti voler lavorare anche su questo aspetto della tua attività. Giusto. Quindi è davvero interessante che, sai, tutto sia iniziato con il voler rispondere alla semplice domanda su quante persone, quanto sia efficace questo annuncio. Sì. E in qualche modo si riversa in tutti gli impatti che, quell'annuncio e quello ha portato con tutte le interazioni con i clienti che si verificano fino a

John Jantsch (05:30): Sì. E io, penso di sì, in qualche modo risponde che tipo, uh, le compagnie telefoniche parlavano dell'ultimo miglio, sai, la domanda era che c'erano un sacco di dati che avevamo, ma potevamo Non capisco davvero. Voglio dire, ci ha permesso di eliminare le cose che semplicemente non funzionavano, ma non potevamo davvero perfezionare ciò che ci portava necessariamente entrate. E penso che sia, sai, per molti esperti di marketing, ovviamente, sai, la vecchia barzelletta su, io, sai, alcuni dei miei lavori di marketing, non so solo quale, sai, in parte. E penso che molti esperti di marketing adottino ancora quell'approccio: se butto abbastanza cose là fuori e, sai, penso che la cosa che manca davvero in quell'approccio, ovviamente, potresti avere molto successo e far crescere un'attività. Ma se sapessi che il 20% funziona davvero, raddoppi, tripli, quadruplichi su quello e avresti davvero un business, vero

Laure Fisher (06:15): Mm-hmm mm-hmm mm-hmm Lo so. E ora abbiamo iniziato con le telefonate, ma ora sono tutti questi altri canali di comunicazione. Giusto. Continua a inventarti. Giusto. E quindi dobbiamo, dobbiamo continuare a intrecciarci in tutti questi altri canali e in realtà, sai, le aziende avevano tutte queste piattaforme diverse per tutti questi canali diversi. Sai, avevano come il loro servizio di posta elettronica, avevano la loro, sai, piattaforma di messaggi di testo. Avevano la loro piattaforma di chat. E ora si tratta davvero di riunirli tutti insieme in modo da poter vedere quel viaggio attraverso tutti i diversi mezzi attraverso i quali le persone comunicano.

John Jantsch (06:47): Sì. Bene, anche nei moduli, voglio dire, io, abbiamo clienti che metà dei loro contatti, telefonate e metà di loro sono, sai, moduli di consultazione riempiono, sai, quindi voglio dire, hai davvero bisogno , uh, per riunire molte di queste cose. Tu, tu ne abbiamo un po' parlato, ma forse potresti citare qualche esempio. Voglio dire, l'ovvio è, sai, i miei annunci funzionano o pagano, ma quali sono alcuni altri usi o forse quelli per cui definiresti gli usi migliori per questo tipo di monitoraggio?

Laure Fisher (07:14): Direi che una cosa è che quello che sta succedendo nelle telefonate è davvero interessante. Molte, molte aziende pensano di sapere cosa sta succedendo alle chiamate perché il loro team glielo dice. Ma quando senti effettivamente le chiamate e le ascolti di persona, sai, impari molto. E poi puoi anche usare l'apprendimento automatico e avere, sai, un sistema come il nostro, ascoltare le chiamate in un certo modo e scansionarle alla ricerca di schemi. Quindi potresti capire, sai, quali parole continuano a essere menzionate nella chiamata, sai, dove deve dire di no il tuo venditore, sai, non lo facciamo. Quali sono le tendenze che stai vedendo in termini di toni della voce nella loro voce e quando potrebbero arrabbiarsi. E c'è così tanto che puoi imparare da ciò che sta effettivamente accadendo nella chiamata quando lo senti effettivamente direttamente nella chiamata anziché fare affidamento sull'interpretazione di qualcun altro che te lo dice

John Jantsch (08:00): Bene, e direi anche, voglio dire, abbiamo clienti che la maggior parte delle loro telefonate sembrano arrivare lunedì, martedì . E questo ha davvero un processo decisionale, sai, su ciò che è meglio avere, sai, pronto lunedì, martedì, giusto? Sì.

Laure Fisher (08:13): Sì, sì. Sì. Ad esempio quali agenti si stanno comportando, sai, vedi tutti i tipi di informazioni interessanti su chi risponde al telefono molto velocemente e le cui telefonate durano per sempre, ma le chiamate non sembrano andare molto bene, giusto. Sai, puoi vedere tutti i tipi di dati interessanti sul rendimento e anche capire quando pubblichi un annuncio, quanto velocemente avvengono le telefonate. Giusto. Quindi a cosa dovresti pensare in termini di budget per la pubblicità e come questo si traduce in comunicazioni che arrivano al tuo call center?

John Jantsch (08:39): Quindi, quindi, sai, siamo la mia agenzia e la formazione che faccio. Voglio dire, siamo grandi sostenitori di questo per molte delle ragioni di cui abbiamo già parlato, ma per quelle agenzie là fuori che ascoltano, questo è un modo fantastico per dimostrare il tuo valore. E penso che molte persone lo dimentichino, sai, ricevono rapporti con traffico su di loro e, sai, con, uh, classifiche delle parole chiave e quant'altro. Ma sai, quando il cliente dice, beh, sì, non avremo più affari. E poi vado ad ascoltare cinque chiamate che semplicemente non ottengono risposta, o vanno alla segreteria telefonica o, sai, qualunque essa sia. Voglio dire, è abbastanza facile dire che stiamo facendo il nostro lavoro , lo sai, ma non lo sei. Ma poi oh, ovviamente, sai, lo scenario migliore è che, sai, sei molto, molto facile quindi collegare tutte le analisi insieme, per mostrare, sai, questa telefonata è valsa davvero la pena, tu sai, $ 12.473 questo mese, o, sai, o questo gruppo di telefonate. Quindi è un ottimo strumento per, sai, per dimostrare perché stai caricando quello che stai caricando.

Lauren Fisher (09:31): Sì. È ed è interessante. Perché molte volte i clienti di CU diranno che hanno pensato di essere sorpresi da alcune delle cose che, sai, potrebbero guidare un annuncio, un particolare canale pubblicitario. Un sacco di traffico potrebbe generare molte telefonate. Ma quando guardi quali tipi di telefonate stanno guidando e qual è il valore a lungo termine di quei clienti, è sorprendente per le persone a volte, sai, sì. Avere tutti i tipi di apprendimento in giro come organico rispetto a pagamento e, sai, i social media e qual è il vero valore di questo. Quindi permette loro solo, sai, davvero di capire ancora di più, tipo, questa è stata davvero una buona pista? Sai, ne è valsa davvero la pena? Sai, questo canale in cui abbiamo investito

John Jantsch (10:05): E ora sentiamo uno sponsor, guarda, hai lavorato duramente per far crescere la tua attività e trovare software CRM. Puoi fidarti di aiutarlo a crescere ancora di più. Non è facile, che tu stia iniziando o aumentando, HubSpot è qui per aiutare la tua azienda a crescere meglio con una piattaforma CRM che aiuta a mettere i tuoi clienti al primo posto. Ed è considerato affidabile da aziende e imprenditori allo stesso modo con strumenti di marketing facili da usare come editor di pagine Web drag and drop che non richiedono strumenti di strategia del contenuto del codice personalizzati, in cui puoi creare cluster di argomenti che collegano automaticamente i contenuti di supporto alle pagine del pilastro principale per garantire la ricerca i motori possono facilmente eseguire la scansione del tuo sito e identificarti come esperto su un determinato argomento. HubSpot aiuta la tua azienda a lavorare in modo più intelligente, non più difficile, scopri come la tua attività può crescere meglio @ hubspot.com.

John Jantsch (10:59): Quindi molti canali, e-mail in particolare, e certamente sui social, uh, i media e Google stanno apportando alcune modifiche al, sai, il monitoraggio è effettivamente diventato una parolaccia in, in alcuni servizi, giusto. Vedi, fatta eccezione per le mailing list, puoi, sai, puoi comprare una mailing list che contiene tutto quello che vuoi. invialo a chi vuoi tu

Laure Fisher (11:20): Ognuno vive, portalo a casa loro. Sì.

John Jantsch (11:23): Puoi sapere quali malattie hanno, quali farmaci stanno assumendo. Giusto. Ma torniamo al, di cosa possiamo parlare, sai, il monitoraggio nel, sai, nel mondo della posta elettronica nel mondo digitale è oggetto di un attento esame. Allora come ti stai preparando per questo? O cosa hai da dire, sai, sulla persona che sta dicendo, oh, ma non dovremmo rintracciare.

Todd Fisher (11:42): Sì. Voglio dire, penso che, sai, penso che ci siano molti malintesi là fuori su questo, ma sai, è quello che è. Sai, prima di tutto, una delle cose che diciamo è, Ehi, ascolta, come se fossimo, è il monitoraggio della prima festa. Non solo, ma qualcuno ha cliccato su questo annuncio a pagamento. È stata una cosa molto costosa, uh, per quell'azienda, mettere fuori tutte le aziende che chiedono davvero di capire se quell'annuncio a pagamento costoso abbia o meno un valore. Giusto. In modo che possano concentrare meglio i loro sforzi per la prossima volta. Giusto. E quindi io, io, penso davvero che se, sai, può spiegare a qualcuno, Ehi, sai, per esempio, noi, abbiamo avuto un, penso fosse come un avvocato che mi stava spiegando , è tipo, sai, i miei, i miei annunci costano $ 50 a clic.

Todd Fisher (12:19): Giusto. Ero proprio come, wow. Quindi lui dice, devi assolutamente farlo, non voglio saperlo a meno che queste non si trasformino in telefonate di sicuro. È quello che mi ha detto. Quello era il nostro, uno dei nostri primi clienti. Sì. E ricordo di essere stato tipo, ok, beh, questo è, uh, davvero importante. Assicuriamoci che, sai, possiamo rispondere a questa domanda per te. Quindi, sai, spesso sento dire che, sai, sai, le persone scendono, il percorso di tracciamento è malvagio e poi iniziano a far cadere parole come stato profondo e, sai, sai, sai, attori stranieri e tutto il resto questo genere di cose. E io sono tipo, beh, aspetta un secondo. Di chi stiamo parlando qui? Perché l'idraulico in fondo alla strada, quando fai clic sul suo annuncio, penso che andrà tutto bene. Giusto. Quindi, cosa stiamo effettivamente facendo lì per prepararci a questo? Quindi, prima di tutto, um, ci sono cose che stanno succedendo, giusto? Quindi Google, um, è stato costretto a cambiare il modo in cui tiene traccia degli annunci Google, giusto? Quindi c'è qualcosa chiamato GBRA w braid e solo di recente ci sono state le API disponibili per passare effettivamente quei token a Google per le conversioni. Ma sai, lavoriamo con l'ecosistema di Google, raccoglieremo quei token e li passeremo a Google in risposta agli eventi di conversione. Sì. Cos'altro

Laure Fisher (13:22): Fornire inoltre ai clienti strumenti per gestire i dati che raccolgono. Sì. Sai, quindi, qualunque sia il provider che stanno utilizzando, devono avere gli strumenti per sbarazzarsi di cose che non hanno bisogno di controllo in modo da raccogliere solo ciò di cui hanno bisogno, eliminare le cose di cui non hanno bisogno. Trovo che molto, anche con i fornitori di servizi, usiamo, sai, che è, tutto dipende dal fatto che siamo in grado di controllare ciò che stiamo raccogliendo. Perché molte volte le persone scoprono che stanno raccogliendo tutte queste informazioni. Non ne hanno nemmeno bisogno della metà. Quindi fai in modo di sapere cosa stai collezionando. È vero. Inoltre, quando guardi anche alla conformità al GDPR, devi davvero essere in grado di giustificare ciò che stai raccogliendo e, e avere una buona padronanza su come lo stai proteggendo e come sbarazzartene, sai, quando hai finito.

John Jantsch (14:02): E il tuo strumento fornisce, sai, cose come la conformità HIPAA, sai, per persone che ovviamente in quell'area medica probabilmente è più permaloso del GDPR per molte persone,

Todd Fisher (14:13): È divertente. È. Sì. Ma in un modo diverso, GDPR e HIPAA hanno diversi tipi di bordi. Quindi, ma soddisfiamo entrambi HIPAA.

John Jantsch (14:21): Mm-hmm, una delle cose che sta diventando sempre più popolare forse perché la tecnologia è coinvolta per renderlo sempre più facile da fare è segmentare clienti e lead e persone che sono già nella tua lista, non già nella tua lista. In che modo il monitoraggio delle chiamate gioca in questo, forse quel tipo di viaggio di segmentazione personale.

Todd Fisher (14:41): Uhm, quindi sì, quindi, quindi abbiamo molte attribuzioni che possiamo applicare al contatto. Quindi una delle cose che facciamo è quando fai una telefonata nel nostro sistema, creiamo effettivamente due record. È l'attività di chiamata. E poi, se non è già stato creato il record di contatto, e quindi quando quell'utente interagisce con te, raccogliamo informazioni aggiuntive su quel record di contatto. E uno dei, uno dei grandi casi d'uso, mi piace dire, Ehi, è, questo è buono, giusto? Diciamo che stai guidando e per metterti in contatto, sai, affari X, Y o Z, sai, sfortunatamente hai dovuto passare attraverso un luogo di voce piuttosto complicato, giusto? La prima volta che li hai chiamati. Giusto. Giusto. Avevi premuto uno e dovevi ascoltare, premere due e forse ascoltare, premere quattro o qualcosa del genere.

Todd Fisher (15:23): Ora stai finalmente parlando con una persona che è davvero in grado di aiutarti. Giusto. Sei nella tua macchina però. I bambini stanno urlando nel vialetto sul retro sotto un ponte e la chiamata cade, giusto. Questa è come una situazione tragica. Giusto? Bene, se, se quell'azienda avesse saputo chi eri e nel nostro sistema avesse impostato una regola che dicesse, Ehi, se è entro, diciamo 24 ore, salta tutti i messaggi vocali e vai direttamente al, il, il ultimo agente con cui stavi parlando. Giusto. Bene, allora immagina quanto sarebbe meglio quando tipo 10 secondi dopo esci dal ponte o dal tunnel e richiami e beh, wow. Stai parlando di nuovo con la stessa persona. Giusto.

John Jantsch (16:03): Cosa c'è di interessante. Penso che anche solo sapendo che qualcuno è un cliente o qualcuno non è un cliente, sai, che solo quella designazione potrebbe sicuramente innescare un comportamento diverso, no?

Todd Fisher (16:15): Sì. Sì. E questa è stata una parte importante del nostro prodotto è solo aiutare a soddisfare quei tipi di casi d'uso in cui è una chiamata ripetuta. È un, sai, sappiamo che questa persona stava chiedendo informazioni sul prodotto X, Y o Z, giusto. Causa del modulo di piombo che hanno compilato. Sì. Quindi ora invece di indirizzarli a una coda generica, forse li indirizzeremo a una coda specializzata. E quindi in questo caso, sai, puoi dire, Ehi, sai, il monitoraggio ti ha davvero dato un'esperienza migliore. Giusto? Sì. Forse ha tolto dalla tua giornata un po' della frustrazione della tua giornata. Giusto? Sì. Questo è il modo in cui provo a posizionarlo, Ehi, ci sono molti punti di attrito qui. Sai, quando chiami quell'azienda, ti senti davvero in diritto che loro sappiano tutto di te. Bene, questo fa parte di ciò che il monitoraggio aiuta a fare, giusto. Ti da quel tipo di trattamento con i guanti bianchi.

John Jantsch (16:56): Bene, e penso che il bello di quello che hai appena detto è che se funziona bene, non sapevi nemmeno che lo facesse. Sì. E questo, ovviamente, è la cosa frustrante per qualcuno che è seduto lì e codifica tutto il giorno. Giusto. giusto. Sai quanto è difficile farcela davvero

Todd Fisher (17:11): . Sì.

John Jantsch (17:12): Sì. Quindi, quindi se qualcuno ti stesse guardando e ci sono altri giocatori là fuori che fanno anche il monitoraggio delle chiamate e quant'altro, e sai, cosa diresti, Ehi, ma ecco il nostro, ecco come siamo diversi o ecco , sai, ecco la nostra super funzionalità che nessun altro ha.

Todd Fisher (17:25): Certo. Ehm, cosa ne pensi Laura? Voglio dire, penso che ciò che davvero facciamo e brilliamo nel nostro spazio è che mettiamo insieme più sfaccettature dello spazio quasi in modo hub, dove abbiamo altro, noi, quindi, in un certo senso, direi che abbiamo concorrenti in molti settori diversi perché portiamo molti settori diversi in un'unica piattaforma. E questa è davvero la nostra specialità è che abbiamo unito queste cose. Quindi non devi dire che voglio la mia compagnia di monitoraggio delle chiamate. Voglio il mio software per contact center. Voglio il mio software CRM, sai, puoi semplicemente metterli tutti insieme in un unico posto e si integra meglio in questo modo. Giusto. Direi che nel nostro spazio siamo amici di tutti perché ci integriamo con tutti, ma possiamo anche fornire la funzionalità. Quindi puoi scegliere in quel modo.

John Jantsch (18:08): Sai, un canale, immagino, di cui non ne abbiamo nemmeno parlato volevo, perché così tante aziende, alcune aziende stanno usando per il marketing in uscita, ma io no pensa che sia davvero il vero uso. Molte aziende utilizzano gli SMS come un vero strumento di servizio clienti. Il tuo punto sta arrivando o, sai, è tempo di riordinare, sai, qualunque cosa, semplicemente, e le persone se lo aspettano e apprezzano il testo in quel modo. In che modo, come interviene uno strumento di monitoraggio delle chiamate? Bene,

Laure Fisher (18:31): Puoi, puoi collegare campagne di messaggi di testo a, sai, una persona e il suo modello di interazione. Quindi, sai, forse hanno compilato un modulo che, sai, sono interessati a un determinato prodotto, hanno cliccato su un annuncio. Hanno parlato con qualcuno, sai, di quella telefonata, di quello che è successo durante la telefonata. Ora puoi indirizzare loro le informazioni sui messaggi di testo in un modo completamente diverso. Ovviamente devi avere il permesso per inviarli via SMS, ma sei in grado di segmentarli correttamente. E mira alla comunicazione. L'altra cosa che penso sia davvero importante nei messaggi di testo, molte persone pensano quando, sai, l'esplosione di testo. Giusto. Ma quello che penso sia davvero interessante sono i messaggi di testo conversazionali in cui puoi effettivamente avere solo una conversazione uno contro uno, che sia per il servizio o per un'interazione di vendita, sai, è molto più probabile che le persone rispondano a un messaggio di testo e aprire un messaggio di testo. E soprattutto se è facile, sai, programmare, fissare un appuntamento via SMS, o, sai, avere tipo, in realtà ho una conversazione con un venditore via SMS senza doverlo parlare al telefono. Quindi penso sia davvero interessante. E, e qualcosa, penso che molte aziende stiano appena iniziando a graffiare la superficie, forse hanno fatto il loro testo simile con i loro codici promozionali e tutto il resto, ma stanno davvero cercando di capire come creare una sorta di interazioni significative con i clienti tramite messaggi di testo.

John Jantsch (19:43): Sì, assolutamente. Quindi Todd, Lori, grazie per, quindi dal podcast sul marketing del nastro adesivo, dicci qualcosa in più sul monitoraggio delle chiamate. Dicci, forniscici una specie di 32a pubblicità o ovunque desideri inviare le persone per scoprire in modo più specifico le metriche di monitoraggio delle chiamate.

Lauren Fisher (19:58): Sì. Vorrei chiamare tracking metrics.com. Questo è il posto migliore dove andare. E vedrai che abbiamo tre diversi piani a cui puoi iscriverti direttamente sul nostro sito web. Abbiamo un fantastico team di supporto, un fantastico team di servizi professionali. Questo ti aiuterà anche a implementare il servizio. Quindi, sai, sentiti libero di chiamare il nostro team di vendita, avere una demo, oppure puoi registrarti direttamente sul sito Web e iniziare.

John Jantsch (20:18): Fantastico. Bene, ancora, grazie per il suono del podcast sul marketing del nastro adesivo, e speriamo di incontrarvi entrambi, uh, da qualche parte là fuori, sulla strada.

Lauren Fisher (20:24): Grazie.

John Jantsch (20:36): Una finale. Ehi, e un'ultima cosa prima di andare, sai come parlo di strategia di marketing prima che di tattica? Bene, a volte può essere difficile capire a che punto ti trovi rispetto a ciò che deve essere fatto per quanto riguarda la creazione di una strategia di marketing. Quindi abbiamo creato uno strumento gratuito per te. Si chiama valutazione della strategia di marketing. Puoi trovare [email protected] dai un'occhiata alla nostra valutazione di marketing gratuita e scopri a che punto sei con la tua strategia oggi. Questo è solo marketing assessment.co Mi piacerebbe parlare con te dei risultati che ottieni.