Por qué las métricas de seguimiento de llamadas son importantes para sus esfuerzos de marketing

John Jantsch (00:00): este episodio del podcast de marketing de cinta adhesiva es presentado por el club de startups femenino, presentado por Doone Roison y presentado por la red de podcasts de HubSpot. Si está buscando un nuevo podcast, el Female Startup Club comparte consejos, tácticas y estrategias de las fundadoras, empresarias y empresarias más exitosas del mundo para inspirarla a actuar y obtener lo que quiere de su carrera. Uno de mis episodios favoritos: ¿Quién debería ser su primera contratación? ¿Cuál es su plan de financiación? La Dra. Lisa Cravin comparte sus principales consejos sobre la creación de un programa oral destacado. Escuche el club de empresas emergentes femeninas, dondequiera que obtenga sus podcasts.

John Jantsch (00:48): Hola y bienvenidos a otro episodio del podcast de marketing de cinta adhesiva. Este es John Jantsch. Mis invitados de hoy son Todd y Laure Fisher, su marido y su mujer, cofundadores de la empresa Call Tracking Metrics. Lo encontraron en 2011 en su sótano, y juntos lo han hecho crecer hasta convertirse en un software de análisis de conversión mejor calificado por Inc 500 que atiende a más de 30,000 empresas en todo el mundo. Entonces, Todd y Laure, no suelo tener varios invitados, así que trataré de no complicar mis preguntas a ninguno de los dos, o simplemente tomen sus turnos. Quien sea quien quiera saltar a continuación, vaya desde allí. Así que bienvenidos al espectáculo.

Laure Fisher (01:26): Gracias. Gracias por recibirnos.

Todd Fisher (01:27): Sí. Gracias

John Jantsch (01:28): Tú. Entonces, me encantaría saber sobre tu viaje. Ya sabes, cada emprendedor tiene un viaje único que lo llevó a este punto. Sé que al observar un poco de su experiencia, no son ingenieros de software, no crecieron en eso necesariamente. Um, vienes de otras profesiones, así que me encantaría saber qué te llevó a donde estamos hoy.

Laure Fisher (01:46): Bueno, ese Todd tiene un, el suyo es más técnico

Todd Fisher (01:49): Iba a decir que tengo experiencia en ingeniería técnica de software. Lori no.

John Jantsch (01:53): Ah,

Todd Fisher (01:54): Está bien. Entonces, pero eso es parte de lo que creo que hizo que funcionara realmente bien para nosotros dos. Así que Lori tiene experiencia en negocios. Tengo experiencia en ingeniería, así que los dos juntos, también podemos dividir en qué nos enfocamos, lo que creo que también evita el conflicto, lo cual es bueno.

John Jantsch (02:09): Oh, es absolutamente asombroso. Tienes tus puntos fuertes que traes y tu equilibrio, sí. ¿Fue la idea de crear la compañía una que dijiste, Dios mío, hay una gran necesidad aquí y, y una brecha en el mercado, deberíamos crearla? ¿O estabas tratando de hacer esto en tus propias carreras? Y no podía encontrar la herramienta adecuada.

Todd Fisher (02:29): Creo que me quedo con esa, Laurie. Entonces, creo que no fue algo que buscáramos hacer. Era más de Laurie y yo lo dirigíamos. Diré que lo llamaré una empresa de consultoría incipiente. Tratábamos de hacer cosas para nuestros clientes o brindar soporte de AdWords, soporte de SEO. Bueno. Y un puñado de ellos. Creo que dos, fuimos muy explícitos y no tomarían nuestro negocio a menos que pudiéramos rastrear y combinar eso con el hecho de que estábamos saliendo de esa recesión realmente desagradable y, ya sabes, todavía estaba muy crudo, derecho. Eso, ya sabes, gente, después de terminar un trabajo para ellos, tal vez construimos un sitio web y luego dirían, lo siento, no puedo pagar, ya sabes, ese sitio web porque vamos a cerrar. . Así que lidiamos con mucho de eso.

Todd Fisher (03:09): Correcto. Y luego, ya sabes, parte de eso también fue como, Oye, el atractivo de tener un negocio de software que pudiéramos cobrar por adelantado. Y también podríamos enfocar nuestra energía en lugar de que se propague, ya sabes, de un proyecto a otro sin ninguna relación entre sí. Si seguro. Hay lecciones de cosas que puedes llevar adelante, ¿verdad? Con lo que, ya sabes, sufriste, ya sabes, aprendiendo de un cliente a otro. Derecha. Pero no lo es, no se compone tan efectivamente como, Oye, es una plataforma de software. Derecha. Y seguimos siendo una especie de consultoría, pero lo hacemos en el contexto de una plataforma. Así que tiene mucho, funciona mejor.

John Jantsch (03:47): Sí. He estado lanzando el seguimiento de llamadas aquí y las métricas de seguimiento de llamadas con el nombre de su empresa, pero probablemente deberíamos retroceder un poco. Y ya sabes, muchos oyentes, por supuesto, son muy inteligentes, entienden lo que es, o al menos lo han experimentado de alguna manera, pero tal vez brinden una descripción general de, ya sabes, qué es el seguimiento de llamadas y cómo, ya sabes, los especialistas en marketing. úsalo

Todd Fisher (04:07): Claro. Sí. ¿Quieres tomar, quieres, puedo. Bueno. Uh, entonces, seguimiento de llamadas, ya sabes, los primeros días comenzaron con aquí hay un número de teléfono, pon este número de teléfono en tu cartelera y mediremos cuántas veces se llama a ese número de teléfono. Y eso debe significar que la cartelera vale X, verdad. Y como que evolucionó con los anuncios de Google, ya sabes, está bien, ahora alguien hizo clic en un anuncio y si hizo una llamada telefónica, ¿puedes vincular esa llamada telefónica con ese anuncio en particular en particular, pero con el tiempo, yo Diría que el valor real es que ahora podemos ayudarlo a responder la pregunta no solo de qué número de teléfono, eh, y qué clic, sino que hubo una venta, ¿verdad? Sí. ¿Hubo una conversión significativa que ocurrió? Y si lo hubo, bueno, asegurémonos de que podamos comunicárselo a Facebook, Google, cualquier plataforma publicitaria que estés usando.

Todd Fisher (04:53): Correcto. Y para mí, eso es más de la historia de valor aquí. Derecha. Y, um, y luego el mero hecho de que estemos manejando esta llamada telefónica significa que ahora tenemos una grabación de llamada, tenemos inteligencia de voz. Derecha. Entonces, podríamos decir, Oye, alguien estaba bastante enojado con esa llamada. Es posible que también desee trabajar en ese aspecto de su negocio. Derecha. Entonces, es realmente interesante que, ya sabes, todo comenzó con querer responder a la simple pregunta de cuántas personas, qué tan efectivo es este anuncio. Sí. Y de alguna manera se filtra en todos los impactos que, ese anuncio y eso condujo con todas las interacciones del cliente que ocurren de regreso a

John Jantsch (05:30): Sí. Y yo, creo que realmente, responde de alguna manera que, eh, las compañías telefónicas solían hablar sobre la última milla, ya sabes, la pregunta era que había una gran cantidad de datos que teníamos, pero podíamos Realmente no entiendo. Quiero decir, nos permitió eliminar cosas que simplemente no funcionaban, pero realmente no podíamos refinar lo que nos generaba ingresos necesariamente. Y creo que eso es, ya sabes, para muchos especialistas en marketing, obviamente, ya sabes, el viejo chiste sobre, yo, ya sabes, algunos de mis trabajos de marketing, simplemente no sé cuál, ya sabes, parte. Y creo que muchos especialistas en marketing todavía adoptan ese enfoque de que si publico suficientes cosas y, ya sabes, creo que lo que realmente falta en ese enfoque, por supuesto, podrías tener mucho éxito y hacer crecer un negocio. Pero si supieras que el 20%, eso realmente funciona, solo duplicas, triplicas, cuadriplicas eso y realmente tendrías un negocio, ¿no es así?

Laure Fisher (06:15): Mm-hmm mm-hmm mm-hmm Lo sé. Y ahora comenzamos con las llamadas telefónicas, pero ahora son todos estos otros canales de comunicación. Derecha. Sigue inventándote. Derecha. Y entonces, tenemos que seguir entretejiendo todos estos otros canales y realmente, ya sabes, las empresas tenían todas estas plataformas diferentes para todos estos canales diferentes. Ya sabes, tenían como su servicio de correo electrónico, tenían su, ya sabes, plataforma de mensajes de texto. Tenían su plataforma de chat. Y ahora se trata realmente de reunirlos todos para que puedas ver ese viaje a través de todos los diferentes, ya sabes, medios a través de los cuales las personas se comunican.

John Jantsch (06:47): Sí. Bueno, incluso en formularios, quiero decir, tenemos clientes que la mitad de sus contactos, llamadas telefónicas, y la mitad de ellos son, ya sabes, llenan formularios de consulta, ya sabes, así que quiero decir, ser, realmente necesitas , uh, para juntar muchas de esas cosas. Ya hemos hablado de eso, pero tal vez podrías citar algunos ejemplos. Quiero decir, lo obvio es, ya sabes, ¿mis anuncios funcionan o pagan, pero cuáles son otros usos o quizás para qué llamarías los mejores usos, para este tipo de seguimiento?

Laure Fisher (07:14): Diría que una cosa es que lo que está pasando en las llamadas telefónicas es realmente interesante. Muchas, muchas empresas piensan que saben lo que sucede en las llamadas porque su equipo se lo dice. Pero cuando realmente escuchas las llamadas y las escuchas en persona, sabes que aprendes mucho. Y luego también puede usar el aprendizaje automático y tener, ya sabe, un sistema como el nuestro, escuchar las llamadas de una manera y escanearlas en busca de patrones. Entonces podría averiguar, ya sabe, qué palabras se siguen mencionando en la llamada, ya sabe, dónde tiene que decir que no su vendedor, ya sabe, no hacemos eso. ¿Cuáles son las tendencias que estás viendo en términos de, ya sabes, tonos de voz en su voz y cuándo podrían enojarse? Y hay tanto que puede aprender de lo que realmente está sucediendo en la llamada cuando realmente lo escucha directamente en la llamada en lugar de confiar en la interpretación de otra persona que le dice

John Jantsch (08:00): Bueno, y también diría, quiero decir, tenemos clientes que la mayoría de sus llamadas telefónicas parecen llegar los lunes, martes. . Y eso realmente tiene algo de toma de decisiones, ya sabes, sobre lo que es mejor que tengamos, ya sabes, listo el lunes, martes, ¿verdad? Sí.

Laure Fisher (08:13): Sí, sí. Sí. Como qué agentes se están desempeñando, ya sabes, ves todo tipo de información interesante sobre quién contesta su teléfono muy rápido y de quién son las llamadas telefónicas que duran para siempre, pero las llamadas no parecen ir tan bien, derecho. Ya sabes, puedes ver todo tipo de datos de rendimiento interesantes y también comprender cuándo ejecutas un anuncio, qué tan rápido suceden las llamadas telefónicas. Derecha. Entonces, ¿en qué debería estar pensando en términos de presupuesto para publicidad y cómo eso se traduce en las comunicaciones que llegan a su centro de llamadas?

John Jantsch (08:39): Entonces, somos, ya sabes, mi agencia y el entrenamiento que hago. Quiero decir, somos grandes defensores de esto por muchas de las razones de las que ya hemos hablado, pero para aquellas agencias que están escuchando, esta es una forma increíble de demostrar su valía. Y creo que mucha gente olvida que, ya sabes, reciben informes con tráfico sobre ellos y, ya sabes, con clasificaciones de palabras clave y todo eso. Pero ya sabes, cuando el cliente dice, bueno, sí, no conseguiremos más negocios. Y luego escucho cinco llamadas que simplemente no se contestan, o van al buzón de voz o, ya sabes, lo que sea. Quiero decir, es bastante fácil decir que estamos haciendo nuestro trabajo , lo sabes, pero no lo eres. Pero luego, obviamente, el mejor escenario es que, que, ya sabes, eres muy, es muy fácil entonces conectar todos los análisis juntos, para mostrar, ya sabes, esta llamada telefónica realmente valió la pena, tú sabes, $12,473 este mes, o, ya sabes, o este grupo de llamadas telefónicas. Así que es una gran herramienta para, ya sabes, demostrar por qué estás cobrando lo que estás cobrando.

Laure Fisher (09:31): Sí. Es y es interesante. Porque muchas veces los clientes de CU dirán que pensaron que estaban sorprendidos por algunas de las cosas que, ya sabes, podrían estar impulsando un anuncio, un canal de anuncios en particular. Una gran cantidad de tráfico puede generar muchas llamadas telefónicas. Pero cuando observa qué tipos de llamadas telefónicas están impulsando y cuál es el valor a largo plazo de esos clientes, a veces es sorprendente para las personas, ya saben, ellos sí. Tener todo tipo de aprendizajes, como orgánico versus pago y, ya sabes, redes sociales y cuál es realmente el valor de eso. Entonces les permite, ya sabes, realmente entender aún más, como, ¿fue realmente una buena pista? Ya sabes, ¿realmente valió la pena? Ya sabes, este canal en el que invertimos

John Jantsch (10:05): Y ahora escuchemos a un patrocinador, mira, has trabajado duro para hacer crecer tu negocio y encontrar un software de CRM. Puede confiar para ayudar a crecer aún más. No es fácil, ya sea que esté comenzando o escalando, HubSpot está aquí para ayudar a que su negocio crezca mejor con una plataforma de CRM que ayuda a poner a sus clientes en primer lugar. Y tanto las empresas como los emprendedores confían en él con herramientas de marketing fáciles de usar, como editores de páginas web de arrastrar y soltar que no requieren herramientas de estrategia de contenido de código personalizado, donde puede crear grupos de temas que vinculan automáticamente el contenido de apoyo a sus páginas principales para garantizar la búsqueda. Los motores pueden rastrear fácilmente su sitio e identificarlo como un experto en cualquier tema determinado. HubSpot ayuda a tu empresa a trabajar de manera más inteligente, no más difícil. Descubre cómo tu empresa puede crecer mejor en hubspot.com.

John Jantsch (10:59): Entonces, muchos canales, correo electrónico específicamente, y ciertamente en las redes sociales, los medios y Google está haciendo algunos ajustes sobre, ya sabes, el seguimiento se ha convertido en una mala palabra en, en algunos servicios, ¿verdad? Mira, a excepción de las listas de correo, puedes, ya sabes, puedes comprar una lista de correo que tiene lo que quieras. envíalo a quien quieras para

Laure Fisher (11:20): Todo el mundo vive, llévalo a su casa. Sí.

John Jantsch (11:23): Puedes saber qué enfermedades tienen, qué medicamentos están tomando. Derecha. Pero volvamos a, de lo que podemos hablar, ya sabes, el seguimiento en el, ya sabes, en el mundo del correo electrónico en el mundo digital está siendo objeto de un gran escrutinio. Entonces, ¿cómo te estás preparando para eso? O qué tienes que decir sobre, ya sabes, la persona que dice, oh, pero se supone que no debemos rastrear.

Todd Fisher (11:42): Sí. Quiero decir, creo que, ya sabes, creo que hay muchos conceptos erróneos sobre esto, pero ya sabes, es lo que es. Sabes, antes que nada, una de las cosas que decimos es, Oye, escucha, como si fuéramos, es seguimiento de primera parte. No solo eso, sino que alguien hizo clic en este anuncio pagado. Eso fue muy costoso, eh, algo para ese negocio, sacar a todos los negocios que realmente preguntan si es que ese costoso anuncio pagado tiene algún valor o no. Derecha. Para que puedan enfocar mejor su esfuerzo para la próxima vez. Derecha. Entonces, yo, realmente creo que si, si tú, tú sabes, puede explicarle a alguien, Oye, tú sabes, por ejemplo, tuvimos, creo que fue como un abogado que me estaba explicando , él dice, ya sabes, mi, mis anuncios cuestan $ 50 por clic.

Todd Fisher (12:19): Correcto. Yo estaba como, guau. Así que él dice, es absolutamente necesario, no quiero saber a menos que estas se conviertan en llamadas telefónicas, seguro. Es lo que me dijo. Ese fue nuestro, uno de nuestros primeros clientes. Sí. Y recuerdo haber dicho, está bien, bueno, eso es, eh, muy importante. Asegurémonos de que, ya sabes, podamos responder esa pregunta por ti. Entonces, ya sabes, a menudo escucho, ya sabes, ya sabes, la gente baja, el camino del rastreo es malvado y luego comienzan a soltar palabras como estado profundo y, ya sabes, ya sabes, ya sabes, actores extranjeros y todo eso. este tipo de cosas Y yo estoy como, bueno, espera un segundo. ¿De quién estamos hablando aquí? Porque el plomero de la calle, cuando haces clic en su anuncio, creo que estará bien. Derecha. Entonces, ¿qué estamos haciendo realmente allí para prepararnos para eso? Entonces, antes que nada, hay cosas que simplemente están sucediendo, ¿verdad? Entonces Google, um, se ha visto obligado a cambiar la forma en que rastrean los anuncios de Google, ¿verdad? Entonces, hay algo llamado GBRA w trenza y solo recientemente las API estaban disponibles para que nosotros realmente devolviéramos esos tokens a Google para las conversiones. Pero ya sabes, trabajamos con el ecosistema de Google, recopilaremos esos tokens y se los pasaremos a Google, en respuesta a los eventos de conversión. Sí. Qué más

Laure Fisher (13:22): También brinda a los clientes herramientas para administrar los datos que recopilan. Sí. Ya sabes, sea cual sea el proveedor que estén usando, necesitan tener las herramientas para deshacerse de las cosas que no necesitan controlar para recopilar solo lo que necesitan, eliminar las cosas que no necesitan. Mucho de eso, incluso con los proveedores de servicios, lo usamos, ya sabes, se trata de que podamos controlar qué es lo que estamos recopilando. Porque muchas veces las personas descubren que están recopilando toda esta información. No necesitan ni la mitad. Así que sé inteligente sobre, ya sabes, qué es lo que estás recopilando. Es cierto. Además, cuando observa el cumplimiento de GDPR, realmente necesita poder justificar lo que está recopilando y tener un buen control sobre cómo lo está asegurando y cómo deshacerse de él, ya sabes, cuando has terminado con eso.

John Jantsch (14:02): ¿Y su herramienta proporciona, ya sabes, cosas como el cumplimiento de HIPAA, ya sabes, para personas que obviamente en esa área médica probablemente sea más delicada que GDPR para muchas personas,

Todd Fisher (14:13): Es divertido. Está. Sí. Pero de una manera diferente, GDPR y HIPAA tienen diferentes tipos de ventajas. Entonces, pero atendemos HIPAA ambos.

John Jantsch (14:21): Mm-hmm, una de las cosas que se está volviendo cada vez más popular, tal vez porque la tecnología se ha puesto al día para que sea cada vez más fácil de hacer, es segmentar clientes y clientes potenciales y personas que ya están en su lista, no en su lista ya. ¿Cómo juega el seguimiento de llamadas en eso, tal vez ese tipo de viaje de segmentación personal?

Todd Fisher (14:41): Um, sí, entonces, tenemos muchas atribuciones que podemos aplicar al contacto. Entonces, una de las cosas que hacemos es cuando hace una llamada telefónica a nuestro sistema, en realidad creamos dos registros. Es la actividad de la llamada. Y luego, si aún no se ha creado el registro de contacto, y luego, a medida que ese usuario interactúa con usted, recopilamos información adicional sobre ese registro de contacto. Y uno de los grandes casos de uso, me gusta decir, Oye, esto es bueno, ¿verdad? Um, digamos que estás conduciendo y para conseguir, ya sabes, el negocio X, Y o Z, sabes, desafortunadamente tuviste que pasar por un lugar de voz bastante complicado, ¿verdad? La primera vez que los llamas. Derecha. Derecha. Tenías que presionar uno y escuchar, presionar dos y tal vez escuchar, presionar cuatro o algo así.

Todd Fisher (15:23): Ahora finalmente estás hablando con una persona que realmente puede ayudarte. Derecha. Sin embargo, estás en tu coche. Los niños están gritando en el camino de atrás debajo de un puente y la llamada cae, a la derecha. Esto es como una situación trágica. ¿Derecha? Bueno, si esa empresa hubiera sabido quién era usted y en nuestro sistema hubiera configurado una regla que simplemente dijera: Oye, si es dentro de, digamos, 24 horas, omite todo el correo de voz y ve directamente al, el, el último agente con el que estabas hablando. Derecha. Bueno, entonces imagina cuánto mejor sería esto cuando como 10 segundos después salgas del puente o del túnel y devuelvas la llamada y bueno, wow. Estás hablando con la misma persona otra vez. Derecha.

John Jantsch (16:03): Qué interesante. Creo que incluso saber que alguien es un cliente o que alguien no es un cliente, ya sabes, esa simple designación ciertamente podría desencadenar un comportamiento diferente, ¿no es así?

Todd Fisher (16:15): Sí. Sí. Y eso ha sido una gran parte de nuestro producto: ayudar a atender ese tipo de casos de uso en los que se trata de una llamada repetida. Es un, ya sabes, sabemos que esta persona estaba preguntando sobre el producto X, Y o Z, ¿verdad? Causa del formulario principal que completaron. Sí. Así que ahora, en lugar de enrutarlos a una cola general, quizás los enrutemos a una cola especializada. Y entonces, en este caso, puedes decir: Oye, el seguimiento realmente te dio una mejor experiencia. ¿Derecha? Sí. Tal vez le quitó algo de la frustración de su día. ¿Derecha? Sí. Esa es la forma en que trato de posicionarlo, oye, hay muchos puntos de fricción aquí. Sabes, cuando llamas a ese negocio, realmente te sientes con derecho a que sepan todo sobre ti. Bueno, eso es parte de lo que ayuda a hacer el seguimiento, ¿verdad? Es darte ese tipo de tratamiento de guante blanco.

John Jantsch (16:56): Bueno, y creo que la belleza de lo que acabas de decir es que si está funcionando bien, ni siquiera sabías que lo hizo. Sí. Y eso, por supuesto, eso es lo frustrante para alguien que se sienta allí y codifica todo el día. Derecha. Así es. Sabes lo difícil que es lograrlo

Todd Fisher (17:11): . Sí.

John Jantsch (17:12): Sí. Entonces, si alguien te estuviera mirando y hay otros jugadores que hacen seguimiento de llamadas y otras cosas también, y sabes, ¿qué dirías? Oye, pero aquí está nuestro, así es como somos diferentes o aquí está , ya sabes, aquí está nuestra súper característica que nadie más tiene.

Todd Fisher (17:25): Claro. Um, ¿qué piensas, Laura? Quiero decir, creo que lo que realmente hacemos y brillamos en nuestro espacio es que realmente reunimos múltiples facetas del espacio casi de manera central, donde tenemos otros, nosotros, así que, en cierto modo, diría que nosotros tenemos competidores en muchas industrias diferentes porque unimos muchas industrias diferentes en una sola plataforma. Y esa es realmente nuestra especialidad: hemos unido estas cosas. Así que no tienes que decir, quiero mi empresa de seguimiento de llamadas. Quiero mi software de centro de contacto. Quiero mi software CRM, ya sabes, puedes juntarlos todos en un solo lugar y se integra mejor de esta manera. Derecha. Diría que en nuestro espacio, somos amigos de todos porque nos integramos con todos, pero también podemos proporcionar la característica. Así que tienes opciones de esa manera.

John Jantsch (18:08): Tú, ya sabes, un canal, supongo, del que ni siquiera hemos hablado y que tenía la intención de hacerlo, porque muchas empresas, algunas empresas están utilizando para el marketing saliente, pero yo no. Creo que ese es realmente el verdadero uso. Muchas empresas utilizan SMS como una verdadera herramienta de servicio al cliente. Se acerca tu punto o, ya sabes, es hora de reordenar, ya sabes, lo que sea, y la gente espera eso y aprecia el texto de esa manera. ¿Cómo influye una herramienta de seguimiento de llamadas en eso? Bien,

Laure Fisher (18:31): Puedes vincular las campañas de mensajes de texto a una persona y su patrón de interacción. Entonces, ya sabes, tal vez completaron un formulario que, ya sabes, están interesados ​​​​en un determinado producto, hicieron clic en un anuncio. Hablaron con alguien, ya sabes, sobre esa llamada telefónica, lo que sucedió en la llamada telefónica. Ahora puede enviarles la información de su mensaje de texto de una manera completamente diferente. Obviamente, debe tener permiso para enviarles mensajes de texto, pero puede segmentarlos correctamente. Y orientar la comunicación. La otra cosa que creo que es realmente importante en la mensajería de texto, mucha gente piensa en cuándo, ya sabes, la explosión de texto. Derecha. Pero lo que creo que es realmente interesante son los mensajes de texto conversacionales en los que en realidad puedes tener una conversación uno a uno, ya sea para un servicio o una interacción de ventas, ya sabes, es mucho más probable que las personas respondan a una mensaje de texto y abra un mensaje de texto. Y especialmente si es fácil, ya sabes, programar una cita por mensaje de texto o, ya sabes, tener una conversación con un vendedor por mensaje de texto sin tener que hablar por teléfono con ellos. Así que creo que es realmente interesante. Y, y algo, creo que muchas empresas están empezando a rascar la superficie, tal vez hayan hecho su explosión de texto con sus códigos de promoción y todo eso, pero realmente están descubriendo cómo creamos algo así como interacciones significativas con los clientes a través de mensajes de texto.

John Jantsch (19:43): Sí, absolutamente. Así que Todd, Lori, gracias por el podcast de marketing de cinta adhesiva, cuéntanos un poco más sobre el seguimiento de llamadas. Díganos, dénos una especie de comercial 32 o cualquier lugar al que desee enviar a las personas para obtener más información específica sobre las métricas de seguimiento de llamadas.

Laure Fisher (19:58): Sí. Iría a call tracking metrics.com. Ese es el mejor lugar para ir. Y verá que tenemos tres planes diferentes en los que puede inscribirse directamente en nuestro sitio web. Tenemos un increíble equipo de apoyo, increíble equipo de servicios profesionales. Eso también lo ayudará a implementar el servicio. Entonces, definitivamente siéntase libre de llamar a nuestro equipo de ventas, tener una demostración, o puede registrarse directamente en el sitio web y comenzar.

John Jantsch (20:18): Impresionante. Bueno, nuevamente, gracias por el sonido del podcast de marketing de cinta adhesiva, y con suerte nos encontraremos con ustedes dos, eh, en algún lugar de la carretera.

Laure Fisher (20:24): Gracias.

John Jantsch (20:36): Una final. Oye, y una última cosa antes de que te vayas, ¿sabes cómo hablo de la estrategia de marketing antes de las tácticas? Bueno, a veces puede ser difícil entender cuál es su posición en lo que se debe hacer con respecto a la creación de una estrategia de marketing. Así que creamos una herramienta gratuita para ti. Se llama la evaluación de la estrategia de marketing. Puede encontrar [email protected] consulte nuestra evaluación de marketing gratuita y aprenda dónde se encuentra con su estrategia hoy. Eso es solo evaluación de marketing.co Me encantaría conversar con usted sobre los resultados que obtiene.