De ce sunt importante valorile de urmărire a apelurilor pentru eforturile dvs. de marketing

John Jantsch (00:00): Acest episod al podcastului de marketing cu bandă adezivă vă este adus de clubul de startup-uri feminin, găzduit de Doone Roison și oferit de rețeaua de podcasturi HubSpot. Dacă sunteți în căutarea unui nou podcast, Female Startup Club împărtășește sfaturi, tactici și strategii de la cele mai de succes femei fondatoare, antreprenoare și femei în afaceri din lume pentru a vă inspira să acționați și să obțineți ceea ce doriți de la cariera dvs. Unul dintre episoadele mele preferate, care ar trebui să fie prima ta angajare, care este planul tău de finanțare, dr. Lisa Cravin ne împărtășește sfatul ei de top de la construirea reflectoarelor orale. Ascultă clubul de startup pentru femei, oriunde îți iei podcasturile.

John Jantsch (00:48): Bună, și bun venit la un alt episod al podcastului de marketing cu bandă adezivă. Acesta este John Jantsch. Invitații mei de astăzi sunt Todd și Laure Fisher, soțul și soția lor, co-fondatorii companiei Call Tracking Metrics. Ei au găsit în 2011 în subsolul lor și împreună l-au transformat într-un software de analiză a conversiilor, clasat în topul clasamentului Inc 500, care deservește peste 30.000 de companii din întreaga lume. Așa că, Todd și Laure, nu am adesea mai mulți oaspeți, așa că voi încerca să nu-mi bâjbâi întrebările către niciunul dintre ele sau doar îți iei rândul. Oricine este cine vrea să sară în continuare, mergeți de acolo. Deci bun venit la spectacol.

Laure Fisher (01:26): Mulțumesc. Multumesc pentru ca ne-ati invitat.

Todd Fisher (01:27): Da. Multumesc

John Jantsch (01:28): Tu. Așa că mi-ar plăcea să aud despre călătoria ta. Știi, fiecare antreprenor are o călătorie unică, care a adus în acest punct. Știu că, uitându-ne puțin din trecutul tău, nu sunteți ingineri de software, nu ați crescut în asta, neapărat. Ai venit din alte profesii, așa că mi-ar plăcea să aud ce te-a condus, uh, unde suntem astăzi.

Laure Fisher (01:46): Ei bine, că Todd are un, al lui este mai tehnic

Todd Fisher (01:49): Voiam să spun că am o pregătire tehnică în inginerie software. Lori nu.

John Jantsch (01:53): Ah,

Todd Fisher (01:54): Bine. Deci, dar asta face parte din ceea ce cred că a făcut-o să funcționeze foarte bine pentru noi doi. Deci, Lori are un trecut în afaceri. Am o pregătire inginerească și așa că noi doi împreună, putem, de asemenea, să împărțim ceea ce ne concentrăm, uh, ceea ce cred că evită și conflictul, uh, ceea ce este bine.

John Jantsch (02:09): Oh, este absolut minunat. Ai cumva punctele tale forte pe care le aduci și echilibrul tău, da. Ideea de a crea compania a fost una pe care ai spus-o, Doamne, există această nevoie uriașă aici și, și un gol în piață, ar trebui să o creăm. Sau ai încercat să faci asta în propria ta carieră? Și nu am găsit instrumentul potrivit.

Todd Fisher (02:29): Cred că o voi lua pe aia, Laurie. Deci, cred că nu a fost ceva ce am căutat să facem. Era mai mult despre Laurie și eu o conduceam amândoi. Voi spune că o voi numi o companie de consultanță în vârstă. Încercam să facem lucruri pentru clienții noștri sau să oferim asistență AdWords, asistență SEO. Bine. Și o mână de ei. Cred că doi, am fost foarte expliciți și nu ne-au acceptat afacerea decât dacă am putea urmări și combina asta cu faptul că tocmai ieșim din recesiune cu adevărat urâtă și, știți, totuși, era foarte brut, dreapta. Că, știi, oameni, după ce le-ai terminat o slujbă pentru ei, poate am construit un site web și atunci ar fi de genul, scuze, nu pot plăti pentru, știi, site-ul acela pentru că uh, plecăm din afaceri. . Așa că ne-am ocupat de multe din asta.

Todd Fisher (03:09): Corect. Și apoi, știi, așa că o parte a fost, de asemenea, ca, Hei, atractia de a avea o, a, o afacere de software pe care am putea-o percepe în avans. Și am putea, de asemenea, să ne concentrăm energia în loc să fie răspândită, știți, de la un proiect la altul fiind complet nelegate unul de celălalt. Da, sigur. Există lucruri pe care le poți duce mai departe, corect. Cu ceea ce ai suferit, știi, învățând pentru un client la altul. Dreapta. Dar nu este, nu se combină la fel de eficient ca, Hei, este o singură platformă software. Dreapta. Și încă suntem un fel de consultanță, dar o facem în contextul unei singure platforme. Deci are mult, asta, funcționează mai bine.

John Jantsch (03:47): Da. Am aruncat aici urmărirea apelurilor și valorile de urmărire a apelurilor numele companiei dvs., dar probabil că ar trebui să facem o copie de rezervă. Și știi, desigur, mulți ascultători sunt foarte pricepuți, înțeleg ce este asta, sau cel puțin au experimentat într-un fel sau altul, dar poate oferi o privire de ansamblu asupra, știi, ce este urmărirea apelurilor și cum, știi, marketerii foloseste-l.

Todd Fisher (04:07): Sigur. Da. Vrei să iei, vrei, pot. Bine. Uh, deci, urmărirea apelurilor, știi, primele zile au început cu iată un număr de telefon, pune acest număr de telefon pe panoul publicitar și vom măsura de câte ori este apelat acel număr de telefon. Și asta trebuie să însemne că panoul valorează X, corect. Și oarecum a evoluat odată cu reclamele Google, știi, bine, acum cineva a dat clic pe o reclamă și, dacă a dat un apel telefonic, poți lega acel apel telefonic la acel anume anume într-un anume, dar în timp, eu' Aș spune că valoarea reală este că acum te putem ajuta să răspunzi la întrebarea nu doar la ce număr de telefon, uh, și la ce clic, dar a existat o vânzare, nu? Da. A avut loc o conversie semnificativă? Și dacă a existat, ei bine, să ne asigurăm că putem comunica asta înapoi către Facebook, Google, indiferent de platforma publicitară pe care o utilizați.

Todd Fisher (04:53): Corect. Și pentru mine, asta e mai mult din povestea valorii aici. Dreapta. Și, um, și simplul fapt că gestionăm acest apel telefonic înseamnă că acum avem o înregistrare a apelului, avem inteligență de vorbire. Dreapta. Așa că am putea spune, Hei, cineva a fost destul de supărat la acel apel. S-ar putea să vrei să lucrezi și la acel aspect al afacerii tale. Dreapta. Deci, este într-adevăr interesant că, știți, totul a început cu dorința de a răspunde la întrebarea simplă: câți oameni, cât de eficient este acest anunț. Da. Și se prelinge într-un fel în toate impacturile pe care, acel anunț și care au dus cu toate interacțiunile cu clienții care apar imediat la

John Jantsch (05:30): Da. Și eu, cred că într-adevăr, într-adevăr, într-adevăr, răspund că, uh, companiile de telefonie obișnuiau să vorbească despre ultima milă, știi, întrebarea era că aveam o mulțime de date, dar am putut chiar nu inteleg. Adică, ne-a permis să eliminăm chestii care pur și simplu nu au funcționat, dar chiar nu am putut rafina ceea ce ne aducea neapărat venituri. Și cred că asta este, știi, pentru mulți agenți de marketing, evident, știi, vechea glumă despre, eu, știi, o parte din marketingul meu funcționează, pur și simplu nu știu care, știi, o despart. Și cred că mulți specialiști în marketing încă mai adoptă această abordare dacă arunc destule lucruri acolo și, știi, cred că lucrul care lipsește cu adevărat din această abordare, desigur, ai putea avea foarte mult succes și poți dezvolta o afacere. Dar dacă ai ști că 20%, asta chiar funcționează, te-ai dubla, tripla, cvadrupla și chiar ai avea o afacere, nu-i așa?

Laure Fisher (06:15): Mm-hmm mm-hmm mm-hmm Știu. Și acum am început să fie vorba despre apeluri telefonice, dar acum sunt toate celelalte canale de comunicare. Dreapta. Continuă să te inventezi. Dreapta. Și așa am, trebuie să continuăm să țesem în toate aceste alte canale și într-adevăr, știi, companiile aveau toate aceste platforme diferite pentru toate aceste canale diferite. Știi, au avut ca serviciul lor de e-mail, au avut, știi, platforma lor de mesaje text. Aveau platforma lor de chat. Și acum este cu adevărat să-i aduceți pe toți împreună, astfel încât să puteți vedea acea călătorie prin toate mediile diferite, știți, prin care oamenii comunică.

John Jantsch (06:47): Da. Ei bine, chiar și în formulare, vreau să spun, eu, avem clienți că jumătate dintre contactele lor, apelurile telefonice și jumătate dintre ei sunt, știi, formulare de consultație umplute, știi, deci vreau să spun, fiind, chiar ai nevoie , uh, pentru a aduce multe dintre acele lucruri împreună. Tu, tu am cam vorbit despre asta, dar poate ai putea cita câteva exemple. Adică, cel mai evident este, știi, reclamele mele funcționează sau plătesc, dar care sunt alte utilizări sau poate ceea ce ai numi cele mai bune utilizări pentru acest tip de urmărire?

Laure Fisher (07:14): Aș spune că un lucru este că ceea ce se întâmplă la apelurile telefonice este cu adevărat interesant. Multe, multe companii cred că oarecum știu ce se întâmplă la apeluri pentru că echipa lor le spune. Dar când auzi efectiv apelurile și le asculți în persoană, știi, înveți multe. Și apoi, de asemenea, puteți folosi învățarea automată și pentru a avea, știți, un sistem ca al nostru, să ascultați apelurile într-un fel și să le scanați pentru modele. Așa că ai putea să-ți dai seama, știi, ce cuvinte se menționează în continuare în apel, știi, unde trebuie să spună nu, știi, noi nu facem asta. Care sunt tendințele pe care le vedeți în ceea ce privește, știți, tonurile vocii din vocea lor și când s-ar putea să se enerveze. Și sunt atât de multe pe care le poți învăța din ceea ce se întâmplă de fapt în apel atunci când îl auzi direct în apel, decât să te bazezi pe interpretarea de la altcineva care îți spune

John Jantsch (08:00): Ei bine, și aș spune, de asemenea, avem clienți despre care majoritatea apelurilor lor par să vină luni, marți . Și asta chiar are ceva de luare a deciziilor, știi, despre ce ar fi mai bine să avem, știi, gata luni, marți, nu? Da.

Laure Fisher (08:13): Da, da. Da. Cum ar fi agenții care efectuează, știi, vezi tot felul de informații interesante despre cine își răspunde foarte repede la telefon și ale căror apeluri telefonice durează pentru totdeauna, dar apelurile nu par să meargă atât de bine, dreapta. Știți, puteți vedea tot felul de date interesante de performanță și, de asemenea, puteți înțelege când rulați un anunț, cât de repede au loc apelurile telefonice. Dreapta. Deci, la ce ar trebui să vă gândiți în ceea ce privește bugetul pentru publicitate și cum se traduce aceasta în comunicațiile care vin în centrul dvs. de apeluri?

John Jantsch (08:39): Deci, noi suntem, știți, agenția mea și formarea pe care o fac. Adică, suntem mari susținători ai acestui lucru din multe dintre motivele despre care am vorbit deja, dar pentru acele agenții care ascultă, aceasta este o modalitate uimitoare de a-ți demonstra valoarea. Și cred că mulți oameni uită că, știi, li se oferă rapoarte cu traficul asupra lor și, știi, cu, uh, clasări ale cuvintelor cheie și altele. Dar știi, când clientul spune, ei bine, da, nu mai avem afaceri. Și apoi mă duc să ascult cinci apeluri la care pur și simplu nu primesc răspuns, sau merg la mesageria vocală sau, știi, orice ar fi. Adică, este destul de ușor să spui că ne facem treaba , știi, dar nu ești. Dar atunci O, evident, știi, scenariul mai bun este că, știi, ești foarte, foarte ușor, atunci să conectezi toate analizele împreună, să arăți, știi, că acest apel telefonic a meritat de fapt, tu știți, 12.473 USD luna aceasta sau, știți, sau acest grup de apeluri telefonice. Deci, este un instrument grozav pentru a demonstra de ce încărcați ceea ce încărcați.

Laure Fisher (09:31): Da. Este și este interesant. Pentru că de multe ori clienții CU vor spune că s-au gândit că sunt surprinși de unele dintre lucrurile pe care, știți, le-ar putea genera un anunț, un anumit canal publicitar. O mulțime de trafic ar putea conduce la o mulțime de apeluri telefonice. Dar când te uiți la ce tipuri de apeluri telefonice generează și care este valoarea pe termen lung a acelor clienți, este surprinzător pentru oameni uneori, știi, ei da. Aveți în jur tot felul de învățături, cum ar fi organic versus plătit și, știți, rețelele sociale și care este cu adevărat valoarea acestora. Așa că le permite să, știi, să înțeleagă și mai mult, cum ar fi, a fost aceasta o pistă bună? Știi, chiar a meritat asta? Știi, acest canal în care am investit

John Jantsch (10:05): Și acum să auzim de la un sponsor, uite, ai muncit din greu pentru a-ți dezvolta afacerea și pentru a găsi software CRM. Puteți avea încredere că o ajutați să o creșteți și mai mult. Nu este ușor, indiferent dacă începeți sau vă extindeți, HubSpot este aici pentru a vă ajuta afacerea să dezvolte mai bine cu o platformă CRM care vă ajută să vă puneți clienții pe primul loc. Întreprinderi și antreprenori au încredere în el, cu instrumente de marketing ușor de utilizat, cum ar fi editorii de pagini web prin glisare și plasare, care nu necesită instrumente personalizate de strategie de conținut pentru coduri, unde puteți crea grupuri de subiecte care leagă automat conținutul de sprijin la paginile tale principale pentru a asigura căutarea. motoarele vă pot accesa cu crawlere site-ul și vă pot identifica ca expert pe orice subiect. HubSpot vă ajută afacerea să lucreze mai inteligent, nu mai greu, aflați cum poate afacerea dvs. să dezvolte mai bine @ hubspot.com.

John Jantsch (10:59): Deci o mulțime de canale, în special e-mailuri și, cu siguranță, pe rețelele sociale, uh, media și Google fac unele ajustări despre, știți, urmărirea a devenit de fapt un cuvânt rău în, în unele servicii, corect. Vezi, cu excepția, uh, listele de corespondență, poți, știi, poți cumpăra o listă de corespondență care are tot ce vrei pe ea. trimite-l oricui vrei tu

Laure Fisher (11:20): Toată lumea trăiește, conduce-l până la casa lor. Da.

John Jantsch (11:23): Puteți ști ce boli au, ce medicamente iau. Dreapta. Dar să revenim la, despre ce putem vorbi, știi, urmărirea în lumea e-mail-ului în lumea digitală este supus multă atenție. Deci, cum te pregătești pentru asta? Sau ce ai de spus despre, știi, persoana care spune, oh, dar nu ar trebui să urmărim.

Todd Fisher (11:42): Da. Adică, cred că, știi, cred că există o mulțime de concepții greșite în jurul asta, dar știi, asta este ceea ce este. Știi, în primul rând, unul dintre lucrurile pe care le spunem este: Hei, ascultă, ca și cum suntem, este urmărirea primei părți. Nu numai asta, dar cineva a dat clic pe acest anunț plătit. A fost o chestie foarte costisitoare, uh, pentru acea afacere, să scoată toate companiile care cer cu adevărat este să înțeleagă dacă acel anunț scump plătit are sau nu o anumită valoare. Dreapta. Pentru ca ei să își poată concentra mai bine efortul pentru data viitoare. Dreapta. Și așa, eu, eu, chiar cred că dacă, dacă tu, știi, poate explica cuiva, Hei, știi, de exemplu, noi, am avut o, cred că a fost ca un avocat care mi-a explicat , el este ca, știi, al meu, anunțurile mele costă 50 USD pe clic.

Todd Fisher (12:19): Corect. Eram ca, wow. Așa că el spune că trebuie neapărat, nu vreau să știu decât dacă acestea se transformă în apeluri telefonice. Este ceea ce mi-a spus. Acesta a fost unul dintre primii noștri clienți. Da. Și îmi amintesc că eram de genul, bine, ei bine, asta e, uh, foarte important. Să ne asigurăm că putem răspunde la această întrebare pentru tine. Așa că, știi, adesea aud că oamenii merg în jos, calea urmăririi este diabolică și apoi încep să arunce cuvinte precum stare profundă și, știi, știi, știi, știi, actorii străini și tot genul ăsta de chestii. Și eu sunt ca, ei bine, așteaptă o secundă. Despre cine vorbim aici? Pentru că instalatorul de pe stradă, când dai clic pe anunțul lor, cred că va fi bine. Dreapta. Deci, ce facem de fapt acolo ca să ne pregătim pentru asta? Deci, în primul rând, sunt lucruri care tocmai se întâmplă, nu? Deci, Google, um, a fost forțat să schimbe modul în care urmăresc anunțurile Google, nu? Așa că există ceva numit GBRA w braid și doar recent au fost disponibile API-urile pentru a transmite acele token-uri înapoi la Google pentru conversii. Dar știți, lucrăm cu ecosistemul Google, vom colecta acele token-uri și le vom transmite Google, ca răspuns la evenimentele de conversie. Da. Ce altceva

Laure Fisher (13:22): De asemenea, oferă clienților instrumente pentru a gestiona datele pe care le colectează. Da. Știi, deci, indiferent de furnizorul pe care îl folosesc, ei trebuie să aibă instrumentele pentru a scăpa de lucrurile de care nu au nevoie de control, astfel încât să colecteze exact ceea ce au nevoie, să ștergă lucrurile de care nu au nevoie. Așadar, o mulțime de asta, găsesc, chiar și cu furnizorii de servicii, folosim, știi, că este, totul este despre faptul că putem controla ceea ce colectăm. Pentru că de multe ori oamenii constată că colectează toate aceste informații. Nici măcar nu au nevoie de jumătate. Așa că fii inteligent, știi, ce colectezi. E adevarat. De asemenea, atunci când te uiți și la conformitatea cu GDPR, trebuie să fii în măsură să justifici ceea ce colectezi și să ai un bun control asupra modului în care îl securizi și cum să scapi de el, știi, când ai terminat cu asta.

John Jantsch (14:02): Și instrumentul dvs. oferă, știți, lucruri precum conformitatea cu HIPAA, știți, pentru oameni care, evident, în acea zonă medicală, este probabil mai sensibil decât GDPR pentru mulți oameni?

Todd Fisher (14:13): Este amuzant. Este. Da. Dar într-un mod diferit, GDPR și HIPAA au un fel de avantaje diferite. Deci, dar ne ocupăm pe ambele HIPAA.

John Jantsch (14:21): Mm-hmm, unul dintre lucrurile care devine din ce în ce mai popular, poate pentru că tehnologia este prinsă din urmă pentru a face din ce în ce mai ușor de făcut este segmentarea clienților și clienților potențiali și a persoanelor care sunt deja pe lista ta, nu deja pe lista ta. Cum joacă urmărirea apelurilor în asta, poate în acel gen de călătorie de segmentare personală.

Todd Fisher (14:41): Hm, deci da, deci avem o mulțime de atribuții pe care le putem aplica contactului. Deci, unul dintre lucrurile pe care le facem este că atunci când efectuați un apel telefonic în sistemul nostru, creăm de fapt două înregistrări. Este activitatea de apel. Și apoi, dacă nu a fost deja creată înregistrarea de contact și apoi, pe măsură ce acel utilizator interacționează cu tine, colectăm informații suplimentare despre acea înregistrare de contact. Și unul dintre, unul dintre marile cazuri de utilizare, îmi place să spun, Hei, este, asta e bine, nu? Hm, să presupunem că conduci și pentru a obține, știi, afacerea X, Y sau Z, știi, știi, din păcate a trebuit să treci printr-un loc de voce destul de complicat, nu? Prima dată când îi suni. Dreapta. Dreapta. Aveai apăsat unul și trebuia să asculți, apăsați doi și poate ascultați, apăsați patru sau ceva.

Todd Fisher (15:23): Acum vorbești în sfârșit cu o persoană care te poate ajuta cu adevărat. Dreapta. Totuși, ești în mașina ta. Copiii țipă în drumul din spate sub un pod și apelul scade, corect. Aceasta este ca o situație tragică. Dreapta? Ei bine, dacă, dacă afacerea respectivă ar fi știut cine ești și în sistemul nostru ar fi stabilit o regulă care spunea, Hei, dacă este în, să zicem 24 de ore, sări peste toate chestiile de mesagerie vocală și mergi direct la, la, ultimul agent cu care vorbeai. Dreapta. Ei bine, atunci imaginează-ți cât de mai bine ar fi când 10 secunde mai târziu ieși de pe pod sau din tunel și suni înapoi și ei bine, wow. Vorbești din nou cu aceeași persoană. Dreapta.

John Jantsch (16:03): Ce este interesant. Cred că chiar și doar știind că cineva este client sau cineva nu este client, știi, că doar acea denumire ar putea declanșa cu siguranță un comportament diferit, nu-i așa?

Todd Fisher (16:15): Da. Da. Și aceasta a reprezentat o mare parte a produsului nostru, doar ajută la satisfacerea acestor tipuri de cazuri de utilizare în care este un apel repetat. Este un, știi, știm că această persoană se întreba despre produsul X, Y sau Z, corect. Cauza formularului de plumb pe care l-au completat. Da. Așa că acum, în loc să le direcționăm către o coadă generală, poate îi vom direcționa către o coadă de specialiști. Și astfel, în acest caz, știi, poți spune, Hei, știi, urmărirea chiar ți-a oferit o experiență mai bună. Dreapta? Da. Poate că a luat ceva din frustrarea zilei tale din ziua ta. Dreapta? Da. Așa încerc să o poziționez, Hei, sunt multe puncte de frecare aici. Știi, când apelezi la acea afacere, chiar te simți îndreptățit, astfel încât ei să știe totul despre tine. Ei bine, asta face parte din ceea ce ajută urmărirea, corect. Îți dau genul ăsta de tratament cu mănuși albe.

John Jantsch (16:56): Ei bine, și, și cred că frumusețea a ceea ce tocmai ai spus este că dacă funcționează bine, nici nu știai că a făcut-o. Da. Și asta, desigur, este lucrul frustrant pentru cineva care stă acolo și codifică toată ziua. Dreapta. asta e corect. Știi cât de greu este să ajungi cu adevărat

Todd Fisher (17:11): . Da.

John Jantsch (17:12): Da. Deci, dacă cineva s-ar uita la tine și mai sunt alți jucători acolo, care urmăresc apelurile și altele, și știi, ce ai spune, Hei, dar iată-i pe noi, iată cum suntem diferiți sau iată , știi, iată super caracteristica noastră pe care nimeni altcineva nu o are.

Todd Fisher (17:25): Sigur. Ce crezi, Laura? Adică, cred că ceea ce facem cu adevărat și strălucim în spațiul nostru este că într-adevăr aducem mai multe fațete ale spațiului împreună, aproape în moda hubului, unde avem altele, noi, așa că într-un fel, aș spune că avem concurenți în multe industrii diferite, deoarece aducem într-un fel multe industrii diferite într-o singură platformă. Și asta este cu adevărat specialitatea noastră este că am adus aceste lucruri împreună. Deci nu trebuie să spui, vreau compania mea de urmărire a apelurilor. Vreau software-ul centrului meu de contact. Vreau software-ul meu CRM, știi, le poți strânge pe toate într-un singur loc și se integrează mai bine în acest fel. Dreapta. Aș spune că în spațiul nostru, noi suntem prieteni cu toată lumea pentru că ne integrăm cu toată lumea, dar, dar putem oferi și caracteristica. Deci ai de unde alege în felul ăsta.

John Jantsch (18:08): Tu, știi, un canal, cred, despre care nici măcar nu am vorbit despre care am vrut, pentru că atât de multe afaceri, unele companii le folosesc pentru marketing, dar eu nu o fac. cred că asta este adevărata utilizare. Multe companii folosesc SMS-urile ca un adevărat instrument de serviciu pentru clienți. Ideea dvs. vine în discuție sau, știți, este timpul să reordonați, știți, orice, și oamenii se așteaptă la asta și apreciază textul în acest fel. Cum, cum joacă un instrument de urmărire a apelurilor în asta? Bine,

Laure Fisher (18:31): Puteți, puteți lega campanii de mesaje text cu, știți, o persoană și modelul ei de interacțiune. Deci, știți, poate că au completat un formular pe care, știți, sunt interesați de un anumit produs, au dat clic pe un anunț. Au vorbit cu cineva, știi, despre acel apel telefonic, despre ce sa întâmplat în apelul telefonic. Acum puteți direcționa informațiile mesajului text către ei într-un mod complet diferit. Evident că trebuie să ai permisiunea de a le trimite mesaje, dar ai, poți să le segmentezi corect. Și vizați comunicarea. Celălalt lucru care cred că este cu adevărat important în mesajele text, mulți oameni se gândesc la momentul, știi, explozia de text. Dreapta. Dar ceea ce cred că este cu adevărat interesant este mesajele text conversaționale în care poți avea de fapt o conversație unu-la-unu, fie că este vorba de servicii sau de o interacțiune de vânzări, știi, oamenii sunt mult mai probabil să răspundă la un mesaj text și deschideți un mesaj text. Și mai ales dacă este ușor, știi, programare, programare prin mesaj sau, știi, dacă am cum, de fapt, am ca o conversație cu un agent de vânzări prin mesaj, fără să fi vorbit la telefon cu ei. Deci cred că este cu adevărat interesant. Și, și ceva, cred că o mulțime de companii tocmai încep să zgârie suprafața, poate că și-au făcut explozia de text cu codurile lor promoționale și toate astea, dar își dă seama cu adevărat cum creăm un fel de interacțiuni semnificative cu clienții prin mesaje text.

John Jantsch (19:43): Da, absolut. Deci Todd, Lori, mulțumesc pentru, așa că, prin podcastul de marketing cu bandă adezivă, spune-ne puțin mai multe despre urmărirea apelurilor. Spuneți-ne, oferiți-ne a 32-a reclamă sau oriunde doriți să trimiteți oameni pentru a afla mai precis despre valorile de urmărire a apelurilor.

Laure Fisher (19:58): Da. Aș merge la tracking metrics.com. Acesta este cel mai bun loc în care să mergi. Și veți vedea că avem trei planuri diferite pe care le puteți înscrie chiar pe site-ul nostru. Avem o echipă de asistență uimitoare, o echipă de servicii profesionale uimitoare. Acest lucru vă va ajuta și să implementați serviciul. Deci, știți, nu ezitați să sunați echipa noastră de vânzări, să aveți o demonstrație sau vă puteți înscrie chiar pe site și să începeți.

John Jantsch (20:18): Minunat. Ei bine, din nou, mulțumesc pentru sunetul din podcastul de marketing cu bandă adezivă și sperăm că vă vom întâlni pe amândoi, uh, undeva pe drum.

Laure Fisher (20:24): Mulțumesc.

John Jantsch (20:36): O finală. Hei, și un ultim lucru înainte de a pleca, știi cum vorbesc despre strategia de strategie de marketing înainte de tactică? Ei bine, uneori poate fi greu să înțelegi unde te afli și ce trebuie făcut în ceea ce privește crearea unei strategii de marketing. Așa că am creat un instrument gratuit pentru tine. Se numește evaluarea strategiei de marketing. Puteți găsi [email protected], consultați evaluarea noastră gratuită de marketing și aflați unde vă aflați cu strategia dvs. astăzi. Acesta este doar marketing assessment.co Mi-ar plăcea să discut cu tine despre rezultatele pe care le obții.