Arama İzleme Metrikleri Pazarlama Çabalarınız İçin Neden Önemli?

John Jantsch (00:00): Koli bandı pazarlama podcast'inin bu bölümü, Doone Roison'un ev sahipliği yaptığı kadın başlangıç ​​kulübü tarafından ve HubSpot podcast ağı tarafından getirildi. Yeni bir podcast arıyorsanız, Female Startup Club, harekete geçmeniz ve kariyerinizden istediğinizi elde etmeniz için size ilham vermek için dünyanın en başarılı kadın kurucuları, girişimcileri ve iş dünyasındaki kadınlarından ipuçları, taktikler ve stratejiler paylaşıyor. En sevdiğim bölümlerden biri olan, ilk işe almanız gereken kişilerden biri, finansman planınız nedir, Dr. Lisa Cravin, sözlü olarak spot ışığı oluşturma konusundaki en iyi tavsiyesini paylaşıyor. Podcast'lerinizi nereden alırsanız alın, kadın startup kulübünü dinleyin.

John Jantsch (00:48): Merhaba, koli bandı pazarlama podcast'inin başka bir bölümüne hoş geldiniz. Bu John Jantsch. Bugünkü misafirlerim, Call Tracking Metrics şirketinin karı koca kurucuları olan Todd ve Laure Fisher. 2011 yılında bodrumlarında buldular ve birlikte onu dünya çapında 30.000'den fazla işletmeye hizmet veren bir Inc 500 dereceli en üst sıradaki dönüşüm analizi yazılımına dönüştürdüler. Todd ve Laure, genellikle birden fazla konuğum olmaz, bu yüzden sorularımı ikisine de vermemeye çalışacağım, yoksa sıranızı alırsınız. Sırada kim atlamak isterse, oradan git. Gösteriye hoş geldiniz.

Laure Fisher (01:26): Teşekkürler. Bize sahip olduğunuz için teşekkürler.

Todd Fisher (01:27): Evet. Teşekkür etmek

John Jantsch (01:28): Siz. Bu yüzden yolculuğunuz hakkında bilgi almayı çok isterim. Bilirsiniz, her girişimcinin bu noktaya gelen benzersiz bir yolculuğu vardır. Geçmişinize biraz bakınca biliyorum, yazılım mühendisi değilsiniz, bu işin içinde büyümediniz, yani zorunlu olarak. Um, sen başka mesleklerden geldin, bu yüzden seni bugün bulunduğumuz yere neyin getirdiğini duymak isterim.

Laure Fisher (01:46): Todd'un sahip olduğu bir şey var, onunki daha teknik

Todd Fisher (01:49): Teknik bir yazılım mühendisliği geçmişim olduğunu söyleyecektim. Lori yapmaz.

John Jantsch (01:53): Ah,

Todd Fisher (01:54): Tamam. Yani, ama bence bu, ikimiz için gerçekten iyi çalışmasını sağlayan şeyin bir parçası. Yani Lori'nin bir ticari geçmişi var. Mühendislik geçmişim var ve bu yüzden ikimiz birlikte odaklandığımız şeyi bir şekilde bölebiliriz, uh, bence bu aynı zamanda çatışmayı da önler, uh, bu iyi.

John Jantsch (02:09): Oh, kesinlikle harika. Getirdiğin güçlü yanların var ve dengen evet. Tanrım, burada çok büyük bir ihtiyaç var ve pazarda bir boşluk var, dediğiniz şirketi yaratma fikri miydi, onu yaratmalıyız. Yoksa bunu kendi kariyerinizde mi yapmaya çalışıyordunuz? Ve doğru aracı bulamadı.

Todd Fisher (02:29): Sanırım bunu alacağım, Laurie. Bu yüzden, yapmak istediğimiz bir şey olmadığını düşünüyorum. Daha çok Laurie'ydi ve ikimiz de onu yönetiyordum. Ona acemi bir danışmanlık şirketi diyeceğimi söyleyeceğim. Müşterilerimiz için bir şeyler yapmaya veya AdWords desteği, SEO desteği sağlamaya çalışıyorduk. Peki. Ve bir avuç. Bence iki, biz çok açık sözlüydük ve bunu gerçekten kötü bir durgunluktan yeni çıktığımız gerçeğiyle takip edip birleştiremezsek işimizi almayacaklardı ve, bilirsiniz, yine de bir bakıma, çok hamdı, Sağ. Bu, bilirsiniz, insanlar, onlar için bir işi bitirdikten sonra, belki bir web sitesi kurduk ve sonra onlar, pardon, ödeyemem, bilirsiniz, o web sitesi çünkü işimizi kaybediyoruz. . Bu yüzden çok uğraştık.

Todd Fisher (03:09): Doğru. Ve sonra, bilirsiniz, bunun bir kısmı aynı zamanda, Hey, önceden ücretlendirebileceğimiz bir yazılım işine sahip olmanın gerçekten bir çeşit çekiciliği gibiydi. Ayrıca enerjimizi bir projeden diğerine tamamen alakasız bir şekilde dağıtmak yerine odaklayabiliriz. Evet tabi. İleriye taşıyabileceğin dersler var, değil mi? Bilirsin, acı çektiğin şeyle, bilirsin, bir müşteriden diğerine öğrenme. Doğru. Ama değil, o kadar etkili bir şekilde birleşmiyor, Hey, bu tek bir yazılım platformu. Doğru. Ve hala bir nevi danışmanlık yapıyoruz, ancak bunu tek bir platform bağlamında yapıyoruz. Yani çok şey var, daha iyi çalışıyor.

John Jantsch (03:47): Evet. Arama takibini buraya atıyordum ve arama takip ölçümlerini şirketinizin adına atıyordum ama muhtemelen biraz yedeklememiz gerekiyor. Ve bilirsiniz, pek çok dinleyici elbette çok bilgilidir, bunun ne olduğunu anlar veya en azından bir şekilde deneyimlemiştir, ancak belki de, bilirsiniz, çağrı izlemenin ne olduğu ve pazarlamacılar hakkında bir genel bakış verebilir. onu kullan.

Todd Fisher (04:07): Elbette. Evet. Almak ister misin, ister misin, yapabilirim. Peki. Yani, arama takibi, bilirsiniz, ilk günler burada bir telefon numarası ile başladı, bu telefon numarasını panonuza koyun ve o telefon numarasının kaç kez arandığını ölçelim. Ve bu, reklam panosunun X değerinde olduğu anlamına gelmelidir, değil mi? Ve bu, Google reklamlarıyla bir nevi evrildi, bilirsiniz, tamam, şimdi biri bir reklamı tıkladı ve eğer bir telefon görüşmesi yaptıysa, o telefon görüşmesini belirli bir reklama geri bağlayabilir misiniz, ama zamanla, ben' Diyelim ki gerçek değer, şimdi sadece hangi telefon numarası, uh ve hangi tıklama sorusuna değil, indirim oldu mu sorusuna cevap vermenize yardımcı olabiliriz, değil mi? Evet. Gerçekleşen anlamlı bir dönüşüm var mıydı? Ve eğer varsa, bunu Facebook'a, Google'a, kullandığınız reklam platformu ne olursa olsun iletebileceğimizden emin olalım.

Todd Fisher (04:53): Doğru. Ve bana göre, buradaki değer hikayesi daha çok bu. Doğru. Ve, um, ve bu telefon görüşmesini ele alıyor olmamız, artık bir arama kaydımız ve konuşma zekamız olduğu anlamına geliyor. Doğru. Yani, diyebiliriz ki, Hey, biri o çağrıya çok kızdı. İşinizin bu yönü üzerinde de çalışmak isteyebilirsiniz. Doğru. Bu yüzden gerçekten ilginç, bilirsiniz, her şey kaç kişi, bu reklam ne kadar etkili gibi basit bir soruya cevap vermek istemekle başladı. Evet. Ve bir nevi, o tek reklamın tüm müşteri etkileşimlerine yol açan tüm etkilerin içine sızıyor.

John Jantsch (05:30): Evet. Ve ben, bence gerçekten, bir tür cevap veriyor, uh, eskiden telefon şirketleri hakkında konuşurlardı, bilirsiniz, soru şuydu, elimizde bir sürü veri vardı, ama yapamadık. gerçekten anlamıyorum. Demek istediğim, tamamen işe yaramayan şeyleri ayıklamamıza izin verdi, ancak bize gelir getiren şeyleri gerçekten iyileştiremedik. Ve bence bu, bilirsin, birçok pazarlamacı için, bilirsin, bilirsin, eski şaka gibi, ben, bilirsin, pazarlama çalışmalarımdan bazıları, sadece bilmiyorum, bilirsin, parçası. Ve bence birçok pazarlamacı, eğer yeterince malzeme atarsam bu yaklaşımı benimsiyor ve bilirsiniz, bence bu yaklaşımda gerçekten eksik olan şey, tabii ki çok başarılı olabilir ve bir işi büyütebilirsiniz. Ama %20'nin gerçekten işe yaradığını bilseydiniz, bunu ikiye, üçe, dörde indirirsiniz ve gerçekten bir işiniz olur, değil mi?

Laure Fisher (06:15): Mm-hmm mm-hmm mm-hmm Biliyorum. Ve şimdi telefon görüşmeleriyle ilgili olarak başladık, ama şimdi tüm bu diğer iletişim kanalları. Doğru. icat etmeye devam et. Doğru. Ve bu yüzden, tüm bu diğer kanallarda bir çeşit dokumaya devam etmeliyiz ve gerçekten, bilirsiniz, şirketler tüm bu farklı kanallar için tüm bu farklı platformlara sahipti. Bilirsiniz, e-posta servislerini beğendiler, bilirsiniz, kısa mesaj platformları vardı. Sohbet platformları vardı. Ve şimdi bu gerçekten hepsini bir araya getirmekle ilgili, böylece bu yolculuğu tüm farklı, bilirsiniz, insanların iletişim kurduğu ortamlar boyunca görebilirsiniz.

John Jantsch (06:47): Evet. Şey, formlarda bile, yani, yani, yani, benim, iletişimlerinin yarısının, telefon görüşmelerinin yarısının ve yarısının, bilirsin, danışma formu doldurduğu, yani, yani, gerçekten ihtiyacın olan müşteriler var. , uh, o şeylerin çoğunu bir araya getirmek için. Sen, sen, bunun hakkında biraz konuştuk, ama belki birkaç örnek verebilirsin. Demek istediğim, bariz olan şu ki, reklamlarım işe yarıyor mu ya da para ödüyor mu, ancak bu tür bir izleme için diğer bazı kullanımlar veya belki de en iyi kullanımlar diyeceğiniz şey nedir?

Laure Fisher (07:14): Telefon görüşmelerinde olanların gerçekten ilginç olduğunu söyleyebilirim. Pek çok şirket, ekipleri onlara söylediği için aramalarda neler olduğunu bildiklerini düşünüyor. Ama aramaları gerçekten duyduğunuzda ve bizzat dinlediğinizde, bilirsiniz, çok şey öğrenirsiniz. Ve sonra da makine öğrenmesini kullanabilir ve bilirsiniz, bizimki gibi bir sisteme sahip olabilirsiniz, çağrıları bir şekilde dinleyebilir ve kalıpları tarayabilirsiniz. Böylece, aramada hangi kelimelerden bahsedildiğini anlayabilirsiniz, bilirsiniz, satış elemanınız nerede hayır demek zorunda, bilirsiniz, biz bunu yapmıyoruz. Bilirsiniz, seslerindeki ses tonları ve ne zaman sinirlenebilecekleri konusunda gördüğünüz trendler nelerdir? Ve doğrudan aramada duyduğunuzda, bir başkasının size söylediği yoruma güvenmek yerine, aramada gerçekte neler olduğundan öğrenebileceğiniz o kadar çok şey var ki

John Jantsch (08:00): Şey, ben de söyleyebilirim ki, yani, telefon görüşmelerinin çoğunun Pazartesi, Salı günü geldiğini söyleyen müşterilerimiz var. . Ve bu gerçekten karar verme süreci içeriyor, bilirsin, pazartesi, salı günü daha iyi olana dair, bilirsin, değil mi? Evet.

Laure Fisher (08:13): Evet, evet. Evet. Hangi ajanların performans gösterdiği gibi, bilirsiniz, telefonlarına kimin gerçekten hızlı cevap verdiği ve kimin telefon görüşmelerinin sonsuza kadar sürdüğü hakkında her türlü ilginç bilgiyi görürsünüz, ancak aramalar o kadar iyi gitmiyor gibi görünüyor. Sağ. Her türden ilginç performans verilerini görebilir ve ayrıca bir reklam yayınladığınızda telefon görüşmelerinin ne kadar hızlı gerçekleştiğini anlayabilirsiniz. Doğru. Peki, reklam bütçesi konusunda ne düşünmelisiniz ve bunun çağrı merkezinize gelen iletişimlere nasıl dönüşeceği?

John Jantsch (08:39): Yani, bilirsiniz, benim ajansım ve yaptığım eğitim biziz. Demek istediğim, daha önce bahsettiğimiz pek çok nedenden dolayı bunun büyük savunucularıyız, ancak dışarıda dinleyen ajanslar için bu, değerinizi kanıtlamanız için harika bir yol. Ve bence birçok insan, bilirsin, onlara trafik ve, bilirsin, uh, anahtar kelime sıralamaları vb. ile ilgili raporlar verildiğini unutuyor. Ama bilirsin, müşteri evet dediğinde, artık işimiz yok. Sonra cevaplanmayan beş aramayı dinliyorum ya da sesli mesaja gidiyorlar ya da her neyse. Yani işimizi yapıyoruz demek çok kolay , biliyorsun, ama değilsin. Ama sonra O açıkçası, bilirsiniz, daha iyi senaryo şu ki, bilirsiniz, siz çok, o zaman tüm analitiği birbirine bağlamak çok kolay, göstermek için, bilirsiniz, bu telefon görüşmesi gerçekten değdi, sen bilirsin, bu ay 12.473 dolar, ya da bilirsin, ya da bu telefon görüşmeleri grubu. Yani şarj ettiğiniz şeyi neden şarj ettiğinizi kanıtlamak için harika bir araç.

Laure Fisher (09:31): Evet. Bu ve ilginç. Çünkü CU müşterileri çoğu zaman, bir reklam olabilecekleri, belirli bir reklam kanalının yönlendirebileceği bazı şeylere şaşırdıklarını düşündüklerini söyleyecektir. Çok fazla trafik çok fazla telefon görüşmesi yapıyor olabilir. Ama ne tür telefon görüşmelerinin sürdüğüne ve bu müşterilerin uzun vadeli değerinin ne olduğuna baktığınızda, bazen insanlar için şaşırtıcı oluyor, bilirsiniz, evet. Organik mi yoksa ücretli mi, sosyal medya ve bunun gerçekten ne kadar değerli olduğu gibi her türlü bilgiye sahip olun. Yani bu onların sadece, bilirsin, gerçekten biraz daha fazla anlamalarına izin veriyor, mesela, bu gerçekten iyi bir ipucu muydu? Biliyor musun, buna gerçekten değdi mi? Biliyorsun, yatırım yaptığımız bu kanal

John Jantsch (10:05): Şimdi bir sponsordan haber alalım, bakın, işinizi büyütmek ve CRM yazılımı bulmak için çok çalıştınız. Daha da büyümesine yardımcı olacağına güvenebilirsiniz. İster yeni başlıyor olun ister ölçeğinizi büyütüyor olun, kolay değil, HubSpot, müşterilerinizi ilk sıraya koymanıza yardımcı olan bir CRM platformuyla işinizin daha iyi büyümesine yardımcı olmak için burada. Ayrıca, özel kod içerik stratejisi araçları gerektirmeyen sürükle ve bırak web sayfası düzenleyicileri gibi kullanımı kolay pazarlama araçlarıyla hem işletmeler hem de girişimciler tarafından güvenilmektedir; burada, aramayı sağlamak için destekleyici içeriği otomatik olarak ana sütun sayfalarınıza bağlayan konu kümeleri oluşturabilirsiniz. motorlar sitenizi kolayca tarayabilir ve sizi herhangi bir konuda uzman olarak tanımlayabilir. HubSpot, işletmenizin daha fazla değil, daha akıllı çalışmasına yardımcı olur, işinizin nasıl daha iyi büyüyebileceğini öğrenin @ hubspot.com.

John Jantsch (10:59): Pek çok kanal, özellikle e-posta ve kesinlikle sosyal, uh, medya ve Google hakkında bazı ayarlamalar yapıyor, bilirsiniz, izleme aslında bazı hizmetlerde kötü bir kelime haline geldi, değil mi? Bakın, posta listeleri dışında, bilirsiniz, içinde istediğiniz her şeyin bulunduğu bir posta listesi satın alabilirsiniz. istediğin kişiye gönder

Laure Fisher (11:20): Herkes yaşıyor, evine götür. Evet.

John Jantsch (11:23): Hangi hastalıklara sahip olduklarını, hangi ilaçları aldıklarını bilebilirsiniz. Doğru. Ama şuna geri dönelim, hakkında konuşabileceğimiz şey, bilirsiniz, dijital dünyadaki e-posta dünyasında izleme çok fazla inceleme altına giriyor. Peki buna nasıl hazırlanıyorsunuz? Ya da, bilirsin, diyen kişi hakkında ne söylemek zorundasın, ama bizim izlemememiz gerekiyor.

Todd Fisher (11:42): Evet. Demek istediğim, bence, bilirsin, bu konuda bir sürü yanlış anlama var, ama biliyorsun, olan bu. Her şeyden önce, söylediğimiz şeylerden biri, Hey, dinle, bizim gibi, bu birinci taraf izleme. Sadece bu da değil, birisi bu ücretli reklama tıkladı. Bu çok pahalı bir şeydi, uh, o işletme için gerçekten soran tüm işletmeleri ortaya çıkarmak, o pahalı ücretli reklamın bir değeri olup olmadığını anlamaktır. Doğru. Böylece bir dahaki sefere çabalarını daha iyi odaklayabilirler. Doğru. Ve ben, ben, gerçekten düşünüyorum ki, eğer sen, bilirsin, birisine açıklayabilirse, Hey, bilirsin, örneğin, biz, bir, sanırım bana açıklayan bir avukat gibiydi. , bilirsin işte, benim reklamlarım tıklama başına 50 dolar tutuyor.

Todd Fisher (12:19): Doğru. Vay be dedim. Yani, kesinlikle yapman gerekiyor, bunlar telefon görüşmesine dönüşmediği sürece bilmek istemiyorum. Bana söylediği şey. Bu bizim ilk müşterilerimizden biriydi. Evet. Ve "tamam, peki, bu, uh, gerçekten önemli" dediğimi hatırlıyorum. Bu soruyu sizin için cevaplayabileceğimizden emin olalım. Yani, bilirsiniz, sık sık duyuyorum, bilirsiniz, bilirsiniz, insanlar aşağı iner, izleme yolu kötüdür ve sonra derin devlet gibi kelimeleri bırakmaya başlarlar ve bilirsiniz, bilirsiniz, bilirsiniz, yabancı aktörler ve hepsi bu tür şeyler. Ve ben de, peki, bir saniye bekleyin. Burada kimden bahsediyoruz? Çünkü sokağın aşağısındaki tesisatçı, reklamlarına tıkladığında sorun olmayacağını düşünüyorum. Doğru. Peki buna hazırlanmak için aslında orada ne yapıyoruz? Yani, her şeyden önce, um, olan şeyler var, değil mi? Yani Google, um, Google reklamlarını izleme şeklini değiştirmek zorunda kaldı, değil mi? Yani GBRA w örgüsü denen bir şey var ve bu jetonları dönüşümler için Google'a geri iletebilmemiz için API'ler daha yakın zamanda kullanıma sunuldu. Ama biliyorsunuz, Google'ın ekosistemiyle çalışıyoruz, bu jetonları toplayacağız ve dönüşüm olaylarına yanıt olarak bunları Google'a ileteceğiz. Evet. Başka

Laure Fisher (13:22): Ayrıca müşterilere topladıkları verileri yönetmeleri için araçlar sağlıyor. Evet. Bilirsiniz, hangi sağlayıcıyı kullanırlarsa kullansınlar, kontrole ihtiyaç duymadıkları şeylerden kurtulmak için araçlara sahip olmaları gerekir, böylece sadece ihtiyaç duydukları şeyleri toplayabilirler, ihtiyaç duymadıkları şeyleri silebilirler. Bu yüzden birçoğu, hizmet sağlayıcılarda bile, kullandığımızı görüyorum, bilirsiniz, hepsi topladığımız şeyin ne olduğunu kontrol edebilmemiz ile ilgili. Çünkü çoğu zaman insanlar tüm bu bilgileri topladıklarını fark eder. Yarısına bile ihtiyaçları yok. Bu yüzden, ne topladığınız konusunda akıllı olun. Bu doğru. Ayrıca GDPR uyumluluğuna da baktığınızda, gerçekten ne topladığınızı haklı çıkarabilmeniz ve onu nasıl güvence altına alacağınız ve ondan nasıl kurtulacağınız konusunda iyi bir idareye sahip olmanız gerekir. onunla işin bitti.

John Jantsch (14:02): Ve aracınız, bilirsiniz, HIPAA uyumluluğu gibi şeyler sağlıyor mu, bilirsiniz, bu tıbbi alanda bariz bir şekilde bir çok insan için GDPR'den daha hassas olan insanlar için,

Todd Fisher (14:13): Komik. Bu. Evet. Ancak farklı bir şekilde, GDPR ve HIPAA'nın kendilerine göre farklı türde kenarları vardır. Yani, ama biz HIPAA'yı her ikisine de hitap ediyoruz.

John Jantsch (14:21): Mm-hmm, Giderek daha popüler hale gelen şeylerden biri, belki de teknoloji bunu yapmayı giderek daha kolay hale getirmek için yakalandığından, müşterileri, potansiyel müşterileri ve zaten listenizde olan, zaten listenizde olmayan kişileri bölümlere ayırmaktır. Çağrı izleme buna nasıl etki ediyor, belki de bu tür kişisel segmentlere ayırma yolculuğuna.

Todd Fisher (14:41): Hımm, yani evet, yani, temasa uygulayabileceğimiz çok fazla özelliğimiz var. Yani yaptığımız şeylerden biri, sistemimize bir telefon görüşmesi yaptığınızda aslında iki kayıt oluşturuyoruz. Bu, çağrı etkinliğidir. Daha sonra, kişi kaydı henüz oluşturulmadıysa ve bu kullanıcı sizinle bir tür etkileşime girdikçe, o kişi kaydı hakkında ek bilgiler topluyoruz. Ve en büyük kullanım örneklerinden biri, "Hey, bu iyi, değil mi? Diyelim ki araba kullanıyorsunuz ve X, Y veya Z işine ulaşmak için, bilirsiniz, ne yazık ki oldukça karmaşık bir seslendirme alanından geçmek zorunda kaldınız, değil mi? Onları ilk defa aradın. Doğru. Doğru. Bire bastınız ve dinlemeniz, ikiye basmanız ve belki dinlemeniz, dörde basmanız falan gerekiyordu.

Todd Fisher (15:23): Sonunda sana gerçekten yardım edebilecek biriyle konuşuyorsun. Doğru. Yine de arabandasın. Çocuklar bir köprünün altında arka sürücüde çığlık atıyorlar ve çağrı kesiliyor, doğru. Bu trajik bir durum gibi. Doğru? Şey, eğer o iş kim olduğunuzu bilseydi ve sistemimizde az önce "Hey, eğer 24 saat içindeyse, diyelim ki, tüm sesli mesaj şeylerini atlayın ve doğrudan şuraya gidin" diyen bir kural koysaydı. en son konuştuğun ajan Doğru. Öyleyse, 10 saniye sonra köprüden veya tünelden çıkıp tekrar aradığınızda bunun ne kadar iyi olacağını hayal edin, vay canına. Yine aynı kişiyle konuşuyorsun. Doğru.

John Jantsch (16:03): İlginç olan ne? Bence sadece birinin müşteri olduğunu veya birinin müşteri olmadığını bilmek bile, bilirsin, sadece bu atama kesinlikle farklı davranışları tetikleyebilir, değil mi?

Todd Fisher (16:15): Evet. Evet. Ve bu, ürünümüzün büyük bir parçası oldu, sadece tekrar eden bir çağrı olduğu bu tür kullanım durumlarına hitap etmeye yardımcı oluyor. Bu, bilirsiniz, bu kişinin X, Y veya Z ürününü sorduğunu biliyoruz, doğru. Doldurdukları potansiyel müşteri formunun nedeni. Evet. Şimdi onları genel bir kuyruğa yönlendirmek yerine, belki onları özel bir kuyruğa yönlendireceğiz. Ve bu durumda, bilirsiniz, diyebilirsiniz ki, bilirsiniz, izleme gerçekten size daha iyi bir deneyim yaşattı. Doğru? Evet. Belki de günün hayal kırıklığının bir kısmını gününüzden aldı. Doğru? Evet. Konumlandırmaya çalıştığım yol bu, Hey, burada bir sürü sürtüşme noktası var. Biliyor musunuz, o işi aradığınızda, hakkınızda her şeyi bilmeleri için gerçekten hak ettiğinizi hissediyorsunuz. Eh, bu, izlemenin yapmasına yardımcı olan şeyin bir parçası, değil mi? Sana o tür beyaz eldiven muamelesi yapmak.

John Jantsch (16:56): Pekala, ve bence az önce söylediğin şeyin güzelliği şu ki, eğer iyi çalışıyorsa, bunu yaptığını bile bilmiyordun. Evet. Ve bu, tabii ki orada oturup bütün gün kod yazan biri için sinir bozucu olan şey. Doğru. bu doğru. Aslında bunu yapmanın ne kadar zor olduğunu biliyorsun

Todd Fisher (17:11): . Evet.

John Jantsch (17:12): Evet. Yani, eğer biri size bakıyorsa ve orada başka oyuncular varsa, bu, izlemeyi çağıran başka oyuncular varsa, ve bilirsin, ne derdin, Hey, ama işte bizim, işte nasıl farklıyız ya da burada , bilirsiniz işte bizim süper özelliğimiz başka kimsede yok.

Todd Fisher (17:25): Elbette. Ne düşünüyorsun Laura? Demek istediğim, bence bizim alanımızda gerçekten yaptığımız ve parladığımız şey, gerçekten de, diğerlerinin olduğu yerde, neredeyse hub tarzında, alanın birden çok yönünü bir araya getiriyoruz, yani, bir bakıma, biz diyeceğim. birçok farklı endüstride rakiplerimiz var çünkü birçok farklı endüstriyi tek bir platformda bir araya getiriyoruz. Ve bu gerçekten bizim uzmanlığımız, bu şeyleri bir araya getirdik. Yani arama takip şirketimi istiyorum demenize gerek yok. İletişim merkezi yazılımımı istiyorum. CRM yazılımımı istiyorum, bilirsiniz, hepsini tek bir yerde bir araya getirebilirsiniz ve bu şekilde daha iyi entegre olur. Doğru. Kendi alanımızda diyebilirim ki, biz herkesle arkadaşız çünkü herkesle bütünleşiyoruz, ama aynı zamanda özelliği de sağlayabiliriz. Yani bu şekilde bir çeşit seçim elde edersiniz.

John Jantsch (18:08): Biliyorsunuz, bir kanal, sanırım, bunu yapmak istediğimden bahsetmedik bile, çünkü pek çok işletme, bazı işletmeler giden pazarlama için kullanıyor, ama ben kullanmıyorum Bunun gerçekten gerçek kullanım olduğunu düşünüyorum. Birçok işletme SMS'i gerçek bir müşteri hizmetleri aracı olarak kullanıyor. Amacınız yaklaşıyor ya da, bilirsiniz, yeniden düzenleme zamanı, bilirsiniz, ne olursa olsun, insanlar bunu bekliyor ve metni bu şekilde takdir ediyor. Bir çağrı izleme aracı buna nasıl etki eder? İyi,

Laure Fisher (18:31): Kısa mesaj kampanyalarını, bilirsiniz, bir kişiye ve onun etkileşim modeline bağlayabilirsiniz. Yani, bilirsiniz, belki bir form doldurmuşlardır, bilirsiniz, belirli bir ürünle ilgilenirler, bir reklama tıklarlar. Biriyle konuştular, bilirsin, o telefon görüşmesi hakkında, telefon görüşmesinde ne olduğu hakkında. Artık metin mesajı bilgilerinizi onlara tamamen farklı bir şekilde hedefleyebilirsiniz. Açıkçası, onlara kısa mesaj göndermek için izniniz olması gerekiyor, ancak bunları doğru şekilde bölümlere ayırabilirsiniz. Ve iletişimi hedefleyin. Metin mesajlaşmasında gerçekten önemli olduğunu düşündüğüm diğer şey, birçok insan, bilirsiniz, patlama metninin ne zaman patladığını düşünüyor. Doğru. Ama bence gerçekten ilginç olan şey, ister servis ister satış etkileşimi için olsun, gerçekten bire bir sohbet edebileceğiniz sohbet mesajlaşması, bilirsiniz, insanların bir mesaja yanıt verme olasılığı çok daha yüksektir. metin mesajı ve bir metin mesajı açın. Ve özellikle de kolaysa, program, metin yoluyla randevu veya, bilirsiniz, gerçekten, bir satış elemanıyla telefonda görüşmeden metin yoluyla sohbet etmek istiyorum. Bu yüzden gerçekten ilginç olduğunu düşünüyorum. Ve ve bir şey, bence birçok şirket yüzeyi biraz çizmeye başlıyor, belki promosyon kodlarıyla benzer metinleri patlattılar ve tüm bunlar, ama gerçekten nasıl bir şey yaratacağımızı anlamaya çalışıyorlar. müşterilerle kısa mesaj yoluyla anlamlı etkileşimler.

John Jantsch (19:43): Evet, kesinlikle. Todd, Lori, teşekkürler, koli bandı pazarlama podcast'iyle, uh, bize arama takibi hakkında biraz daha bilgi verin. Bize bir tür 32. reklamı veya insanları arama izleme ölçümleri hakkında daha ayrıntılı bilgi edinmeleri için göndermek istediğiniz herhangi bir yeri bize bildirin.

Laure Fisher (19:58): Evet. İzleme metrics.com'u aramaya giderdim. Gidilecek en iyi yer orası. Ve hemen web sitemizden kaydolabileceğiniz üç farklı planımız olduğunu göreceksiniz. Harika bir destek ekibimiz, harika profesyonel hizmetler ekibimiz var. Bu, hizmeti uygulamanıza da yardımcı olacaktır. Yani, kesinlikle satış ekibimizi aramaktan, bir demo yapmaktan çekinmeyin veya doğrudan web sitesinde kaydolup başlayabilirsiniz.

John Jantsch (20:18): Harika. Pekala, koli bandı pazarlama podcast'indeki ses için tekrar teşekkürler ve umarım ikinizle de yolda bir yerlerde karşılaşırız.

Laure Fisher (20:24): Teşekkürler.

John Jantsch (20:36): Bir final. Hey, ve gitmeden önce son bir şey, taktiklerden önce pazarlama stratejisi stratejisi hakkında nasıl konuştuğumu biliyor musun? Eh, bazen bir pazarlama stratejisi oluşturma konusunda yapılması gerekenlerin neresinde olduğunuzu anlamak zor olabilir. Bu yüzden sizin için ücretsiz bir araç oluşturduk. Buna pazarlama stratejisi değerlendirmesi denir. [e-posta korumalı] öğesini bulabilir ve ücretsiz pazarlama değerlendirmemize göz atabilir ve bugün stratejinizde nerede olduğunuzu öğrenebilirsiniz. Bu sadece pazarlama değerlendirmesi. Aldığınız sonuçlar hakkında sizinle sohbet etmeyi çok isterim.