Pendapatan Berulang – Cara Mendapatkan Pelanggan Berulang Dan Mengapa Anda Harus Melihat Melampaui Amazon

Memperoleh pelanggan baru dan memasuki pasar baru adalah strategi penting untuk mengembangkan bisnis Anda. Tetapi sama pentingnya untuk fokus pada pelanggan Anda yang sudah ada , menghasilkan pendapatan berulang dan menurunkan biaya akuisisi pelanggan Anda.

Menurut Administrasi Bisnis Kecil, jauh lebih murah untuk menghidupkan bisnis tambahan dari pelanggan sebelumnya daripada mencari yang baru.

Faktanya, mereka menyatakan bahwa lebih dari 65% lebih mudah untuk mengonversi penjualan dari seseorang yang Anda jual di masa lalu.

Saya tidak tahu bagaimana mereka mendapatkan statistik ini, tapi itu pasti konsisten dengan apa yang kami lihat di toko online kami.

Misalnya selama liburan, pemasaran email menyumbang lebih dari 21% dari pendapatan kami . Dan mayoritas dari penjualan tersebut berasal dari pelanggan yang sudah ada.

Juga kira - kira sepertiga dari bisnis kami berasal dari pelanggan B2B seperti hotel, maskapai penerbangan kecil, perencana acara, dll... yang membeli dari kami secara teratur.

Setiap kali kami menjalankan PPC atau menampilkan iklan, iklan yang menargetkan pelanggan kami yang sudah ada dikonversi dengan ROI yang jauh lebih tinggi karena mereka mengenali dan mempercayai merek kami.

Dalam hal anggaran pemasaran Anda, sebagian besar uang dan waktu Anda lebih baik dihabiskan untuk menangani basis pelanggan Anda yang sudah ada daripada mengejar yang baru.

Berikut adalah cara untuk melakukan hal itu.

Catatan: Tak satu pun dari strategi dalam posting ini berfungsi kecuali Anda memiliki daftar pelanggan Anda . Akibatnya, jika Anda hanya menjual di Amazon atau pasar pihak ketiga lainnya, Anda kehilangan peluang besar.

Dapatkan Kursus Mini Gratis Saya Tentang Cara Memulai Toko E-niaga yang Sukses

Jika Anda tertarik untuk memulai bisnis e-niaga, saya mengumpulkan paket sumber daya yang komprehensif yang akan membantu Anda meluncurkan toko online Anda sendiri dari awal. Pastikan untuk mengambilnya sebelum Anda pergi!

Klik Di Sini Untuk Mengunduh

Pisahkan Pelanggan Bisnis Anda

Keranjang belanja berkualitas seperti Shopify atau Big Commerce akan memungkinkan Anda mengekspor pelanggan dan pembelian Anda ke dalam file CSV .

Dan setelah Anda memiliki file CSV, Anda dapat dengan mudah memisahkan pelanggan ke dalam daftar khusus .

Pertama, kami mencari pelanggan yang telah membeli linen dengan volume yang luar biasa tinggi .

Misalnya, kami menandai pelanggan yang membeli beberapa lusin serbet baik dalam satu pembelian atau selama periode waktu tertentu. Ini cenderung menjadi pelanggan terlaris tertinggi untuk bisnis kami.

Sebagian besar konsumen reguler kami hanya membeli selusin atau dua serbet paling banyak. Tetapi jika ada yang membeli 3 lusin atau lebih, kemungkinan besar mereka adalah bisnis. Dan bisnis memiliki kebutuhan linen yang lebih besar dan lebih konsisten .

Terkadang bisnis ini mudah dikenali. Misalnya, satu kali alamat email pelanggan menunjukkan bahwa individu tersebut bekerja untuk sebuah maskapai penerbangan kecil. Ledakan!

Jika kita tidak memperhatikan , kita akan melewatkannya sama sekali!

Setelah kami memisahkan pelanggan "khusus" ini, kami menelepon atau mengirim email kepada mereka untuk memahami kebutuhan linen mereka dan menjalin hubungan pribadi.

Ini adalah cara mudah untuk menemukan klien besar dan menghasilkan klien B2B yang konsisten untuk bisnis Anda.

Pisahkan Sumber Potensi Pendapatan Berulang (mis. Pelanggan Berulang Anda)

Setelah Anda memisahkan pelanggan bisnis besar Anda, Anda juga ingin mengetahui siapa penggemar sejati Anda .

Ini adalah orang-orang yang tidak harus membeli dalam jumlah besar dari toko Anda tetapi melakukan pembelian secara konsisten .

Untuk waktu yang lama, kami memfokuskan penargetan kami pada pelanggan pernikahan untuk toko kami. Tapi menjual murni ke dalam ceruk pernikahan membawa kerugian besar karena sebagian besar penjualan adalah satu dari penjualan .

Kecuali jika tingkat perceraian meroket, kami mendapatkan sangat sedikit pelanggan pernikahan berulang .

Jadi selama bertahun-tahun, saya membuat asumsi yang salah bahwa SEMUA penjualan saputangan kami adalah satu kali sampai saya melakukan sedikit analisis pelanggan.

Hanya dalam beberapa jam dengan spreadsheet excel dan wawasan Facebook, saya menemukan sejumlah kecil pelanggan yang merupakan penggemar linen kami dan membeli secara teratur!

Setelah Anda menentukan siapa pelanggan ini, Anda dapat menjalankan promosi , iklan, dan email bertarget khusus untuk mendorong mereka membeli lebih banyak berdasarkan apa yang telah mereka beli sebelumnya.

Dengan kata lain, Anda ingin memfokuskan dolar iklan Anda pada pembeli berulang karena ia membawa ROI yang luar biasa.

Manfaatkan Pemirsa Serupa Facebook

Berbekal 2 daftar pelanggan di atas, langkah Anda selanjutnya adalah mengunggah email pelanggan ini ke Facebook dan membuat Facebook secara otomatis menemukan pelanggan yang cocok dengan profil tersebut.

Ini disebut menciptakan “pemirsa yang mirip” .

Misalnya, saya dapat mengunggah daftar email pelanggan saya ke Facebook untuk menemukan individu lain dengan daya beli tinggi dan kebutuhan linen yang besar.

Saya dapat mengunggah daftar pelanggan tetap saya untuk menemukan orang serupa yang menyukai produk kami.

Setelah Anda memiliki pemirsa serupa ini, Anda dapat memanfaatkan iklan Facebook untuk meningkatkan skala bisnis Anda secara dramatis.

Faktanya, ini adalah bagaimana sebagian besar bisnis e-niaga dapat tumbuh secara eksponensial .

Tapi coba tebak? Jika Anda tidak memiliki akses ke pelanggan Anda, Anda tidak dapat melakukan ini.

Tampilkan Item Terkait Pelanggan

Ketika seorang pelanggan membeli dari Anda, itu berarti mereka mempercayai Anda. Dan membangun kepercayaan adalah 90% dari pertempuran.

Setelah mereka membuka dompet mereka, Anda sekarang harus mendorong mereka untuk membeli barang-barang lain yang mungkin mereka lewatkan untuk pertama kalinya.

Sekali lagi, dengan menggunakan spreadsheet praktis Anda, periksa pesanan Anda dan urutkan pelanggan Anda berdasarkan apa yang telah mereka beli di masa lalu .

Kemudian, buat item terkait yang mungkin mereka minati dan kirimkan sedikit email yang memberi tahu mereka tentang item ini.

Misalnya dengan toko kami, seseorang yang membeli serbet makan malam kemungkinan besar membutuhkan serbet koktail, serbet teh, atau alas piring.

Seorang pelanggan yang membeli sapu tangan untuk pernikahan memiliki kemungkinan yang sangat tinggi untuk membutuhkan kotak hadiah saputangan.

Dapatkan gambarnya?

Pelanggan sudah mempercayai Anda. Mereka bersedia menghabiskan uang dengan Anda yang merupakan ujian terbesar dari semuanya. Dan sekarang Anda hanya perlu mengarahkan mereka ke barang yang mungkin tidak mereka sadari saat pertama kali mereka butuhkan.

Memanfaatkan pemasaran email dan iklan Facebook, Anda dapat dengan mudah mengelompokkan pelanggan Anda berdasarkan aktivitas pembelian dan menjadi sangat terperinci dengan penargetan Anda.

Terapkan Program Rujukan

Ingat ketika saya menyebutkan bahwa masalah nomor 1 dengan toko kami adalah bahwa sebagian besar pelanggan pernikahan kami jarang membeli lagi?

Faktor ini dapat sedikit dikurangi dengan program rujukan yang baik.

Salah satu cara termudah untuk membuat pelanggan datang kembali adalah dengan memberi mereka hadiah karena melakukan pembelian dan merekomendasikan teman.

Berikan kode kupon atau kartu hadiah kepada pelanggan Anda dan rujukan terkait dan ini adalah situasi menang-menang.

Baik pelanggan yang ada dan rujukan mendapatkan kesepakatan yang baik dan rujukan memiliki kemungkinan konversi yang sangat tinggi karena mereka sudah memiliki kepercayaan Anda.

Jika Anda meluangkan waktu sejenak untuk melihat-lihat, Anda akan melihat program penghargaan ini di semua tempat dan program ini bekerja sangat baik dengan barang habis pakai dan layanan .

Berikan Diskon

Apakah strategi di atas terlalu rumit untuk Anda?

Minimal, Anda bisa membuat semua orang kembali dan langsung meningkatkan penjualan Anda dengan mengirimkan kupon ke seluruh daftar pelanggan Anda.

Menawarkan diskon juga memiliki efek yang tidak biasa yang menyebabkan pelanggan membeli barang dengan harga lebih tinggi .

Secara psikologis, pelanggan Anda sudah siap untuk membelanjakan jumlah tertentu untuk setiap perjalanan belanja tertentu. Dengan menawarkan diskon, mereka akan cenderung memilih barang dengan harga lebih tinggi karena daya beli ekstra.

Dalam beberapa kasus, pelanggan juga dapat membeli lebih dari yang mereka rencanakan untuk memanfaatkan kesepakatan satu kali.

Idealnya, Anda harus menyusun diskon berdasarkan perilaku pelanggan .

Misalnya jika pelanggan adalah pelanggan tetap, mereka bahkan mungkin tidak memerlukan diskon untuk membeli lagi. Terkadang, pengingat sudah cukup baik.

Anda juga ingin memberikan diskon yang berbeda berdasarkan faktor “dinginnya” pelanggan.

Misalnya, saya akan memberikan diskon yang lebih tinggi kepada seseorang yang belum membeli dalam 90 hari daripada seseorang yang belum membeli dalam 60 hari.

Kunci untuk tidak “melebihi diskon” adalah mengelompokkan pelanggan Anda berdasarkan kemungkinan mereka untuk membeli lagi.

Penyebut Umum

Semoga posting ini menunjukkan kepada Anda mengapa Anda harus lebih memperhatikan mereka yang telah membeli dari Anda.

Faktanya, daftar pelanggan Anda yang ada adalah aset kuat yang dapat Anda manfaatkan untuk membangun fondasi penjualan yang kuat dan berulang.

Daftar pelanggan Anda dapat digunakan untuk menurunkan biaya akuisisi pelanggan baru Anda dengan memanfaatkan pemirsa serupa.

Tapi coba tebak?

Jika Anda hanya menjual di Amazon atau mengandalkan pasar mana pun untuk penjualan, Anda tidak akan pernah memiliki akses ke pelanggan Anda.

Anda tidak akan pernah bisa membangun fondasi yang kuat untuk meningkatkan pendapatan.

Anda akan selamanya berada di bawah belas kasihan orang lain.

Memiliki basis pelanggan yang solid adalah aset berharga untuk bisnis apa pun. Jangan mengabaikan kekuatannya dan mulai melakukan diversifikasi sekarang.

Lebih Suka Melihat Teknik Ini Beraksi? Tonton video ini

Di bawah ini adalah video singkat yang saya kumpulkan jika Anda lebih suka menonton daripada membaca.

kredit foto: deltaMike Yup, saya mendulang emas! Foto Stok Tumpukan Kupon