Laporan Pendapatan 2016: Bagaimana Kinerja Toko Online Kami Setahun Terakhir

Istri saya baru saja menutup toko online kami dan saya senang untuk mengatakan bahwa kami mencapai pertumbuhan dua digit lagi. Dan fakta bahwa kami telah mempertahankan pertumbuhan dua atau tiga digit selama 9 tahun terakhir terus membuat saya takjub!

Seperti yang saya sebutkan dalam laporan tengah tahun saya, 2016 adalah tentang meningkatkan toko online saya dan saya menghabiskan sebagian besar waktu luang saya untuk strategi meningkatkan penjualan .

Satu-satunya masalah adalah saya tidak memiliki waktu luang sebanyak yang saya inginkan. Meskipun saya berencana berhenti dari pekerjaan saya pada 1 Juni, saya akhirnya tetap bekerja paruh waktu hingga 1 Oktober.

Selain itu, saya memutuskan untuk memulai konferensi e-niaga yang hanya membutuhkan sedikit waktu :)

BTW, tiket untuk Sellers Summit 2017 sekarang sudah dijual dan harganya akan naik pada 1 Februari 2017 .

Dibandingkan dengan konferensi lainnya, The Sellers Summit berjanji untuk menjadi kecil dan akrab dengan fokus pada strategi yang dapat ditindaklanjuti untuk mengembangkan bisnis e-niaga Anda .

Dapatkan Kursus Mini Gratis Saya Tentang Cara Memulai Toko E-niaga yang Sukses

Jika Anda tertarik untuk memulai bisnis e-niaga, saya mengumpulkan paket sumber daya yang komprehensif yang akan membantu Anda meluncurkan toko online Anda sendiri dari awal. Pastikan untuk mengambilnya sebelum Anda pergi!

Klik Di Sini Untuk Mengunduh

Dapatkan tiket anda sekarang sebelum harga naik

Tapi cukup alasan :) 3-4 bulan terakhir tahun ini sangat produktif dan saya telah menguraikan semua perubahan yang saya buat untuk toko saya di posting hari ini.

Sementara itu, berikut beberapa angka untuk membangkitkan selera Anda.

Angka-angka

• Pendapatan naik 22% dari tahun ke tahun
• Keuntungan naik 24% dari tahun ke tahun
• Lalu lintas datar dan meningkat 1,7%
• Ukuran pesanan rata-rata naik 4,7% dari tahun ke tahun
• Tingkat konversi desktop meningkat sebesar 29% (Setengah kedua tahun ini setelah desain ulang)
• Tingkat konversi tablet meningkat sebesar 18% (Setengah kedua tahun ini setelah desain ulang)
• Tingkat konversi seluler meningkat sebesar 88% (Setengah kedua tahun ini setelah mendesain ulang. Saya memeriksa ulang angka ini. Ini bukan kebetulan!)

Satu hal yang akan Anda perhatikan tentang angka-angka di atas adalah bahwa lalu lintas sebagian besar datar . Alih-alih berfokus untuk mendapatkan lebih banyak lalu lintas, saya berfokus untuk mengonversi lebih banyak lalu lintas yang ada .

Dengan mendesain ulang situs kami dan membuat sejumlah perubahan yang akan saya jelaskan di bawah, saya meningkatkan fondasi bisnis kami dan menyiapkan situs untuk peningkatan lalu lintas di masa mendatang di tahun 2017.

Hal lain yang perlu disebutkan adalah bahwa bisnis kami mengalami banyak gejolak di paruh kedua tahun ini karena infrastruktur dan perubahan staf, jadi mari kita bicara tentang beberapa masalah terlebih dahulu .

Redup

Kami pindah ke gudang yang lebih besar yang merupakan usaha yang jauh lebih besar dari yang kami perkirakan. Selain itu, serangkaian peristiwa yang tidak menguntungkan memaksa kami untuk bergerak lebih cepat daripada nanti.

Inilah yang terjadi.

Pertama, kami tahu bahwa sewa kami akan berakhir pada tahun 2016 dan kami merundingkan opsi untuk memperpanjang masa tinggal kami setiap bulan.

Namun, kami berada pada kapasitas maksimal dan kami memiliki kontainer yang dijadwalkan tiba sebelum masa sewa habis. Jadi pada dasarnya, kami memiliki 2 opsi.

Kami dapat tinggal di kantor kami yang ada dan menyimpan semua kotak baru di rumah kami atau kami dapat dengan cepat menemukan gudang baru dan mempercepat pemindahan.

Kami memilih opsi terakhir dan menggigit sedikit lebih banyak daripada yang bisa kami kunyah . Selama dan setelah pemindahan, ada linen di mana-mana dan butuh waktu cukup lama untuk kembali ke kekuatan penuh.

Saya akhirnya mematikan iklan untuk sementara waktu sampai semuanya beres dan saya merasa tidak nyaman mencoba mengembangkan bisnis selama periode ini.

Sementara itu, kami memiliki 2 karyawan baru untuk dilatih selama kekacauan dan semua ini terjadi tepat saat musim liburan bergulir.

Tapi intinya, kami selamat dan sekarang kami bisa fokus untuk tumbuh lagi.

Pokoknya cukup negatif. Mari kita bicara tentang perbaikan yang dilakukan tahun ini, ya?

Kami Mendesain Ulang Situs Kami

Saya tidak akan membahas terlalu dalam tentang perubahan persis yang saya buat pada situs, tetapi jika Anda tertarik, saya mendokumentasikan desain ulang kami di posting berikut.

Langkah Tepat yang Saya Ambil Untuk Meningkatkan Tingkat Konversi 42% Untuk Toko Online Saya

Catatan: Tingkat konversi yang dikutip dalam posting itu hanya didasarkan pada data beberapa bulan. Angka-angka dalam laporan pendapatan ini mencakup seluruh paruh kedua tahun ini.

Pertama, saya ingin berterima kasih kepada Mike Jackness, Andrew Youderian, Dana Jaunzemis, Lars Hundley, Tal Moore, Kevin Stecko, David Couillard, dan semua orang yang telah menghancurkan situs saya pada bulan April dan membuat saya ingin merangkak ke dalam lubang dan mati.

Itu memberi saya tendangan di pantat yang saya butuhkan untuk mengambil tindakan dan sebagian besar pertumbuhan tahun ini dapat dikaitkan dengannya.

Menurut pendapat saya, berfokus pada konversi adalah penggunaan waktu saya yang lebih baik daripada sekadar mencoba meningkatkan lalu lintas karena hal itu meningkatkan penjualan di semua saluran akuisisi saya.

Mengapa Konversi Seluler Meningkat 88%

Setelah menjalankan angka, kejutan terbesar adalah nomor konversi seluler saya. Jika Anda melihat data segera setelah saya mendesain ulang, tingkat konversi seluler saya tidak terlihat terlalu bagus sampai saya membuat 1 perubahan sederhana namun signifikan…

Jika Anda tidak tahu apa yang saya bicarakan, Anda dapat membacanya di bawah ini.

Bagaimana Tweak Mudah Meningkatkan Tingkat Konversi Seluler Dan Tablet Sebesar 31%

Ini adalah pengubah permainan.

Hampir seketika, konversi seluler melonjak 31% dan selama 6 bulan terakhir, rasio konversi vs 2015 meningkat sebesar 88% . Sebagian besar lalu lintas kami adalah seluler hari ini, jadi ini sangat besar.

Kami Meningkatkan Iklan Google Shopping Kami

Iklan Google Belanja berkonversi dengan sangat baik untuk toko kami dengan ROAS 5-6X, jadi menurut saya tidak ada yang salah dengan iklan tersebut sampai saya bertemu Daniel Parker di ECF Live tahun ini.

Setelah berbicara dengannya, saya menemukan bahwa saya kehilangan lebih banyak klik Google Shopping karena

• Umpan saya tidak sepenuhnya dioptimalkan
• Saya tidak mengunggah ulasan produk saya ke pusat Google Merchant
• Saya tidak menggunakan markup terstruktur di halaman saya

Meskipun akan memakan waktu terlalu lama untuk membahas item-item ini secara mendalam dalam laporan pendapatan ini, saya berencana untuk menulis posting terpisah tentang ini dan Daniel Parker akan menjadi tamu di podcast segera juga.

Saya Mengubah Penjawab Otomatis Email Saya

Untuk waktu yang lama, saya telah menjalankan toko saya dengan 2 penjawab otomatis utama, urutan keranjang yang ditinggalkan, dan urutan pembelian sebelumnya.

Tapi tahun lalu, saya menambahkan 3 lagi yang telah mengonversi penjualan yang sebelumnya tidak akan saya dapatkan

• Urutan Pasca Pembelian – Saya menambahkan serangkaian urutan email berbeda yang ditujukan kepada pelanggan yang membayar tergantung pada apa yang mereka beli. Misalnya, seseorang yang membeli saputangan akan mendapatkan urutan email "hankie" khusus. Seseorang yang membeli serbet akan mendapatkan urutan “serbet” khusus. Ini telah menghasilkan banyak bisnis yang berulang
• Kampanye Menang-Kembali – Meminjam strategi ini dari Drew Sanocki yang luar biasa, sekarang saya mengirimkan kupon kepada pelanggan yang belum membeli dalam 60, 75, dan 90 hari dengan diskon yang meningkat. Jika mereka akhirnya membeli, mereka tidak lagi menerima kupon berikutnya. Ini disebut tangga diskon.
• Urutan Tampilan yang Ditinggalkan – Setelah pelanggan berada di database, saya mengirimkan saran produk kepada siapa saja yang menelusuri produk di situs saya. Ini berbeda dengan urutan pengabaian keranjang biasa saya karena mereka mendapatkan email ini tanpa harus mulai checkout.

Inilah tampilan email tampilan yang ditinggalkan dari toko saya.

Secara keseluruhan, semua email ini telah meningkatkan pembelian berulang dengan autopilot!

Perbaikan Lain-Lain

Selama Black Friday/Cyber ​​Monday, kami sangat sibuk sehingga saya terpaksa menjawab panggilan telepon. Dan selama periode singkat itu saya mengetahui bahwa kami memiliki banyak masalah kegunaan dengan desain ulang yang baru .

Untuk satu hal, orang-orang mengalami masalah menghilangkan barang dari keranjang belanja mereka!

Jadi saya membuat 2 perubahan untuk memperbaiki masalah ini.

Saya membuat kotak "hapus item" lebih besar untuk desktop dan seluler

Saya mengeluarkan barang dari troli ketika jumlahnya disetel ke 0

2 perubahan ini hampir menghilangkan masalah ini.

Masalah kedua yang saya perbaiki jauh lebih halus dan mengganggu saya sampai akhirnya saya menemukan perbaikannya.

Pernahkah Anda melihat pesan ini di ponsel Android Anda sebelumnya?

Jika demikian, Anda mungkin mengganggu pelanggan Anda di ponsel. Dan jika mereka akhirnya mengklik tautan itu seperti yang diminta? Itu merusak pemformatan situs Anda.

Meskipun Google mengatakan bahwa situs saya ramah seluler menggunakan Alat yang Dioptimalkan Seluler Google, saya masih terus menerima pesan-pesan ini dan saya tidak tahu mengapa.

Melihat lebih dekat pada masalahnya, saya memutuskan bahwa itu karena pengaturan viewport saya disetel ke .8 . Dengan menyetel ini ke 1 atau menambahkan parameter “user scalable=no” ke viewport Anda, ini memperbaiki masalah.

Sekarang saya tahu ini mungkin terdengar seperti sekelompok gobbelty gook bagi Anda, tetapi jika Anda mendapatkan pesan "Jadikan situs ini ramah seluler" yang ditakuti di ponsel Android, tanyakan dev Anda tentang pengaturan viewport Anda .

Keseluruhan

Secara keseluruhan, saya senang dengan perjalanan tahun ini meskipun lalu lintas kami tidak meningkat. Salah satu masalah yang melekat pada bisnis kami adalah bahwa sebagian besar pelanggan membeli sekali dan kemudian tidak pernah kembali kecuali mereka bercerai :)

Dan salah satu tugas saya tahun ini adalah menemukan basis pelanggan yang solid yang dapat saya manfaatkan berulang kali.

Kami sudah memilikinya dengan perencana acara dan pernikahan, tetapi saya juga ingin menemukan satu set konsumen yang akan menjadi pembeli tetap . Ini untuk 2017 yang sukses!

kredit foto: sempoa Cina Malaysia quinet