Data Silo: Apa Itu, Dampak Negatif & Cara Memecahnya

Data pelanggan yang baik penting untuk layanan pelanggan yang baik. Anda tidak dapat memberikan perawatan sarung tangan putih kepada seseorang jika Anda tidak tahu apa-apa tentang mereka.

Perusahaan perlu menggunakan data pelanggan untuk membuat keputusan bisnis yang lebih baik dan tumbuh, terutama di dunia yang didorong oleh data saat ini. Namun, beberapa organisasi mengalami kesulitan karena informasi mereka kedaluwarsa atau tidak cukup. Merek lain mendapatkan banyak data tetapi tidak dapat menggabungkan semuanya karena berada di tempat yang berbeda. Kedua hal ini dapat menyebabkan silo data.

Bisnis perlu mengetahui bagaimana silo informasi dibuat dan bagaimana menghilangkannya. Silo ini menyebabkan inefisiensi dan membuat interaksi layanan pelanggan lebih kompleks, yang membuat agen layanan pelanggan stres dan membuat pelanggan tidak senang. Tim penjualan, produk, dan pemasaran Anda juga dapat kehilangan informasi penting tentang pelanggan.

Di blog ini, kita akan membahas definisi silo data, Apa dampak negatifnya terhadap organisasi Anda. Kami juga belajar bagaimana Anda dapat memecah silo.

Apa itu silo data?

Data silo adalah tempat terpisah di mana beberapa grup dalam suatu organisasi dapat menyimpan data. Mereka tidak dapat berbagi data dengan sistem data lain dan hanya dapat membantu dengan satu fungsi bisnis. Silo data seperti silo di pertanian di mana biji-bijian (data) disimpan secara terpisah.

Sayangnya, silo yang tidak berbagi informasi ini memiliki nama yang buruk. Mereka menjadi perhatian utama bagi beberapa organisasi. Hal ini mempersulit para pemimpin bisnis untuk melihat gambaran besarnya dan mempersulit berbagi informasi.

Bisnis telah menghabiskan banyak uang untuk perangkat lunak untuk meningkatkan proses bisnis mereka selama bertahun-tahun. Mereka telah membuat banyak sistem, proses, dan aplikasi yang menghasilkan data untuk alasan mereka sendiri. Dengan melakukan ini, mereka telah membuat sepotong kecil kebenaran mereka sendiri yang terpisah dari yang lain. Jadi tidak sulit untuk melihat mengapa sebagian besar organisasi masih memiliki masalah silo.

72% organisasi mengatakan mempertahankan berbagai sistem CRM di seluruh silo teknologi itu sulit. Dalam survei lain dari Adobe terhadap 1.000 pengambil keputusan TI, 37% mengatakan bahwa silo data adalah masalah terbesar dalam mendapatkan satu tampilan pelanggan mereka. Anda juga dapat melakukan survei terkait silo data menggunakan perangkat lunak survei QuestionPro.

Orang-orang telah lama mengkritik silo data karena mereka merusak kualitas data dan mempersulit penyelesaian pekerjaan. Banyak bisnis dapat melihat bahwa mereka membatasi visibilitas di berbagai vertikal dan mempersulit pengambilan keputusan berdasarkan informasi yang baik.

Dampak negatif dari silo data

Data silo adalah pulau-pulau data yang terpisah satu sama lain, sehingga sulit untuk mengeluarkan data dan menggunakannya. Bila Anda memiliki silo data, Anda tidak dapat melihat semua data perusahaan Anda sekaligus atau menganalisisnya sepenuhnya. Kami akan mengeksplorasi beberapa dampak negatif dari ini di bawah ini:

• Informasi dan ide yang terfragmentasi berasal dari silo data

Silo data menyulitkan untuk melihat data secara keseluruhan karena mereka membuat tampilan yang tidak terhubung. Ketika informasi dan ide tim Anda tersebar, wajar jika keputusan mereka tidak dipikirkan dengan matang.

Di lautan sistem data yang terputus, membuat keputusan seperti melihat puncak gunung es yang mengambang. Risiko sebenarnya adalah bahwa pengguna bisnis, pengguna data, atau bahkan eksekutif bisnis Anda tidak melihat gambaran keseluruhan. Mereka perlu memanfaatkan wawasan penting dan mendalam yang dapat membantu bisnis Anda tumbuh dengan kuat.

Sebagian besar perusahaan menginginkan pandangan 360° dari pelanggan mereka karena memungkinkan mereka bertindak secara proaktif dan mengirim pesan yang relevan dan dipersonalisasi ke banyak pelanggan di setiap tahap perjalanan pelanggan. Dengan silo data, hampir tidak mungkin untuk mendapatkan satu tampilan pelanggan.

• Silo menurunkan kualitas dan keandalan data

Menyimpan informasi bisnis dalam sistem data yang terpisah membuatnya kurang berharga. Ketika data disimpan dalam silo, data tersebut dengan cepat menjadi usang atau salah, yang dapat menyebabkan organisasi Anda secara keseluruhan memiliki integritas data yang buruk.

Silo data yang tidak terhubung mungkin tidak akan pernah diperbarui atau diperiksa karena tidak terhubung satu sama lain. Hal ini dapat menyebabkan data yang tidak akurat dan lama. Jika informasi yang salah ini digunakan oleh bisnis Anda atau pengguna data dalam pekerjaan sehari-hari mereka, itu dapat menyebabkan lebih banyak masalah.

Dalam situasi lain, tim bisnis dapat menyimpan informasi duplikat dalam sistem penyimpanan mereka. Tim pemasaran dan penjualan dapat menduplikasi sebagian kecil audiens yang ingin Anda jangkau untuk proyek tertentu. Karena banyak sumber informasi hanya sebagian yang lengkap, praktik duplikasi data ini menurunkan kualitas data.

• Silo data mengurangi kecepatan tindakan

Kita telah membahas bahwa kecepatan dan fleksibilitas adalah kunci sukses bisnis. Untuk berhasil dalam bisnis, perusahaan harus segera melihat setiap aspek pelanggan mereka dan memenuhi kebutuhan mereka sesegera mungkin untuk tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan.

Ketika informasi dibagi, tim bisnis Anda harus melakukan pekerjaan daube. Tim yang berbeda mungkin akan mengulangi rangkaian tugas yang sama karena tugas tersebut tidak didefinisikan dengan jelas untuk mereka. Dalam situasi ini, rasio waktu terhadap nilai tinggi, dan "kelelahan data" akhirnya terjadi.

Dengan silo data, sulit untuk membuat keputusan yang cepat dan tepat. Tim bisnis dan data Anda harus terlebih dahulu mengumpulkan dan memproses data dari berbagai sumber. Pada saat ini, fakta bahwa Anda pindah lebih dulu tidak lagi menjadi keuntungan. Juga, dengan silo data, Anda mungkin membuat keputusan berdasarkan informasi yang sudah ketinggalan zaman.

• Silo data menghambat penyelarasan organisasi

Penyelarasan Organisasi adalah kunci sukses bisnis yang terbukti. Ini menyelaraskan tim operasional dan fungsional di sekitar tujuan yang jelas dan bermakna. Ini memastikan bahwa semua bagian dari bisnis Anda, baik operasional maupun strategis, bekerja sama sebaik mungkin.

Tim dengan jalur yang jelas ke depan mencapai hasil yang lebih baik lebih cepat dengan sedikit usaha karena mereka lebih fleksibel dan sensitif terhadap perubahan lingkungan operasional.

Silo data adalah penghalang untuk Penyelarasan organisasi. Mereka menghilangkan kemampuan data dan tim bisnis untuk membuat keputusan dengan cepat, dengan lebih banyak informasi dan kelincahan. Dalam jangka panjang, mereka merugikan pengembangan, pembelajaran, dan pemaksimalan bakat yang berkelanjutan.

Karena silo data, tidak ada cukup koordinasi dan kerja sama antara tim yang berbeda, yang memperlambat produktivitas dan membuat penggunaan sumber daya menjadi kurang efisien.

Untuk mengatasi masalah kolaborasi, Anda harus merampingkan aplikasi bisnis yang bekerja bersama dan memusatkan data Anda di gudang data cloud atau data lake . Ini memungkinkan data dan tim bisnis menstandardisasi informasi dan sepenuhnya melihat data organisasi Anda.

Bagaimana cara menghancurkannya?

Data silo mempersulit tim bisnis untuk melihat seberapa baik kinerja mereka dan seberapa baik mereka terorganisir. Ini akan merugikan perusahaan dan membatasi kemampuan keuangannya. Dengan meruntuhkan hambatan data ini, departemen dapat mempelajari lebih lanjut tentang alur kerja mereka, dan data akan lebih dapat dipercaya.

Di sini, kita akan berbicara tentang beberapa cara untuk memecah silo data:

1. Integrasikan Sistem Manajemen Data Anda

Bisnis yang menggunakan lebih dari satu sistem manajemen data mungkin mengalami silo data.

Misalnya, Untuk memecah silo ini, manajer harus memeriksa sistem manajemen mereka yang berbeda dan bagaimana setiap departemen mengumpulkan data. Kemudian, mereka harus melihat bagaimana karyawan menggunakan informasi tersebut dan melihat apakah data tersebut berguna untuk tim lain.

Banyak organisasi akan beralih ke sistem manajemen data pusat atau menggunakan solusi integrasi untuk menghubungkan perangkat lunak mereka. Manajer juga harus berbicara dengan karyawan mereka untuk menentukan apakah mereka mengalami masalah dalam mengelola sistem data. Dengan semua informasi ini, akan lebih mudah untuk menentukan apakah sistem dapat digabungkan atau jika solusi baru perlu diimplementasikan.

2. Ubah budaya perusahaan Anda

Silo data sering kali datang dari departemen dalam organisasi yang tidak berbicara atau bekerja sama. Para eksekutif dapat menghentikan ini dengan menciptakan budaya terbuka dan jujur ​​di tempat kerja. Mereka dapat membantu orang-orang dari departemen yang berbeda untuk bekerja sama dan mendukung tim yang berbeda yang bekerja sama.

Selain itu, silo data dapat dihilangkan secara efektif jika prosedur diterapkan untuk memungkinkan karyawan berbagi informasi tim mereka secara bebas dengan mitra terkait.

Eksekutif harus menuliskan apa yang mereka harapkan dari orang lain dan apa yang mereka hargai dalam kolaborasi dan komunikasi. Dengan menghilangkan perasaan persaingan antar departemen, karyawan akan lebih mungkin untuk bekerja sama dan berbagi metrik yang diperlukan dengan tim lain.

3. Sertakan kolaborasi dalam strategi perusahaan

Organisasi dapat memecah silo data dengan menjadikan ini sebagai prioritas dalam strategi dan tujuan perusahaan mereka. Jika sebuah bisnis sedang berjalan, manajemennya harus memeriksa bagaimana bisnis itu diatur.

Ini akan membantu menunjukkan di mana komunikasi dan data perlu mengalir dengan lancar antar departemen. Jika silo ditemukan, tim bisnis mungkin ingin memikirkan kembali cara mengatur strateginya.

Pemilik bisnis juga disarankan untuk membuat indikator kinerja utama (KPI) yang melacak seberapa baik karyawan bekerja sama. Misalnya, manajer dapat melacak berapa banyak proyek yang melibatkan lebih dari satu departemen yang diselesaikan pada kuartal tertentu.

Atau, mereka dapat melacak seberapa sering setiap departemen mengirimkan laporan data ke tim lain. Dengan secara teratur mengawasi indikator kinerja utama ini, perusahaan dapat melihat seberapa baik berbagai tingkat organisasi bekerja sama.

4. Meningkatkan infrastruktur teknologi perusahaan

Perusahaan harus berinvestasi dalam transformasi digital daripada menggunakan sistem lama yang perlu bekerja sama dengan lebih baik. Teknologi telah dibuat untuk menggabungkan sumber data dari sistem yang berbeda ke dalam satu lokasi pusat. Beberapa platform juga dibuat untuk bekerja dengan perangkat lunak lain, yang menghilangkan kebutuhan akan silo. Dengan menyederhanakan proses integrasi data, merek dapat menghemat uang dan bekerja lebih efisien.

Kesimpulan

Silo data dapat terjadi secara alami dalam suatu organisasi karena masalah struktural, teknis, dan budaya. Bagi banyak perusahaan, memecah silo data dan menggabungkan semua data operasional dan pengalaman mereka adalah prioritas utama. Dalam artikel ini, kami melihat beberapa alasan mengapa silo data menjadi masalah.

Masalah yang disebabkan oleh silo data mungkin tampak rumit, tetapi Anda tidak harus sempurna untuk melihat manfaatnya. Mulai dari yang kecil, temukan silo data, dan hilangkan data lama atau salah. Setelah Anda menguasai lingkungan Anda saat ini dengan baik, Anda dapat mulai membuat perubahan pada infrastruktur Anda, seperti mengurangi jumlah aplikasi, mengintegrasikan sistem, dan mendorong kolaborasi.

QuestionPro adalah platform lengkap untuk semua kebutuhan wawasan Anda. Dengan InsightHub, Anda dapat mengelola data Anda dan menjaganya tetap aman dan terkini. Dengan menggunakan perangkat lunak survei QuestionPro, Anda juga dapat melakukan segalanya mulai dari survei sederhana hingga penelitian kompleks. Dengan QuestionPro, Anda juga dapat mengukur bagaimana perasaan pelanggan Anda dan seberapa terlibatnya karyawan Anda.

Hubungi tim QuestionPro untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara memperbaiki silo data dan membangun strategi pengelolaan data yang sesuai dengan tujuan bisnis Anda.

BELAJARLAH LAGI