Apa itu Segmentasi Pasar? Jenis Apa yang Sesuai dengan Bisnis Anda?

Anda telah menghabiskan waktu dan uang untuk menciptakan strategi pemasaran yang sempurna, dan Anda ingin pesan Anda beresonansi dengan baik dengan pelanggan potensial Anda, bukan?

Komunikasi adalah seni, dan sangat mudah bagi sebuah pesan untuk hilang, dibingungkan, atau dihindari sama sekali seiring dengan meningkatnya jumlah audiens Anda. Semakin besar audiens Anda tumbuh, semakin luas preferensi, kebutuhan, dan opini mereka yang dapat membuat pesan pemasaran Anda berisiko menjadi tidak relevan dengan mayoritas orang yang Anda coba jangkau.

Inilah mengapa segmentasi target pasar Anda sangat penting. Praktik ini memungkinkan Anda untuk memfokuskan upaya pemasaran Anda pada segmen pelanggan individu sehingga Anda dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan spesifik mereka dengan lebih baik.

Metode ini memberi merek Anda keunggulan dibandingkan pesaing Anda karena Anda dapat membuktikan kepada calon pelanggan bahwa Anda memahami mereka dan tahu apa yang paling mereka butuhkan.

Tujuan segmentasi pasar adalah untuk memperkenalkan pesan yang disesuaikan yang akan diterima dengan sukses. Ini menguntungkan bagi perusahaan yang mungkin memiliki produk atau layanan di pasar yang menawarkan banyak manfaat atau kegunaan untuk berbagai jenis pelanggan.

Terimalah kenyataan bahwa Anda tidak bisa menjadi segalanya bagi semua orang, dan sebagai seorang pemasar, Anda tidak dapat memecahkan masalah setiap orang atau menarik bagi setiap orang. Inilah mengapa segmentasi pasar merupakan strategi pertumbuhan yang efektif untuk diterapkan.

Empat jenis segmentasi pasar

Seperti yang dapat Anda bayangkan, ada banyak pendekatan berbeda yang dapat Anda ambil saat mensegmentasi target pasar Anda.

Artikel ini akan memandu Anda melalui empat jenis utama dan contoh segmentasi pasar kehidupan nyata untuk membantu Anda memulai. Belajar dari mereka yang telah melakukannya dengan benar akan membantu merek Anda meraih kesuksesan yang Anda cari.

Segmentasi geografis

Segmentasi geografis menargetkan pelanggan berdasarkan batas geografis yang telah ditentukan. Perbedaan minat, nilai, dan preferensi sangat bervariasi di seluruh kota, negara bagian, dan negara, jadi penting bagi pemasar untuk mengenali perbedaan ini dan beriklan sesuai dengan itu.

Pikirkan tentang produk seperti parka dan pakaian renang.

Parka akan dijual hampir sepanjang tahun di bagian utara negara yang lebih dingin, sedangkan daerah selatan mungkin hanya dapat menemukan parka di toko khusus selama musim dingin. Pakaian renang, di sisi lain, dijual sepanjang tahun di negara bagian yang lebih hangat tetapi biasanya hanya dijual selama musim semi dan musim panas di negara bagian yang lebih dingin.

Contoh lain dari segmentasi geografis adalah rantai makanan cepat saji yang ikonik, McDonald's. Jika Anda belum pernah bepergian ke negara lain dan menginjakkan kaki di McDonald's, maka Anda akan terkejut!

Percayakah Anda bahwa di Filipina, McDonald's menjual McSpaghetti? Dan di Hong Kong, mereka menjual kentang goreng rasa ramen?

Ini semua adalah cara McDonald's mengelompokkan pelanggannya berdasarkan lokasi geografis untuk melayani preferensi makanan dan masakan yang berbeda di seluruh dunia dengan lebih baik.

“ Dalam hal kampanye penelusuran berbayar, penargetan geografis adalah segmen yang paling penting untuk dilakukan dengan benar. ”

Ryan Moothart
Arsitek PPC, Portent

Segmentasi demografis

Segmentasi demografis membagi pasar melalui variabel seperti usia, jenis kelamin, tingkat pendidikan, ukuran keluarga, pekerjaan, etnis, pendapatan, dan banyak lagi. Bentuk segmentasi ini banyak digunakan karena produk khusus yang memenuhi kebutuhan individu yang jelas berkaitan dengan setidaknya satu elemen demografis.

Mungkin variabel yang paling jelas dari semuanya, usia adalah elemen penting yang harus dipahami pemasar berkat sifat cepat perubahan preferensi dalam berbagai tahap kehidupan.

Bahkan konsumsi media sangat berbeda antara setiap generasi, jadi penting untuk mengenali rentang usia target Anda dan saluran mana yang mereka gunakan untuk mengonsumsi informasi untuk memastikan pesan yang Anda sesuaikan menjangkau mereka dengan tepat.

Contoh segmentasi demografis adalah ketika perusahaan pakaian melayani berbagai kelompok usia. Misalnya, Lululemon menjual pakaian atletik untuk pria dan wanita dewasa dari segala usia, tetapi mereka juga melayani anak perempuan antara usia 6 dan 15 tahun.

Dengan menganalisis basis pelanggan mereka saat ini, Lululemon melihat peluang untuk melayani pasar baru dan memperluas bisnis mereka.

Banyak perusahaan pakaian melayani berbagai kelompok umur untuk menjangkau pelanggan sebanyak mungkin. Pikirkan H&M, Old Navy, dan Zara. Semua perusahaan ini melayani pria, wanita, dan anak-anak dari segala usia, dan mereka memiliki label, iklan, dan gaya yang berbeda untuk setiap segmen.

Segmentasi psikografis

Tidak seperti segmentasi geografis dan segmentasi demografis, segmentasi psikografis berfokus pada sifat intrinsik yang dimiliki pelanggan target Anda.

Ciri-ciri psikografis dapat berkisar dari nilai, kepribadian, minat, sikap, motivator sadar dan bawah sadar, gaya hidup, opini, dan banyak lagi.

Untuk memahami audiens target Anda pada tingkat ini, metode seperti kelompok fokus, survei, wawancara, pengujian audiens, dan studi kasus semuanya terbukti berhasil dalam menyusun jenis kesimpulan ini.

Pikirkan tentang gaya hidup seseorang yang tinggal di kota pantai kecil dan berselancar untuk mencari nafkah versus seseorang yang tinggal di kota besar yang bekerja di perusahaan Amerika. Kedua orang ini memiliki keinginan dan kebutuhan yang sangat berbeda setiap hari, dan pemasar harus mengenali perbedaan tersebut agar berhasil.

Misalnya, Starbucks melakukan pekerjaan yang luar biasa dalam mensegmentasi pelanggannya berdasarkan ciri-ciri psikografis. Kita semua tahu bahwa tidak semua orang menyukai kopi atau lebih suka meminumnya, tetapi itu tidak menghentikan Starbucks untuk menarik hampir semua orang.

Untuk anak-anak kecil yang menemani ibu atau ayah pada acara kopi pagi mereka, Starbucks menjual susu cokelat, kue bolu, batangan granola, stik keju, dan banyak lagi. Tentu saja, barang-barang itu tidak hanya untuk anak-anak, tetapi barang-barang itu pasti menggoda ketika Anda rewel.

Bagaimana dengan para peminum kopi canggih yang peduli dengan kualitas dan sumber biji kopi? Starbucks menarik bagi mereka dengan menjual berbagai biji eksotis yang bersumber dari daerah di seluruh dunia. Dan bagaimana dengan mereka yang tidak benar-benar minum kopi, tetapi semua teman mereka melakukannya dan mereka menikmati nongkrong sore di Starbucks? Pikirkan frappuccino, limun, teh, dan jus.

Menjual produk yang dapat menarik bagi semua orang adalah satu hal, tetapi ini adalah permainan bola yang benar-benar baru ketika produk tersebut membuat setiap orang merasa dilayani secara individual. Inilah yang dilakukan Starbucks melalui pesannya dengan menciptakan rasa memiliki.

Mereka memenuhi keinginan dan kebutuhan setiap segmen melalui kampanye pemasaran yang ditargetkan untuk memastikan merek kopi mereka inklusif untuk semua, bahkan jika Anda bukan peminum kopi.

“ Bahaya terbesar adalah mengasumsikan bahwa pasar Anda dipotong dan dipotong dengan sempurna hanya karena Anda melakukan penjualan. ”

John Donnachie
Direktur, ClydeBank Media

Segmentasi perilaku

Segmentasi perilaku memiliki pengukuran yang mirip dengan segmentasi psikografis, tetapi sebaliknya, ini berfokus pada reaksi spesifik dan cara pelanggan melalui proses pengambilan keputusan dan pembelian mereka.

Sikap terhadap merek Anda, cara mereka menggunakan dan berinteraksi dengannya, dan basis pengetahuan mereka adalah contoh segmentasi perilaku. Mengumpulkan jenis data ini mirip dengan cara Anda menemukan data psikografis.

Loyalitas merek adalah contoh yang sangat baik dari segmentasi perilaku. Saat membaca artikel ini, saya yakin Anda dapat memikirkan satu merek yang Anda beli secara konsisten dan cukup percaya untuk membeli produk yang baru diluncurkan tanpa membaca ulasannya.

Jenis loyalitas merek ini menghasilkan pola pembelian yang konsisten yang dikategorikan sebagai sifat perilaku. Pemasar bekerja keras untuk membuat pelanggan mencintai dan tetap setia pada merek mereka untuk siklus pembelian yang konsisten.

Untuk menargetkan pelanggan yang memiliki loyalitas merek yang besar, banyak perusahaan akan menawarkan program penghargaan untuk meningkatkan perilaku ini dengan harapan dapat menangkap pelanggan setia baru juga.

Misalnya, perusahaan rias dan kecantikan, Sephora, memiliki program hadiah yang sangat baik untuk pelanggan setianya. Semakin banyak yang Anda belanjakan di toko mereka, semakin banyak poin yang Anda kumpulkan, yang dapat ditukarkan dengan sampel yang banyak. Selain itu, mereka menawarkan layanan gratis, akses khusus ke penjualan, dan banyak lagi!

Dengan menargetkan dan memberi penghargaan kepada mereka yang sudah memiliki ketertarikan dengan merek mereka, Sephora mampu membangun komunitas yang mengesankan yang ingin menjadi bagian dari target pasar mereka.

Pentingnya menggunakan segmentasi pasar untuk bisnis Anda

Sekarang setelah Anda memahami empat jenis utama segmentasi pasar, Anda mungkin bertanya-tanya apa manfaat utama dari penerapannya.

Pentingnya strategi ini jauh melampaui menempatkan target pasar Anda ke dalam segmen yang kohesif.

Retensi pelanggan

Sebagai permulaan, segmen pelanggan yang kohesif itu akan menghasilkan retensi pelanggan yang hebat. Menangkap pelanggan di awal perjalanan pelanggan yang dirancang dengan sempurna akan memberikan pengalaman merek yang sangat baik dan meningkatkan kemungkinan bahwa mereka akan tetap setia pada merek Anda.

Jika setiap pesan dan produk yang dibagikan dengan mereka beresonansi dengan cara tertentu, mereka akan kesulitan untuk mengatakan tidak kepada Anda.

Kembangkan bisnis Anda

Segmentasi pasar tidak hanya dapat membantu Anda menemukan cara baru untuk menjangkau pelanggan Anda saat ini, tetapi juga membantu Anda menemukan pasar baru dari calon pelanggan yang belum pernah Anda jangkau sebelumnya. Menganalisis pelanggan Anda secara mendalam akan membantu Anda menemukan kebutuhan atau masalah yang tidak diketahui yang mereka hadapi yang dapat dipecahkan oleh merek Anda.

Penemuan ini dapat menghasilkan lini produk baru, rebranding, atau merek baru, semuanya untuk melambungkan pertumbuhan bisnis Anda dengan menarik pelanggan Anda saat ini dengan lebih baik, serta konsumen baru yang sebelumnya tidak tertarik.

Tingkat pembelanjaan yang lebih rendah

Jika Anda tahu bagaimana berbicara dengan pelanggan Anda dengan benar, Anda akan lebih efisien dengan usaha Anda, yang berarti Anda menghabiskan lebih sedikit uang. Ini sesederhana itu.

Lewatlah sudah hari-hari tim Anda memutar rodanya mencoba menghasilkan sesuatu yang akan bertahan. Dengan mengelompokkan pelanggan Anda dengan benar, Anda akan melakukannya dengan benar setiap saat.

Kesalahan segmentasi pasar yang umum

Sekarang setelah Anda memahami dasar-dasar segmentasi pasar dan telah melihatnya dalam praktik, inilah saatnya untuk fokus pada kesalahan umum yang dapat dilakukan pemasar saat melakukan segmentasi pasar sasaran mereka untuk pertama kalinya.

Membuat segmen terlalu kecil

Ini bisa lebih mudah dilakukan jika Anda mencoba memastikan bahwa Anda memiliki setiap detail terakhir yang disertakan. Jika segmen dibuat terlalu kecil, Anda akan kehilangan daya beli grup tersebut serta membuat segmen dengan metrik yang tidak dapat diukur.

Pada akhirnya, setiap orang sangat berbeda. Anda tidak dapat menarik setiap aspek dari setiap orang.

Tidak memperbarui strategi Anda saat basis pelanggan Anda berubah

Orang berubah, dan mereka bisa berubah dengan cepat. Adalah kepentingan terbaik merek Anda untuk menyegarkan strateginya dan mensurvei ulang pelanggannya dari waktu ke waktu.

Pilih siklus yang masuk akal untuk bisnis Anda dan patuhi itu. Ini bisa menjadi penyegaran triwulanan, tahunan, atau setiap beberapa tahun; jika Anda melihat perubahan besar dalam pelanggan Anda, lakukan penyegaran juga.

Menargetkan segmen alih-alih uang

Anda mungkin telah menyegmentasikan basis pelanggan besar yang selaras dengan strategi Anda, tetapi jika segmen tersebut tidak memiliki daya beli atau kebutuhan yang sah untuk produk Anda, maka Anda tidak akan memiliki ROI positif.

Segmentasi pasar bisa menjadi tugas yang melelahkan dan rumit, dan kesalahan pada tahap awal mungkin tampak tak terelakkan. Menyadari kejatuhan umum ini akan lebih mempersiapkan Anda dan tim Anda sehingga Anda tidak membuatnya di masa depan.

Bagaimana menerapkan strategi segmentasi pasar Anda sendiri

Saatnya untuk menggunakan apa yang telah Anda pelajari. Berikut adalah lima langkah yang menjelaskan proses secara sederhana, ditambah dua strategi yang paling umum digunakan untuk memandu mereka. Setelah Anda menguasai dasar-dasar ini dan Anda memiliki dasar yang kuat untuk strategi Anda, kembangkan, dan buatlah itu menjadi milik Anda sendiri.

Sebelum memulai, pertimbangkan untuk menggunakan perangkat lunak otomatisasi pemasaran untuk merampingkan dan mengukur upaya Anda secara efektif. Saat strategi Anda menjadi lebih kompleks dan kampanye Anda tumbuh lebih besar, Anda akan senang dengan jumlah waktu dan sumber daya yang dapat Anda hemat dari segala sesuatu yang otomatis sejak awal.

Strategi terkonsentrasi

Seperti namanya, strategi pemasaran terkonsentrasi adalah ketika perusahaan memilih hanya satu pasar untuk memfokuskan seluruh waktu, uang, dan upaya mereka. Strategi ini biasanya dipilih oleh bisnis kecil atau mereka yang baru saja lepas landas dan mulai membuat nama untuk diri mereka sendiri di pasar.

Keberhasilan biasanya terlihat ketika menargetkan sekelompok kecil orang karena strategi harus menarik seluruh segmen. Menarik ke seluruh segmen menjadi tantangan ketika segmen terlalu besar.

Anda harus menyadari bahwa ketika menggunakan strategi ini, peluang pertumbuhan Anda terbatas. Setelah Anda memanfaatkan pasar Anda dan melihat kesuksesan besar, pertimbangkan untuk memasuki pasar serupa lainnya untuk terus mendorong pertumbuhan.

Strategi yang berbeda

Di sisi lain, strategi pemasaran yang berbeda adalah ketika perusahaan berfokus pada dua atau lebih pasar. Perusahaan yang menggunakan strategi ini memasarkan produk mereka ke banyak segmen yang berbeda, mereka hanya mengubah pesan mereka untuk menarik semua perbedaan.

Meskipun strategi pemasaran yang berbeda membutuhkan lebih banyak usaha, waktu, dan uang daripada strategi pemasaran terkonsentrasi, biasanya menghasilkan lebih banyak kesuksesan karena ada lebih banyak jalan untuk mendapatkan keuntungan.

1. Tentukan pasar Anda

Di mana posisi merek Anda dalam lanskap pasar saat ini? Apakah ada kebutuhan akan solusi yang Anda janjikan untuk diberikan? Seberapa besar pasarnya? Ini semua adalah pertanyaan penting untuk dipertimbangkan saat memulai langkah ini.

2. Segmentasikan pasar Anda

Di sinilah itu menjadi menyenangkan. Putuskan mana dari empat metode segmentasi yang akan Anda gunakan, tetapi jangan merasa dibatasi oleh satu metode segmentasi.

Sudah umum bagi merek untuk menerapkan lebih dari satu teknik segmentasi dan mengambil pendekatan kombinasi, jadi bermain-mainlah dengan masing-masing dan temukan perpaduan sempurna untuk merek Anda.

3. Pahami pasar Anda

Ajukan pertanyaan kepada pasar sasaran Anda yang berhubungan dengan kategori segmentasi yang Anda pilih. Anda harus mengenal target pasar Anda melalui dan melalui langkah ini. Anda dapat menggunakan survei, grup fokus, jajak pendapat, dan lainnya untuk mendapatkan jawaban Anda. Pastikan Anda mengajukan pertanyaan yang akan memberikan jawaban terukur.

4. Bangun segmen pelanggan Anda

Menafsirkan tanggapan yang Anda terima untuk menciptakan segmen pelanggan dinamis yang unik untuk merek Anda. Pastikan Anda berfokus pada daya beli segmen dan tidak menciptakan segmen yang terlalu kecil. Lihat kesalahan umum untuk terakhir kalinya untuk memastikan Anda tidak membuat kesalahan!

5. Uji strategi Anda

Pastikan bahwa Anda telah menafsirkan tanggapan Anda secara akurat dengan mengujinya pada target pasar Anda. Terapkan pelacakan konversi lebih awal. Ini adalah salah satu cara terbaik untuk menentukan efektivitas strategi Anda.

Jika Anda tidak berhubungan dengan pelanggan Anda dengan segmen yang telah Anda buat, maka Anda harus melihat kembali metode dan analisis survei Anda. Pastikan bahwa strategi yang Anda pilih memiliki karakteristik unik dari yang lain di pasar sehingga Anda dapat menonjol.

Dengan menentukan strategi yang tepat untuk kebutuhan Anda dan mengikuti langkah-langkah dasar yang diuraikan di atas, Anda dapat memastikan bahwa strategi segmentasi pasar Anda akan efektif dan sukses.

Bawa strategi pemasaran Anda ke level selanjutnya

Segmentasi pasar adalah strategi yang sangat efektif untuk setiap tim pemasaran. Ini membuktikan kepada pelanggan Anda bahwa Anda memahami mereka dengan memberikan pesan khusus yang sesuai dengan aspek kehidupan mereka. Mengetahui cara menyampaikan pesan dengan sukses akan membantu merek Anda tumbuh secara eksponensial.

Ingat saja, kesuksesan Anda tidak akan bertahan lama jika Anda tidak menguji strategi Anda terus-menerus. Untuk menjadi kompetitif Anda harus selalu berada di atas permainan Anda.

Segmentasi pasar turun untuk mengetahui basis pelanggan Anda dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi untuk mereka. Untuk perjalanan pelanggan yang lancar di seluruh segmen Anda, pelajari cara menerapkan strategi pemasaran omnichannel selanjutnya.