市場セグメンテーションとは? あなたのビジネスに合うのはどのタイプですか？

時間とお金を費やして完璧なマーケティング戦略を作成したあなたは、メッセージを潜在顧客の心に響かせたいと考えていますよね?

コミュニケーションは芸術であり、聴衆の数が増えるにつれて、メッセージが失われたり、混乱したり、完全に回避されたりするのは非常に簡単です。 オーディエンスが増えるほど、彼らの好み、ニーズ、意見が広がり、マーケティング メッセージが、リーチしようとしている大多数の人々にとって無関係になる危険性があります。

これがまさに、ターゲット市場のセグメント化が重要な理由です。 このプラクティスにより、マーケティング活動を個々の顧客セグメントに集中させることができるため、特定の要望やニーズによりよく応えることができます。

この方法により、潜在的な顧客に対して、あなたが潜在顧客を理解し、彼らが何を最も必要としているのかを知っていることを証明できるため、競合他社よりも優位に立つことができます。

市場セグメンテーションの目的は、うまく受信されるカスタマイズされたメッセージを導入することです。 これは、さまざまなタイプの顧客に複数のメリットや用途を提供する製品やサービスを市場に出している可能性がある企業にとって有利です。

マーケティング担当者として、すべての人の問題を解決したり、すべての人にアピールしたりすることはできません。 これこそまさに、市場セグメンテーションが実行すべき効果的な成長戦略である理由です。

4 種類の市場セグメンテーション

ご想像のとおり、ターゲット市場をセグメント化する際に使用できるさまざまなアプローチがあります。

この記事では、4 つの主なタイプと実際の市場セグメンテーションの例について説明し、開始に役立てます。 それを正しく行った人から学ぶことは、あなたのブランドがあなたが求めている成功を収めるのに役立ちます.

地理的セグメンテーション

地理的セグメンテーションは、定義済みの地理的境界に基づいて顧客を対象としています。 興味、価値観、嗜好の違いは、都市、州、国によって大きく異なるため、マーケティング担当者はこれらの違いを認識し、それに応じて宣伝することが重要です。

パーカーや水着などの商品を考えてみてください。

パーカーは、国の北半分の寒い地域で年間を通じて販売されますが、南部地域では、冬の間だけ専門店でパーカーを見つけることができます. 一方、水着は暖かい州では一年中販売されていますが、涼しい州では通常春と夏にのみ販売されています.

地理的セグメンテーションのもう 1 つの例は、象徴的なファストフード チェーンのマクドナルドです。 他の国に旅行したことがなく、マクドナルドに足を踏み入れたことがない場合は、驚きです!

フィリピンでは、マクドナルドがマックスパゲッティを販売していると思いますか? 香港では、ラーメン風味のフライドポテトを販売していますか?

これらはすべて、マクドナルドが地理的な場所に基づいて顧客をセグメント化し、世界中の食べ物の好みやさまざまな料理によりよく対応する方法です.

「有料検索キャンペーンに関して言えば、地理的ターゲティングは適切に行うための最も重要なセグメントです。 」

ライアン・ムーハート
PPC アーキテクト、 Portent

人口統計セグメンテーション

人口統計学的セグメンテーションは、年齢、性別、教育レベル、家族の規模、職業、民族性、収入などの変数によって市場を分割します。 この形式のセグメンテーションは、少なくとも 1 つの人口統計学的要素に関連する明らかな個人のニーズに応える特定の製品のために広く使用されています。

おそらくそれらすべての中で最も明白な変数である年齢は、人生のさまざまな段階での嗜好の変化のペースが速いため、マーケティング担当者が理解するための重要な要素です.

メディアの消費も世代によって大きく異なります。そのため、ターゲットの年齢層と、彼らが情報を消費するために使用するチャネルを認識して、カスタマイズされたメッセージが適切に届くようにすることが重要です。

人口統計学的セグメンテーションの例は、衣料品会社が複数の年齢層に対応する場合です。 たとえば、Lululemon はあらゆる年齢の大人の男性と女性に運動服を販売していますが、6 歳から 15 歳までの女の子にも対応しています.

Lululemon は、現在の顧客基盤を分析することで、新しい市場にサービスを提供し、ビジネスを拡大する機会を見出しました。

多くの衣料品会社は、できるだけ多くの顧客にリーチするために、さまざまな年齢層に対応しています。 H&M、オールド ネイビー、ザラを考えてみてください。 これらの企業はすべて、あらゆる年齢の男性、女性、子供に対応しており、セグメントごとに異なるラベル、広告、スタイルを持っています.

サイコグラフィックセグメンテーション

地理的セグメンテーションや人口統計学的セグメンテーションとは異なり、サイコグラフィック セグメンテーションは、ターゲット顧客が持つ固有の特性に焦点を当てています。

サイコグラフィック特性は、価値観、性格、興味、態度、意識的および潜在意識的な動機、ライフスタイル、意見などに及びます。

このレベルでターゲット オーディエンスを理解するには、フォーカス グループ、調査、インタビュー、オーディエンス テスト、ケース スタディなどの方法がすべて、この種の結論をまとめるのに有効であることが証明されています。

小さな海辺の町に住んでサーフィンをして生計を立てている人のライフスタイルと、大都市に住んでアメリカの企業で働いている人のライフスタイルを考えてみてください。 この 2 人は日常的に非常に異なる欲求とニーズを持っており、マーケティング担当者が成功するには、それらの違いを認識する必要があります。

たとえば、スターバックスは、サイコグラフィック特性に基づいて顧客をセグメント化する素晴らしい仕事をしています。 誰もがコーヒーを愛したり、飲むことを好むわけではないことは誰もが知っていますが、それはスターバックスがほぼすべての人にアピールすることを止めるものではありません.

ママやパパと一緒に朝のコーヒーを飲みに行く小さな子供たちのために、スターバックスはチョコレート ミルク、ケーキ ポップス、グラノーラバー、チーズ スティックなどを販売しています。 もちろん、これらのアイテムは厳密に子供向けではありませんが、こだわりのあるアイテムを持っていると魅力的です。

品質と豆のソースを気にする洗練されたコーヒー愛好家にはどうですか? スターバックスは、世界中のさまざまな地域から調達したさまざまなエキゾチックな豆を販売することで、彼らにアピールしています。 そして、実際にはコーヒーを飲まないが、友人は皆コーヒーを飲み、午後はスターバックスでたむろするのを楽しんでいる人はどうでしょうか? フラペチーノ、レモネード、紅茶、ジュースを考えてみてください。

すべての人にアピールできる製品を販売することは 1 つのことですが、これらの製品がすべての人に個別に対応していると感じさせるのは、まったく新しい球技です。 これは、スターバックスがメッセージを通じて帰属意識を生み出すことによって行うことです。

彼らは、ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを通じて、各セグメントの欲求とニーズに対応し、コーヒーを飲む人でなくても、コーヒーブランドがすべての人に包括的であることを保証します.

「最大の危険は、売上を上げているからといって、市場が完全に細分化されていると思い込むことです。 」

ジョン・ドナチー
ClydeBank Mediaディレクター

行動セグメンテーション

行動セグメンテーションは、サイコグラフィック セグメンテーションと同様の測定を行いますが、代わりに、特定の反応と、顧客が意思決定および購入プロセスをどのように通過するかに焦点を当てています。

ブランドに対する態度、ブランドの使用方法や操作方法、知識ベースはすべて行動セグメンテーションの例です。 このタイプのデータを収集することは、サイコグラフィック データを見つける方法に似ています。

ブランド ロイヤルティは行動セグメンテーションの好例です。 この記事を読んでいると、レビューを読まなくても、常に購入し、新しく発売された製品を購入するのに十分なほど信頼しているブランドを思いつくことができると思います.

このタイプのブランド ロイヤルティは、行動特性として分類される一貫した購入パターンを生み出します。 マーケティング担当者は、一貫した購入サイクルのために、顧客がブランドを愛し、忠実であり続けるように懸命に取り組んでいます。

多くの企業は、ブランドへの高い忠誠心を持つ顧客をターゲットにするために、新しい忠実な顧客を獲得することを期待して、この行動を強化する報酬プログラムを提供します.

たとえば、メイクアップと美容の会社である Sephora は、忠実な顧客に対して優れた報酬プログラムを提供しています。 店舗で買い物をすればするほどポイントが貯まり、サンプルと交換できます。 それに加えて、彼らは無料サービス、セールへの特別なアクセスなどを提供しています!

Sephora は、自社のブランドにすでに親近感を持っている人をターゲットにして報酬を与えることで、ターゲット市場が参加したいと思う印象的なコミュニティを構築することができました。

ビジネスに市場セグメンテーションを使用することの重要性

主要な 4 つのタイプの市場セグメンテーションを理解したところで、おそらくそれらを実装することの主なメリットについて疑問に思っていることでしょう。

この戦略の重要性は、ターゲット市場をまとまりのあるセグメントに配置するだけではありません。

顧客維持

まず第一に、これらのまとまりのある顧客セグメントは、優れた顧客維持につながります。 完璧にカスタマイズされたカスタマー ジャーニーの開始時に顧客を獲得することで、優れたブランド エクスペリエンスが提供され、顧客がブランドに忠実であり続ける可能性が高まります。

彼らと共有されるすべてのメッセージと製品が何らかの形で共鳴する場合、彼らはあなたにノーと言うのに非常に苦労するでしょう.

ビジネスを成長させる

市場セグメンテーションは、現在の顧客にリーチする新しい方法を見つけるのに役立つだけでなく、これまでリーチしたことのない潜在的な顧客の新しい市場を見つけるのにも役立ちます。 顧客を詳細に分析することで、ブランドが解決できる未知のニーズや顧客が直面している問題を明らかにすることができます。

この発見は、新しい製品ライン、ブランド変更、または新しいブランドにつながり、現在の顧客だけでなく、以前は関心がなかった新しい消費者にもアピールすることで、ビジネスの成長を加速させることができます.

支出率の低下

顧客に正しく話しかける方法を知っていれば、より効率的に作業を行うことができ、支出を抑えることができます。 それはそれと同じくらい簡単です。

定着する何かを考え出そうと、チームが車輪を回転させる時代は終わりました。 顧客を正しくセグメント化することで、毎回正しい結果を得ることができます。

よくある市場セグメンテーションの間違い

市場セグメンテーションの基本を理解し、実際にそれを見てきたので、今度はマーケティング担当者がターゲット市場を初めてセグメント化するときに犯しがちなよくある間違いに焦点を当てます。

小さすぎるセグメントの作成

最後の詳細がすべて含まれていることを確認しようとしている場合、これはかなり簡単に行うことができます. セグメントの作成が小さすぎると、そのグループの購買力が失われるだけでなく、定量化できない指標でセグメントが作成されます。

結局のところ、すべての人は大きく異なります。 すべての人のすべての側面にアピールすることはできません。

顧客ベースが変化しても戦略を更新しない

人は変わります、そして彼らはすぐに変わることができます。 戦略を更新し、時々顧客を再調査することは、ブランドにとって最善の利益です。

ビジネスにとって意味のあるサイクルを選択し、それを守りましょう。 これは、四半期ごと、毎年、または数年ごとに更新できます。 顧客に大きな変化が見られる場合は、リフレッシュも実行してください。

お金ではなくセグメントをターゲットにする

戦略に沿った大規模な顧客ベースをセグメント化したとしても、そのセグメントに購買力や製品に対する正当なニーズがない場合、ROI はプラスになりません。

市場のセグメンテーションは面倒で複雑な作業になる可能性があり、初期段階での間違いは避けられないように思えるかもしれません. これらの一般的な失敗を認識することで、あなたとあなたのチームは、将来同じような失敗をしないように準備することができます。

独自の市場セグメンテーション戦略を実装する方法

学んだことを活かす時が来ました。 ここでは、プロセスを簡単に説明する 5 つのステップと、それらを導くために最も一般的に使用される 2 つの戦略を示します。 これらの基本を理解して、戦略の強固な基盤ができたら、手を広げて、独自のものにしましょう。

開始する前に、マーケティング自動化ソフトウェアを使用して、取り組みを効果的に合理化し、測定することを検討してください。 戦略がより複雑になり、キャンペーンが大きくなるにつれて、最初からすべてを自動化することで節約できた時間とリソースの量に満足するでしょう.

集中戦略

名前が示すように、集中型マーケティング戦略とは、企業が 1 つの市場だけを選択して、すべての時間、資金、労力を集中させることです。 この戦略は通常、小規模な企業や、離陸して市場で名を馳せ始めたばかりの企業によって選択されます。

戦略はセグメント全体にアピールする必要があるため、通常、少数の人々をターゲットにする場合に成功が見られます。 セグメントが大きすぎると、セグメント全体にアピールすることが難しくなります。

この戦略を使用する場合、成長の機会が限られていることに注意する必要があります。 市場を活用して大きな成功を収めたら、他の同様の市場に参入して成長を促進し続けることを検討してください。

差別化された戦略

一方、差別化されたマーケティング戦略は、企業が 2 つ以上の市場に焦点を当てている場合です。 この戦略を利用する企業は、製品をさまざまなセグメントに売り込みます。メッセージを変更して、すべての違いにアピールするだけです。

差別化されたマーケティング戦略は、集中的なマーケティング戦略よりも多くの労力、時間、およびお金を必要としますが、利益を得る手段がより多くあるため、通常はより多くの成功をもたらします。

1. 市場を定義する

あなたのブランドは、現在の市場環境のどこに位置付けられますか? 提供すると約束したソリューションが必要ですか? 市場規模は？ これらはすべて、このステップを開始する際に考慮すべき重要な質問です。

2. 市場をセグメント化する

これが楽しいところです。 4 つのセグメンテーション方法のどれを使用するかを決定しますが、1 つのセグメンテーション方法に縛られる必要はありません。

ブランドが複数のセグメンテーション手法を実装し、組み合わせアプローチを採用することはよくあることです。そのため、それぞれを試して、ブランドに最適な組み合わせを見つけてください。

3. 市場を理解する

ターゲット市場に、選択したセグメンテーション カテゴリに関連する質問をします。 このステップで、ターゲット市場を徹底的に知る必要があります。 アンケート、フォーカス グループ、投票などを使用して、回答を得ることができます。 定量化可能な回答を提供する質問をしていることを確認してください。

4. 顧客セグメントを構築する

受け取った反応を解釈して、ブランドに固有の動的な顧客セグメントを作成します。 セグメントの購買力に焦点を当て、小さすぎるセグメントを作成しないようにしてください。 よくある間違いを最後にもう一度確認して、間違いを犯していないことを確認してください。

5. 戦略をテストする

ターゲット市場でテストして、回答を正確に解釈したことを確認してください。 コンバージョン トラッキングを早期に実装します。 これは、戦略の有効性を判断するための最良の方法の 1 つです。

作成したセグメントで顧客に関連していない場合は、調査方法と分析を再検討する必要があります。 選択した戦略が、市場の他の戦略とは異なる独自の特徴を持っていることを確認してください。

ニーズに合った適切な戦略を決定し、上記の基本的な手順に従うことで、市場セグメンテーション戦略を効果的かつ成功させることができます。

マーケティング戦略を次のレベルに引き上げます

市場セグメンテーションは、すべてのマーケティング チームにとって非常に効果的な戦略です。 顧客の生活の特定の側面に共鳴するように調整されたメッセージを提供することで、顧客を理解していることを証明できます。 メッセージをうまく伝える方法を知ることは、ブランドを飛躍的に成長させるのに役立ちます。

常に戦略をテストしていなければ、成功は長続きしないことを覚えておいてください。 競争力を維持するには、常にゲームのトップに立つ必要があります。

市場のセグメンテーションは、顧客ベースを知り、パーソナライズされた体験を提供することに帰着します。 セグメント全体でシームレスなカスタマー ジャーニーを実現するには、次にオムニチャネル マーケティング戦略を実装する方法を学びます。