Proses Riset Pasar dalam 4 Langkah

Riset pasar mendukung upaya pemasaran Anda dan pengembangan bisnis secara keseluruhan. Anda dapat membuat materi pemasaran yang lebih menarik dan mengonversi serta mengoptimalkan pembelanjaan iklan bila Anda memiliki strategi riset pasar yang tepat. Proses riset pasar, karenanya, membantu meningkatkan ROI Anda dari upaya pemasaran Anda.

Sederhananya, pemasar dapat memperoleh banyak nilai dari riset pasar.

Baca Analisis Perilaku Konsumen 101: Cara Mempelajari Lebih Banyak Tentang Pelanggan Anda

Anda bisa melakukan outsourcing penelitian tapi itu bisa mahal. Jadi, pilihan lain adalah melakukan riset pasar sendiri.

Jika Anda mengambil opsi kedua, jangan khawatir. Riset pasar tidak terlalu sulit.

Inilah cara melakukannya dengan paling efektif.

4 Langkah Proses Riset Pasar

1. Identifikasi masalah Anda

Mengidentifikasi masalah akan menjadi dasar dari seluruh proses riset pemasaran Anda. Masalah riset pemasaran adalah informasi yang ingin Anda ketahui. Jadi, pada tahap ini, Anda ingin merumuskan pertanyaan spesifik yang akan membingkai penyelidikan penelitian Anda.

Apakah anggota Gen Z menggunakan ponsel untuk membeli? Apakah remaja mengklik iklan media sosial?

Namun, Anda tidak boleh hanya datang dengan pertanyaan-pertanyaan ini secara acak. Sebelum berinvestasi dalam proyek riset pasar, Anda harus melihat bahwa departemen pemasaran Anda akan mendapat manfaat dari menjawab pertanyaan-pertanyaan ini.

Jadi, ide yang bagus adalah menilai persona pembeli Anda dan merumuskan masalah tentang segmen pasar itu.

Misalnya, Anda memasarkan ke konsumen lama. Dalam hal ini, masalah yang ingin Anda ketahui adalah apakah audiens target Anda menggunakan media sosial. Mengetahui jawaban atas pertanyaan itu menguntungkan Anda karena ini akan membantu Anda menentukan apakah menjalankan kampanye media sosial untuk mempromosikan produk Anda sepadan.

Baca Memenuhi Kebutuhan Pelanggan: 7 Cara Mengenal Pelanggan Anda Lebih Baik

2. Buat rencana penelitian

Buat rencana penelitian sebelum melakukan proses penelitian Anda. Rencana riset adalah cetak biru untuk proses riset pasar Anda. Ini pada dasarnya mengatakan apa yang Anda rencanakan untuk menyelesaikan penelitian Anda.

Dalam membuat rencana penelitian Anda, pertama-tama Anda perlu menentukan apakah Anda memerlukan studi kualitatif atau kuantitatif. Pilihan Anda pada akhirnya akan tergantung pada masalah yang Anda identifikasi sebelumnya.

Studi pasar kuantitatif melibatkan pengumpulan data numerik yang objektif melalui kuesioner dan jajak pendapat tertutup. Jika pertanyaan Anda adalah "Apakah orang tua menggunakan media sosial", maka kemungkinan besar Anda akan menentukan dalam rencana penelitian Anda bahwa inilah yang Anda butuhkan.

Studi pasar kualitatif, di sisi lain, mendapatkan informasi melalui kuesioner terbuka, wawancara, dan analisis sentimen. Jika pertanyaan penelitian Anda adalah "Bagaimana orang tua menggunakan media sosial", ini adalah jenis penelitian yang kemungkinan besar akan Anda tentukan dalam rencana penelitian Anda.

Dalam menyusun rencana penelitian Anda, Anda juga harus melakukan hal berikut:

Tentukan istilah Anda

Anda harus memiliki definisi konkret dari istilah Anda, terutama kata sifat. Jika tidak, Anda mungkin akhirnya menafsirkan istilah Anda sendiri. Subjektivitas ini akan mempengaruhi keakuratan temuan Anda.

Misalnya, karena pertanyaan penelitian kami "Apakah orang tua menggunakan media sosial" memiliki kata "tua", kami harus mendefinisikan apa arti "tua". "Lama" dapat merujuk pada usia (angka), atribut fisik (dengan kerutan), atau atribut pribadi (lama pengalaman). Jadi, dalam contoh kita, mari kita definisikan "tua" berdasarkan usia, dan definisikan orang tua sebagai siapa pun yang berusia di atas 65 tahun.

Anda juga harus mendefinisikan "media sosial". Apakah Anda ingin "media sosial" hanya menyertakan platform sosial seperti Facebook? Atau harus menyertakan WhatsApp?

Tentukan tujuan penelitian

Dalam rencana penelitian Anda, Anda juga harus menentukan tujuan penelitian Anda. Untuk menentukan ini, Anda harus kembali ke pertanyaan yang ingin Anda jawab sejak awal. Jadi, dengan penelitian yang bertujuan untuk menjawab pertanyaan “Apakah orang tua menggunakan media sosial”, misalnya, beberapa tujuan penelitian kami adalah:

• Untuk menentukan apakah orang berusia 65 tahun ke atas menggunakan Facebook
• Untuk menentukan platform media sosial apa yang digunakan orang berusia 65 tahun ke atas

Anda dapat memiliki beberapa tujuan dalam satu studi selama mereka terkait. Juga, gunakan kerangka kerja SMART dalam merumuskan tujuan ini.

Baca Pelacakan Kampanye: Bagaimana Memantau Upaya Pemasaran Anda dengan Mediatoolkit?

Tentukan instrumen/teknik riset pasar

Metode riset pasar Anda adalah cara yang akan Anda gunakan untuk mengumpulkan data riset. Metode penelitian kualitatif meliputi analisis sentimen, wawancara, dan diskusi kelompok terfokus. Metode kuantitatif, sementara itu, mencakup analisis statistik dan pengamatan terkontrol. Tentukan metode Anda dalam rencana penelitian Anda.

Anda juga harus menghitung dalam rencana riset Anda instrumen riset pasar yang akan Anda gunakan untuk mengumpulkan data. Terlepas dari instrumen penelitian khas seperti kuesioner terbuka dan tertutup, Anda dapat menggunakan alat teknologi untuk mengumpulkan data yang Anda butuhkan.

Katakanlah Anda ingin menentukan kepuasan pelanggan dengan merek Anda setelah menjalankan kampanye pemasaran tertentu. Mediatoolkit, misalnya, dapat membantu Anda menemukan penyebutan merek Anda dari sumber online mana pun, baik itu Twitter, blog, forum, YouTube, dan lainnya. Ketika merek Anda disebutkan kapan saja sepanjang hari, Anda mendapatkan pemberitahuan waktu nyata.

Anda juga bisa mendapatkan laporan lengkap tentang persepsi keseluruhan merek Anda. Dengan kata lain, dengan Mediatoolkit, Anda bisa mendapatkan data kuantitatif dan kualitatif sekaligus: jumlah penyebutan merek ditambah ringkasan tentang bagaimana orang memandang Anda di seluruh platform online.

Jika Anda menggunakan instrumen penelitian fisik, tentukan dalam rencana penelitian Anda bagaimana Anda akan mengolahnya. Misalnya, jika Anda mengirim kuesioner terbuka, Anda mungkin ingin menentukan dalam rencana penelitian Anda bahwa Anda akan menemukan email menggunakan alat untuk mengirim kuesioner kepada peserta yang bersedia.

Tentukan juga, bagaimana Anda akan mengambil sampel orang-orang yang akan menjawab pertanyaan Anda. Apakah Anda akan membagikan kuesioner Anda secara acak di kompleks apartemen yang dipilih? Maukah Anda turun ke jalan dan memberikan kuesioner kepada siapa saja yang mengatakan bahwa mereka berusia 65 tahun ke atas?

Hanya tip, meskipun. Jika Anda ingin melihat "Bagaimana orang berusia 65+ menggunakan media sosial", Anda tidak bisa hanya mendapatkan data dari mereka yang berusia 65+ di lingkungan Anda. Lingkungan Anda mungkin tidak secara tepat mewakili total populasi pengguna media sosial berusia di atas 65 tahun.

Pengambilan sampel probabilitas memastikan Anda mendapatkan subjek acak yang akan membantu menghasilkan temuan yang paling akurat. Jadi, dalam kasus kami, sebaiknya Anda mendapatkan responden dari seluruh dunia di mana media sosial sering digunakan untuk memastikan representasi populasi yang lebih baik.

Jika ini adalah bagaimana Anda berencana untuk mengambil sampel responden Anda, katakan demikian dalam rencana penelitian Anda.

3. Instrumen penelitian kerajinan

Penting untuk dipahami bahwa agar penelitian Anda menghasilkan hasil yang akurat, instrumen penelitian Anda perlu dibuat sedemikian rupa sehingga mereka akan memperoleh jawaban dari responden yang langsung menjawab pertanyaan penelitian yang Anda rumuskan sejak awal.

Lagi pula, jika penelitian tidak menjawab pertanyaan penelitian Anda, apa gunanya?

Oleh karena itu, jika pertanyaan penelitian Anda adalah "Apakah orang tua menggunakan media sosial," kuesioner Anda, (jika itu yang Anda gunakan), harus berisi pertanyaan "Apakah Anda menggunakan media sosial?" Pertanyaan tersebut dapat mengarah pada jawaban “ya” atau “tidak”, yang secara langsung menjawab pertanyaan penelitian.

Intinya adalah, jangan hanya merumuskan pertanyaan untuk instrumen penelitian Anda tanpa memikirkannya. Dasarkan mereka pada pertanyaan penelitian Anda (dan tujuan) sehingga Anda dapat menyusun pertanyaan yang tepat.

4. Analisis data dan buat laporan

Anda dapat menganalisis data dengan banyak cara. Yang penting adalah ketika Anda menganalisis data survei atau data lain dalam hal ini, jangan biarkan bias menghalangi. Biarkan saja data berbicara sendiri.

Selain itu, hindari kesalahan umum berikut saat menganalisis data:

• Korelasi vs Penyebab. Pastikan Anda tidak membuat koneksi yang salah antara dua kumpulan data yang tidak terkait. Misalkan Anda melihat peningkatan kasus COVID dan peningkatan penggunaan TikTok. Anda tidak menyimpulkan bahwa TikTok menyebabkan COVID.
• Generalisasi tergesa-gesa. Katakanlah Anda telah melihat bahwa penggunaan media sosial telah meningkat di antara 25 responden Anda yang berusia 65+ tahun. Anda tidak langsung menyimpulkan bahwa semua responden Anda yang berusia 65+ tahun menjadi lebih paham teknologi.
• Entah/Atau penalaran. Misalkan Anda memperhatikan meningkatnya jumlah pelanggan Mcdonald. Itu tidak berarti bahwa para pelanggan itu membenci Burger King. Juga tidak ada ketidakpuasan yang berkembang dengan Burger King.

Setelah Anda melewati kesalahan analisis ini, Anda akan menganalisis data dengan lebih baik dan membuat rekomendasi bisnis yang lebih baik. Masukkan semua ini ke dalam laporan riset pemasaran. Jika perlu, Anda juga dapat mempresentasikan temuan dan rekomendasi kepada manajemen atas melalui Powerpoint. Pastikan saja laporan Anda ditulis sedemikian rupa sehingga siapa pun dapat memahaminya.

Baca 8 Cara Mediatoolkit Dapat Membantu Membuat Laporan PR untuk Bos Anda

BONUS: Bertindak berdasarkan Hasil

Riset pasar hanya akan benar-benar mencapai tujuannya jika Anda bertindak berdasarkan hasilnya.

Mari kita asumsikan salah satu temuan riset pasar utama Anda adalah bahwa orang berusia 65+ menggunakan Facebook dan Tiktok. Bertindak atas hal ini berarti Anda juga menjalankan kampanye pemasaran di Facebook dan Tiktok. Atau jika Anda berfokus pada Instagram untuk kampanye pemasaran Anda, Anda akan menghentikannya dan hanya fokus pada Facebook dan Tiktok.

Jika Anda tidak melakukan hal-hal ini, maka seluruh proses dan studi riset pasar akan sia-sia.

Selain itu, jika Anda bertindak berdasarkan temuan penelitian, Anda dapat yakin bahwa Anda akan mendapatkan hasil yang baik. Bagaimanapun, keputusan Anda sudah didukung oleh penelitian.

Dalam Penutupan

Agar upaya pemasaran Anda membuahkan hasil, mereka harus didasarkan pada kebenaran dan data yang akurat. Bagaimana Anda mendapatkannya? Melalui riset pasar.

Anda belajar bagaimana melakukan riset pasar sendiri melalui artikel ini.

Sebagai langkah pertama dalam proses riset pasar, identifikasi masalah Anda. Kemudian buatlah rencana penelitian. Anda harus membuat instrumen penelitian Anda, tentu saja. Berdasarkan informasi yang Anda kumpulkan, analisis hasil Anda. Terakhir, merumuskan laporan yang berisi rekomendasi berdasarkan temuan penelitian.

Tentu saja Anda perlu menindaklanjuti temuan ini agar riset pasar Anda memiliki nilai nyata. Ketika Anda melakukannya, yakinlah bahwa kampanye pemasaran Anda akan memberikan hasil terbaik. Semoga beruntung!

Owen Baker adalah pemasar konten untuk Voila Norbert, alat verifikasi email online. Dia telah menghabiskan sebagian besar dekade terakhir bekerja online untuk berbagai perusahaan pemasaran. Saat dia tidak sibuk menulis, Anda bisa menemukannya di dapur sedang menguasai masakan baru.