Proceso de investigación de mercado en 4 pasos

La investigación de mercado respalda sus esfuerzos de marketing y el desarrollo general del negocio. Puede crear material de marketing más atractivo y que genere conversiones y optimizar la inversión publicitaria cuando tiene una estrategia de investigación de mercado adecuada. El proceso de investigación de mercado, por lo tanto, ayuda a aumentar el ROI de sus esfuerzos de marketing.

En pocas palabras, los especialistas en marketing pueden obtener mucho valor de la investigación de mercado.

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Podría subcontratar la investigación, pero eso puede ser costoso. Entonces, otra opción es hacer la investigación de mercado usted mismo.

Si estás tomando la segunda opción, no te preocupes. La investigación de mercado no es realmente tan difícil.

Aquí le mostramos cómo hacerlo de la manera más efectiva.

4 pasos del proceso de investigación de mercado

1. Identifica tu problema

Identificar el problema será la base de todo el proceso de investigación de mercados. Un problema de investigación de mercados es una pieza de información que desea saber. Entonces, en esta etapa, desea formular preguntas específicas que enmarcarán su indagación de investigación.

¿Los miembros de la Generación Z usan teléfonos móviles para comprar? ¿Los adolescentes hacen clic en los anuncios de las redes sociales?

Sin embargo, no debe hacer estas preguntas al azar. Antes de invertir en un proyecto de investigación de mercado, debe ver que su departamento de marketing se beneficiará al responder estas preguntas.

Por lo tanto, una buena idea es evaluar su personalidad de comprador y formular problemas sobre ese segmento de mercado.

Por ejemplo, suponga que está comercializando para consumidores antiguos. En ese caso, un problema que le gustaría averiguar es si su público objetivo utiliza las redes sociales. Saber la respuesta a esa pregunta lo beneficia, ya que lo ayudará a determinar si vale la pena realizar campañas en las redes sociales para promocionar sus productos.

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2. Crea un plan de investigación

Crea un plan de investigación antes de llevar a cabo tu proceso de investigación. Un plan de investigación es un modelo para su proceso de investigación de mercado. Básicamente dice lo que planea hacer para completar su investigación.

Al crear su plan de investigación, primero debe especificar si necesita un estudio cualitativo o cuantitativo. Su elección dependerá en última instancia del problema que identificó de antemano.

Los estudios de mercado cuantitativos implican la recopilación de datos numéricos objetivos a través de encuestas y cuestionarios cerrados. Si su pregunta es "¿Las personas mayores usan las redes sociales?", entonces es más probable que especifique en su plan de investigación que esto es lo que necesita.

Los estudios de mercado cualitativos, por otro lado, obtienen información a través de cuestionarios abiertos, entrevistas y análisis de sentimientos. Si su pregunta de investigación es "¿Cómo usan las personas mayores las redes sociales?", este es el tipo de investigación que es más probable que especifique en su plan de investigación.

Al elaborar su plan de investigación, también debe hacer lo siguiente:

Defina sus términos

Debe tener una definición concreta de sus términos, especialmente adjetivos. Si no lo hace, puede terminar interpretando los términos por su cuenta. Esta subjetividad afectará la precisión de sus hallazgos.

Por ejemplo, dado que nuestra pregunta de investigación "¿Las personas mayores usan las redes sociales?" tiene la palabra "viejo", tenemos que definir qué significa "viejo". “Viejo” podría referirse a la edad (numérico), un atributo físico (con arrugas) o un atributo personal (duración de la experiencia). Entonces, en nuestro ejemplo, definamos "viejo" según la edad, y definamos una persona mayor como cualquier persona mayor de 65 años.

También tendrías que definir "redes sociales". ¿Quiere que las “redes sociales” incluyan solo plataformas sociales como Facebook? ¿O debería incluir WhatsApp?

Definir los objetivos de la investigación

En su plan de investigación, también debe definir sus objetivos de investigación. Para definirlos, debe volver a la pregunta que buscó responder en primer lugar. Entonces, con un estudio que tiene como objetivo responder a la pregunta "¿Están las personas mayores usando las redes sociales?", por ejemplo, algunos de los objetivos de nuestro estudio podrían ser:

• Para determinar si las personas mayores de 65 años usan Facebook
• Para determinar qué plataformas de redes sociales usan las personas mayores de 65 años

Puede tener varios objetivos en un estudio siempre que estén relacionados. Además, utilice un marco SMART para formular estos objetivos.

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Especificar instrumentos/técnicas de investigación de mercado

Sus métodos de investigación de mercado son los medios que utilizará para recopilar datos de investigación. Los métodos de investigación cualitativa incluyen análisis de sentimientos, entrevistas y discusiones de grupos focales. Los métodos cuantitativos, por su parte, incluyen análisis estadísticos y observaciones controladas. Especifique su método/s en su plan de investigación.

También debe enumerar en su plan de investigación los instrumentos de investigación de mercado que utilizará para recopilar datos. Además de los instrumentos de investigación típicos, como los cuestionarios abiertos y cerrados, puede utilizar herramientas tecnológicas para recopilar los datos que necesita.

Supongamos que desea determinar la satisfacción del cliente con su marca después de ejecutar una campaña de marketing específica. Mediatoolkit, por ejemplo, puede ayudarlo a encontrar menciones de su marca desde cualquier fuente en línea, ya sea Twitter, blogs, foros, YouTube y más. Cuando se menciona su marca en cualquier momento durante todo el día, recibe una notificación en tiempo real.

También puede obtener un informe exhaustivo sobre la percepción general de su marca. En otras palabras, con Mediatoolkit, puede obtener datos tanto cuantitativos como cualitativos de una sola vez: la cantidad de menciones de la marca más un resumen de cómo las personas lo perciben en las plataformas en línea.

Si está utilizando instrumentos de investigación físicos, especifique en su plan de investigación cómo los distribuirá. Por ejemplo, si está enviando cuestionarios abiertos, es posible que desee especificar en su plan de investigación que encontrará herramientas de correo electrónico para enviar los cuestionarios a los participantes que lo deseen.

Especifique también cómo muestreará a las personas que responderán a sus preguntas. ¿Repartirá sus cuestionarios al azar en un complejo de apartamentos elegido? ¿Saldrás a la calle y le darás los cuestionarios a cualquiera que diga tener 65 años o más?

Sin embargo, solo un consejo. Si desea ver "Cómo las personas mayores de 65 años usan las redes sociales", no puede obtener datos de las personas mayores de 65 años en su vecindario. Es posible que su vecindario no represente correctamente la población total de usuarios de redes sociales mayores de 65 años.

El muestreo probabilístico garantiza que obtenga sujetos aleatorios que lo ayudarán a obtener los hallazgos más precisos. Entonces, en nuestro caso, sería mejor para usted obtener encuestados de todo el mundo donde las redes sociales se usan a menudo para garantizar una mejor representación de la población.

Si así es como planea muestrear a sus encuestados, indíquelo en su plan de investigación.

3. Elaborar instrumentos de investigación.

Es importante comprender que para que su investigación arroje resultados precisos, sus instrumentos de investigación deben diseñarse de tal manera que obtengan de los encuestados las respuestas que abordan directamente las preguntas de investigación que formuló en primer lugar.

Después de todo, si el estudio no responde a su pregunta de investigación, ¿cuál es el punto?

Por lo tanto, si su pregunta de investigación es "¿Usan las personas mayores las redes sociales?", su cuestionario (si eso es lo que está usando) debe contener la pregunta "¿Usa las redes sociales?" Esa pregunta puede conducir a un "sí" o un "no", que responde directamente a la pregunta de investigación.

La conclusión es que no se limite a formular preguntas para su instrumento de investigación sin pensar en ellas. Báselos en su pregunta de investigación (y objetivos) para que pueda elaborar las preguntas correctas.

4. Analiza datos y crea un informe

Puede analizar los datos de muchas maneras. Lo importante es que cuando analice datos de encuestas o cualquier otro dato, no deje que el sesgo se interponga en el camino. Deja que los datos hablen por sí solos.

Además, evite estos errores comunes al analizar datos:

• Correlación vs causalidad. Asegúrese de no estar haciendo conexiones incorrectas entre dos conjuntos de datos no relacionados. Suponga que ve un aumento en los casos de COVID y un aumento en el uso de TikTok. No concluyes que TikTok causa COVID.
• Generalización apresurada. Supongamos que ha visto que el uso de las redes sociales ha aumentado entre 25 de sus encuestados mayores de 65 años. No llega a la conclusión inmediata de que todos los encuestados mayores de 65 años se están volviendo más expertos en tecnología.
• Razonamiento de uno u otro. Suponga que nota el aumento en el número de clientes de Mcdonald's. Eso no sugiere que esos clientes odien a Burger King. Tampoco que haya una creciente insatisfacción con Burger King.

Una vez que supere estos errores de análisis, analizará mejor los datos y creará mejores recomendaciones comerciales. Ponga todo esto en un informe de investigación de mercados. Si lo necesita, también puede presentar los hallazgos y recomendaciones a la alta dirección a través de Powerpoint. Solo asegúrese de que su informe esté escrito de tal manera que cualquiera pueda entenderlo.

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BONIFICACIÓN: Actúe sobre los resultados

La investigación de mercado realmente solo cumplirá su propósito si actúa sobre los resultados.

Supongamos que uno de los hallazgos clave de su investigación de mercado es que las personas mayores de 65 años usan Facebook y Tiktok. Actuar en consecuencia significaría que también ejecutaría campañas de marketing en Facebook y Tiktok. O si se está enfocando en Instagram para sus campañas de marketing, las detendría y solo se concentraría en Facebook y Tiktok.

Si no hace estas cosas, todo el proceso de investigación de mercado y el estudio habrán sido en vano.

Además, si actúa de acuerdo con los hallazgos del estudio, puede estar seguro de que obtendrá buenos resultados. Después de todo, sus decisiones ya están respaldadas por investigaciones.

Para concluir

Para que sus esfuerzos de marketing produzcan resultados, deben basarse en verdades y datos precisos. ¿Cómo obtienes esos? A través de estudios de mercado.

Aprendiste a hacer una investigación de mercado por tu cuenta a través de este artículo.

Como primer paso en el proceso de investigación de mercado, identifique su problema. Luego crea un plan de investigación. Por supuesto, tendrías que fabricar tus instrumentos de investigación. Con base en la información que recopile, analice sus resultados. Finalmente, formule un informe que contenga recomendaciones basadas en los hallazgos del estudio.

Por supuesto, debe actuar sobre estos hallazgos para que su investigación de mercado tenga un valor real. Cuando lo haga, tenga la seguridad de que sus campañas de marketing producirán los mejores resultados. ¡Buena suerte!

Owen Baker es un comercializador de contenido de Voila Norbert, una herramienta de verificación de correo electrónico en línea. Pasó la mayor parte de la última década trabajando en línea para una variedad de empresas de marketing. Cuando no está ocupado escribiendo, puedes encontrarlo en la cocina dominando nuevos platos.