Persepsi Merek: Apa itu & Bagaimana Mengukurnya

Diterbitkan: 2022-10-05

Banyak perusahaan berusaha untuk membuat persepsi merek terlihat lebih baik daripada yang sebenarnya. Kami menyadari itu tidak mudah, tetapi kami akan mencoba yang terbaik untuk meningkatkannya. Mari kita menjadi lebih spesifik.

Banyak perusahaan berpikir mereka tahu bagaimana perasaan pelanggan tentang mereka. Jika Anda menjalankan bisnis untuk diri sendiri, itu karena Anda yakin Anda memiliki produk atau layanan hebat untuk dipasarkan; Oleh karena itu, wajar jika Anda mengharapkan konsumen Anda merasakan hal yang sama.

Persepsi merek Anda adalah bagaimana pelanggan Anda melihat produk atau layanan Anda, bukan apa yang Anda yakini. Kami tidak mengatakan apa yang Anda pikirkan tentang merek Anda tidak benar, tetapi kami mengatakan bahwa setiap kali pelanggan berinteraksi dengan merek Anda, apakah mereka membeli produk, membaca atau menulis ulasan, berbicara dengan tim layanan pelanggan Anda, atau menyebarkan umpan balik dari mulut ke mulut sebuah persepsi dibuat.

Menciptakan citra merek yang hebat membutuhkan penempatan klien Anda sebagai inti dari ambisi pengembangan perusahaan Anda . Merawat klien Anda dapat membantu perusahaan Anda berkembang dari waktu ke waktu dan memengaruhi laba Anda.

Mari kita bicara tentang persepsi merek dan bagaimana mengukurnya untuk memastikan merek Anda semanis yang Anda yakini.

Indeks Konten

  1. Apa itu persepsi merek?
  2. Pentingnya persepsi merek.
  3. Bagaimana mengukur persepsi merek
  • Lacak sebutan online Anda
  • Memantau media sosial
  • Lihat ulasan online
  • Gunakan mendengarkan sosial
  • Ketahui audiens target Anda
  • Audit merek
  • Pelacakan data corong penjualan
  • Pembuatan survei
  1. Survei Produk
  2. Skor Promotor Bersih (NPS)
  3. survei kepuasan pelanggan
  4. Kesimpulan

Apa itu persepsi merek?

Persepsi pelanggan tentang merek, produk, dan layanan Anda memberi tahu Anda apa pendapat pelanggan tentang merek Anda. Pendapat seseorang tentang sebuah merek bukanlah satu-satunya hal yang penting. Orang biasanya memiliki perasaan ini tentang merek Anda tanpa menyadarinya. Ini termasuk bagaimana Anda berbicara tentang merek Anda dan apa yang orang lain katakan tentang Anda. Juga, penting apa yang dipikirkan pesaing Anda.

Dan reputasi yang baik, persepsi merek yang positif, dan ekuitas merek yang substansial dapat memengaruhi Anda lebih dari yang Anda kira. Seringkali, bahkan diskon yang signifikan tidak dapat menggantikan reputasi yang buruk.

Cara orang melihat merek Anda memengaruhi jumlah pelanggan yang Anda dapatkan, harga yang dapat Anda tetapkan, dan kemitraan yang dapat Anda buat dengan merek lain.

Pentingnya persepsi merek

Memiliki persepsi merek yang baik adalah jalur cepat menuju kesuksesan. Orang yang mempercayai merek Anda akan lebih cenderung membeli produk Anda. Bisnis lain akan lebih ingin bekerja sama dengan Anda. Akan lebih mudah untuk mendapatkan produk baru di pasar.

Program persepsi merek dimaksudkan untuk membangun nilai merek dan ekuitas merek . Ekuitas merek adalah nilai ekstra perusahaan dari produk dengan nama terkenal, bukan yang generik. Anda ingin merek Anda memiliki tingkat ekuitas merek yang tinggi sehingga ketika pelanggan Anda membuat keputusan pembelian, mereka lebih cenderung memilih merek Anda.

Jadi, pelanggan yang terombang-ambing oleh produk dengan tingkat ekuitas merek yang lebih tinggi juga akan membeli produk itu, meskipun harganya lebih mahal daripada versi generiknya.

Bagaimana mengukur persepsi merek

Sekarang kita akan membahas beberapa poin tentang bagaimana Anda dapat mengukur persepsi merek Anda. Mereka diberikan di bawah ini:

  1. Lacak sebutan online Anda

Melacak sebutan online dapat membantu menentukan apakah dan berapa banyak orang yang menelusuri merek Anda secara online. Anda dapat melacak statistik ini menggunakan hasil mesin pencari dan media sosial.

Fokus pada berapa kali seseorang mengetikkan nama merek Anda ke dalam bilah pencarian, berapa banyak tag yang dilampirkan ke konten merek Anda, dan berapa banyak orang yang menautkan langsung ke konten asli Anda.

  1. Memantau media sosial

Mengawasi media sosial Anda berarti secara teratur mengevaluasi keseluruhan kehadiran Anda di setiap platform. Ini dapat membantu Anda mengetahui aplikasi mana yang paling sering digunakan audiens target Anda dan aplikasi mana yang membantu pertumbuhan merek Anda.

Anda dapat fokus pada beberapa hal utama, seperti tampilan konten, waktu yang dihabiskan di halaman, dan seberapa baik kinerja konten berbayar. Ini adalah cara penting untuk mengukur persepsi merek.

Menggunakan alat perangkat lunak atau aplikasi untuk memantau data sosial Anda dapat membantu Anda meningkatkan kesan merek Anda. Data dapat dengan mudah dibandingkan menggunakan alat yang menyediakan dasbor hub tunggal yang memantau konten dan aktivitas Anda di seluruh saluran.

Alat ini sering memungkinkan Anda memantau metrik, menghasilkan konten, dan mendistribusikannya ke beberapa saluran di dalam paket perangkat lunak yang sama.

  1. Lihat ulasan online

Ulasan online seperti saran dari mulut ke mulut tetapi dalam skala yang lebih besar. Orang sering membaca ulasan sebelum membeli produk atau mendaftar ke layanan untuk mendapatkan gambaran tentang bagaimana rasanya menggunakan barang tersebut dari sudut pandang orang yang berbeda.

Dengan membaca ulasan pelanggan, Anda dapat mengetahui pendapat orang tentang produk Anda dan melihat di mana Anda melakukannya dengan baik dan di mana Anda bisa melakukannya dengan lebih baik.

  1. Gunakan mendengarkan sosial

Mendengarkan sosial dapat menjadi bagian dari pemantauan media sosial dan melacak sebutan online, tetapi memiliki tujuan tertentu. Rencana ini memberitahu Anda untuk melihat kualitas interaksi media sosial Anda dengan audiens Anda. Ini dapat membantu Anda mengetahui bagaimana perasaan orang tentang bisnis Anda.

  1. Ketahui audiens target Anda

Anda mungkin yakin bahwa Anda mengetahui dan memahami audiens target Anda, tetapi Anda dapat menganalisis jumlah mereka untuk memastikan konsistensi demografis. Pikirkan tentang membuat persona pembeli, seperti biografi pelanggan ideal atau target Anda untuk produk atau layanan tertentu.

Tinjau informasi yang Anda miliki tentang pengguna dan prospek Anda dan lihat bagaimana perbandingannya dengan persona Anda. Dari sana, Anda dapat memutuskan untuk membuat citra merek Anda sesuai dengan target audiens Anda yang sebenarnya atau mengubah strategi Anda untuk menarik lebih banyak target persona Anda.

  1. Audit merek

Anda dapat meminta konsultan melakukan audit merek atau melakukannya sendiri. Audit merek adalah tinjauan yang menentukan di mana merek Anda berdiri di pasarnya. Ini terlihat pada branding internal dan eksternal Anda dan bagaimana perasaan pelanggan Anda tentang bisnis Anda.

Hasilnya menunjukkan bagaimana bisnis Anda dibandingkan dengan bisnis lain di bidang yang sama. Semakin tinggi peringkat Anda, semakin besar kemungkinan orang akan berpikir baik tentang merek Anda, terutama di pasar yang lebih signifikan.

  1. Pelacakan data corong penjualan

Dapatkan audiens target Anda dalam kelompok kecil dan tanyakan dengan jujur ​​apa pendapat mereka tentang merek Anda. Grup fokus dapat diadakan secara langsung atau secara virtual menggunakan panggilan video. Untuk bisnis dengan sistem pasokan yang rumit, pendekatan ini akan bekerja dengan baik.

Kelompok fokus dapat menunjukkan kepada Anda di mana sistem Anda memiliki kesenjangan pengetahuan dan bagaimana memengaruhi pengembangan produk secara positif.

  1. Pembuatan survei

Anda dapat menemukan lebih banyak tentang audiens target Anda dengan melakukan survei. Mereka termasuk pertanyaan terbuka yang memungkinkan orang mengekspresikan ide-ide mereka yang sebenarnya sambil memberikan informasi yang Anda butuhkan untuk memantau kesan merek.

Menjalankan siklus survei setiap tiga bulan dapat memberi Anda data terbaru tentang audiens Anda. Selain itu, Anda dapat menautkan jajak pendapat ke inisiatif periklanan tertentu. Beberapa contoh survei pelanggan adalah:

  • Survei Produk: Mereka digunakan untuk mendapatkan informasi untuk kampanye pemasaran dan tim pengembangan produk tentang seberapa senang pelanggan dengan produk tertentu.
  • Skor Promotor Bersih (NPS): Ini dikirim pada titik-titik tertentu dalam hubungan bisnis dengan pelanggan untuk menemukan pendukung merek dan mengukur loyalitas pelanggan.
  • Survei Kepuasan Pelanggan: Ini dipicu oleh interaksi tertentu dan mengukur pendapat konsumen melalui pertanyaan yang ditargetkan.

  1. Tinjau apa yang membuat merek Anda istimewa

Anda dapat menggunakan informasi dari forum yang berbeda untuk membantu Anda memutuskan apakah merek Anda unik dari pesaing Anda.

Anda dapat memasukkan informasi dari ulasan dan pertanyaan terbuka ke dalam perangkat lunak analitik tertentu yang mencari kata-kata pelanggan dan mengelompokkannya berdasarkan topik. Ini mungkin membantu Anda dalam menentukan apa yang diidentifikasi konsumen Anda dengan merek Anda.

Kesimpulan

Mengetahui apa yang orang lain pikirkan tentang merek Anda sangat penting untuk menumbuhkan perusahaan yang sukses. Anda belajar tentang persepsi merek dan bagaimana mengukurnya dalam diskusi di atas. Ini memberikan data yang Anda butuhkan untuk menentukan identitas merek Anda, merencanakan kampanye pemasaran yang efektif, dan menyesuaikan seiring pergerakan persepsi merek.

Sekarang setelah Anda memahami cara menilai persepsi merek, Anda dapat menggunakannya untuk membuat pilihan merek yang cerdas dan mendorong bisnis Anda. Lihat alat penelitian QuestionPro untuk mengetahui akar kesehatan merek Anda dan menganalisis indikator yang akan memajukan Anda.

Minta demo jika Anda ingin mengembangkan hubungan pelanggan Anda dan memengaruhi persepsi merek dengan baik.