Marktforschungsprozess in 4 Schritten

Marktforschung unterstützt Ihre Marketingbemühungen und die allgemeine Geschäftsentwicklung. Sie können ansprechenderes und konvertierenderes Marketingmaterial erstellen und die Werbeausgaben optimieren, wenn Sie eine geeignete Marktforschungsstrategie haben. Der Marktforschungsprozess trägt daher dazu bei, Ihren ROI aus Ihren Marketingbemühungen zu steigern.

Einfach gesagt, Marketer können viel Wert aus der Marktforschung ziehen.

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Sie könnten die Forschung auslagern, aber das kann teuer werden. Eine weitere Möglichkeit besteht also darin, die Marktforschung selbst durchzuführen.

Wenn Sie die zweite Option wählen, machen Sie sich keine Sorgen. Marktforschung ist gar nicht so schwer.

So geht es am effektivsten.

4 Schritte des Marktforschungsprozesses

1. Identifizieren Sie Ihr Problem

Das Identifizieren des Problems bildet die Grundlage Ihres gesamten Marktforschungsprozesses. Ein Marktforschungsproblem ist eine Information, die Sie wissen möchten. In diesem Stadium möchten Sie also spezifische Fragen formulieren, die Ihre Forschungsanfrage umrahmen.

Verwenden Gen Z-Mitglieder Mobiltelefone zum Einkaufen? Klicken Teenager auf Social-Media-Anzeigen?

Allerdings sollten Sie sich diese Fragen nicht einfach so aus dem Kopf schlagen. Bevor Sie in ein Marktforschungsprojekt investieren, müssen Sie sehen, dass Ihre Marketingabteilung von der Beantwortung dieser Fragen profitiert.

Es ist also eine gute Idee, Ihre Käuferpersönlichkeit zu bewerten und Probleme in Bezug auf dieses Marktsegment zu formulieren.

Angenommen, Sie vermarkten an alte Verbraucher. In diesem Fall möchten Sie herausfinden, ob Ihre Zielgruppe soziale Medien nutzt. Die Antwort auf diese Frage zu kennen, kommt Ihnen zugute, da Sie feststellen können, ob es sich lohnt, Social-Media-Kampagnen zur Bewerbung Ihrer Produkte durchzuführen.

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2. Erstellen Sie einen Forschungsplan

Erstellen Sie einen Forschungsplan, bevor Sie Ihren Forschungsprozess durchführen. Ein Forschungsplan ist eine Blaupause für Ihren Marktforschungsprozess. Es sagt im Grunde aus, was Sie vorhaben, um Ihre Forschung abzuschließen.

Bei der Erstellung Ihres Forschungsplans müssen Sie zunächst angeben, ob Sie eine qualitative oder eine quantitative Studie benötigen. Ihre Wahl hängt letztendlich von dem Problem ab, das Sie zuvor identifiziert haben.

Quantitative Marktstudien beinhalten das Sammeln objektiver, numerischer Daten durch geschlossene Fragebögen und Umfragen. Wenn Ihre Frage lautet „Nutzen alte Menschen soziale Medien?“, dann werden Sie in Ihrem Forschungsplan eher spezifizieren, dass dies das ist, was Sie brauchen.

Qualitative Marktstudien hingegen erhalten Informationen durch offene Fragebögen, Interviews und Stimmungsanalysen. Wenn Ihre Forschungsfrage „Wie nutzen ältere Menschen soziale Medien“ lautet, ist dies die Art der Forschung, die Sie eher in Ihrem Forschungsplan angeben werden.

Bei der Erstellung Ihres Forschungsplans sollten Sie außerdem Folgendes tun:

Definieren Sie Ihre Bedingungen

Sie müssen Ihre Begriffe, insbesondere Adjektive, konkret definieren. Wenn Sie dies nicht tun, interpretieren Sie möglicherweise die Begriffe selbst. Diese Subjektivität wirkt sich auf die Genauigkeit Ihrer Ergebnisse aus.

Da beispielsweise unsere Forschungsfrage „Nutzen alte Menschen soziale Medien“ das Wort „alt“ enthält, müssen wir definieren, was „alt“ bedeutet. „Alt“ könnte sich auf das Alter (numerisch), ein körperliches Merkmal (mit Falten) oder ein persönliches Merkmal (Länge der Erfahrung) beziehen. Lassen Sie uns also in unserem Beispiel „alt“ anhand des Alters definieren und eine alte Person als jeden über 65 definieren.

Sie müssten auch „soziale Medien“ definieren. Möchten Sie, dass „soziale Medien“ nur soziale Plattformen wie Facebook umfassen? Oder soll es WhatsApp beinhalten?

Forschungsziele definieren

In Ihrem Forschungsplan sollten Sie auch Ihre Forschungsziele definieren. Um diese zu definieren, müssten Sie zu der Frage zurückkehren, die Sie ursprünglich beantworten wollten. Bei einer Studie, die beispielsweise die Frage „Nutzen alte Menschen soziale Medien“ beantworten soll, könnten einige unserer Studienziele sein:

• Um festzustellen, ob Personen ab 65 Jahren Facebook nutzen
• Um festzustellen, welche Social-Media-Plattformen Menschen ab 65 Jahren nutzen

Sie können mehrere Ziele in einer Studie haben, solange sie zusammenhängen. Verwenden Sie bei der Formulierung dieser Ziele auch einen SMART-Rahmen.

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Geben Sie Marktforschungsinstrumente/-techniken an

Ihre Marktforschungsmethoden sind die Mittel, mit denen Sie Forschungsdaten sammeln. Zu den qualitativen Forschungsmethoden gehören Stimmungsanalysen, Interviews und Fokusgruppendiskussionen. Quantitative Methoden hingegen umfassen statistische Analysen und kontrollierte Beobachtungen. Geben Sie Ihre Methode/n in Ihrem Forschungsplan an.

In Ihrem Forschungsplan sollten Sie auch die Marktforschungsinstrumente aufzählen, mit denen Sie Daten sammeln. Neben den typischen Forschungsinstrumenten wie offenen und geschlossenen Fragebögen können Sie technische Tools verwenden, um die benötigten Daten zu sammeln.

Angenommen, Sie möchten die Kundenzufriedenheit mit Ihrer Marke ermitteln, nachdem Sie eine bestimmte Marketingkampagne durchgeführt haben. Mediatoolkit kann Ihnen beispielsweise dabei helfen, Erwähnungen Ihrer Marke aus jeder beliebigen Online-Quelle zu finden, sei es Twitter, Blogs, Foren, YouTube und mehr. Wenn Ihre Marke den ganzen Tag über erwähnt wird, erhalten Sie eine Echtzeit-Benachrichtigung.

Sie können auch einen umfassenden Bericht über die Gesamtwahrnehmung Ihrer Marke erhalten. Mit anderen Worten, mit Mediatoolkit erhalten Sie sowohl quantitative als auch qualitative Daten auf einmal: die Anzahl der Markenerwähnungen sowie eine Zusammenfassung, wie die Leute Sie auf Online-Plattformen wahrnehmen.

Wenn Sie physische Forschungsinstrumente verwenden, geben Sie in Ihrem Forschungsplan an, wie Sie diese ausgeben werden. Wenn Sie beispielsweise offene Fragebögen versenden, möchten Sie möglicherweise in Ihrem Forschungsplan angeben, dass Sie E-Mail-Tools finden, mit denen die Fragebögen an bereitwillige Teilnehmer gesendet werden können.

Geben Sie auch an, wie Sie die Personen auswählen, die Ihre Fragen beantworten. Geben Sie Ihre Fragebögen einfach wahllos in einer ausgewählten Wohnanlage aus? Werden Sie auf die Straße gehen und die Fragebögen jedem geben, der sagt, er sei 65 Jahre oder älter?

Allerdings nur ein Tipp. Wenn Sie sehen möchten, „wie Menschen über 65 soziale Medien nutzen“, können Sie nicht einfach Daten von über 65-Jährigen in Ihrer Nachbarschaft abrufen. Ihre Nachbarschaft repräsentiert möglicherweise nicht die Gesamtbevölkerung der Social-Media-Nutzer im Alter von über 65 Jahren.

Die Wahrscheinlichkeitsstichprobe stellt sicher, dass Sie zufällige Probanden erhalten, die zu den genauesten Ergebnissen führen. In unserem Fall wäre es also am besten für Sie, Befragte aus der ganzen Welt zu erhalten, wo häufig soziale Medien verwendet werden, um eine bessere Repräsentation der Bevölkerung zu gewährleisten.

Wenn Sie beabsichtigen, Ihre Befragten auf diese Weise zu befragen, geben Sie dies in Ihrem Forschungsplan an.

3. Forschungsinstrumente herstellen

Es ist wichtig zu verstehen, dass Ihre Forschungsinstrumente so gestaltet sein müssen, dass sie den Befragten die Antworten entlocken, die direkt auf die ursprünglich formulierten Forschungsfragen eingehen, damit Ihre Forschung genaue Ergebnisse liefert.

Denn was nützt es, wenn die Studie Ihre Forschungsfrage nicht beantwortet?

Wenn Ihre Forschungsfrage daher lautet „Nutzen ältere Menschen soziale Medien“, sollte Ihr Fragebogen (falls Sie dies verwenden) die Frage „Nutzen Sie soziale Medien?“ enthalten. Diese Frage kann zu einem „Ja“ oder „Nein“ führen, was die Forschungsfrage direkt beantwortet.

Fazit: Formulieren Sie nicht einfach unüberlegt Fragen für Ihr Forschungsinstrument. Basieren Sie sie auf Ihrer Forschungsfrage (und Ihren Zielen), damit Sie die richtigen Fragen formulieren können.

4. Daten analysieren und Bericht erstellen

Sie können Daten auf viele Arten analysieren. Das Wichtigste ist, dass Sie sich bei der Analyse von Umfragedaten oder anderen Daten nicht durch Voreingenommenheit in die Quere kommen lassen. Lassen Sie einfach die Daten für sich sprechen.

Vermeiden Sie außerdem diese häufigen Fehler bei der Datenanalyse:

• Korrelation vs. Kausalität. Stellen Sie sicher, dass Sie keine falschen Verbindungen zwischen zwei unabhängigen Datensätzen herstellen. Angenommen, Sie sehen einen Anstieg der COVID-Fälle und eine Zunahme der TikTok-Nutzung. Sie schlussfolgern nicht, dass TikTok COVID verursacht.
• Voreilige Verallgemeinerung. Nehmen wir an, Sie haben gesehen, dass die Nutzung sozialer Medien bei 25 Ihrer Befragten über 65 gestiegen ist. Sie schließen nicht sofort, dass alle Ihre Befragten ab 65 Jahren technisch versierter werden.
• Entweder/Oder Argumentation. Angenommen, Sie bemerken die steigende Zahl von Mcdonald's-Kunden. Das bedeutet nicht, dass diese Kunden Burger King hassen. Auch nicht, dass es eine wachsende Unzufriedenheit mit Burger King gibt.

Sobald Sie diese Analysefehler überwunden haben, werden Sie Daten besser analysieren und bessere Geschäftsempfehlungen erstellen. Setzen Sie all dies in einen Marktforschungsbericht. Bei Bedarf können Sie die Ergebnisse und Empfehlungen auch per Powerpoint dem oberen Management präsentieren. Stellen Sie einfach sicher, dass Ihr Bericht so geschrieben ist, dass jeder ihn verstehen kann.

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BONUS: Handeln Sie nach Ergebnissen

Marktforschung erfüllt nur dann wirklich ihren Zweck, wenn Sie auf die Ergebnisse reagieren.

Nehmen wir an, eines Ihrer wichtigsten Marktforschungsergebnisse ist, dass Menschen ab 65 Jahren Facebook und Tiktok nutzen. Auf diese zu reagieren würde bedeuten, dass Sie auch Marketingkampagnen auf Facebook und Tiktok durchführen würden. Oder wenn Sie sich für Ihre Marketingkampagnen auf Instagram konzentrieren, würden Sie diese stoppen und sich nur auf Facebook und Tiktok konzentrieren.

Wenn Sie diese Dinge nicht tun, war der gesamte Marktforschungsprozess und die Studie umsonst.

Außerdem können Sie sicher sein, dass Sie gute Ergebnisse erzielen, wenn Sie die Ergebnisse der Studie berücksichtigen. Schließlich sind Ihre Entscheidungen bereits durch Forschung untermauert.

Abschließend

Damit Ihre Marketingbemühungen Ergebnisse erzielen, müssen sie auf Wahrheiten und genauen Daten basieren. Wie bekommt man die? Durch Marktforschung.

In diesem Artikel haben Sie gelernt, wie Sie selbst Marktforschung betreiben.

Identifizieren Sie als ersten Schritt im Marktforschungsprozess Ihr Problem. Erstellen Sie dann einen Forschungsplan. Natürlich müssen Sie Ihre Forschungsinstrumente herstellen. Analysieren Sie Ihre Ergebnisse basierend auf den gesammelten Informationen. Formulieren Sie schließlich einen Bericht, der Empfehlungen enthält, die auf den Ergebnissen der Studie basieren.

Natürlich müssen Sie auf diese Erkenntnisse reagieren, damit Ihre Marktforschung einen echten Wert hat. Wenn Sie dies tun, können Sie sicher sein, dass Ihre Marketingkampagnen die besten Ergebnisse erzielen. Viel Glück!

Owen Baker ist Content Marketer für Voila Norbert, ein Online-E-Mail-Verifizierungstool. Er hat den größten Teil des letzten Jahrzehnts damit verbracht, online für eine Reihe von Marketingunternehmen zu arbeiten. Wenn er nicht mit dem Schreiben beschäftigt ist, finden Sie ihn in der Küche, wo er neue Gerichte meistert.