Процесс исследования рынка в 4 шага

Исследование рынка поддерживает ваши маркетинговые усилия и общее развитие бизнеса. Вы можете создавать более привлекательные и конвертирующие маркетинговые материалы и оптимизировать расходы на рекламу, если у вас есть надлежащая стратегия исследования рынка. Таким образом, процесс исследования рынка помогает повысить рентабельность инвестиций в маркетинговые усилия.

Проще говоря, маркетологи могут извлечь большую пользу из исследования рынка.

Прочитайте Анализ поведения потребителей 101: Как узнать больше о своих клиентах

Вы можете передать исследование на аутсорсинг, но это может быть дорого. Итак, еще один вариант — провести исследование рынка самостоятельно.

Если вы выбираете второй вариант, не волнуйтесь. Исследование рынка на самом деле не так уж сложно.

Вот как это сделать наиболее эффективно.

4 этапа исследования рынка

1. Определите свою проблему

Выявление проблемы станет основой всего процесса маркетинговых исследований. Задача маркетингового исследования — это часть информации, которую вы хотите знать. Итак, на этом этапе вы хотите сформулировать конкретные вопросы, которые будут определять рамки вашего исследовательского запроса.

Используют ли представители поколения Z мобильные телефоны для покупок? Нажимают ли подростки на рекламу в социальных сетях?

Тем не менее, вы не должны просто придумывать эти вопросы наугад. Прежде чем инвестировать в проект исследования рынка, вы должны убедиться, что ответ на эти вопросы принесет пользу вашему отделу маркетинга.

Таким образом, хорошей идеей будет оценить личность вашего покупателя и сформулировать проблемы, связанные с этим сегментом рынка.

Например, предположим, что вы продаете старые потребители. В этом случае проблема, которую вы хотели бы выяснить, заключается в том, использует ли ваша целевая аудитория социальные сети. Знание ответа на этот вопрос принесет вам пользу, поскольку поможет определить, стоит ли проводить кампании в социальных сетях для продвижения ваших продуктов.

Читать Удовлетворение потребностей клиентов: 7 способов лучше узнать своих клиентов

2. Создайте план исследования

Создайте план исследования, прежде чем приступить к процессу исследования. План исследования — это план вашего процесса исследования рынка. В основном это говорит о том, что вы планируете сделать, чтобы завершить свое исследование.

При создании плана исследования вам сначала нужно указать, нужно ли вам качественное или количественное исследование. Ваш выбор в конечном итоге будет зависеть от проблемы, которую вы определили заранее.

Количественные исследования рынка включают сбор объективных числовых данных с помощью закрытых анкет и опросов. Если ваш вопрос звучит так: «Пользуются ли пожилые люди социальными сетями», то вы, скорее всего, укажете в своем плане исследования, что это именно то, что вам нужно.

С другой стороны, качественные исследования рынка получают информацию с помощью открытых анкет, интервью и анализа настроений. Если ваш исследовательский вопрос звучит так: «Как пожилые люди используют социальные сети», вы, скорее всего, укажете этот тип исследования в своем плане исследования.

При составлении плана исследования вы также должны сделать следующее:

Определите свои условия

У вас должно быть конкретное определение ваших терминов, особенно прилагательных. Если вы этого не сделаете, вы можете в конечном итоге интерпретировать термины самостоятельно. Эта субъективность повлияет на точность ваших выводов.

Например, поскольку в нашем исследовательском вопросе «Используют ли пожилые люди социальные сети» есть слово «старый», мы должны определить, что означает «старый». «Старый» может относиться к возрасту (числовому), физическому признаку (с морщинами) или личному признаку (длительность опыта). Итак, в нашем примере давайте просто определим «старый» на основе возраста и определим пожилого человека как человека старше 65 лет.

Вы также должны дать определение «социальным сетям». Вы хотите, чтобы «социальные сети» включали только социальные платформы, такие как Facebook? Или он должен включать WhatsApp?

Определить цели исследования

В плане исследования вы также должны определить цели исследования. Чтобы определить их, вам нужно вернуться к вопросу, на который вы стремились ответить в первую очередь. Так, например, в исследовании, целью которого является ответ на вопрос «Пользуются ли пожилые люди социальными сетями», некоторые из целей нашего исследования могут быть следующими:

• Чтобы определить, используют ли Facebook люди в возрасте 65 лет и старше
• Определить, какие платформы социальных сетей используют люди в возрасте 65 лет и старше.

У вас может быть несколько целей в одном исследовании, если они связаны между собой. Кроме того, используйте структуру SMART при формулировании этих целей.

Прочитайте Отслеживание кампаний: как контролировать свои маркетинговые усилия с помощью Mediatoolkit?

Укажите инструменты/методы исследования рынка

Ваши методы исследования рынка — это средства, которые вы будете использовать для сбора данных исследования. Качественные методы исследования включают анализ настроений, интервью и обсуждения в фокус-группах. Между тем количественные методы включают статистический анализ и контролируемые наблюдения. Укажите свой метод/ы в плане исследования.

Вы также должны перечислить в своем плане исследования инструменты исследования рынка, которые вы будете использовать для сбора данных. Помимо типичных инструментов исследования, таких как открытые и закрытые анкеты, вы можете использовать технические инструменты для сбора необходимых данных.

Допустим, вы хотите определить степень удовлетворенности клиентов вашим брендом после проведения определенной маркетинговой кампании. Mediatoolkit, например, может помочь вам найти упоминания о вашем бренде из любого онлайн-источника, будь то Twitter, блоги, форумы, YouTube и многое другое. Когда ваш бренд упоминается в любое время в течение дня, вы получаете уведомление в режиме реального времени.

Вы также можете получить исчерпывающий отчет об общем восприятии вашего бренда. Другими словами, с помощью Mediatoolkit вы можете получить как количественные, так и качественные данные за один раз: количество упоминаний бренда плюс сводку о том, как люди воспринимают вас на онлайн-платформах.

Если вы используете инструменты для физических исследований, укажите в плане исследования, как вы будете их использовать. Например, если вы отправляете открытые анкеты, вы можете указать в своем плане исследования, что вы найдете электронную почту с помощью инструментов для отправки анкет желающим участникам.

Укажите также, как вы будете выбирать людей, которые будут отвечать на ваши вопросы. Будете ли вы просто раздавать свои анкеты наугад в выбранном жилом комплексе? Вы выйдете на улицу и раздадите анкеты всем, кто говорит, что им 65 лет и больше?

Только совет, однако. Если вы хотите узнать «Как люди в возрасте 65+ используют социальные сети», вы не можете просто получить данные от людей в возрасте 65+ в вашем районе. Ваш район может неправильно отражать общее количество пользователей социальных сетей старше 65 лет.

Вероятностная выборка гарантирует, что вы получите случайных субъектов, которые помогут получить наиболее точные результаты. Таким образом, в нашем случае было бы лучше получить респондентов со всего мира, где часто используются социальные сети, чтобы обеспечить лучшее представительство населения.

Если вы планируете отбирать респондентов таким образом, укажите это в своем плане исследования.

3. Создавайте исследовательские инструменты

Важно понимать, что для того, чтобы ваше исследование давало точные результаты, ваши исследовательские инструменты должны быть разработаны таким образом, чтобы они давали респондентам ответы, непосредственно относящиеся к вопросам исследования, которые вы сформулировали в первую очередь.

В конце концов, если исследование не отвечает на ваш исследовательский вопрос, какой в ​​нем смысл?

Поэтому, если ваш исследовательский вопрос звучит так: «Пользуются ли пожилые люди социальными сетями», ваша анкета (если это то, чем вы пользуетесь) должна содержать вопрос «Пользуетесь ли вы социальными сетями?» На этот вопрос можно ответить «да» или «нет», что напрямую отвечает на вопрос исследования.

Суть в том, что не нужно просто формулировать вопросы для своего исследовательского инструмента, не думая о них. Основывайте их на своем исследовательском вопросе (и целях), чтобы вы могли составить правильные вопросы.

4. Проанализируйте данные и создайте отчет

Вы можете анализировать данные разными способами. Важно то, что когда вы анализируете данные опроса или любые другие данные в этом отношении, вы не позволяете предвзятости мешать. Просто позвольте данным говорить самим за себя.

Кроме того, избегайте следующих распространенных ошибок при анализе данных:

• Корреляция против причинности. Убедитесь, что вы не устанавливаете неверные связи между двумя несвязанными наборами данных. Предположим, вы видите рост числа случаев COVID и увеличение использования TikTok. Вы не заключаете, что TikTok вызывает COVID.
• Поспешное обобщение. Допустим, вы заметили, что использование социальных сетей увеличилось среди 25 ваших респондентов в возрасте 65+. Вы не сразу сделаете вывод, что все ваши респонденты в возрасте 65+ становятся более технически подкованными.
• Либо/Или рассуждения. Предположим, вы заметили, что количество посетителей Mcdonald's растет. Это не означает, что эти посетители ненавидят Burger King. Как и то, что растет недовольство Burger King.

Как только вы избавитесь от этих ошибок анализа, вы сможете лучше анализировать данные и создавать лучшие бизнес-рекомендации. Поместите все это в отчет о маркетинговом исследовании. При необходимости вы также можете представить результаты и рекомендации высшему руководству через Powerpoint. Просто убедитесь, что ваш отчет написан таким образом, что любой может его понять.

Прочитайте 8 способов, которыми Mediatoolkit может помочь в создании PR-отчетов для вашего босса

БОНУС: действие по результатам

Исследование рынка действительно послужит своей цели, только если вы будете действовать в соответствии с результатами.

Предположим, что одним из ключевых результатов вашего исследования рынка является то, что люди старше 65 лет используют Facebook и Tiktok. Если вы будете действовать в соответствии с ними, вы также будете проводить маркетинговые кампании на Facebook и Tiktok. Или, если вы сосредотачиваетесь на Instagram для своих маркетинговых кампаний, вы должны остановить их и просто сосредоточиться на Facebook и Tiktok.

Если вы этого не сделаете, то весь процесс изучения и исследования рынка будет напрасным.

Кроме того, если вы будете действовать в соответствии с выводами исследования, вы можете быть уверены, что получите хорошие результаты. В конце концов, ваши решения уже подкреплены исследованиями.

В заключение

Чтобы ваши маркетинговые усилия принесли результаты, они должны быть основаны на истине и точных данных. Как вы их получаете? Через исследование рынка.

Из этой статьи вы узнали, как проводить маркетинговые исследования самостоятельно.

В качестве первого шага в процессе исследования рынка определите свою проблему. Затем составьте план исследования. Конечно, вам нужно будет создать свои исследовательские инструменты. На основе собранной информации проанализируйте свои результаты. Наконец, сформулируйте отчет, содержащий рекомендации, основанные на результатах исследования.

Конечно, вам нужно будет действовать в соответствии с этими выводами, чтобы ваше исследование рынка имело реальную ценность. Когда вы это сделаете, будьте уверены, что ваши маркетинговые кампании принесут наилучшие результаты. Удачи!

Оуэн Бейкер — контент-маркетолог Voila Norbert, онлайн-инструмента проверки электронной почты. Он провел большую часть последнего десятилетия, работая в Интернете для ряда маркетинговых компаний. Когда он не занят написанием, вы можете найти его на кухне, готовя новые блюда.