Proces de cercetare de piață în 4 pași

Cercetarea de piață vă sprijină eforturile de marketing și dezvoltarea generală a afacerii. Puteți crea materiale de marketing mai captivante și de conversie și puteți optimiza cheltuielile publicitare atunci când aveți o strategie adecvată de cercetare a pieței. Procesul de cercetare de piață, prin urmare, vă ajută să vă creșteți rentabilitatea investiției din eforturile dvs. de marketing.

Mai simplu, agenții de marketing pot obține o mulțime de valoare din cercetarea de piață.

Citiți Analiza comportamentului consumatorilor 101: Cum să aflați mai multe despre clienții dvs

Ai putea externaliza cercetarea, dar asta poate fi costisitor. Deci, o altă opțiune este să faci singur cercetarea de piață.

Dacă alegi a doua opțiune, nu-ți face griji. Cercetarea de piață nu este chiar atât de grea.

Iată cum să o faci cel mai eficient.

4 pași ai procesului de cercetare a pieței

1. Identificați-vă problema

Identificarea problemei va fi fundamentul întregului proces de cercetare de marketing. O problemă de cercetare de marketing este o informație pe care doriți să o cunoașteți. Deci, în această etapă, doriți să formulați întrebări specifice care să vă încadreze ancheta de cercetare.

Membrii generației Z folosesc telefoane mobile pentru a cumpăra? Adolescenții dau clic pe reclamele din rețelele sociale?

Cu toate acestea, nu ar trebui să vii pur și simplu cu aceste întrebări la întâmplare. Înainte de a investi într-un proiect de cercetare de piață, trebuie să vezi că departamentul tău de marketing va beneficia de răspuns la aceste întrebări.

Deci, o idee bună este să vă evaluați persoana de cumpărător și să formulați probleme cu privire la acel segment de piață.

De exemplu, să presupunem că faceți marketing către consumatorii vechi. În acest caz, o problemă pe care ați dori să o aflați este dacă publicul țintă folosește rețelele sociale. Cunoașterea răspunsului la această întrebare vă aduce beneficii, deoarece vă va ajuta să determinați dacă derulați campanii pe rețelele sociale pentru a vă promova produsele merită.

Citiți Satisfacerea nevoilor clienților: 7 moduri de a vă cunoaște mai bine clienții

2. Creați un plan de cercetare

Creați un plan de cercetare înainte de a efectua procesul de cercetare. Un plan de cercetare este un plan pentru procesul dumneavoastră de cercetare de piață. Practic spune ce intenționați să faceți pentru a vă finaliza cercetarea.

În crearea planului de cercetare, mai întâi trebuie să specificați dacă aveți nevoie de un studiu calitativ sau cantitativ. Alegerea ta va depinde în cele din urmă de problema pe care ai identificat-o în prealabil.

Studiile cantitative de piata presupun colectarea de date obiective, numerice, prin chestionare si sondaje. Dacă întrebarea dvs. este „Bătrânii folosesc rețelele sociale”, atunci este mai probabil să specificați în planul dvs. de cercetare că acesta este ceea ce aveți nevoie.

Studiile calitative de piață, pe de altă parte, obțin informații prin chestionare deschise, interviuri și analize de sentiment. Dacă întrebarea dvs. de cercetare este „Cum folosesc bătrânii rețelele sociale”, acesta este tipul de cercetare pe care este mai probabil să îl specificați în planul dvs. de cercetare.

În elaborarea planului dvs. de cercetare, ar trebui să faceți, de asemenea, următoarele:

Definiți-vă termenii

Trebuie să ai o definiție concretă a termenilor tăi, în special a adjectivelor. Dacă nu o faceți, puteți ajunge să interpretați termenii pe cont propriu. Această subiectivitate va afecta acuratețea constatărilor tale.

De exemplu, deoarece întrebarea noastră de cercetare „Bătrânii folosesc rețelele sociale” are cuvântul „vechi”, trebuie să definim ce înseamnă „vechi”. „Vechi” s-ar putea referi la vârstă (numeric), un atribut fizic (cu riduri) sau un atribut personal (lungimea experienței). Deci, în exemplul nostru, să definim „bătrânul” pe baza vârstei și să definim o persoană în vârstă ca pe oricine de peste 65 de ani.

Ar trebui să definiți și „rețelele sociale”. Vrei ca „rețelele sociale” să includă doar platforme sociale precum Facebook? Sau ar trebui să includă WhatsApp?

Definiți obiectivele cercetării

În planul dvs. de cercetare, ar trebui să vă definiți și obiectivele cercetării. Pentru a le defini, va trebui să reveniți la întrebarea la care ați căutat să răspundeți în primul rând. Deci, cu un studiu care își propune să răspundă la întrebarea „Bătrânii folosesc rețelele sociale”, de exemplu, unele dintre obiectivele studiului nostru ar putea fi:

• Pentru a determina dacă persoanele cu vârsta de 65 de ani și peste folosesc Facebook
• Pentru a determina ce platforme de social media folosesc persoanele cu vârsta de 65 de ani și peste

Puteți avea mai multe obiective într-un singur studiu atâta timp cât sunt legate. De asemenea, utilizați un cadru SMART în formularea acestor obiective.

Citiți Urmărirea campaniei: Cum să vă monitorizați eforturile de marketing cu Mediatoolkit?

Precizați instrumentele/tehnicile de cercetare de piață

Metodele dvs. de cercetare de piață sunt mijloacele pe care le veți utiliza pentru a culege date de cercetare. Metodele de cercetare calitativă includ analiza sentimentelor, interviuri și discuții de grup. Între timp, metodele cantitative includ analize statistice și observații controlate. Specificați metoda(ele) în planul de cercetare.

De asemenea, ar trebui să enumerați în planul dvs. de cercetare instrumentele de cercetare de piață pe care le veți folosi pentru a culege date. În afară de instrumentele tipice de cercetare, cum ar fi chestionarele deschise și închise, puteți utiliza instrumente tehnologice pentru a aduna datele de care aveți nevoie.

Să presupunem că doriți să determinați gradul de satisfacție al clienților față de marca dvs. după derularea unei anumite campanii de marketing. Mediatoolkit, de exemplu, vă poate ajuta să găsiți mențiuni ale mărcii dvs. din orice sursă online, fie că este Twitter, bloguri, forumuri, YouTube și multe altele. Când marca dvs. este menționată în orice moment pe parcursul întregii zile, primiți o notificare în timp real.

De asemenea, puteți obține un raport exhaustiv despre percepția generală a mărcii dvs. Cu alte cuvinte, cu Mediatoolkit, puteți obține atât date cantitative, cât și calitative dintr-o singură mișcare: numărul de mențiuni ale mărcii plus un rezumat al modului în care oamenii vă percep pe platformele online.

Dacă utilizați instrumente de cercetare fizică, specificați în planul de cercetare cum le veți cultiva. De exemplu, dacă trimiteți chestionare deschise, poate doriți să specificați în planul dvs. de cercetare că veți găsi e-mail folosind instrumente pentru a trimite chestionarele participanților care doresc.

Specificați, de asemenea, cum veți eșantiona persoanele care vă vor răspunde la întrebări. Îți vei distribui chestionarele la întâmplare într-un complex de apartamente ales? Vei ieși în stradă și vei oferi chestionarele oricărei persoane care spun că are 65 de ani și peste?

Doar un pont, totuși. Dacă doriți să vedeți „Cum folosesc persoanele cu vârsta peste 65 de ani”, nu puteți obține doar date de la cei cu vârsta peste 65 de ani din cartierul dvs. Este posibil ca cartierul dvs. să nu reprezinte corect populația totală de utilizatori ai rețelelor sociale cu vârsta peste 65 de ani.

Eșantionarea probabilă vă asigură că obțineți subiecți aleatoriu care vă vor ajuta să conduceți la cele mai precise constatări. Deci, în cazul nostru, cel mai bine ar fi să atrageți respondenți din întreaga lume, unde rețelele sociale sunt adesea folosite pentru a asigura o mai bună reprezentare a populației.

Dacă acesta este modul în care intenționați să eșantionați respondenții dvs., spuneți acest lucru în planul dvs. de cercetare.

3. Instrumente de cercetare artizanală

Este important să înțelegeți că, pentru ca cercetarea dvs. să ofere rezultate precise, instrumentele dvs. de cercetare trebuie să fie concepute astfel încât să obțină de la respondenți răspunsuri care abordează direct întrebările de cercetare pe care le-ați formulat în primul rând.

La urma urmei, dacă studiul nu răspunde la întrebarea dvs. de cercetare, ce rost are?

Prin urmare, dacă întrebarea dvs. de cercetare este „Bătrânii folosesc rețelele sociale”, chestionarul dvs. (dacă asta este ceea ce utilizați), ar trebui să conțină întrebarea „Folosiți rețelele sociale?” Această întrebare poate duce la un „da” sau un „nu”, care răspunde direct la întrebarea de cercetare.

Concluzia este că nu formulați doar întrebări pentru instrumentul dvs. de cercetare fără să vă gândiți la ele. Bazați-le pe întrebarea (și obiectivele) dvs. de cercetare, astfel încât să puteți crea întrebările potrivite.

4. Analizați datele și creați raport

Puteți analiza datele în mai multe moduri. Important este că atunci când analizați datele sondajului sau orice alte date, de altfel, nu lăsați părtinirea să vă împiedice. Lasă datele să vorbească de la sine.

De asemenea, evitați aceste greșeli frecvente atunci când analizați datele:

• Corelație vs. Asigurați-vă că nu faceți conexiuni greșite între două seturi de date care nu au legătură. Să presupunem că observați o creștere a cazurilor de COVID și o creștere a utilizării TikTok. Nu trageți concluzia că TikTok provoacă COVID.
• Generalizare grăbită. Să presupunem că ați văzut că utilizarea rețelelor sociale a crescut în rândul celor 25 dintre respondenții dvs. cu vârsta de peste 65 de ani. Nu ajungeți imediat la concluzia că toți respondenții dvs. cu vârsta peste 65 de ani devin din ce în ce mai cunoscători de tehnologie.
• Fie/sau raționament. Să presupunem că observați numărul în creștere al patronilor Mcdonald's. Asta nu sugerează că acei patroni îl urăsc pe Burger King. Nici că există o nemulțumire tot mai mare față de Burger King.

Odată ce treceți peste aceste greșeli de analiză, veți analiza mai bine datele și veți crea recomandări de afaceri mai bune. Pune toate acestea într-un raport de cercetare de marketing. Dacă aveți nevoie, puteți prezenta concluziile și recomandările conducerii superioare prin Powerpoint. Asigurați-vă că raportul dvs. este scris în așa fel încât oricine să îl poată înțelege.

Citiți 8 moduri în care Mediatoolkit vă poate ajuta la crearea rapoartelor PR pentru șeful dvs

BONUS: Acționează asupra rezultatelor

Cercetarea de piață își va servi cu adevărat scopul doar dacă acționați în funcție de rezultate.

Să presupunem că una dintre concluziile tale cheie ale cercetării de piață este că persoanele cu vârsta peste 65 de ani folosesc Facebook și Tiktok. Acționând în funcție de acestea ar însemna că ai derula campanii de marketing și pe Facebook și Tiktok. Sau dacă te concentrezi pe Instagram pentru campaniile tale de marketing, le-ai opri și te-ai concentra doar pe Facebook și Tiktok.

Dacă nu faci aceste lucruri, atunci întregul proces de cercetare și studiu de piață va fi degeaba.

În plus, dacă acționați pe baza constatărilor studiului, puteți fi siguri că veți obține rezultate bune. La urma urmei, deciziile tale sunt deja susținute de cercetare.

În încheiere

Pentru ca eforturile dvs. de marketing să dea rezultate, acestea trebuie să se bazeze pe adevăruri și pe date exacte. Cum le obții? Prin cercetare de piata.

Ați învățat cum să faceți studii de piață pe cont propriu prin acest articol.

Ca prim pas în procesul de cercetare a pieței, identificați problema dvs. Apoi creați un plan de cercetare. Ar trebui să vă creați instrumentele de cercetare, desigur. Pe baza informațiilor pe care le adunați, analizați rezultatele. În cele din urmă, formulați un raport care să conțină recomandări bazate pe constatările studiului.

Desigur, ar trebui să acționați în funcție de aceste constatări pentru ca cercetarea dvs. de piață să aibă valoare reală. Când o faci, fii sigur că campaniile tale de marketing vor da cele mai bune rezultate. Mult noroc!

Owen Baker este un agent de marketing de conținut pentru Voila Norbert, un instrument online de verificare a e-mailurilor. A petrecut cea mai mare parte a ultimului deceniu lucrând online pentru o serie de companii de marketing. Când nu este ocupat să scrie, îl poți găsi în bucătărie stăpânind noi feluri de mâncare.