4단계 시장 조사 프로세스

시장 조사는 마케팅 노력과 전반적인 비즈니스 개발을 지원합니다. 적절한 시장 조사 전략이 있으면 더 매력적이고 전환율이 높은 마케팅 자료를 만들고 광고 지출을 최적화할 수 있습니다. 따라서 시장 조사 프로세스는 마케팅 활동에서 ROI를 높이는 데 도움이 됩니다.

간단히 말해서 마케터는 시장 조사에서 많은 가치를 얻을 수 있습니다.

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연구를 아웃소싱할 수 있지만 비용이 많이 들 수 있습니다. 따라서 다른 옵션은 시장 조사를 직접 수행하는 것입니다.

두 번째 옵션을 선택하는 경우 걱정하지 마십시오. 시장 조사는 그다지 어렵지 않습니다.

가장 효과적으로 수행하는 방법은 다음과 같습니다.

시장 조사 프로세스의 4단계

1. 문제 식별

문제를 식별하는 것은 전체 마케팅 조사 프로세스의 기초가 될 것입니다. 마케팅 조사 문제는 알고 싶은 정보입니다. 따라서 이 단계에서 연구 조사의 틀이 될 특정 질문을 공식화하려고 합니다.

Z세대 회원은 휴대폰을 사용하여 구매합니까? 십대들이 소셜 미디어 광고를 클릭합니까?

그러나 이러한 질문을 무작위로 생각해 내어서는 안 됩니다. 시장 조사 프로젝트에 투자하기 전에 마케팅 부서가 이러한 질문에 답하는 것이 도움이 될 것인지 확인해야 합니다.

따라서 구매자 페르소나를 평가하고 해당 시장 부문에 대한 문제를 공식화하는 것이 좋습니다.

예를 들어, 오래된 소비자를 대상으로 마케팅을 하고 있다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 대상 고객이 소셜 미디어를 사용하는지 확인하려는 문제가 있습니다. 이 질문에 대한 답을 알면 제품을 홍보하기 위해 소셜 미디어 캠페인을 실행할 가치가 있는지 여부를 결정하는 데 도움이 되기 때문에 도움이 됩니다.

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2. 연구 계획 수립

연구 프로세스를 수행하기 전에 연구 계획을 세웁니다. 조사 계획은 시장 조사 프로세스의 청사진입니다. 기본적으로 연구를 완료하기 위해 무엇을 할 계획인지 알려줍니다.

연구 계획을 세울 때 먼저 정성적 연구가 필요한지 정량적 연구가 필요한지 여부를 지정해야 합니다. 선택은 궁극적으로 사전에 식별한 문제에 따라 달라집니다.

양적 시장 조사에는 폐쇄형 설문 및 설문 조사를 통해 객관적이고 수치적인 데이터 수집이 포함됩니다. 질문이 "노인들이 소셜 미디어를 사용하고 있습니까?" 라면 연구 계획에서 이것이 필요한 것이라고 지정할 가능성이 더 큽니다.

반면에 질적 시장 조사는 개방형 설문지, 인터뷰 및 감정 분석을 통해 정보를 얻습니다. 연구 질문이 "노인들은 소셜 미디어를 어떻게 사용하고 있습니까?"인 경우 연구 계획에서 지정할 가능성이 더 큰 연구 유형입니다.

연구 계획을 세울 때 다음을 수행해야 합니다.

용어 정의

용어, 특히 형용사에 대한 구체적인 정의가 있어야 합니다. 그렇지 않으면 스스로 용어를 해석하게 될 수 있습니다. 이 주관성은 조사 결과의 정확성에 영향을 미칩니다.

예를 들어, "노인은 소셜 미디어를 사용합니까?"라는 연구 질문에 "노인"이라는 단어가 있으므로 "노인"이 의미하는 바를 정의해야 합니다. "늙음"은 나이(숫자), 신체적 속성(주름 있음) 또는 개인적 속성(경험 기간)을 나타낼 수 있습니다. 따라서 이 예에서는 나이를 기준으로 "노인"을 정의하고 65세 이상인 사람을 노인으로 정의하겠습니다.

"소셜 미디어"도 정의해야 합니다. "소셜 미디어"에 Facebook과 같은 소셜 플랫폼만 포함되기를 원하십니까? 아니면 WhatsApp을 포함해야 합니까?

연구 목표 정의

연구 계획에서 연구 목표도 정의해야 합니다. 이것을 정의하려면 처음에 답을 찾고자 했던 질문으로 돌아가야 합니다. 따라서 예를 들어 "노인이 소셜 미디어를 사용하고 있습니까?"라는 질문에 답하는 것을 목표로 하는 연구에서 우리의 연구 목표 중 일부는 다음과 같을 수 있습니다.

• 65세 이상 사용자가 Facebook을 사용하는지 확인하려면
• 65세 이상의 사람들이 어떤 소셜 미디어 플랫폼을 사용하는지 확인하기 위해

관련이 있는 한 한 연구에서 여러 목표를 가질 수 있습니다. 또한 이러한 목표를 공식화할 때 SMART 프레임워크를 사용하십시오.

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시장 조사 도구/기술 지정

시장 조사 방법은 조사 데이터를 수집하는 데 사용할 수단입니다. 질적 연구 방법에는 감정 분석, 인터뷰 및 포커스 그룹 토론이 포함됩니다. 한편, 정량적 방법에는 통계적 분석과 통제된 관찰이 포함됩니다. 연구 계획에서 방법을 지정하십시오.

또한 데이터 수집에 사용할 시장 조사 도구를 조사 계획에 열거해야 합니다. 개방형 및 폐쇄형 설문지와 같은 일반적인 연구 도구 외에도 기술 도구를 사용하여 필요한 데이터를 수집할 수 있습니다.

특정 마케팅 캠페인을 실행한 후 브랜드에 대한 고객 만족도를 확인하려고 한다고 가정해 보겠습니다. 예를 들어 Mediatoolkit을 사용하면 Twitter, 블로그, 포럼, YouTube 등 모든 온라인 소스에서 브랜드에 대한 언급을 찾을 수 있습니다. 하루 중 언제든지 브랜드가 언급되면 실시간 알림을 받습니다.

또한 브랜드에 대한 전반적인 인식에 대한 철저한 보고서를 얻을 수 있습니다. 즉, Mediatoolkit을 사용하면 브랜드 언급 수와 온라인 플랫폼에서 사람들이 귀하를 인식하는 방식에 대한 요약을 한 번에 양적 및 질적 데이터를 모두 얻을 수 있습니다.

물리적 연구 도구를 사용하는 경우 연구 계획에 어떻게 사용할 것인지 지정하십시오. 예를 들어, 개방형 설문지를 보내는 경우 연구 계획에 도구를 사용하여 설문지를 기꺼이 참가자에게 보내는 이메일을 찾을 것이라고 지정할 수 있습니다.

또한 귀하의 질문에 답변할 사람들을 어떻게 샘플링할지 지정하십시오. 선택한 아파트 단지에서 무작위로 설문지를 배포하시겠습니까? 거리에 나가서 자신이 65세 이상이라고 말하는 사람에게 설문지를 제공하시겠습니까?

그래도 팁입니다. "65세 이상 사람들이 소셜 미디어를 어떻게 사용하고 있는지"를 보고 싶다면 이웃에 있는 65세 이상 인구의 데이터만 얻을 수는 없습니다. 귀하의 이웃은 65세 이상의 소셜 미디어 사용자의 총 인구를 올바르게 나타내지 않을 수 있습니다.

확률 샘플링을 사용하면 가장 정확한 결과를 도출하는 데 도움이 되는 무작위 주제를 얻을 수 있습니다. 따라서 우리의 경우 더 나은 인구 대표성을 보장하기 위해 소셜 미디어가 자주 사용되는 전 세계의 응답자를 얻는 것이 가장 좋습니다.

이것이 응답자를 표본으로 삼을 계획이라면 연구 계획에서 그렇게 말하십시오.

3. 공예 연구 도구

연구에서 정확한 결과를 얻으려면 처음에 공식화한 연구 질문을 직접적으로 다루는 답변을 응답자로부터 이끌어낼 수 있는 방식으로 연구 도구를 제작해야 한다는 점을 이해하는 것이 중요합니다.

결국, 연구가 당신의 연구 질문에 답하지 않는다면, 요점은 무엇입니까?

따라서 연구 질문이 "노인들이 소셜 미디어를 사용하고 있습니까?"인 경우 설문지(사용 중인 경우)에는 "소셜 미디어를 사용합니까?"라는 질문이 포함되어야 합니다. 그 질문은 연구 질문에 직접적으로 대답하는 "예" 또는 "아니오"로 이어질 수 있습니다.

결론은 연구 도구에 대해 생각하지 않고 질문을 공식화하지 말라는 것입니다. 올바른 질문을 만들 수 있도록 연구 질문(및 목표)을 기반으로 합니다.

4. 데이터 분석 및 보고서 작성

다양한 방법으로 데이터를 분석할 수 있습니다. 중요한 것은 설문 조사 데이터 또는 해당 문제에 대한 다른 데이터를 분석할 때 편견이 방해가 되지 않도록 하는 것입니다. 데이터가 스스로 말하게 하십시오.

또한 데이터를 분석할 때 다음과 같은 일반적인 실수를 피하십시오.

• 상관 관계 대 인과 ​​관계. 관련되지 않은 두 데이터 세트 간에 잘못된 연결을 만들고 있지 않은지 확인하십시오. COVID 사례가 증가하고 TikTok 사용이 증가한다고 가정해 보겠습니다. TikTok이 COVID를 유발한다고 결론지을 수 없습니다.
• 성급한 일반화. 65세 이상의 응답자 중 25명 사이에서 소셜 미디어 사용이 증가한 것을 보았다고 가정해 보겠습니다. 65세 이상의 모든 응답자가 기술에 익숙해지고 있다는 결론을 즉시 내리지는 않습니다.
• 또는 추론. 맥도날드의 후원자가 증가하고 있다고 가정해 봅시다. 그렇다고 해서 그 고객들이 버거킹을 싫어한다는 것은 아닙니다. 버거킹에 대한 불만이 커지는 것도 아닙니다.

이러한 분석 실수를 극복하면 데이터를 더 잘 분석하고 더 나은 비즈니스 권장 사항을 만들 수 있습니다. 이 모든 것을 마케팅 조사 보고서에 넣으십시오. 필요한 경우 Powerpoint를 통해 고위 경영진에게 결과와 권장 사항을 제시할 수도 있습니다. 보고서가 누구나 이해할 수 있도록 작성되었는지 확인하십시오.

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보너스: 결과에 따라 행동

시장 조사는 결과에 따라 행동할 때만 그 목적을 달성할 것입니다.

주요 시장 조사 결과 중 하나가 65세 이상의 사람들이 Facebook과 Tiktok을 사용한다는 것입니다. 이에 따라 조치를 취하면 Facebook과 Tiktok에서도 마케팅 캠페인을 실행할 수 있습니다. 또는 마케팅 캠페인을 위해 인스타그램에 초점을 맞추는 경우 이러한 캠페인을 중단하고 Facebook과 Tiktok에만 집중할 수 있습니다.

이러한 작업을 수행하지 않으면 전체 시장 조사 프로세스와 연구가 헛된 것입니다.

또한 연구 결과에 따라 행동하면 좋은 결과를 얻을 수 있으므로 안심할 수 있습니다. 결국, 귀하의 결정은 이미 연구에 의해 뒷받침됩니다.

마감 중

결과를 얻기 위한 마케팅 노력의 경우 진실과 정확한 데이터를 기반으로 해야 합니다. 어떻게 얻나요? 시장 조사를 통해.

이 기사를 통해 스스로 시장 조사를 수행하는 방법을 배웠습니다.

시장 조사 과정의 첫 번째 단계로 문제를 식별하십시오. 그런 다음 연구 계획을 작성하십시오. 물론 연구 도구를 만들어야 합니다. 수집한 정보를 바탕으로 결과를 분석합니다. 마지막으로 연구 결과를 기반으로 권장 사항이 포함된 보고서를 작성합니다.

물론 시장 조사가 실제 가치를 갖기 위해서는 이러한 결과에 따라 행동해야 합니다. 그렇게 하면 마케팅 캠페인이 최상의 결과를 얻을 수 있으므로 안심하십시오. 행운을 빕니다!

Owen Baker는 온라인 이메일 확인 도구인 Voila Norbert의 콘텐츠 마케팅 담당자입니다. 그는 지난 10년의 대부분을 다양한 마케팅 회사에서 온라인으로 일했습니다. 그가 글을 쓰느라 바쁘지 않을 때는 부엌에서 새로운 요리를 마스터하는 그를 볼 수 있습니다.