Wawancara dengan Rytis Lauris, CEO dan salah satu pendiri Omnisend

Kami pertama kali bertemu CEO Omnisend Rytis Lauris pada konferensi dan pameran eCommerce 2018 di Kyiv. Dia memberikan ceramah luar biasa berjudul “Omnichannel – cawan suci yang sebenarnya dari otomatisasi pemasaran.”

Rytis menciptakan platform otomatisasi pemasaran omnichannel yang kuat untuk pedagang e-niaga kecil dan menengah. Dia dan tim pemasarannya pandai menyederhanakan proses komunikasi pelanggan yang rumit dengan bantuan alat pemasaran email.

Maryna Sharapa, seorang Peretas Pertumbuhan OWOX BI, berbincang-bincang dengan Rytis melalui Skype, di mana ia berbagi pemikirannya tentang membuat tim pemasaran, segmen B2B, kecerdasan buatan, dan banyak lagi. Kami telah menyalin wawancara ini untuk blog OWOX BI sehingga Anda dapat membaca wawasan unik Rytis.

Maryna Sharapa: Omnisend telah berkembang pesat selama beberapa tahun terakhir. Sekarang Anda memiliki tim besar, termasuk departemen pemasaran. Apa yang menyebabkan pertumbuhan perusahaan Anda?

Rytis Lauris : Pertama-tama, kami memiliki produk yang hebat. Kedua, kami mendengarkan pelanggan kami. Ketiga, kami memiliki perubahan mendasar yang terjadi di e-commerce secara umum. Semakin banyak bisnis beralih ke platform online. Ini adalah perubahan mendasar, dan perkembangan di pasar ini membantu kami tumbuh juga. Saya tidak yakin apakah itu kecerdasan kami dalam memilih pasar ini atau kombinasi dari kecerdasan dengan keberuntungan, tetapi kami berkembang di pasar yang tumbuh paling cepat.

MS: Sejauh mana perusahaan Anda didorong oleh data?

RL: Saya akan mengatakan kami adalah perusahaan yang dibantu data. Kami melacak dan menganalisis banyak metrik. Kami tidak dibutakan oleh angka dalam pengambilan keputusan. Saya baru saja mendengar wawancara dengan Marissa Mayer, mantan CEO Yahoo, yang menyatakan bahwa kita membutuhkan banyak data untuk membuat keputusan, tetapi keputusan akhir yang kita buat sendiri. Saya setuju dengan itu. Kami berlatih sesuatu yang serupa. Kami didasarkan pada keputusan manusia, bukan hanya data murni. Kami tidak menyukai keputusan berbasis data 100%. Data mungkin berbahaya. Anda harus menggunakannya dengan benar karena Anda bisa menjadi bias. Namun terkadang, data memainkan peran penting.

MS: Apa target pemasaran Anda tahun ini?

RL: Kami punya dua tujuan utama. Yang pertama adalah mendorong lebih banyak prospek pemasaran yang memenuhi syarat [MQL] ke saluran penjualan kami. Yang kedua adalah meningkatkan kesadaran merek kami – yaitu, pengenalan merek kami sendiri.

MS: Bagaimana Anda menemukan area pertumbuhan dan mengidentifikasi risiko Anda?
RL : Kami menemukannya dengan bereksperimen. Kami melakukan banyak eksperimen dan meniru apa yang dilakukan pesaing kami yang sukses juga. Di area B2B dan e-commerce, kami tidak ragu untuk mengikuti perusahaan besar yang hebat dan meniru apa yang mereka lakukan. Jika kita melihat sesuatu yang mereka lakukan berdampak besar, mengapa kita tidak melakukan hal yang sama?
Kami berusaha menjaga persepsi yang benar tentang merek kami berdasarkan kualitas produk kami yang baik. Taktik hitam dan abu-abu tidak cocok untuk kami. Bermain sesuai aturan pasar, kami menyelamatkan merek kami.

MS: Bagaimana cara Anda mengatasi burnout di tempat kerja?

RL: Temukan pekerjaan yang Anda sukai dan Anda tidak akan pernah bekerja sehari pun dalam hidup Anda. Saya berhasil melakukannya. Saya orang yang beruntung dan saya suka apa yang saya lakukan. Jadi saya tidak punya masalah dengan kelelahan di tempat kerja.

MS: Apakah Anda percaya bahwa solusi terprogram dan kecerdasan buatan akan menggantikan pemasar?

RL: Itu pertanyaan yang sangat bagus. Secara pribadi, saya tidak percaya itu bisa menggantikan pemasar. Saya tidak ragu. Berbagai program, solusi terprogram, dan AI akan membantu pemasar dan tim pemasaran. Namun, keputusan utama akan diambil oleh HI [Kecerdasan Manusia], dan HI akan tetap menjadi aset terpenting.

Saya ingat saya melihat presentasi tentang masalah ini. Beberapa pria berbagi konsep bahwa AI harus menggantikan manusia dan pekerjaan keledai mereka. Saya setuju bahwa pekerjaan manual benar-benar membuang waktu dan tidak efektif. Saya pikir tujuan AI setidaknya untuk sepuluh tahun ke depan adalah untuk membantu manusia melakukan pekerjaan yang lebih canggih. Jadi saya tidak percaya pada penggantian penuh sama sekali. Itu tidak mungkin di generasi kita. Mungkin di generasi berikutnya, anak-anak kita akan melihat itu.

MS: Siapa yang termasuk dalam tim pemasaran Anda sejak awal? Apakah Anda memiliki analis atau pemasar?

RL: Tidak, kami tidak melakukannya. Untuk waktu yang cukup lama, kami adalah organisasi yang didorong oleh produk. Namun, sekarang kami memiliki dua komponen utama: produk yang hebat dan strategi pemasaran yang baik. Kami memiliki strategi yang sempit – berada di app store, di Shopify, BigCommerce, Magento, WooCommerce, dan platform e-commerce lainnya. Mereka menghasilkan lalu lintas yang cukup, ulasan bagus, dan evaluasi untuk kami. Kami mulai melakukan pemasaran secara aktif hanya satu tahun yang lalu.

MS: Kapan Anda mengerti bahwa Anda membutuhkan departemen pemasaran?

RL: Pada titik tertentu, kami mulai merasa ada batasan karena Anda tidak dapat memengaruhi dan menskalakan. Anda tidak dapat memperluas bagian atas corong di toko aplikasi. Kami memahami bahwa kami perlu menemukan saluran baru.

MS: Sejauh mana peran analis berubah dalam menanggapi pertumbuhan perusahaan Anda?

RL: Awalnya, kami mengalami kelebihan data. Kami perlu menemukan fokus dan hasil dari segalanya. Ini benar-benar menantang bagi bisnis. Setidaknya, itu menjadi tantangan bagi kami. Kami mulai dengan melacak data dan kemudian menganalisisnya. Namun, penting untuk memahami jenis data apa yang menjadi kunci bagi kami. Sekarang, kami telah berhasil menyederhanakannya. Kami tidak menggali lebih dalam ke semua angka. Kami memiliki parameter tingkat atas yang kami lacak. Jika kita melihat bahwa pertumbuhan kita memiliki tantangan, kita tahu bagaimana mengubah situasi dan memperbaikinya. Kemudian kita dapat menggali lebih dalam dan memeriksa satu atau dua komponen yang lebih spesifik.

MS: Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memahami semua proses dan perubahannya?

RL: Tergantung. Terkadang, itu mudah. Terkadang, itu menantang. Itu tergantung pada kasusnya. Kami mungkin membutuhkan waktu satu setengah tahun untuk memahami semua prosesnya, tetapi kami tidak bisa sepenuhnya puas. Kami selalu berusaha untuk kemajuan. Lebih baik untuk terus meningkatkan segalanya sedikit daripada mencoba membangun semua solusi terbaik. Lebih baik melakukan semuanya selangkah demi selangkah. Di sisi lain, tidak masalah bagaimana perasaan Anda tentang sesuatu; Anda harus terus-menerus melakukan perbaikan. Setelah Anda 100% puas dengan apa pun, Anda berhenti berkembang dan maju. Itu berbahaya.saya

MS: Masalah apa yang Anda hadapi ketika menganalisis pemasaran Anda?

RL: Biasanya, itu atribusi. Ini adalah tantangan terbesar bagi kami. Ini adalah tantangan terutama karena kami adalah perusahaan SaaS di area B2B. Siklus penjualan kami agak panjang, dan Anda tidak bisa hanya berdasarkan klik pertama atau terakhir. Membantu dalam setiap langkah sangat penting. Kita perlu tahu persis apa yang berhasil dan apa yang tidak.

MS: Kesulitan apa yang Anda temui di bagian pemasaran?

RL: Ini atribusi. Kami tidak dapat sepenuhnya memahami komponen apa yang memiliki dampak terbesar. Kedua, sulit untuk menemukan saluran apa yang dapat diskalakan. Dan yang terakhir adalah siklus penjualan kami cukup panjang karena kami B2B. Perubahan yang kita lakukan sekarang akan berdampak hanya dalam tiga hingga empat bulan. Kami tidak dapat melakukan eksperimen dengan hasil dalam beberapa minggu – itu berhasil untuk B2C. Mereka dapat memprediksi masa depan tindakan mereka dengan lebih baik.saya

MS: Bagaimana Anda berkomunikasi dengan departemen pemasaran dan seberapa banyak Anda mempelajari pekerjaannya?

RL: Terutama, kami berkomunikasi secara langsung. Saya mengadakan pertemuan dengan kepala pemasaran kami setiap minggu dan dia memberi tahu saya apa yang terjadi. Kami memiliki dasbor pelaporan sebagai bagian dari komunikasi tidak langsung. Sebagai CEO, saya berperan aktif dalam proses pemasaran.

MS: Apakah Anda memiliki beberapa dashboard pemasaran khusus?

RL: Ya, kami lakukan. Saya menggunakan Google Spreadsheet untuk tujuan ini. Di seluruh organisasi, kami memiliki KPI yang berbeda untuk setiap tim dan departemen. Kami membuat laporan untuk seluruh tim dan menyajikan serta menganalisisnya selama pertemuan tatap muka mingguan dengan kepala departemen.

MS: KPI apa yang dimiliki tim pemasaran Anda?

RL: Jumlah pelanggan baru per minggu, bulan, dan kuartal. Mereka serupa untuk tim penjualan kami karena mereka menghasilkan prospek dan kami mencoba mengubahnya menjadi pelanggan yang membayar kami.

MS: Apa laporan yang paling penting bagi Anda?

RL: Laporan yang paling penting adalah yang menunjukkan pendapatan. Juga, laporan yang mencakup informasi pelanggan secara umum.saya

Kami berbincang hangat dengan Rytis Lauris. Dia mengungkapkan aspek bagaimana perusahaan Omnisend yang sukses berfungsi. Kami berharap dapat berbicara dengan Rytis lagi, karena dia adalah profesional keren yang menyukai apa yang dia lakukan. Kami telah melihat betapa menginspirasinya dia ketika dia berbicara tentang produk perusahaannya dan tim pemasarannya.

Pelajaran utama dari Rytis adalah mengembangkan strategi Anda selangkah demi selangkah. Anda tidak boleh 100% puas, karena jika Anda puas, Anda akan berhenti berkembang secara profesional. Kami belajar bahwa bisnis B2B memiliki keterbatasannya sendiri dan penting untuk menciptakan produk hebat yang akan membawa Anda menuju kesuksesan dan memberi Anda kesempatan untuk berkembang.

Rytis percaya bahwa keputusan manusia lebih berharga dan efektif daripada solusi yang ditawarkan oleh komputer. Namun demikian, dia khawatir tentang tantangan atribusi di area B2B. Untungnya, ini adalah tantangan yang mudah untuk diatasi dengan OWOX BI Attribution.

Berlangganan ke blog OWOX BI kami untuk membaca materi pemasaran lainnya dan mendapatkan wawasan berharga untuk bisnis Anda.