Interview mit Rytis Lauris, CEO und Mitbegründer von Omnisend

Wir trafen Omnisend-CEO Rytis Lauris zum ersten Mal auf der E-Commerce-Konferenz und -Ausstellung 2018 in Kiew. Er hielt einen fabelhaften Vortrag mit dem Titel „Omnichannel – der wahre heilige Gral der Marketingautomatisierung“.

Rytis hat eine leistungsstarke Omnichannel-Marketing-Automatisierungsplattform für kleine und mittlere E-Commerce-Händler geschaffen. Er und sein Marketing-Team sind gut darin, die komplexen Prozesse der Kundenkommunikation mit Hilfe von E-Mail-Marketing-Tools zu vereinfachen.

Maryna Sharapa, eine OWOX BI Growth Hackerin, hatte ein nettes Gespräch mit Rytis über Skype, während dessen er seine Gedanken zum Aufbau von Marketingteams, dem B2B-Segment, künstlicher Intelligenz und mehr teilte. Wir haben dieses Interview für den OWOX BI-Blog transkribiert, damit Sie die einzigartigen Einblicke von Rytis lesen können.

Maryna Sharapa: Omnisend hat sich in den letzten Jahren stark entwickelt. Jetzt haben Sie ein großes Team, einschließlich einer Marketingabteilung. Was hat zum Wachstum Ihres Unternehmens geführt?

Rytis Lauris : Zunächst einmal haben wir ein großartiges Produkt. Zweitens hören wir unseren Kunden zu. Drittens gab es im E-Commerce im Allgemeinen einen grundlegenden Wandel. Immer mehr Unternehmen gingen auf Online-Plattformen. Es ist eine grundlegende Veränderung, und diese Marktentwicklung hat auch uns geholfen, zu wachsen. Ich bin mir nicht sicher, ob es unsere Klugheit ist, diesen Markt zu wählen, oder eine Kombination aus Klugheit und Glück, aber wir entwickeln uns auf dem am schnellsten wachsenden Markt.

MS: Inwieweit ist Ihr Unternehmen datengetrieben?

RL: Ich würde sagen, wir sind ein datengestütztes Unternehmen. Wir verfolgen und analysieren viele Metriken. Wir lassen uns bei der Entscheidungsfindung nicht von Zahlen blenden. Ich habe gerade ein Interview mit Marissa Mayer gehört, der Ex-Yahoo-CEO, die feststellte, dass wir viele Daten benötigen, um Entscheidungen zu treffen, aber die endgültigen Entscheidungen treffen wir selbst. Ich stimme dem zu. Wir praktizieren etwas Ähnliches. Wir basieren auf menschlichen Entscheidungen, nicht nur auf reinen Daten. Wir mögen keine 100 % datenbasierten Entscheidungen. Daten können gefährlich sein. Sie müssen es richtig verwenden, weil Sie voreingenommen sein können. Aber manchmal spielen die Daten eine entscheidende Rolle.

MS: Was ist Ihr Marketingziel für dieses Jahr?

RL: Wir haben zwei Hauptziele. Die erste besteht darin, mehr marketingqualifizierte Leads [MQLs] zu unserem Verkaufstrichter zu leiten. Die zweite besteht darin, unsere Markenbekanntheit – also unsere Markenbekanntheit selbst – zu steigern.

MS: Wie finden Sie Wachstumsbereiche und identifizieren Ihre Risiken?
RL : Wir finden sie, indem wir experimentieren. Wir machen viele Experimente und kopieren auch, was unsere erfolgreichen Konkurrenten machen. Im B2B-Bereich und E-Commerce zögern wir nicht, großen Unternehmen zu folgen und zu kopieren, was sie tun. Wenn wir sehen, dass etwas, das sie tun, eine große Wirkung hat, warum sollten wir nicht dasselbe tun?
Wir versuchen, die richtige Wahrnehmung unserer Marke basierend auf der guten Qualität unseres Produkts aufrechtzuerhalten. Schwarz-Grau-Taktiken sind für uns nicht angebracht. Wir spielen nach den Marktregeln und retten unsere Marke.

MS: Wie gehen Sie mit Burnout bei der Arbeit um?

RL: Finde einen Job, den du liebst, und du wirst keinen Tag in deinem Leben arbeiten. Ich habe es geschafft. Ich bin ein glücklicher Mann und ich mag, was ich tue. Also habe ich kein Problem mit einem Burnout bei der Arbeit.

MS: Glauben Sie, dass programmatische Lösungen und künstliche Intelligenz Marketer ersetzen werden?

RL: Das ist eine sehr gute Frage. Ich persönlich glaube nicht, dass es Vermarkter ersetzen kann. Ich habe keine Zweifel. Verschiedene Programme, programmatische Lösungen und KI unterstützen Marketer und Marketingteams. Die wichtigsten Entscheidungen werden jedoch von HI [Human Intelligence] getroffen, und HI wird das wichtigste Kapital bleiben.

Ich erinnere mich, dass ich eine Präsentation zu diesem Thema gesehen habe. Irgendein Typ teilte das Konzept, dass KI Menschen und ihre Eseljobs ersetzen sollte. Ich stimme zu, dass manuelle Arbeiten wirklich Zeit verschwenden und nicht effektiv sind. Ich denke, der Zweck der KI wird mindestens in den nächsten zehn Jahren darin bestehen, Menschen bei der Ausführung anspruchsvollerer Arbeiten zu unterstützen. Also an einen kompletten Ersatz glaube ich nicht. Das ist in unserer Generation nicht möglich. Vielleicht werden unsere Kinder das in der nächsten Generation sehen.

MS: Wer gehörte von Anfang an zu Ihrem Marketing-Team? Hatten Sie Analysten oder Vermarkter?

RL: Nein, haben wir nicht. Lange Zeit waren wir eine produktgetriebene Organisation. Jetzt haben wir jedoch zwei Hauptkomponenten: ein großartiges Produkt und eine gute Marketingstrategie. Wir haben eine enge Strategie – in den App Stores, auf Shopify, BigCommerce, Magento, WooCommerce und anderen E-Commerce-Plattformen. Sie generieren genug Traffic, tolle Reviews und Bewertungen für uns. Wir haben erst vor einem Jahr begonnen, aktiv Marketing zu betreiben.

MS: Wann haben Sie verstanden, dass Sie eine Marketingabteilung brauchen?

RL: Irgendwann fingen wir an zu spüren, dass es Grenzen gab, weil man nicht beeinflussen und skalieren konnte. Sie konnten den oberen Teil des Trichters im App Store nicht erweitern. Wir haben verstanden, dass wir neue Kanäle finden mussten.

MS: Inwieweit hat sich die Rolle des Analysten durch das Wachstum Ihres Unternehmens verändert?

RL: Anfangs hatten wir eine Datenüberlastung. Wir mussten den Fokus und das Ergebnis von allem finden. Das ist für Unternehmen eine echte Herausforderung. Zumindest war es für uns eine Herausforderung. Wir haben mit dem Tracking von Daten begonnen und diese dann analysiert. Es war jedoch wichtig zu verstehen, welche Art von Daten für uns entscheidend waren. Jetzt haben wir es geschafft, es zu vereinfachen. Wir gehen nicht tief in alle Zahlen ein. Wir haben Top-Level-Parameter, die wir verfolgen. Wenn wir sehen, dass unser Wachstum Herausforderungen mit sich bringt, wissen wir, wie wir die Situation ändern und verbessern können. Dann können wir tief graben und ein oder zwei spezifischere Komponenten überprüfen.

MS: Wie viel Zeit braucht es, um alle Prozesse und ihre Veränderungen zu verstehen?

RL: Es kommt darauf an. Manchmal ist es einfach. Manchmal ist es herausfordernd. Es kommt auf den Fall an. Wir haben wahrscheinlich anderthalb Jahre gebraucht, um alle Prozesse zu verstehen, aber wir können nicht ganz zufrieden sein. Wir streben stets nach Fortschritt. Es ist besser, alles ständig ein bisschen zu verbessern, als zu versuchen, die besten Lösungen zu bauen. Es ist besser, alles Schritt für Schritt zu tun. Andererseits spielt es keine Rolle, wie Sie über etwas denken; Sie sollten ständig Verbesserungen vornehmen. Sobald Sie mit irgendetwas zu 100 % zufrieden sind, hören Sie auf, sich zu verbessern und weiterzumachen. Es ist gefährlich.​

MS: Auf welche Probleme stoßen Sie bei der Analyse Ihres Marketings?

RL: Normalerweise ist es die Zuschreibung. Das ist für uns die größte Herausforderung. Gerade weil wir ein SaaS-Unternehmen im B2B-Bereich sind, ist das eine Herausforderung. Unser Verkaufszyklus ist ziemlich lang, und Sie können sich nicht nur auf den ersten oder letzten Klick verlassen. Es ist sehr wichtig, bei jedem Schritt zu helfen. Wir müssen genau wissen, was funktioniert und was nicht.

MS: Auf welche Schwierigkeiten stoßen Sie mit der Marketingabteilung?

RL: Es ist eine Zuschreibung. Wir können nicht genau verstehen, welche Komponenten die größten Auswirkungen haben. Zweitens ist es schwierig zu finden, welcher Kanal skalierbar sein kann. Und der letzte ist, dass unser Verkaufszyklus ziemlich lang ist, weil wir B2B sind. Die Änderungen, die wir jetzt vornehmen, werden sich erst in drei bis vier Monaten auswirken. Wir können keine Experimente mit Ergebnissen in ein paar Wochen durchführen – das funktioniert für B2C. Sie können die Zukunft ihres Handelns besser vorhersagen.​

MS: Wie kommunizieren Sie mit der Marketingabteilung und wie intensiv tauchen Sie in deren Arbeit ein?

RL: Hauptsächlich kommunizieren wir persönlich. Ich habe jede Woche ein Meeting mit unserer Marketingleiterin und sie erzählt mir, was los ist. Wir haben Reporting-Dashboards als Teil der indirekten Kommunikation. Als CEO spiele ich eine aktive Rolle im Marketingprozess.

MS: Haben Sie spezielle Marketing-Dashboards?

RL: Ja, das tun wir. Ich verwende Google Sheets für diese Zwecke. In der gesamten Organisation haben wir für jedes Team und jede Abteilung unterschiedliche KPIs. Wir erstellen Berichte für das gesamte Team und präsentieren und analysieren diese in wöchentlichen Einzelgesprächen mit den Abteilungsleitern.

MS: Welche KPIs hat Ihr Marketingteam?

RL: Die Anzahl neuer Kunden pro Woche, Monat und Quartal. Sie sind für unser Verkaufsteam ähnlich, weil sie Leads generieren und wir versuchen, sie in unsere zahlenden Kunden umzuwandeln.

MS: Was sind für Sie die wichtigsten Berichte?

RL: Die wichtigsten Berichte sind die, die den Umsatz zeigen. Außerdem Berichte, die allgemeine Kundeninformationen enthalten.​

Wir hatten ein herzliches Gespräch mit Rytis Lauris. Er enthüllte Aspekte der Funktionsweise seines erfolgreichen Omnisend-Unternehmens. Wir hoffen, wieder mit Rytis zu sprechen, da er ein cooler Profi ist, der liebt, was er tut. Wir haben gesehen, wie inspirierend er ist, wenn er über das Produkt seines Unternehmens und sein Marketingteam spricht.

Die wichtigste Erkenntnis von Rytis ist die schrittweise Entwicklung Ihrer Strategie. Sie sollten nie zu 100 % zufrieden sein, denn wenn Sie es sind, werden Sie aufhören, beruflich zu wachsen. Wir haben gelernt, dass B2B-Unternehmen ihre eigenen Grenzen haben und dass es wichtig ist, ein großartiges Produkt zu entwickeln, das Sie zum Erfolg führt und Ihnen die Möglichkeit gibt, zu wachsen.

Rytis glaubt, dass menschliche Entscheidungen wertvoller und effektiver sind als Lösungen, die von Computern angeboten werden. Dennoch macht er sich Sorgen um Attribution-Herausforderungen im B2B-Bereich. Glücklicherweise ist diese Herausforderung mit OWOX BI Attribution leicht zu bewältigen.

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