Pemasaran Layanan Kesehatan: Strategi Pemasaran Layanan Kesehatan yang Terbukti

pengantar

Perkembangan kehidupan yang dinamis pada akhirnya memengaruhi sistem perawatan kesehatan, menghasilkan perubahan substansial dan menjadikan pemasaran perawatan kesehatan sebagai komponen penting dari merek kesehatan.

Perawatan kesehatan adalah subjek yang terus berkembang, dengan berbagai pilihan yang mendorong inovasi dan semangat bagi mereka yang bekerja di dalamnya.

Layanan kesehatan memerlukan strategi dan taktik pemasaran yang unik yang tidak terlihat di sektor lain karena sifat industri yang unik.

Pemasaran perawatan kesehatan adalah subjek interdisipliner karena perbedaan ide, metodologi, dan taktik yang digunakan baik dari pemasaran klasik maupun pemasaran sosial. Keunikan strategi pemasaran perawatan kesehatan adalah tidak adanya padanan uang untuk layanan yang ditawarkan pasar.

Juga, masyarakat pedesaan, penentu kesehatan sosial ekonomi dan demografis, dan kelompok-kelompok yang secara historis terabaikan cenderung mendapatkan perhatian yang layak mereka dapatkan.

Citra sehat dari suatu populasi, identifikasi individu yang sakit kronis, dan pengobatan bagi mereka yang sakit dengan melalui seluruh proses rehabilitasi, rekonsiliasi profesional, reintegrasi sosial, dll., adalah semua cara untuk mengukur kemanjuran penggunaannya. Kebutuhan untuk menggunakan pemasaran dalam industri kesehatan dihasilkan dari masalah kesehatan masyarakat.

Tidak selalu mudah untuk naik kereta terbaru dalam pemasaran perawatan kesehatan. Misalnya, ilegal untuk mengatakan beberapa hal secara online karena Anda sedang mendiskusikan topik sensitif, namun karena keabadian yang melekat pada Internet, semua yang Anda posting online ada di sana sepanjang waktu.

Kami telah menemukan bahwa sebagian besar organisasi perawatan kesehatan yang kami ajak bicara sangat ingin belajar tentang teknik pemasaran paling mutakhir. Akibatnya, mereka mencari agen pemasaran perawatan kesehatan yang paling efisien untuk mempromosikan perusahaan perawatan kesehatan mereka dengan strategi pemasaran yang efektif.

Mari kita bicara tentang bagaimana organisasi perawatan kesehatan dan rumah sakit yang paling ketat dapat menjadi yang pertama dalam pemikiran pasien dengan strategi pemasaran perawatan kesehatan yang efektif .

Pengobatan preventif lebih baik daripada pengobatan kuratif; dokter memberitahu pasien mereka. Pemasaran tidak berbeda. Rencana pemasaran harus hari ini daripada menunggu sampai basis data CRM keterlibatan pelanggan Anda praktis terkuras.

Apa itu Pemasaran Kesehatan?

Pemasaran layanan kesehatan adalah proses merekrut pelanggan layanan kesehatan potensial, membimbing mereka melalui perjalanan medis mereka, dan membuat mereka tertarik dengan sektor, layanan, atau produk kesehatan.

Hampir setiap jenis pasar bisnis perawatan kesehatan sekarang tersedia, termasuk sistem perawatan kesehatan, rumah sakit, penyedia klinis multicenter, praktik tunggal, obat-obatan, pembuat perangkat medis, asuransi kesehatan, merek konsumen, dan lain-lain.

Strategi pemasaran perawatan kesehatan inovatif yang paling patut dicontoh untuk menghasilkan pertumbuhan dan keterlibatan termasuk inisiatif online dan offline multi-saluran, sangat bertarget, dan disesuaikan. Semuanya berpusat pada indikator kinerja dan ROI khusus pasar.

Manfaat Pemasaran Kesehatan

Akan Memperluas Basis Pasien Praktek

Bukankah itu semua tentang? Menarik dan mempertahankan pasien serta meningkatkan keterlibatan pasien adalah hal yang harus dicapai oleh ide pemasaran layanan kesehatan yang efisien.

Tingkatkan Jumlah Rekomendasi Dokter Lokal Untuk Praktek

Meningkatkan jangkauan lokal merek Anda harus meningkatkan pasien rujukan baru dari penyedia perawatan primer dan spesialis lokal lainnya.

Kembangkan Dokter Anda Untuk Menjadi Pemimpin Pemikiran Perawatan Kesehatan

Melibatkan dokter Anda dalam kampanye pemasaran melalui narasi dan video adalah metode yang efektif untuk menciptakan otoritas pemikiran di bidang keahlian mereka.

Ini akan menjadikan mereka sebagai penasihat yang dapat dipercaya di mata pasien, meningkatkan kemungkinan bahwa mereka akan memilih mereka daripada kompetisi lokal.

Promosikan Layanan Medis Kritis

Media sosial, situs web, pembuatan konten perawatan kesehatan, dan strategi pemasaran digital untuk perawatan kesehatan adalah metode yang sangat baik bagi dokter untuk menampilkan dan mengiklankan perhatian dan keterampilan klinis mereka.

Tingkatkan Pengalaman Pasien Di Kantor

Pasien sekarang dapat memperoleh tidak hanya perawatan medis berkualitas tinggi tetapi juga keseluruhan pengalaman fantastis karena aksesibilitas materi pendidikan berkelanjutan, portal pasien, umpan balik, dan banyak lagi!

Pasien juga dapat menghubungi praktik kedokteran dengan cepat dan efektif serta memberikan dan menerima informasi penting mengenai perawatan mereka.

Perluas Jangkauan Organisasi Kesehatan

Ide pemasaran Perawatan Kesehatan yang kreatif telah membuka saluran baru untuk menjangkau pasien, berbagi pengalaman pasien, mendidik masyarakat umum dan populasi pasien, dan banyak lagi.

Dokter sekarang dapat menjangkau orang-orang dengan pendidikan pasien sambil memposisikan diri dan merek mereka sebagai pemimpin pemikiran profesional. Selain itu, karena semakin banyak orang menggunakan sumber daya perawatan kesehatan online, Anda akan memiliki lebih banyak peluang untuk mendapatkan prospek baru daripada sebelumnya.

Kiat pemasaran layanan kesehatan mencakup pemantauan dan analitik selain perekrutan pasien. Dimungkinkan untuk mendapatkan gambaran lengkap tentang di mana target pasar Anda paling menguntungkan dan apa yang perlu Anda lakukan di masa depan dengan melacak dan menganalisis data.

Strategi Pemasaran Layanan Kesehatan yang Efektif Untuk Diimplementasikan Pada Tahun 2022!

Praktik medis dan penyedia medis menggunakan berbagai platform pemasaran, baik online maupun offline, dalam upaya menjangkau pasien baru dan lama serta meningkatkan perawatan dan pendapatan pasien.

Pemasaran praktik medis telah mengalami peningkatan yang signifikan dalam jumlah agen pemasaran perawatan kesehatan dalam lima tahun sebelumnya.

Dengan kemajuan teknologi, pasien menjadi lebih mahir menggunakan internet dalam kehidupan sehari-hari mereka. Pasien telah mengembangkan "tuli nada" sebagai konsekuensi dari iklan terus-menerus.

Manfaatkan Branding yang Konsisten Untuk Perawatan Kesehatan

Bergantung pada seberapa yakin Anda dengan kemampuan Anda, Anda mungkin percaya bahwa Anda lebih baik daripada profesional atau perusahaan perawatan kesehatan lainnya. Namun, diketahui bahwa orang enggan membeli produk atau layanan dari vendor yang tidak mereka kenal dan percayai secara pribadi.

Anda dapat mengurangi biaya per akuisisi secara signifikan dan meningkatkan laba atas investasi (ROI) dengan membangun merek yang hebat dan menyebarkan kesadaran.

Anda harus mencari tahu apa arti merek Anda sebelum memulai. Dengan kata lain, apa yang membedakan organisasi perawatan kesehatan Anda dari yang lain? Apakah karena cara Anda menangani pasien? Apakah tempat kerja Anda ramah keluarga? Apakah ini pengaturan seperti spa untuk Anda?

Keunikan tim medis Anda memungkinkan pelanggan untuk mengingat nama organisasi perawatan kesehatan Anda dan membedakannya dari pesaing. Jadi, ketika Anda meminta pelanggan untuk mengutamakan kesehatan mereka, sangat penting untuk mempromosikan pencapaian seperti ini dengan hadiah dan penghargaan.

Anda mencari tahu apa yang paling cocok untuk merek Anda mungkin membutuhkan waktu. Namun, dengan rencana pemasaran perawatan kesehatan yang solid dan branding serta materi iklan yang konsisten, Anda akan dapat menggambarkan bisnis Anda dengan hasil terbaik yang baik.

Anda harus mencari tahu apa arti merek Anda sebelum memulai. Dengan kata lain, apa yang membedakan organisasi perawatan kesehatan Anda dari yang lain? Apakah karena cara Anda menangani pasien? Apakah tempat kerja Anda ramah keluarga? Apakah ini pengaturan seperti spa untuk Anda?

Keunikan tim medis Anda memungkinkan pelanggan untuk mengingat nama organisasi perawatan kesehatan Anda dan membedakannya dari pesaing. Jadi, ketika Anda meminta pelanggan untuk mengutamakan kesehatan mereka, sangat penting untuk mempromosikan pencapaian seperti ini dengan hadiah dan penghargaan.

Anda mencari tahu apa yang paling cocok untuk merek Anda mungkin membutuhkan waktu. Namun, dengan rencana pemasaran perawatan kesehatan yang solid dan branding serta materi iklan yang konsisten, Anda akan dapat menggambarkan bisnis Anda dengan hasil terbaik yang baik.

Fokus Pada Meningkatkan Pemasaran Produk Kesehatan Anda

Bahkan jika Anda memiliki klinik kecil dengan kurang dari 100 pekerja, solusi Anda adalah produk yang Anda coba pasarkan. Anda hanya dapat melangkah sejauh ini dengan iklan dari mulut ke mulut. Anda pada akhirnya akan terhenti, dan perkembangan Anda akan melambat.

Untuk menyimpan uang dan pasien baru masuk, Anda memerlukan rencana pemasaran produk perawatan kesehatan yang komprehensif.

Untuk memulai, lakukan audit layanan dan produk. Ada dua keuntungan melakukan inventarisasi produk dan layanan Anda.

Ketika Anda mengetahui perusahaan Anda secara menyeluruh, Anda akan memiliki gagasan yang lebih baik tentang individu mana yang harus Anda kejar. Menciptakan "persona yang sabar" adalah istilah yang digunakan dalam pemasaran, dan itu harus menjadi pusat kegiatan promosi Anda.

Lihatlah pasien saat ini untuk memulai. 'Siapa pasien saya?' adalah pertanyaan sederhana. "Berapa umur mereka?" kata si penanya. Pertanyaan: 'Berapa penghasilan mereka?' 'Apa yang mereka lakukan untuk mencari nafkah?'

Kemudian ajukan pertanyaan-pertanyaan ini kepada diri Anda sendiri, 'Apa yang membuat pasien-pasien ini tertarik dengan praktik saya?' Apakah Anda tahu biaya untuk layanan?

Informasi ini akan memungkinkan Anda untuk mengembangkan rencana pemasaran yang terhubung dengan target demografis Anda dan memaksimalkan anggaran pemasaran Anda. Populasi yang menua dan peluncuran teknologi mutakhir adalah dua pendorong signifikan ekspansi pasar produk medis.

Pemasaran ke audiens yang paham teknologi, misalnya, dapat mencakup pemasaran seluler atau iklan di situs media sosial.

Namun, efektivitas rencana pemasaran produk kesehatan Anda terutama menunjukkan kualitas konten situs web. Untuk menarik pasien baru, Anda memerlukan situs web menarik yang memperjelas apa yang Anda lakukan untuk pasien Anda serta ke mana mereka dapat pergi untuk mengetahui lebih banyak tentang Anda.

Statistik mendukung klaim saya: Tujuh puluh tujuh persen pasien memulai pencarian mereka untuk dokter dengan menggunakan internet.

Jika mereka memiliki masalah kesehatan, apakah mereka langsung menganggap Anda saat mengunjungi situs web Anda sebagai pilihan terbaik? Jadi, agar mereka tetap terlibat, mereka perlu membuat situs web perawatan kesehatan yang efektif, yang akan kita bahas di bagian selanjutnya. Anda juga dapat melihat beberapa contoh desain situs web perawatan kesehatan di sini untuk mendapatkan beberapa inspirasi.

Membangun Sistem Digital Signage

Kampanye pemasaran untuk perusahaan kesehatan seringkali terbatas pada media internet. Akibatnya, banyak potensi yang terlewatkan. Namun, nilai signage digital di lingkungan rumah sakit telah ditetapkan berulang kali.

Bayangkan memiliki jaringan Televisi pribadi yang hanya dapat diakses oleh pasien Anda. Mari kita berpura-pura bahwa mereka tidak akan terganggu oleh hal lain ketika mereka menetap di depannya. Yang tersedia hanyalah menatap langit tanpa gangguan seperti ponsel, komputer, atau orang yang bisa diajak ngobrol.

Papan nama digital di perusahaan perawatan kesehatan Anda melayani tujuan ini. Pasien Anda akan dibujuk untuk melihat aliran multimedia digital pribadi yang menarik secara visual. Papan reklame digital dalam perawatan kesehatan memiliki berbagai keuntungan, termasuk menurunkan persepsi pasien tentang waktu tunggu, mendidik mereka, dan bahkan meningkatkan kesejahteraan mereka.

Berikut adalah beberapa ide untuk memasukkan signage digital ke dalam rencana pemasaran perawatan kesehatan Anda:

• Memanfaatkan dasbor
• papan Twitter
• Instagram di ruang tunggu untuk mempromosikan media sosial

Tujuannya adalah untuk menyampaikan berita dan informasi perjalanan waktu nyata, serta jam global dan hal-hal bermanfaat lainnya kepada audiens Anda.

Papan reklame digital adalah taktik pemasaran yang dapat berfungsi di lingkungan perawatan kesehatan apa pun karena sangat fleksibel. Jadi, Anda dapat mengetahui bahwa data yang diterima pasien Anda mutakhir dan berfungsi. Tidak ada batasan untuk kemungkinan.

Pantau Umpan Balik Dari Pasien

Kebanyakan orang percaya bahwa evaluasi pasien sangat atau agak signifikan ketika memilih dokter. Sebagian besar pasien ingin tahu bahwa orang lain telah berinteraksi dengan Anda dengan menyenangkan sebelum mereka mempercayakan kesehatan mereka kepada Anda. Itulah mengapa meminta umpan balik yang baik dari pasien yang senang sangat penting.

Namun, beberapa ulasan pasti akan buruk. Respons yang sesuai dengan HIPAA dan empatik terhadap evaluasi pasien sangat penting bagi institusi kesehatan yang berharap untuk menjaga nama baik mereka.

Ini adalah beberapa cara Anda bisa mendapatkan ulasan dari pasien Anda.

Akui mereka atas kritik mereka, segera atasi kekhawatiran mereka, dan sampaikan bagaimana Anda berniat untuk memperbaiki kekhawatiran mereka bahkan ketika pasien mengungkapkan ketidaksenangan mereka secara brutal dan jujur.

Buat Kesaksian Dalam Bentuk Video

Jika Anda ingin menarik pasien baru, Anda dapat menggunakan testimonial pasien. Namun, ketika harus membuat keputusan mengenai penyedia layanan kesehatan, 71 persen orang berkonsultasi dengan ulasan internet sebagai langkah awal mereka.

Akibatnya, kesaksian video dapat menjadi bagian berharga dari strategi pemasaran kesehatan Anda. Ini menunjukkan kepada calon pelanggan bahwa dokter, rumah sakit, atau fasilitas tertentu memberikan layanan yang sangat baik.

Berpartisipasi Dalam Forum dan Komunitas Online

41 persen konsumen akan memilih praktisi kesehatan karena reputasi media sosial mereka, menurut penelitian. Jadi tidakkah menurut Anda memiliki rencana media sosial tampaknya lebih penting untuk tujuan perusahaan Anda sekarang?

Anda dapat tetap berhubungan dengan konsumen di luar jadwal kunjungan menggunakan platform media sosial seperti Facebook, Twitter, dan LinkedIn. Selain itu, pasien akan tahu persis di mana menemukan Anda jika Anda sering memproduksi materi di seluruh platform ini, yang menempatkan perusahaan perawatan kesehatan Anda di garis depan pikiran mereka.

Selain itu, media sosial menyediakan jalur bagi pengguna situs Anda untuk mempromosikan produk dan layanan Anda. Misalnya, kiriman pasien dari "stachies" terbaik mereka (selfie dengan kumis) di Facebook diminta sebagai bagian dari kontes Anne Arundel Medical Center.

Analisis Target Audiens Anda Dan Kebutuhan Mereka

Karena meningkatnya konsolidasi penyedia lama dan meningkatnya jumlah pesaing baru yang berfokus pada model mapan yang menantang, memahami dinamika pasar yang berkembang pesat menjadi lebih penting daripada sebelumnya.

Para pemimpin bisnis dapat lebih memahami faktor pasar yang saling berhubungan, termasuk permintaan konsumen, pangsa pasar, dan penyelarasan dokter, berkat kecerdasan bisnis perawatan kesehatan yang unggul berdasarkan arsip data khusus perawatan kesehatan yang paling luas di dunia.

Gunakan analitik berbasis klaim untuk menemukan perilaku pasien yang didetokenisasi di rumah sakit dan pengaturan rawat jalan untuk memberi perencana keunggulan kompetitif dengan membiarkan mereka melihat pangsa pasar dan pangsa perawatan di tingkat operasi untuk perjalanan lengkap sebelum dan sesudah operasi.

Tingkatkan Visibilitas Hasil Pencarian Organik untuk Calon Pasien

Praktik medis atau sistem rumah sakit dapat memperoleh manfaat besar dari optimisasi mesin pencari (SEO). Namun, ini jauh lebih rumit daripada yang dipikirkan kebanyakan orang.

Menggunakan kata kunci "ahli bedah ortopedi" 100 kali di situs web Anda tidak akan membawa Anda ke puncak hasil pencarian Google di antara semua dokter, ahli bedah, dan spesialis di wilayah Anda. Berikut adalah studi kasus situs web perawatan kesehatan untuk membantu Anda memulai.

SEO adalah praktik menggunakan kata dan frasa yang tepat sehingga Google dapat memahami halaman web organisasi layanan kesehatan Anda dan memberi peringkat yang sesuai. Selain itu, menggunakan teknik SEO organik membantu Anda menentukan peringkat untuk kata kunci terkait perawatan kesehatan yang paling relevan dan kritis.

Pemasaran Konten

Pada tahun 2022, pemasaran konten dan materi instruksional adalah strategi terbaik untuk mendapatkan pasien dan konsumen baru untuk perusahaan perawatan kesehatan Anda. Untuk itu, Anda dapat menemukan agen pemasaran kesehatan yang memiliki strategi tepat untuk diterapkan di organisasi Anda.

Menempatkan banner mencolok atau iklan pop-up begitu 2006 ; itu milik di sana. Sebaliknya, pemasaran untuk hari ini, ketika konten menjadi yang utama, adalah hal yang perlu kita fokuskan pada tahun 2022 . Selain itu, dengan 20% pengguna online menggunakan pemblokir iklan, Anda membuang-buang uang jika menghabiskan uang untuk iklan.

Menurut Mitra Otoritas Digital, setiap bisnis harus menganggap dirinya sebagai perusahaan media, dengan proposisi nilai uniknya sebagai yang kedua. Anda tidak dapat menyampaikan pesan Anda di dunia yang selalu bising. Jadi meskipun Anda mungkin gagal, bukan berarti Anda harus menyerah.

Saat meneliti dan memilih institusi kesehatan, penelitian Google mengungkapkan bahwa pemasaran konten sangat penting.

Tidak masalah di sektor apa Anda bekerja di bidang kesehatan. Namun, ada satu fakta universal; Anda memiliki pasar untuk barang dan jasa Anda. Jadi, sebelum terlibat dengan penjual, audiens ini melihat online untuk mendidik diri mereka sendiri.

Selalu ada hal baru yang akan Anda pelajari di industri perawatan kesehatan. Apa pun topiknya, apakah itu cara, diagnostik baru, atau berita tentang bisnis.

Perusahaan pemasaran perawatan kesehatan di industri memiliki peluang unik untuk menyelamatkan hari dengan menempatkan merek mereka di depan audiens yang sesuai pada saat yang tepat.

Sebuah ilustrasi yang nyata. Asumsikan Anda menjalankan klinik kecil di kota metropolitan yang padat dengan anggaran terbatas. Situs web Anda dan perusahaan akan mendapatkan lalu lintas penting dari kata kunci berekor panjang, seperti gejala dan "bagaimana Anda tahu jika...?" pencarian, karena skor domain Anda meningkat.

Fokus Pada Pengoptimalan Seluler

Dalam perawatan kesehatan, jauh lebih penting bahwa pasien memiliki akses mudah ke informasi, barang, dan layanan di situs web perusahaan sebagai bagian dari rencana pemasaran digital.

Situs web mobile-friendly sangat penting bagi institusi mana pun yang ingin mengikuti peningkatan jumlah pasien yang menggunakan ponsel cerdas mereka untuk membuat janji temu, mengakses layanan telehealth, atau belajar tentang perawatan medis sebelum mereka menjalaninya.

Tidak ada perbedaan pengalaman antara komputer desktop, tablet, ponsel, atau perangkat seluler lainnya saat situs web responsif dilihat.

Ini sekarang praktik standar dalam desain situs web , tetapi juga sesuatu yang diperiksa mesin pencari saat memindai situs web medis untuk menetapkan posisi Anda.

Pengalaman pengguna sangat penting bagi Google. Akibatnya, Google telah berjanji bahwa semua situs web, termasuk yang terkait dengan perawatan kesehatan, akan menjadi yang pertama diindeks untuk seluler pada September 2020.

Akibatnya, situs responsif muncul lebih tinggi di halaman hasil pencarian daripada yang tidak responsif. Informasi dan gambar Anda harus dimuat dengan cepat dan benar di semua perangkat seluler, bahkan jika Anda memiliki situs web yang responsif.

Optimalkan Anda Pengguna Seluler Sebagai Berikut:

Memikirkan kembali WebHost Anda adalah langkah pertama

Kecepatan memuat situs web host web dan alat pengoptimalan harus dipertimbangkan saat memilih host. Lihat tutorial Google tentang memilih host web yang baik, yang membaginya menjadi empat fase.

Pekerjakan Desainer Web sebagai Saran Kedua Anda

Semakin menantang situs web Anda untuk digunakan di internet, semakin sulit untuk digunakan di perangkat seluler. Oleh karena itu, manfaatkan layanan desainer web untuk meningkatkan kegunaan situs web Anda dengan merampingkan struktur menu dan menambahkan elemen interaktif.

Untuk membantu Anda memahami desain web, Net Solutions telah memasang daftar periksa desain web yang ramah seluler.

Jalankan Tes di Situs Anda

WebPage Evaluate and Uptrends adalah dua contoh aplikasi online yang dapat membantu Anda menguji kinerja situs web Anda untuk metrik seperti waktu respons, waktu respons puncak, dan tingkat kesalahan. Selain itu, pengoptimalan seluler Anda akan meningkat karena perubahan ini.

Atasi Empat Masalah Etis Penting Ini Saat Memasarkan Layanan Kesehatan

• Kepatuhan dengan peraturan HIPAA
• Pembatasan yang diberlakukan oleh dewan medis setempat pada penggunaan iklan
• Janji sukses
• Berbicara buruk tentang profesional atau spesialisasi medis lainnya

Untuk pemasaran perawatan kesehatan, penting untuk menjaga etika di garis depan.

• Selalu gunakan pesan yang benar dan diteliti dengan baik dalam pesan pemasaran Anda.
• Anda harus mematuhi semua batasan iklan dewan medis lokal dan persyaratan privasi dan keamanan HIPAA.
• Dalam mengiklankan rumah sakit, jangan menjanjikan hasil apa pun sama sekali.
• Kecuali Anda dapat mendukung klaim Anda, hindari penggunaan kata sifat seperti "terbaik" atau "paling efektif".

Membungkus

Sementara pemasaran perawatan kesehatan selalu berubah, praktisi kesehatan memiliki banyak pilihan untuk menjangkau audiens target mereka, memperluas basis pasien mereka dan mendidik pasien mereka, memamerkan dokter dan membangun praktik mereka melalui berbagai bentuk pemasaran.

Pilih agen pemasaran perawatan kesehatan yang mengetahui pasar dan hanya bekerja dalam pemasaran perawatan kesehatan. Agensi yang berspesialisasi dalam pemasaran perawatan kesehatan dapat membantu Anda mencapai tujuan yang Anda tuju karena mereka memahami perjalanan pasien dan industrinya.