Panduan Pemula untuk Otomatisasi Email E-niaga

Otomatisasi email e-niaga adalah masalah besar bagi toko e-niaga.

Seperti, masalah yang sangat besar.

Rata-rata, toko e-niaga dapat menghubungkan lebih dari 27% dari keseluruhan pendapatan ke pemasaran email.

Sudah jelas mengapa ini begitu sukses—otomatisasi email e-niaga memungkinkan pedagang untuk menyempurnakan pesan pemasaran mereka untuk mengirim pesan yang tepat pada waktu yang tepat.

Tetapi perbedaan terbesar antara kampanye otomatisasi email e-niaga yang sukses dan yang gagal terletak pada satu poin utama: Menggunakan data untuk mendorong otomatisasi Anda. Anda bisa menyebutnya titik data yang signifikan (pun intended).

Lewatlah sudah hari-hari di mana email batch dan blast ke seluruh daftar Anda adalah strategi yang bagus.

Dalam panduan mendalam untuk otomatisasi email e-niaga ini, Anda akan belajar:

• Cara menumbuhkan & memelihara daftar email utama Anda
• Praktik terbaik untuk kampanye email
• Penjawab otomatis mana yang harus Anda miliki

Cara Menumbuhkan & Memelihara Daftar Email Master Anda

Meskipun masih belum jelas mana yang lebih dulu, ayam atau telur, untuk pemasaran email sudah jelas— Anda memerlukan daftar kontak sebelum dapat mulai mengirim email.

Saat Anda mengumpulkan alamat email, ini juga saat yang tepat untuk mulai mengumpulkan data tambahan tentang pelanggan Anda. Data adalah dasar untuk otomatisasi email e-niaga yang hebat. Dengan setiap titik data baru dan unik yang Anda miliki, Anda bisa mendapatkan pesan email yang lebih terperinci yang Anda kirim dan penawaran serta promosi yang Anda berikan kepada audiens Anda.

Data adalah dasar untuk otomatisasi email e-niaga yang hebat.

Ada banyak taktik untuk mendapatkan pelanggan email, tetapi itu benar-benar bermuara pada tiga opsi utama:

Formulir popup adalah cara mudah untuk meminta pengunjung situs Anda berlangganan buletin email Anda. Munculan datang dalam berbagai bentuk dan ukuran, dan dapat dipicu oleh berbagai tindakan pengguna.

Beberapa popup yang paling populer meliputi:

• Popup Berbasis Waktu
  • Metode ini akan menampilkan popup Anda setelah jangka waktu yang telah ditentukan.
• Popup Berbasis Konten
  • Munculan akan muncul di halaman tertentu, istilah pencarian, dll. Anda dapat mengatur penawaran yang berbeda untuk kategori/halaman yang berbeda.
• Popup Berbasis Gulir
  • Akan muncul ketika pengunjung telah menggulir persentase tertentu dari bawah halaman Anda.
• Keluar dari Intent Popup
  • Muncul tepat pada saat pengunjung akan meninggalkan toko Anda. Ini bisa sangat berguna pada halaman check-out dengan persentase atau jumlah dolar dari jenis penawaran.
• Pembukaan Penawaran Popup
  • Yang ini muncul ketika Anda pertama kali tiba di halaman sebagai semacam isyarat "terima kasih telah mengunjungi kami".

Formulir pendaftaran yang disematkan adalah cara lain untuk membangun daftar pelanggan Anda. Mereka dapat disematkan di situs Anda dan juga di Facebook. Biasanya toko e-niaga akan menyematkan formulir pendaftaran di header atau footer situs mereka, seperti contoh dari pengecer pakaian, Aritzia.

Formulir flyout akan "terbang keluar" dari sisi situs web Anda setelah periode penundaan yang ditentukan. Jenis formulir ini kurang menonjol daripada formulir popup tetapi lebih menarik perhatian daripada formulir pendaftaran yang disematkan.

Menggunakan kombinasi formulir sembulan, tersemat, dan terbang keluar adalah cara yang bagus untuk memastikan pengunjung situs Anda dapat dengan mudah mendaftar ke buletin email Anda.

Untuk toko yang mengumpulkan data tentang warga negara di UE, pelajari lebih lanjut tentang GDPR, yang mulai berlaku pada 25 Mei 2018, dan akan memengaruhi cara Anda mengumpulkan data dari pengunjung Anda.

Praktik Terbaik untuk Keterkiriman Email

Keterkiriman email bukanlah topik yang seksi. Tapi itu adalah salah satu hal terpenting yang harus dipikirkan toko.

Pengiriman email yang buruk dapat menyebabkan banyak mimpi buruk bagi toko, termasuk mendarat di folder spam yang ditakuti. Berikut adalah empat tindakan penting untuk meningkatkan kemampuan pengiriman email:

Kirim ke Daftar yang Terlibat

Cara tercepat untuk meningkatkan keterkiriman email Anda adalah dengan mengirim email ke daftar yang terlibat.

Sebagian besar klien email utama melacak bagaimana penerima terlibat dengan email dari domain Anda. Klien email menggunakan informasi ini untuk menentukan apakah email Anda memenuhi syarat sebagai spam.

Memiliki banyak pelanggan yang tidak tertarik hanya akan merugikan upaya Anda untuk menjangkau mereka yang benar-benar ingin menerima email Anda.

Segmentasikan Daftar Anda

Daripada hanya meledakkan seluruh daftar Anda dengan pesan dan promosi yang sama, cobalah mengelompokkan daftar Anda.

Ini tidak hanya akan meningkatkan metrik penyedia layanan internet (ISP), Anda mungkin akan melihat peningkatan penjualan yang bagus. Laporan tolok ukur segmentasi terbaru kami membuktikan bahwa kampanye yang dikirim ke daftar tersegmentasi menghasilkan 3X pendapatan per penerima dari kampanye yang dikirim ke daftar yang tidak tersegmentasi.

Gunakan Keikutsertaan Ganda

Seiring bertambahnya daftar Anda, praktik terbaik adalah meminta semua pelanggan baru mengonfirmasi alamat email mereka saat pertama kali ikut serta.

Proses ini—dikenal sebagai double opt-in—membantu Anda mengembangkan daftar sekaligus meminimalkan penyalahgunaan dan mencegah akumulasi email yang tidak valid atau salah ketik.

Menyeimbangkan Antara Gambar & Teks

Email Anda harus berisi setidaknya 500 karakter teks untuk menghindari filter spam. Jika Anda kesulitan menemukan kata yang tepat untuk mencapai tanda 500 karakter itu, pertimbangkan untuk menyertakan informasi kontak, penafian hukum, atau alamat perusahaan dengan huruf kecil di bagian bawah email Anda.

Anda juga harus menyertakan teks alternatif untuk semua gambar Anda, sehingga pelanggan dapat membaca deskripsi setiap gambar jika gambar Anda tidak dimuat dengan benar.

Melampaui Kampanye Otomatisasi Email Batch dan Ledakan Dasar

Roti dan mentega dari banyak strategi pemasaran email adalah mengirimkan kampanye. Kampanye adalah cara yang bagus untuk menjangkau pelanggan tentang promosi, produk baru, dan pembaruan menarik lainnya di bisnis Anda.

Pemasaran email tradisional telah mengajarkan kami untuk mengirim kampanye ke semua orang di daftar utama, oleh karena itu frasa "batch and blast".

Tetapi kampanye tidak boleh dikirim ke seluruh daftar induk Anda.

Dengan memasangkan data yang sudah Anda miliki tentang pelanggan Anda ke dalam segmen yang disesuaikan, Anda dapat mengirim kampanye email yang lebih bertarget dan relevan yang pada gilirannya akan menghasilkan pembukaan, klik, dan pendapatan yang lebih tinggi.

Bangun segmen Anda berdasarkan data perilaku seperti nilai pesanan rata-rata, frekuensi pesanan, keterkinian pesanan, perilaku belanja (hanya membeli dengan kupon, hanya harga penuh, dll.), data demografi (misalnya: jenis kelamin dan geografi) juga dapat digunakan untuk mendapatkan target lebih lanjut .

Mengapa Segmentasi & Otomatisasi Email Penting

Mendapatkan pendapatan maksimal dari daftar Anda bukan tentang mengirim email ke orang yang tidak tertarik. Itulah mengapa ini bukan tentang membeli daftar atau mengirim ke orang yang tidak ingin menerima email — ini tentang meningkatkan jumlah total kontak yang terlibat. Ini adalah orang-orang yang senang menerima email Anda dan memiliki rekam jejak membukanya.

Dalam laporan benchmark baru-baru ini, kami melihat data di balik 1,5 miliar email dan menemukan bahwa kampanye yang dikirim ke sebagian kecil kontak toko berkinerja lebih baik daripada kampanye yang dikirim ke sebagian besar daftar, memberikan rasio buka, rasio klik-tayang yang lebih baik , dan pendapatan per penerima.

101 Penjawab Otomatis

Penjawab otomatis dirancang untuk memudahkan memulai dan memelihara hubungan dengan pelanggan dan pelanggan Anda selama siklus hidup mereka.

Dengan penjawab otomatis, Anda dapat mengotomatiskan email yang akan membantu mengembangkan bisnis Anda, tanpa kehilangan personalisasi dan relevansi yang diperlukan untuk membangun loyalitas pelanggan yang kuat.

Penjawab otomatis memungkinkan Anda untuk memicu email, atau serangkaian email, berdasarkan saat seseorang bergabung dengan daftar, ditambahkan ke segmen, atau melakukan tindakan lain—seperti melakukan pembelian atau meninggalkan keranjang.

Untuk toko e-niaga, memahami siklus hidup pelanggan bisa jadi rumit tergantung pada industri Anda, serta jenis produk yang Anda jual. Sayangnya, ini tidak sesederhana 1. Acquire dan 2. Convert.

• Pahami poin rasa sakit pelanggan Anda. Apa yang menahan seseorang untuk menjadi pelanggan setia jangka panjang?
• Evaluasi apakah ada tahapan siklus hidup pelanggan yang Anda abaikan.
• Lihat setiap fase yang berbeda dari siklus hidup pelanggan sebagai jalur yang unik.

Mengingat hal itu, mari kita lihat empat penjawab otomatis yang harus Anda terapkan untuk memulai otomatisasi email e-niaga Anda.

4 Penjawab Otomatis yang Harus Anda Miliki

Seri Selamat Datang

Seri sambutan dimaksudkan untuk memperkenalkan pelanggan baru ke toko Anda dan mengubahnya menjadi pelanggan (jika mereka belum melakukannya). Biasanya, itu dikirim langsung setelah seseorang mendaftar ke buletin email Anda atau membeli dari toko Anda.

Berikut adalah empat hal yang perlu dipertimbangkan saat merencanakan seri sambutan Anda:

• Tawarkan Diskon: Seringkali ini adalah taktik yang mudah untuk membuat pelanggan baru Anda berkonversi.
• Tawarkan Konten Eksklusif: Seperti panduan sebagai imbalan untuk mendaftar.
• Kemudahan Penjualan: Sertakan promosi seperti pengiriman gratis atau pengembalian untuk membantu konversi.
• Personalisasi: Gunakan data yang Anda miliki aksesnya untuk menyertakan produk yang paling sesuai untuk pelanggan Anda.

Gerobak Terbengkalai

Terus terang, gerobak yang ditinggalkan menghasilkan uang bagi Anda.

Mengirimkan pengingat tepat waktu yang menyertakan gambar item yang ditinggalkan adalah satu-dua pukulan untuk mengonversi keranjang belanja.

Kapan harus mengirimnya:

Kunci untuk mendorong penjualan ini adalah relevansi dan waktu. Itu sebabnya email keranjang yang ditinggalkan memiliki beberapa statistik terbaik di semua strategi pemasaran email untuk pelanggan Klaviyo. Mari kita lihat kinerja keseluruhan untuk gerobak yang ditinggalkan di dataset kami:

• Tingkat pembukaan: 41,18%
• Rasio klik: 9,50%
• Pendapatan per penerima: $5,81

Email dari Allens Boots ini dikirim ke penerima satu jam setelah mereka meninggalkan keranjang, diikuti dengan email kedua 24 jam kemudian.

Menariknya, untuk Allens Boots, kinerja email keranjang segera dan 24 jam kemudian dapat dibandingkan; dengan pendapatan, tingkat pesanan yang ditempatkan, dan tingkat pembukaan jauh di atas 50%.

Menang-Kembali

Seri win-back adalah untuk pelanggan yang membeli tetapi kemudian tidak kembali untuk membeli lagi. Ini dapat disesuaikan berdasarkan produk tertentu yang telah dibeli pelanggan dan berapa banyak pembelian yang telah mereka lakukan.

Kapan harus mengirimnya:

Ketidakaktifan harus ditentukan oleh dua faktor: Kapan seseorang terakhir kali membuka email dari Anda dan kapan seseorang terakhir kali membeli.

Aturan praktis yang baik untuk email win-back adalah jika pelanggan belum membuka email atau melakukan pembelian dalam enam bulan terakhir, mereka harus dianggap tidak aktif.

Rentang waktu enam bulan ini dapat bervariasi di berbagai industri. Jika Anda menjual barang seperti barang habis pakai, pikirkan tentang seberapa cepat pelanggan mungkin perlu memesan ulang dan bereksperimen mengirimkan seri yang menguntungkan Anda dalam jangka waktu tersebut.

Ada banyak cara untuk mensegmentasi seri win-back, termasuk:

• Aktivitas di Situs
• Jumlah Waktu Pelanggan Tidak Aktif
• Berapa Banyak yang Telah Dibelanjakan Pelanggan Secara Keseluruhan
• Frekuensi Pembelian

Gunakan segmen ini untuk mempersonalisasi email balas dendam Anda dan membuatnya lebih menarik. Setiap subset yang disebutkan adalah unik, dan taktik yang Anda gunakan untuk memenangkannya kembali juga harus unik.

Ini email balasan yang bagus dari perusahaan makanan paleo, Steve's PaleoGoods.

Mereka mengirim email menang-kembali khusus produk ini dengan diskon 10% enam puluh hari setelah pelanggan menyelesaikan pembelian.

Email ini kemungkinan besar berhasil karena tepat waktu, relevan bagi penerima, dan memiliki ajakan bertindak "belanja sekarang" yang jelas.

Jelajahi Pengabaian

Jelajahi email pengabaian mirip dengan email keranjang yang ditinggalkan tetapi dipicu ketika browser yang dapat diidentifikasi mengunjungi halaman produk dan tidak memulai atau menyelesaikan pembayaran. Pengunjung tidak perlu menambahkan item ke keranjangnya untuk memicu aliran ini. Yang harus dilakukan pengunjung situs hanyalah melihat item dan melanjutkan.

Mengunjungi halaman produk tidak menunjukkan tingkat minat yang sama seperti menambahkan item ke keranjang belanja dan memulai proses checkout, jadi sebaiknya Anda menjadikan email alur pengabaian penelusuran sebagai "titik kontak yang lebih ringan" daripada alur keranjang yang ditinggalkan.

Kapan harus mengirimnya:

Menemukan waktu terbaik untuk mengirim email pengabaian penelusuran Anda berbeda untuk setiap bisnis. Ketika kami melihat kinerja teratas secara keseluruhan dalam data kami, rata-rata mereka yang mengirim email pengabaian penelusuran awal antara 2-4 jam memiliki rasio buka terbaik.

Banyak dari seri pengabaian penelusuran terbaik memiliki beberapa titik kontak email.

Lihat seri ini dari Sivana Spirit, yang juga menjalankan tes A/B untuk setiap email dalam seri pengabaian penelusuran mereka.

Untuk pengujian A/B mereka, Sivana menjalankan pengujian pada baris subjek mereka:

Jika Anda ingin meningkatkan email pengabaian penjelajahan Anda, pelajari lebih lanjut tentang pengujian A/B yang harus Anda jalankan.

Mengikat Strategi Otomatisasi Email Anda Bersama

Selama panduan ini, Anda telah mempelajari esensi teknik pemasaran otomatisasi email e-niaga mulai dari akuisisi hingga eksekusi.

Anda juga telah mempelajari kekuatan yang Anda miliki dengan menggunakan data di database pemasaran Anda untuk menginformasikan strategi otomatisasi email Anda dengan lebih baik.

Langkah selanjutnya dari sini adalah terus menguji, mengulangi, dan memperluas strategi pemasaran otomatisasi email Anda.

Pemasaran yang hebat tidak pernah satu dan selesai! Ini terdiri dari pengujian dan analisis berkelanjutan untuk lebih memahami audiens Anda dan pada akhirnya, memberikan pesan yang paling tepat waktu dan tepat sasaran. Meskipun mungkin tergoda untuk melakukan batch dan blast, mereka yang memiliki strategi segmentasi yang terdefinisi dengan baik akan menjadi yang teratas.