Ulasan Online adalah Bukti Sosial dalam Tindakan

Konsep bukti sosial menunjukkan bahwa konsumen dipengaruhi oleh orang lain lebih dari yang mereka sadari atau akui.

Apa itu Bukti Sosial?

Pertama kali diciptakan oleh Robert Cialdini dalam buku psikologinya Influence , bukti sosial - kadang-kadang disebut pengaruh sosial informasional - sering digambarkan sebagai fenomena psikologis dan sosial di mana orang mengasumsikan tindakan orang lain untuk mencerminkan apa yang dianggap perilaku yang benar untuk apa pun yang diberikan. situasi.

Secara tradisional, orang beralih ke berbagai sumber yang berguna sebagai bukti sosial. Ini termasuk:

• Pakar yang kredibel
• Pemimpin pemikiran
• Selebriti dan influencer
• Keluarga dan teman
• Kebijaksanaan orang banyak

Semua sumber ini, dalam satu situasi atau lainnya, dapat mempengaruhi keputusan orang tentang bagaimana berperilaku. Bahkan tawa kalengan yang digunakan dalam acara TV berfungsi sebagai bukti sosial: eksekutif studio menggunakannya untuk secara efektif meningkatkan "kelucuan" yang dirasakan dari sebuah acara.

Ulasan Online sebagai Bukti Sosial

Di era media sosial saat ini, ulasan online telah muncul sebagai salah satu bentuk bukti sosial yang paling ampuh.

Pengunjung jarang mengunjungi restoran tanpa terlebih dahulu memeriksa Yelp. Wisatawan jarang memesan kamar tanpa terlebih dahulu pergi ke Tripadvisor. Pembeli jarang membeli apa pun tanpa terlebih dahulu membaca apa yang dikatakan pembeli terverifikasi sebelumnya di Amazon atau Google.

Singkatnya: ulasan adalah bukti sosial dalam tindakan. Mereka memiliki pengaruh yang signifikan pada proses penelitian konsumen, memandu keputusan dan perilaku berbelanja dan bahkan mempengaruhi persepsi merek secara keseluruhan.

Ulasan Panduan Perilaku Pembelian

Menurut penelitian ulasan pelanggan :

• 94% konsumen mengatakan ulasan online telah meyakinkan mereka untuk menghindari bisnis.
• 92% menggunakan ulasan untuk memandu sebagian besar keputusan pembelian biasa mereka.
• 62% konsumen berusia 18 hingga 34 tahun mempercayai suatu merek karena ulasan dan penilaian yang baik.

Ulasan negatif dan peringkat rendah membuat pelanggan menjauh. Sementara itu, orang menganggap ulasan positif dan peringkat tinggi sebagai bukti sosial bahwa suatu produk atau layanan layak untuk dibeli. “Ini memiliki ulasan yang bagus, jadi saya membelinya.”

Ulasan Bentuk Persepsi Konsumen dan Reputasi Merek

Lebih dari meyakinkan orang apa yang layak dibeli versus apa yang tidak, ulasan juga berfungsi sebagai bukti sosial untuk menentukan apa yang harus dipikirkan tentang bisnis, produk, atau layanan tertentu.

Menurut penelitian Cornell , peringkat rata-rata untuk hotel dengan 11 hingga 20 ulasan adalah 3,5 dari 5 bintang, dengan ulasan "mengerikan" (dengan peringkat 1 bintang) mendekati 12%. Namun saat sebuah hotel melihat 101 ulasan atau lebih, peringkat bintang rata-ratanya meningkat menjadi 3,9.

Tampaknya polanya adalah semakin banyak ulasan yang Anda miliki, semakin besar kemungkinan bisnis Anda memiliki peringkat yang lebih tinggi.

Jadi selain memberikan bukti sosial bagi pelanggan yang ingin membuat keputusan pembelian, ulasan juga memberikan bukti sosial tentang bagaimana persepsi orang dan apa yang harus mereka katakan tentang produk atau layanan tertentu.

Misalnya, pendapat pelanggan tentang restoran yang terdaftar di Tripadvisor dengan 200 ulasan dan peringkat rata-rata 4,5 bintang, oleh karena itu, cenderung tidak bertentangan dan berbeda dari mereka yang memberikan umpan balik positif. “Ini memiliki ulasan yang bagus, jadi saya akan mengatakan hal yang sama tentangnya.”

Bagaimana Merek Dapat Memanfaatkan Bukti Sosial dalam Ulasan

Pemasar sedang belajar memanfaatkan ulasan online untuk memberikan bukti sosial yang menarik dan menumbuhkan kepercayaan pembeli. Berikut adalah beberapa cara Anda dapat memanfaatkan ulasan tentang bisnis Anda.

Gunakan Widget Ulasan dan Testimonial Pelanggan di Situs Web Anda

Ingat: saat memilih bisnis, 94% konsumen mengandalkan ulasan online.

Menambahkannya ke situs web Anda melalui penggunaan rangkaian widget ulasan seperti Amplify dapat membantu Anda menginspirasi kepercayaan pada pengunjung situs web. Dengan widget ulasan, Anda dapat menyematkan ulasan langsung dari sumber pihak ketiga.

Berikut adalah contoh bagaimana widget ulasan mengubah suara pelanggan menjadi bukti sosial yang kuat:

Anda juga dapat memperluas upaya ini dengan menggunakan ulasan terbaik Anda sebagai testimoni pelanggan. Setelah Anda mengidentifikasi beberapa pelanggan yang senang dengan pengalaman mereka, Anda dapat menjangkau untuk melihat apakah mereka bersedia ditampilkan dalam testimonial atau studi kasus.

Di ReviewTrackers, kami memiliki seluruh bagian yang didedikasikan untuk kisah sukses pelanggan , tempat kami berbagi kesaksian dan studi kasus. Memiliki bagian seperti ini di situs web Anda, yang terlihat di navigasi situs utama Anda, adalah cara yang ampuh untuk menunjukkan bukti sosial.

Gunakan Stiker Ulasan Google

Kit Pemasaran Google Bisnisku memungkinkan Anda membuat, mengunduh, dan mencetak stiker ulasan dan materi pemasaran Google yang dipersonalisasi serta mengubah ulasan dan informasi bisnis Anda menjadi postingan sosial, stiker, poster, dan lainnya yang siap digunakan.

Pesan dalam materi ini berpusat pada promosi bisnis Anda menggunakan testimonial pelanggan, atau meminta pelanggan untuk menemukan bisnis Anda di Google dan membagikan foto serta ulasan mereka di situs. Ini jelas merupakan contoh yang bagus untuk memanfaatkan ulasan sebagai bentuk bukti sosial untuk dilihat oleh calon pelanggan Anda.

Jadilah Ahli dalam Menanggapi Ulasan

Jika pelanggan meluangkan waktu untuk menunjukkan bukti sosial untuk dilihat oleh pelanggan potensial lainnya, paling tidak Anda dapat mengungkapkan rasa terima kasih Anda. Sangat penting bagi bisnis Anda untuk mempelajari cara menanggapi ulasan negatif serta umpan balik positif.

Juga, pastikan untuk memperkuat hal-hal yang paling disukai pelanggan tentang pengalaman mereka. Misalnya: dalam tanggapan Anda, jelaskan bahwa kue mangkuk beludru merah lezat yang sangat mereka sukai sebenarnya buatan sendiri. Biarkan pelanggan mengetahui bagaimana Anda menanam selada roket Anda sendiri. Beri tahu mereka bahwa orang lain juga mengomentari pemandangan menakjubkan dari kolam renang sisi tebing.

Jangan lupa untuk merespons dalam waktu yang wajar: 7 hari atau kurang adalah kerangka waktu yang ideal untuk memulai. Pelanggan yang vokal online dapat mempengaruhi sikap, keyakinan, dan perilaku konsumen lain.

Meskipun tidak ada cara untuk mengontrol apa yang orang katakan tentang bisnis Anda (online atau offline), Anda memiliki kekuatan untuk mengubah percakapan dan memanfaatkan jenis bukti sosial di mana pendapat positif dari pelanggan Anda yang paling bahagia diperhitungkan.

Pikiran Akhir

Ulasan online adalah bukti sosial dalam tindakan, membantu memandu perilaku pembelian konsumen serta membentuk reputasi merek Anda. Dengan mengelola dan memasukkan ulasan sebagai bagian dari strategi pemasaran Anda secara keseluruhan, Anda dapat memberikan bukti sosial yang penting, mendapatkan kepercayaan dari pelanggan potensial dan pelanggan yang sudah ada, dan menempatkan perusahaan Anda di depan dan di tengah saat mereka membuat keputusan pembelian berikutnya.