Akuisisi Nasabah Bank: 6 Taktik Terbukti yang Dapat Anda Terapkan Saat Ini

Bagaimana cara bank mendapatkan nasabah baru? Mengingat cara konsumen mencari bank dan penyedia jasa keuangan yang selalu berubah, strategi akuisisi nasabah bank yang efektif adalah suatu keharusan.

Berikut adalah beberapa statistik yang melukiskan gambaran jalur pembelian nasabah perbankan.

• Berapa biaya bank untuk mendapatkan pelanggan baru? Menurut penelitian, biaya akuisisi rata -rata adalah $200.
• Saluran akuisisi nasabah bank yang paling umum digunakan oleh pemasar saat ini adalah: website (89%), email (81%), situs media sosial (72%), direct mail (66%), dan SEO/pay-per-click (PPC). ) iklan (65%).

Seperti yang ditunjukkan oleh statistik, pengalaman pelanggan perbankan modern tidak dimulai ketika mereka tiba di lokasi bank. Dalam ekonomi berdasarkan permintaan di mana media sosial dan inovasi seluler telah memperluas jangkauan titik kontak penting, strategi akuisisi pelanggan bank yang paling sukses adalah strategi yang mendiversifikasi dan mempersonalisasi metode keterlibatan di seluruh perjalanan pelanggan.

Baca terus selagi kami membagikan strategi hemat biaya untuk akuisisi pelanggan di perbankan.

Taktik Akuisisi Nasabah Bank 1: Meningkatkan Visibilitas di Media Sosial

Konsumen perbankan saat ini biasanya memulai penyelidikan mereka secara online, menjadikannya prioritas bagi merek layanan keuangan untuk memelihara saluran digital inti mereka.

Memiliki kehadiran media sosial berkualitas tinggi adalah suatu keharusan. Hal ini dapat meningkatkan strategi akuisisi nasabah perbankan Anda dengan menyederhanakan akses bagi calon nasabah perbankan dan memudahkan nasabah saat ini untuk mendorong rujukan ke bisnis Anda.

Sebagai saluran pemasaran digital, media sosial dapat digunakan untuk menanggapi pertanyaan dan pertanyaan pelanggan, serta membangun kepemimpinan pemikiran dan berbagi konten berkualitas tinggi tentang apa yang terjadi di industri: tren, praktik keamanan, peluang investasi, dll. Lebih penting lagi , media sosial membantu merek keuangan benar-benar memahami pelanggan mereka, dengan cara yang menguntungkan upaya penargetan, periklanan, kepatuhan, layanan pelanggan, pengalaman pengguna, dan manajemen pengalaman pelanggan.

Taktik Akuisisi Pelanggan Bank 2: Menjadi Master di Mengelola Ulasan

Ulasan online di situs ulasan bisnis umum dan khusus keuangan memengaruhi kinerja mesin pencari Anda, membentuk reputasi merek Anda, dan menentukan kemampuan Anda untuk memenangkan pelanggan baru. Menurut penelitian ulasan pelanggan , ulasan 5 kali lebih berpengaruh daripada iklan TV dan 6 kali lebih berpengaruh daripada iklan media sosial. Hal ini membuat manajemen tinjauan online menjadi komponen penting dari setiap strategi akuisisi nasabah bank yang sukses. Baik Anda memiliki tim pemasaran terpusat untuk mengelola ulasan atau memilih untuk memberdayakan pengelola lokasi agar tetap mengetahui umpan balik pelanggan, sangat penting untuk memiliki proses untuk:

• Belajar bagaimana menanggapi ulasan negatif serta umpan balik positif
• Mendorong aliran ulasan baru yang stabil dan mencapai kecepatan ulasan yang optimal*
• Memperkuat ulasan untuk meningkatkan visibilitas penelusuran, membangun kredibilitas merek, dan mendorong konversi
• Menganalisis data ulasan dengan teknologi pemrosesan bahasa alami untuk mengekstrak wawasan yang dapat ditindaklanjuti

* Catatan penting: Tidak semua situs ulasan mengizinkan perusahaan untuk meminta ulasan dari pelanggan. Pastikan bahwa upaya Anda sesuai dengan pedoman setiap situs ulasan individu, serta persyaratan dan peraturan kepatuhan industri keuangan.

Taktik Akuisisi Nasabah Bank 3: Memahami Pengalaman Multichannel

Agar strategi akuisisi pelanggan perbankan berhasil, Anda harus terlebih dahulu memahami saluran mana yang paling relevan dengan pelanggan target Anda. Lagi pula, Anda tidak ingin membuang waktu dan uang Anda untuk saluran yang salah atau taktik akuisisi pelanggan.

Tidak ada satu pun jawaban yang benar di sini. Seperti di sektor lain, konsumen dapat beralih dari satu saluran ke saluran lain dalam perjalanan mereka untuk membuat keputusan pembelian. Saluran digital memang penting, tetapi cabang tetap memainkan peran besar. Rekomendasi dari teman dan keluarga bisa sangat berpengaruh, begitu juga dengan pemasaran tradisional dan taktik membangun merek. Pandemi juga telah menyebabkan perubahan baru dalam pola pikir konsumen dan perilaku penelitian, membuat jalur untuk membeli lebih non-linear dari sebelumnya.

Sektor perbankan sudah matang untuk strategi pelanggan multichannel sejati. Perusahaan Anda harus dapat memulai proses penjualan di satu saluran, misalnya, lalu beralih ke saluran lain untuk menutup kesepakatan. Selain itu, ketika pertanyaan datang melalui satu saluran, tim Anda harus siap untuk mengelola prospek di saluran lain untuk memberikan pengalaman yang lebih lancar.

Dengan menetapkan prioritas saluran dan berinvestasi dalam infrastruktur untuk menyebarkan upaya multisaluran, bank dapat menavigasi dengan cepat mengubah saluran pemasaran dan secara efektif mendorong akuisisi pelanggan.

Taktik Akuisisi Nasabah Bank 4: Tunjukkan Kepemimpinan Pemikiran Melalui Konten

Konten kepemimpinan pemikiran adalah cara yang bagus untuk menarik perhatian dan kepercayaan calon pelanggan Anda. Industri jasa keuangan terus berkembang, yang berarti akan selalu ada topik relevan yang dapat dibicarakan dan dimanfaatkan oleh merek Anda untuk menunjukkan kepemimpinan.

Lebih dari komunikasi penjualan promosi, penting untuk membuat konten pendidikan dan bermakna yang memposisikan merek Anda sebagai pemimpin industri. Bicara tentang area baru peluang investasi, praktik keamanan perbankan online, alat dan tren digital yang muncul — dan kemas konten Anda dengan kata kunci yang ramah mesin pencari dan ajakan bertindak.

Ada juga banyak saluran untuk mempublikasikan konten Anda: media sosial, blog pelanggan, aplikasi seluler, platform video, dan (jangan lupa) materi pemasaran yang didistribusikan di semua cabang Anda.

Taktik Akuisisi Pelanggan Bank 5: Dorong Referensi dari Pelanggan Anda yang Paling Bahagia

Di perbankan, rekomendasi dari keluarga dan teman adalah pendorong akuisisi pelanggan yang kuat. Oleh karena itu, masuk akal untuk mengembangkan program rujukan pelanggan yang memberi insentif kepada pelanggan Anda yang terbaik dan paling bahagia untuk merujuk teman dan keluarga mereka ke bisnis Anda. Hal ini tidak hanya menghasilkan strategi akuisisi nasabah perbankan dengan ROI yang rendah dan berbiaya tinggi; biaya akuisisi untuk pelanggan yang dirujuk ini juga akan lebih rendah dari akuisisi normal.

Taktik dan teknik umum yang digunakan oleh perusahaan yang sukses meliputi: kampanye buletin, program penghargaan dan loyalitas, dan kampanye pemasaran influencer yang mengubah promotor Anda menjadi pendukung merek dan penginjil. Ingat: ketika Anda membuat pelanggan senang, mereka akan ingin berbagi pengalaman mereka dengan orang-orang yang berarti bagi mereka. Program rujukan pelanggan adalah cara yang bagus untuk memanfaatkan peluang ini, memelihara hubungan Anda dengan pelanggan yang senang dan memberdayakan mereka untuk merujuk bisnis Anda kepada orang lain.

Taktik Akuisisi Pelanggan Bank 6: Berinvestasi dalam Transformasi yang Berpusat pada Pelanggan

Pengalaman pelanggan — lebih dari kekuatan digital, program penghargaan, atau opsi cakupan — bisa menjadi kunci bagi bank yang memprioritaskan akuisisi pelanggan. Dengan memberikan pengalaman yang efektif, mudah, bermakna, dan mudah, bank Anda dapat menarik lebih banyak pelanggan tanpa menggelembungkan biaya akuisisi pelanggan.

Oleh karena itu, seluruh organisasi Anda, mulai dari C-suite hingga garis depan, harus fokus untuk menjadi lebih berpusat pada pelanggan. Rancang ulang strategi penjualan, layanan, dan pemasaran Anda berdasarkan umpan balik yang diminta dan tidak diminta . Sempurnakan operasi dan proses Anda untuk menghadirkan pengalaman yang memukau, menyenangkan, dan menginspirasi loyalitas. Latih tim penjualan Anda sehingga mereka dapat lebih efektif mengomunikasikan fungsionalitas produk dan proposisi nilai penawaran Anda, sekaligus juga mampu menangani pertanyaan, masalah, dan kekhawatiran pelanggan.

Pikiran Akhir

Bank dan lembaga keuangan yang terus mengikuti perkembangan tuntutan dan harapan konsumen adalah yang paling siap untuk mendapatkan pelanggan baru. Dalam menghadapi perubahan preferensi, Anda perlu membangun strategi akuisisi pelanggan bank yang memelihara kehadiran digital merek Anda, memungkinkan wawasan dari data ulasan dan umpan balik, dan menempatkan pelanggan di garis depan. Dengan mengikuti taktik di atas, Anda dapat memposisikan perusahaan Anda untuk mendorong akuisisi pelanggan dan dampak bottom-line.