Apa itu Pemasaran Ujung ke Ujung dan Bagaimana Cara Menggunakannya

Pemasaran ujung ke ujung memungkinkan pemasar untuk melihat apa yang berhasil dan apa yang tidak dengan memungkinkan mereka melihat perjalanan pelanggan mereka secara penuh. Blog ini membagikan bagaimana Anda dapat secara akurat melacak kampanye pemasaran ujung ke ujung dan secara definitif membuktikan ROI.

Memahami bisnis Anda, produk Anda dan pelanggan Anda adalah penting. Namun, itu hanya membuat Anda sejauh ini. Memahami di mana pelanggan Anda memulai dan menyelesaikan perjalanan pembeli mereka, dan langkah-langkah yang mereka ambil untuk penjualan adalah kunci keberhasilan.

Pemasaran ujung ke ujung dapat membantu Anda menganalisis perjalanan pelanggan Anda untuk lebih memahami bagaimana setiap kampanye pemasaran dan saluran bekerja sama untuk mendukung keuntungan Anda.

Terus membaca untuk mempelajari:

• Apa itu pemasaran ujung ke ujung?
• Masalah yang akan Anda temui saat melacak kampanye pemasaran ujung ke ujung
• Pelacakan pemasaran ujung ke ujung dalam praktik
• Mencapai pemasaran ujung ke ujung dengan Ruler Analytics

Mari kita mulai.

Apa itu pemasaran ujung ke ujung?

Pemasaran ujung ke ujung adalah kampanye yang mencakup banyak saluran dan kampanye.

Agar sukses secara online, Anda perlu mengoordinasikan semua bagian yang bergerak ini untuk menjangkau, melibatkan, dan mengonversi pengunjung situs web.

Namun, dengan alat yang tepat, Anda dapat secara otomatis memahami dampak kampanye pemasaran ujung ke ujung.

️ Kiat Pro

Tahukah Anda bahwa Ruler Analytics adalah alat yang sempurna jika Anda ingin mencapai pemasaran ujung ke ujung? Anda dapat melacak pengguna melalui perjalanan pelanggan penuh mereka memberi Anda pandangan yang baik tentang dampak Anda.

Inilah cara Ruler dapat membantu Anda mengoptimalkan pemasaran berkat data yang lebih baik di alat yang paling Anda butuhkan.

Langkah pertama untuk mencapai pelacakan yang tepat di seluruh pemasaran ujung ke ujung adalah memahami perjalanan pelanggan. Perjalanan pembeli umumnya mengikuti tiga tahap: kesadaran, pertimbangan, dan keputusan.

Terkait: Panduan lengkap untuk tahapan perjalanan pelanggan

Sebagai pemasar, penting untuk memahami bagaimana mereka yang terus membeli dari Anda, menemukan bisnis Anda.

Jika Anda hanya memiliki beberapa penjualan dalam sebulan, menjadi sangat sulit untuk melacak setiap kali pengguna tersebut berinteraksi dengan situs web Anda dan memahami dari mana mereka berasal.

Pelacakan yang tepat memungkinkan Anda membuktikan kampanye pemasaran ujung ke ujung berfungsi.

Anda dapat mengambil perkiraan dari pelaporan Anda dan menggunakan data waktu nyata untuk memantau kinerja Anda dan membuat keputusan berdasarkan data.

Mengapa Anda perlu melacak pemasaran ujung ke ujung?

Kami tahu bahwa pemasar tidak langsung membuka situs web Anda dan langsung berkonversi.

Dengan pemasaran ujung ke ujung dan saluran pembuatan prospek yang tepat, Anda dapat memastikan bahwa Anda mengarahkan pengguna baru ke situs web Anda dan bahwa upaya pemasaran Anda bekerja untuk mengonversi mereka di latar belakang.

Terkait: Panduan untuk titik kontak pemasaran dan cara melacaknya

Memahami hasil dan dampak pekerjaan itu penting untuk mempelajari apa yang harus dilakukan selanjutnya. Bagaimanapun, para pemimpin bisnis di perusahaan Anda pasti ingin tahu apa yang dicapai pemasaran dalam kaitannya dengan satu metrik yang penting: pendapatan.

Meskipun Anda mungkin melihat banyak klik atau jangkauan besar di kampanye tertentu, peran apa yang dimainkannya sebagai bagian dari perjalanan pelanggan Anda?

Mengukur pekerjaan Anda secara terpisah, dan menganggap pekerjaan Anda berdampak adalah tanda bahaya besar.

Masalah yang akan Anda hadapi dengan pemasaran ujung ke ujung

Ada sejumlah masalah yang dihadapi pemasar saat menggunakan saluran dan kampanye untuk menarik pengunjung situs web dan mengubah pengguna menjadi pelanggan.

Kurangnya pelacakan

Kecuali Anda ahli Google Analytics, kemungkinan Anda tidak akan memaksimalkan opsi yang tersedia untuk melacak tindakan di situs web Anda.

Terkait: Keterbatasan Google Analytics

Dan, bahkan jika Anda seorang jagoan, ada beberapa tindakan yang tidak dapat Anda lacak dengan benar.

Kami menyarankan pelacakan:

• Pengiriman Formulir Anda dapat melacak formulir secara langsung di Google Analytics atau dengan menggunakan Google Pengelola Tag, tetapi data berhenti di situ.
• Sesi obrolan langsung Anda tidak dapat melacak sesi obrolan langsung dalam Google Analytics dan karenanya memerlukan aplikasi pihak ketiga, seperti alat atribusi pemasaran.
• Panggilan telepon Anda dapat melacak klik untuk melakukan panggilan serta panggilan yang berlangsung selama periode waktu tertentu, tetapi mirip dengan formulir, data berhenti di sana.
• Konversi offline lainnya Bagaimana dengan konversi offline seperti email langsung ke tim penjualan Anda, atau LinkedIn, atau bahkan kunjungan toko? Ini adalah hal-hal yang sulit untuk masuk ke Google Analytics.

️ Kiat Pro

Tidak yakin bagaimana cara melacak konversi ini? Baca panduan kami untuk membentuk pelacakan, pelacakan panggilan telepon, dan pelacakan obrolan langsung untuk melihat betapa mudahnya itu!

Data prospek buruk

Masalah lain bagi pemasar adalah visibilitas memimpin. Jika Anda telah menyiapkan pelacakan untuk menghitung pengiriman formulir dan panggilan telepon, itu bagus untuk melihat berapa banyak prospek yang Anda buat. Namun, Anda tidak dapat melihat seberapa tinggi kualitas prospek tersebut.

Terkait: Panduan lengkap untuk memimpin pelacakan

Itu berarti Anda dibiarkan tanpa data kunci. Dan karena kurangnya pelacakan antara tim penjualan dan analitik Anda, Anda tidak dapat menghubungkan prospek ke penjualan Anda.

Perjalanan pelanggan yang panjang

Perjalanan pelanggan yang panjang tidak hanya berarti kurangnya pelacakan karena berlangsung lebih lama dari kerangka waktu pelacakan 90 hari yang dipegang oleh Google Analytics, tetapi juga rumit karena alasan lain.

Perjalanan pelanggan yang panjang berarti banyak titik kontak.

Jika pengguna berinteraksi dengan situs web Anda 100 kali, bagaimana Anda bisa mulai memahami saluran mana yang bekerja dengan baik? Dan tentunya, bahkan jika pengguna terlibat dengan iklan PPC di 100 titik kontak tersebut, itu berarti iklan tersebut berhasil?

Terkait: Kiat untuk mengurangi siklus penjualan Anda yang panjang

Pelacakan pemasaran ujung ke ujung dalam praktik

Mari kita gunakan contoh.

Anda menghidupkan kampanye baru seputar topik tertentu. Sebagai bagian dari kampanye, Anda mendapatkan anggaran sebesar £2.000 untuk dibelanjakan pada kampanye berbayar. Jadi, Anda menghabiskan £1.000 untuk kampanye PPC di Google, dan £1.000 lainnya untuk sosial berbayar. Anda juga menjalankan beberapa konten organik.

Dalam minggu-minggu kampanye Anda, Anda melihat sepuluh pendaftaran buletin baru, serta lima permintaan demo baru. Besar!

Tetapi Anda harus bertanya pada diri sendiri:

• Dari mana datangnya permintaan demo dan langganan buletin?
• Berapa banyak yang berasal dari sosial berbayar?
• Nomor berapa yang berasal dari PPC?
• Berapa banyak yang berasal dari saluran dan kampanye lain?

Pelacakan yang tepat dapat membantu Anda menjawab pertanyaan-pertanyaan ini. Ini akan memungkinkan Anda membuat keputusan yang tepat tentang kampanye pemasaran ujung ke ujung di masa mendatang karena Anda akan tahu mana yang paling berhasil.

Mengelola pemasaran ujung ke ujung dengan Ruler Analytics

Kami telah mengisyaratkannya, tetapi masalah yang Anda hadapi saat menerapkan pemasaran ujung ke ujung dapat diselesaikan dengan alat yang tepat. Ruler Analytics adalah alat itu.

Atribusi pemasaran berfungsi untuk mengurangi perbedaan data yang harus dihadapi pemasar setiap hari.

Ruler melacak setiap pengunjung baru dan pengunjung kembali ke situs web Anda. Tidak hanya itu, tetapi juga melacak variabel seperti sumber prospek, halaman arahan klik pertama, dan banyak lagi.

Itulah yang menjadikannya solusi sempurna bagi para pemasar yang berjuang untuk membuktikan dampak dari kampanye pemasaran ujung ke ujung mereka.

Berikut cara kerja Ruler.

Seorang pengguna mengunjungi situs web Anda untuk pertama kalinya. Penguasa melacak semua data mereka termasuk sumber klik pertama mereka.

Penguasa terus melacak dan menyusun data untuk pengguna ini pada kunjungan berikutnya. Saat mereka mengonversi menjadi prospek, melalui panggilan, formulir, atau obrolan langsung, Ruler mengaktifkan semua detail pemasaran dan prospek yang relevan ke CRM Anda.

Tapi itu tidak berhenti di situ. Penguasa akan terus melacak prospek Anda hingga menghasilkan pendapatan. Pada titik ini, Ruler akan mengikis pendapatan dari CRM Anda dan mengembalikannya ke aplikasi pemasaran Anda. Di sana, secara otomatis akan mengaitkannya dengan saluran pemasaran dan kampanye yang memengaruhi.

Membungkus

Dengan ini, Anda bisa mendapatkan gambaran lengkap tentang cara kerja kampanye pemasaran ujung ke ujung. Karena Anda dapat melacak perjalanan pelanggan penuh dari prospek dan pengunjung Anda, Anda akan dapat melihat bagaimana pesan pemasaran tertentu bekerja untuk mendorong konversi yang berarti.

Pelajari lebih lanjut tentang melacak perjalanan pelanggan dari ujung ke ujung dengan mengunduh eBuku kami. Anda akan belajar bagaimana menautkan pendapatan tertutup Anda kembali ke titik kontak pemasaran yang penting!