การตลาดแบบ End to End คืออะไรและคุณจะใช้ได้อย่างไร

การตลาดแบบจุดต่อจุดช่วยให้นักการตลาดเห็นว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล โดยการอนุญาตให้พวกเขาดูเส้นทางของลูกค้าทั้งหมด บล็อกนี้จะแบ่งปันวิธีที่คุณสามารถติดตามแคมเปญการตลาดแบบ end-to-end ได้อย่างถูกต้องและพิสูจน์ ROI ได้อย่างชัดเจน

การทำความเข้าใจธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ และลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญ อย่างไรก็ตามมันทำให้คุณไปได้ไกลเท่านั้น การทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณเริ่มต้นและสิ้นสุดเส้นทางของผู้ซื้อที่ใด และขั้นตอนที่พวกเขาทำในการขายคือกุญแจสู่ความสำเร็จ

การตลาดแบบครบวงจรสามารถช่วยคุณวิเคราะห์เส้นทางของลูกค้าเพื่อให้เข้าใจมากขึ้นว่าแคมเปญการตลาดแต่ละแคมเปญและช่องทางทำงานร่วมกันอย่างไรเพื่อสนับสนุนผลกำไรของคุณ

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้:

• การตลาดแบบ end to end คืออะไร
• ปัญหาที่คุณจะพบเมื่อติดตามแคมเปญการตลาดแบบ end-to-end
• สิ้นสุดการติดตามการตลาดในทางปฏิบัติ
• บรรลุการตลาดแบบ end-to-end ด้วย Ruler Analytics

มาเริ่มกันเลย.

การตลาดแบบครบวงจรคืออะไร?

การตลาดแบบครบวงจรคือแคมเปญที่ครอบคลุมหลายช่องทางและหลายแคมเปญ

ในการประสบความสำเร็จทางออนไลน์ คุณต้องประสานงานส่วนต่างๆ ที่เคลื่อนไหวเหล่านี้เพื่อเข้าถึง มีส่วนร่วม และเปลี่ยนผู้เข้าชมเว็บไซต์

ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม คุณจะเข้าใจผลกระทบของแคมเปญการตลาดตั้งแต่ต้นจนจบได้โดยอัตโนมัติ

️ เคล็ดลับมือโปร

คุณรู้หรือไม่ว่า Ruler Analytics เป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบหากคุณต้องการบรรลุการตลาดแบบ end-to-end คุณสามารถติดตามผู้ใช้ผ่านเส้นทางของลูกค้าทั้งหมดได้ โดยให้มุมมองที่ดีเกี่ยวกับผลกระทบของคุณ

ต่อไปนี้คือวิธีที่ Ruler สามารถช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดด้วยข้อมูลที่ดีขึ้นในเครื่องมือที่คุณต้องการมากที่สุด

ขั้นตอนแรกในการติดตามการตลาดแบบครบวงจรอย่างเหมาะสมคือการทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้า เส้นทางของผู้ซื้อโดยทั่วไปมีสามขั้นตอน ได้แก่ การรับรู้ การพิจารณา และการตัดสินใจ

ที่เกี่ยวข้อง: คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับขั้นตอนการเดินทางของลูกค้า

ในฐานะนักการตลาด สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าผู้ที่ซื้อต่อจากคุณ ค้นพบธุรกิจของคุณได้อย่างไร

หากคุณมียอดขายเพียงไม่กี่เดือน การติดตามทุกครั้งที่ผู้ใช้เหล่านั้นโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณและเข้าใจว่าพวกเขามาจากที่ใดจะกลายเป็นเรื่องยุ่งยาก

การติดตามที่เหมาะสมช่วยให้คุณพิสูจน์ได้ว่าแคมเปญการตลาดแบบ end to end ของคุณใช้งานได้

คุณสามารถนำการคาดเดาออกจากการรายงานและใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพและตัดสินใจจากข้อมูล

ทำไมคุณต้องติดตามการตลาดแบบครบวงจร?

เรารู้ว่านักการตลาดไม่ได้เข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณและทำ Conversion ในทันที

ด้วยการตลาดแบบ end-to-end และช่องทางการสร้างความสนใจในตัวสินค้า คุณสามารถมั่นใจได้ว่าคุณกำลังดึงดูดผู้ใช้ใหม่ให้มายังเว็บไซต์ของคุณ และความพยายามทางการตลาดของคุณกำลังทำงานเพื่อแปลงพวกเขาในเบื้องหลัง

ที่เกี่ยวข้อง: คำแนะนำเกี่ยวกับจุดสัมผัสทางการตลาดและวิธีติดตาม

การเข้าใจผลลัพธ์และผลกระทบของงานนั้นมีความสำคัญต่อการเรียนรู้ว่าจะทำอะไรต่อไป ท้ายที่สุด ผู้นำธุรกิจในบริษัทของคุณจะต้องการทราบว่าการตลาดบรรลุผลในแง่ของเมตริกเดียวที่สำคัญ: รายได้

แม้ว่าคุณอาจเห็นการคลิกจำนวนมากหรือการเข้าถึงจำนวนมากในแคมเปญหนึ่งๆ แคมเปญนั้นมีบทบาทอย่างไรในเส้นทางของลูกค้า

การวัดงานของคุณแบบแยกส่วน และสมมติว่างานของคุณมีผลกระทบถือเป็นธงสีแดงขนาดใหญ่

ปัญหาที่คุณจะพบกับการตลาดแบบครบวงจร

มีปัญหาหลายประการที่นักการตลาดต้องเผชิญเมื่อใช้ช่องทางและแคมเปญเพื่อดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และเปลี่ยนผู้ใช้ให้เป็นลูกค้า

ขาดการติดตาม

เว้นแต่คุณจะเป็นผู้ใช้ Google Analytics ที่ฉวัดเฉวียน มีโอกาสที่คุณจะไม่ได้เพิ่มตัวเลือกที่มีให้สูงสุดเพื่อติดตามการกระทำบนเว็บไซต์ของคุณ

ที่เกี่ยวข้อง: ข้อจำกัดของ Google Analytics

และถึงแม้คุณจะเป็นคนหวือหวา แต่ก็มีการกระทำบางอย่างที่คุณไม่สามารถติดตามได้อย่างถูกต้อง

เราแนะนำให้ติดตาม:

• การส่งแบบฟอร์ม คุณสามารถติดตามแบบฟอร์มได้โดยตรงใน Google Analytics หรือโดยใช้ Google Tag Manager แต่ข้อมูลจะหยุดอยู่ที่นั่น
• เซสชันแชทสด คุณไม่สามารถติดตามเซสชันแชทสดภายใน Google Analytics ได้ ดังนั้นจึงต้องมีแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม เช่น เครื่องมือระบุแหล่งที่มาทางการตลาด
• การโทร คุณสามารถติดตามการคลิกเพื่อโทรและการโทรที่เกิดขึ้นในช่วงระยะเวลาหนึ่งได้ แต่ข้อมูลจะหยุดอยู่ที่นั่นเช่นเดียวกับแบบฟอร์ม
• คอนเวอร์ชั่นออฟไลน์อื่นๆ แล้วคอนเวอร์ชั่นออฟไลน์ เช่น อีเมลโดยตรงไปยังทีมขายของคุณ หรือ LinkedIn หรือแม้แต่การเยี่ยมชมร้านค้า สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่เข้าถึง Google Analytics ได้ยาก

️ เคล็ดลับมือโปร

ไม่แน่ใจว่าจะติดตาม Conversion เหล่านี้ได้อย่างไร อ่านคำแนะนำในการติดตามแบบฟอร์ม การติดตามการโทร และการติดตามแชทสดเพื่อดูว่ามันง่ายแค่ไหน!

ข้อมูลลูกค้าเป้าหมายไม่ดี

ปัญหาอีกประการสำหรับนักการตลาดคือการมองเห็นลูกค้าเป้าหมาย หากคุณมีการตั้งค่าการติดตามเพื่อนับการส่งแบบฟอร์มและการโทรศัพท์ เป็นการดีที่จะดูว่าคุณกำลังสร้างโอกาสในการขายกี่ราย อย่างไรก็ตาม คุณไม่สามารถดูได้ว่าโอกาสในการขายเหล่านั้นมีคุณภาพสูงเพียงใด

ที่เกี่ยวข้อง: คู่มือฉบับสมบูรณ์เพื่อติดตามลูกค้าเป้าหมาย

หมายความว่าคุณไม่มีข้อมูลสำคัญ และเนื่องจากขาดการติดตามระหว่างทีมขายและการวิเคราะห์ของคุณ คุณจึงไม่สามารถเชื่อมต่อลีดกับการขายของคุณได้

การเดินทางของลูกค้าที่ยาวนาน

การเดินทางของลูกค้าที่ยาวนานไม่เพียงหมายถึงการขาดการติดตามเนื่องจากใช้เวลานานกว่ากรอบเวลาการติดตาม 90 วันที่ Google Analytics ถืออยู่ แต่ยังซับซ้อนด้วยเหตุผลอื่นด้วย

การเดินทางของลูกค้าที่ยาวนานหมายถึงจุดสัมผัสมากมาย

หากผู้ใช้โต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณ 100 ครั้ง คุณจะเริ่มเข้าใจได้อย่างไรว่าช่องใดทำงานได้ดี และแน่นอนว่าแม้ว่าผู้ใช้จะมีส่วนร่วมกับโฆษณา PPC ใน 100 จุดติดต่อเหล่านั้น นั่นหมายความว่าโฆษณาประสบความสำเร็จบ้างหรือไม่

ที่เกี่ยวข้อง: เคล็ดลับในการลดรอบการขายที่ยาวนานของคุณ

สิ้นสุดการติดตามการตลาดในทางปฏิบัติ

ลองใช้ตัวอย่าง

คุณตั้งค่าแคมเปญใหม่ตามหัวข้อเฉพาะ ส่วนหนึ่งของแคมเปญคือ คุณได้รับงบประมาณ 2,000 ปอนด์สำหรับใช้จ่ายในแคมเปญแบบชำระเงิน ดังนั้น คุณใช้จ่าย 1,000 ปอนด์สำหรับแคมเปญ PPC ใน Google และอีก 1,000 ปอนด์สำหรับโซเชียลแบบชำระเงิน คุณยังเรียกใช้เนื้อหาออร์แกนิกด้วย

ในช่วงสัปดาห์ของแคมเปญ คุณเห็นการสมัครรับจดหมายข่าวใหม่สิบฉบับ และคำขอสาธิตใหม่ห้ารายการ ยอดเยี่ยม!

แต่คุณควรถามตัวเองว่า

• คำขอสาธิตและการสมัครรับจดหมายข่าวมาจากไหน?
• มาจากสังคมที่ได้รับค่าจ้างเท่าไร?
• ป.ป.ช. ได้เลขอะไรมา?
• มาจากช่องทางและแคมเปญอื่นๆ กี่รายการ?

การติดตามที่เหมาะสมสามารถช่วยคุณตอบคำถามเหล่านี้ได้ จะช่วยให้คุณตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับแคมเปญการตลาดแบบ end-to-end ในอนาคต เพราะคุณจะรู้ว่าอะไรดีที่สุด

การจัดการการตลาดแบบ end-to-end ด้วย Ruler Analytics

เราได้บอกใบ้ไปแล้ว แต่ปัญหาที่คุณเผชิญเมื่อใช้งานการตลาดแบบครบวงจรสามารถแก้ไขได้ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม Ruler Analytics เป็นเครื่องมือนั้น

การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดช่วยลดความคลาดเคลื่อนของข้อมูลที่นักการตลาดต้องเผชิญในแต่ละวัน

ไม้บรรทัดติดตามผู้เยี่ยมชมใหม่และผู้ที่กลับมายังเว็บไซต์ของคุณทุกราย ไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังติดตามตัวแปรต่างๆ เช่น แหล่งที่มาของโอกาสในการขาย หน้า Landing Page สำหรับคลิกแรก และอื่นๆ

นั่นคือสิ่งที่ทำให้เป็นโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบสำหรับนักการตลาดที่พยายามพิสูจน์ผลกระทบของแคมเปญการตลาดแบบครบวงจร

นี่คือวิธีการทำงานของ Ruler

ผู้ใช้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเป็นครั้งแรก ไม้บรรทัดติดตามข้อมูลทั้งหมดรวมถึงแหล่งที่มาของคลิกแรก

ไม้บรรทัดยังคงติดตามและเปรียบเทียบข้อมูลสำหรับผู้ใช้รายนี้ในการเยี่ยมชมครั้งต่อๆ ไป เมื่อพวกเขาแปลงเป็นลูกค้าเป้าหมาย ผ่านการโทร แบบฟอร์ม หรือแชทสด Ruler จะไล่การตลาดที่เกี่ยวข้องทั้งหมดและรายละเอียดลูกค้าเป้าหมายไปที่ CRM ของคุณ

แต่มันไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น ไม้บรรทัดจะติดตามโอกาสในการขายของคุณต่อไปจนกว่าจะแปลงเป็นรายได้ ณ จุดนี้ Ruler จะดึงรายได้จาก CRM ของคุณแล้วส่งกลับไปยังแอปการตลาดของคุณ จากนั้นระบบจะระบุแหล่งที่มาของช่องทางการตลาดและแคมเปญที่มีอิทธิพลโดยอัตโนมัติ

ห่อ

ด้วยสิ่งนี้ คุณจะได้รับภาพรวมโดยสมบูรณ์ว่าแคมเปญการตลาดแบบ end to end ของคุณทำงานอย่างไร เนื่องจากคุณสามารถติดตามการเดินทางของลูกค้าที่มุ่งหวังและผู้เยี่ยมชมของคุณได้ทั้งหมด คุณจะสามารถดูว่าข้อความทางการตลาดเฉพาะทำงานอย่างไรเพื่อผลักดันให้เกิด Conversion ที่มีความหมาย

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการติดตามการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบโดยดาวน์โหลด eBook ของเรา คุณจะได้เรียนรู้วิธีเชื่อมโยงรายได้ที่ปิดแล้วของคุณกลับไปยังจุดติดต่อทางการตลาดที่สำคัญ!