4 Cara Mendengarkan Sosial Dapat Membantu Anda Membuat Konten Luar Biasa

Mendengarkan sosial dan pengembangan konten mungkin terdengar seperti dua area pemasaran digital yang sama sekali berbeda, tetapi kenyataannya adalah keduanya lebih terhubung daripada yang Anda pikirkan. Perusahaan yang memanfaatkan pendengaran sosial selama proses kreatif dapat mengembangkan konten yang lebih relevan dengan minat audiens mereka.

Dalam artikel ini, kita akan mengeksplorasi hubungan erat antara mendengarkan secara sosial dan praktik pemasaran konten yang kuat. Kami juga akan membantu Anda membangun praktik mendengarkan sosial yang lebih efektif yang akan membantu Anda memahami bagaimana merek Anda dirasakan oleh orang lain dan bagaimana menggunakan mendengarkan sosial untuk pembuatan konten.

Lompat Cepat ke Bagian

• Apa itu Mendengarkan Sosial?
• Bagaimana Mendengarkan Sosial Bekerja?
• 4 Cara Menggunakan Social Listening untuk Pembuatan Konten
  • Identifikasi & Tanggapi Poin Nyeri Umum
  • Temukan Konten Buatan Pengguna yang Hebat
  • Belajar dari Kompetisi Anda
  • Tanggapi Komentar Positif & Negatif

Apa itu Mendengarkan Sosial?

Mendengarkan sosial adalah proses memantau dan menganalisis media sosial dan web untuk melihat apa yang dikatakan orang tentang merek Anda. Itu bisa sesederhana mencari keluhan yang diposting online, tetapi juga mencakup banyak jenis konten lainnya.

Dalam lingkungan kita yang semakin digital, konsumen terlibat dengan merek secara online dengan lebih banyak cara daripada sebelumnya. Sebuah survei tahun 2021 menemukan bahwa 18% atau lebih konsumen melaporkan jenis keterlibatan berikut yang dapat muncul dalam mendengarkan sosial:

• Meninggalkan ulasan produk dan layanan
• Berbagi konten yang terkait dengan perusahaan atau merek
• Melaporkan masalah dengan produk dan layanan
• Merek pesan pribadi atau akun perusahaan
• Menandai merek di pos media sosial mereka sendiri

Atas

Bagaimana Mendengarkan Sosial Bekerja?

Jika Anda adalah perusahaan baru dengan audiens kecil, Anda mungkin dapat melakukan social listening hanya dengan memeriksa platform media sosial Anda sendiri. Namun, solusi ini tidak akan berkembang dengan baik seiring pertumbuhan bisnis Anda. Platform mendengarkan sosial khusus adalah cara terbaik untuk tetap berada di puncak kehadiran sosial Anda tanpa membuang sumber daya.

Memantau sentimen media sosial dan tetap berkomunikasi aktif dengan audiens Anda dapat membuat perbedaan besar dalam keterlibatan media sosial Anda. Misalnya, hanya membantu pengguna media sosial melalui masalah produk dan layanan akan memberikan kesan positif kepada pengguna tentang merek Anda.

Atas

4 Cara Menggunakan Social Listening untuk Pembuatan Konten

Setelah Anda memiliki praktik mendengarkan sosial yang baik, Anda dapat mulai memanfaatkan wawasan tersebut untuk menghasilkan konten yang lebih baik. Melihat apa yang dikatakan orang di media sosial adalah salah satu cara terbaik untuk mengidentifikasi pertanyaan dan kekhawatiran mereka. Dari sana, Anda dapat memantapkan diri Anda sebagai pemimpin pemikiran dengan mengerjakan konten yang merespons ide-ide tersebut.

1. Identifikasi & Tanggapi Poin Nyeri Umum

Misalnya, banyak pelanggan Anda memposting tentang masalah yang sama dengan salah satu produk Anda. Mereka mungkin tidak tahu cara menggunakannya dengan benar atau cara memecahkan masalah sendiri.

Alih-alih menunggu mereka datang melalui dukungan pelanggan, Anda dapat menambahkan entri di FAQ Anda yang menanggapi masalah yang disebutkan. Ini hanyalah salah satu contoh langsung tentang bagaimana mendengarkan sosial dapat memberi makan langsung ke dalam strategi konten Anda. Anda bahkan dapat membalas setiap posting dan memberi tahu mereka tentang sumber daya baru.

Saat Anda menyiapkan alur kerja mendengarkan sosial pertama Anda, Anda mungkin fokus pada dasar-dasar seperti nama merek Anda atau nama produk tertentu. Beberapa merek juga menyediakan tagar yang dapat ditambahkan pengguna ke pos mereka agar lebih terlihat oleh tim Anda. Jangan takut untuk bereksperimen dengan ide-ide baru—Anda tidak akan membuat kemajuan tanpa memperluas repertoar Anda.

Pada saat yang sama, Anda perlu mengawasi kinerja dan keterlibatan secara konsisten untuk melakukan peningkatan yang konsisten. Misalnya, platform mendengarkan sosial Anda harus memungkinkan Anda melihat sebutan dan keterlibatan dari waktu ke waktu untuk kata atau topik tertentu.

Jika pertunangan melonjak pada tanggal tertentu, coba ikat itu ke pos atau komentar tertentu yang membuat orang tertarik. Seiring waktu, Anda akan lebih memahami cara mengidentifikasi postingan yang mungkin relevan dengan perusahaan Anda.

Awan kata adalah sumber daya hebat lainnya untuk merek yang mencari cara terbaik untuk menggunakan sumber daya mereka. Cobalah untuk mengidentifikasi topik paling relevan yang disebutkan pengikut Anda. Jika Anda ingin membawa mereka ke situs Anda, Anda harus menghasilkan konten yang menghasilkan keterlibatan alami dari subjek tersebut.

Atas

2. Temukan Konten Buatan Pengguna yang Hebat

Di sisi lain, Anda juga dapat memanfaatkan umpan balik positif dengan menggunakannya dalam konten Anda sendiri. Konten yang dibuat pengguna cenderung lebih kredibel daripada konten yang berasal dari merek, karena audiens menganggapnya sebagai pengalaman yang lebih otentik.

Jika Anda kesulitan mendapatkan cukup banyak konten buatan pengguna, minta audiens Anda untuk menandai merek atau pos Anda dengan tagar tertentu. Ini akan memudahkan Anda menemukan jenis posting yang Anda cari.

Beberapa merek bahkan melangkah lebih jauh dengan menjalankan kontes dan hadiah yang mendorong konten buatan pengguna. Anda dapat memberikan satu entri hadiah kepada pengguna media sosial untuk setiap tindakan berikut:

• Mengikuti setiap profil media sosial merek Anda
• Berbagi merek Anda dengan pengikut media sosial mereka
• Memposting gambar diri mereka menggunakan salah satu produk atau layanan Anda

Pada tahun 2022, konsumen terbiasa menerima lebih banyak iklan daripada yang mereka punya waktu untuk membaca. Sebagian besar dari kita mengabaikan konten promosi saat menjelajahi media sosial. Konten buatan pengguna menghindari sikap apatis itu dengan menunjukkan kepada pemirsa bahwa ada komunitas nyata dari orang-orang yang tertarik dengan merek Anda.

Atas

3. Belajar dari Kompetisi Anda

Mendengarkan sosial memberi Anda kesempatan untuk mengetahui apa yang dikatakan orang tentang merek Anda. Pada saat yang sama, ini juga memungkinkan Anda untuk mempelajari bagaimana audiens melihat perusahaan lain di bidang Anda. Penelitian pesaing adalah komponen kunci dari mendengarkan sosial, dan itu bisa sangat efektif untuk pembuatan konten.

Ingatlah bahwa pesaing mungkin aktif di saluran yang tidak Anda gunakan. Misalnya, meskipun Anda tidak memiliki profil merek Twitter, Anda tetap harus mencoba memantau apa yang dikatakan audiens di Twitter. Sangat penting untuk menyebarkan jaringan seluas mungkin sehingga Anda tidak melewatkan wawasan mendengarkan sosial apa pun.

Pada saat yang sama, mendengarkan secara sosial pesaing Anda juga dapat menguntungkan Anda dengan cara yang lebih langsung. Jika salah satu pelanggan pesaing Anda memberikan umpan balik negatif tentang pesaing Anda, itu dapat membantu Anda mengidentifikasi titik-titik lemah. Ini dapat meminta Anda untuk menyoroti fitur pembeda atau membuat konten yang mengasah kelemahan ini.

Misalnya, Anda mungkin melihat bahwa perusahaan lain menghasilkan banyak interaksi positif dari penggalangan dana atau acara amal baru-baru ini. Jika orang lain telah menemukan jalan menuju sukses, jangan takut untuk meniru beberapa strategi mereka! Belajar dari pesaing Anda adalah bagian penting dari pemasaran. Pada saat yang sama, Anda perlu membuat perubahan yang cukup untuk membedakan strategi Anda dari strategi mereka.

Atas

4. Tanggapi Komentar Positif dan Negatif

Terkadang Anda dapat memposting konten buatan pengguna di akun Anda sendiri, tetapi Anda juga harus secara aktif menanggapi sebutan lain bila memungkinkan.

Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, halaman FAQ dan sumber daya lainnya dapat membantu audiens Anda menyelesaikan lebih banyak masalah sendiri. Namun, hampir tidak mungkin bagi hampir semua merek untuk menghindari menerima komentar negatif media sosial pada tahun 2022. Pertanyaannya bukanlah apakah Anda akan mendapatkan komentar ini, melainkan apa yang akan Anda lakukan terhadap mereka.

Menanggapi pertanyaan dan kekhawatiran pelanggan dan melakukan upaya untuk memperbaiki masalah akan membuat Anda tampak lebih membantu dan meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap merek Anda. Bahkan jika sudah terlambat untuk memperbaiki masalah aslinya, Anda mungkin bisa menyelesaikannya dengan menawarkan permintaan maaf atau hadiah gratis. Mengubah interaksi negatif menjadi positif adalah salah satu hal terbaik yang dapat Anda lakukan untuk kehadiran media sosial Anda.

Demikian pula, membalas komentar dan pengalaman positif menyoroti dampak merek Anda dan menunjukkan bahwa Anda berinvestasi pada pelanggan Anda. Setiap penerapan produk atau layanan Anda yang berhasil adalah pemasaran gratis, dan bahkan respons cepat dari Anda akan menempatkan konten itu di depan khalayak yang lebih luas.

Salesforce, misalnya, secara teratur menjangkau pengguna Twitter yang memposting tagar mereka atau hanya menyebut merek. Sebagian besar pesan singkat dan langsung ke intinya — biasanya hanya "selamat" singkat dan pertanyaan tindak lanjut singkat yang mengundang pengguna untuk melanjutkan interaksi.

Atas

Pikiran Akhir

Memahami apa yang dikatakan pengguna media sosial tentang merek Anda adalah langkah pertama mendengarkan sosial. Namun, informasi itu hanya berharga jika Anda menggunakannya untuk membuat keputusan yang lebih tepat. Pemasaran konten hanyalah salah satu dari banyak aplikasi penting dari data pendengaran sosial untuk bisnis yang berpikiran maju.

Keterlibatan media sosial harus menjadi jalan dua arah, dengan komunikasi aktif antara Anda dan audiens Anda. Saat Anda mempelajari lebih lanjut tentang audiens Anda, Anda akan dapat membuat konten yang menanggapi kekhawatiran mereka dan menunjukkan nilai merek Anda. Di antara manfaat lainnya, alat pendengar sosial adalah sumber daya penting untuk pengembangan konten yang efektif pada tahun 2022.

Ingin info lebih lanjut tentang mendengarkan sosial?

• [Podcast] Masuk akal dari Mendengarkan Sosial
• [Artikel] Nilai Mendengarkan Sosial dalam Pemasaran Digital B2B
• 10 Alat Pendengaran Sosial Terbaik untuk 2022
• 8 Hal yang Dapat Dilakukan Mendengarkan Sosial Untuk Merek Anda
• Apa itu Analisis Sentimen Media Sosial dan Bagaimana Melakukannya