6 Cara Cerdas untuk Mendapatkan Ulasan Yelp

Salah satu cara untuk mendorong hasil bisnis dari Yelp adalah dengan bekerja secara proaktif untuk mendapatkan ulasan Yelp. Yelp adalah situs utama untuk merek di berbagai industri, dengan kemampuan uniknya untuk memengaruhi perilaku konsumen dan keputusan pembelian. Menurut data ulasan pelanggan:

• 97% orang melakukan pembelian setelah mengunjungi Yelp.
• 92% konsumen yang mengunjungi Yelp mencari bisnis yang dapat mereka kunjungi kembali.
• 80% konsumen yang mengunjungi Yelp berbagi bisnis yang mereka temukan dengan orang lain.

Mengapa Mencoba Mendapatkan Ulasan Yelp?

Lebih banyak ulasan — asalkan, tentu saja, sebagian besar bukan ulasan negatif — dapat menghasilkan visibilitas yang lebih besar di Yelp dan di hasil mesin pencari. Memiliki jumlah ulasan yang cukup di halaman bisnis Yelp Anda juga dapat memberi bisnis Anda jenis bukti sosial yang diperlukan untuk menginspirasi kepercayaan konsumen dan menumbuhkan loyalitas pelanggan.

Ini berarti: lebih banyak lalu lintas (online dan offline), penjualan lebih baik, pendapatan meningkat.

Tantangan Terbesar: Mematuhi Pedoman Yelp

Tantangan terbesar yang Anda hadapi dengan mencoba mendapatkan lebih banyak ulasan Yelp adalah bahwa situs ulasan melarang bisnis meminta ulasan secara proaktif.

Pedoman konten dan persyaratan layanan Yelp sangat menyarankan untuk tidak “meminta pelanggan, pelanggan milis, teman, keluarga, atau siapa pun untuk meninjau bisnis Anda.” Perangkat lunak rekomendasi situs juga dirancang untuk menyaring ulasan yang telah diminta atau diminta.

Meminta ulasan Yelp kepada pelanggan dapat menyebabkan konsekuensi seperti: merusak peringkat Yelp Anda, membuat halaman bisnis Anda ditampar dengan Peringatan Konsumen, atau bahkan kehilangan visibilitas halaman Anda.

Cara Mendapatkan Ulasan Yelp

Bisnis yang berkinerja baik di Yelp memberikan pengalaman pelanggan bintang 5 kepada semua orang yang berjalan di pintu, tanpa harapan atau dorongan ulasan.

Ada juga beberapa cara cerdas dan cerdas untuk mendorong pelanggan meninjau bisnis Anda di Yelp — tanpa melanggar pedoman:

Jangan Bertanya, Tapi Berikan "Perhatian"

Alih-alih secara aktif mengejar ulasan, berusahalah untuk menciptakan kesadaran akan kehadiran Anda di Yelp. Pesan yang Anda komunikasikan harus jelas: “Lihat kami di Yelp.”

Di situs web Anda, tambahkan tautan ke halaman bisnis Yelp Anda. Bagikan tautan yang sama di profil media sosial Anda atau di tanda tangan email Anda. Juga, pertimbangkan untuk mempromosikan kehadiran Yelp Anda di media cetak seperti kartu nama, brosur, stiker Yelp, dll. Pastikan untuk mengikuti panduan Yelp untuk menggunakan logo, ulasan, dan peringkat bintang.

Gunakan Widget Ulasan di Situs Web Anda

Menampilkan ulasan Yelp di situs web Anda dapat membantu membangun kredibilitas Anda dan mendorong lebih banyak pelanggan ke bisnis Anda. Meskipun Anda belum memiliki banyak ulasan Yelp, menggunakan widget ulasan adalah salah satu cara terbaik untuk mengarahkan lalu lintas ke halaman bisnis Yelp Anda, yang dapat membantu Anda mendapatkan lebih banyak ulasan Yelp.

Anda dapat menggunakan widget ulasan Yelp gratis (situs menyebutnya "lencana") untuk menampilkan ulasan di situs web Anda. Lencana ini diperbarui secara otomatis setiap kali Yelper menulis ulasan tentang bisnis Anda.

Atau, lebih baik lagi, gunakan Amplify by ReviewTrackers. Amplify menawarkan berbagai jenis widget ulasan. Anda dapat menyoroti ulasan dengan nilai tertinggi dengan widget Korsel Testimonial. Anda dapat menampilkan ulasan untuk lokasi bisnis tertentu dengan widget Umpan Ulasan Lokasi. Atau Anda dapat menampilkan ikhtisar real-time dari peringkat keseluruhan bisnis Anda dengan widget Star Snapshot.

Tanggapi Ulasan

Menanggapi ulasan Yelp membantu Anda memperkuat reputasi Anda di situs ulasan. Tentu, ini adalah cara untuk memulihkan kritik dan pencela, serta untuk meningkatkan kesan pelanggan dari keseluruhan pengalaman. Namun, ini juga merupakan cara halus untuk mendorong pelanggan meninjau bisnis Anda di Yelp. Lagi pula, ketika orang melihat seberapa responsifnya suatu bisnis, semakin besar kemungkinan mereka untuk mengirimkan umpan balik mereka.

Pertimbangkan juga data ulasan pelanggan ini: 44,6% lebih cenderung mengunjungi bisnis lokal jika pemiliknya menanggapi ulasan negatif.

Dengan kata lain, atasi masalah secara konstruktif saat Anda melihatnya. Hindari respons cookie-cutter yang tidak menyelesaikan atau mengatasi masalah spesifik apa pun yang diangkat dalam ulasan. Kadang-kadang bahkan komentar positif dan peringkat bintang 5 dapat menyertakan poin-poin yang ingin didiskusikan pelanggan dengan Anda.

Butuh inspirasi tentang apa yang harus ditulis dalam tanggapan Anda? Lihat contoh bagaimana menanggapi ulasan negatif dan umpan balik positif ini.

Yelp juga memiliki beberapa cara bagi pemilik halaman untuk melacak ulasan Yelp secara efektif, khususnya versi desktop dan seluler pemilik Yelp for Business. Dengan memperhatikan umpan balik yang tidak diminta di Yelp, Anda dapat segera bereaksi terhadap komentar positif atau menyelesaikan masalah yang berasal dari ulasan negatif.

Untuk mendapatkan wawasan yang lebih baik dan data yang dapat ditindaklanjuti dari ulasan Anda, Anda dapat bekerja dengan platform manajemen ulasan online. Tergantung pada pilihan Anda, beberapa solusi juga memberikan kemampuan untuk mulai meminta ulasan melalui email dan SMS selain kemampuan untuk menanggapi ulasan. Dalam beberapa kasus, Anda bahkan dapat memanfaatkan kekuatan mesin pemrosesan bahasa alami (NLP) dan analisis sentimen untuk menyorot bagian tertentu dari ulasan yang menunjukkan masalah tersembunyi dalam pengalaman pelanggan Anda.

Manfaatkan Yelp Branding

Jika bisnis Anda terdaftar di Yelp, Anda memiliki akses ke stiker dan papan nama Yelp gratis melalui dasbor Yelp for Business Owners Anda.

Stiker dan tanda ini dapat membantu Anda menginspirasi kepercayaan pembeli dan mendapatkan kredibilitas dengan memberi tahu pelanggan bahwa orang lain telah mengulas bisnis Anda. Mereka juga dapat mendorong orang untuk terlibat dengan bisnis Anda di Yelp dengan membagikan pengalaman dan umpan balik mereka.

Berikut adalah beberapa jenis stiker dan tanda Yelp yang dapat Anda gunakan untuk mempromosikan bisnis Anda:

• Temukan Kami di stiker Yelp. Bisnis yang terdaftar di Yelp dapat dengan mudah meminta stiker "Temukan Kami di Yelp" untuk mempromosikan bisnis Anda dan mendorong keterlibatan dengan pengguna Yelp. Cukup isi formulir ini dan tunggu 3-4 minggu untuk pengiriman.
• Jendela “People Love Us On Yelp” menempel. Penutup jendela ini dikirim dalam kumpulan surat langsung otomatis dua kali setahun ke bisnis yang memenuhi syarat untuk program ini. Meskipun Yelp tidak mengeluarkan tanda Yelp ini berdasarkan permintaan, Anda akan menerimanya jika bisnis Anda memenuhi syarat. Bisnis dengan window cling “People Love Us On Yelp” dapat menggunakannya sebagai lencana pengakuan untuk kinerja yang luar biasa.
• Merek Yelp lainnya. Yelp juga memiliki toko cetak online sendiri di mana Anda dapat menemukan kartu nama yang dapat disesuaikan, tanda jam buka, dan item lainnya untuk mengingatkan pengunjung bahwa Anda ada di Yelp. Anda dapat membuat dan memesan item ini dalam hitungan menit, dengan pengiriman standar gratis.

Untuk informasi lebih lanjut, baca panduan kami untuk menggunakan stiker Yelp.

Bagikan Ulasan Yelp Terbaik Anda

Meskipun Yelp menyarankan agar bisnis tidak meminta ulasan, ini tidak berarti Anda tidak dapat memilih sendiri ulasan Yelp terbaik Anda dan menggunakannya sebagai testimonial.

Bagikan ulasan Anda di Facebook, Twitter, Instagram, dan materi pemasaran online dan offline. Ingat: dampak konten yang dibuat pengguna lebih kuat dan efektif daripada pesan penjualan yang keras atau konten merek promosi.

Apa yang juga dilakukan adalah "mengaktifkan" pelanggan yang belum menulis ulasan, tetapi sudah menjadi penggemar berat bisnis Anda. Ketika mereka melihat bahwa Anda memberikan teriakan khusus kepada pengulas, ini dapat menjadi dorongan sempurna yang akan membuat mereka menulis ulasan mereka sendiri di Yelp.

Jika Anda mendapatkan ulasan Yelp yang ingin Anda bagikan, pastikan untuk mendapatkan izin dari pengulas dan berikan atribusi. Juga atribut Yelp sebagai sumber menggunakan pedoman merek situs web yang disebutkan di atas.

Saat kami membahas topik berbagi ulasan, beberapa pemilik bisnis mungkin memperhatikan bahwa beberapa ulasan Yelp menghilang dari cantuman mereka. Ada beberapa alasan mengapa ini bisa terjadi, tetapi hal terbaik yang harus dilakukan jika ini terjadi adalah tetap berada di jalur dan terus terlibat dengan pelanggan untuk akhirnya menutup kerugian Anda.

Ubah Pengunjung Yelp menjadi Pelanggan

Yelp menawarkan alat dan layanan berbayar yang dirancang untuk membantu Anda mengembangkan bisnis dan mengubah pengunjung Yelp menjadi pelanggan. Meskipun bisnis tidak boleh menggunakan alat ini sebagai imbalan atas ulasan, alat ini dapat digunakan sebagai cara untuk mendapatkan pelanggan dan pada akhirnya memposisikan mereka untuk memberikan ulasan tentang bisnis Anda. Contohnya meliputi:

Tombol Ajakan Bertindak Yelp membantu bisnis mempromosikan transaksi yang diinginkan langsung dari halaman bisnis Yelp mereka. Transaksi yang diinginkan dapat berupa apa saja mulai dari menjadwalkan janji temu, mencetak kupon, atau membeli tiket ke suatu acara. Penawaran muncul di daftar, dan dirancang untuk menarik orang-orang yang siap membuat keputusan pembelanjaan.

Ada juga Yelp Deals , yang merupakan voucher diskon yang dapat dibeli pelanggan untuk bisnis Anda, dan Yelp Gift Certificates , yang merupakan voucher tanpa diskon yang dapat dibeli pelanggan dengan jumlah yang bervariasi.

Terakhir, Penawaran Check-In Yelp adalah cara untuk memberi penghargaan kepada pelanggan dengan penawaran khusus saat mereka "check-in" ke bisnis Anda di Yelp. Dengan check-in, mereka menyiarkan ke teman-teman mereka di Yelp bahwa mereka berada di lokasi bisnis Anda. Menggunakan Penawaran Check-In dapat membantu mendorong pengunjung baru dan memberi penghargaan kepada pelanggan setia.

Banyak Cara untuk Mendapatkan Ulasan Yelp

Dengan mengikuti cara cerdas dan cerdas ini untuk mendapatkan ulasan Yelp tentang bisnis Anda, Anda dapat membangun reputasi tanpa melanggar pedoman Yelp. Ulasan ini juga akan membantu bisnis Anda dengan memberikan wawasan berharga yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan pengalaman.

Seiring waktu, ulasan yang berasal dari pengalaman pelanggan yang disempurnakan tersebut dapat menarik orang baru, membantu bisnis Anda menjadi lebih terlihat di penelusuran, dan berdampak positif pada laba Anda.