Cara Menggunakan Manajemen Reputasi Hootsuite untuk Keuntungan Anda

Menambahkan strategi manajemen reputasi Hootsuite ke kehadiran online merek apa pun dapat menghasilkan keterlibatan konsumen yang lebih baik dan manajemen komunitas secara keseluruhan.

Pada Januari 2020, Statista melaporkan bahwa tingkat penetrasi jaringan sosial global adalah 49% — yang berarti hampir setengah dari populasi dunia menggunakan media sosial.

Setiap saat, sebagian besar dari grup tersebut mungkin membicarakan merek Anda dengan berbagai cara, tetapi sulit untuk tetap mendengarkan percakapan virtual ini dengan hanya memantau satu saluran. Itulah mengapa bisnis harus melihat ke layanan seperti Hootsuite untuk mendapatkan pandangan yang lebih komprehensif tentang posisi manajemen reputasi media sosial mereka.

Menggunakan Manajemen Reputasi Hootsuite untuk Pemantauan Media Sosial

Di luar kotak, Hootsuite memungkinkan Anda menambahkan beberapa akun sehingga Anda dapat melihat seluruh keberadaan media sosial merek Anda di satu tempat. Secara khusus, Anda dapat membuat umpan atau "aliran" yang berbeda untuk setiap akun.

Sebutan Pelacakan

Membuat aliran yang tepat sangat berguna terutama dalam hal penyebutan. Orang-orang membicarakan merek Anda, dan aliran penyebutan khusus memungkinkan Anda melihat postingan ini dengan lebih cepat dan terlibat saat diperlukan.

Orang-orang juga menggunakan media sosial sebagai bentuk layanan pelanggan, dan ini adalah kesempatan lain untuk memenuhi permintaan pelanggan Anda dan membuat mereka bahagia. Riset dari Statista menunjukkan rata-rata konsumen global sebesar 59% yang memiliki pandangan lebih baik terhadap merek yang menanggapi keluhan atau pertanyaan layanan pelanggan melalui media sosial.

Sebuah Pulse pada Percakapan

Sebutan bukan satu-satunya cara untuk mengukur reputasi online Anda di Hootsuite. Anda bahkan dapat melacak elemen yang lebih spesifik seperti kata kunci dan tagar, atau bahkan melihat percakapan di media sosial dari lokasi tertentu.

Jenis pemantauan ini berguna untuk bisnis apa pun yang ingin mengetahui bagaimana konsumen memandang merek mereka saat percakapan tidak ditujukan kepada mereka di pos. Suara Pelanggan sangat keras di media sosial, dan wawasan ini membantu Anda menemukan cara untuk meningkatkan layanan dan pengalaman pelanggan bagi pelanggan masa depan.

Manajemen Reputasi Hootsuite melalui Ulasan Online

Media sosial juga merupakan cara yang bagus untuk memamerkan dan menghasilkan lebih banyak ulasan, yang sangat penting untuk keberhasilan merek apa pun.

Secara khusus, 94% konsumen mengatakan bahwa ulasan online meyakinkan mereka untuk menghindari bisnis. Ini bahkan lebih penting untuk bisnis kecil, dengan ulasan mengambil 49% dari konten media sosial mereka.

Untungnya, pengguna Hootsuite dapat melihat ulasan online di dasbor mereka dengan menambahkan ekstensi ReviewTrackers ke paket Hootsuite mereka, yang membuat beberapa aliran untuk melacak ulasan positif dan negatif serta umpan balik dari 85 sumber ulasan yang tersedia.

Menanggapi Ulasan melalui Hootsuite

Selain memantau umpan balik secara aktif, Anda juga dapat menggunakan aliran ini untuk merespons ulasan pelanggan dengan cepat, yang merupakan cara yang bagus untuk menonjol dari pesaing. Data survei ulasan online menunjukkan bahwa 63% pelanggan tidak pernah mendapatkan tanggapan atas ulasan mereka. Mereka adalah orang-orang yang ingin didengar tidak hanya oleh konsumen lain, tetapi juga manajemen.

Dengan ekstensi ReviewTrackers, Anda dapat memberikan tanggapan untuk setiap dan semua ulasan Anda secara real time melalui Hootsuite. Tanggapan ini membangun kepercayaan, menunjukkan bahwa Anda peduli dengan setiap dan semua umpan balik, dan memberi tahu orang lain bahwa Anda bersedia terlibat dengan pelanggan mana pun terlepas dari sentimen ulasan mereka secara keseluruhan. Ini bahkan lebih benar ketika menanggapi ulasan negatif, dengan 45% konsumen lebih mungkin mengunjungi bisnis jika pemilik menanggapi umpan balik negatif.

Menggunakan Hootsuite untuk Memamerkan Ulasan

Anda juga dapat menggunakan Hootsuite untuk menunjukkan umpan balik yang bagus kepada pengikut Anda di media sosial. Jika dilakukan dengan benar, jenis posting ini berfungsi sebagai bukti sosial yang berharga bagi calon pelanggan. Mereka ingin tahu bahwa orang lain mengunjungi bisnis Anda dan bersenang-senang.

Data NRC Health menunjukkan bahwa 92% konsumen menggunakan ulasan untuk memandu keputusan pembelian biasa mereka. Dengan menggunakan media sosial untuk memperkuat ulasan, Anda menunjukkan kepada prospek bahwa konsumen mencoba dan menyukai produk dan layanan Anda.

Strategi Kuat dengan Manajemen Reputasi Hootsuite

Manajemen reputasi dimulai dengan pemantauan yang komprehensif, dan Hootsuite menawarkan solusi untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Dengan ekstensi ReviewTrackers, merek apa pun dapat menggunakan Hootsuite untuk tetap mengikuti percakapan sosial dan ulasan terbaru tentang bisnis mereka. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang ReviewTrackers + Hootsuite, klik di sini dan isi formulirnya.