Panduan Menggunakan Pemasaran UGC untuk Menciptakan Koneksi Audiens yang Lebih Dalam

Konten buatan pengguna, atau UGC , persis seperti apa bunyinya: apa pun yang dibuat oleh orang di luar tim pemasaran profesional di sekitar atau tentang merek, produk, atau layanan Anda. UGC telah mendapatkan signifikansi dalam beberapa tahun terakhir sebagai alat pemasaran yang kuat untuk agensi dan pemasar digital. Ini adalah cara untuk menciptakan rasa kebersamaan antara merek dan audiens targetnya.

Mengapa merek saya harus mempertimbangkan untuk menggunakan UGC untuk pemasaran?

UGC dapat membantu merek memantapkan diri sebagai otoritas di bidangnya sambil juga meningkatkan laba mereka dengan peningkatan pendapatan dari pelanggan baru atau pelanggan tetap yang senang dengan perusahaan.

Ini juga membantu membedakan merek dari pesaingnya karena menciptakan hubungan emosional dengan pelanggannya dengan menunjukkan bagaimana mereka peduli dengan apa yang mereka lakukan dan siapa yang mereka layani.

UGC online berbentuk konten, secara luas. Secara khusus, itu termasuk (dan tidak terbatas pada):

• Postingan media sosial
• Rekomendasi dan ulasan
• Fotografi dan galeri foto
• Video
• Karya penggemar
• utas reddit
• Tantangan TikTok
• Postingan blog
• Video membuka kotak
• GIF
• Testimoni pengguna
• Postingan dengan tagar bermerek

Konten buatan pengguna adalah cara terbaik bagi perusahaan untuk menciptakan buzz tentang merek mereka. Ini juga dapat digunakan oleh merek B2B untuk terhubung dengan pelanggan potensial.

Lebih banyak koneksi menciptakan hubungan yang lebih kuat.

Apa manfaat memanfaatkan UGC sebagai merek?

UGC adalah alat yang ampuh untuk pemasaran karena secara otomatis menciptakan kepercayaan yang lebih besar di antara pelanggan, dapat memberikan wawasan berharga tentang kebutuhan pelanggan, dan secara otomatis menghasilkan konten baru secara konsisten.

Membangun kepercayaan

Ini didokumentasikan dengan baik oleh penelitian yang dipresentasikan di Edelman's Trust Barometer, bahwa orang paling mempercayai manusia seperti diri mereka sendiri — dan mereka paling tidak mempercayai merek. Merek yang dapat menggabungkan campuran konten buatan pengguna ke dalam bauran pemasaran dapat membangun lebih banyak kepercayaan dengan pelanggan.

UGC memberikan suasana keaslian dan bahkan transparansi. Itu membangun kepercayaan karena merek menyampaikan apa yang pelanggan Anda katakan tentang merek, produk, atau layanan.

Temukan wawasan pelanggan

Merek yang merangkul kekuatan UGC dalam kampanye pemasaran mereka mampu menciptakan hubungan yang lebih relevan dan otentik dengan audiens yang mereka tuju. UGC adalah tentang memberi pelanggan suara mereka sendiri, tidak dipengaruhi oleh perusahaan atau karyawannya.

Mencari dan mengikuti UGC memberikan beberapa peluang terbaik untuk terlibat dengan pelanggan dan calon pelanggan Anda. Ketika pendukung merek menampilkan merek Anda kepada teman, keluarga, dan pengikut mereka, mereka biasanya melakukan ini tanpa dibayar atau diberi insentif untuk melakukannya. Tanpa gatekeeper, mereka bebas memposting kritik yang baik dan (semoga) konstruktif tentang apa yang akan mereka lakukan secara berbeda.

Sangat mudah untuk terjebak dalam kritik atau ulasan buruk. Merek terbaik menemukan cara untuk mengambil ini sebagai umpan balik dan belajar darinya, bahkan jika mereka tidak memublikasikan ulang konten atau mengambil kesempatan untuk merespons.

Hasilkan konten segar

Seharusnya tidak mengejutkan bahwa pembuat konten ada di mana-mana. Banyak dari mereka yang sangat pandai membuat konten di berbagai media. Seperti disebutkan di atas, ada beberapa cara agar konten menjadi hidup. Saat pelanggan berkreasi dengan cara yang sesuai dengan mereka, kemungkinan besar itu juga akan beresonansi dengan anggota audiens Anda yang lain.

Mungkin ada godaan untuk sedikit mengubah UGC sebelum diposting ulang. BERHENTI. Saat menggunakan UGC yang telah dibagikan oleh pembuatnya, jangan mengedit konten mereka dengan cara apa pun. Gunakan seperti yang dimaksudkan pada awalnya. Pandangan tanpa filter ke dalam pengalaman pelanggan dengan merek inilah yang perlu dilihat pemirsa untuk membangun kepercayaan.

Apakah UGC berguna di B2B?

UGC benar-benar berguna di B2B, bersama dengan B2C dan entitas lainnya. Pemasar B2B juga berkecimpung dalam bisnis membangun kepercayaan dan membangun pendukung merek. Mencapai ini adalah jalan dua arah.

Pertama, bangun kepercayaan dengan audiens dengan memperkuat suara orang lain, rekomendasi mereka, video produk mereka, testimoni mereka, dan studi kasus. Untuk sebagian besar merek B2B, kami menemukan UGC di tempat-tempat di mana peringkat, ulasan, dan demonstrasi adalah landasan konten. Mengidentifikasi pembuat konten yang membicarakan merek Anda di saluran ini adalah cara yang baik untuk mencari sumber yang mungkin dapat membuat lebih banyak konten untuk Anda.

Habiskan waktu mencari di YouTube, Instagram, TikTok, dan saluran video lainnya untuk pembuat konten yang memposting ulasan, penjelasan, dan demonstrasi yang menampilkan merek, produk, atau layanan. Anda mungkin terkejut menemukan betapa banyak demo dan tutorial produk online yang tidak pernah dibuat oleh karyawan yang menciptakan produk yang sebenarnya.

Menemukan dan memperkuat ulasan dan konten demonstratif memungkinkan merek B2B memanfaatkan UGC untuk membangun kepercayaan dengan audiens mereka. Ini menciptakan hubungan yang lebih banyak dan lebih dalam dengan orang-orang yang kemungkinan besar merupakan pelanggan terbaik.

Pada saat yang sama, pemasar memperdalam hubungan dengan pelanggan utama dengan memperkuat pengalaman mereka dan menggunakan konten yang dibagikan sebelumnya.

Jika ada hubungan baik yang terbentuk dengan pelanggan atau klien yang menciptakan UGC tentang merek, produk, atau layanan, maka pemasar B2B harus mempertimbangkan langkah maju dalam memformalkan hubungan co-creator konten untuk memaksimalkan peluang UGC. Membuat konten bersama memberdayakan pembuat konten untuk menggunakan visi dan suara mereka sambil memungkinkan merek sedikit lebih banyak masukan tetapi ke arah keseluruhan. Ingatlah bahwa pada akhirnya pelanggan bertanggung jawab atas produk akhir.

Dalam beberapa hubungan ini, konten yang dibuat bersama terlihat mirip dengan pemasaran influencer. Namun, masih ada ruang antara pemasaran influencer penuh dan memanfaatkan apa yang terinspirasi atau termotivasi untuk dibuat oleh seseorang.

Bagaimana kami dapat mendorong UGC untuk merek saya?

Sementara merek tidak dapat membuat konten buatan pengguna mereka sendiri, mereka benar-benar dapat mendorong pembuatan, yang kita lihat sepanjang waktu. Selama Hari Pemberian Universitas Northern Arizona 2020 , 1.000 pendonor pertama mendapatkan sepasang kaus kaki Lumberjacks bermerek. Paket termasuk kartu kecil yang menginstruksikan penerima apa yang harus dilakukan untuk membuat posting media sosial saat mengenakan kaus kaki. Kartu tersebut mencantumkan tagar apa yang akan digunakan, akun universitas tertentu yang menangani untuk menandai dalam sebuah pos, saran untuk penataan foto, dan tentu saja permintaan untuk membagikan secara online.

Pendekatan terhadap UGC ini bukanlah hal baru. Selama satu dekade atau lebih, kami telah menggunakan media sosial untuk meminta dan menginspirasi audiens untuk berbagi pengalaman mereka dengan merek. Perbedaannya saat ini adalah orang sering membuat konten yang mereka anggap dapat dibagikan sebelum diminta. Meski begitu, kampanye berkinerja lebih baik ketika pembuat konten dipandu oleh petunjuk khusus, termasuk tagar dan @sebutan, saluran apa yang akan diposkan, dan jenis pos.

Ada platform atau alat penemuan bagi pemasar untuk menemukan konten buatan pengguna di seluruh web, bahkan ketika sebuah merek tidak diberi tag atau disebutkan secara eksplisit. Beberapa alat memungkinkan pemasar untuk menghubungi pembuat asli dan mengelola hubungan dan izin tersebut di dalam alat tersebut.

Bagaimana Anda mendapatkan persetujuan untuk menggunakan UGC?

Dengan mengikuti beberapa aturan yang jelas, merek benar-benar dapat menggunakan dan memanfaatkan konten yang dibuat pengguna.

Pertama, Anda harus menemukan konten, yang paling baik digunakan saat menggunakan program mendengarkan sosial yang aktif. Untuk menemukan konten buatan pengguna yang diposkan orang atas nama Anda, pemasar harus menggunakan pendengaran sosial yang kuat.

Program mendengarkan yang kuat melampaui tag akun dan pencarian kata kunci yang antri. Lihat juga tagar dan penyebutan merek Anda yang tidak ditandai, termasuk nama merek, istilah produk dan layanan Anda, serta kata kunci. Cari di umpan sosial umum dan hashtag juga. Ambil langkah lebih jauh untuk lokasi fisik atau fisik dengan menggunakan agregator berbasis lokasi untuk menemukan konten yang ditandai dengan lokasi.

Kredit: Sprout Social

Konten yang dibuat pengguna dapat berasal dari konsumen atau dari karyawan perusahaan. Jika berasal dari konsumen, izin perlu diberikan sebelum materi tersebut dibagikan di saluran media sosial perusahaan atau digunakan di tempat lain di situs web mereka. Banyak hal yang terjadi hanya dalam pesan langsung, tetapi beberapa di antaranya juga terjadi pada alat agregat yang Anda gunakan.

Koneksi satu-ke-satu adalah bagaimana merek menggerakkan seseorang dari anggota audiens menjadi penggemar.

Ada dua jenis hak cipta: hak eksklusif dan hak moral. Jika seseorang membuat foto atau video secara eksplisit untuk Anda, seperti dalam contoh pembuatan bersama, ini adalah contoh kebutuhan hak eksklusif untuk menggunakan konten. Kasus hak moral adalah ketika pembuat konten memproduksi konten sebagai hobi atau sebagai pembuat independen, dan memberikan izin kepada merek untuk memperkuat.

Dalam kedua kasus tersebut, dapatkan persetujuan dari pembuat asli konten yang ingin Anda bagikan. Merek travel dan pariwisata sering menggunakan hashtag di bios Instagram dengan disclaimer yang menyatakan dengan menggunakan hashtag ini, pengguna mengizinkan orang lain untuk berbagi konten.

Jika tidak, hubungi pembuat asli dan dapatkan izin dari mereka untuk menggunakan konten di saluran pemasaran apa pun. Untuk menggunakan fotografi, video, atau seni apa pun, carilah hak moral yang diberikan oleh pencipta.

Kredit: Tagboxx

Testimonial dan ulasan yang diposting secara publik di Google atau Yelp, halaman Facebook Anda, atau G2 Crowd dapat diposting ulang tanpa izin eksplisit. Meski begitu, pemasar yang cerdas akan berusaha mengidentifikasi dan menghubungi pelanggan. Melakukannya menciptakan titik kontak tambahan dengan pelanggan itu.

Meminta izin dari pencipta asli untuk menggunakan konten mereka menciptakan niat baik antara Anda dan pencipta itu. Itu membangun hubungan satu-ke-satu yang lebih langsung dengan advokat merek. Koneksi satu-ke-satu itu adalah bagaimana merek menggerakkan seseorang dari anggota audiens menjadi penggemar. Membuat koneksi satu-ke-satu dilakukan dengan mudah, tetapi selalu diabaikan oleh pemasar.

Media sosial memungkinkan kita untuk membuat koneksi mikro secara sederhana, hanya dengan menekan satu tombol, hati di balasan, DM sederhana. Semakin banyak koneksi mikro satu-ke-satu yang terjadi, semakin dalam hubungan dan semakin banyak tali yang terhubung antara merek dan anggota audiens. Lebih banyak koneksi menciptakan hubungan yang lebih kuat.

Apa cara terbaik untuk memperkuat konten yang dibuat pengguna?

Konten buatan pengguna adalah cara bagi perusahaan untuk memanfaatkan kekuatan dari mulut ke mulut konsumen untuk mempromosikan merek mereka. UGC bekerja dengan sangat baik, jelas, di media sosial, melalui berbagi, me-retweet, dan memposting ulang.

Meskipun tidak sering digunakan dalam buletin email, UGC dapat bekerja dengan baik di template yang tepat. Buat blok konten untuk teriakan penggemar atau fitur UGC di dalam email dan dorong orang lain untuk menggunakan tagar bermerek saat membuat konten mereka sendiri.

Merek yang memiliki komunitas atau grup online sendiri harus menggabungkan UGC secara konsisten. Melakukan hal itu akan menginspirasi pelanggan dan advokat lain untuk membuat konten mereka sendiri dan membagikannya dengan Anda. Meningkatkan irama UGC atas nama merek memberikan lebih banyak peluang untuk memperkuat pendukung merek.