Perjalanan Menuju 1.000 Ulasan

Saat Dylan Caraker , manajer pemasaran pelanggan di OnBoard, ditugaskan untuk menghasilkan 1.000 ulasan, dia tahu ini akan menjadi perjuangan yang berat.

Dimulai pada Maret 2019 dan berjalan hingga akhir Desember, Caraker memiliki waktu kurang dari setahun untuk menyelesaikan perjalanannya ke 1.000 ulasan, di semua situs ulasan. Dia memulai dari awal dan belum pernah menjalankan kampanye ulasan, apalagi kampanye dengan sasaran setinggi itu.

OnBoard adalah perangkat lunak manajemen dewan yang membebaskan dewan dan tim kepemimpinan untuk membuat keputusan yang lebih baik dengan menciptakan komunikasi yang terpadu dan aman. Mereka membuat rapat dewan lebih kolaboratif, produktif, dan efektif.

Kami berbicara dengan Caraker untuk membahas perspektif dan strateginya dalam pengumpulan ulasan dan metrik yang dia gunakan untuk mengukur keberhasilan inisiatifnya.

Dari atas ke bawah

Caraker beruntung karena CEO-nya, Paroon Chadha, benar-benar percaya pada ulasan. Sedemikian rupa sehingga pembuatan ulasan itu adalah inisiatif seluruh perusahaan.

Bekerja lintas fungsi sangat penting, dan rencana Caraker melibatkan pembuatan permintaan, pemasaran, dan pengalaman pelanggan (CX) semuanya datang bersamaan. Caraker menekankan pentingnya memiliki dukungan eksekutif dan perusahaan dan memiliki saran jika perusahaan Anda tidak sepenuhnya dijual berdasarkan ulasan. Tanyakan, “Apa yang dapat dilakukan ulasan untuk perusahaan kita?”

Ulasan lebih dari sekadar mengiklankan lencana di media sosial – ulasan dapat memengaruhi semua departemen secara positif. Selain membangun pengakuan dan kredibilitas merek Anda, ulasan dapat membantu departemen bakat menarik kandidat teratas, memungkinkan penjualan untuk menunjukkan nilai perusahaan, dan memberikan lebih banyak cakupan SEO pada hasil pencarian.

Sebagai strategi, ia juga menyarankan untuk melihat perusahaan lain yang telah berhasil melakukan kampanye ulasan. Dengan mempresentasikan kampanye perusahaan lain dan memenangkan kepemimpinan, Anda dapat menunjukkan dampak ulasan terhadap bisnis. Lebih baik lagi, taktik mereka bisa ditiru.

Penelitian, penelitian, penelitian

Sebelum Caraker dapat memulai, dia harus mempelajari semua dasar-dasarnya (OnBoard hanya memiliki dua ulasan di G2!) dan mengikuti kursus kilat ulasan – bahkan jika itu dengan sedikit keraguan.

“Itu terjadi: ini adalah hidup Anda sekarang, jadi terima saja dan pahami setiap hal tentang situs ulasan ini – setiap hal. Karena jika tidak dan Anda tidak memiliki jawabannya, bagaimana Anda bisa mendapatkan 1.000 ulasan?”

Dylan Caraker
Manajer Pemasaran Pelanggan di OnBoard

Dengan pola pikir itu, keraguannya tidak bertahan lama, dan dia langsung beraksi, dengan Google menjadi sahabatnya.

• “Apa sepuluh situs ulasan online teratas untuk perusahaan SaaS?”
• “Cara mendapatkan ulasan untuk perusahaan SaaS”
• “Cara meningkatkan ulasan”

Memanfaatkan media sosialnya, Caraker akan menghubungi penulis blog dan artikel yang dia temui untuk meminta waktu 10 menit untuk memilih otak mereka. Orang-orang dari banyak merek SaaS besar sangat ingin berbicara dengannya, dan itu memungkinkannya untuk mempelajari lebih lanjut tentang strategi pembuatan ulasan mereka.

Dia memanfaatkan wawancara informal ini untuk menghasilkan taktiknya sendiri, yang pada akhirnya menyusun rencana pemasaran yang komprehensif.

Sebuah rencana sederhana

Dengan persiapan selama dua bulan, Caraker siap menjalankan rencananya.

Menemukan pelanggan yang tepat adalah langkah pertamanya untuk bagian email dari strateginya. Dia menyusun daftar semua pelanggan OnBoard, dan dengan bantuan CX, mempersempitnya untuk jangkauan.

Salah satu faktor dalam menentukan kesesuaian seseorang adalah jika mereka telah melakukan peninjauan di situs web lain. Jika demikian, dia akan meminta CX menghubungi dan menanyakan apakah mereka bersedia memberikan ulasan di G2.

Selain itu, saluran yang dia gunakan sangat penting untuk keberhasilan kampanye. Saluran ini meliputi: pop-up dalam produk, kartu catatan di acara, spanduk email, dan di bagian bawah tiket dukungan. Sebut saja, dan ada permintaan ulasan!

Jumlah liputan dari saluran ini memungkinkan banyak pelanggan mereka untuk memberikan ulasan, yang sangat penting untuk volume yang harus dia kumpulkan.

Karena variasi ini, dia dapat menemukan media yang menyenangkan antara memiliki terlalu banyak ulasan positif, yang mungkin terlihat palsu, dan terlalu banyak ulasan negatif, yang dapat menjadi tanda bahaya. Kualitas dan kuantitas sama pentingnya.

Penggantian juga merupakan motivator yang bagus bagi orang untuk meninggalkan ulasan. Dengan mengingat hal itu, dia memberikan kartu hadiah Amazon senilai $25 kepada siapa pun yang meninggalkan ulasan dan mengikat acara terkini yang bertepatan dengan permintaan ulasan. Hari Perdana Amazon, Hari Valentine, dan Natal di bulan Juli adalah saat-saat dia membuat dorongan besar untuk meminta ulasan.

Lagi pula, cara apa yang lebih baik untuk merayakan selain dengan kartu hadiah?

Pentingnya pelacakan

Terakhir, dan mungkin yang paling penting, Caraker melacak semua upaya peninjauannya.

Item apa pun yang dapat diklik di G2 atau aset yang dibuat dari G2 memiliki UTM yang terkait dengannya. Ini memungkinkan dia untuk mengetahui dengan tepat dari saluran mana seseorang berasal dan bagaimana mereka sampai di sana. UTM ini melacak klik spanduk, email pemasaran, kunjungan kategori G2, kunjungan profil, dan lainnya.

UTM kemudian disinkronkan dengan Marketo, yang mendorong informasi yang dikumpulkan ke Salesforce. Konvensi penamaan sangat penting untuk menjaga agar informasi ini tetap teratur dan mudah diakses.

Karena strukturnya, dia dapat melacak seluruh perjalanan pelanggan di Marketo dan ROI dari kampanye ulasannya.

Caraker melacak semuanya dengan spreadsheet mendalam yang menunjukkan perincian pengeluaran bulanan di situs ulasan, biaya per akuisisi, konversi, dan pertumbuhan dari bulan ke bulan. Dia juga menarik semua ulasan yang tersisa di G2 ke dalam spreadsheet untuk referensi cepat.

Karena pelacakannya yang rajin dan teliti, ia mampu membuktikan nilai ulasan yang sebenarnya.

Rahasia kesuksesannya

Dia menyarankan untuk memulai dari yang kecil (G2 memungkinkan Anda membuat profil gratis !).

Dimulai dengan hanya dua ulasan, OnBoard kini memiliki lebih dari 300 ulasan di G2 dengan peringkat 4,7 , dan dia mampu mencapai 80% dari target keseluruhannya sebelum akhir tahun.

Namun, dengan segala persiapan dan penelitiannya, dia terkejut dengan hasilnya. Caraker merefleksikan, “Dibutuhkan dari Maret 2019 hingga akhir Desember 2019 untuk benar-benar melihat apa yang telah saya lakukan dan berapa banyak uang yang kami hasilkan dari situs ulasan online.”

Dia melanjutkan, “Saya terpesona. Itu pengembalian investasi pemasaran, di sana.

Ingin memulai perjalanan pengumpulan ulasan Anda sendiri? Pelanggan Anda dapat membagikan masukan yang tulus dan tepercaya tentang produk dan layanan Anda dengan G2 Review Generation .