고객 라이프사이클 관리가 비즈니스에 중요한 이유는 무엇입니까?

고객 라이프사이클 관리는 고객 여정의 다양한 단계를 분석하고 각 단계에서 메트릭을 할당하여 브랜드와의 관계 주기를 측정합니다.

브랜드는 고객과 오래 지속되는 관계를 구축하는 것이 얼마나 중요한지 알고 있습니다. 그러나 즐거운 서비스를 제공하고도 모든 고객이 만족하는지 아닌지 대부분 확신이 서지 않습니까?

그렇다면 브랜드는 어떻게 고객이 계속해서 경쟁업체로 이동하지 않도록 할 수 있습니까?

여기서 고객 라이프사이클 관리가 구출됩니다.

고객 라이프 사이클은 실제로 구매하기 위해 제품이나 서비스 구매를 고려할 때 고객 행동의 여러 단계를 연구하는 것을 의미합니다. 고객 라이프사이클에 대한 면밀한 연구를 통해 브랜드는 다양한 고객 행동 패턴에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

또한 브랜드는 고객 라이프사이클을 분석하여 마케팅, 영업 및 고객 지원 팀을 더 잘 준비하여 일회성 구매자를 장기 지지자로 전환할 수 있습니다.

고객 수명 주기에는 도달, 획득, 전환, 유지 및 충성도의 5단계가 있습니다.

CLM(고객 라이프사이클 관리)은 고객 라이프사이클의 다양한 단계를 분석하고 각 단계에서 메트릭을 할당합니다. 그런 다음 이러한 메트릭의 동작을 기반으로 성능을 측정합니다. 대부분의 고객은 일반적으로 어떤 제품이나 서비스를 검색할 때 동일한 패턴을 따릅니다.

여기에서 브랜드는 고객에게 필수 기능 및 용도에 대해 안내할 수 있습니다. 고객의 노력을 용이하게 하고, 투명성을 가져오고, 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 것입니다.

기업을 위한 고객 라이프사이클 관리의 중요성

고객 라이프사이클 관리는 기업이 브랜드를 소개하는 순간부터 고객의 여정을 분석하는 데 도움이 됩니다.

이 모든 것이 기업에 얼마나 중요하고 기업에 이익이 될 수 있는지 이해합시다.

치열한 경쟁으로 생존을 위한 권한 부여

CLM의 도움으로 기업은 전체 고객 수명 주기 동안 고객에게 개인화되고 독점적인 서비스를 제공할 수 있습니다. 결과적으로 그들은 고객과 그들의 요구를 이해하고 더 잘 참여하여 특정 브랜드에 대한 경험을 높일 수 있습니다.

이는 브랜드가 고객, 구매 행동, 고객의 불만족스러운 요구 사항 및 기대치를 이해할 수 있도록 하는 CLM을 통해 생성된 데이터에서 발생합니다. 브랜드가 식별되면 고객 문제를 해결하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

CLM을 통해 브랜드는 고객 라이프사이클 여정의 다양한 단계에서 제품 및 서비스에 대한 고객 경험을 이해할 수 있습니다. 이 정보는 고객이 여정의 모든 단계에서 신뢰할 수 있도록 다양한 전략과 정책을 개발하는 데 도움이 되며 경쟁 브랜드로 전환하는 것은 먼 선택이 됩니다.

이는 브랜드가 모든 고객의 요구와 기대를 식별할 수 있도록 합니다. 그렇지 않은 경우 브랜드는 모든 고객의 요구를 충족하고 가치 있는 사람으로 인정받는 방법을 계획할 수 있습니다.

운영 간소화

기업에는 종종 서로 겹치는 방대한 양의 데이터가 있습니다. CLM은 브랜드가 모든 정보를 마케팅, 영업, 재무, 구매 등 모든 부서가 액세스할 수 있고 조직의 전체 목표를 달성하기 위해 다른 부서와 협업할 수 있는 중앙 지점으로 재구성하도록 지원합니다.

절차를 간소화하고, 가시성을 높이고, 효율성과 생산성을 향상시키고, 회사가 전체 운영에서 더 완고하게 할 수 있도록 합니다. 결국 경쟁자를 압도하는 데 도움이 될 수 있습니다.

상향 판매 및 교차 판매

때때로 고객은 쇼핑을 확장 또는 축소하거나 구매 패턴을 변경하기도 합니다. CLM의 도움으로 브랜드는 이러한 고객을 식별하고 최신 구매 계획을 제공할 수 있습니다. 브랜드는 사전에 고객에게 연락하여 이전에 구매한 제품에 대한 소모품을 제공할 수도 있습니다.

이탈률 최소화

해지율은 해당 기간 동안 브랜드를 떠난 고객 수를 해당 기간 초의 총 고객 수로 나눈 값입니다. 따라서 브랜드는 해지율을 지속적으로 모니터링하고 이를 최소화하기 위해 항상 노력해야 합니다.

CLM의 도움으로 브랜드는 고객을 더 잘 이해하고 브랜드에 대한 신뢰와 충성도를 구축할 수 있습니다. 결과적으로 고객 유지율을 높이고 이탈을 줄입니다. 따라서 해지율을 조금만 낮추어도 더 많은 수익을 얻을 수 있습니다.

시간이 지남에 따라 자산 가치 증가

CLM은 브랜드와 소비자 간의 보다 매력적인 상호 작용을 생성할 가능성을 높여 고객 관계 수명 주기의 연장에 기여합니다. 수명 주기 동안 고객은 브랜드와 고객 모두가 서로를 신뢰할 수 있게 되는 장기간에 걸쳐 브랜드와 상호 작용합니다.

브랜드와 고객 사이의 오랜 기간 참여는 강력한 유대감을 형성합니다. 공감, 투명성, 적극적인 태도, 고객 여정 전반에 걸쳐 언제 어디서나 가능하면 고객을 지원하는 것이 효과적인 고객 라이프사이클 관리의 기초입니다.

제품 가치의 커뮤니케이션 지원

CLM을 통해 올바르게 구성된 데이터를 통해 브랜드는 고객 라이프사이클의 여러 단계에서 고객과 연결할 수 있습니다. 모든 고객은 구매하는 동안 다양한 요구와 목표를 가지고 있기 때문에 브랜드와의 개인화된 커뮤니케이션이 필요합니다. 이는 고객과의 장기적인 관계를 발전시키고 즐거운 고객 경험을 제공하는 데 있어 브랜드에 도움이 될 것입니다.

테이크아웃

고객 만족을 보장하려면 고객 관계 주기를 이해해야 합니다. 그런 다음 최소한의 이탈률로 고객 기반을 확장할 수 있는 적절한 전략을 세울 수 있습니다.

브랜드에 대한 단순한 진실은 브랜드가 고객 만족이 매우 중요한 비즈니스에 있다는 사실을 기억하는 것입니다. 고객이 어려움을 극복하고 브랜드를 통해 요구 사항을 충족하도록 지원할 때 비즈니스를 보다 효율적이고 효과적으로 운영할 수 있습니다.