為什麼客戶生命週期管理對您的業務至關重要？

客戶生命週期管理分析客戶旅程的各個階段，並在每個步驟分配指標以衡量他們與品牌的關係週期。

品牌知道與客戶建立長期關係對他們來說是多麼重要。 然而，即使在提供令人愉快的服務之後，他們大多不確定是否所有的客戶都滿意？

那麼，品牌如何才能讓他們的客戶留在他們身邊，而不是轉向他們的競爭對手呢？

這就是客戶生命週期管理的用武之地。

客戶生命週期意味著在考慮購買產品或服務以實際購買時研究客戶行為的不同階段。 對客戶生命週期的深入研究使品牌能夠獲得對不同客戶行為模式的寶貴見解。

此外，通過分析客戶生命週期，品牌可以更好地裝備其營銷、銷售和客戶支持團隊，將一次性購買者轉變為長期擁護者。

客戶生命週期有五個階段：到達、獲取、轉換、保留和忠誠度。

CLM（客戶生命週期管理）分析客戶生命週期的各個階段並在每個步驟分配指標。 然後根據這些指標的行為來衡量他們的表現。 大多數客戶在搜索某些產品或服務時通常遵循相同的模式。

在這裡，品牌可以指導他們的客戶了解其基本功能和用途。 它將有助於減輕客戶的工作量，帶來透明度並建立信任。

客戶生命週期管理對企業的重要性

客戶生命週期管理可幫助企業分析客戶從被介紹到品牌的那一刻起的旅程。

讓我們了解所有這一切對企業來說是多麼重要並可以使他們受益：

在激烈的競爭中生存下來

在 CLM 的幫助下，企業可以在客戶的整個客戶生命週期中為其客戶提供個性化的專屬服務。 因此，他們可以了解他們的客戶和他們的需求，並更好地與他們互動，增加他們對特定品牌的體驗。

它發生在通過 CLM 生成的數據上，這使品牌能夠了解他們的客戶、他們的購買行為、客戶未滿足的需求和期望。 一旦確定，品牌就可以解決客戶的擔憂，從而獲得更高的客戶滿意度。

CLM 允許品牌通過在客戶生命週期旅程的各個階段與他們互動來了解他們對產品和服務的客戶體驗。 這些信息有助於公司製定不同的戰略和政策，以便他們的客戶在旅程的各個階段都變得可靠，而轉向競爭品牌成為一個遙遠的選擇。

它使品牌能夠識別每個客戶的需求和期望。 如果不是這樣，那麼品牌可以計劃出滿足每個客戶需求的方法，並讓他們覺得自己是一個有價值的人。

簡化操作

企業擁有大量數據，這些數據通常相互重疊。 CLM 幫助品牌將所有信息重新組織到一個中心位置，營銷、銷售、財務、採購等部門都可以訪問它並與其他部門協作以實現組織的總體目標。

它簡化了程序，提高了知名度，提高了效率和生產力，並使公司在整個運營中更加堅定。 它最終可以幫助他們超越競爭對手。

追加銷售和交叉銷售

有時，客戶會擴大或縮小他們的購物規模，甚至改變他們的購買模式。 在 CLM 的幫助下，品牌可以識別這些客戶並為他們提供最新的購買計劃。 品牌還可以主動接觸客戶，為他們提供較早購買的產品的消耗品。

最小化流失率

流失率是一個時期內離開品牌的客戶數量除以該時期開始時的客戶總數。 因此，品牌需要始終如一地監控客戶流失率，並始終努力將其降至最低。

在 CLM 的幫助下，品牌能夠更好地了解他們的客戶，並在他們之間建立對品牌的信任和忠誠度。 結果，它增加了客戶保留率並減少了流失。 因此，即使客戶流失率降低一小部分也會帶來更多的收入。

隨著時間的推移增加資產的價值

CLM 通過增加在品牌和消費者之間建立更具吸引力的互動的可能性，有助於延長客戶關係的生命週期。 在生命週期中，客戶在較長時間內與品牌互動，品牌和客戶都變得相互依賴。

品牌和客戶之間的長期接觸可以形成牢固的紐帶。 同理心、透明度、積極主動的態度以及在整個客戶旅程中隨時隨地為客戶提供支持是有效客戶生命週期管理的基礎。

產品價值溝通的輔助工具

通過 CLM 正確組織的數據，品牌可以在客戶生命週期的不同階段與客戶建立聯繫。 每個客戶都需要與品牌進行個性化的溝通，因為他們在購買時有不同的需求和目標。 它將有利於品牌與客戶發展長期關係並為他們提供令人愉快的客戶體驗。

外賣

為了確保客戶滿意度，他們需要了解他們的客戶關係週期。 然後，可以製定適當的策略，以最小的流失率擴大客戶群。

對於品牌來說，一個簡單的事實是要記住，他們所處的行業客戶滿意度非常重要。 當他們幫助客戶克服挑戰並通過品牌滿足他們的需求時，他們將更有效地開展業務。