为什么客户生命周期管理对您的业务至关重要？

已发表: 2022-04-12

客户生命周期管理分析客户旅程的各个阶段，并在每个步骤分配指标以衡量他们与品牌的关系周期。

品牌知道与客户建立长期关系对他们来说是多么重要。然而，即使在提供令人愉快的服务之后，他们大多不确定是否所有的客户都满意？

那么，品牌如何才能让他们的客户留在他们身边，而不是转向他们的竞争对手呢？

这就是客户生命周期管理的用武之地。

客户生命周期意味着在考虑购买产品或服务以实际购买时研究客户行为的不同阶段。对客户生命周期的深入研究使品牌能够获得对不同客户行为模式的宝贵见解。

此外，通过分析客户生命周期，品牌可以更好地装备其营销、销售和客户支持团队，将一次性购买者转变为长期拥护者。

客户生命周期有五个阶段：到达、获取、转换、保留和忠诚度。

clm的阶段

CLM（客户生命周期管理）分析客户生命周期的各个阶段并在每个步骤分配指标。然后根据这些指标的行为来衡量他们的表现。大多数客户在搜索某些产品或服务时通常遵循相同的模式。

在这里，品牌可以指导他们的客户了解其基本功能和用途。它将有助于减轻客户的工作量，带来透明度并建立信任。

客户生命周期管理可帮助企业分析客户从被介绍到品牌的那一刻起的旅程。

让我们了解所有这一切对企业来说是多么重要并可以使他们受益：

在 CLM 的帮助下，企业可以在客户的整个客户生命周期中为其客户提供个性化的专属服务。因此，他们可以了解他们的客户和他们的需求，并更好地与他们互动，增加他们对特定品牌的体验。

它发生在通过 CLM 生成的数据上，这使品牌能够了解他们的客户、他们的购买行为、客户未满足的需求和期望。一旦确定，品牌就可以解决客户的担忧，从而获得更高的客户满意度。

CLM 允许品牌通过在客户生命周期旅程的各个阶段与他们互动来了解他们对产品和服务的客户体验。这些信息有助于公司制定不同的战略和政策，以便他们的客户在旅程的各个阶段都变得可靠，而转向竞争品牌成为一个遥远的选择。

它使品牌能够识别每个客户的需求和期望。如果不是这样，那么品牌可以计划出满足每个客户需求的方法，并让他们觉得自己是一个有价值的人。

企业拥有大量数据，这些数据通常相互重叠。 CLM 帮助品牌将所有信息重新组织到一个中心位置，营销、销售、财务、采购等部门都可以访问它并与其他部门协作以实现组织的总体目标。

它简化了程序，提高了知名度，提高了效率和生产力，并使公司在整个运营中更加坚定。它最终可以帮助他们超越竞争对手。

有时，客户会扩大或缩小他们的购物规模，甚至改变他们的购买模式。在 CLM 的帮助下，品牌可以识别这些客户并为他们提供最新的购买计划。品牌还可以主动接触客户，为他们提供较早购买的产品的消耗品。

流失率是一个时期内离开品牌的客户数量除以该时期开始时的客户总数。因此，品牌需要始终如一地监控客户流失率，并始终努力将其降至最低。

在 CLM 的帮助下，品牌能够更好地了解他们的客户，并在他们之间建立对品牌的信任和忠诚度。结果，它增加了客户保留率并减少了流失。因此，即使客户流失率降低一小部分也会带来更多的收入。

CLM 通过增加在品牌和消费者之间建立更具吸引力的互动的可能性，有助于延长客户关系的生命周期。在生命周期中，客户在较长时间内与品牌互动，品牌和客户都变得相互依赖。

品牌和客户之间的长期接触可以形成牢固的纽带。同理心、透明度、积极主动的态度以及在整个客户旅程中随时随地为客户提供支持是有效客户生命周期管理的基础。

通过 CLM 正确组织的数据，品牌可以在客户生命周期的不同阶段与客户建立联系。每个客户都需要与品牌进行个性化的沟通，因为他们在购买时有不同的需求和目标。它将有利于品牌与客户发展长期关系并为他们提供令人愉快的客户体验。

为了确保客户满意度，他们需要了解他们的客户关系周期。然后，可以制定适当的策略，以最小的流失率扩大客户群。

对于品牌来说，一个简单的事实是要记住，他们所处的行业客户满意度非常重要。当他们帮助客户克服挑战并通过品牌满足他们的需求时，他们将更有效地开展业务。