顧客ライフサイクル管理があなたのビジネスにとって重要なのはなぜですか？

カスタマーライフサイクル管理は、カスタマージャーニーのさまざまな段階を分析し、各ステップでメトリックを割り当てて、ブランドとの関係サイクルを測定します。

ブランドは、顧客との長期にわたる関係を構築することがいかに重要であるかを知っています。 しかし、楽しいサービスを提供した後でも、すべての顧客が満足しているかどうかはほとんどわかりません。

では、ブランドはどのようにして顧客を彼らのそばにとどめ、競合他社への移動をやめさせることができるのでしょうか。

ここで、顧客ライフサイクル管理が役に立ちます。

顧客ライフサイクルとは、実際に製品やサービスを購入することを検討する際に、顧客の行動のさまざまな段階を調査することを意味します。 顧客のライフサイクルを詳しく調べることで、ブランドはさまざまな顧客の行動パターンについて貴重な洞察を得ることができます。

さらに、顧客のライフサイクルを分析することにより、ブランドは、マーケティング、販売、および顧客サポートの各チームに、一時的な購入者を長期的な支持者に変えるための設備を整えることができます。

顧客のライフサイクルには、リーチ、獲得、コンバージョン、保持、および忠誠の5つの段階があります。

CLM（顧客ライフサイクル管理）は、顧客ライフサイクルのさまざまな段階を分析し、各ステップでメトリックを割り当てます。 次に、これらの指標の動作に基づいてパフォーマンスを測定します。 ほとんどの顧客は、製品やサービスを検索するとき、一般的に同じパターンに従います。

ここで、ブランドはその本質的な機能と使用法について顧客をガイドすることができます。 それは、顧客の努力を容易にし、透明性をもたらし、信頼を築くのに役立ちます。

企業にとっての顧客ライフサイクル管理の重要性

顧客ライフサイクル管理は、企業がブランドに紹介された瞬間から顧客の旅を分析するのに役立ちます。

これらすべてがビジネスにとってどのように重要であり、ビジネスに利益をもたらすことができるかを理解しましょう。

カットスロート競争で生き残るための力

CLMの助けを借りて、企業は顧客のライフサイクル全体を通して、顧客にパーソナライズされた排他的なサービスを提供できます。 その結果、彼らは彼らの顧客と彼らのニーズを理解し、彼らとより良く関わり、特定のブランドでの彼らの経験を増やすことができます。

これは、CLMを通じて生成されたデータで発生します。これにより、ブランドは顧客、購入行動、顧客の満たされていないニーズ、および期待を理解できます。 ブランドが特定されると、顧客の懸念を解決して、顧客満足度を高めることができます。

CLMを使用すると、ブランドは、顧客ライフサイクルジャーニーのさまざまな段階でブランドと関わりを持つことにより、製品やサービスの顧客体験を理解できます。 この情報は、企業がさまざまな戦略やポリシーを策定するのに役立ち、顧客が旅のすべての段階で信頼できるようになり、競合するブランドに切り替えることは遠い選択肢になります。

これにより、ブランドはすべての顧客のニーズと期待を特定できます。 そうでない場合、ブランドはすべての顧客のニーズに応え、価値のある人物として認められていると感じる方法を計画することができます。

操作の簡素化

企業には大量のデータがあり、それらはしばしば互いに重複しています。 CLMは、マーケティング、販売、財務、購入などの部門がすべての情報にアクセスし、組織の全体的な目標を達成するために他の部門と協力できる中央の場所にすべての情報を再編成する際にブランドを支援します。

これにより、手順が合理化され、可視性が向上し、効率と生産性が向上し、企業は業務全体でより頭を悩ませることができます。 それは最終的に彼らが彼らの競争相手を凌駕するのを助けることができます。

アップセルとクロスセル

場合によっては、顧客は買い物を拡大または縮小したり、購入パターンを変更したりすることさえあります。 CLMの助けを借りて、ブランドはこれらの顧客を特定し、最新の購入計画を提供することができます。 ブランドはまた、積極的に顧客に連絡を取り、以前に購入した製品の消耗品を提供する場合があります。

解約率を最小化する

解約率は、期間中にブランドを離れた顧客の数を、その期間の開始時の顧客の総数で割ったものです。 したがって、ブランドは解約率を一貫して監視し、常にそれを最小限に抑えるよう努める必要があります。

CLMの助けを借りて、ブランドは顧客をよりよく理解し、ブランドに対する顧客間の信頼と忠誠を築くことができます。 その結果、顧客維持率が向上し、離職率が低下します。 したがって、解約率のわずかな割合の減少でさえ、より多くの収益をもたらします。

時間の経過とともに資産の価値を高める

CLMは、ブランドと消費者の間に、より魅力的な相互作用を生み出す可能性を高めることにより、顧客関係のライフサイクルの延長に貢献します。 ライフサイクルの間、顧客は長期間にわたってブランドと対話し、ブランドと顧客の両方が相互に信頼できるようになります。

ブランドと顧客の間の長期にわたる関与は、強い絆の形成を可能にします。 共感、透明性、積極的な態度、そしてカスタマージャーニーを通じて可能な限りいつでもどこでもクライアントをサポートすることは、効果的な顧客ライフサイクル管理の基盤です。

製品価値の伝達を支援します

CLMを介して正しく整理されたデータを使用すると、ブランドは顧客ライフサイクルのさまざまな段階で顧客とつながることができます。 購入する際の要求や目的はさまざまであるため、すべての顧客はブランドとの個別のコミュニケーションを必要としています。 それは彼らの顧客との長期的な関係を発展させそして彼らに楽しい顧客体験を提供することにおいてブランドに利益をもたらすでしょう。

要点

顧客満足を確実にするために、彼らは彼らの顧客関係サイクルを理解する必要があります。 次に、最小の解約率で顧客ベースを拡大するための適切な戦略を立てることができます。

ブランドの単純な真実は、ブランドが顧客満足度が非常に重要なビジネスに従事していることを覚えておくことです。 彼らが課題を克服し、ブランドで彼らのニーズを満たすことで彼らのクライアントを支援するとき、彼らは彼らのビジネスをより効率的かつ効果的に運営するでしょう。