Ce que cela signifie d'humaniser une marque (et comment bien le faire)

John Jantsch (00:01): Cet épisode du podcast marketing sur ruban adhésif vous est présenté par le podcast MarTech, hébergé par Ben Shapiro et présenté par le réseau de podcast HubSpot avec des épisodes que vous pouvez écouter en moins de 30 minutes, le Le podcast MarTech partage des histoires de spécialistes du marketing de classe mondiale qui utilisent la technologie pour générer de la croissance et réussir en affaires et dans leur carrière pendant votre pause déjeuner. Et si vous creusez, vous trouverez peut-être une émission à côté de vous. Vraiment. Ben est un super hôte. En fait, je vous dirais, regardez une émission récente sur le mélange des humains, de l'IA et de l'automatisation. Téléchargez le podcast MarTech, où que vous obteniez votre podcast. Bonjour,

John Jantsch (00:52): Et bienvenue dans un autre épisode avec le podcast marketing du ruban adhésif. Je suis John Jantsch et mon invitée aujourd'hui est Jacqueline Lieberman. Elle est une ancienne associée directrice et responsable de la stratégie pour l'histoire dans le monde entier et l'actuelle fondatrice de la marque Kudo. Donc je suppose que nous allons parler des marques aujourd'hui. Alors Jacqueline, merci de me rejoindre.

Jacqueline Lieberman (01:11): Merci de m'avoir invité, John

John Jantsch (01:13): Plaisir. Donc, je, je, j'aime toujours aller un peu plus loin que le slogan, dirons-nous quand je parle aux gens de l'image de marque, l'une des choses dont vous parlez est de rendre les marques plus humaines, de mettre leur objectif en pratique , et j'adorerais ça. Si vous preniez cela au-delà du slogan.

Jacqueline Lieberman (01:30): Oh, bien sûr. Eh bien, je veux dire, je pense que l'une des choses, l'un de mes objectifs est vraiment quand je dis que je veux rendre les marques plus humaines, c'est quand je pense aux marques, les marques sont vraiment l'introduction des gens et leur façon d'interagir avec les entreprises. Mm-hmm c'est donc ce qu'est une marque pour les gens. Donc, plus cette marque est humaine, meilleure sera l'interaction. Donc, toutes les marques bien-aimées qui existent, ce sont celles qui se comportent vraiment comme un être humain. Ils ont une conscience, ils ont un point de vue, non ? Ils ont une âme. Alors, je pense que c'est, c'est ce que j'essaie d'aider mes clients à faire,

John Jantsch (02:06): Mais ce sont probablement aussi des signes révélateurs qui sont également capables de communiquer cela efficacement et de le faire efficacement. Et, et les gens expérimentent qu'il ne suffit pas d'avoir cette âme. Est-ce

Jacqueline Lieberman (02:16) : Exactement ? exactement. Vous devez pratiquer ce que vous prêchez et vous ne pouvez pas simplement le dire, cela ne peut pas être simplement une belle phrase sur le mur du hall. En fait, vous devez marcher le pas.

John Jantsch (02:26): Donc je travaille, je travaille avec beaucoup de propriétaires de petites entreprises et je l'ai fait au fil des ans. Et si je mentionne le, le, vous savez, je l'appelle parfois le mot B parce qu'ils sont, ils sont presque comme, oh, eh bien, je n'ai pas de marque qui soit destinée aux grandes entreprises de produits. Et mon affirmation est que chaque entreprise a une marque parce que c'est, c'est vraiment juste la perception collective des gens avec qui vous entrez en contact avec des personnes bonnes, mauvaises ou indifférentes. Alors, où vous situez-vous, vous savez, les entreprises ignorent en quelque sorte cette idée ?

Jacqueline Lieberman (02:52): Eh bien, je veux dire, je pense même, même ces propriétaires, leurs marques, leurs marques personnelles. Ouais. Ouais. Je me promène simplement en incarnant. Donc, même si c'est leur entreprise et juste parce qu'ils pourraient avoir un, un nom d'entreprise ne signifie pas qu'ils ne sont pas une marque parce qu'ils sont associés, quand ils, quand quelqu'un entend le nom de cette entreprise, quelqu'un va avoir un pressentiment à ce sujet, cette entreprise. Et donc, que ce soit le, la, personne est le nom du fondateur sur le mur, ou il se trouve que c'est un nom que vous venez d'inventer qui doit résonner avec les gens. Et donc vous devez vraiment faire attention à cela et avoir un peu de soin et d'attention dans l'image de marque, même si vous êtes petit.

John Jantsch (03:33): Donc, je veux entrer dans les détails, mais je vais vous dire qu'à cette période de l'année, beaucoup de gens regardent, euh, le football. Je ne sais pas si vous êtes un fan de la NFL, mais euh, la saison des séries éliminatoires, beaucoup de gens le sont. Et, et bien sûr, toutes les publicités sont des compagnies d'assurance qui communiquent essentiellement une marque qui n'a rien à voir avec leur produit, Geico progressif, même une ferme d'État. Il semble, semble être la tendance avec les compagnies d'assurance est, est de créer de la personnalité. Nous n'avons donc pas à parler de produits. Les gens n'ont pas vraiment envie d'acheter de toute façon. Alors, parlons un peu de cela comme d'une approche efficace. Et, et est-ce pour tout le monde ?

Jacqueline Lieberman (04:11): Eh bien, je veux dire, je pense que prendre une assurance, juste pour un exemple, je veux dire, c'est, c'est un marché difficile, c'est un marché difficile. Droit. Parlez donc d'une catégorie à faible intérêt. Nous ne parlons pas d'automobiles que les gens attendent avec impatience d'avoir et d'acheter le moment venu. Donc, donc, prendre ce tact est intelligent pour l'assurance parce qu'ils doivent associer leur marque à quelque chose de positif parce que pour l'assurance, le revers de la médaille de l'assurance est que vous ne voulez pas en avoir besoin. Donc le revers de la médaille est qu'il y a une sorte de catastrophe qui vous est arrivée, alors ils veulent en faire un sentiment positif. Et je pense que c'est exactement pourquoi toutes ces marques prennent le T qu'elles sont. Mais cela dit, je pense que c'est une leçon, que beaucoup de marques peuvent, peuvent prendre. Et ce n'est pas grave. Beaucoup de, comme vous l'avez mentionné précédemment, oh, je suis une petite entreprise et je ne suis pas une grande marque, mais je pense que peu importe la catégorie dans laquelle vous vous trouvez. Vous pouvez toujours créer une marque autour de ce que vous 'faire parce que cela doit résonner avec les gens. Et c'est la seule façon pour vous de pouvoir vous connecter avec les gens, c'est en faisant ça

John Jantsch (05:17): Eh bien. Et je pense qu'en particulier aujourd'hui, il y a tellement de canaux et de façons d'atteindre, euh, les consommateurs que je pense que beaucoup de choses se sont produites. Je, je, je pense que les marques dans beaucoup de cas, ce qui remonte à il y a 20, 30, 40 ans, je sais que vous n'étiez pas là, mais, mais pour certains de mes auditeurs, la marque était en quelque sorte la personnalité de votre la publicité à bien des égards était, était la marque. Mais maintenant, vous continuez, vous regardez les critiques de Google et ils parlent de Rusty, le technicien qui est venu chez eux et a fait un travail incroyable. Et tout d'un coup c'est la marque. Alors comment, comment faites-vous, comment suggérez-vous ces marques ? Je, je veux dire deal, c'est probablement la mauvaise adresse. Le fait qu'il y ait tant de canaux et, et tant de, la marque à bien des égards est certainement hors de notre contrôle.

Jacqueline Lieberman (05:59): Ouais. Et, et je pense, eh bien, je veux dire, je sais que Marty Newmeyer, célèbre auteur du brand gap, il, il dit en gros qu'une marque n'est pas ce que vous dites qu'elle est. C'est ce que tout le monde dit que c'est. Et donc c'est vraiment, c'est vraiment ce qu'est une marque. Donc, en regardant ces critiques et c'est la meilleure écoute sociale qu'une marque puisse faire, c'est, euh, c'est le meilleur aperçu des consommateurs. Mais je pense que lorsque je regarde les marques, je suis généralement le, le plus rapide, l'un des outils rapides que je donne toujours à, euh, n'importe quel client et même sur les réseaux sociaux, mes flux de médias sociaux disent, si vous pensez à une marque dans termes de trois sphères de comme, pensez à un diagramme de ven de vous avez l'esprit, vous avez le cœur, vous avez la conscience. Et c'est penser à une marque comme dans leur esprit, quel est leur point de vue dans la conscience, quelle est l'âme.

Jacqueline Lieberman (06:50) : Comment voulez-vous qu'on se souvienne de vous ? Et le cœur c'est quelles sont tes convictions non négociables ? Donc, en disant ces choses, et, et quand vous parlez et comment traiter les critiques, c'est que les critiques s'inscrivent dans l'une de ces choses, n'est-ce pas ? Ouais. Donc, c'est comme ça, et la façon dont une filiale devrait réagir est vraiment à ce sujet. Donc, si vous pensez toujours dans ce domaine, vous avez en quelque sorte ces trois facettes de la marque, cela la dimensionne vraiment. Et cela vous donne la latitude d'augmenter ou de réduire les choses selon vos besoins. Vous pouvez donc toujours être agile et réagir. Il n'est donc pas nécessaire que ce soit juste ici la ligne publicitaire. C'est comme, eh bien, non, quel est notre point de vue à ce sujet, ou non, comment aidons-nous ces personnes qui ont le même problème dans ces critiques ? Et donc je pense que c'est juste comme une construction facile que les gens peuvent vraiment comprendre. Même s'ils ne connaissent rien à l'image de marque ou au marketing. Je leur donne juste en quelque sorte cela comme un, comme un cadre. Et cela commence à conduire les gens, même les non-marketeurs vers un endroit comme, Hmm. Comment, comment puis-je penser à ma marque en tant que conscience ? Ouais. Et

John Jantsch (07:52): Alors, oui. Donc, au fur et à mesure que vous commencez à vous lancer, qu'est-ce que la marque ferait, n'est-ce pas. nous pouvons l'utiliser comme prise de décision. Nous devons obtenir certains de ces petits groupes et les mettre

Jacqueline Lieberman (08:02): Exactement

John Jantsch (08:03): Dis ça. Donc, alors quand quelqu'un vous appelle, et je sais que vous, je, je, je sais qu'il est très courant pour, euh, les marques d'avoir une agence de marketing qui fait vraiment beaucoup de tactiques, beaucoup d'exécution , et ils appellent généralement parfois une marque extérieure ou tierce, euh, un stratège, ce qui se passe généralement, euh, est une question en cinq parties sur ce qui se passe généralement lorsque cela se produit. Et ensuite, quel est votre processus pour ajouter ou, ou je pense que vous avez utilisé le mot creuser comme un, comme un, dans le cadre du processus. Alors, expliquez-moi ce qui se passe quand quelqu'un fait enfin ça. Et puis que faites-vous pour essayer de faire tourner le navire ?

Jacqueline Lieberman (08:41) : Ouais. Eh bien, je veux dire, souvent, donc malheureusement ce qui se passe est, et je ne sais pas pourquoi peut-être que vous pouvez me dire pourquoi, à votre avis, j'aimerais entendre ce que vous en pensez. Je ne sais pas pourquoi, mais il y a quand la direction, il semble y avoir un, un changement de direction. Ouais. Et peu importe, euh, vraiment quel est le niveau, mais c'est généralement au niveau supérieur, ils ont l'impression qu'ils doivent complètement faire exploser la marque. Ouais. Et recommencer et mettre leur propre point de vue et leur tour dessus dans le but de faire quelque chose de nouveau et de pertinent. Et je ne dis pas qu'être nouveau et pertinent et, et avoir un nouveau point de vue marketing l'est, est la mauvaise voie à suivre. Parce qu'habituellement, s'il y a un changement de leadership, ce changement est nécessaire. Ouais.

Jacqueline Lieberman (09:30) : Ouais. Mais la, la partie que je, que je trouve toujours si surprenante, c'est qu'ils entrent sans tenir compte de l'histoire de la marque, de l'histoire d'origine de la marque. Donc, que cette origine ait eu lieu il y a cinq ans, il y a 50 ans ou il y a cent ans, cela n'a pas d'importance. Chaque marque a commencé pour une raison quelconque, c'est quelqu'un qui y a pensé pour une raison. Il y avait là une valeur. Donc, généralement, ce qui se passe, c'est que j'ai été appelé maintenant plus, plus que je ne peux compter pour ce scénario où il y a un changement d'un changement. Bien sûr, le reste de l'équipe n'est pas d'accord. La haute direction veut aller dans une direction, mais il y a aussi les anciens qui ont l'impression d'y aller, que c'est dans leurs tripes, que ça ne va pas. Ouais. Et ils ont besoin de quelqu'un, ils ont besoin d'un, d'un tiers pour faire une sorte de thérapie de marque.

Jacqueline Lieberman (10:22) : Ouais. Comprendre. Donc, donc l'excavation, la partie d'excavation, c'est moi qui parle au PDG ou au CMO et je le découvre. Alors dites-moi exactement pourquoi vous pensez que cette partie de la marque doit changer. Et très souvent, ce sont les conversations qui m'inspirent vraiment pour expliquer pourquoi, parce que les raisons qu'ils articulent ne sont en fait pas du tout ça. Ouais. Ouais. Et donc quand je commence à entrer et à poser ces questions, eh bien, dites-moi pourquoi, et dites-m'en un peu plus à ce sujet. Et puis j'interviewerai aussi les, les autres parties prenantes, les personnes qui sont peut-être à bord depuis un certain temps, et je commence à marier ces deux mondes. Et, et c'est vraiment le début de la nouvelle fondation de la marque. Cela ne signifie donc pas que nous oublions l'histoire d'origine. Et cela ne veut pas dire que tout ce dont nous parlons, c'est de choses héritées. Cela signifie simplement que nous créons une nouvelle fondation à partir d'un nouvel endroit qui a la contribution de tout le monde autour de la table. Cela a-t-il du sens?

John Jantsch (11:22): Et maintenant un mot de notre sponsor la technologie est géniale. N'est-ce pas? Je veux dire, je parle tout le temps de toutes sortes de technologies dans cette émission. Avez-vous déjà souhaité qu'il y ait un moyen d'obtenir une partie de la technologie, certaines des applications avec lesquelles vous travaillez tous les jours pour se parler ? Il y a juste cette petite chose que vous vouliez bien faire depuis plus de 10 ans, j'utilise un outil appelé Zapier. En fait, les auditeurs de longue date se souviendront peut-être du fondateur, Wade, euh, adoptif de cette émission en train de faire un épisode alors qu'ils ne faisaient que commencer. Maintenant, ils ont explosé et c'est un outil incroyable. Nous l'utilisons pour obtenir nos feuilles de calcul, pour parler à d'autres feuilles de calcul, nos formulaires, pour parler, à des feuilles de calcul, nos formulaires, pour parler à d'autres formes, toutes sortes de magie. En ce qui concerne notre outil CRM, il est vraiment facile de démarrer. Je veux dire, il n'y a pas de codage. Je veux dire, il y a 4 000, je pense, des applications qu'ils supportent maintenant et qui peuvent, vous pouvez vous parler, regardez, voyez par vous-même, pourquoi les équipes à la table d'air, Dropbox, les bureaux HubSpot Zend, des milliers d'autres entreprises utilisent Zapier tous les jours pour automatiser leur activité. Et vous pouvez l'essayer gratuitement dès aujourd'hui. C'est ce zapier.com/dtm qui est Zapier, qui est Z a PIE r.com/dtm. Vérifie ça

John Jantsch (12:38): Dehors. Ouais, absolument. Mais je, mais vous pouviez voir la, vous pouviez voir la pression, la pression interne, le CMO vient d'être viré. Le nouveau CMO ne fera aucun progrès en disant, nous allons juste continuer sur cette voie. Droit. Exactement. Ils doivent apporter en nature leur maison de propriété. C'est une question un peu bizarre, mais puisque nous parlons de grandes entreprises, quel rôle la politique joue-t-elle en interne, dans le gâchis qui se crée ?

Jacqueline Lieberman (13:02) : Oui, beaucoup. Euh, c'est un rôle énorme. Et je pense, et une grande partie de mon rôle que je finis par jouer est que je suis le facilitateur et je rassemble tous ces mondes d'une manière qui leur permet à tous de s'exprimer correctement. Dans un endroit sûr. Et, et je suis le seul. Donc, si je suis celui qui propose les idées et rejoue, ce que j'ai entendu, alors il n'y a pas, là, il n'y a pas d'ennemis créés parce qu'ils ne peuvent pas vraiment discuter avec moi. Droit. Parce que c'est comme, eh bien, je dis, eh bien, c'est ce que j'ai entendu. Ouais. Et donc c'est, alors je deviens comme le facilitateur, le thérapeute, le conseiller conjugal, rassemblant tout le monde. Mais au même moment, je pose aussi constamment des questions à l'esprit. Eh bien, pourquoi, et dites-m'en plus à ce sujet. Et quand vous dites que vos valeurs sont, vous êtes une marque de confiance, au fait, tout le monde dit qu'ils sont une marque de confiance, mais dites-moi exactement pourquoi vous pensez cela. Donc, c'est vraiment mon rôle, c'est d'aider à s'éloigner de ces politiques et de poser les bonnes questions.

John Jantsch (14:06) : À quelle fréquence avez-vous la possibilité d'aller plus loin que le marketing ? Donc, dans les ventes, dans le service, vous savez, dans, vous savez, à peu près toutes les facettes parce que tout cela fait partie de la marque, que ce soit les gens les gens le disent ou pas. Alors, comment, à quelle fréquence avez-vous cette opportunité ?

Jacqueline Lieberman (14:22): Eh bien, quand je fais des ateliers, je demande spécifiquement que les participants aux ateliers soient tous des représentants de. Et je demande, donnez-moi quelqu'un des ventes, donnez-moi quelqu'un de la R et D, quelqu'un qui siège au service client. Je ne veux pas que tous les gens du marketing soient dans cette pièce. Droit. Donc je dis, si nous devons en faire un, un processus en deux parties, alors faisons-le. Mais je ne veux pas avoir tous les gens du marketing dans la salle parce que, pour vous, une marque est composée de toutes les facettes. Ce n'est pas seulement ce que l'équipe marketing diffuse. J'ai donc besoin de comprendre les points de vue. Et très souvent, une grande partie de cette perspicacité vient des gens, pas du service marketing. Cela vient des personnes en première ligne ou des personnes qui envisagent la marque de différentes manières.

John Jantsch (15:06): Ouais. Les références se produisent rarement en raison d'un bon marketing

Jacqueline Lieberman (15:10):

John Jantsch (15:11): Exact. Et, et, et pourtant, la plupart des entreprises, une partie importante de leur activité provient de la recommandation. Et cela arrive parce que quelqu'un a eu une grande expérience. Ouais. Ouais. Non, pas parce qu'ils ont vu une publicité amusante. C'est vrai. Alors avez-vous, avez-vous des, j'allais dire des exemples que vous n'avez pas nécessairement à utiliser, euh, des exemples concrets, mais avez-vous des exemples d'endroits où des lacunes typiques se produisent et, et c'est presque comme s'il y avait pas de communication interne et cela crée une mauvaise expérience.

Jacqueline Lieberman (15:40) : Ouais. Eh bien, je veux dire, il y en a, il y en a un où il y a un, un fondateur de l'héritage humain. Mm-hmm, , qui n'est plus avec l'entreprise et l'entreprise a du mal à raconter cette histoire. Donc, certains ont du mal à le dire, ou certains ont du mal à le dire, puis à le dire d'une nouvelle manière ? Oui. Donc il y a, donc c'est, euh, c'est un problème typique auquel j'ai tendance à faire face avec les clients. Un autre est qu'ils, ils ont un très bon énoncé de mission et tous les joueurs chantent tous les mêmes livres d'hymnes, pour ainsi dire, sauf qu'ils ne savent pas quoi en faire. Donc, ils ne savent pas comme s'ils savaient pourquoi ils sont là et ils sont vraiment ravis de travailler là-bas, mais ils n'ont pas comme ça, cette déclaration qui en fait, parce que ça a tendance à être une déclaration de mission est aussi très long, généralement par opposition à une déclaration d'intention, qui peut être très condensée et piffy, et vous pouvez vous en souvenir.

Jacqueline Lieberman (16:40) : Donc, vraiment, le rappel est vraiment la façon dont les gens commencent à l'incarner dans leur vie quotidienne. Donc, si vous ne vous souvenez pas de votre mission, alors c'est comme si c'était probablement trop long et verbeux, n'est-ce pas. Et vous devrez probablement le revoir. Mais l'autre partie consiste à mettre cet objectif en pratique. Et, et cela va vraiment jusqu'au niveau des RH, vous devez mettre votre objectif dans vos offres d'emploi, vous assurer que vous embauchez la bonne culture. Vous devez le mettre dans vos évaluations de performance, que tout le monde doit être responsable de vivre l'objectif et de l'incarner dans votre travail quotidien. Parce que si, si, si vous ne le ramenez pas à ce niveau, alors ce n'est vraiment qu'une belle déclaration dans le hall.

John Jantsch (17:24): Ouais. C'est intéressant. Je pense qu'il y a un consensus croissant parmi, euh, les organisations sur le fait que les communications internes sont en fait le point de départ de l'image de marque.

Jacqueline Lieberman (17:32) : Oui.

John Jantsch (17:33): Complètement. Alors, parlez-moi un peu de ce que vous avez vu ou peut-être de la façon dont vous conseillez les gens à ce sujet.

Jacqueline Lieberman (17:41) : Ouais. Je veux dire, je pense que c'est vraiment ça, parce que, je veux dire, je pense que c'est la façon dont les gens pensent au marketing. Donc, les gens pensent simplement que le marketing est cette boîte publicitaire que vous devez suivre pour vendre des choses. Mais au même moment, c'est vraiment avoir un groupe d'évangélistes qui y croient à l'intérieur mm-hmm . C'est pourquoi, quand je parle de moi, je viens du monde du brand storytelling et bien sûr moi, je crois au brand storytelling, mais j'ai aussi vraiment commencé à réfléchir, et, et j'ai commencé mon conseil autour de la vérité de la marque parce que personne peut discuter avec ce qui est vrai. Donc, si vous pouviez vraiment, vraiment y croire et y croire à l'intérieur, à l'intérieur des murs, c'est comme ça que le marketing commence vraiment parce qu'alors les gens sont ravis d'être au travail. Ils se sentent bien rémunérés. Ils se sentent bien respectés. Et, peu importe que vous fassiez partie de l'équipe marketing, vous faites du marketing pour cette entreprise parce que vous êtes heureux d'être là. Ouais. Donc, vous créez des évangélistes à l'intérieur des murs, et c'est là la première étape du marketing.

John Jantsch (18:42) : Eh bien, et c'est, c'est, c'est presque douloureux de voir ces entreprises, que la transparence est l'une de nos valeurs fondamentales. Et puis en interne y'a pas de transparence passe. Parce que je pense vraiment que c'est, excusez-moi. Je pense vraiment que la plus grande déconnexion est que les gens s'assoient et trouvent ce qui devrait sonner bien plutôt que ce qui, comme vous l'avez dit, ce qui est

Jacqueline Lieberman (19:01) : Oui, exactement. Je veux dire, quand c'est très, je veux dire, et moi, je peux comprendre pourquoi cela se produit parce que les entreprises sont myopement concentrées sur la tâche à accomplir, juste devant elles. Et ils essaient juste de passer à travers ce dont ils ont besoin, surtout en ce moment, tout le monde, vous savez, a du mal et de toutes les manières différentes, mais, mais vous devez au moins être dans la pratique régulière de aller 30 000 pieds de temps en temps, une fois par trimestre, une fois par an, au moins, et commencer à regarder votre marque à partir de ce niveau et dire, comment vivons-nous vraiment notre objectif ? Est-ce vraiment un ruissellement ? Est-ce quelque chose que nous devons réévaluer? Comment créons-nous ce monde pour le consommateur ? C'est quelque chose dans lequel ils veulent être, contrairement à nous qui vendons simplement des messages

John Jantsch (19:50): 2021 sera toujours une année où je pense que les gens sont sous le choc de 2020. Et il y a donc un, y a-t-il un message de tendances ou de comportements ou de choses que les gens doivent connaître ou surveiller car, ou en faire plus ou en faire moins, ou est-ce encore, est-ce, est-ce vraiment juste une question de, d'être vrai et de garder le cap ?

Jacqueline Lieberman (20:14): Eh bien, je veux dire, eh bien, c'est définitivement être vrai et garder le cap. Je veux dire, bien sûr, ce que la pandémie a mis en évidence, est-ce qu'elle a vraiment mis en évidence les marques qui ne l'ont pas fait, si elles n'étaient pas déjà axées sur un objectif, elle a vraiment mis en évidence les marques qui se débattaient avec cela. C'est comme si vous le saviez déjà et que cela fait déjà partie de votre marketing, alors c'est que vous êtes en avance sur le jeu. Et la raison en est que les consommateurs sont vraiment là et qu'ils recherchent, ils recherchent quelque chose comme ils recherchent une petite lueur d'espoir et d'optimisme, et c'est ce que les marques et les entreprises se donnent mutuellement. Et donc si vous ne faites que donner des platitudes PLA et que vous ne faites vraiment rien de substantiel, alors les consommateurs vont vraiment regarder cela et ils font leurs choix à cause de cela. Et, et je pense que les marques qui gagnent en ce moment sont celles qui font vraiment des choses qui sont réelles et pas seulement du marketing parce qu'elles essaient de s'accrocher et de survivre.

John Jantsch (21:13): Ouais. Ils sont significatifs d'une certaine manière pour leurs clients. Bonne façon. Regardez, vous avez donc un podcast ainsi appelé les gens à quoi ils pourraient s'attendre s'ils se connectaient.

Jacqueline Lieberman (21:25) : Bien sûr. Euh, donc on m'a dit que c'est, euh, NPR, comme en termes de, en termes de format et j'aime avoir des invités qui ont une grande histoire de marque à raconter. Donc, s'il s'agit d'une nouvelle marque montante, ou même d'une marque héritée, j'aime avoir des marques qui ont une histoire et un début authentiques qu'elles veulent partager. Et j'essaie de disséquer cela de manière à extraire des idées qui, vraiment, si vous êtes un planificateur, si vous êtes un concepteur créatif, euh, un responsable de compte, si vous l'écoutez, vous pouvez appliquer ces idées directement à ton travail. Et c'est vraiment ce que j'essaie de faire, c'est de donner aux gens un peu comme un aperçu marketing, 1 0 1 que si vous en avez besoin, si vous avez 20 minutes de votre journée et que vous voulez écouter, mais vous pouvez écouter ça et extraire et appliquer à votre travail.

John Jantsch (22:11) : Génial. Donc, vous voulez dire aux gens où, euh, ils peuvent en savoir plus sur, euh, la marque KU et, euh, votre travail. Bien sûr.

Jacqueline Lieberman (22:18) : Ouais. Vous pouvez donc aller sur dub, dub, dub, marque kudo.com et sur il y a un lien vers UN uncooked on est sur apple, Spotify partout où vous, vous savez, allez en podcast, mais, mais oui, vous pouvez tout trouver là-bas sur la marque kudo.com.

John Jantsch (22:32) : Génial. Eh bien, Jacqueline, c'est un plaisir de passer du temps avec toi cet après-midi et j'espère que nous pourrons nous croiser quand nous serons de retour sur la route un jour.

Jacqueline Lieberman (22:39): Ne serait-ce pas bien. ce serait génial. Merci beaucoup, John, de m'avoir invité.

John Jantsch (22:44) : Hé, et une dernière chose avant de partir, vous savez comment je parle de stratégie marketing avant de tactique ? Eh bien, parfois, il peut être difficile de comprendre où vous en êtes dans ce qui doit être fait en ce qui concerne la création d'une stratégie marketing. Nous avons donc créé un outil gratuit pour vous. C'est ce qu'on appelle l'évaluation de la stratégie marketing. Vous pouvez le trouver @ marketingassessment.co not.com.co consultez notre évaluation marketing gratuite et découvrez où vous en êtes avec votre stratégie aujourd'hui. C'est juste marketingassessment.co J'aimerais discuter avec vous des résultats que vous obtenez.