Was es bedeutet, eine Marke zu vermenschlichen (und wie man es gut macht)

John Jantsch (00:01): Diese Episode des Klebeband-Marketing-Podcasts wird Ihnen vom MarTech-Podcast präsentiert, der von Ben Shapiro gehostet und Ihnen vom HubSpot-Podcast-Netzwerk mit Episoden präsentiert wird, die Sie in weniger als 30 Minuten anhören können Der MarTech-Podcast erzählt Geschichten von Weltklasse-Vermarktern, die Technologie nutzen, um Wachstum zu generieren und Geschäfts- und Karriereerfolge zu erzielen, und das alles in Ihrer Mittagspause. Und wenn Sie herumstöbern, finden Sie vielleicht eine Show von Ihnen. Wirklich. Ben ist ein toller Gastgeber. Eigentlich würde ich Ihnen sagen, schauen Sie sich eine kürzlich erschienene Show an, in der es um die Verschmelzung von Menschen, KI und Automatisierung geht. Laden Sie den MarTech-Podcast herunter, wo immer Sie Ihren Podcast erhalten. Hallo,

John Jantsch (00:52): Und willkommen zu einer weiteren Folge mit dem Marketing-Podcast für Klebeband. Das ist John Jantsch und mein Gast heute ist Jacqueline Lieberman. Sie ist eine ehemalige geschäftsführende Gesellschafterin und Leiterin der Strategie für Story weltweit und die aktuelle Gründerin der Marke Kudo. Ich schätze, wir werden heute über Marken sprechen. Also Jacqueline, danke, dass du dich mir angeschlossen hast.

Jacqueline Lieberman (01:11): Danke, dass du mich hast, John

John Jantsch (01:13): Vergnügen. Also ich, ich, ich gehe immer gerne etwas tiefer als der Slogan, sagen wir, wenn ich mit Leuten über Branding spreche, ist eines der Dinge, über die Sie sprechen, Marken menschlicher zu machen, Zweck in die Praxis umzusetzen , und ich würde es lieben. Wenn Sie das über den Slogan hinausführen würden.

Jacqueline Lieberman (01:30): Oh, sicher. Nun, ich denke, eines der Dinge, eines meiner Ziele ist wirklich, wenn ich sage, dass ich Marken menschlicher machen möchte, wenn ich an Marken denke, Marken sind wirklich die Einführung von Menschen und ihre Art, mit Unternehmen zu interagieren. Mm-hmm Das ist also, was eine Marke für die Menschen ist. Je menschlicher also diese Marke ist, desto besser wird die Interaktion sein. Also all die geliebten Marken, die da draußen sind, das sind diejenigen, die sich wirklich nur wie ein menschliches Wesen verhalten. Sie haben ein Gewissen, sie haben einen Standpunkt, nicht wahr? Sie haben eine Seele. Also, ich denke, das ist es, was ich versuche und meinen Kunden dabei helfe,

John Jantsch (02:06): Aber sie sind wahrscheinlich auch verräterische Zeichen, die das auch effektiv kommunizieren und effektiv umsetzen können. Und Menschen erfahren, dass es nicht ausreicht, nur diese Seele zu haben. Ist es

Jacqueline Lieberman (02:16): Genau? exakt. Man muss das, was man predigt, einüben und darf es nicht einfach so sagen, es kann nicht nur ein netter Satz an der Lobbywand sein. Sie müssen tatsächlich den Weg gehen.

John Jantsch (02:26): Also ich arbeite, ich arbeite mit vielen Kleinunternehmern zusammen und habe das über die Jahre. Und wenn ich die erwähne, die, weißt du, ich nenne es manchmal das B-Wort, weil sie fast so sind, oh, nun, ich habe keine Marke, die für große Produktunternehmen ist. Und ich behaupte, dass jedes Unternehmen eine Marke hat, denn es ist wirklich nur die kollektive Wahrnehmung der Menschen, mit denen Sie in Kontakt kommen, gut, schlecht oder gleichgültig. Also, wo fallen Sie auf, wissen Sie, Unternehmen, die diese Idee irgendwie ignorieren?

Jacqueline Lieberman (02:52): Nun, ich meine, ich denke sogar, sogar diese Besitzer, ihre Marken, ihre persönlichen Marken. Ja. Ja. Einfach herumlaufen und sich verkörpern. Also, selbst wenn es ihre Firma ist und nur weil sie vielleicht einen haben, bedeutet ein Firmenname nicht, dass sie keine Marke sind, weil sie mit jemandem verbunden sind, wenn sie, wenn jemand den Namen dieser Firma hört wird ein Bauchgefühl haben, was diese Firma angeht. Egal, ob es sich um den Namen des Gründers an der Wand handelt oder um einen Namen, den Sie sich gerade ausgedacht haben und der bei den Menschen Anklang finden muss. Und deshalb müssen Sie wirklich darauf achten und etwas Sorgfalt und Aufmerksamkeit in das Branding investieren, selbst wenn Sie klein sind.

John Jantsch (03:33): Also, ich möchte auf einige Einzelheiten eingehen, aber ich werde Ihnen sagen, dass zu dieser Jahreszeit viele Leute, äh, Fußball schauen. Ich weiß nicht, ob Sie überhaupt ein NFL-Fan sind, aber äh, Playoff-Saison, viele Leute sind es. Und natürlich sind alle Anzeigen Versicherungsunternehmen, die im Grunde eine Marke kommunizieren, die nichts mit ihrem Produkt zu tun hat, progressives Geico, sogar Staatsfarm. Es scheint, scheint der Trend bei Versicherungsunternehmen zu sein, Persönlichkeit zu schaffen. Wir müssen also nicht über Produkte sprechen. Die Leute wollen sowieso nicht wirklich kaufen. Sprechen Sie also ein wenig darüber als einen effektiven Ansatz. Und, und ist es für alle?

Jacqueline Lieberman (04:11): Nun, ich meine, ich denke schon, Versicherungen zu nehmen, nur als Beispiel, ich meine, das ist ein harter, das ist ein harter Markt. Richtig? Recht. Sprechen Sie also von einer Low-Interest-Kategorie. Wir sprechen nicht über Autos, auf deren Kauf sich die Leute freuen, wenn die Zeit gekommen ist. Diesen Takt zu nehmen ist also klug für Versicherungen, weil sie ihre Marke mit etwas Positivem assoziieren müssen, denn für Versicherungen ist die Kehrseite der Versicherung, dass Sie sie nicht brauchen wollen. Die Kehrseite ist also, dass dir eine Art Katastrophe passiert ist, also wollen sie es zu einem positiven Gefühl machen. Und ich denke, das ist genau der Grund, warum all diese Marken das T nehmen, das sie sind. Aber ich denke, das ist eine Lektion, die viele Marken lernen können. Und es spielt keine Rolle. Viele, wie Sie bereits erwähnt haben, oh, ich bin ein kleines Unternehmen und ich bin keine große Marke, aber ich denke, es spielt keine Rolle, in welcher Kategorie Sie sich befinden. Sie können immer noch eine Marke um das herum schaffen, was Sie sind machen, weil das bei den Leuten ankommen muss. Und das ist der einzige Weg, wie du in der Lage sein wirst, dich mit Menschen zu verbinden, indem du das tust

John Jantsch (05:17): Naja. Und ich denke, gerade heute gibt es so viele Kanäle und Möglichkeiten, Verbraucher zu erreichen, dass ich denke, dass viel davon passiert ist. Ich, ich, ich denke, Marken in vielen Fällen, was vor 20, 30, 40 Jahren zurückgeht, ich weiß, dass Sie nicht da waren, aber für einige meiner Zuhörer war die Marke eine Art Ihrer Persönlichkeit Werbung in vielerlei Hinsicht war, war die Marke. Aber jetzt gehen Sie weiter, Sie sehen sich Google-Rezensionen an und sie sprechen von Rusty, dem Techniker, der zu ihnen nach Hause kam und einen erstaunlichen Job machte. Und plötzlich ist das die Marke. Also wie, wie, wie schlagen Sie diese Marken vor? Ich, ich möchte Deal sagen, das ist wahrscheinlich das falsche Wort Adresse. Die Tatsache, dass es so viele Kanäle und die Marke in vielerlei Hinsicht gibt, liegt sicherlich außerhalb unserer Kontrolle.

Jacqueline Lieberman (05:59): Ja. Und, und ich denke, nun, ich meine, ich weiß, dass Marty Newmeyer, der berühmte Autor des Brand Gap, er, er sagt im Grunde, dass eine Marke nicht das ist, was Sie sagen. Es ist was, was alle anderen sagen. Und das ist wirklich, das ist wirklich, was eine Marke ist. Wenn man sich also diese Rezensionen ansieht, ist das übrigens das beste Social Listening, das eine Marke leisten kann, äh, das ist der beste Verbrauchereinblick. Aber ich denke, wenn ich mir Marken anschaue, bin ich normalerweise das, das schnellste, eines der schnellen Werkzeuge, die ich jedem Kunden immer gebe, und sogar in den sozialen Medien, meine Social-Media-Feeds sagen, wenn Sie an eine Marke denken in Begriffe von drei Sphären des Gleichen, denken Sie an ein Ven-Diagramm von Sie haben Verstand, Sie haben Herz, Sie haben Gewissen. Und es ist das Denken über eine Marke wie in ihrem Kopf, was ist ihre Sichtweise im Gewissen, was ist die Seele.

Jacqueline Lieberman (06:50): Wie möchten Sie in Erinnerung bleiben? Und das Herz ist, was sind Ihre nicht verhandelbaren Überzeugungen? Wenn Sie also diese Dinge sagen, und wenn Sie darüber sprechen, wie man mit Rezensionen umgeht, passen die Rezensionen unter eines dieser Dinge, richtig? Ja. So ist es also, und wie ein Zweig reagieren sollte, ist wirklich so. Wenn Sie also immer in diesem Bereich denken, haben Sie so etwas wie diese drei Facetten der Marke, das verleiht ihr wirklich Dimension. Und es gibt Ihnen Spielraum, um die Dinge nach Bedarf zu erhöhen oder zu verringern. So können Sie trotzdem agil sein und reagieren. Es muss also nicht nur hier die Werbezeile sein. Es ist wie, na ja, nein, was ist unser Standpunkt dazu, oder nein, wie helfen wir diesen Leuten, die das gleiche Problem in diesen Rezensionen haben? Und deshalb denke ich, dass es wie ein einfaches Konstrukt ist, um das sich die Leute wirklich kümmern können. Auch wenn sie nichts über Branding oder Marketing wissen. Ich gebe ihnen das einfach als Rahmen. Und es beginnt, Menschen, sogar Nicht-Vermarkter, zu einem Ort wie Hmm zu führen. Wie, wie denke ich als Gewissen über meine Marke? Ja. Und

John Jantsch (07:52): Also ja. Wenn Sie also anfangen, sich mit Likes zu befassen, was würde die Marke tun, richtig? Wir können das als Entscheidungshilfe verwenden. Wir müssen ein paar von diesen kleinen Bändern besorgen und sie einsetzen

Jacqueline Lieberman (08:02): Genau

John Jantsch (08:03): Sag das. Also, wenn Sie jemand hereinruft, und ich weiß, dass Sie, ich, ich, ich weiß, dass es sehr üblich ist, dass Marken eine Marketingagentur haben, die wirklich einen Großteil der Taktik übernimmt, einen Großteil der Ausführung , und sie rufen normalerweise manchmal einen, eine externe oder eine Drittmarke, äh, Stratege, an, was im Allgemeinen vor sich geht, äh, ist ungefähr eine fünfteilige Frage, was im Allgemeinen vor sich geht, wenn das passiert. Und was ist dann Ihr Prozess zum Hinzufügen von oder, oder ich glaube, Sie haben das Wort Ausgraben als Teil des Prozesses verwendet. Also, also führen Sie mich durch, was los ist, wenn jemand das endlich tut. Und was tun Sie dann, um zu versuchen, das Schiff zu wenden?

Jacqueline Lieberman (08:41): Ja. Nun, ich meine, oft passiert es leider, und ich weiß nicht, warum, vielleicht kannst du mir sagen, warum ich deiner Meinung nach gerne hören würde, was du darüber denkst. Ich weiß nicht warum, aber es gibt einen Managementwechsel, es scheint einen Wechsel im Management zu geben. Ja. Und es spielt keine Rolle, äh, wirklich, auf welcher Ebene, aber es ist normalerweise auf der Senior-Ebene, sie haben das Gefühl, dass sie die Marke komplett in die Luft jagen müssen. Ja. Und fangen Sie von vorne an und bringen Sie ihre eigene Sichtweise und ihren Spin ein, um etwas Neues und Relevantes zu tun. Und ich sage nicht, dass es der falsche Weg ist, neu und relevant zu sein und einen neuen Marketing-Standpunkt zu haben. Denn normalerweise, wenn es einen Führungswechsel gibt, gibt es einen Bedarf für diesen Wechsel. Ja.

Jacqueline Lieberman (09:30): Ja. Aber der Teil, den ich immer so überraschend finde, ist, dass sie ohne Rücksicht auf die Geschichte der Marke kommen, die Entstehungsgeschichte der Marke. Ob dieser Ursprung also vor fünf Jahren oder vor 50 Jahren oder vor hundert Jahren war, spielt keine Rolle. Jede Marke hat aus irgendeinem Grund angefangen, es war jemand, der aus einem bestimmten Grund daran gedacht hat. Da war ein Wert. Was also normalerweise passiert, ist, dass ich jetzt mehr gerufen wurde, mehr als ich zählen kann für dieses Szenario, in dem es eine Veränderung einer Veränderung gibt. Der Rest des Teams stimmt natürlich nicht zu. Die Geschäftsleitung will in eine Richtung gehen, aber dann gibt es alte Leute, die das Gefühl haben, dass sie gehen, dass es in ihrem Bauch steckt, dass es sich nicht richtig anfühlt. Ja. Und sie brauchen jemanden, sie brauchen so etwas wie einen Dritten, der hereinkommt, um fast eine Markentherapie zu machen.

Jacqueline Lieberman (10:22): Ja. Verstehen. Also, das Ausgraben, der Ausgrabungsteil besteht darin, dass ich mit dem CEO oder dem CMO spreche und es herausfinde. Also sag mir genau, warum du denkst, dass dieser Teil der Marke geändert werden muss. Und sehr oft sind das die Gespräche, in denen ich anfange, wirklich die Gründe dafür herauszuziehen, weil die Gründe, die sie artikulieren, eigentlich gar nicht das sind. Ja. Ja. Und wenn ich anfange, hineinzugehen und diese Fragen zu stellen, sagen Sie mir warum, und erzählen Sie mir ein bisschen mehr darüber. Und dann werde ich auch die anderen Stakeholder interviewen, die Leute, die vielleicht schon eine Weile an Bord sind, und ich fange an, diese beiden Welten irgendwie miteinander zu verheiraten. Und, und das ist eigentlich der Beginn der neuen Markengründung. Das bedeutet also nicht, dass wir die Ursprungsgeschichte vergessen. Und das bedeutet nicht, dass wir nur über Altlasten sprechen. Es bedeutet nur, dass wir eine neue Grundlage schaffen, ausgehend von einem frischen Ort, an dem jeder seinen Beitrag leisten kann. Ist das sinnvoll?

John Jantsch (11:22): Und jetzt ein Wort von unserem Sponsor Technology ist großartig. Ist es nicht? Ich meine, ich spreche in dieser Show die ganze Zeit über alle möglichen Technologien. Haben Sie sich jemals gewünscht, es gäbe eine Möglichkeit, einen Teil der Technologie, einige der Apps, mit denen Sie täglich arbeiten, miteinander zu kommunizieren? Es gibt nur diese eine kleine Sache, die Sie seit über 10 Jahren gut machen wollten. Ich benutze ein Tool namens Zapier. In der Tat erinnern sich langjährige Zuhörer vielleicht an den Gründer, Wade, äh, Pfleger in dieser Show, der eine Episode machte, als sie gerade erst anfingen. Jetzt sind sie explodiert und es ist ein erstaunliches Werkzeug. Wir verwenden es, um unsere Tabellenkalkulationen abzurufen, mit anderen Tabellenkalkulationen, unseren Formularen zu sprechen, mit Tabellenkalkulationen, unseren Formularen zu sprechen, mit anderen Formularen zu sprechen, alle Arten von Magie. Wenn es um unser CRM-Tool geht, ist der Einstieg wirklich einfach. Ich meine, es gibt keine Codierung. Ich meine, es gibt 4.000, glaube ich, Apps, die sie jetzt unterstützen und die können, Sie können miteinander reden, schauen, selbst sehen, warum Teams am Air Table, Dropbox, HubSpot Zend-Desks, Tausende anderer Unternehmen verwenden Zapier jeden Tag, um ihr Geschäft zu automatisieren. Und Sie können es noch heute kostenlos ausprobieren. Es ist das zapier.com/dtm, das ist Zapier, das ist Z a PIE r.com/dtm. prüfen Sie

John Jantsch (12:38): Raus. Ja, absolut. Aber ich, aber Sie konnten den Druck sehen, den internen Druck, der CMO wurde gerade gefeuert. Der neue CMO kommt nicht weiter, indem er sagt, wir machen diesen Weg einfach weiter. Recht. Exakt. Sie müssen ihr Eigentum in Form von Sachleistungen nach Hause bringen. Das ist eine seltsame Frage, aber da wir über größere Unternehmen sprechen, welche Rolle spielt die Politik intern in dem Chaos, das angerichtet wird?

Jacqueline Lieberman (13:02): Ja, sehr viel. Uh, es ist eine riesige Rolle. Und ich denke, und ein Großteil meiner Rolle, die ich am Ende spiele, ist, dass ich der Moderator bin und all diese Welten auf eine Weise zusammenbring, die es ihnen ermöglicht, ihre Meinung richtig zu äußern. An einem sicheren Ort. Und ich bin derjenige. Also, wenn ich derjenige bin, der mit den Einsichten kommt und wiedergibt, was ich gehört habe, dann gibt es keine, da gibt es keine Feinde, weil sie nicht wirklich mit mir streiten können. Recht. Weil es so ist, nun, ich sage, nun, das ist, was ich gehört habe. Ja. Und so werde ich wie der Moderator, der Therapeut, der Eheberater, der alle zusammenbringt. Aber gleichzeitig stelle ich mir auch ständig Fragen. Nun, warum, und erzähl mir mehr darüber. Und wenn Sie sagen, Ihre Werte sind, Sie sind eine vertrauenswürdige Marke, sagen übrigens alle, dass sie eine vertrauenswürdige Marke sind, aber sagen Sie mir genau, warum Sie das denken. Also, das ist wirklich viel von meiner Rolle, dabei zu helfen, von dieser Politik wegzukommen und einfach die richtigen Fragen zu stellen.

John Jantsch (14:06): Wie oft bekommt man die Chance, tiefer als nur Marketing zu gehen? Also in den Verkauf, in den Service, Sie wissen schon, in so ziemlich jede Facette, weil ich das alles Teil der Marke bin, ob Menschen Leute sagen es oder nicht. Wie, wie oft bekommt man diese Gelegenheit?

Jacqueline Lieberman (14:22): Nun, wenn ich Workshops mache, bitte ich ausdrücklich darum, dass die Teilnehmer in den Workshops alle Vertreter von sind. Und ich bitte darum, geben Sie mir jemanden aus dem Vertrieb, geben Sie mir jemanden aus Forschung und Entwicklung, jemanden, der im Kundendienst sitzt. Ich will nicht, dass alle Marketingleute in diesem Raum sind. Recht. Also sage ich, wenn wir das zu einem zweiteiligen Prozess machen müssen, dann lasst es uns tun. Aber ich möchte nicht alle Marketingleute im Raum haben, denn für Sie besteht eine Marke aus allen möglichen Facetten. Es ist nicht nur das, was das Marketingteam hochlädt. Also muss ich die Standpunkte verstehen. Und sehr oft kommt ein Großteil dieser Erkenntnisse von den Menschen, nicht von der Marketingabteilung. Es kommt von den Menschen an der Front oder von den Menschen, die auf unterschiedliche Weise über die Marke nachdenken.

John Jantsch (15:06): Ja. Empfehlungen kommen aufgrund guten Marketings selten vor

Jacqueline Liebermann (15:10):

John Jantsch (15:11): Richtig. Und, und, und doch kommt bei den meisten Unternehmen ein erheblicher Teil ihres Geschäfts durch Empfehlung zustande. Und das passiert, weil jemand eine großartige Erfahrung gemacht hat. Ja. Ja. Nicht, nicht weil sie eine lustige Anzeige gesehen haben. Das ist richtig. Also, haben Sie, haben Sie irgendwelche, ich wollte sagen, Beispiele, die Sie nicht unbedingt verwenden müssen, äh, konkrete Beispiele, aber haben Sie irgendwelche Beispiele dafür, wo typische Lücken auftreten und, und es ist fast so, als ob es welche gäbe keine interne Kommunikation und das schafft eine schlechte Erfahrung.

Jacqueline Lieberman (15:40): Ja. Nun, ich meine, es gibt, es gibt eine, wo es eine, eine menschliche Vermächtnis-Gründerperson gibt. Mm-hmm, , der entweder nicht mehr im Unternehmen ist und das Unternehmen Probleme hat, diese Geschichte zu erzählen. Also manche kämpfen damit, erzählen wir es überhaupt, oder manche kämpfen damit, wie erzählen wir es und erzählen es dann auf eine neue Art und Weise? Ja. Das ist also ein typisches Problem, mit dem ich normalerweise bei Kunden konfrontiert werde. Eine andere ist, dass sie ein wirklich großartiges Leitbild haben und alle Spieler sozusagen alle aus denselben Gesangbüchern singen, außer dass sie nicht wissen, was sie damit anfangen sollen. Sie wissen also nicht, wie sie wissen, warum sie dort sind, und sie sind wirklich begeistert davon, dort zu arbeiten, aber sie haben nicht diese Aussage, die eigentlich, weil es auch sehr ein Leitbild ist lang, typischerweise im Gegensatz zu einer Absichtserklärung, die sehr kurz und schnippisch sein kann, und Sie können sich daran erinnern.

Jacqueline Lieberman (16:40): Der Rückruf ist also wirklich, wie die Leute anfangen, ihn in ihrem Alltag zu verkörpern. Wenn Sie sich also nicht erinnern können, was Ihre Mission ist, dann ist es wahrscheinlich zu lang und wortreich, richtig. Und Sie müssen es wahrscheinlich noch einmal besuchen. Aber der andere Teil davon ist, diesen Zweck in die Praxis umzusetzen. Und, und das läuft wirklich darauf hinaus, dass Sie auf der HR-Ebene Ihren Zweck in Ihre Stellenausschreibungen einfügen und sicherstellen müssen, dass Sie die richtige Kultur einstellen. Sie müssen es in Ihre Leistungsbeurteilungen aufnehmen, dass jeder dafür verantwortlich sein muss, den Zweck zu leben und ihn in Ihrer täglichen Arbeit zu verkörpern. Denn wenn, wenn, wenn Sie es nicht auf dieses Niveau bringen, dann ist es wirklich nur ein nettes Statement in der Lobby.

John Jantsch (17:24): Ja. Es ist interessant. Ich denke, es gibt einen wachsenden Konsens unter, äh, Organisationen, dass die interne Kommunikation tatsächlich der Ausgangspunkt für das Branding ist.

Jacqueline Lieberman (17:32): Ja.

John Jantsch (17:33): Völlig. Also, also rede ein bisschen mit mir darüber, was du gesehen hast oder wie du die Leute dazu berätst.

Jacqueline Lieberman (17:41): Ja. Ich meine, ich denke, das ist es wirklich, denn ich meine, ich denke, es ist die Art und Weise, wie die Leute über Marketing denken. Die Leute denken also, dass Marketing diese Werbebox ist, die man verfolgen muss, um Sachen zu verkaufen. Aber gleichzeitig hat es wirklich eine Gruppe von Evangelisten, die daran glauben, mm-hmm . Deshalb komme ich, wenn ich über mich spreche, aus der Welt des Marken-Storytelling und natürlich glaube ich an Marken-Storytelling, aber ich habe auch wirklich angefangen, über und nachzudenken, und habe mit meiner Beratung rund um Markenwahrheit begonnen, weil niemand kann argumentieren, was wahr ist. Also, wenn Sie es wirklich, wirklich glauben könnten und es im Inneren glauben könnten, innerhalb der Wände, so fängt das Marketing wirklich an, denn dann sind die Leute aufgeregt, bei der Arbeit zu sein. Sie fühlen sich gut entschädigt. Sie fühlen sich gut respektiert. Und, und es spielt keine Rolle, ob Sie Teil des Marketingteams sind, Sie vermarkten für dieses Unternehmen, weil Sie glücklich sind, dort zu sein. Ja. Sie schaffen also Evangelisten innerhalb der Mauern, und das ist der erste Schritt des Marketings genau dort.

John Jantsch (18:42): Nun, und es ist, es ist, es tut fast weh, diese Unternehmen zu sehen, dass Transparenz einer unserer Grundwerte ist. Und dann gibt es intern keine Transparenz los. Weil ich das wirklich denke, entschuldigen Sie mich. Ich denke wirklich, dass die größte Trennung darin besteht, dass die Leute herumsitzen und sich überlegen, was gut klingen sollte, anstatt, wie Sie sagten, was ist

Jacqueline Lieberman (19:01): Ja, genau. Ich meine, wenn es sehr, ich meine, und ich, ich konnte verstehen, warum es passiert, weil Unternehmen sich kurzsichtig auf die anstehende Aufgabe konzentrieren, direkt vor ihnen. Und sie versuchen gerade, das durchzustehen, was sie durchstehen müssen, besonders jetzt, weißt du, jeder hat eine schwere Zeit und auf alle möglichen Arten, aber, aber du musst zumindest regelmäßig praktizieren Hin und wieder, einmal im Quartal, einmal im Jahr, 30.000 Fuß hoch zu gehen und von dieser Ebene aus auf Ihre Marke zu schauen und zu sagen, wie leben wir wirklich unseren Zweck? Tropft es wirklich runter? Ist es etwas, das wir neu bewerten müssen? Wie schaffen wir diese Welt für den Verbraucher? Das ist etwas, wo sie sein wollen, im Gegensatz dazu, dass wir nur Botschaften verkaufen

John Jantsch (19:50): 2021 wird immer noch ein Jahr sein, in dem die Leute meiner Meinung nach von 2020 abschrecken. Und so gibt es eine, gibt es eine Botschaft von Trends oder Verhaltensweisen oder Dingen, derer sich die Leute bewusst sein oder auf die sie achten müssen denn, oder mehr tun oder weniger tun, oder ist es immer noch, ist, ist es wirklich nur eine Frage von, wahr zu sein und auf Kurs zu bleiben?

Jacqueline Lieberman (20:14): Nun, ich meine, na ja, es ist auf jeden Fall wahr und bleibt auf Kurs. Ich meine, was die Pandemie mit Sicherheit hervorgehoben hat, ist, dass sie wirklich die Marken hervorgehoben hat, die dies nicht getan haben, wenn sie nicht bereits zweckorientiert waren, sie hat wirklich die Marken hervorgehoben, die damit zu kämpfen hatten. Wenn Sie das also bereits wissen und es bereits Teil Ihres Marketings ist, dann sind Sie der Konkurrenz voraus. Und der Grund dafür ist, dass die Verbraucher wirklich da draußen sind und sie suchen, sie suchen nach etwas, wie sie nach einem kleinen Hoffnungsschimmer und Optimismus suchen, und das ist es, was Marken und Unternehmen einander geben. Und wenn Sie also nur PLA-Plattitüden geben und nicht wirklich irgendetwas Substanzielles tun, dann werden sich die Verbraucher das wirklich ansehen und ihre Entscheidungen aufgrund dessen treffen. Und ich denke, die Marken, die gerade gewinnen, sind diejenigen, die wirklich Dinge tun, die real sind, und nicht nur Marketing, weil sie versuchen, einfach durchzuhalten und zu überleben.

John Jantsch (21:13): Ja. Sie sind für ihre Kunden in gewisser Weise von Bedeutung. Gute Möglichkeit. Schauen Sie sich an, Sie haben also einen Podcast, in dem die Leute auch genannt werden, was sie erwarten könnten, wenn sie sich einschalten.

Jacqueline Lieberman (21:25): Sicher. Ähm, mir wurde gesagt, dass es, äh, NPR ist, in Bezug auf das Format, und ich habe gerne Gäste, die entweder eine großartige Markengeschichte zu erzählen haben. Wenn es sich also um eine neue aufstrebende Marke oder sogar um eine alte Marke handelt, möchte ich Marken haben, die eine authentische Geschichte und einen Anfang haben, die sie teilen möchten. Und ich versuche, das so zu analysieren, dass ich Einsichten extrahiere, die Sie wirklich, wenn Sie ein Planer sind, wenn Sie ein kreativer Designer sind, äh, ein Account-Mitarbeiter, wenn Sie es hören, auf diese Einsichten direkt anwenden können Ihre Arbeit. Und das versuche ich wirklich, den Leuten eine Art Marketing-Einblick zu geben, 1 0 1, wenn Sie brauchen, wenn Sie 20 Minuten von Ihrem Tag haben und zuhören möchten, aber Sie können sich das anhören und extrahieren und auf Ihre Arbeit anwenden.

John Jantsch (22:11): Großartig. Sie wollen den Leuten also sagen, wo, äh, sie mehr über die Marke KU und, äh, Ihre Arbeit erfahren können. Sicher.

Jacqueline Lieberman (22:18): Ja. Sie können also zu dub, dub, dub, brand kudo.com gehen und dort ist ein Link zu UN ungekocht, wir sind auf Apple, Spotify, wo immer Sie, wissen Sie, zu Podcasts gelangen, aber, aber ja, Sie können dort alles finden auf brand kudo.com.

John Jantsch (22:32): Großartig. Nun, Jacqueline, es macht mir Spaß, heute Nachmittag Zeit mit dir zu verbringen, und hoffentlich, äh, können wir uns eines Tages wieder treffen, wenn wir wieder da draußen auf der Straße sind.

Jacqueline Lieberman (22:39): Wäre das nicht schön. das wäre toll. Vielen Dank, John, dass du mich hast.

John Jantsch (22:44): Hey, und eine letzte Sache, bevor du gehst, weißt du, wie ich über Marketingstrategie spreche, Strategie vor Taktik? Nun, manchmal kann es schwierig sein zu verstehen, wo Sie stehen, was in Bezug auf die Erstellung einer Marketingstrategie getan werden muss. Deshalb haben wir ein kostenloses Tool für Sie erstellt. Es heißt Marketingstrategie-Assessment. Sie finden es unter marketingassessment.co not.com.co. Sehen Sie sich unsere kostenlose Marketingbewertung an und erfahren Sie, wo Sie heute mit Ihrer Strategie stehen. Das ist nur marketingassessment.co. Ich würde mich gerne mit Ihnen über die erzielten Ergebnisse unterhalten.