การทำให้แบรนด์มีมนุษยธรรมหมายถึงอะไร (และทำอย่างไรให้ดี)

John Jantsch (00:01): ตอนนี้ของพอดคาสต์การตลาดเทปพันท่อนำเสนอโดย MarTech podcast ซึ่งจัดโดย Ben Shapiro และนำเสนอโดยเครือข่ายพอดคาสต์ HubSpot พร้อมตอนที่คุณสามารถฟังได้ภายใน 30 นาที MarTech podcast แบ่งปันเรื่องราวจากนักการตลาดระดับโลกที่ใช้เทคโนโลยีเพื่อสร้างการเติบโตและประสบความสำเร็จทางธุรกิจและอาชีพในช่วงพักกลางวันของคุณ และถ้าคุณสำรวจไปรอบๆ คุณจะพบกับการแสดงของคุณ อย่างแท้จริง. เบ็นเป็นเจ้าบ้านที่ยอดเยี่ยม ที่จริงแล้ว ฉันจะบอกคุณ ลองดูรายการล่าสุดเกี่ยวกับการผสมผสานมนุษย์ AI และระบบอัตโนมัติ ดาวน์โหลดพอดคาสต์ MarTech ทุกที่ที่คุณได้รับพอดคาสต์ สวัสดี,

John Jantsch (00:52): และยินดีต้อนรับสู่ตอนอื่นด้วยพอดคาสต์การตลาดเทปพันท่อ นี่คือ John Jantsch และแขกของฉันในวันนี้คือ Jacqueline Lieberman เธอเป็นอดีตหุ้นส่วนผู้จัดการและหัวหน้าฝ่ายกลยุทธ์สำหรับเรื่องราวทั่วโลก และเป็นผู้ก่อตั้งความชื่นชอบแบรนด์คนปัจจุบัน ฉันเดาว่าเราจะพูดถึงแบรนด์วันนี้ ดังนั้นจ็ากเกอลีนขอบคุณที่เข้าร่วมฉัน

Jacqueline Lieberman (01:11): ขอบคุณที่มีฉัน John

John Jantsch (01:13): ความสุข ดังนั้น ฉัน ฉัน ฉันมักจะชอบที่จะเจาะลึกมากกว่าสโลแกน เราจะพูดกับผู้คนเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์ไหม สิ่งหนึ่งที่คุณกำลังพูดถึงคือทำให้แบรนด์มีความเป็นมนุษย์มากขึ้น นำเป้าหมายไปสู่การปฏิบัติ และฉันก็ชอบมัน ถ้าคุณจะเอาสิ่งนั้นเกินสโลแกน

Jacqueline Lieberman (01:30): โอ้ แน่นอน ฉันหมายถึง ฉันคิดว่าสิ่งหนึ่งที่ เป้าหมายอย่างหนึ่งของฉันคือ เมื่อฉันพูดว่าฉันต้องการทำให้แบรนด์มีความเป็นมนุษย์มากขึ้น เมื่อฉันคิดถึงแบรนด์ แบรนด์ต่างๆ คือการแนะนำตัวของผู้คนจริงๆ และวิธีการโต้ตอบกับบริษัทต่างๆ ของพวกเขา อืมมม นั่นคือสิ่งที่แบรนด์มีต่อผู้คน ดังนั้น ยิ่งมีมนุษย์มากเท่าไร แบรนด์นั้นก็จะยิ่งมีปฏิสัมพันธ์มากขึ้นเท่านั้น ดังนั้นแบรนด์อันเป็นที่รักทั้งหมดที่อยู่ข้างนอกนั่นคือแบรนด์ที่มีพฤติกรรมเหมือนมนุษย์จริงๆ พวกเขามีมโนธรรม พวกเขามีมุมมองใช่ไหม? พวกเขามีจิตวิญญาณ ดังนั้น ฉันคิดว่านั่นคือสิ่งที่ฉันพยายามและช่วยลูกค้าของฉันทำ

John Jantsch (02:06): แต่พวกมันก็อาจเป็นสัญญาณบอกเล่าที่สามารถสื่อสารสิ่งนั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพและส่งมอบอย่างมีประสิทธิภาพ และผู้คนต่างพบว่าการมีเพียงวิญญาณนั้นไม่เพียงพอ ใช่ไหม

จ็ากเกอลีน ลีเบอร์แมน (02:16): แน่นะ? อย่างแน่นอน. คุณต้องฝึกฝนสิ่งที่คุณเทศน์และคุณไม่สามารถพูดได้ มันไม่สามารถเป็นวลีที่ดีบนผนังล็อบบี้ได้ จริง ๆ แล้วคุณต้องเดินไปเดินมา

John Jantsch (02:26): ดังนั้นฉันจึงทำงาน ฉันทำงานกับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากและมีเวลาหลายปี และถ้าฉันพูดถึง the, the, คุณก็รู้, บางครั้งฉันเรียกมันว่าคำ B เพราะพวกเขาเกือบจะแบบ โอ้ ฉันไม่มีแบรนด์สำหรับบริษัทผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่ และข้อโต้แย้งของฉันคือทุกธุรกิจมีตราสินค้าเพราะมันเป็นเพียงการรับรู้โดยรวมของคนที่คุณสัมผัสกับความดีความเลวหรือไม่แยแส แล้วคุณตกลงไปที่ใด บริษัทต่างๆ ที่เพิกเฉยต่อแนวคิดนั้น?

จ็ากเกอลีน ลีเบอร์แมน (02:52): ฉันหมายถึง ฉันคิดว่าแม้กระทั่งเจ้าของ แบรนด์ของพวกเขา แบรนด์ส่วนบุคคลของพวกเขา ใช่. ใช่. แค่เดินไปรอบ ๆ รวบรวม ดังนั้น แม้ว่าจะเป็นบริษัทของพวกเขา และเพียงเพราะพวกเขาอาจมี a ชื่อธุรกิจไม่ได้หมายความว่าพวกเขาไม่ใช่แบรนด์เพราะพวกเขาเกี่ยวข้องด้วย เมื่อได้ยินชื่อบริษัทนั้น จะมีความรู้สึกอุทรเกี่ยวกับบริษัทนั้น ดังนั้นไม่ว่าจะเป็นชื่อผู้ก่อตั้งบนกำแพงหรือเป็นชื่อที่คุณเพิ่งสร้างขึ้นซึ่งต้องสะท้อนกับผู้คน ดังนั้นคุณต้องใส่ใจกับสิ่งนั้นจริงๆ และมีความใส่ใจและใส่ใจในการสร้างแบรนด์ แม้ว่าคุณจะตัวเล็ก

John Jantsch (03:33): ดังนั้น ฉันต้องการเจาะจงบางอย่าง แต่ฉันจะบอกคุณในช่วงเวลานี้ของปี ผู้คนจำนวนมากกำลังดู เอ่อ ฟุตบอล ฉันไม่รู้ว่าคุณเป็นแฟน NFL หรือเปล่า แต่เอ่อ ฤดูกาลท่องเที่ยว ผู้คนมากมาย และแน่นอน โฆษณาทั้งหมดเป็นบริษัทประกันภัยที่สื่อสารถึงแบรนด์ที่ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของตนอย่าง Geico ที่ก้าวหน้า หรือแม้แต่ฟาร์มของรัฐ ดูเหมือนว่าแนวโน้มของบริษัทประกันภัยคือการสร้างบุคลิกภาพ เราจึงไม่ต้องพูดถึงสินค้า คนไม่อยากซื้ออยู่ดี ดังนั้น ให้พูดถึงเรื่องนี้สักเล็กน้อยว่าเป็นแนวทางที่มีประสิทธิภาพ และสำหรับทุกคนหรือไม่?

จ็ากเกอลีน ลีเบอร์แมน (04:11): ฉันหมายถึง ฉันคิดว่าการทำประกัน ตัวอย่างเช่น ฉันหมายถึง นั่นเป็นสิ่งที่ยาก เป็นตลาดที่ยากลำบากที่จะเข้าไป ใช่ไหม? ถูกต้อง. ดังนั้นพูดคุยเกี่ยวกับเช่นหมวดหมู่ดอกเบี้ยต่ำ เราไม่ได้พูดถึงรถยนต์ที่ผู้คนตั้งตารอที่จะซื้อเมื่อถึงเวลา ดังนั้น การใช้กลยุทธ์นั้นจึงเป็นวิธีที่ชาญฉลาดในการประกันภัยเพราะพวกเขาต้องเชื่อมโยงแบรนด์ของตนกับสิ่งที่เป็นบวก เพราะสำหรับการประกันภัย อีกด้านหนึ่งของการประกันภัยคือคุณไม่ต้องการมัน อีกด้านคือมีภัยพิบัติบางอย่างเกิดขึ้นกับคุณ ดังนั้นพวกเขาจึงต้องการสร้างความรู้สึกเชิงบวก และฉันคิดว่านั่นเป็นสาเหตุที่แบรนด์เหล่านั้นทั้งหมดใช้ T อย่างที่เป็นอยู่ แต่ที่กล่าวว่า ฉันคิดว่านั่นเป็นบทเรียน หลายแบรนด์สามารถ รับได้ และมันไม่สำคัญ หลายๆอย่างที่คุณพูดถึงก่อนหน้านี้ โอ้ ฉันคือธุรกิจขนาดเล็กและฉันไม่ใช่แบรนด์ใหญ่ แต่ฉันคิดว่ามันไม่สำคัญหรอกว่าคุณจะอยู่ในหมวดหมู่ใด คุณยังสามารถสร้างแบรนด์รอบๆ สิ่งที่คุณ ที่กำลังทำเพราะมันต้องสะท้อนกับผู้คน และนั่นคือวิธีเดียวที่คุณจะสามารถเชื่อมต่อกับผู้คนได้ก็คือการทำเช่นนั้น

John Jantsch (05:17): เอาล่ะ และฉันคิดว่าโดยเฉพาะอย่างยิ่งวันนี้ มีหลายช่องทางและช่องทางในการเข้าถึง เอ่อ ผู้บริโภค ซึ่งฉันคิดว่ามีอะไรเกิดขึ้นมากมาย ฉัน ฉัน ฉันคิดว่าแบรนด์ในหลายกรณี ย้อนกลับไปเมื่อ 20, 30, 40 ปีที่แล้ว ฉันรู้ว่าคุณไม่ได้อยู่ใกล้ๆ แต่สำหรับผู้ฟังบางคน แบรนด์นั้นเป็นบุคลิกลักษณะของคุณ การโฆษณาในหลาย ๆ ด้านคือเป็นแบรนด์ แต่เดี๋ยวก่อน คุณดูรีวิวของ Google และพวกเขาพูดถึงสนิม ช่างเทคนิคที่มาที่บ้านของพวกเขาและทำงานได้อย่างยอดเยี่ยม และทันใดนั้นเองที่เป็นแบรนด์ แล้วคุณแนะนำแบรนด์นั้นอย่างไร อย่างไร อย่างไร? ฉันอยากจะบอกว่าข้อตกลง นั่นอาจเป็นคำที่อยู่ผิด ความจริงที่ว่ามีหลายช่องทางและแบรนด์มากมายในหลาย ๆ ด้านนั้นอยู่นอกเหนือการควบคุมของเราอย่างแน่นอน

Jacqueline Lieberman (05:59): ใช่ และฉันคิดว่า ฉันหมายถึง ฉันรู้ว่ามาร์ตี้ นิวเมเยอร์ นักเขียนชื่อดังของช่องว่างของแบรนด์ เขาบอกว่าโดยพื้นฐานแล้วแบรนด์ไม่ใช่สิ่งที่คุณพูด นั่นคือสิ่งที่คนอื่น ๆ พูดว่ามันคืออะไร นั่นคือสิ่งที่แบรนด์เป็นจริงๆ ดังนั้นในการดูบทวิจารณ์เหล่านั้น และนั่นคือการรับฟังทางสังคมที่ดีที่สุดที่แบรนด์สามารถทำได้ นั่นคือ เอ่อ นั่นเป็นข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคที่ดีที่สุด แต่ฉันคิดว่าเมื่อดูแบรนด์ ฉันมักจะเป็นเครื่องมือด่วนที่สุดตัวหนึ่งที่ฉันมักจะมอบให้ เอ่อ ลูกค้าคนใดและแม้แต่ฉันในโซเชียล ฟีดโซเชียลมีเดียของฉันก็บอกว่า ถ้าคุณนึกถึงแบรนด์ใน ในรูปของรูปทรงกลมสามรูป ให้นึกถึงแผนภาพเวนของเธอมีใจ มีใจ มีมโนธรรม และมันกำลังคิดเกี่ยวกับแบรนด์เหมือนในใจของพวกเขา มุมมองของพวกเขาในมโนธรรมคืออะไร จิตวิญญาณคืออะไร

Jacqueline Lieberman (06:50): คุณอยากถูกจดจำอย่างไร? และหัวใจคือสิ่งที่เป็นความเชื่อที่ไม่สามารถต่อรองได้ของคุณคืออะไร? เมื่อพูดถึงสิ่งเหล่านั้น และเมื่อคุณกำลังพูดถึงและวิธีจัดการกับบทวิจารณ์ บทวิจารณ์ก็เข้าข่ายหนึ่งในสิ่งเหล่านั้น ใช่ไหม? ใช่. ก็เป็นเช่นนั้น และสาขาควรตอบสนองอย่างไรนั้นเกี่ยวกับเรื่องนั้นจริงๆ ดังนั้น หากคุณคิดในแง่นั้นอยู่เสมอ คุณมีสามแง่มุมของแบรนด์นี้ มันสร้างมิติให้กับมันได้จริงๆ และให้ละติจูดเพื่อหมุนรายการขึ้นหรือลงตามที่คุณต้องการ คุณจึงยังคงคล่องตัวและตอบสนองได้ ไม่จำเป็นต้องเป็นแค่สายโฆษณาเท่านั้น มันเหมือนกับว่า ไม่ใช่ มุมมองของเราเกี่ยวกับเรื่องนี้ หรือไม่ เราจะช่วยคนที่มีปัญหาเดียวกันในการรีวิวเหล่านี้ได้อย่างไร ดังนั้นฉันจึงคิดว่ามันเหมือนกับโครงสร้างง่ายๆ ที่ผู้คนสามารถครุ่นคิดได้ แม้ว่าพวกเขาจะไม่รู้อะไรเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์หรือการตลาดก็ตาม ฉันแค่ให้สิ่งนั้นกับพวกเขาในฐานะกรอบงาน และมันเริ่มชักนำผู้คน แม้แต่นักการตลาดที่ไม่ใช่ ฉันจะคิดอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของฉันในฐานะมโนธรรม? ใช่. และ

John Jantsch (07:52): ใช่แล้ว เมื่อคุณเริ่มชอบ แบรนด์จะทำอะไรคลัสเตอร์ใช่ไหม เราสามารถใช้สิ่งนั้นเป็นการตัดสินใจได้ เราต้องเอาวงดนตรีเล็กๆ เหล่านั้นมาใส่ 'em

Jacqueline Lieberman (08:02): เผง

John Jantsch (08:03): พูดอย่างนั้น ดังนั้นเมื่อมีคนโทรหาคุณ และฉันรู้ว่าคุณ ฉัน ฉัน ฉันรู้ว่ามันเป็นเรื่องธรรมดามากสำหรับแบรนด์ต่างๆ ที่จะมีเอเจนซี่ทางการตลาดที่ใช้กลยุทธ์มากจริงๆ การดำเนินการมาก และบางครั้งพวกเขาก็มักจะเรียกแบรนด์ภายนอกหรือบุคคลที่สาม เอ่อ นักยุทธศาสตร์ ว่าโดยทั่วไปแล้ว เอ่อ เป็นคำถามประมาณห้าส่วนว่าโดยทั่วไปแล้วเกิดอะไรขึ้นเมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้น แล้วกระบวนการของคุณคืออะไรในการเพิ่ม หรือ หรือฉันคิดว่าคุณใช้คำว่า ขุด เป็น a, เป็น, เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ ดังนั้น โปรดอธิบายให้ฉันฟังว่าเกิดอะไรขึ้นเมื่อมีคนทำอย่างนั้นในที่สุด แล้วคุณจะทำอย่างไรเพื่อพยายามพลิกเรือ?

Jacqueline Lieberman (08:41): ใช่ ฉันหมายถึงหลายครั้ง โชคไม่ดีที่สิ่งที่เกิดขึ้น และฉันไม่รู้ว่าทำไมคุณถึงบอกฉันได้ว่าทำไม ในความเห็นของคุณ ฉันชอบที่จะได้ยินว่าคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้ ฉันไม่รู้ว่าทำไม แต่เมื่อการจัดการดูเหมือนว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงในการจัดการ ใช่. และมันไม่สำคัญหรอก จริงๆ แล้วระดับนั้นคืออะไร แต่โดยทั่วไปแล้วจะเป็นระดับอาวุโส พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาต้องการทำให้แบรนด์ระเบิดอย่างสมบูรณ์ ใช่. และเริ่มต้นใหม่และใส่มุมมองของตนเองและหมุนไปเพื่อประโยชน์ในการทำสิ่งใหม่และเกี่ยวข้อง และฉันไม่ได้กำลังบอกว่าการเป็นคนใหม่และมีความเกี่ยวข้อง และการมีมุมมองทางการตลาดแบบใหม่นั้นเป็นวิธีที่ผิด เพราะโดยปกติถ้ามีการเปลี่ยนแปลงผู้นำ ก็มีความจำเป็นสำหรับการเปลี่ยนแปลงนั้น ใช่.

Jacqueline Lieberman (09:30): ใช่ แต่ส่วนที่ฉันพบว่าน่าประหลาดใจอยู่เสมอคือพวกเขาเข้ามาโดยไม่คำนึงถึงประวัติของแบรนด์ซึ่งเป็นเรื่องราวที่มาของแบรนด์ ดังนั้นไม่ว่าต้นกำเนิดนั้นจะเกิดขึ้นเมื่อห้าปีที่แล้วหรือ 50 ปีที่แล้วหรือร้อยปีที่แล้วก็ไม่สำคัญ ทุกแบรนด์เริ่มต้นด้วยเหตุผลบางอย่าง บางคนก็คิดอย่างนั้นด้วยเหตุผล มีค่าอยู่ที่นั่น โดยทั่วไปแล้ว สิ่งที่เกิดขึ้นคือตอนนี้ฉันถูกเรียกมากกว่า มากกว่าที่ฉันจะนับได้สำหรับสถานการณ์นั้นที่มีการเปลี่ยนแปลงของการเปลี่ยนแปลง แน่นอนว่าคนอื่นๆ ในทีมไม่เห็นด้วย ผู้บริหารระดับสูงต้องการไปในทิศทางเดียว แต่ก็มีคนรุ่นหลังที่รู้สึกว่าพวกเขากำลังจะไป อยู่ในอุทรของพวกเขา ที่รู้สึกว่าไม่ถูกต้อง ใช่. และพวกเขาต้องการใครสักคน พวกเขาต้องการเช่น บุคคลที่สาม เพื่อเข้ามาทำการบำบัดด้วยแบรนด์

Jacqueline Lieberman (10:22): ใช่ เข้าใจไหม. ดังนั้นการขุด ส่วนการขุดคือฉันคุยกับ CEO หรือ CMO และค้นหา บอกฉันทีว่าทำไมคุณถึงคิดว่าส่วนนี้ของแบรนด์จำเป็นต้องเปลี่ยน และบ่อยครั้งนั้นคือบทสนทนาที่เมื่อฉันเริ่มดึงเหตุผลออกมาจริงๆ เพราะเหตุผลที่พวกเขาพูดออกมานั้นจริงๆ แล้วไม่ได้เป็นเช่นนั้นเลย ใช่. ใช่. ดังนั้นเมื่อฉันเริ่มเข้าไปและถามคำถามเหล่านั้น บอกฉันทีว่าทำไม และบอกฉันเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนั้นอีกหน่อย จากนั้นฉันก็จะสัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ ผู้ที่อาจจะอยู่บนเรือมาระยะหนึ่งแล้วและฉันก็เริ่มที่จะแต่งงานกับโลกทั้งสองนี้ด้วยกัน และนั่นคือจุดเริ่มต้นของรากฐานแบรนด์ใหม่ ไม่ได้หมายความว่าเรากำลังลืมเรื่องราวที่มา และไม่ได้หมายความว่าทั้งหมดที่เรากำลังพูดถึงคือของเก่า หมายความว่าเรากำลังสร้างรากฐานใหม่โดยเริ่มจากสถานที่ใหม่ที่มีข้อมูลของทุกคนอยู่ที่โต๊ะ มันสมเหตุสมผลหรือไม่?

John Jantsch (11:22): และตอนนี้ คำพูดจากเทคโนโลยีผู้สนับสนุนของเรานั้นยอดเยี่ยมมาก ใช่มั้ย? ฉันหมายถึงฉันพูดถึงเทคโนโลยีทุกประเภทในรายการนี้ตลอดเวลา คุณเคยคิดไหมว่าจะมีวิธีใช้เทคโนโลยีบางอย่าง เช่น แอพบางตัวที่คุณทำงานด้วยทุกวันเพื่อพูดคุยกัน? มีเพียงสิ่งเล็กน้อยที่คุณอยากทำให้ดีมานานกว่า 10 ปีแล้ว ฉันใช้เครื่องมือที่เรียกว่า Zapier อันที่จริง ผู้ฟังที่รู้จักกันมานานอาจจำผู้ก่อตั้ง Wade เอ่อ อุปถัมภ์ในรายการนี้ที่ทำตอนที่พวกเขาเพิ่งเริ่มต้นได้ ตอนนี้พวกเขาระเบิดและเป็นเครื่องมือที่น่าทึ่ง เราใช้มันเพื่อรับสเปรดชีตของเรา เพื่อพูดคุยกับสเปรดชีตอื่น แบบฟอร์มของเรา เพื่อพูดคุย กับสเปรดชีต แบบฟอร์มของเรา เพื่อพูดคุยกับรูปแบบอื่น ๆ เวทมนตร์ทุกประเภท เมื่อพูดถึงเครื่องมือ CRM ของเรา การเริ่มต้นใช้งานนั้นง่ายมาก ฉันหมายความว่าไม่มีการเข้ารหัส ฉันหมายถึงมี 4,000 แอปที่ฉันคิดว่าตอนนี้พวกเขาสนับสนุนและทำได้ คุณสามารถพูดคุยกัน ดู เห็นด้วยตาตัวเอง เหตุใดทีมที่โต๊ะออกอากาศ Dropbox, HubSpot Zend desks และบริษัทอื่นๆ อีกหลายพันแห่ง ใช้ Zapier ทุกวันเพื่อทำธุรกิจอัตโนมัติ และคุณสามารถทดลองใช้ได้ฟรีวันนี้ มันคือ zapier.com/dtm นั่นคือ Zapier ซึ่งก็คือ Z a PIE r.com/dtm ตรวจสอบ

John Jantsch (12:38): ออก ใช่อย่างแน่นอน แต่ฉัน แต่คุณเห็น คุณเห็นความกดดัน ความกดดันภายใน CMO เพิ่งถูกไล่ออก CMO ใหม่จะไม่คืบหน้าด้วยการพูดว่า เราจะเดินหน้าต่อไปในเส้นทางนี้ ถูกต้อง. อย่างแน่นอน. พวกเขาต้องนำความเป็นเจ้าของกลับบ้าน นี่เป็นคำถามแปลก ๆ แต่เนื่องจากเรากำลังพูดถึงบริษัทขนาดใหญ่ การเมืองภายในมีบทบาทอย่างไร ในความวุ่นวายที่เกิดขึ้น?

Jacqueline Lieberman (13:02): ใช่ เยอะมาก เอ่อ มันเป็นบทบาทที่ยิ่งใหญ่ และฉันคิดว่า หลายๆ บทบาทของฉันที่ฉันลงเอยด้วยการเล่นก็คือ ฉันเป็นผู้อำนวยความสะดวก และฉันกำลังนำโลกทั้งหมดเหล่านี้มารวมกันในลักษณะที่ช่วยให้พวกเขาพูดในสิ่งที่คิดได้ถูกต้อง ในที่ปลอดภัย และฉันเป็นคนหนึ่ง ดังนั้น ถ้าผมเป็นคนหนึ่งที่คิดค้นและเล่นกลับ สิ่งที่ผมได้ยินมา ที่นั่นไม่มี ไม่มีศัตรูที่สร้างมาเพราะพวกเขาไม่สามารถโต้เถียงกับผมจริงๆ ได้ ถูกต้อง. เพราะมันเหมือนกับว่า ฉันกำลังว่า นี่คือสิ่งที่ได้ยิน ใช่. ดังนั้นฉันจึงเป็นเหมือนผู้อำนวยความสะดวก นักบำบัด ที่ปรึกษาการแต่งงาน ที่นำทุกคนมารวมกัน แต่ในขณะเดียวกัน ฉันยังตั้งคำถามในใจอยู่เสมอ ดีทำไมและบอกฉันเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ และเมื่อคุณบอกว่าค่านิยมของคุณคือ คุณเป็นแบรนด์ที่น่าเชื่อถือ ยังไงก็ตาม ทุกคนบอกว่าพวกเขาเป็นแบรนด์ที่น่าเชื่อถือ แต่บอกฉันหน่อยว่าทำไมคุณถึงคิดอย่างนั้น ดังนั้น บทบาทของฉันจึงเป็นอะไรมากจริงๆ ที่จะช่วยหลีกหนีจากการเมืองเหล่านั้น และเพียงแค่ถามคำถามที่ถูกต้อง

John Jantsch (14:06): คุณมีโอกาสที่จะเจาะลึกมากกว่าการตลาดบ่อยแค่ไหน? ในด้านการขาย การบริการ ในทุกด้าน เพราะฉันคือส่วนหนึ่งของแบรนด์ ไม่ว่าผู้คน คนพูดหรือไม่ แล้วคุณได้รับโอกาสนั้นบ่อยแค่ไหน?

Jacqueline Lieberman (14:22): เมื่อฉันทำเวิร์คช็อป ฉันขอให้ผู้เข้าร่วมในเวิร์กช็อปเป็นตัวแทนของทุกคนโดยเฉพาะ และฉันขอ ขอใครสักคนจากฝ่ายขาย ขอใครสักคนจาก R และ D ใครสักคนที่อยู่ในฝ่ายบริการลูกค้า ฉันไม่ต้องการให้คนทำการตลาดทั้งหมดอยู่ในห้องนั้น ถูกต้อง. ผมเลยบอกว่า ถ้าเราต้องทำ a, กระบวนการสองส่วน, ลองทำกันดู แต่ฉันไม่ต้องการมีคนทำการตลาดทั้งหมดในห้องนี้ เพราะในประเด็นของคุณ แบรนด์ประกอบด้วยแง่มุมที่แตกต่างกันทั้งหมด ไม่ใช่แค่สิ่งที่ทีมการตลาดสร้างขึ้นเท่านั้น เลยต้องเข้าใจมุมมอง และบ่อยครั้งที่ข้อมูลเชิงลึกนั้นมาจากผู้คน ไม่ได้มาจากแผนกการตลาด มาจากคนแถวหน้าหรือคนที่คิดเกี่ยวกับแบรนด์ในรูปแบบต่างๆ

John Jantsch (15:06): ใช่ การอ้างอิงไม่ค่อยเกิดขึ้นเพราะการตลาดที่ดี

จ็ากเกอลีน ลีเบอร์แมน (15:10):

John Jantsch (15:11): ถูกต้อง และธุรกิจส่วนใหญ่ ส่วนสำคัญของธุรกิจของพวกเขามาจากการอ้างอิง และนั่นก็เกิดขึ้นเพราะมีคนมีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม ใช่. ใช่. ไม่ใช่เพราะเห็นโฆษณาสนุกๆ นั่นเป็นความจริง คุณมี คุณมีไหม ฉันจะยกตัวอย่างที่คุณไม่จำเป็นต้องใช้ เอ่อ ตัวอย่างที่เป็นรูปธรรม แต่คุณมีตัวอย่างว่าช่องว่างทั่วไปเกิดขึ้นที่ไหน และเกือบจะเหมือนกับว่ามี ไม่มีการสื่อสารภายในและนั่นเป็นการสร้างประสบการณ์ที่ไม่ดี

Jacqueline Lieberman (15:40): ใช่ ฉันหมายความว่า มี มีแห่งหนึ่งที่มี ผู้ก่อตั้งมรดกของมนุษย์ อืมม ซึ่งไม่ได้อยู่กับบริษัทแล้ว และบริษัทกำลังดิ้นรนกับการเล่าเรื่องนั้น ดังนั้นบางคนมีปัญหากับ เราบอกเลย หรือบางคนกำลังดิ้นรนกับ เราจะบอกอย่างไรแล้วจึงบอกในรูปแบบใหม่ ใช่. ดังนั้นจึงมี เอ่อ นั่นเป็นปัญหาทั่วไปที่ฉันมักจะเผชิญ กับลูกค้า อีกประการหนึ่งคือ พวกเขามี พันธกิจที่ยอดเยี่ยมจริงๆ และผู้เล่นทุกคนต่างก็ร้องเพลงจากหนังสือเพลงสวดเดียวกัน พูดง่ายๆ ก็คือ พวกเขาไม่รู้ว่าจะทำอย่างไรกับมัน ดังนั้นพวกเขาจึงไม่รู้เหมือนที่พวกเขารู้ว่าทำไมพวกเขาถึงมาอยู่ที่นั่นและพวกเขาก็ตื่นเต้นมากที่ได้ทำงานที่นั่น แต่พวกเขาไม่มีแบบนั้น ประโยคนั้นที่จริง ๆ แล้ว เพราะมัน มีแนวโน้มที่จะเป็นพันธกิจก็เช่นกัน ยาว ปกติแล้วจะตรงข้ามกับคำบอกวัตถุประสงค์ ซึ่งอาจสั้นและแคบมาก และคุณสามารถจดจำมันได้

จ็ากเกอลีน ลีเบอร์แมน (16:40): จริงๆ แล้ว การระลึกถึงคือการที่ผู้คนเริ่มรวมเอาสิ่งนี้ในชีวิตประจำวันของพวกเขา ดังนั้น หากคุณจำไม่ได้ว่าภารกิจของคุณคืออะไร ก็เหมือน มันอาจจะยาวเกินไปและใช้ถ้อยคำมากก็ได้ และคุณอาจต้องทบทวนอีกครั้ง แต่อีกส่วนคือการนำจุดประสงค์นั้นไปปฏิบัติ และนั่นกำลังลดลงจริงๆ ในระดับ HR คุณต้องใส่จุดประสงค์ของคุณในการประกาศรับสมัครงาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังจ้างวัฒนธรรมที่ถูกต้อง คุณต้องใส่มันในการทบทวนประสิทธิภาพการทำงานของคุณ ที่ทุกคนต้องรับผิดชอบต่อการใช้ชีวิตตามจุดประสงค์และรวมมันไว้ในงานประจำวันของคุณ เพราะถ้าหากคุณไม่ลดระดับลงไปถึงระดับนั้น แสดงว่ามันเป็นแค่คำพูดที่ดีในล็อบบี้

John Jantsch (17:24): ใช่ มันน่าสนใจ ฉันคิดว่ามีฉันทามติเพิ่มขึ้นในหมู่ เอ่อ องค์กรต่างๆ ที่การสื่อสารภายในเป็นจุดเริ่มต้นของการสร้างแบรนด์

จ็ากเกอลีน ลีเบอร์แมน (17:32): ใช่

John Jantsch (17:33): สมบูรณ์ ดังนั้น คุยกับฉันหน่อยว่าคุณเคยเห็นอะไรมาบ้าง หรือว่าคุณแนะนำคนอื่นอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนั้น

Jacqueline Lieberman (17:41): ใช่ ฉันหมายความว่า ฉันคิดว่ามันเป็นอย่างนั้นจริงๆ เพราะฉันหมายความว่า ฉันคิดว่ามันเป็นอย่างที่คนคิดเกี่ยวกับการตลาด ผู้คนจึงคิดว่าการตลาดคือกล่องโฆษณาที่คุณต้องติดตามเพื่อขายของ แต่ในขณะเดียวกันก็มีกลุ่มผู้ประกาศข่าวประเสริฐที่เชื่อในสิ่งนี้จริงๆ . เมื่อฉันพูดถึงฉัน ฉันมาจากโลกแห่งการเล่าเรื่องแบรนด์ และแน่นอน ฉันเชื่อในการเล่าเรื่องของแบรนด์ แต่ฉันก็เริ่มคิดจริงๆ และเริ่มให้คำปรึกษาเกี่ยวกับความจริงของแบรนด์ เพราะไม่มีใคร สามารถโต้เถียงกับสิ่งที่เป็นจริง ดังนั้น หากคุณสามารถเชื่อมันจริงๆ และเชื่อมันจากภายใน ภายในกำแพง นั่นคือวิธีที่การตลาดเริ่มต้นจริงๆ เพราะเมื่อนั้นผู้คนก็ตื่นเต้นที่จะได้ทำงาน พวกเขารู้สึกได้รับการชดเชยอย่างดี พวกเขารู้สึกเคารพนับถือ และไม่สำคัญว่าคุณเป็นส่วนหนึ่งของทีมการตลาดหรือไม่ คุณกำลังทำการตลาดให้กับบริษัทนั้นเพราะคุณมีความสุขที่ได้อยู่ที่นั่น ใช่. คุณกำลังสร้างผู้ประกาศข่าวประเสริฐภายในกำแพง และนั่นคือก้าวแรกของการตลาดตรงนั้น

John Jantsch (18:42): เป็นเรื่องเจ็บปวดที่เกือบจะได้เห็นบริษัทเหล่านี้ ความโปร่งใสเป็นหนึ่งในค่านิยมหลักของเรา แล้วภายในก็ไม่มีความโปร่งใส กำลังเกิดขึ้น. เพราะฉันคิดอย่างนั้นจริงๆ ขอโทษที ฉันคิดว่าการตัดการเชื่อมต่อที่ใหญ่ที่สุดคือคนนั่งและคิดว่าสิ่งที่ควรฟังดูดีกว่าสิ่งที่คุณพูดคืออะไร

Jacqueline Lieberman (19:01): ใช่เลย ฉันหมายถึง เมื่อมันมาก ฉันหมายถึง และฉัน ฉันสามารถเห็นได้ว่าทำไมมันถึงเกิดขึ้น เพราะธุรกิจต่างๆ ที่พวกเขาเพ่งความสนใจไปที่งานที่ทำอยู่ตรงหน้าพวกเขา และพวกเขากำลังพยายามที่จะผ่านพ้นสิ่งที่พวกเขาต้องผ่าน โดยเฉพาะอย่างยิ่งตอนนี้ ทุกคนกำลังมีช่วงเวลาที่ยากลำบากและในรูปแบบต่างๆ กัน แต่อย่างน้อยคุณต้องฝึกฝนอย่างสม่ำเสมอ ขึ้นไป 30,000 ฟุตเป็นครั้งคราว ไตรมาสละครั้ง อย่างน้อยปีละครั้ง และเริ่มมองแบรนด์ของคุณจากระดับนั้นแล้วพูดว่า เราดำเนินชีวิตตามจุดประสงค์ของเราจริงๆ ได้อย่างไร หลุดร่วงจริงหรือ? เป็นสิ่งที่เราต้องประเมินใหม่หรือไม่? เราจะสร้างโลกนี้เพื่อผู้บริโภคอย่างไร? นั่นคือสิ่งที่พวกเขาต้องการ ไม่ใช่แค่เราขายข้อความ

John Jantsch (19:50): ปี 2021 ยังคงเป็นปีที่ฉันคิดว่าผู้คนกำลังเริ่มหมุนตัวจากปี 2020 และเช่นเดียวกัน มีข้อความเกี่ยวกับแนวโน้มหรือพฤติกรรมหรือสิ่งที่ผู้คนจำเป็นต้องรับรู้หรือมองออกไปหรือไม่ เพราะหรือทำมากหรือน้อยหรือยังคงเป็นเพียงเรื่องของความเป็นจริงและอยู่ในหลักสูตร?

จ็ากเกอลีน ลีเบอร์แมน (20:14): ฉันหมายความว่า มันเป็นเรื่องจริงและอยู่ในหลักสูตร ฉันหมายถึง แน่นอนว่าสิ่งที่เน้นย้ำถึงการระบาดใหญ่ คือแบรนด์ที่เน้นย้ำถึงแบรนด์ที่ไม่ได้เน้นจริง ๆ หรือหากพวกเขาไม่ได้มีเป้าหมายที่ขับเคลื่อนด้วยจุดประสงค์ มันก็เน้นแบรนด์ที่กำลังดิ้นรนกับสิ่งนั้นจริงๆ ดังนั้น มันเหมือนกับว่า ถ้าคุณรู้แล้ว และนั่นเป็นส่วนหนึ่งของการตลาดของคุณแล้ว แสดงว่าคุณนำหน้าเกม และสาเหตุที่เป็นเพราะผู้บริโภคอยู่ข้างนอกจริงๆ และพวกเขากำลังมองหา พวกเขากำลังมองหาบางอย่างที่เหมือนกับว่าพวกเขากำลังมองหาความหวังและการมองโลกในแง่ดีเพียงเล็กน้อย และนั่นคือสิ่งที่แบรนด์และบริษัทมอบให้กัน ดังนั้น หากคุณแค่พูดถึงความซ้ำซากจำเจของ PLA และคุณไม่ได้ทำอะไรที่เป็นสาระจริงๆ ผู้บริโภคก็จะมองดูสิ่งนั้นจริงๆ และพวกเขากำลังตัดสินใจเลือกเพราะเรื่องนั้น และฉันคิดว่าแบรนด์ที่ชนะในตอนนี้คือแบรนด์ที่กำลังทำสิ่งต่าง ๆ ที่เป็นของจริง ไม่ใช่แค่การตลาด เพราะพวกเขาพยายามที่จะยืนหยัดและอยู่รอด

John Jantsch (21:13): ใช่ มีความหมายต่อลูกค้าในทางใดทางหนึ่ง ทางที่ดี. ดูสิ คุณมีพอดแคสต์และเรียกผู้คนว่าสิ่งที่พวกเขาคาดหวังได้หากพวกเขาเปิดฟัง

Jacqueline Lieberman (21:25): แน่นอน อืม มีคนบอกฉันมาว่า เอ่อ NPR ในแง่ของรูปแบบและฉัน ฉันชอบที่จะมีแขกรับเชิญว่าใครจะมีเรื่องราวดีๆ ของแบรนด์มาเล่า ดังนั้น ถ้าเป็นแบรนด์ใหม่ที่กำลังมา หรือแม้แต่แบรนด์เดิม ฉันชอบที่จะมีแบรนด์ที่มีเรื่องราวที่แท้จริงและจุดเริ่มต้นที่พวกเขาอยากจะแบ่งปัน และฉันพยายามแยกแยะว่า ในวิธีที่ฉันดึงข้อมูลเชิงลึกที่จริง ๆ แล้ว ถ้าคุณเป็นนักวางแผน ถ้าคุณเป็นนักออกแบบเชิงสร้างสรรค์ เอ่อ เจ้าหน้าที่บัญชี หากคุณกำลังฟังอยู่ คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นได้โดยตรง งานของคุณ. และนั่นคือสิ่งที่ฉันกำลังพยายามทำคือ ให้คนอย่างข้อมูลเชิงลึกทางการตลาด 1 0 1 ถ้าคุณต้องการ หากคุณมีเวลา 20 นาทีจากวันของคุณและคุณอยากฟัง แต่คุณสามารถฟังมันและ แยกและนำไปใช้กับงานของคุณ

John Jantsch (22:11): ยอดเยี่ยม คุณเลยอยากบอกคนอื่นว่า อืม พวกเขาสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ เอ่อ แบรนด์ KU และ เอ่อ งานของคุณ แน่นอน.

Jacqueline Lieberman (22:18): ใช่ ดังนั้นคุณสามารถไปที่ dub, dub, dub, brand kudo.com และมีลิงก์ไปยัง UN uncooked เราอยู่บน Apple Spotify ทุกที่ที่คุณรู้จัก ไปที่พอดแคสต์ แต่ใช่ คุณจะพบทุกสิ่งที่นั่น บนแบรนด์ kudo.com

John Jantsch (22:32): ยอดเยี่ยม จ็ากเกอลีน ยินดีที่ได้ใช้เวลากับคุณในบ่ายวันนี้ และหวังว่า เอ่อ เราจะได้เจอกันเมื่อเรากลับไปที่นั่นบนถนนสักวันหนึ่ง

Jacqueline Lieberman (22:39): คงจะดีไม่น้อย มันจะดีมาก. ขอบคุณมากจอห์นที่มีฉัน

John Jantsch (22:44): เฮ้ และสิ่งสุดท้ายก่อนที่คุณจะไป คุณรู้ไหมว่าฉันพูดถึงกลยุทธ์การตลาดก่อนใช้กลยุทธ์อย่างไร บางครั้งอาจเป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจว่าคุณต้องทำอะไรเกี่ยวกับการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาด ดังนั้นเราจึงสร้างเครื่องมือฟรีสำหรับคุณ เรียกว่าการประเมินกลยุทธ์ทางการตลาด คุณสามารถค้นหาได้ที่ @ marketingassessment.co not.com.co ตรวจสอบการประเมินการตลาดฟรีของเราและเรียนรู้ว่าคุณอยู่ที่ไหนด้วยกลยุทธ์ของคุณวันนี้ นั่นเป็นเพียง Marketingassessment.co ฉันชอบที่จะพูดคุยกับคุณเกี่ยวกับผลลัพธ์ที่คุณได้รับ