Qué significa humanizar una marca (y cómo hacerlo bien)

John Jantsch (00:01): este episodio del podcast de marketing de cinta adhesiva es presentado por el podcast de MarTech, presentado por Ben Shapiro y presentado por la red de podcasts de HubSpot con episodios que puede escuchar en menos de 30 minutos, el El podcast de MarTech comparte historias de especialistas en marketing de clase mundial que utilizan la tecnología para generar crecimiento y lograr el éxito comercial y profesional durante su hora de almuerzo. Y si buscas, es posible que encuentres un programa tuyo. Realmente. Ben es un gran anfitrión. En realidad, les diría que vean un programa reciente sobre la combinación de humanos, IA y automatización. Descargue el podcast de MarTech, dondequiera que obtenga su podcast. Hola,

John Jantsch (00:52): Y bienvenidos a otro episodio con el podcast de marketing de cinta adhesiva. Este es John Jantsch y mi invitada de hoy es Jacqueline Lieberman. Es ex socia gerente y jefa de estrategia de Story Worldwide y la actual fundadora de Brand Kudo. Supongo que hoy hablaremos de marcas. Así que Jacqueline, gracias por acompañarme.

Jacqueline Lieberman (01:11): Gracias por recibirme, John

John Jantsch (01:13): Placer. Así que a mí, a mí, siempre me gusta profundizar más que el eslogan, digamos que cuando hablo con la gente sobre la creación de marcas, una de las cosas de las que estás hablando es hacer que las marcas sean más humanas, poner el propósito en práctica. , y me encantaría. Si llevaras eso más allá del eslogan.

Jacqueline Lieberman (01:30): Ah, claro. Bueno, quiero decir, creo que una de las cosas, uno de mis objetivos es realmente cuando digo que quiero hacer que las marcas sean más humanas es cuando pienso en las marcas, las marcas son realmente la presentación de las personas y su forma de interactuar con las empresas. Mm-hmm así que eso es lo que una marca es para la gente. Entonces, cuanto más humana sea esa marca, mejor será la interacción. Entonces, todas las amadas marcas que existen, esas son las que realmente se comportan como un ser humano. Tienen conciencia, tienen un punto de vista, ¿no? Tienen un alma. Entonces, creo que eso es lo que intento y ayudo a hacer a mis clientes,

John Jantsch (02:06): Pero también son probablemente signos reveladores que también pueden comunicar eso de manera efectiva y cumplirlo de manera efectiva. Y la gente experimenta que no es suficiente tener esa alma. Lo es

Jacqueline Lieberman (02:16): ¿Exactamente? exactamente. Tienes que practicar lo que predicas y no puedes simplemente decirlo, no puede ser solo una frase bonita en la pared del vestíbulo. En realidad tienes que caminar el camino.

John Jantsch (02:26): Así que trabajo, trabajo con muchos propietarios de pequeñas empresas y lo he hecho a lo largo de los años. Y si menciono el, el, ya sabes, a veces lo llamo la palabra B porque son, son casi como, oh, bueno, no tengo una marca que sea para grandes compañías de productos. Y mi argumento es que cada negocio tiene una marca porque es, en realidad, solo la percepción colectiva de las personas con las que entras en contacto, bueno, malo o indiferente. Entonces, ¿dónde caes, ya sabes, las empresas ignoran esa idea?

Jacqueline Lieberman (02:52): Bueno, quiero decir, creo que incluso, incluso esos propietarios, sus marcas, sus marcas personales. Sí. Sí. Simplemente caminando encarnando. Entonces, incluso si es su empresa y solo porque pueden tener un nombre comercial no significa que no sean una marca porque están asociados, cuando, cuando alguien escucha el nombre de esa empresa, alguien va a tener un presentimiento sobre eso, esa compañía. Entonces, ya sea el nombre del fundador de la persona en la pared, o resulta que es un nombre que acabas de inventar que tiene que resonar con la gente. Entonces, realmente debe prestar atención a eso y tener cuidado y atención en la marca, incluso si es pequeño.

John Jantsch (03:33): Entonces, quiero entrar en algunos detalles, pero les diré que en esta época del año, mucha gente está viendo fútbol. No sé si eres fanático de la NFL, pero mucha gente lo es en la temporada de playoffs. Y, por supuesto, todos los anuncios son compañías de seguros que básicamente comunican una marca que no tiene nada que ver con su producto, Geico progresivo, incluso State Farm. Parece, parece ser la tendencia con las compañías de seguros, es crear personalidad. Así que no tenemos que hablar de productos. La gente realmente no quiere comprar de todos modos. Entonces, hable un poco sobre eso como un enfoque efectivo. Y, y es para todos?

Jacqueline Lieberman (04:11): Bueno, quiero decir, creo que tomar seguros, solo como ejemplo, quiero decir, entonces ese es un mercado difícil, es un mercado difícil para estar. ¿Verdad? Derecha. Así que habla de una categoría de bajo interés. No estamos hablando de automóviles que la gente espera tener esa compra cuando llegue el momento. Entonces, tomar ese tacto es inteligente para los seguros porque tienen que asociar su marca con algo que sea positivo porque para los seguros, la otra cara de los seguros es que no quieres necesitarlos. Entonces, la otra cara de la moneda es que te ha sucedido algún tipo de desastre, por lo que quieren que sea un sentimiento positivo. Y creo que esa es exactamente la razón por la que todas esas marcas están tomando la T que son. Pero dicho esto, creo que es una lección que muchas marcas pueden aprender. Y no importa Muchos, como mencionaste antes, oh, soy una pequeña empresa y no soy una gran marca, pero creo que no importa en qué categoría estés. Todavía puedes crear una marca en torno a lo que estamos haciendo porque eso tiene que resonar con la gente. Y esa es la única forma en que podrás conectarte con la gente haciendo eso.

John Jantsch (05:17): Bueno. Y creo que hoy en día hay tantos canales y formas de llegar a los consumidores que creo que ha sucedido mucho. Yo, yo, creo que las marcas en muchos casos, que se remontan a hace 20, 30, 40 años, sé que no estabas presente, pero, para algunos de mis oyentes, la marca era una especie de personalidad de tu la publicidad en muchos sentidos era, era la marca. Pero ahora continúas, miras las reseñas de Google y hablan de rusty, el técnico que vino a su casa e hizo un trabajo increíble. Y de repente esa es la marca. Entonces, ¿cómo, cómo, cómo sugieren esas marcas? Yo, quiero decir trato, esa es probablemente la palabra incorrecta dirección. El hecho de que haya tantos canales y tanto de la marca en muchos sentidos ciertamente está fuera de nuestro control.

Jacqueline Lieberman (05:59): Sí. Y, y creo, bueno, quiero decir, sé que Marty Newmeyer, famoso autor de la brecha de la marca, básicamente dice que una marca no es lo que dices que es. Es lo que todos los demás dicen que es. Y eso es realmente, eso es realmente lo que es una marca. Entonces, al mirar esas reseñas y esa es la mejor escucha social que una marca puede hacer, por cierto, esa es la mejor percepción del consumidor. Pero creo que cuando miro las marcas, por lo general, la más rápida, una de las herramientas rápidas que siempre doy a, eh, a cualquier cliente e incluso en las redes sociales, mis feeds de redes sociales dicen, si piensas en una marca en En términos de tres esferas similares, piense en un diagrama ven de usted tiene mente, tiene corazón, tiene conciencia. Y es pensar en una marca como en su mente, cuál es su punto de vista en la conciencia, cuál es el alma.

Jacqueline Lieberman (06:50): ¿Cómo quieres que te recuerden? Y el corazón es ¿cuáles son tus creencias no negociables? Entonces, al decir esas cosas, y cuando hablas de cómo lidiar con las reseñas, las reseñas encajan en una de esas cosas, ¿no? Sí. Entonces, es como, y cómo debe responder una sucursal realmente se trata de eso. Entonces, si siempre piensas en el ámbito de eso, tienes esas tres facetas de la marca, realmente la dimensionaliza. Y te da libertad para aumentar o disminuir las cosas según lo necesites. Así que todavía puedes ser ágil y responder. Así que no tiene que ser solo aquí está la línea de publicidad. Es como, bueno, no, cuál es nuestro punto de vista sobre esto, o no, ¿cómo ayudamos a estas personas que tienen el mismo problema en estas revisiones? Y creo que es como una construcción fácil que la gente realmente puede comprender. Incluso si no saben nada sobre branding o marketing. Simplemente les doy eso como un marco. Y comienza a llevar a las personas, incluso a los no especialistas en marketing, a un lugar como, Hmm. ¿Cómo, cómo pienso en mi marca como conciencia? Sí. Y

John Jantsch (07:52): Entonces, sí. Entonces, a medida que comienzas a pensar, ¿qué haría la marca? podemos usar eso como una toma de decisiones. Necesitamos conseguir algunas de esas pequeñas bandas y ponerlas

Jacqueline Lieberman (08:02): Exactamente

John Jantsch (08:03): Di eso. Entonces, cuando alguien te llama, y ​​sé que tú, yo, yo, sé que es muy común que las marcas tengan una agencia de marketing que realmente está haciendo muchas de las tácticas, gran parte de la ejecución. , y por lo general a veces llamarán a un estratega de una marca externa o de un tercero, lo que generalmente ocurre, eh, es una pregunta de cinco partes sobre lo que generalmente sucede cuando eso sucede. Y luego, ¿cuál es su proceso para agregar o? Creo que usó la palabra excavar como parte del proceso. Entonces, explícame lo que sucede cuando alguien finalmente hace eso. Y luego, ¿qué haces para tratar de girar la nave?

Jacqueline Lieberman (08:41): Sí. Bueno, quiero decir, muchas veces, desafortunadamente lo que sucede es, y no sé por qué, tal vez me puedas decir por qué, en tu opinión, me encantaría saber qué piensas al respecto. No sé por qué, pero ahí es cuando la gerencia, parece haber un cambio en la gerencia. Sí. Y no importa, eh, realmente cuál es el nivel, pero generalmente es en el nivel superior, sienten que necesitan hacer estallar completamente la marca. Sí. Y comenzar de nuevo y poner su propio punto de vista y su giro en aras de hacer algo nuevo y relevante. Y no estoy diciendo que ser nuevo y relevante y tener un nuevo punto de vista de marketing sea el camino equivocado. Porque por lo general, si hay un cambio en el liderazgo, es necesario ese cambio. Sí.

Jacqueline Lieberman (09:30): Sí. Pero la parte que siempre encuentro tan sorprendente es que entran sin tener en cuenta la historia de la marca, la historia de origen de la marca. Así que si ese origen fue hace cinco años o hace 50 años, o hace cien años, no importa. Cada marca comenzó por alguna razón, alguien pensó en ella por una razón. Ahí había un valor. Por lo general, lo que sucede es que ahora me llaman más, más de lo que puedo contar para ese escenario en el que hay un cambio de un cambio. Por supuesto, el resto del equipo no está de acuerdo. La alta gerencia quiere ir en una dirección, pero luego están las personas de legado que sienten que van, que está en sus entrañas, que no se siente bien. Sí. Y necesitan a alguien, necesitan como un tercero que entre para hacer una especie de terapia de marca.

Jacqueline Lieberman (10:22): Sí. Comprender. Entonces, la excavación, la parte de excavación, soy yo hablando con el CEO o el CMO y averiguándolo. Así que dime exactamente por qué crees que esta parte de la marca necesita cambiar. Y muy a menudo esas son las conversaciones en las que empiezo a sacar realmente las razones por las cuales, porque las razones que están articulando en realidad no son para nada. Sí. Sí. Entonces, cuando empiezo a entrar y hacer esas preguntas, bueno, dime por qué y cuéntame un poco más sobre eso. Y luego también entrevistaré a las otras partes interesadas, las personas que tal vez han estado a bordo durante un tiempo, y empiezo a unir esos dos mundos. Y ese es realmente el comienzo de la nueva fundación de la marca. Así que no significa que estemos olvidando la historia del origen. Y eso no significa que todo lo que estamos hablando es de cosas heredadas. Simplemente significa que estamos creando una nueva base a partir de un lugar nuevo que tiene la opinión de todos en la mesa. ¿Tiene sentido?

John Jantsch (11:22): Y ahora, una palabra de nuestro patrocinador tecnológico es impresionante. ¿no es así? Quiero decir, hablo de todo tipo de tecnología en este programa todo el tiempo. ¿Alguna vez deseaste que hubiera una manera de obtener algo de la tecnología, algunas de las aplicaciones con las que trabajas todos los días para hablar entre sí? Solo hay una pequeña cosa que querías hacer bien durante más de 10 años, he estado usando una herramienta llamada Zapier. De hecho, los oyentes veteranos pueden recordar al fundador, Wade, eh, Foster en este programa haciendo un episodio cuando apenas estaban comenzando. Ahora han explotado y es una herramienta asombrosa. Lo usamos para obtener nuestras hojas de cálculo, para hablar con otras hojas de cálculo, nuestros formularios, para hablar, con hojas de cálculo, nuestros formularios, para hablar con otras formas, todo tipo de magia. Cuando se trata de nuestra herramienta de CRM, es realmente fácil comenzar. Quiero decir, no hay codificación. Quiero decir, hay 4,000, creo que las aplicaciones que ahora son compatibles y que pueden, pueden comunicarse entre sí, mirar, ver por sí mismos, por qué los equipos en Air Table, Dropbox, HubSpot Zend Desks, miles de otras empresas. utilizan Zapier todos los días para automatizar su negocio. Y puedes probarlo gratis hoy. Es ese zapier.com/dtm que es Zapier, que es Z a PIE r.com/dtm. Revisalo

John Jantsch (12:38): Fuera. Si absolutamente. Pero yo, pero podías ver, podías ver la presión, la presión interna, el CMO acaba de ser despedido. El nuevo CMO no va a hacer ningún progreso diciendo, simplemente vamos a seguir por este camino. Derecha. Exactamente. Tienen que traer en especie de su casa de propiedad. Esta es una pregunta un poco extraña, pero como estamos hablando de empresas más grandes, ¿qué papel juega la política internamente en el lío que se crea?

Jacqueline Lieberman (13:02): Sí, mucho. Uh, es un gran papel. Y creo, y mucho, mucho de mi papel que termino jugando es que soy el facilitador y estoy reuniendo todos estos mundos de una manera que les permite decir lo que piensan correctamente. En un lugar seguro. Y, y yo soy el indicado. Entonces, si soy yo el que está generando ideas y reproduciendo lo que escuché, entonces no hay, no hay enemigos creados porque realmente no pueden discutir conmigo. Derecha. Porque es como, bueno, estoy diciendo, bueno, esto es lo que escuché. Sí. Y así es como me convierto en el facilitador, el terapeuta, el consejero matrimonial, reuniendo a todos. Pero al mismo tiempo, también estoy constantemente haciéndome preguntas. Bueno, por qué, y cuéntame más sobre eso. Y cuando dices que tus valores son, eres una marca confiable, por cierto, todos dicen que son una marca confiable, pero dime exactamente por qué piensas eso. Entonces, ese es realmente mucho de mi papel, es ayudar a alejarme de esas políticas y simplemente hacer las preguntas correctas.

John Jantsch (14:06): ¿Con qué frecuencia tienes la oportunidad de ir más allá del marketing? Entonces, en ventas, en servicio, ya sabes, en, ya sabes, casi todas las facetas porque eso es parte de la marca, ya sea que las personas la gente lo dice o no. Entonces, ¿con qué frecuencia tienes esa oportunidad?

Jacqueline Lieberman (14:22): Bueno, cuando hago talleres, pido específicamente que los asistentes a los talleres sean todos representantes de. Y pido, denme a alguien de ventas, denme a alguien de I+D, alguien que se siente en servicio al cliente. No quiero a toda la gente de marketing en esa sala. Derecha. Así que digo, si tenemos que hacer de esto un proceso de dos partes, entonces hagámoslo. Pero no quiero tener a toda la gente de marketing en la sala porque, según tu punto, una marca se compone de diferentes facetas. No es solo lo que transmite el equipo de marketing. Así que necesito entender los puntos de vista. Y muy a menudo, gran parte de esa información proviene de las personas, no del departamento de marketing. Viene de las personas en primera línea o de las personas que están pensando en la marca de diferentes maneras.

John Jantsch (15:06): Sí. Las referencias rara vez ocurren debido a un buen marketing.

Jacqueline Lieberman (15:10):

John Jantsch (15:11): Correcto. Y, y, y sin embargo, la mayoría de las empresas, una parte importante de su negocio proviene de referencias. Y eso sucede porque alguien tuvo una gran experiencia. Sí. Sí. No, no porque vieron un anuncio divertido. Eso es cierto. Entonces, ¿tienes, tienes alguno, iba a decir ejemplos que no necesariamente tienes que usar, eh, ejemplos concretos, pero tienes algún ejemplo de dónde ocurren las brechas típicas y, y es casi como si hubiera no hay comunicación interna y eso está creando una mala experiencia.

Jacqueline Lieberman (15:40): Sí. Bueno, quiero decir, hay, hay uno donde hay una persona fundadora del legado humano. Mm-hmm, , que ya no está en la empresa y la empresa está luchando por cómo contar esa historia. Entonces, algunos luchan con, ¿lo decimos en absoluto, o algunos están luchando con, cómo lo decimos y luego lo decimos de una manera nueva? Sí. Entonces hay, entonces ese es, eh, ese es un problema típico que tiendo a enfrentar con los clientes. Otra es que tienen una declaración de misión realmente genial y todos los jugadores están cantando los mismos libros de himnos, por así decirlo, excepto que no saben qué hacer con eso. Así que no saben como si supieran por qué están allí y están realmente emocionados por trabajar allí, pero no tienen esa declaración de que en realidad, porque tiende a ser una declaración de misión también es muy largo, generalmente en lugar de una declaración de propósito, que podría ser muy condensada y complicada, y puede recordarla.

Jacqueline Lieberman (16:40): Entonces, en realidad, el recuerdo es cómo la gente comienza a incorporarlo en su vida cotidiana. Entonces, si no puede recordar cuál es su misión, entonces probablemente sea demasiado larga y prolija, ¿verdad? Y probablemente necesites revisarlo. Pero la otra parte es llevar ese propósito a la práctica. Y, y eso realmente se reduce a, a nivel de recursos humanos, debe poner su propósito en sus ofertas de trabajo, asegurarse de que está contratando la cultura correcta. Debe ponerlo en sus revisiones de desempeño, que todos deben ser responsables de vivir el propósito y encarnarlo en sus trabajos cotidianos. Porque si, si, si no lo llevas a ese nivel, entonces realmente es solo una buena declaración en el lobby.

John Jantsch (17:24): Sí. Es interesante. Creo que hay un consenso cada vez mayor entre las organizaciones de que las comunicaciones internas es en realidad donde la marca puede comenzar.

Jacqueline Lieberman (17:32): Sí.

John Jantsch (17:33): Completamente. Entonces, hábleme un poco sobre lo que ha visto o tal vez cómo aconseja a las personas sobre eso.

Jacqueline Lieberman (17:41): Sí. Quiero decir, creo que es realmente, porque, quiero decir, creo que es la forma en que la gente piensa sobre el marketing. Entonces, la gente solo piensa que el marketing es este cuadro publicitario que necesita rastrear para vender cosas. Pero al mismo tiempo, es realmente tener un grupo de evangelistas que creen en él por dentro mm-hmm . Por eso, cuando hablo de mí, vengo del mundo de la narración de marcas y, por supuesto, creo en la narración de marcas, pero también comencé a pensar y comencé a consultar sobre la verdad de la marca porque nadie puede discutir con lo que es verdad. Entonces, si realmente pudiera creerlo y creerlo por dentro, dentro de las paredes, así es como realmente comienza el marketing porque entonces la gente está emocionada de estar en el trabajo. Se sienten bien compensados. Se sienten muy respetados. Y, y no importa si usted es parte del equipo de marketing, está comercializando para esa empresa porque está feliz de estar allí. Sí. Así que estás creando evangelistas dentro de las paredes, y ese es el primer paso del marketing allí mismo.

John Jantsch (18:42): Bueno, y es, es, es casi doloroso ver a estas empresas, que la transparencia es uno de nuestros valores fundamentales. Y luego internamente no hay transparencia pasando Porque realmente creo que eso es, disculpe. Realmente creo que la mayor desconexión es que las personas se sientan y proponen lo que debería sonar bien en lugar de lo que, como dijiste, es lo que es.

Jacqueline Lieberman (19:01): Sí, exactamente. Quiero decir, cuando es muy, quiero decir, y yo, pude ver por qué sucede porque las empresas están miopemente enfocadas en la tarea en cuestión, justo frente a ellos. Y están tratando de pasar por lo que necesitan pasar, especialmente en este momento, todos están, ya sabes, pasando por un momento difícil y de diferentes maneras, pero al menos tienes que estar en la práctica regular de ir 30,000 pies de vez en cuando, una vez al trimestre, una vez al año, al menos, y comenzar a mirar su marca desde ese nivel y decir, ¿cómo estamos realmente viviendo nuestro propósito? ¿Está realmente goteando hacia abajo? ¿Es algo que tenemos que reevaluar? ¿Cómo estamos creando este mundo para el consumidor? Eso es algo en lo que quieren estar, en lugar de que nosotros solo vendamos mensajes.

John Jantsch (19:50): 2021 seguirá siendo un año en el que creo que la gente se está recuperando de 2020. Y también, ¿hay un mensaje de tendencias o comportamientos o cosas que las personas deben tener en cuenta o tener en cuenta? porque, o hacer más o hacer menos, o es todavía, es, ¿es realmente solo una cuestión de, de ser sincero y mantener el rumbo?

Jacqueline Lieberman (20:14): Bueno, quiero decir, bueno, definitivamente es verdad y mantener el rumbo. Quiero decir, con seguridad, lo que la pandemia ha resaltado es que realmente destacó a las marcas que no lo hicieron, si es que aún no tenían un propósito, realmente destacó a las marcas que estaban luchando con eso. Así que es como, si ya sabes eso y eso ya es parte de tu marketing, entonces estás por delante del juego. Y la razón es porque los consumidores realmente están ahí afuera y están buscando, están buscando algo como si estuvieran buscando un pequeño rayo de esperanza y optimismo, y eso es lo que las marcas y las empresas se dan entre sí. Entonces, si solo está dando lugares comunes al PLA y realmente no está haciendo nada sustancial, entonces los consumidores realmente verán eso y tomarán sus decisiones debido a eso. Y creo que las marcas que están ganando en este momento son las que realmente están haciendo cosas que son, que son reales y no solo marketing porque están tratando de aguantar y sobrevivir.

John Jantsch (21:13): Sí. Son, son significativos de alguna manera para sus clientes. Buen camino. Mire, entonces tiene un podcast que también llama a las personas lo que podrían esperar si sintonizan.

Jacqueline Lieberman (21:25): Claro. Um, así que me han dicho que es, eh, NPR, en términos de, en términos de formato y me gusta tener invitados que tienen una gran historia de marca que contar. Entonces, si se trata de una marca nueva y prometedora, o incluso una marca heredada, me gusta tener marcas que tengan una historia auténtica y un comienzo que quieran compartir. Y trato de diseccionar eso de una manera que extraigo ideas que realmente, si eres un planificador, si eres un diseñador creativo, uh, persona de cuenta, si lo estás escuchando, puedes aplicar esas ideas directamente a tu trabajo. Y eso es realmente lo que estoy tratando de hacer es darle a la gente una especie de información de marketing, 1 0 1 que si necesita, si tiene 20 minutos de su día y quiere escuchar, pero puede escuchar eso y extraer y aplicar a su trabajo.

John Jantsch (22:11): Impresionante. Así que quieres decirle a la gente dónde pueden encontrar más información sobre la marca KU y tu trabajo. Por supuesto.

Jacqueline Lieberman (22:18): Sí. Así que puedes ir a dub, dub, dub, brand kudo.com y hay un enlace a UN sin cocer. Estamos en Apple, Spotify en cualquier lugar, ya sabes, puedes ir al podcast, pero sí, puedes encontrar todo allí. en la marca kudo.com.

John Jantsch (22:32): Impresionante. Bueno, Jacqueline, es un placer pasar tiempo contigo esta tarde y espero que podamos encontrarnos cuando volvamos a la carretera algún día.

Jacqueline Lieberman (22:39): ¿No sería genial? eso seria genial. Muchas gracias, John, por recibirme.

John Jantsch (22:44): Oye, y una última cosa antes de que te vayas, ¿sabes cómo hablo de la estrategia de marketing antes de las tácticas? Bueno, a veces puede ser difícil entender cuál es su posición en lo que se debe hacer con respecto a la creación de una estrategia de marketing. Así que creamos una herramienta gratuita para ti. Se llama la evaluación de la estrategia de marketing. Puede encontrarlo en marketingassessment.co not.com.co. Consulte nuestra evaluación de marketing gratuita y aprenda dónde se encuentra con su estrategia hoy. Eso es marketingassessment.co. Me encantaría hablar contigo sobre los resultados que obtienes.