Top 10 des plugins Chat Bot pour WordPress Freemium

Les services de chat en direct pourraient être considérés comme essentiels pour les entreprises en ligne à l'ère numérique. Mais quel plugin choisir pour intégrer ces 'chat-bots' ? Cet article vise à vous guider dans la sélection du bon service de chat en direct pour votre site Web.

Il ne fait aucun doute que votre site Web a besoin d'un service de chat en direct pour sécuriser les ventes des clients et établir une relation entre eux et les personnes derrière le site Web qu'ils voient sur leur écran - c'est une connaissance commune dans l'industrie de la création de sites Web. Une liste restreinte des cinq meilleurs plugins de service de chat en direct a été compilée ci-dessous, pour vous aider dans votre recherche du meilleur.

1. Messagerie Facebook

Tout le monde utilise Facebook - c'est l'un des sites de médias sociaux les plus connus et les plus populaires sur Internet. Ainsi, en utilisant cet abonnement de 10 $/mois à Facebook Messenger Live Chat, vous recevez un service hautement personnalisable auquel vos clients feront confiance presque instantanément en raison du style familier de Facebook.

Il nécessite très peu de temps et d'efforts pour être configuré et prend en charge la plupart des langues, avec une multitude d'options de personnalisation, comme les couleurs. Cependant, la meilleure caractéristique de ce plugin doit être le fait que les conversations peuvent se poursuivre même après que le visiteur a quitté votre site Web via l'application Messenger, de sorte que l'obtention des commentaires des clients ne soit pas un problème.

Cependant, l'intégration du style de Facebook avec le formatage unique de votre site Web peut être un problème, et le support client n'est pas facile d'accès.

2. Chat en direct

LiveChat est l'un des plus anciens concurrents sur le marché des Chat-bot, avec son forfait de base à 16 $/mois, recommandé pour les petites entreprises.

Bien que cela puisse être plus cher que d'autres plugins, le package le plus cher étant de 149 $ / mois, il a un excellent style qui peut être facilement personnalisé afin qu'il s'intègre à votre site Web, avec de nombreuses options différentes - ce service de chat en direct est une fonctionnalité- riche et pourrait s'appeler le Microsoft Word des Chat-bots, avec des options pour ajouter des sondages de rétroaction des clients non seulement après la conversation, mais aussi avant, et aussi une vitesse de chargement et de travail extrêmement efficace.

Mais, il manque de support pour les sites Web multilingues, et le prix élevé ne peut être ignoré.

3. Tidio

Tidio est un nouveau service Chat-bot avec du potentiel mais aussi des limites. Différent des deux options qui l'ont précédé, Tidio a une option limitée « toujours gratuite », allant jusqu'à un forfait de 17,09 $ (15 €)/mois avec des ajouts sur mesure.

Quelques-uns des ajouts possibles sont le type en direct (voir ce que vos visiteurs vont dire avant même de soumettre le message, ce qui rend les conversations plus rapides et plus fluides) et le suivi des pages (voir quelles pages suscitent de l'intérêt ou rencontrent des problèmes).

Bien qu'il soit excellent pour les sites Web multilingues, il est quelque peu grossier et limité ; par exemple, il contient des problèmes graphiques signalés avec le logo de chat et l'intégration multi-sites n'est pas aussi efficace qu'elle pourrait l'être.

4. JivoChat

Ce chat-bot à l'allure moderne a une version "gratuite pour toujours" et une version "professionnelle" à 30 $/mois, avec une autre option de tarification personnalisable pour les grandes entreprises.

Il bénéficie d'un support en vingt langues et est extrêmement convivial. De nombreux utilisateurs sont autorisés à utiliser le logiciel en même temps, donc payer plus d'argent pour plus d'utilisateurs serait un problème du passé.

Cependant, les options de personnalisation sont limitées par rapport aux autres de cette liste, il peut donc être difficile de l'intégrer au style individuel de votre site Web, et l'historique des discussions n'est conservé que pendant deux mois, ce qui peut être préjudiciable si un problème survient après deux mois et que le l'historique des discussions doit être vérifié.

5. Tawk.To Chat en direct

Tawk.To est un service de chat en direct unique et 100 % gratuit, avec la possibilité d'embaucher un agent de chat pour 1 $/mois étant la seule option payante sur le site, soulignant sa promotion de la gratuité de votre interaction avec vos clients.

Il surveillera pour vous le trafic arrivant sur votre site Web et est assez personnalisable. Il a également la possibilité d'écrire des « notes » sur un visiteur particulier pour toute conversation future que le visiteur aura avec un autre opérateur, mais ce n'est en aucun cas l'équivalent, par exemple, d'un programme aussi lourd que LiveChat. Vous ne pouvez pas être sûr que le service ne sera pas interrompu à un moment donné - il n'y a pas de garantie de disponibilité de 99 %. De plus, le service client est connu pour ne donner aucune réponse pendant plusieurs heures d'affilée.

Il convient aux petites entreprises, mais il n'est pas suffisamment fiable pour les opérations à plus grande échelle.

6. Chat pur

Il s'agit d'un plugin qui vous permettra de parler à plusieurs visiteurs de votre site web en même temps tout en conservant l'historique et la transcription afin que vous puissiez y revenir à tout moment et le relire. En prime, il existe également de nombreux déclencheurs parmi lesquels vous pouvez choisir et l'apparence de la boîte de discussion. Vous pouvez également choisir ce que ce widget affichera lorsque vous n'êtes pas en ligne. Par exemple, il peut afficher un indicateur que vous n'êtes pas en ligne ou il peut afficher une option de contact par e-mail ou il peut disparaître complètement de la page d'accueil. Après l'avoir installé, vous devrez créer un compte puis sélectionner un widget que vous souhaitez utiliser sur votre page, cliquez sur le lien vers le tableau de bord de Pure Chat. Là, vous pouvez modifier certains paramètres et personnaliser votre widget pour vous convenir le mieux. Ce plugin n'a pas de publicités gênantes et s'intègre à des outils et des applications qui amélioreront l'engagement et la gestion de vos clients.

7. Chat Zendesk

Il s'agit d'un autre plugin très populaire qui interagira avec vos clients en temps réel et qui peut les aider à effectuer n'importe quelle transaction. Vous pouvez alors gérer plusieurs transactions et utiliser le tableau de bord qui vous aidera à y suivre les visiteurs. Le plugin est optimisé pour les appareils mobiles et fonctionne sur tous les principaux navigateurs ainsi que dans 40 langues.

Après l'avoir installé, vous pouvez configurer votre compte avec le compte de chat Zendesk, puis personnaliser et configurer votre widget afin qu'il gère les conversions à partir du tableau de bord qui est très intuitif et intelligent. La version gratuite vous permettra de discuter avec une personne à la fois et elle enregistrera les données de l'entretien pendant 14 jours, après quoi elles seront supprimées. Un seul membre de votre équipe peut entrer et accéder à votre tableau de bord à la fois dans la version gratuite et il y a aussi moins d'options de personnalisation ici. Cependant, vous pouvez obtenir une version premium et obtenir de nombreuses fonctionnalités supplémentaires qui vous aideront à améliorer votre chat.

8. IflyChat

C'est une excellente option pour la communauté et les sites de réseaux sociaux, car elle peut vous permettre de discuter avec vos clients et de leur permettre de discuter entre eux. C'est la raison pour laquelle il convient parfaitement aux forums ou aux sites de rencontres ainsi qu'à d'autres domaines. Après l'avoir installé, vous devrez y créer un profil puis obtenir une clé API qui vous permettra d'accéder au plugin. Il s'agit d'un chat basé sur le cloud, ce qui signifie que vous n'aurez pas à installer de nouveau logiciel.

Ce plugin utilise HTML, JS et CSS pour fonctionner ainsi qu'un filtre basé sur l'URL qui permet de masquer la chatbox sur certaines pages. Le plan gratuit prendra en charge une dizaine d'utilisateurs et la connexion à votre site Web vous connectera au chat du plugin. Vos utilisateurs peuvent également choisir de rester anonymes. Vous pouvez tout configurer pour fournir une assistance pour l'un de vos produits ou services et la version gratuite est également livrée avec une image de marque. Vous pouvez partager des fichiers et interdire différentes adresses IP et il crypte vos discussions avec SSL pour que tout soit sûr. Il conservera également une trace de vos discussions et vous pourrez toujours y accéder.

Vous pouvez avoir des salons de discussion, des discussions de groupe, des modérations, etc. Cela vous permettra d'intégrer vos chats afin qu'ils ne s'affichent pas dans une fenêtre contextuelle.

9. Discussion WhatsApp

Il s'agit d'un chat Whatsapp pour votre site Web qui ajoutera un chat en direct à votre site. Cette application de chat en direct est assez explicite. C'est très utile lorsque vous savez que la grande majorité de vos utilisateurs utilisent l'application Whatsapp pour leur communication et que c'est quelque chose qu'ils connaissent, c'est celle-ci qui les amènera sur votre page et leur donnera une raison supplémentaire de soutenir ta marque. Cet outil est vraiment facile à intégrer et il vous aidera à apporter une couche professionnelle à vos pages. Avoir ce support client est une autre des valeurs les plus élevées que vous puissiez avoir sur votre site Web.

10. HubSpot tout en un plugin marketing

Il s'agit d'un plugin qui vous donnera tout ce dont vous avez besoin et offrira une immense valeur pour votre site Web, votre marque et vos utilisateurs. Il vous donnera également une option de chat en direct et vous aidera à communiquer avec votre public simplement et efficacement. Ils peuvent entrer en contact avec vous en temps réel et découvrir comment tirer profit de vous et de votre marque. Pour vous rendre encore plus pratique, vous pouvez également utiliser une fonctionnalité de chatbot qui vous permettra de communiquer avec vos clients même lorsque vous n'êtes pas là.

Conclusion

Choisir un service de chat en direct pour représenter votre entreprise auprès de vos clients en ligne peut être difficile, car chaque plugin est adapté à différentes personnes ayant des besoins différents, mais cet article vous guide à travers les principaux concurrents devrait vous aider à prendre votre décision.