Le guide étape par étape pour démarrer une entreprise d'abonnement réussie

Les gens aiment la commodité. De la connexion à des êtres chers sur Internet aux achats en ligne, la technologie a rapidement évolué pour nous faciliter la vie.

Il n'est donc pas surprenant que de nombreuses entreprises puissent être lancées en ligne aujourd'hui en préconisant la commodité, comme les abonnements. Et si vous êtes un entrepreneur en herbe qui cherche à démarrer quelque chose de nouveau, une entreprise d'abonnement est définitivement pour vous.

Qu'est-ce qu'une entreprise d'abonnement?

Un modèle commercial d'abonnement permet aux clients de payer vos produits et services chaque semaine, chaque mois ou chaque année. Cela aide les gens à économiser du temps et des ressources au lieu d'acheter des produits et services individuellement.

Au cours des quinze dernières années, notre équipe a aidé des centaines d'entrepreneurs et de petites entreprises aux États-Unis et dans le monde entier à créer et à développer des entreprises d'abonnement. Ce guide partage les informations exploitables, les astuces, les meilleures pratiques et l'expertise que nous avons développées après avoir aidé plus de cent mille marques.

Comment démarrer une entreprise d'abonnement réussie :

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Cinq modèles commerciaux d'abonnement au choix
Six étapes pour démarrer une entreprise d'abonnement

Les entreprises d'abonnement populaires telles que les abonnements de commerce électronique, les services de streaming, etc., ont considérablement augmenté au fil des ans, car elles sont plus pratiques et abordables.

Avantages d'une entreprise d'abonnement

Les entreprises d'abonnement peuvent être abordables et pratiques pour les clients, mais elles profitent également grandement aux propriétaires d'entreprise. Voici quatre avantages de démarrer votre propre entreprise d'abonnement :

• Plus de trésorerie. Les entreprises d'abonnement demandent souvent le paiement intégral lors de l'abonnement à un prix réduit. Cela aide les entreprises à disposer de plus de liquidités sur lesquelles compter, en particulier pour les startups.
• Augmente la fidélité à la marque. La cohérence aide à renforcer la fidélité à la marque dans les entreprises d'abonnement. Les marques qui gardent le contact avec les clients et fournissent des produits et services de qualité dans les délais augmentent la confiance des clients.
• Communication plus facile pour les futures promotions de la marque. Il est plus facile de commercialiser et de promouvoir de nouveaux produits et services avec un modèle commercial d'abonnement, car vous êtes déjà en contact avec vos clients. En tirer parti pour les nouvelles promotions commerciales est plus pratique et efficace.
• Moins de dépenses pour l'acquisition de clients. Vous n'avez pas à dépenser beaucoup d'argent pour acquérir de nouveaux clients avec votre entreprise d'abonnement, car vous avez un flux de revenus plus stable. Dans le cadre d'un modèle commercial de paiement par produit, les entreprises doivent investir davantage dans le marketing et les promotions des ventes pour acquérir de nouveaux clients.
• Revenus constants. Des revenus constants vous aident à savoir à quoi vous attendre pour vos revenus mensuels. Cela vous aide à suivre votre trésorerie, vos dépenses et bien plus encore pour mieux budgétiser et investir dans la croissance de votre entreprise.

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Cinq modèles commerciaux d'abonnement au choix

Savoir quel modèle correspond à vos besoins est essentiel avant de démarrer votre activité d'abonnement pour comprendre comment la développer pleinement. Voici les cinq modèles d'abonnement courants parmi lesquels choisir :

1. Abonnements e-commerce. Cela permet des achats récurrents de produits ou donne aux clients un approvisionnement régulier des mêmes produits. Par exemple, les gens s'abonnent souvent pour recevoir des approvisionnements réguliers en produits essentiels tels que des produits à base de café, des courses hebdomadaires, etc.
2. Modèle d'accès premium. Ce modèle commence souvent par des fonctionnalités de base que les utilisateurs peuvent ensuite mettre à niveau pour accéder à des fonctionnalités premium telles que des services de streaming ou des jeux vidéo.
3. Basé sur l'utilisation. Le modèle basé sur l'utilisation permet aux utilisateurs d'utiliser un produit ou un service et de facturer en fonction de la quantité utilisée. Par exemple, les outils de marketing par e-mail facturent souvent les utilisateurs en fonction du nombre de contacts.
4. Basé sur les produits et services. Ce modèle permet aux clients d'utiliser leurs produits et services et de les facturer mensuellement ou annuellement.
5. Abonnement Software-as-a-Service (Saas). ​​Les abonnements SaaS permettent aux utilisateurs d'utiliser des logiciels sous licence à des fins professionnelles ou personnelles, tels que des outils CRM, en échange d'un abonnement mensuel ou annuel. Les frais sont souvent appliqués par utilisateur.

Six étapes pour démarrer une entreprise d'abonnement

Le démarrage de votre activité d'abonnement nécessite une planification et une compréhension approfondies du modèle commercial. Suivez ces six étapes simples pour démarrer avec succès une entreprise d'abonnement :

1. Fixez-vous des objectifs commerciaux clairs

Lorsque vous démarrez n'importe quel type d'entreprise, définissez toujours des objectifs commerciaux clairs pour définir correctement l'orientation de votre entreprise. Cela vous aidera à vous guider et à vous assurer que vous priorisez les objectifs clés.

Commencez par définir vos objectifs commerciaux globaux. Posez-vous les questions suivantes :

• Qu'est-ce que je vise à réaliser avec mon entreprise d'abonnement ?
• Comment mon entreprise peut-elle aider les gens ?
• Qu'est-ce qui différencie mon entreprise de mes concurrents ?

Une fois que vous avez défini vos objectifs commerciaux généraux, créez une liste de contrôle des choses que vous devez accomplir pour démarrer votre activité d'abonnement. Ceux-ci inclus:

• Sélection de votre créneau
• Réalisation d'études de marché
• Trouver des moyens d'acquérir vos produits ou services
• Choisir le type de modèle d'abonnement
• Élaboration de stratégies marketing

2. Créez une stratégie de prix

Utilisez les données recueillies dans votre étude de marché pour créer une stratégie de tarification adaptée à votre entreprise. Il existe de nombreux types de stratégies de tarification parmi lesquelles choisir.

Voici quelques exemples courants :

• Tarification gratuite . Il s'agit d'une combinaison des mots « gratuit » et « premium », où vous autorisez les utilisateurs à utiliser votre produit ou service avec des fonctionnalités de base gratuitement pendant une certaine période dans l'espoir que les utilisateurs paieront pour une mise à niveau.
• Tarification écrémée. Les entreprises SaaS utilisent plus couramment cette stratégie de tarification. Les entreprises facturent le prix le plus élevé possible pour un nouveau produit ou service et baissent les prix à l'avenir lorsqu'ils deviennent moins pertinents et populaires.
• Tarification groupée. La tarification groupée consiste à vendre deux produits ou services complémentaires pour le prix d'un. Ceci est courant dans les produits essentiels tels que les cosmétiques, la nourriture, etc., pendant la période des fêtes.
• Tarification basée sur la concurrence. Cette tarification est également appelée tarification concurrentielle ou tarification concurrente. Il se concentre sur la tarification de vos produits ou services en fonction du taux du marché existant ou utilise les concurrents d'une entreprise comme référence pour la tarification.

Notez que vous n'êtes pas obligé de vous en tenir à un seul type de tarification pour le reste de votre parcours professionnel. Il est important d'expérimenter de manière responsable pour choisir la meilleure stratégie de tarification qui répond aux besoins de vos clients et aux objectifs de retour sur investissement en tant qu'entreprise.

3. Créez et optimisez votre site web

Rien n'est plus important pour une entreprise d'abonnement que d'avoir un site Web fonctionnel et sans tracas.

Si vous n'avez pas de site Web pour votre entreprise, commencez par en créer un qui s'aligne sur votre image de marque et qui soit optimisé pour convenir à votre public cible. Assurez-vous d'inclure des CTA efficaces pour générer des conversions et du contenu utile pour aider votre site Web à toucher plus de personnes.

Par exemple, ne vous contentez pas de créer un blog pour en créer un. Assurez-vous de publier un contenu que votre public appréciera et qui ajoutera de la valeur à la vie de vos clients. Un blog est un excellent moyen de combler cette lacune tout en aidant votre site Web à mieux se classer dans Google ou d'autres moteurs de recherche.

4. Développer l'inventaire et la logistique

Pour une entreprise d'abonnement vendant des produits physiques, une bonne livraison et une bonne logistique sont essentielles pour garder les clients heureux et satisfaits.

Par exemple, une raison courante pour laquelle les clients se désabonnent est due à des retards de livraison ou à des produits endommagés. Donc, si vous prévoyez d'envoyer des produits physiques ou des boîtes d'abonnement, assurez-vous de créer une liste de contrôle des éléments suivants :

• Trouver des fournisseurs de confiance pour produire des produits de haute qualité
• Appliquer des frais de port raisonnables pour les clients
• Assurer des livraisons sûres et ponctuelles
• Personnalisez les étiquettes de marque pour vos boîtes d'abonnement
• Permettez aux clients de suivre leurs commandes de manière transparente sur votre site Web
• Répondre aux besoins des clients de l'avant-vente à l'après-vente

Vous devez vous assurer que vos arrangements de livraison et de logistique sont établis et bien entretenus pour éviter de causer des désagréments à vous et à vos clients.

5. Faites la promotion de votre activité d'abonnement

Le marketing est un élément crucial du succès de votre entreprise d'abonnement. Assurez-vous d'élaborer des stratégies et de planifier des campagnes de marketing pour atteindre votre public cible.

Les tactiques de marketing populaires telles que le marketing d'influence, le marketing des médias sociaux et le marketing de contenu aident à gagner du terrain et à atteindre de nouveaux publics. Vous devez expérimenter diverses tactiques pour savoir quelles combinaisons d'efforts de marketing aident à atteindre votre public cible.

Par exemple, les boîtes d'abonnement sont généralement populaires parmi les influenceurs car elles ont un public plus actif et de niche. N'oubliez pas de créer des profils de médias sociaux et d'être actif sur eux lorsque vous travaillez avec des influenceurs pour promouvoir et rendre votre entreprise d'abonnement facilement accessible.

6. Suivez le taux de désabonnement des clients

Suivez régulièrement le taux de désabonnement des clients pour savoir pourquoi les clients se désengagent de votre abonnement. Cela vous donnera un aperçu de leurs points faibles et comment améliorer votre entreprise.

Par exemple, les problèmes de carte de crédit, les retards d'expédition ou les livraisons de produits endommagés et les changements économiques sont souvent les raisons pour lesquelles les clients se désengagent des abonnements. Les connaître vous aidera à optimiser votre processus de transaction, à assurer la sécurité des produits lors des livraisons et à faire amende honorable avec les clients insatisfaits.

Évitez de laisser votre taux de désabonnement augmenter plus que nécessaire, car cela pourrait coûter cher à votre entreprise à long terme. Résolvez les problèmes dès que possible, restez cohérent en fournissant un bon service client et faites de votre mieux pour vous réconcilier avec les clients mécontents.

Une activité d'abonnement, à la base, consiste à fournir un service ou des produits pratiques et de haute qualité aux clients locaux ou internationaux. Il s'agit de se présenter chaque fois qu'ils ont besoin de vous. Vous devez donc vous assurer que votre activité d'abonnement repose sur un bon service client, un site Web crédible et une marque de confiance qui fournit des produits et services de qualité.