Tendances des médias sociaux que vous devez connaître en 2021

C'est à nouveau cette période de l'année - il est temps de passer en revue les tendances des médias sociaux qui, selon nous, façonneront l'année à venir. Plongeons-nous maintenant dans notre liste annuelle des tendances des médias sociaux à surveiller en 2021, selon l'équipe de conseil en médias sociaux de Convince & Convert :

Les entreprises devront faire face à l'épuisement professionnel des équipes de médias sociaux

«D'une part, de nombreuses équipes sociales ont été ravies d'être enfin considérées comme un élément essentiel de leurs organisations, car les supérieurs ont reconnu à quel point les médias sociaux ont été précieux pour communiquer en temps réel à travers COVID-19 et d'autres crises majeures. D'un autre côté, les équipes sociales s'épuisent à devoir être toujours au courant du service client social (ce qui inclut également d'être la cible de beaucoup de vitriol égaré) et à devoir également être les premiers à communiquer à travers de nombreuses situations changeantes et crises graves, en plus de faire face à toutes les difficultés personnelles qui accompagnent le fait de vivre une pandémie.

L'épuisement des médias sociaux a été un sujet énorme avec de nombreux invités de podcast Social Pros au cours des derniers mois. J'ai aussi entendu les inquiétudes de nos clients de l'enseignement supérieur. En fait, selon Sprout Social, "88 % des spécialistes du marketing social [dans l'enseignement supérieur] affirment que la pandémie a rendu leur travail beaucoup plus difficile, et près de la moitié n'ont pas de soutien ou de ressources adéquats pour gérer leur santé mentale". Départ.

Anna Hrach, stratège

Les communautés de fans payantes vont se développer

"De nombreuses entreprises continuent de souffrir d'un manque de portée organique dans les médias sociaux. Parallèlement, les consommateurs se tournent de plus en plus vers des communautés thématiques plus petites et plus intimes (voir l'augmentation de la popularité des groupes Facebook à titre d'exemple). Simultanément, 2020 a vu un grand mouvement dans l'espace de vente directe aux consommateurs, à la fois en termes de commerce électronique (comme en témoignent les achats sur Instagram) et de contenu (regardez la croissance explosive d'OnlyFans et similaires).

En 2021, nous verrons ces tendances converger, et les marques commenceront à adopter des communautés payantes qui donneront aux superfans un accès exclusif à du contenu, des produits exclusifs, et plus encore. Il s'agit de la version post-moderne du Membership Club, et donnera aux marques intelligentes la possibilité de développer le plaidoyer et le bouche-à-oreille parmi les principaux clients qui sont prêts à payer une petite redevance mensuelle pour interagir les uns avec les autres et avec l'entreprise. ”

Jay Baer, ​​fondateur, convaincre et convertir

Instaurer la confiance grâce au contenu fourni par et mettant en vedette des humains

"Bien sûr, pendant longtemps, les gens ont parlé de l'érosion de la confiance dans les marques, mais jamais auparavant les marques n'ont eu à y faire face plus frontalement qu'en 2020. Cela devrait devenir la norme par défaut que le contenu est porté par des êtres humains - que ce soit est des influenceurs, vos employés ou d'autres experts en la matière. Les gens n'ont pas seulement besoin de faire confiance parce que ça fait du bien ; les gens doivent passer chacune de leurs actions et chaque achat à travers un filtre de sécurité et d'impact économique. Il est temps d'améliorer le contenu - pas nécessairement en termes de valeur de production, mais en termes de connexion humaine. Est-ce plus difficile ? Oui. Est-ce la bonne chose à faire? Oui."

Mary Nice, stratège

L'essor et la résurgence des groupes et plateformes privés

"Alors que le bruit augmente sur les réseaux sociaux, beaucoup cherchent à personnaliser leurs expériences en rejoignant des groupes privés et des forums basés sur des causes et des intérêts personnels. Il y a eu une augmentation du nombre de groupes Facebook et d'adhésions, et Instagram voit maintenant l'utilisation de ses fils ou le partage d'histoires avec des amis spécifiques. De nombreuses personnes vont ou reviennent également sur des forums en ligne privés et semi-privés pour l'éducation, le divertissement, le réseautage et l'intérêt mutuel.

Christin Kardos, gestionnaire de communauté

Les influenceurs deviendront vitaux en B2B, pas seulement en B2C

"Selon le 11e rapport annuel sur les repères, les budgets et les tendances du marketing de contenu B2B de CMI/MarketingProfs, 89 % des spécialistes du marketing B2B utilisent les médias sociaux pour la distribution de contenu, mais seulement 24 % ont utilisé les relations médias/influenceurs.

Il n'est pas surprenant qu'au cours de la dernière décennie, les médias sociaux soient devenus un lieu extrêmement fragmenté et bruyant, et par conséquent, les marques B2B et B2C constateront que leurs dollars vont plus loin lorsqu'elles collaborent avec des personnes en qui leur public a confiance. Qu'il s'agisse de macro-influenceurs ou de micro-influenceurs, la co-création de contenu provenant de ces voix de confiance aidera les marques à percer le bruit ET à atteindre un public plus large.

Zontee Hou, Co-responsable, Conseil

Les valeurs socialement conscientes s'étendent également à l'imagerie

"Près de 80 % des personnes dans le monde ont déclaré qu'il ne suffisait pas d'avoir des personnes d'origines ethniques, d'origines et d'apparences différentes dans la publicité, mais qu'elles s'attendent à ce que les entreprises fassent un meilleur travail pour capturer les véritables modes de vie et cultures des gens, selon une nouvelle étude de Getty Images. Les recherches ont augmenté d'une année sur l'autre pour "diversité" (hausse de 133 %), "culture" (hausse de 115 %), "personnes réelles" (hausse de 115 %) et "inclusion" (hausse de 126 %).

De mai à juin seulement, les recherches des clients pour des images diverses ont augmenté de 200 %, et les recherches d'images autour de l'unité et de l'égalité ont augmenté de 500 %, des tendances qui se seraient intensifiées en raison des manifestations contre le racisme. Remarque : notre client, AARP, s'est associé à Getty pour créer des images plus authentiques de personnes de plus de 50 ans. »

Jenny Magic, stratège marketing

Les médias sociaux font partie du travail de chacun

« Les médias sociaux sont au cœur des affaires depuis plus d'une décennie. L'époque où «jouer sur ce truc Facebook» n'était censé se produire que pendant les pauses déjeuner est révolue depuis longtemps. À l'ère du coronavirus, les médias sociaux sont devenus plus importants que jamais pour la survie et le succès des entreprises.

Vos employés sont vos plus grands atouts sur les réseaux sociaux. En fait, 45 % des consommateurs sont plus susceptibles de rechercher un produit ou un service lorsque les employés d'une marque publient sur ce produit ou service.

Les compétences en médias sociaux vont au-delà des rôles de marketing et de communication. Ils sont moins souvent requis mais particulièrement nécessaires, dans le service à la clientèle, les RH, les ventes et la recherche. Même dans des rôles sans lien direct avec le contenu, la messagerie, la conception, la génération de leads, les ventes ou le service, nous demandons toujours aux employés d'être bons sur les réseaux sociaux pour alimenter nos efforts de plaidoyer internes. Les programmes de défense des employés continuent d'être une tendance majeure car leur succès à humaniser une marque et à amplifier la narration est indéniable à grande échelle. Les entreprises doivent fournir des directives en matière de politique des médias sociaux et des ressources pour que leurs employés maîtrisent les compétences en matière de médias sociaux, car cette technologie s'apparente plus à l'e-mail qu'à la réalité virtuelle dans le monde des affaires d'aujourd'hui.

Lauren Teague, stratège

L'utilisation du contenu généré par les utilisateurs augmente

« Le contenu généré par les utilisateurs est devenu une tactique de marketing de plus en plus fiable sur les réseaux sociaux. Les marques et les consommateurs trouvent ce type de contenu plus authentique et digne de confiance. Une majorité d'utilisateurs font confiance à UGC lorsqu'il s'agit d'influencer leurs décisions d'achat, et les gens veulent voir des expériences réelles. Nous verrons une augmentation du contenu UGC cette année grâce à des plateformes telles que TikTok et Instagram.

Leanna Pham, stagiaire en marketing de marque

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