اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي التي يجب أن تعرفها في عام 2021

إنه ذلك الوقت من العام مرة أخرى - حان الوقت لمراجعة اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي التي نتوقع أن تشكل العام المقبل. دعنا نتعمق الآن في قائمتنا السنوية لاتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي لمشاهدتها في عام 2021 ، وفقًا لفريق الاستشارات في وسائل التواصل الاجتماعي Convince & Convert:

ستحتاج الشركات إلى معالجة نضوب فريق وسائل التواصل الاجتماعي

"من ناحية أخرى ، كان العديد من الفرق الاجتماعية مبتهجًا لأن يُنظر إليها أخيرًا على أنها جزء حيوي من مؤسساتهم لأن كبار المسؤولين أدركوا مدى أهمية وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل في الوقت الفعلي من خلال COVID-19 والأزمات الكبرى الأخرى. من ناحية أخرى ، تعمل الفرق الاجتماعية على الاضطرار إلى أن تكون دائمًا على اتصال بخدمة العملاء الاجتماعية (والتي تشمل أيضًا أن تكون هدفًا للكثير من النقد اللاذع في غير محله) وأيضًا أن تكون أول من يتواصل من خلال الكثير من المواقف المتغيرة و أزمات خطيرة ، بالإضافة إلى التعامل مع كل المصاعب الشخصية التي تأتي مع العيش في جائحة.

لقد كان الإرهاق على وسائل التواصل الاجتماعي موضوعًا كبيرًا مع الكثير من ضيوف البودكاست من Social Pros خلال الأشهر القليلة الماضية. لقد سمعت أيضًا عن قلق عملائنا في التعليم العالي. في الواقع ، وفقًا لـ Sprout Social ، يقول 88٪ من المسوقين الاجتماعيين [في الطبعة العليا] إن الوباء جعل عملهم أكثر صعوبة ، وما يقرب من نصفهم ليس لديهم الدعم أو الموارد الكافية لإدارة صحتهم العقلية. نفذت الشيكات."

آنا هراتش ، استراتيجي

سوف تنمو مجتمعات المعجبين على أساس الرسوم

لا تزال العديد من الشركات تعاني من نقص الوصول العضوي في وسائل التواصل الاجتماعي. في الوقت نفسه ، ينجذب المستهلكون بشكل متزايد نحو مجتمعات موضعية أصغر وأكثر حميمية (انظر صعود شعبية مجموعات Facebook كمثال). في الوقت نفسه ، شهد عام 2020 تحركًا كبيرًا في المجال المباشر للمستهلك ، سواء من حيث التجارة الإلكترونية (كما يتضح من التسوق عبر Instagram) ، والمحتوى (انظر إلى النمو الهائل لـ OnlyFans وما شابه).

في عام 2021 ، سنرى هذه الاتجاهات تتقارب ، وستبدأ العلامات التجارية في تبني مجتمعات مدفوعة الرسوم تمنح المعجبين المميزين وصولاً حصريًا إلى المحتوى والمنتجات الحصرية والمزيد. هذه هي النسخة ما بعد الحداثة من نادي العضوية ، وستمنح العلامات التجارية الذكية القدرة على بناء المناصرة والكلام الشفهي بين العملاء الأساسيين الذين هم على استعداد لدفع رسوم شهرية صغيرة للتفاعل مع بعضهم البعض ومع الشركة. "

جاي باير ، مؤسس وإقناع وتحويل

بناء الثقة من خلال المحتوى الذي يقدمه ويمثله البشر

"بالتأكيد ، تحدث الناس لفترة طويلة عن تآكل الثقة في العلامات التجارية ، ولكن لم يكن هناك من قبل أن تواجه العلامات التجارية ذلك بشكل مباشر أكثر من عام 2020. يجب أن يصبح المحتوى الافتراضي هو نقله من قبل البشر - سواء كان ذلك المؤثرين أو موظفيك أو غيرهم من الخبراء في الموضوع. لا يحتاج الناس إلى الثقة فقط لأنه يشعر بالارتياح ؛ يتعين على الأشخاص وضع كل إجراء وكل عملية شراء من خلال مرشح للأثر الاقتصادي والأمان. حان الوقت لرفع مستوى المحتوى - ليس بالضرورة في قيمة الإنتاج ، ولكن فيما يتعلق بالاتصال البشري. هل هو أصعب؟ نعم. هو الشيء الصحيح الذي ينبغي عمله؟ نعم."

ماري نيس ، استراتيجي

صعود وانبعاث المجموعات الخاصة والمنصات

"مع زيادة الضوضاء على وسائل التواصل الاجتماعي ، يتطلع الكثيرون إلى تخصيص تجاربهم من خلال الانضمام إلى مجموعات ومنتديات خاصة بناءً على الأسباب والاهتمامات الشخصية. كان هناك ارتفاع في عدد مجموعات Facebook والعضوية ، ويشهد Instagram الآن استخدام سلاسل الرسائل أو مشاركة القصص مع أصدقاء محددين. يذهب العديد من الأشخاص أيضًا إلى المنتديات الخاصة وشبه الخاصة عبر الإنترنت أو يعودون إليها من أجل التعليم والترفيه والتواصل والمصالح المشتركة ".

كريستين كاردوس ، مدير المجتمع

سيصبح المؤثرون حيويين في B2B ، وليس فقط B2C

"وفقًا للتقرير السنوي الحادي عشر لمعايير تسويق المحتوى B2B والميزانيات والاتجاهات من CMI / MarketingProfs ، يستخدم 89٪ من المسوقين B2B وسائل التواصل الاجتماعي لتوزيع المحتوى ، لكن 24٪ فقط يستخدمون العلاقات بين وسائل الإعلام / المؤثرين.

ليس من المستغرب أنه في العقد الماضي ، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي مكانًا مجزأًا وصاخبًا للغاية ، وبالتالي ، ستجد العلامات التجارية في كل من B2B و B2C أن دولاراتها تذهب إلى أبعد من ذلك عندما تتعاون مع الأفراد الذين يثق بهم جمهورها. سواء أكان هؤلاء من أصحاب النفوذ الكبير أو أصحاب النفوذ الجزئي ، فإن المشاركة في إنشاء محتوى يأتي من هذه الأصوات الموثوقة سيساعد العلامات التجارية على اختراق الضجيج والوصول إلى جماهير أوسع ".

Zontee Hou ، رئيس مشارك ، استشارات

تمتد قيم الوعي الاجتماعي إلى الصور أيضًا

"قال ما يقرب من 80٪ من الأشخاص على مستوى العالم أنه لا يكفي وجود أشخاص من مختلف الأعراق والخلفيات والمظاهر في الإعلانات ، لكنهم يتوقعون أن تقوم الشركات بعمل أفضل في التقاط أنماط الحياة والثقافات الحقيقية للأشخاص ، وفقًا لبحث جديد أجراه صور جيتي. زادت عمليات البحث على أساس سنوي عن "التنوع" (زيادة 133٪) ، "الثقافة" (زيادة 115٪) ، "الأشخاص الحقيقيون" (زيادة 115٪) و "الشمول" (زيادة 126٪).

في الفترة من مايو إلى يونيو وحده ، زادت عمليات بحث العملاء عن صور متنوعة بنسبة 200٪ ، وزادت عمليات البحث عن صور حول الوحدة والمساواة بنسبة 500٪ ، وهي اتجاهات يُعتقد أنها تكثفت بسبب الاحتجاجات المناهضة للعنصرية. ملاحظة جانبية: عقد عميلنا ، AARP ، شراكة مع Getty لإنشاء صور أكثر واقعية للأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 50 عامًا ".

جيني ماجيك ، استراتيجي تسويق

وسائل التواصل الاجتماعي هي جزء من وظيفة الجميع

"كانت وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا أساسيًا من الأعمال لأكثر من عقد من الزمان. لقد ولت منذ زمن طويل الأيام التي كان من المفترض أن يحدث فيها "اللعب على هذا الشيء على Facebook" فقط في استراحات الغداء. في عصر فيروس كورونا ، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أكثر أهمية من أي وقت مضى لبقاء الأعمال التجارية ونجاحها.

موظفوك هم أعظم أصول وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. في الواقع ، من المرجح أن يبحث 45٪ من المستهلكين عن منتج أو خدمة عندما ينشر موظفو العلامة التجارية عن هذا المنتج أو الخدمة.

تتجاوز مجموعات مهارات وسائل التواصل الاجتماعي أدوار التسويق والاتصالات. هم أقل طلبًا ولكن مطلوبًا بشكل خاص ، في خدمة العملاء والموارد البشرية والمبيعات والبحث. حتى في الأدوار التي ليس لها روابط مباشرة بالمحتوى أو الرسائل أو التصميم أو القائد العام أو المبيعات أو الخدمة ، ما زلنا نطلب من الموظفين أن يكونوا جيدين في وسائل التواصل الاجتماعي لدعم جهود المناصرة الداخلية لدينا. لا تزال برامج مناصرة الموظفين هي الاتجاه الأعلى لأن نجاحهم في إضفاء الطابع الإنساني على العلامة التجارية وتضخيم رواية القصص لا يمكن إنكاره على نطاق واسع. يجب أن توفر الشركات إرشادات وموارد لسياسة وسائل التواصل الاجتماعي لموظفيها لإتقان مهارات وسائل التواصل الاجتماعي ، لأن هذه التكنولوجيا أقرب إلى البريد الإلكتروني من الواقع الافتراضي في عالم الأعمال اليوم ".

لورين تيج ، استراتيجي

تزايد استخدام المحتوى من إنشاء المستخدمين

"أصبح المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وسيلة تسويق موثوقة بشكل متزايد عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تجد العلامات التجارية والمستهلكون هذا النوع من المحتوى أكثر موثوقية وجدارة بالثقة. يثق غالبية المستخدمين في المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عندما يتعلق الأمر بالتأثير على قرارات الشراء الخاصة بهم ، ويريد الأشخاص رؤية تجارب الحياة الواقعية. سنرى زيادة في محتوى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هذا العام من خلال منصات مثل TikTok و Instagram ".

ليانا فام ، متدربة تسويق العلامة التجارية

هل لديك أسئلة حول أي من اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي هذه؟ إسأل إستراتيجي إقناع وتحويل!

ما عليك سوى ملء النموذج أدناه لطلب استشارة مجانية مع خبير استراتيجي في فريقنا. نود التعرف عليك.