2021년에 알아야 할 소셜 미디어 트렌드

다시 한 해의 시간입니다. 우리가 다가오는 해를 형성할 것으로 예상되는 소셜 미디어 트렌드를 검토할 때입니다. 이제 Convince & Convert 소셜 미디어 컨설팅 팀에 따르면 2021년에 주목해야 할 소셜 미디어 트렌드의 연간 목록을 살펴보겠습니다.

기업은 소셜 미디어 팀 소진 문제를 해결해야 합니다.

“한편으로, 상급자들이 COVID-19 및 기타 주요 위기를 통해 실시간으로 의사 소통하는 데 소셜 미디어가 얼마나 가치 있는지를 인식했기 때문에 많은 소셜 팀이 마침내 조직의 중요한 부분으로 간주되어 기뻤습니다. 다른 한편으로, 소셜 팀은 항상 소셜 고객 관리를 해야 하고(많은 잘못된 평판의 대상이 되는 것도 포함함) 많은 변화하는 상황을 통해 가장 먼저 의사 소통해야 하며 지쳐가고 있습니다. 전염병을 통해 생활하는 데 따르는 모든 개인적 어려움을 다루는 것 외에도 심각한 위기.

소셜 미디어 소진은 지난 몇 달 동안 많은 Social Pro 팟캐스트 게스트와 함께 큰 주제였습니다. 나는 또한 고등 교육 기관에 있는 고객들의 우려를 들었습니다. 실제로 Sprout Social에 따르면 '[고등 교육 기관] 소셜 마케터의 88%는 전염병으로 인해 업무가 훨씬 더 어려워졌으며 거의 ​​절반은 정신 건강을 관리할 적절한 지원이나 자원이 없다고 말합니다. 체크아웃.”

Anna Hrach, 전략가

유료 팬 커뮤니티 성장

“많은 기업이 소셜 미디어에서 유기적인 도달 범위의 부족으로 계속 어려움을 겪고 있습니다. 동시에 소비자는 더 작고 친밀한 주제 커뮤니티에 점점 더 끌리고 있습니다(예를 들어 Facebook 그룹의 인기 상승 참조). 동시에 2020년에는 전자상거래(인스타그램 쇼핑으로 입증)와 콘텐츠(OnlyFans 등의 폭발적인 성장을 보라) 측면 모두에서 소비자 직거래(direct-to-consumer) 공간에서 큰 움직임을 보였습니다.

2021년에는 이러한 추세가 수렴되는 것을 볼 수 있으며 브랜드는 열성팬에게 콘텐츠, 독점 제품 등에 대한 독점적인 액세스를 제공하는 유료 커뮤니티를 채택하기 시작할 것입니다. 이것은 멤버십 클럽의 포스트모던 버전이며, 스마트 브랜드가 서로 상호 작용하기 위해 작은 월 사용료를 지불할 의사가 있는 핵심 고객과 비즈니스 사이에서 옹호와 입소문을 구축할 수 있는 능력을 제공합니다. "

Jay Baer, ​​Convince & Convert 설립자

인간이 제공하고 제공하는 콘텐츠를 통해 신뢰 구축

"물론 오랫동안 사람들은 브랜드에 대한 신뢰의 침식에 대해 이야기해 왔지만 브랜드가 2020년보다 더 정면으로 직면해야 했던 적은 없었습니다. 사람이 콘텐츠를 운반하는 것이 기본이 되어야 합니다. 인플루언서, 직원 또는 기타 주제 전문가입니다. 사람들은 기분이 좋기 때문에 신뢰할 필요가 없습니다. 사람들은 안전과 경제적 영향이라는 필터를 통해 모든 행동과 모든 구매를 해야 합니다. 콘텐츠의 수준을 높여야 할 때입니다. 반드시 생산 가치가 아니라 인간 관계에서 말입니다. 더 어렵습니까? 네. 옳은 일입니까? 예."

메리 나이스, 전략가

프라이빗 그룹 및 플랫폼의 부상과 부활

“소셜 미디어에서 소음이 증가함에 따라 많은 사람들이 원인과 개인적 관심사에 따라 개인 그룹 및 포럼에 가입하여 경험을 맞춤화하려고 합니다. Facebook 그룹 및 회원 수가 증가했으며 Instagram은 이제 스레드를 사용하거나 특정 친구와 스토리를 공유하는 것을 보고 있습니다. 또한 많은 사람들이 교육, 엔터테인먼트, 네트워킹 및 상호 이익을 위해 비공개 및 반 비공개 온라인 포럼을 방문하거나 다시 방문하고 있습니다.”

Christin Kardos, 커뮤니티 관리자

인플루언서는 B2C뿐만 아니라 B2B에서도 중요해질 것입니다.

“CMI/MarketingProfs의 제11회 연례 B2B 콘텐츠 마케팅 벤치마크, 예산 및 동향 보고서에 따르면 B2B 마케터의 89%가 콘텐츠 배포를 위해 소셜 미디어를 사용하지만 24%만이 미디어/인플루언서 관계를 사용합니다.

지난 10년 동안 소셜 미디어가 극도로 파편화되고 시끄러운 장소가 되었다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 따라서 B2B 및 B2C 브랜드 모두 청중이 신뢰하는 개인과 협업할 때 비용이 더 많이 든다는 것을 알게 될 것입니다. 이들이 거시적 인플루언서이든 마이크로 인플루언서이든, 이러한 신뢰할 수 있는 목소리에서 나오는 콘텐츠를 공동 제작하면 브랜드가 소음을 뚫고 더 많은 청중에게 도달하는 데 도움이 될 것입니다.”

Zontee Hou, 공동 리드, 컨설팅

사회적 의식 가치는 이미지에도 확장됩니다.

“전 세계적으로 거의 80%의 사람들이 다양한 민족, 배경, 외모를 가진 사람들을 광고에 사용하는 것만으로는 충분하지 않지만 기업이 사람들의 진정한 라이프스타일과 문화를 포착하는 데 더 나은 역할을 할 것으로 기대한다고 말했습니다. 게티 이미지. '다양성'(133% 증가), '문화'(115% 증가), '진짜 사람'(115% 증가), '포용'(126% 증가)에 대한 검색이 전년 대비 증가했습니다.

5월부터 6월까지 다양한 이미지에 대한 고객 검색이 200% 증가했으며, 화합과 평등에 대한 이미지 검색이 500% 증가했습니다. 이는 인종차별 반대 시위로 인해 심화된 것으로 추정되는 추세입니다. 참고 사항: 우리 고객인 AARP는 Getty와 협력하여 50세 이상의 사람들에 대한 보다 사실적인 이미지를 만들었습니다.”

Jenny Magic, 마케팅 전략가

소셜 미디어는 모든 사람의 일의 일부입니다

“소셜 미디어는 10년 이상 비즈니스의 핵심 부분이었습니다. '페이스북에서 장난치는 것'이 점심 시간에만 일어나기로 되어 있던 시대는 지났습니다. 코로나 바이러스 시대에 소셜 미디어는 비즈니스 생존과 성공에 그 어느 때보다 중요해졌습니다.

직원은 최고의 소셜 미디어 자산입니다. 실제로 소비자의 45%는 브랜드 직원이 해당 제품 또는 서비스에 대해 게시할 때 제품 또는 서비스를 검색할 가능성이 더 높습니다.

소셜 미디어 기술 세트는 마케팅 및 커뮤니케이션 역할을 능가합니다. 그들은 덜 자주 필요하지만 특히 고객 서비스, HR, 영업 및 연구에서 필요합니다. 콘텐츠, 메시징, 디자인, 잠재 고객 생성, 판매 또는 서비스와 직접적인 관련이 없는 역할에서도 직원들에게 내부 옹호 노력을 강화하기 위해 소셜 미디어를 잘 활용하도록 요구하고 있습니다. 직원 옹호 프로그램은 브랜드를 인간화하고 스토리텔링을 증폭시키는 성공이 규모면에서 부인할 수 없기 때문에 계속해서 최고의 트렌드입니다. 기업은 직원이 소셜 미디어 기술을 습득할 수 있도록 소셜 미디어 정책 지침과 리소스를 제공해야 합니다. 이 기술은 오늘날의 비즈니스 세계에서 VR보다 이메일에 더 가깝기 때문입니다.”

Lauren Teague, 전략가

사용자 생성 콘텐츠의 사용 증가

“사용자 생성 콘텐츠는 점점 더 신뢰할 수 있는 소셜 미디어 마케팅 전술이 되었습니다. 브랜드와 소비자는 이러한 유형의 콘텐츠가 더 확실하고 신뢰할 수 있다고 생각합니다. 대다수의 사용자는 구매 결정에 영향을 미칠 때 UGC를 신뢰하며 사람들은 실제 경험을 보고 싶어합니다. 올해 TikTok, Instagram과 같은 플랫폼을 통해 UGC 콘텐츠가 급증할 것입니다.”

Leanna Pham, 브랜드 마케팅 인턴

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